第一篇：提高員工滿意度措施總結(jié)大全

提高員工滿意度措施總結(jié)

上半年，XX在公司人力資源部的指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過全單位職工的共同努力，完成了既定的工作任務(wù)。具體提高措施如下：

一、薪酬福利：

我單位生產(chǎn)穩(wěn)步運(yùn)行，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際、人員配置及工作特征、技術(shù)含量及能力要求等方面繼續(xù)完善獎金分配制度，優(yōu)化分配辦法，并推行專項(xiàng)工作考核方案，制定目標(biāo)、明確責(zé)任、細(xì)化措施、嚴(yán)格考核。通過獎金分配的激勵措施，拉開檔次，體現(xiàn)“多勞多得、按勞分配”的原則，提高了職工對薪酬的滿意度，工作業(yè)績得到提升，運(yùn)行效果良好。

二、為了積極響應(yīng)公司提出的“XXX”的號召，同時(shí)進(jìn)一步提升我單位培訓(xùn)氛圍，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，自去年于3月份起，我單位堅(jiān)持開展了具有我單位特色的競賽活動。每個(gè)季度末都要進(jìn)行一次公開的評選，并在該季末的表彰大會上進(jìn)行公開表彰，同時(shí)授予“明星”稱號。該競賽開展以來，每位職工都踴躍的參與進(jìn)去，涌現(xiàn)出了一大批甘于為我單位奉獻(xiàn)的優(yōu)秀職工。提高了職工的工作熱情。

三、我單位職工中青年職工占得比重較多，為提高職工的歸屬感，單位黨委定期召開座談會，與職工進(jìn)行交流，解決職工疑問，同時(shí)通過形式多樣的文體活動，如拔河比賽、女工趣味運(yùn)動會、拓展訓(xùn)練等，豐富職工的業(yè)余生活，營造和諧溫馨的工作氛圍。目前廣大青年職工已融入到我單位生產(chǎn)建設(shè)中，立足崗位，最大限度地發(fā)揮其作用。

四、在后勤管理上，我們深入生產(chǎn)一線，認(rèn)真調(diào)研，做好服務(wù)，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，配置微波爐、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并與夏季炎熱之際，發(fā)放防暑降溫的冰糕、綠豆湯、藿香正氣水等，為職工提供良好的工作環(huán)境，保障了職工的職業(yè)健康，得到職工的認(rèn)可。

下半年，我單位將繼續(xù)完善各項(xiàng)工作，使職工的滿意度得到提高。

第二篇：提高企業(yè)員工滿意度

提高企業(yè)員工滿意度

在市場營銷觀念流行的今天，顧客滿意的觀念已為絕大多數(shù)企業(yè)所熟知，“以顧客為導(dǎo)向”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“顧客是上帝”等基本理念已經(jīng)深入人心。但我們通常對“顧客滿意”的理解往往局限于“外部顧客”，而忽視了內(nèi)部顧客——員工的滿意。事實(shí)上，顧客是相對而言的，下道工序是上道工序的顧客，一線員工是二線員工的顧客，接受服務(wù)部門是提供服務(wù)部門的顧客，我們通常理解的顧客僅僅是這條“顧客鏈”的最后環(huán)節(jié)，而沒有能夠以系統(tǒng)思考的方式來看待顧客滿意的問題。從系統(tǒng)的角度來看，沒有前端顧客的滿意，就不可能真正達(dá)到終端顧客的滿意。聯(lián)邦快遞就認(rèn)為“無法想象一個(gè)連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給外部顧客?！彼麄儼l(fā)現(xiàn)當(dāng)其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85%時(shí)，公司的外部顧客滿意率高達(dá)95%。一些跨國公司在他們顧客服務(wù)的研究中，清楚地發(fā)現(xiàn)員工滿意度與公司利潤之間的關(guān)系也非常密切，兩者之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”的關(guān)系：利潤和增長主要是由顧客的忠誠度刺激的→忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果→滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響→而價(jià)值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的→員工滿意主要來自公司高質(zhì)量的支持和制度。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究就表明，員工滿意度每提高5%，企業(yè)盈利隨之提高2.5%。這些都表明了提高員工滿意度對企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。能否用科學(xué)的調(diào)查方法研究當(dāng)前各行業(yè)從業(yè)人員滿意度的真實(shí)狀況已成為當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

在進(jìn)行管理咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理者常常很難得到員工對工作滿意度的真實(shí)信息，所以我們在管理咨詢過程中對浙江省6家民營企業(yè)進(jìn)行了員工滿意度的問卷調(diào)查和個(gè)別訪談，其中對管理層全部發(fā)放了問卷，一般員工則進(jìn)行抽樣（抽樣比例依各公司情況有所不同），共回收問卷864份。從問卷和訪談的結(jié)果來看，這些公司在員工滿意度方面體現(xiàn)了相當(dāng)多的共性，許多問題可以推及國內(nèi)的其他民營企業(yè)。

我們對調(diào)查的結(jié)果從以下三個(gè)方面進(jìn)行簡單的描述（列舉的數(shù)據(jù)為選這一選項(xiàng)的員工占該企業(yè)被調(diào)查員工的比例）：

對企業(yè)的滿意程度

員工對公司感到滿意的方面視公司的具體情況而有所不同。但有一點(diǎn)十分相似：各選項(xiàng)的選擇較為分散，也就是說沒有一項(xiàng)令多數(shù)員工感到滿意。不少員工（高者達(dá)40.0%，低者也有14.6%）認(rèn)為企業(yè)沒有令其感到滿意的地方。可見員工對企業(yè)滿意程度總體欠佳。這一方面反映了企業(yè)對員工滿意度缺乏足夠的重視，另一方面也說明，激勵不足是許多企業(yè)普遍存在的問題。但我們也看到，這種不滿意是善意的，因?yàn)閷景l(fā)展抱有希望的員工在這幾家企業(yè)中都占80%以上，很關(guān)心和比較關(guān)心企業(yè)經(jīng)營狀況的都超過90%，甚至包括發(fā)展勢頭不是很好的企業(yè)，并且大部分的員工都在問卷最后的建議欄中寫了自己對公司的若干建議，可見雖然在目前境遇不是太好的條件下，企業(yè)員工仍具有較強(qiáng)的主人翁意識，這是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力所在。

對工作背景的滿意程度

從這些企業(yè)的員工所提的建議來看，企業(yè)在管理上的問題主要集中在分配體系和責(zé)權(quán)體系。有相當(dāng)多的員工認(rèn)為收入必須與企業(yè)的效益掛鉤，且比例非常接近（分別為41.9%-52.9%）。而且對“根據(jù)什么來確定收入”表現(xiàn)出驚人的一致，即主要應(yīng)考慮工作業(yè)績（平均為78.5%）工作能力（平均73.2%）、工作量大?。ㄆ骄?8.6%）和責(zé)任大?。ㄆ骄?8.3%），這四項(xiàng)占絕對的多數(shù)。只有不多的員工認(rèn)為學(xué)歷是確定收入的一個(gè)因素，而且學(xué)歷越高的員工持有這種觀點(diǎn)的比例并不

比學(xué)歷低的高，可見員工還是比較看重實(shí)際的工作能力而不是一紙文憑。至于責(zé)權(quán)體系，其中的主要問題在于責(zé)任不具體和責(zé)權(quán)不對等，而且存在著規(guī)章制訂不具體和制度難以真正地貫徹執(zhí)行的問題。這也是企業(yè)內(nèi)部許多問題產(chǎn)生的根源。相當(dāng)多的民營企業(yè)在發(fā)展過程中，尤其是經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)的過程中，管理體系的變革是一個(gè)十分重要的方面。

對工作群體的滿意程度

被調(diào)查企業(yè)其員工均有40%以上的員工選擇了配合或者較配合，而且有不少員工（23.3%-56.4%）認(rèn)為關(guān)系融洽是令其感到滿意的?？墒钦{(diào)查表中其他地方反映出來的溝通不暢或人際關(guān)系復(fù)雜卻又比較明顯。結(jié)合建議書可知，關(guān)系融洽也只限于小團(tuán)體內(nèi)部，所謂的溝通不暢主要集中在高層與基層之間、部門與部門之間，也就是大范圍群體之間的關(guān)系比群體內(nèi)部的關(guān)系問題更為突出。員工大多時(shí)候只對中高層管理者、關(guān)系融洽的小團(tuán)體內(nèi)的員工或利益相關(guān)的事情予以配合。另外，對其它部門的工作選“一般”、“不太了解”、“不了解”的總和都超過了60%，而且在選“了解”和“比較了解”的員工中絕大部分又同時(shí)希望信息公開，這說明了解程度還是不夠。絕大多數(shù)員工（每家企業(yè)

都超過90%）認(rèn)為自己有能力完成目前的本職工作，而且每個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的員工（28.4%-44.2%）認(rèn)為自己在完成本職工作之外還有余力（其中管理者中的比例要比一般員工高），相當(dāng)多的人沒有充分發(fā)揮個(gè)人的才能。

提高企業(yè)員工滿意度建議

就以上對部分企業(yè)的員工滿意度調(diào)查分析特別是員工訪談的情況看，提高我國企業(yè)（特別是民營企業(yè)）的員工滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：

改善工作環(huán)境

良好的勞動條件，以及安全的勞動保護(hù)設(shè)施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當(dāng)然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，更重要的是文化環(huán)境。人都有自尊心，只有尊重員工、平等地對待員工，使員工感受到是企業(yè)一員，才能激發(fā)員工的積極性，改善企業(yè)的人際關(guān)系。企業(yè)對員工的關(guān)心是有傳遞作用的，企業(yè)如何對待員工，員工也會怎樣地對待顧客。另外，在工作設(shè)計(jì)上，也要考慮到使員工體驗(yàn)工作的意義（技能多樣化、任務(wù)完整性、工作重要性）、給員工安排任務(wù)進(jìn)程的自主性以及對工作結(jié)果的明確反饋。

鼓勵員工參與

員工一般并不會自發(fā)產(chǎn)生對企業(yè)的認(rèn)同，除非他們真正認(rèn)識到自己的日?；顒邮侨绾闻c公司業(yè)績掛鉤的，認(rèn)識到自己的工作對企業(yè)是很有意義的。提高員工滿意度的一個(gè)關(guān)鍵在于讓其做有意義的參與。當(dāng)前，員工參與方案普遍存在的問題是華而不實(shí)，缺乏真正使團(tuán)隊(duì)成員參與到?jīng)Q策活動中去的機(jī)制，也很少或根本不考慮對員工觀念所產(chǎn)生的影響。

員工參與伴隨著授權(quán)進(jìn)行。從調(diào)查來看，這些企業(yè)的權(quán)力較多地集中于高層，這對員工的參與是極其不利的。但授權(quán)也不是并不只是領(lǐng)導(dǎo)層把權(quán)力下放那么簡單。第一領(lǐng)導(dǎo)層要有真放權(quán)的姿態(tài)；第二要考慮下屬的承受能力，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了不用承擔(dān)責(zé)任；第三對分權(quán)的程度要很好的把握，即針對目標(biāo)授權(quán)還是針對行動授權(quán)，不強(qiáng)調(diào)目標(biāo)而只給予采取某種行動的自由會使授權(quán)的效果大受影響，但是有得考慮實(shí)際情況而循序漸進(jìn)。

加強(qiáng)內(nèi)部溝通

溝通包括高層與一般員工之間、上司與下屬員工之間、部門與部門之間、一般員工與一般員工之間四個(gè)層次，其中特別重要的是上司與下屬員工的交流溝通問題。據(jù)我們觀察，凡是員工與上司交流溝通差的企業(yè)，其員工對整個(gè)組織、工資、評價(jià)制度的滿意度必然很低。一般來說，面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的，但從這次調(diào)查來看，較為成熟的企業(yè)一般都有繁雜的文書系統(tǒng)，而缺乏面對面的交流，這也是產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的重要原因之一。

加強(qiáng)溝通要特別注意克服公司中人際溝通的障礙，如：受教育程度、等級觀念、小集團(tuán)意識、自身利益的制約。管理層首先加強(qiáng)自身的溝通工作，盡可能創(chuàng)造一種利于溝通的氣氛，喚起員工溝通的意識；其次要重視信息的公開化，讓員工更多的了解自己的企業(yè)，了解自己的工作成果；再次是必須建立相應(yīng)的制度保障溝通的順利進(jìn)行，使交流制度化。

重視培訓(xùn)選拔

有專家提出，“21世紀(jì)將是教育培訓(xùn)競爭的時(shí)代”。新經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐也證明員工教育、培訓(xùn)是最有效的投資。培訓(xùn)和選拔本身就是對員工的重視，使員工不斷在工作中得到自我的提升。我國目前的企業(yè)往往只重視如何用人，而不注重培養(yǎng)人。大量地招聘新人會給老員工以莫大的壓力，他們不僅擔(dān)心在企業(yè)內(nèi)部會失業(yè)，更擔(dān)心終于有一天會突然發(fā)現(xiàn)自己竟然是一無所長。實(shí)際上，問題不在缺乏人才，而在于沒有充分發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力，除了特殊人員需要引進(jìn)之外，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)培訓(xùn)、不拘一格選拔優(yōu)秀人才是穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高員工滿意度的捷徑。從調(diào)查來看，有39.8%-62.5%的員工都指出應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)，在加強(qiáng)人員培訓(xùn)上很大一部分員工有著強(qiáng)烈的要求。所以很多企業(yè)在這方面的投入與員工的渴望知識和技能的愿望相比還是有差距的。

還有一點(diǎn)值得指出的是，隨著學(xué)習(xí)型組織的推廣與普及，人們認(rèn)識到單純的培訓(xùn)仍不足以解決問題，關(guān)鍵在于建立組織學(xué)習(xí)制度，使學(xué)習(xí)成為員工的自覺行為，主動地按照企業(yè)需求自我提高，使員工感受到在精英團(tuán)隊(duì)中自我學(xué)習(xí)的機(jī)會更多，進(jìn)步更快，產(chǎn)生對工作自豪、滿意的感覺。

完善薪酬福利

薪酬福利是影響員工滿意度最直接最明顯的因素，它對提高員工滿意度至關(guān)重要。從人力資源管理的實(shí)踐來看，要使員工對薪酬感到滿意，必須符合：雇員貢獻(xiàn)（公平反映雇員對組織的價(jià)值）、內(nèi)部一致性（相對于組織內(nèi)同事所得薪金，它是公平的）、外部競爭性（相對于其它組織中具有相似崗位的員工所得的薪金是公平的）。從調(diào)查結(jié)果看，雇員貢獻(xiàn)和外部競爭性兩方面都還需要努力，員工的不滿主要也在這里，企業(yè)應(yīng)該考慮薪酬與員工業(yè)

績和企業(yè)效益進(jìn)行科學(xué)有效地掛鉤，并參考勞動力的市場價(jià)格。

時(shí)下單純的高工資，已證明不能發(fā)揮太大的效用，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)適當(dāng)考慮其他的方式，如：股票期權(quán)，現(xiàn)在成了企業(yè)最能留住員工的有力工具，特別是核心員工。通過股票期權(quán)，企業(yè)成為“人人有份”的利益共同體；實(shí)行優(yōu)良的福利制度，包括住房、醫(yī)療、獎金、利潤提成、股份等。條件是員工需要工作一定年限才能兌現(xiàn)；權(quán)力下放與精神激勵，這是員工成為管理者的最大向往，權(quán)力下放就是讓他們看到晉升的希望。精神上的鼓勵有時(shí)可以起到物質(zhì)激勵無法達(dá)到的效果。

當(dāng)然，企業(yè)在改善員工薪酬福利待遇的同時(shí)，必須正確引導(dǎo)員工的觀念。

健全規(guī)章制度

規(guī)章制度是員工滿意度的保障，無法想象工作在一個(gè)混亂、責(zé)權(quán)不清、自由散漫環(huán)境中的員工對企業(yè)有著很高的滿意感。這次調(diào)查的結(jié)果也顯示，員工對制度化、規(guī)范化有著很高的呼聲。只有建立一定的秩序，員工才有安全感，才能集中精力于自己的工作。想教會平凡的人做不平凡的事，產(chǎn)生不平凡的力量就只有靠良好的制度。

完善制度體系應(yīng)該從責(zé)權(quán)體系、考核體系、薪酬體系、目標(biāo)體系入手，通過調(diào)查、訪談等形式對目前的體系加以變革和調(diào)整。這里特別指出的是，真正重要的是將制度貫徹執(zhí)行，我國企業(yè)中只把制度當(dāng)作形式的現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的，其原因用員工自己的話說主要有：管理者礙于情面；制度不具體，難以執(zhí)行；獎懲力度不夠。制度在執(zhí)行的一開始可能會對員工滿意度造成一定的負(fù)面影響，但從長遠(yuǎn)來看，則是必需的。

堅(jiān)持定期調(diào)查

我國企業(yè)對員工滿意度調(diào)查才剛剛開始重視。許多企業(yè)總想當(dāng)然地認(rèn)為“我們這里待遇高，員工肯定滿意”，“我們這里工作有保障，員工肯定滿意”，但事實(shí)往往并非如此，有時(shí)甚至還大相徑庭。所以認(rèn)認(rèn)真真地從員工角度自覺開展員工滿意度調(diào)查顯得非常必要。改善員工滿意度，必須首先了解員工滿意度，而且，定期不定期的進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，本身就讓員工感受到公司的關(guān)心而提高滿意度。

第三篇：提高公共服務(wù)滿意度措施

XXXXXX醫(yī)院

提高公共服務(wù)滿意度措施

按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及時(shí)召開了院長辦公會，對目前影響我院公共服務(wù)滿意度的問題進(jìn)行了專題研究，提出了整改措施，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、方便群眾就醫(yī)方面

（一）優(yōu)化流程

1、針對糖尿病人購買和領(lǐng)取諾和筆等耗材難的問題，醫(yī)院物資科、信息科、門診辦將在短時(shí)間內(nèi)，協(xié)調(diào)解決該類耗材的編碼和儲存問題，病人可在門診自費(fèi)窗口直接計(jì)費(fèi)并在門診領(lǐng)取，免除了因環(huán)節(jié)多而來回跑的煩惱。

2、針對糖尿病人在門診看病，卻要到急診抽指尖血的問題，醫(yī)院檢驗(yàn)科、護(hù)理部將協(xié)調(diào)派人參加培訓(xùn)或以產(chǎn)品生產(chǎn)廠家來院指導(dǎo)的方式進(jìn)行，對相關(guān)儀器要作正規(guī)校驗(yàn)。以后，糖尿病人將可以直接在診室進(jìn)行指尖血檢測。

3、關(guān)于住院病人作B超檢查不能計(jì)費(fèi)，而需到門診收費(fèi)室交費(fèi)的問題，經(jīng)了解，主要是B超室人力不足，醫(yī)院將在該科室安排專人負(fù)責(zé)給住院病人記賬。

4、關(guān)于CT室門口檢查排隊(duì)長、預(yù)約流程不合理的問題，由XXX書記牽頭，對情況進(jìn)行深入調(diào)查研究，醫(yī)務(wù)科、信息科、醫(yī)學(xué)影像科等科室現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

5、關(guān)于體檢部外科醫(yī)生缺乏，病人體檢時(shí)，外科復(fù)查困難的問題，醫(yī)院已安排一名外科專家到體檢部承擔(dān)該項(xiàng)工作。

6、對門診病歷進(jìn)行優(yōu)化，去除不必要的填寫事項(xiàng)，節(jié)約提高門診醫(yī)生的診斷效率，減少病人就診時(shí)間。

7、在門診二樓增加收費(fèi)窗口。

（二）預(yù)約服務(wù)

1、醫(yī)院將設(shè)置自助掛號繳費(fèi)機(jī)，方便病人掛號。

2、推進(jìn)診間預(yù)約，醫(yī)院信息科已完成診間預(yù)約的工作站改造，正在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和推廣，有望近期實(shí)現(xiàn)病人完成就診后，直接在診室進(jìn)行預(yù)約。

（三）便民措施

落實(shí)各項(xiàng)便民措施，免費(fèi)向病人發(fā)放一次性紙杯、提供飲用水，由門診護(hù)士辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)門診紙杯的發(fā)放、飲用水管理等事務(wù)。

二、改善就醫(yī)環(huán)境方面

1、為解決車輛進(jìn)出擁堵的問題，在醫(yī)院正門口增加一個(gè)車輛出入口通道，規(guī)定職工車輛一律從后門進(jìn)出，院總務(wù)科正在制定開設(shè)醫(yī)院東門的方案。

2、強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)公司要采取措施，保持院內(nèi)環(huán)境整潔。

三、完善設(shè)備設(shè)施

1、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行排查，及時(shí)修復(fù)墻面損壞和脫落處。

2、對口腔科診室地面進(jìn)行修整，清除廁所內(nèi)的小廣告污漬。

3、對放射科、電梯外、廁所內(nèi)受損或污漬太多的地磚進(jìn)行更換。

四、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度方面

1、進(jìn)一步整頓窗口科室服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)提倡普通話服務(wù)和文明用語，加大對著裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的督察，杜絕“臉難看”情況。

2、醫(yī)務(wù)科對門診、住院部溝通不好的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其強(qiáng)化溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、強(qiáng)化“以人為本”的理念，加強(qiáng)門診管理。

五、提升技術(shù)水平方面

1、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、鼓勵職工積極參加職稱晉升、學(xué)歷提升、繼續(xù)教育。

3、強(qiáng)化宣傳工作，與其他單位交流宣傳經(jīng)驗(yàn)，加大對我院技術(shù)水平的宣傳。

六、強(qiáng)化健康宣教方面

1、積極參加XXX局組織的“健康大講堂”活動。

2、積極與XXX相關(guān)社區(qū)、部門聯(lián)系，做好宣教活動.3、要求醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部在強(qiáng)化健康宣教方面起好紐帶作用。

七、化解收費(fèi)矛盾方面

1、積極推進(jìn)“每日清單制”，在病區(qū)安裝查詢機(jī)。

2、在門診大屏、電視上滾動播放收費(fèi)信息、平均住院費(fèi)用等信息，增加收費(fèi)的透明度。

XXX年XX月XX日

第四篇：提高組織工作滿意度的措施

提高組織工作滿意度的措施

根據(jù)中央精神和要求，堅(jiān)持把提高組織工作滿意度作為推動檢察工作發(fā)展、強(qiáng)化高素質(zhì)檢察隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措來抓，認(rèn)真分析和扎實(shí)整改存在的突出問題，不斷建立健全干部人事工作制度，積極推進(jìn)機(jī)關(guān)干部人事制度改革，認(rèn)真解決機(jī)關(guān)干部群眾反映的突出問題，切實(shí)加強(qiáng)政工部門自身建設(shè)，推動機(jī)關(guān)干部人事工作取得了新的明顯成效。

一、著力抓機(jī)制，建立完善的干部人事管理制度

堅(jiān)持靠制度管人選人：一是制定貫徹中央《2010-2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》的意見，提出建立健全干部選拔任用、培養(yǎng)鍛煉、評價(jià)考核、管理監(jiān)督、事業(yè)單位管理等干部人事工作九項(xiàng)機(jī)制，明確38項(xiàng)具體制度建設(shè)任務(wù)，全面部署未來10年高檢院機(jī)關(guān)深化干部人事制度改革工作;二是修改完善廳處級領(lǐng)導(dǎo)干部選拔和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升兩個(gè)辦法及實(shí)施方案，根據(jù)機(jī)關(guān)干部意見建議，對干部選任條件、標(biāo)準(zhǔn)、方法、步驟等作了進(jìn)一步完善，增強(qiáng)了干部選任的針對性、競爭性，使制度更加科學(xué)實(shí)用，更加符合機(jī)關(guān)干部意愿;三是修改完善干部上掛下派鍛煉制度，制定進(jìn)一步加強(qiáng)干部培養(yǎng)鍛煉的意見，對干部上掛下派和干部的培養(yǎng)鍛煉作出明確規(guī)范;四是探索建立完善輪崗交流制度，對干部輪崗交流的原則、對象、范圍、方式、要求等作出詳細(xì)規(guī)定;五是建立完善干部考核評價(jià)機(jī)制，研究制定領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評價(jià)辦法，改進(jìn)完善機(jī)關(guān)干

部考核方法，建立健全考核結(jié)果反饋和通報(bào)制度;六是建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部管理監(jiān)督機(jī)制，出臺關(guān)于加強(qiáng)省級檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子深度考察的意見，建立省級檢察院檢察長向高檢院述職述廉報(bào)告工作制度，健全院領(lǐng)導(dǎo)和廳處級領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告等制度，完善干部任前談話制度。

二、著力抓改革，實(shí)現(xiàn)競爭性選拔制度化、常態(tài)化

堅(jiān)持把深化干部人事制度改革作為提高組織工作滿意度的主攻方向與重要抓手，進(jìn)一步加大競爭性選拔力度。一是全面推行競爭上崗。堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，嚴(yán)格程序運(yùn)作，在提高選人用人的科學(xué)性、公正性與透明度上下功夫。從今年4月中旬到6月下旬開展了處級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，共有156人報(bào)名參與46個(gè)空缺職位的競爭，公開選拔處級領(lǐng)導(dǎo)干部41名，其中男性28人，女性13人;平均年齡33.9歲，本科學(xué)歷17人，研究生學(xué)歷24人(含博士3人)，法學(xué)專業(yè)26人，跨部門交流任職和部門內(nèi)跨崗位交流任職的16人，進(jìn)一步優(yōu)化了高檢院機(jī)關(guān)處級領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了干部交流。二是著力提高競爭性選拔質(zhì)量。堅(jiān)持同一層次的干部用同一種方法選任，不同性質(zhì)的職位用不同程序選任，副廳級以下領(lǐng)導(dǎo)干部采用競爭上崗方式，廳處級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)采取民主推薦方式;堅(jiān)持干什么考什么、采取崗位實(shí)踐論述題型，改進(jìn)考試測評辦法，保證干得好的考得好、選得上;擴(kuò)大民主推薦范圍，提高民主質(zhì)量，實(shí)行全院“海選”和本部門推薦權(quán)重計(jì)分辦法;對晉升廳級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)增加履歷評

價(jià)，增強(qiáng)考評業(yè)績的客觀標(biāo)準(zhǔn)。三是加大干部上掛下派交流鍛煉力度。共下派干部掛職鍛煉2批25人，安排地方檢察機(jī)關(guān)到高檢院機(jī)關(guān)掛職鍛煉3批41人，公開選派援藏援疆干部6人、扶貧干部1人、博士服務(wù)團(tuán)成員2人。四是公開遴選檢察官。根據(jù)高檢院機(jī)關(guān)工作需要，嚴(yán)格條件和程序，正在面向全社會公開選拔檢察官任職人選。

三、著力抓公開，提高干部人事工作的透明度、公信力

堅(jiān)持把公開透明作為選拔任用干部工作的重要原則，貫穿于選人用人全過程，保障和落實(shí)群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實(shí)做到以公開促公正、贏公信。一是全面推行干部工作信息公開。大力推行“陽光競爭”、“陽光選拔”，除涉及保密的外，干部選任工作信息一律公開，對選拔任用方案、空缺職位及職位任職資格條件、選拔程序等能公開的信息均通過機(jī)關(guān)局域網(wǎng)公布，嚴(yán)格執(zhí)行干部選拔任用中的公告、考察預(yù)告、公示及其他制度等，開放筆試成績查詢、網(wǎng)上公布晉升非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人選個(gè)人總結(jié)材料。同時(shí)，將廳處級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗面試通過局域網(wǎng)向全院全程現(xiàn)場直播，公開接受監(jiān)督，增強(qiáng)了選任的透明度，受到機(jī)關(guān)干部群眾的充分肯定。二是紀(jì)檢監(jiān)察和機(jī)關(guān)黨委同步監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察和機(jī)關(guān)黨委全程參與選拔任用工作，對每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)程序?qū)嵭型奖O(jiān)督?？荚嚽?，由政治部、紀(jì)檢組派專人領(lǐng)取試卷。面試時(shí)，紀(jì)檢組和機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)人擔(dān)任常設(shè)評委，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。計(jì)票由政治部、紀(jì)檢組、機(jī)關(guān)黨委派人統(tǒng)一負(fù)責(zé)驗(yàn)票、統(tǒng)計(jì)。向機(jī)關(guān)下發(fā)了《關(guān)于在高檢院機(jī)關(guān)干

部選拔任用工作中加強(qiáng)監(jiān)督認(rèn)真治理拉票行為的通知》，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。三是及時(shí)通報(bào)情況和開展談心活動。每次選任工作結(jié)束后專門組織召開座談會，由政治部主任代表黨組向各廳通報(bào)選任工作情況，并認(rèn)真聽取吸收合理意見建議。及時(shí)召開院主要領(lǐng)導(dǎo)與新任領(lǐng)導(dǎo)干部集體談心會，先后進(jìn)行了4次集體談心，并認(rèn)真做好競爭失利干部的思想工作和心理疏導(dǎo)溝通。

四、著力抓服務(wù)，解決機(jī)關(guān)干部群眾反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題認(rèn)真研究并積極回應(yīng)機(jī)關(guān)干部群眾關(guān)切，強(qiáng)化干部人事工作服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，扎實(shí)有效解決一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題。一是適應(yīng)機(jī)關(guān)干部改革檢察員晉升方式的要求，及時(shí)研究改進(jìn)檢察員選任方式，共選任56名檢察員，充實(shí)了辦案骨干力量。二是適應(yīng)直屬事業(yè)單位干部職工要求，解決了一些難點(diǎn)問題。三是適應(yīng)新任處級領(lǐng)導(dǎo)干部適崗履職的需要，組織了去年以來新任45名處長培訓(xùn)班，有針對性地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)素能培訓(xùn)。四是適應(yīng)機(jī)關(guān)干部反映的關(guān)系其切身利益的突出問題，積極協(xié)助解決干部工作和家庭實(shí)際困難。

五、著力抓形象，加強(qiáng)政工部門自身建設(shè)

堅(jiān)持把政工部門自身建設(shè)作為提高組織工作滿意度的重要保障，進(jìn)一步改進(jìn)工作理念，加強(qiáng)素質(zhì)形象建設(shè)，以過硬的素質(zhì)能力和良好的形象贏得機(jī)關(guān)干部群眾的信賴與支持。一是進(jìn)一步牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的工作理念，改進(jìn)干部人事工作方式。堅(jiān)持以群眾滿意度為標(biāo)桿，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，改善方法，努力為廣大干

部職工多解難事、多辦實(shí)事、多干好事。二是著力提高素質(zhì)能力。積極組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、選派參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流等學(xué)習(xí)活動，提高準(zhǔn)確掌握和執(zhí)行干部人事政策法規(guī)、落實(shí)黨組決策、做群眾工作和創(chuàng)新工作的能力。三是嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)。加強(qiáng)“十種意識”教育，制定了政治部自身建設(shè)八不準(zhǔn)、九條要求、十項(xiàng)準(zhǔn)則等系列紀(jì)律規(guī)定，堅(jiān)決防止干部人事工作中的跑風(fēng)漏氣、討好賣乖、搞神秘主義等傾向。注重改進(jìn)工作作風(fēng)，做到公道正派、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情周到、扎實(shí)深入，不斷提高工作效率和質(zhì)量。四是樹立良好形象。開展“創(chuàng)和諧環(huán)境，樹良好形象”活動，制定《樹立政工干部良好形象的五條措施》，引導(dǎo)政工隊(duì)伍樹立注重禮儀言行、學(xué)習(xí)思考、公道正派、嚴(yán)守紀(jì)律、謙虛親和、低調(diào)簡樸的形象。五是積極主動加強(qiáng)對干部人事工作的宣傳引導(dǎo)，贏得干部群眾對機(jī)關(guān)干部人事工作的理解和支持。將高檢院機(jī)關(guān)干部人事工作的成功做法、重大改革、重大進(jìn)展、重要成效，及時(shí)通過《檢察日報(bào)》、《法制日報(bào)》、法制網(wǎng)、正義網(wǎng)等媒體和中央有關(guān)部門內(nèi)刊進(jìn)行宣傳報(bào)道;制作專門網(wǎng)頁、開通咨詢熱線電話，及時(shí)將干部人事工作的政策法規(guī)、上級有關(guān)精神、改革的方案措施、工作動態(tài)等，刊發(fā)在機(jī)關(guān)局域網(wǎng)干部人事工作專欄，適時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容;定期編發(fā)干部人事工作的重要情況與信息，編輯《檢察政治工作政策法規(guī)匯編》、干部人事工作指南、《機(jī)關(guān)干部人事工作專刊》印發(fā)至各廳級單位，增進(jìn)機(jī)關(guān)干部對干部人事工作和有關(guān)政策的了解和理解。

第五篇：“零成本”提高員工滿意度

“零成本”提高員工滿意度

常常聽到一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣抱怨：現(xiàn)在的員工越來越難管理了，沒有錢大家沒干勁，有錢也不見得就能提高工作效率，真是左右為難。但是管理者是否能捫心自問：我對所有員工的需要了解多少？我對員工做了什么？我為員工提供了多少發(fā)展機(jī)會？

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，激勵員工光靠獎金，獎品已經(jīng)很難奏效。隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，尊重員工——作為一種有效的“零成本”激勵方式，在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。尊重員工體現(xiàn)了一種現(xiàn)代企業(yè)管理理念。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念認(rèn)為：員工應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是正確與權(quán)威的化身。而現(xiàn)代的人力資源管理理論認(rèn)為：如果員工對領(lǐng)導(dǎo)過份依賴、尊重甚至崇拜，以至于領(lǐng)導(dǎo)總是對的，自己也不想為什么、怎么辦，那么這就是企業(yè)走向死亡的開始。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就曾經(jīng)不止一次表露過：擔(dān)心他的員工對他太尊重、太順從，而喪失應(yīng)有的積極性和主動性。

“以人為本”這句話人盡皆知，然而在對“以人為本”這句話的理解上，一些企業(yè)管理者是以人為“成本”，把員工視為企業(yè)的成本、負(fù)擔(dān)，而想方設(shè)法降低成本，減少負(fù)擔(dān)。忽視了對企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和利用。另一些企業(yè)經(jīng)營者則視員工為資本、為資源，想方設(shè)法地提高該資源的利用率，尊重員工，從而發(fā)揮員工內(nèi)在的巨大潛能。

其實(shí)，從正面看，員工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并努力實(shí)現(xiàn)承諾。在我們的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并兌現(xiàn)承諾的機(jī)會太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：員工對企業(yè)提出的目標(biāo)沒有親和力、向心力，往往管理者滿懷雄心壯志，而對員工置若罔聞，做為“以人為本”的管理理念來說，管理做應(yīng)該更注重與員工的溝通，尊重員工的意見，對合理的意見予以采納，不合理的予以解釋，同時(shí)做到關(guān)心員工的工作與生活，了解每個(gè)員工的特長，喜好和家庭狀況，做到真正意義上的重視員工，與員工同奮斗共發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營的理想狀態(tài)是達(dá)到3個(gè)滿意，即股東滿意、客戶滿意、員工滿意。只有員工滿意，才能實(shí)現(xiàn)股東和客戶的滿意，因?yàn)閱T工是產(chǎn)品和服務(wù)的主體。如何評估員工滿意度，這已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

由此可見，企業(yè)定期或不定期調(diào)查員工的工作滿意度顯得猶為重要，而做為尊重員工的工作滿意度調(diào)查則必須從員工工作和生活質(zhì)量著手，因?yàn)閱T工工作滿意度和員工工作績效之間的聯(lián)系非常緊密，對工作不滿意的員工可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為。擁有高滿意度員工的企業(yè)比那些擁有低滿意度員工的企業(yè)更有效、經(jīng)營效益和發(fā)展前景更好，也更有競爭力。

員工工作滿意可以看作一個(gè)企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，從員工工作滿意度中，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中可能存在的一些問題。對這些問題的改善，可以對提高企業(yè)績效、降低缺勤率和流失率起到良好作用