第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作目錄

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范

2、事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定

3、衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律

4、衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》

5、浙江省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”

6、衛(wèi)生部行風(fēng)建設(shè)“八條禁令”

7、浙江省機(jī)關(guān)效能服務(wù)“五嚴(yán)禁”、“六不讓”行為規(guī)范

8、武義縣熟溪街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾制

9、醫(yī)生文明行醫(yī)承諾

10、護(hù)士文明行醫(yī)承諾

11、醫(yī)務(wù)人員十句“文明禮貌用語(yǔ)”和“服務(wù)禁語(yǔ)

12、中心工作人員基本行為規(guī)范

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施辦法（附件1、2、3）

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理制度

3、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)制度 4、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育工作計(jì)劃 5、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育登記表

6、職業(yè)道德教育會(huì)議記錄單

7、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案（樣張）8、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)成績(jī)匯總 9、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)試卷（樣張）10、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)試題答案 11、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議記錄單 12、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)優(yōu)秀獎(jiǎng)名單

13、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表與量化考核自評(píng)表 14、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況統(tǒng)計(jì)表 15、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)

16、熟衛(wèi)[2012]3號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展“解放思想謀發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》及附件1、2 17、2012年作風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作表（樣張）

18、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作年終考評(píng)表（樣張）

19、中心“院風(fēng)”圖片 20、中心近二年榮譽(yù)牌匾 21、2012年無(wú)償獻(xiàn)血情況統(tǒng)計(jì)表

三、醫(yī)療糾紛與投訴管理

1、關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置機(jī)制的通知 附件1：醫(yī)療糾紛處置機(jī)制

附件2：重大醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

2、關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院投訴管理制度》的通知（含：投訴處理流程）

3、醫(yī)患溝通制度

4、安全生產(chǎn)事故暨醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

5、中心意見(jiàn)本照片及記錄樣張

6、醫(yī)療糾紛投訴登記本及處理記錄復(fù)印件

7、關(guān)于調(diào)整黨風(fēng)廉政建設(shè)工作等領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

8、關(guān)于成立醫(yī)療質(zhì)控管理等領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

9、醫(yī)療安全會(huì)議記錄單

四、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

1、武衛(wèi)[2012]3號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)武義縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》

2、中心“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作方案 3、2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案

4、中心醫(yī)療質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)年度匯總表

5、綜合質(zhì)量檢查評(píng)分細(xì)則（基本醫(yī)療部分）（樣本：中心8月份）

6、月度綜合質(zhì)量檢查評(píng)分統(tǒng)計(jì)表（樣張：8月份）

7、熟溪站門(mén)診服務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表（樣張：8月份）

8、中心門(mén)診服務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表（樣張：8月份）

9、醫(yī)療質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表（樣張：8月份）

10、處方點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

11、門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)工作表（樣張：第三季度）12、2012年第三季度門(mén)診處方分析報(bào)告

13、中心藥品動(dòng)態(tài)使用分析（樣張：8月份）

14、藥品預(yù)警：數(shù)量、使用金額前十位（樣張：8月份）

15、熟衛(wèi)[2012]1號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)2012年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)施方案的通知》

16、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片

17、優(yōu)化就診環(huán)境——醫(yī)院外景及內(nèi)景部分照片 18、2012年共建活動(dòng)情況登記表 19、2012年健康教育資料發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 20、2012年進(jìn)社區(qū)免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 21、2012年大型活動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)照片

22、公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一覽表

23、縣級(jí)文明單位申報(bào)表及批復(fù)件

24、中共武義縣委[2013]8號(hào)《關(guān)于命名表彰2011-2012年度縣級(jí)文明單位、文明村的決定》

25、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作制度

26、職工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表

27、職工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（樣表）

28、服務(wù)對(duì)象綜合滿(mǎn)意度調(diào)查參考問(wèn)卷（樣表）29、2012年滿(mǎn)意度調(diào)查分析 30、中心近二年榮譽(yù)牌匾

31、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結(jié)

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作責(zé)任狀

2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作

責(zé)

任

狀

責(zé)任單位：

為進(jìn)一步深化實(shí)施“安康”工程，切實(shí)加強(qiáng)市直衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮市直醫(yī)院作為市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)聯(lián)系單位的示范、信息反饋?zhàn)饔?，努力打造醫(yī)療行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，有效促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特制訂本責(zé)任狀。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以開(kāi)展第二屆“十大醫(yī)德模范”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，以“學(xué)習(xí)醫(yī)德模范，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先鋒”為主線(xiàn)，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)為主要內(nèi)容，以開(kāi)展崗位廉政教育為載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把市直醫(yī)院列為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)聯(lián)系單位，有效引領(lǐng)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、主要工作和責(zé)任

（一）深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2.抓好醫(yī)院人文教育。將醫(yī)院文化融入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容并植根于干部職工心中，轉(zhuǎn)化成干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。創(chuàng)新管理文化，積極探索醫(yī)院管理模式、管理體制、管理手段；培育廉政文化，結(jié)合崗位廉政教育活動(dòng)，營(yíng)造廉政文化氛圍，調(diào)動(dòng)廣大干部職工特別是重點(diǎn)崗位人員參與反腐倡廉建設(shè)積極性；打造群團(tuán)文化，發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”的示范作用，開(kāi)展具有本醫(yī)院精神文化特色的主題活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.開(kāi)展主題實(shí)踐教育。積極開(kāi)展和推進(jìn)“清廉務(wù)實(shí)，執(zhí)政為民”主題教育、創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、創(chuàng)建“和諧模范科室”以及走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)基層送醫(yī)送藥等主題實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚情操，牢固樹(shù)立為群眾辦實(shí)事、辦好事的意識(shí)。

4.堅(jiān)持正反典型教育。堅(jiān)持正面典型示范教育和反面典型警示教育相結(jié)合，以開(kāi)展第二屆“十大醫(yī)德模范”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)

際開(kāi)展評(píng)先活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，推動(dòng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)崇尚模范、學(xué)習(xí)模范。同時(shí)利用個(gè)別醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員受賄的“身邊案”、“身邊事”警示教育“身邊人”，以案說(shuō)紀(jì)，以案說(shuō)法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律、勤政為民意識(shí)。

（二）改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.完善預(yù)約診療服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約門(mén)診診療服務(wù)，推行電話(huà)預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，創(chuàng)造條件開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間，方便病人就醫(yī)。

2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的突破口，增設(shè)收費(fèi)窗口、候診椅等便民設(shè)施，優(yōu)化診療服務(wù)環(huán)境，為患者群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。總結(jié)推廣各醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，按照衛(wèi)生部關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)要求，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多的病人。繼續(xù)招聘人員充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)床護(hù)比達(dá)到1：0.4，落實(shí)護(hù)理人員勞務(wù)分配同工同酬，出臺(tái)護(hù)理人員按績(jī)效進(jìn)行勞務(wù)分配的方案，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

4.推進(jìn)檢查結(jié)果互認(rèn)。嚴(yán)格按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。定期檢查履行勞動(dòng)紀(jì)律、掛牌服務(wù)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)患雙向承諾書(shū)等情況，每月進(jìn)行住院、出院、門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查，實(shí)行綜合質(zhì)量管理考評(píng)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

6.妥善處理醫(yī)療投訴。建立服務(wù)對(duì)象投訴受理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理、妥善處理患者投訴。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好醫(yī)務(wù)人員溝通和處理投訴能力，將醫(yī)療投訴處理前移，努力使投訴在科室得到化解；充分發(fā)揮醫(yī)患辦在糾紛化解、反饋教育的作用；密切配合相關(guān)部門(mén)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”；傾聽(tīng)患者群眾意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)

積極探索醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，協(xié)調(diào)爭(zhēng)取各部門(mén)支持，建立第三方醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，為解決醫(yī)療糾紛開(kāi)辟新途徑。

（三）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外自行設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)，科室經(jīng)濟(jì)收入不得與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤。通過(guò)采用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（四）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

1.完善醫(yī)德考評(píng)制度。按照《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)（試行）》要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行量化評(píng)估考核，把考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用和評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案管理系統(tǒng)，向職工公布考評(píng)結(jié)果，充分發(fā)揮激勵(lì)和約束作用。

2.開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表座談會(huì)，面對(duì)面開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，幫助查找存在問(wèn)題，理清發(fā)展思路，制定整改措施，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.推行院務(wù)公開(kāi)制度。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，設(shè)置院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，采取便利、快捷、有效的形式，向社會(huì)、向患者、向職工公開(kāi)院務(wù)內(nèi)容。

（五）加大反腐糾風(fēng)力度

堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位人員的監(jiān)督力度，按照衛(wèi)生部要求，完善分權(quán)制衡機(jī)制，對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)崗位人員實(shí)行定期交流輪崗。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理暫行辦法》等制度，建立健全內(nèi)部控制制度，做好社會(huì)捐贈(zèng)、折扣收入的審核管理工作。嚴(yán)查、嚴(yán)懲亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、回扣、商業(yè)賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

三、責(zé)任要求和責(zé)任考核

（一）本責(zé)任狀由衛(wèi)生局與市直醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂，由局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促所聯(lián)系單位認(rèn)真貫徹落實(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。結(jié)束時(shí)，市衛(wèi)生局將按照制定的責(zé)任制考核辦法，組織對(duì)市直醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行本責(zé)任狀情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（二）嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任“一票否決”制。凡市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法被立案查處，或由于嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引發(fā)重大社會(huì)群體性事件以及重大安全責(zé)任事故，造成惡劣影響的，一概實(shí)行“一票否決”，并按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任。

市衛(wèi)生局黨委書(shū)記（簽字）：

市衛(wèi)生局局長(zhǎng)（簽字）：

責(zé)任單位黨組織負(fù)責(zé)人（簽字）：

責(zé)任單位行政負(fù)責(zé)人（簽字）：

二〇一一年月日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第一期

1．什么是社會(huì)主義榮辱觀（“八榮八恥”）？

答：以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

2．什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是社會(huì)道德要求的組成部分。它是從事某一職業(yè)的人們，在職業(yè)實(shí)踐中形成的指導(dǎo)自己行為的道德規(guī)范。社會(huì)上每一種職業(yè)都有其固有的社會(huì)性質(zhì)和地位，每個(gè)人的職業(yè)和職務(wù)都能體現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的三大要素——責(zé)、權(quán)、利。其一，每一種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，即職責(zé)；其二，每一種職業(yè)都意味著享有一定的社會(huì)權(quán)力，即職權(quán)；其三，每一種職業(yè)都體現(xiàn)和處理著一定的利益關(guān)系。因此，歸根到底，職業(yè)道德是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個(gè)人、集體與社會(huì)的關(guān)系為核心的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范系統(tǒng)。3．什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？

答：醫(yī)德即醫(yī)療衛(wèi)生人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)療衛(wèi)生人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)療衛(wèi)生人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，是社會(huì)道德風(fēng)尚的一個(gè)重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是衛(wèi)生職業(yè)道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)。

4.衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成辦法。

（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)。

（3）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。

（4）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（5）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

（6）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（7）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)，合理使用。

（8）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第二期

1．什么是醫(yī)德修養(yǎng)？

答：醫(yī)德修養(yǎng)是廣大醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)的重要組成部分。是以醫(yī)德規(guī)范為主要內(nèi)容，以熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)為前提，以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)為目標(biāo)，在全部醫(yī)療活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)自我教育和實(shí)踐鍛煉，達(dá)到“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)風(fēng)高潔”的境界。2．醫(yī)德修養(yǎng)的基本要素是什么？

答：進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)，形成醫(yī)德品質(zhì)的過(guò)程由醫(yī)德認(rèn)識(shí)、醫(yī)德情感、醫(yī)德意志和醫(yī)德行為方面四個(gè)要素組成。醫(yī)德認(rèn)識(shí)是醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)；醫(yī)德情感是激發(fā)人們進(jìn)行自我反省的動(dòng)力，也是醫(yī)德發(fā)生社會(huì)作用的一種形式；醫(yī)德意志是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)自己應(yīng)盡義務(wù)的堅(jiān)定信心和強(qiáng)烈責(zé)任心；醫(yī)德行為和習(xí)慣是醫(yī)德修養(yǎng)的目的，也是衡量醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德水平的客觀標(biāo)志。這四個(gè)要素構(gòu)成了醫(yī)德行為產(chǎn)生過(guò)程；先形成醫(yī)德認(rèn)識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)德情感，提高為醫(yī)德意志，最后落實(shí)成醫(yī)德行為和習(xí)慣。3．什么是醫(yī)學(xué)道德八原則？

答：行善原則、有利原則、無(wú)傷原則、公正原則 人道原則、重生原則、自主原則、保密原則 4．中國(guó)醫(yī)德的優(yōu)良傳統(tǒng)主要有哪幾方面？ 答：（1）仁愛(ài)救人，赤誠(chéng)濟(jì)世的事業(yè)準(zhǔn)則；（2）清正廉明，不圖錢(qián)財(cái)?shù)牡赖缕焚|(zhì)；

（3）謹(jǐn)慎認(rèn)真，不畏艱幸的醫(yī)療態(tài)度；（4）不畏權(quán)勢(shì)，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神；

（5）博采眾長(zhǎng)，刻苦鉆研的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；（6）端莊寬和，平易近人的行醫(yī)風(fēng)度。

5．我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的基本原則是什么？ 答：是防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。

6.醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)：

（1）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；

（2）樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

（3）關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；（4）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平；（5）宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。7.醫(yī)師在廉潔行醫(yī)方面有什么要求？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。8.對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的行為，如何處理？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條：由縣以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)其醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第三期

《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》

第一條 為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）。第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注意社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。

第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。第十一條 本規(guī)范適用于全國(guó)各類(lèi)醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。第十三條 本規(guī)范自公布之日起施行。（一九八八年十二月十五日衛(wèi)生部頒布）

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)名詞解釋

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對(duì)的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。

那何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。

自古有道未學(xué)醫(yī)先學(xué)德，因?yàn)獒t(yī)生及所有從業(yè)人員的一切行為和言行直接關(guān)系到患者的生命苦樂(lè)，也關(guān)系到治療的最后結(jié)果與預(yù)后。

醫(yī)德也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng),是一種職業(yè)道德,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng),也是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過(guò)程中的行為規(guī)范。

心得體會(huì)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則,它就像是一面鏡子,讓我們?cè)诠ぷ髦心軙r(shí)刻對(duì)照自己的一舉一動(dòng),謹(jǐn)言慎行.通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我有了深刻的體會(huì).首先,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,“為人民服務(wù)”是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系.就像曾獲得過(guò)“國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研第一線(xiàn)上努力奮斗,無(wú)私奉獻(xiàn),取得了重大的成就.他在說(shuō)到自己從醫(yī)五十年的感悟時(shí)說(shuō)道:“作為一名醫(yī)務(wù)人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛(ài)本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對(duì)工作精益求精,對(duì)患者極端負(fù)責(zé).淡泊名利,關(guān)愛(ài)病人,甘于奉獻(xiàn).”在醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)上,這樣優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“主體”,成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員的楷模和榜樣.其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件”所構(gòu)建成的一個(gè)與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個(gè)“零件”出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價(jià).我們醫(yī)務(wù)人員每一個(gè)人就是那一個(gè)個(gè)的“零件”.每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,不論你是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員或是護(hù)工,都是醫(yī)院這個(gè)整體的重要一部分.正是我們每個(gè)同事的共同配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,這個(gè)集體才能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn),才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾.隨著人類(lèi)科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學(xué)重要組成部分的醫(yī)學(xué)科學(xué)也有了極大的進(jìn)展.新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新儀器等等層出不窮,都在對(duì)我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學(xué)校所學(xué)到的知識(shí),是無(wú)法跟上時(shí)代進(jìn)步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精.只有不斷的更新自己的知識(shí)水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名醫(yī)務(wù)人員,工作是很辛苦的.身上時(shí)刻背負(fù)著巨大的精神壓力,而且還常常受到來(lái)自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不配合.但是,當(dāng)與死神的拔河終于獲得勝利;當(dāng)癱瘓?jiān)诖驳牟∪四苷痉€(wěn)他的腳步;當(dāng)痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務(wù)工作者,那一份滿(mǎn)足和喜悅,是無(wú)法用言語(yǔ)形容的.那是找到自己生命的價(jià)值,體會(huì)到平凡中的快樂(lè).路遇時(shí)一句不經(jīng)意的問(wèn)候,相逢時(shí)一個(gè)真誠(chéng)的微笑都在無(wú)形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們?cè)诜菜椎纳钪械玫阶孕藕蜕A.還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹(jǐn)以至誠(chéng)/于會(huì)從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務(wù)之秘密/謁誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹(jǐn)誓.的確,不論時(shí)代怎么變化,醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步,救死扶傷,實(shí)行人道主義仍將是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則,也是我們要時(shí)刻銘記于心的行為的標(biāo)桿!

在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)谏钏街鸩教岣叩耐瑫r(shí)，更加注重健康權(quán)和生命權(quán)，人們?cè)谠噲D通過(guò)建立、健全社會(huì)醫(yī)療保障制度來(lái)保護(hù)自己的生命健康時(shí)，不能忽略了另一個(gè)維系生命健康的重要支點(diǎn)———醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，由于市場(chǎng)化的沖擊下，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，在新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉睫了。

一、剖析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在問(wèn)題的原因

2005年2月，沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院發(fā)生了一起令人毛骨悚然的骨髓盜竊案，該醫(yī)院在給患者做手術(shù)時(shí)竟然盜竊了該患者的骨髓。2005年6月，一位老人在哈爾濱某醫(yī)院住院66天，住院費(fèi)用139.7萬(wàn)元，平均每天2萬(wàn)多元。而病人家屬又在醫(yī)生建議下，花錢(qián)買(mǎi)了400多萬(wàn)元的藥品交給醫(yī)院，作為搶救急用，合計(jì)耗資高達(dá)550萬(wàn)元。從盜竊骨髓事件,到哈爾濱的550萬(wàn)天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)，人們看到的是醫(yī)德的敗壞，是醫(yī)生對(duì)患者的摧殘，是唯利是圖，是見(jiàn)利忘義。在人們的心目中，醫(yī)院似乎不再是救死扶傷的圣地，醫(yī)生也不再像傳說(shuō)中的白衣天使。這里更像是個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，而且是一個(gè)充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，狡詐險(xiǎn)惡的商家，以及一批待宰的“上帝”。那么是什么原因?qū)е铝酸t(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)重滑坡？

1、醫(yī)院的職業(yè)道德教育沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐

經(jīng)濟(jì)體制的變革致使醫(yī)務(wù)人員的自我價(jià)值觀念發(fā)生了變化，醫(yī)務(wù)人員不再以病人為中心，在給病人看病的同時(shí)可能更多地考慮自己的經(jīng)濟(jì)效益，而醫(yī)院管理工作沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育不能很好地聯(lián)系實(shí)際，不能將經(jīng)濟(jì)考核與職業(yè)道德考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在醫(yī)院管理工作中可能過(guò)多地考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使職業(yè)道德教育離開(kāi)了經(jīng)濟(jì)這個(gè)基礎(chǔ)，成為了一種形式。

2、醫(yī)療管理部門(mén)缺乏相應(yīng)懲處制度

當(dāng)今社會(huì)的“看病貴”問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是紅包問(wèn)題和藥品回扣問(wèn)題，而紅包問(wèn)題和藥品回扣問(wèn)題就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。紅包問(wèn)題和藥品回扣問(wèn)題為何至今沒(méi)有得到很好地解決，主要原因有兩個(gè)方面：一是當(dāng)今社會(huì)雖然紅包問(wèn)題和藥品回扣問(wèn)題比較嚴(yán)重，但是這兩個(gè)問(wèn)題還是具有一定的隱藏性的，一般情況下很難被查出；二是即使被查出了，由于醫(yī)療管理部門(mén)缺乏相應(yīng)的懲處機(jī)制，對(duì)收受紅包和藥品回扣的醫(yī)務(wù)人員大多是批評(píng)教育而已，無(wú)法從根本上剎死紅包和藥品回扣問(wèn)題。

3、政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)投入的嚴(yán)重不足

現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象，有醫(yī)生、護(hù)士個(gè)人的原因，但是最根本的原因還是國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入不夠。盡管?chē)?guó)家說(shuō)投入有所增加，但是這個(gè)增加只是字面上的，并沒(méi)有按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的比例來(lái)增加?，F(xiàn)有的絕大多數(shù)的醫(yī)院是國(guó)有的，所謂國(guó)有就是國(guó)家所有，但是實(shí)際上是醫(yī)院自己在解決生存問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家的支持有限。那么這就把醫(yī)療推向市場(chǎng)，實(shí)際上這就有意無(wú)意地導(dǎo)致醫(yī)院市場(chǎng)化。所謂市場(chǎng)化就是必須有利潤(rùn)，這些利潤(rùn)就是病人在醫(yī)院里面就診制造的。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)既要考慮生存又要考慮發(fā)展，醫(yī)院從國(guó)家拿不到支持，就只能從社會(huì)拿，這就造成院方更多地考慮增加收入，很少考慮治療效果，或者根本不考慮預(yù)防。因?yàn)轭A(yù)防工作做得越好，患者就越少，醫(yī)院的收入就越少。這是一個(gè)敗筆，一個(gè)畸形的機(jī)制。

二、切實(shí)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重要性的認(rèn)識(shí)

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)和醫(yī)療作風(fēng)不僅與廣大病員的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。為此，研究與制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效措施，充分發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的重要作用，是醫(yī)院管理者的重要課題之一。

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是搞好醫(yī)院管理的思想基礎(chǔ)

實(shí)踐證明，要管好一個(gè)醫(yī)院，單靠行政命令的方法很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個(gè)良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到自己所從事的職業(yè)是光榮的、重要的，自己的一言一行都與病人安危有關(guān)，對(duì)病人承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。如能把這種道德責(zé)任轉(zhuǎn)化成信念，醫(yī)務(wù)人員就會(huì)自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以病人利益為重，積極主動(dòng)的做好本質(zhì)工作，從而使醫(yī)院管理與醫(yī)務(wù)人員的道德信念統(tǒng)一起來(lái)，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。與此同時(shí)，做好了醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)一定的收益。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容

醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)活動(dòng)除接觸病人外，還與病人的家屬、親友及同事密切接觸，為此醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)貌直接影響病人的心理和疾病的治療，同時(shí)也對(duì)社會(huì)人群產(chǎn)生影響，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象實(shí)質(zhì)上是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口。為此，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)務(wù)人員講究醫(yī)德，文明行醫(yī)、禮貌服務(wù)，既是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的需要，同時(shí)也是為社會(huì)主義精神文明作出自身貢獻(xiàn)。、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量有重要保障作用

醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定的作用，同樣的技術(shù)，同樣的設(shè)備，由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實(shí)踐中所發(fā)揮的作用和帶來(lái)的后果也大不相同。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題虛心求教，認(rèn)真鉆研，擬定的每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過(guò)深思熟慮，治療效果就好，相反，若醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，粗心大意，敷衍塞責(zé)，雖然水平較高，但常常出現(xiàn)差錯(cuò)事故，就談不上有好的診療效果。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響著病人的心理狀況，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為病人創(chuàng)造出一個(gè)心情舒暢的環(huán)境，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員相互關(guān)系的紐帶

醫(yī)院是一個(gè)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門(mén)之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技各專(zhuān)業(yè)人員之間由于各所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間往往發(fā)生矛盾，影響工作。醫(yī)院工作受到影響的直接受害者是病人，為此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從指導(dǎo)思想上一切為病人著想，保證病人得到良好的服務(wù)，是不同專(zhuān)業(yè)、不同部門(mén)的人員有一個(gè)共同使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員和諧融洽的關(guān)系，又創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開(kāi)展。

三、如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、樹(shù)立行業(yè)的新形象

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義不可缺少的精神支柱。醫(yī)護(hù)人員是人民健康的衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系黨和政府威信的大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、樹(shù)立窗口形象的基礎(chǔ)。一個(gè)沒(méi)有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益?？梢哉f(shuō)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，既是社會(huì)議論的熱點(diǎn)，人們關(guān)注的焦點(diǎn)，又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點(diǎn)，更是醫(yī)院工作的重點(diǎn)。因此，醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟、道德水平和作風(fēng)行為，真正樹(shù)立行業(yè)的新形象。

2、增強(qiáng)遵守醫(yī)德規(guī)范自覺(jué)性

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，就是“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的神圣職責(zé)。這一道德的每項(xiàng)內(nèi)容和要求，都是醫(yī)護(hù)人員神圣職責(zé)的體現(xiàn)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，就是千方百計(jì)提高醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺(jué)行為，幫助醫(yī)護(hù)人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對(duì)病人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，形成強(qiáng)烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)。因此要靠道德的力量，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，有針對(duì)性地采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前開(kāi)展思想教育要抓好四個(gè)方面。一是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與因人施教相結(jié)合。有的放矢地針對(duì)不同對(duì)象、從事不同專(zhuān)業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過(guò)教育、啟發(fā)、激勵(lì)和引導(dǎo)的方法，使用醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守醫(yī)療規(guī)范。二是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與衛(wèi)生改革相結(jié)合。在醫(yī)院改革過(guò)程中，應(yīng)教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)嚴(yán)格考核，對(duì)那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵(lì)約束機(jī)制，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。三是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專(zhuān)題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開(kāi)展諸如“我是一個(gè)病人”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”等一些專(zhuān)題活動(dòng)和“怎樣為病人服務(wù)”、“怎樣做合格的醫(yī)護(hù)人員”等大討論，讓醫(yī)護(hù)人員了解病人的要求，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員形象。四是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與教育、制度、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的教育，并分析原因，同時(shí)制定相應(yīng)的制度，用制度、紀(jì)律約束規(guī)范醫(yī)療行為，發(fā)揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神，更好地為病人服務(wù)。

3、建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

建立健全規(guī)章制度是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。建立健全規(guī)章制度，搞好醫(yī)院規(guī)范建設(shè)，是保障醫(yī)德規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)工作者行為的有力手段。在當(dāng)前的形勢(shì)下，除建立完善工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)外，還就建立完善的監(jiān)督制約和激勵(lì)機(jī)制。一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾的監(jiān)督。應(yīng)深入研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式聽(tīng)取意見(jiàn)；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，建立接待日制度，把人民群眾的意見(jiàn)集中進(jìn)行梳理，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施，做到定時(shí)間、定人員落實(shí)整改措施。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人和事嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光。二是建立自查自糾制度。醫(yī)院應(yīng)有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、醫(yī)護(hù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件，通過(guò)這些措施及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，做到邊查邊改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按級(jí)成立考評(píng)小組，制定出考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行考評(píng)，主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行1至2次的集體綜合考評(píng)，將考評(píng)情況裝入檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛鉤，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)教育大家的目的。

4、呼吁政府加大對(duì)醫(yī)療事業(yè)的投入 正是由于政府對(duì)醫(yī)療事業(yè)的投入不足，造成了政府對(duì)藥品購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)缺乏管理，從而滋生了藥品的回扣。政府是人民群眾生命健康的責(zé)任主體，政府首先應(yīng)該加大對(duì)藥品價(jià)格監(jiān)控力度，對(duì)所有藥品的出廠(chǎng)價(jià)格實(shí)行成本加上一定比例利潤(rùn)的制度，這里的利潤(rùn)就是能夠維持藥廠(chǎng)生存與發(fā)展的盈利空間，或者政府加大對(duì)藥廠(chǎng)的投入力度，用于人民群眾的藥品價(jià)格只是藥品生產(chǎn)的成本，鏟除醫(yī)務(wù)人員滋生腐敗的土壤。與此同時(shí)，政府還應(yīng)加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入力度，對(duì)所有的醫(yī)務(wù)人員待遇負(fù)起責(zé)任來(lái)，讓醫(yī)務(wù)人員安心工作，無(wú)后顧之憂(yōu)。無(wú)德無(wú)醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的第一要求。胡錦濤總書(shū)記在十七大報(bào)告中明確提出要加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，足以說(shuō)明醫(yī)風(fēng)醫(yī)德在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和服務(wù)群眾健康中的重要作用。

淺談醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

摘要】 目的 探討醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的負(fù)面問(wèn)題及其主要原因，提出了加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一些措施和途徑。如加強(qiáng)思想建設(shè)，健全管理制度，接受社會(huì)監(jiān)督，依靠科技進(jìn)步，增加投入等?！娟P(guān)鍵詞】 醫(yī)德；醫(yī)風(fēng)；建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)體制市場(chǎng)化改革的逐步深入，我國(guó)自20世紀(jì)80年代以來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療制度進(jìn)行了一系列的改革。但是，由于醫(yī)療制度的復(fù)雜性，國(guó)內(nèi)對(duì)出臺(tái)的醫(yī)療制度改革方案還存在不少意見(jiàn)分歧。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也面臨著新的問(wèn)題，衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)已引起了全社會(huì)的關(guān)注。在新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善行業(yè)作風(fēng)，是擺在醫(yī)院管理前的重大課題。筆者結(jié)合工作實(shí)際，分析了我國(guó)目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，并提出了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的思路。

何謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求提供醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重患者，對(duì)患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對(duì)患者極端地?zé)岢?，?duì)工作極端地負(fù)責(zé)任，對(duì)技術(shù)精益求精。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)與人道主義和仁愛(ài)緊密相連，古今中外都有良好的傳統(tǒng)。傳說(shuō)唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來(lái)這母虎幾日無(wú)食，不能哺乳兩只幼崽，無(wú)奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來(lái)是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險(xiǎn)伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意［1］。這個(gè)故事首先說(shuō)明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)該為它治療，不要說(shuō)人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對(duì)善舉也有禮貌地回應(yīng)。其實(shí)這應(yīng)當(dāng)是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患關(guān)系的基本原則。英國(guó)的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)；白求恩精神更是家喻戶(hù)曉。我國(guó)幾十年來(lái)涌現(xiàn)了呂士才、趙雪芳、華益慰、吳登云和俞卓偉等無(wú)數(shù)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)高尚的人民好醫(yī)生。還有一大批醫(yī)德高尚、成果卓著的醫(yī)學(xué)家，我院的黃丹平和王得坤可以說(shuō)是其中的代表人物。這些典范為社會(huì)樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，促進(jìn)了國(guó)家的精神文明建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，一要靠先進(jìn)的醫(yī)療科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，二要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，把兩者融為一體，在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康地發(fā)展，更好地保護(hù)生產(chǎn)力。因此在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心大力發(fā)展生產(chǎn)力的同時(shí)，還必須高度重視精神文明建設(shè)，真正樹(shù)立兩個(gè)文明一起抓的戰(zhàn)略思想［2］。社會(huì)主義精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)建設(shè)兩個(gè)主要部分，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題，而是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)又是黨風(fēng)廉政反腐敗的一件大事，務(wù)必要引起我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

3.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀 在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線(xiàn)上，廣大職工能夠自覺(jué)遵守社會(huì)主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責(zé)，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線(xiàn)，為保障人民群眾的身體健康做出了貢獻(xiàn)，受到社會(huì)各界和人民群眾的好評(píng)。

但是因受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學(xué)習(xí)有些放松，為人民服務(wù)的思想觀念有些淡薄，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責(zé)任心。目前熱點(diǎn)問(wèn)題反應(yīng)較多的是給病員開(kāi)大處方、檢查多、用好藥多、費(fèi)用高，增加了患者的負(fù)擔(dān)。這些問(wèn)題都屬于醫(yī)德問(wèn)題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線(xiàn)的形象，同時(shí)還會(huì)給黨和政府造成不良影響。3.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問(wèn)題 目前我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問(wèn)題主要有：（1）部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)的宗旨，把醫(yī)療服務(wù)視為商品交換，用等價(jià)交換原則看待醫(yī)患關(guān)系，這些少數(shù)的害群之馬，嚴(yán)重踐踏了醫(yī)療道德，損壞了醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)術(shù)不精，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)。目前，有些醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強(qiáng)，有的醫(yī)生滿(mǎn)足于一般性的應(yīng)付，上班無(wú)精打采，看病馬馬虎虎，對(duì)患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心；有的甚至釀成醫(yī)療事故，造成醫(yī)患糾紛；有的給患者留下后遺癥，帶來(lái)終生痛苦；有的使危重患者錯(cuò)過(guò)了搶救時(shí)間，使患者失去了寶貴的生命。有的護(hù)理人員不能做到愛(ài)崗盡責(zé)，對(duì)患者感情冷漠，態(tài)度粗暴，甚至動(dòng)不動(dòng)以訓(xùn)斥的口氣對(duì)待患者和家屬。患者到醫(yī)院本來(lái)是想得到身心健康關(guān)懷，想不到感受的都是傷心、寒心。（2）為醫(yī)不廉，收受好處。有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺(jué)得送了紅包心里才踏實(shí)，一些醫(yī)護(hù)人員也就泰然笑納。有的醫(yī)生道德素質(zhì)較差，暗示甚至索要好處。有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買(mǎi)通，為了按一定比例獲取提成亂施高價(jià)藥。至于接受請(qǐng)客吃飯，收點(diǎn)土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。（3）不平衡和消極埋怨的心理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使一些行業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)有較大的贏利，社會(huì)上一部分人員收入過(guò)高，與醫(yī)務(wù)人員的收入差距較大，一些醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了“拿手術(shù)刀不如拿剃頭刀的”，知識(shí)廉價(jià)、醫(yī)療技術(shù)工作低人一等的不正常心態(tài)，這種心態(tài)在醫(yī)務(wù)人員中有一定的市場(chǎng)。（4）部分醫(yī)務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)削弱，義務(wù)感淡薄，在醫(yī)療活動(dòng)中不講醫(yī)德，把單純追求經(jīng)濟(jì)利益作為最高準(zhǔn)則。認(rèn)為醫(yī)療工作也應(yīng)全面適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是一切以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，以賺錢(qián)獲利為目的，拒絕執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，一切向錢(qián)看。片面追求效益，損害患者利益。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目花高價(jià)購(gòu)進(jìn)大量診斷和治療設(shè)備，為急于收回投資和產(chǎn)生利潤(rùn)，不顧患者需要不需要，照樣開(kāi)單檢查。有的醫(yī)院要搞基本建設(shè)，改善環(huán)境，就給各科室下創(chuàng)收任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎(jiǎng)金。如少數(shù)醫(yī)院和科室或個(gè)別醫(yī)生無(wú)病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品。有的醫(yī)生習(xí)慣于開(kāi)大處方，不管什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，而且造成了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

4.1 醫(yī)德核心動(dòng)搖 “為人民服務(wù)”是社會(huì)主義的醫(yī)德核心，醫(yī)療事業(yè)屬社會(huì)福利事業(yè)，醫(yī)德是一種職業(yè)道德，它是同醫(yī)療衛(wèi)生人員生活緊密聯(lián)系著的，它要求醫(yī)務(wù)人員把社會(huì)效益、患者利益放在首位。改革開(kāi)放以后，有一部分人先富起來(lái)。醫(yī)務(wù)工作者看看自己，辛辛苦苦，收入?yún)s無(wú)法相比，于是產(chǎn)生了心理上的不平衡［3］。部隊(duì)醫(yī)務(wù)工作者看到地方醫(yī)院有人拿紅包、吃回扣心理便失衡，不平衡心理導(dǎo)致在物質(zhì)誘惑面前把持不住自己。近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，一些醫(yī)療單位只重經(jīng)濟(jì)效益，忽視醫(yī)德建設(shè)；只重物質(zhì)利益，忽視人的思想品德教育，使醫(yī)德建設(shè)滯后于改革和發(fā)展，以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。4.2 醫(yī)德價(jià)值失衡 商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是“價(jià)值規(guī)律”，它的主要原則是“公平競(jìng)爭(zhēng)”與“等價(jià)交換”，競(jìng)爭(zhēng)是一種激勵(lì)機(jī)制，它沖擊“因循守舊”的觀念，弘揚(yáng)銳意進(jìn)取的精神，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)德建設(shè)具有積極意義。但當(dāng)它從經(jīng)濟(jì)生活反映到道德領(lǐng)域時(shí)，勢(shì)必滋長(zhǎng)了人們的非道德傾向，主要是追求物質(zhì)利益，把個(gè)人的利益置于集體利益之上，處處講求“等價(jià)交換”，甚至唯利是圖，這些思想潛移默化，滲透到醫(yī)德領(lǐng)域里，扭曲了醫(yī)務(wù)人員正確的價(jià)值觀、人生觀，造成了醫(yī)德價(jià)值失衡。相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)工作者，開(kāi)始都是廉潔自律，嚴(yán)格要求自己的，但看到別人拿了也沒(méi)有事，自己不拿人家也沒(méi)人認(rèn)為他多廉潔，甚至覺(jué)得自己不跟著走，反而會(huì)被人認(rèn)為是假正經(jīng)，久而久之，可能還會(huì)受孤立。因而，意志一動(dòng)搖，就會(huì)隨波逐流。

4.3 醫(yī)德義務(wù)污染 由于受“拜金主義”、“享樂(lè)主義”侵蝕，部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為勞動(dòng)也是“商品”，可以通過(guò)醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)“醫(yī)術(shù)”與“金錢(qián)”的交換，見(jiàn)利忘義，致使醫(yī)患關(guān)系變成了“商品交換關(guān)系”。作為醫(yī)務(wù)工作者，他們也面臨著住房、孩子上學(xué)，有的愛(ài)人還下了崗等一系列問(wèn)題，每月工資收入就那么一點(diǎn)，工作還那么辛苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)，還要上夜班，但工資待遇卻相對(duì)不高，提拔沒(méi)公務(wù)員快，因此待遇問(wèn)題也促使少數(shù)人相對(duì)抵御不了不正之風(fēng)的侵襲。

4.4 分配上的不平等 在現(xiàn)實(shí)生活中，既要維護(hù)自己生存和發(fā)展的個(gè)人利益，又要維護(hù)社會(huì)共同利益。兩種利益是客觀存在的，而問(wèn)題的關(guān)鍵在于怎樣調(diào)整這兩種利益的關(guān)系，用什么樣的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待兩種利益的矛盾，這就不可避免地有一個(gè)道德問(wèn)題。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，每一名醫(yī)療衛(wèi)生人員都會(huì)遇到雙重利益的矛盾，即醫(yī)療衛(wèi)生人員的個(gè)體利益和人類(lèi)健康利益之間的矛盾。我國(guó)衛(wèi)生工作現(xiàn)狀往往使醫(yī)療衛(wèi)生人員在行為選擇上很難做到兩種利益兼顧。

如何建設(shè)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

5.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的關(guān)鍵 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，能不能搞好關(guān)鍵在于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是各級(jí)醫(yī)院的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈。

黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)十分重視各行各業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。1996年，江總書(shū)記在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上殷切指出，“衛(wèi)生工作的一舉一動(dòng)，關(guān)系著患者的健康和生命安全，一言一行影響著衛(wèi)生工作者的形象，要大力表彰先進(jìn)典型，教育廣大衛(wèi)生工作者學(xué)習(xí)白求恩精神和做白求恩式的好醫(yī)生，樹(shù)立高尚的醫(yī)德，廉潔的作風(fēng)”［3］。江澤民總書(shū)記給我們新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)指明了方向，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要站在“三講”的高度，按照黨中央和各級(jí)政府、衛(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定要求抓好此項(xiàng)工作，廣大醫(yī)務(wù)工作者要從自己做起，使行業(yè)作風(fēng)有一個(gè)根本的好轉(zhuǎn)。5.2 加強(qiáng)教育，提高衛(wèi)生隊(duì)伍自身素質(zhì)基礎(chǔ) 馬克思主義的人才觀告訴我們，人才培養(yǎng)必須堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政治標(biāo)準(zhǔn)。江澤民總書(shū)記在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出：“衛(wèi)生隊(duì)伍的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接關(guān)系到人民健康的質(zhì)量，要采取有效措施?！币虼?，醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線(xiàn)廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必須加快加強(qiáng)。提高兩個(gè)素質(zhì)離不開(kāi)教育和學(xué)習(xí)，主要是抓好以下幾個(gè)方面：（1）加強(qiáng)思想教育，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。必須對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行經(jīng)常性的思想教育，如通過(guò)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展“三個(gè)代表”思想教育職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，要始終不渝地積極組織廣大醫(yī)務(wù)工作者和職工認(rèn)真深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民總書(shū)記的有關(guān)重要指示，以武裝全體職工，指導(dǎo)工作。使大家樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、利益觀、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。作為黨員，更要認(rèn)識(shí)到自己神圣職責(zé)和光榮使命，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)抵御腐朽思想的侵襲，做一個(gè)受百姓愛(ài)戴的真正的白衣天使。要深入持久地開(kāi)展為人民服務(wù)的思想教育，使職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，將愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心入腦入心，全心全意為人民服務(wù)。（2）堅(jiān)持反腐倡廉教育。要不斷組織職工學(xué)習(xí)黨中央、國(guó)務(wù)院、衛(wèi)生部有關(guān)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的指示決定，使大家了解在新形勢(shì)下我們衛(wèi)生行業(yè)怎樣進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷培養(yǎng)全體職工的責(zé)任感、事業(yè)心，從而做到愛(ài)崗敬業(yè)，一切以患者為中心，一切從患者要求出發(fā)，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。（3）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低與人民健康服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)，為此，要有計(jì)劃地組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展多種形式的醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)，如開(kāi)展繼續(xù)教育、病案討論、選派人員到國(guó)內(nèi)外深造學(xué)習(xí)等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要表彰鼓勵(lì)大家刻苦鉆研，自學(xué)成才，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。

5.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度是保障醫(yī)德規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為能起導(dǎo)向作用，使廣大醫(yī)務(wù)工作者有章可循、有法可依。為了使規(guī)范得以實(shí)行，還應(yīng)建立完善的監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制。

5.3.1 健全制度建設(shè) 提高管理效能，規(guī)章制度是保證。必須針對(duì)客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，建立健全一套完整的可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人。如針對(duì)藥品流通中的不正之風(fēng)，實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)制度。通過(guò)競(jìng)價(jià)投標(biāo)，以保證藥品質(zhì)量相同的情況下價(jià)格最低，從而抑制供應(yīng)商給醫(yī)生回扣。再比如，針對(duì)護(hù)理工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，建立一套規(guī)范的德、能、勤、績(jī)考核制度，讓患者打分，對(duì)那些服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)理人員，通過(guò)末位淘汰制，根據(jù)不同情況給予取消獎(jiǎng)金、降級(jí)、停職，直至辭退的處分［3］。通過(guò)提高管理效能，促使大家愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，熱情對(duì)待患者，精心搞好醫(yī)療護(hù)理工作。建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督。要深入調(diào)查研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，聽(tīng)取意見(jiàn)；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，建立接待日制度，把人民群眾的意見(jiàn)集中進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施，做到定時(shí)間、定人員，落實(shí)整改措施。對(duì)違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。

5.3.2 建立自查自糾制度，及時(shí)改進(jìn)工作 醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、院領(lǐng)導(dǎo)查、科主任和護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合自己科室部門(mén)的情況查、醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件。通過(guò)“四查五重點(diǎn)”活動(dòng)，及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，做到邊查邊改。接受社會(huì)監(jiān)督，提高醫(yī)療行為透明度。行風(fēng)建設(shè)不僅要靠自覺(jué)，靠制度約束，還要靠監(jiān)督。不僅要在醫(yī)院內(nèi)部建立監(jiān)督體系，監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，還要面向社會(huì)，接受監(jiān)督。一是開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，醫(yī)院主管部門(mén)可定期在患者和社會(huì)成員中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。征求大家對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)水平、醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。問(wèn)卷調(diào)查與院內(nèi)考核相結(jié)合。作為評(píng)獎(jiǎng)和晉級(jí)的條件；二是接受投訴。患者和患者家屬對(duì)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)工作者有意見(jiàn)，可以到指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，由專(zhuān)門(mén)的仲裁組織對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行仲裁，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)個(gè)人的問(wèn)題進(jìn)入檔案，同樣與獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)掛鉤。三是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，通過(guò)走訪(fǎng)病員、醫(yī)生和醫(yī)院管理人員，全面了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出整改建議，并跟蹤督查其整改結(jié)果。

5.3.3 依靠科技進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，也必須依靠先進(jìn)的科技手段 最近一些三甲醫(yī)院推廣電子處方并使用處方防火墻技術(shù)，一旦醫(yī)生開(kāi)的處方中出現(xiàn)問(wèn)題，比如，含有同一種藥效的藥物，過(guò)量使用某一種藥物，或藥效相互之間存在沖突，以及有配伍禁忌的藥時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)亮紅燈報(bào)警，并彈出對(duì)話(huà)框提示醫(yī)生修改。如果不做修改，直至轉(zhuǎn)發(fā)到醫(yī)務(wù)處，甚至送院長(zhǎng)辦公室接受審查。這種防火墻系統(tǒng)有可能遏制醫(yī)院或科室追求經(jīng)濟(jì)效益的想法。減輕患者不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)，并給患者用藥帶來(lái)安全。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按級(jí)成立考評(píng)小組，制定出考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常進(jìn)行考評(píng)，主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，收受錢(qián)物和品德等方面的情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行1～2次的集體綜合考評(píng)，將考評(píng)情況裝入檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序地發(fā)展。

5.4 更新觀念，順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的認(rèn)識(shí) 充分發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的積極作用，近年來(lái)，社會(huì)辦醫(yī)熱潮興起，大量涌現(xiàn)的個(gè)體診所對(duì)醫(yī)院構(gòu)成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，醫(yī)院的門(mén)診量和住院率有所下降，改革已把醫(yī)院推入醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)已不僅僅是對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的要求，而是作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，與醫(yī)院的命脈緊密地聯(lián)系在一起?；颊哂袡?quán)自由選擇醫(yī)院，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須抓住機(jī)遇，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。

5.5 增加上級(jí)投入，適當(dāng)提高醫(yī)務(wù)人員待遇 為了解決醫(yī)療腐敗問(wèn)題，最近有人提出高薪養(yǎng)醫(yī)。但從網(wǎng)上調(diào)查情況來(lái)看，贊成和反對(duì)者幾乎各占一半。更多的人希望加大政府投入，增加百姓的醫(yī)療補(bǔ)貼以減輕負(fù)擔(dān)。同時(shí)增加醫(yī)院建設(shè)的投入，減輕創(chuàng)收壓力。適當(dāng)提高醫(yī)務(wù)人員待遇，既是對(duì)他們付出的回報(bào)，也是對(duì)他們從事的特殊勞動(dòng)——為人民的健康服務(wù)一種肯定和尊重。合理配置資源是解決問(wèn)題的保證。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有一定的非市場(chǎng)屬性，不是完全意義的企業(yè)單位，它具有相當(dāng)程度的社會(huì)福利性，所以，醫(yī)療行業(yè)離不開(kāi)政府補(bǔ)貼和投入，政府要根據(jù)醫(yī)療行業(yè)不同情況進(jìn)行合理的資源配置，要注意醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的相對(duì)平衡性，做到農(nóng)村、城鎮(zhèn)的醫(yī)療水平的協(xié)調(diào)發(fā)展。特別是現(xiàn)階段應(yīng)把發(fā)展重點(diǎn)放到農(nóng)村、中小城鎮(zhèn)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)防保網(wǎng)，這樣，可以減少大城市醫(yī)院患者擁擠不堪的壓力，以及這種壓力導(dǎo)致的不正之風(fēng)。

5.6 建立完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)，推廣法律知識(shí)教育 對(duì)目前普遍存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良行為問(wèn)題，還沒(méi)有一系列的完善法律法規(guī)來(lái)對(duì)此進(jìn)行約束，普遍是行為自約和自律，部分醫(yī)務(wù)人員缺少法律知識(shí)，對(duì)從事醫(yī)療活動(dòng)中的違法犯罪行為認(rèn)識(shí)不夠，以致違法后才認(rèn)識(shí)到后果，另外，也應(yīng)加強(qiáng)立法保護(hù)醫(yī)務(wù)工作人員從事醫(yī)療活動(dòng)的正常運(yùn)作，減少社會(huì)上越來(lái)越多的如毆打醫(yī)護(hù)人員，打砸破壞醫(yī)院設(shè)備的情況發(fā)生，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，以利為建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，必須不斷加強(qiáng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程［4］，有些問(wèn)題也不是僅僅靠衛(wèi)生行業(yè)自身就能根本解決，還需要全社會(huì)的共同努力，我們相信隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，國(guó)家宏觀調(diào)控機(jī)制的進(jìn)一步健全，市場(chǎng)運(yùn)作的進(jìn)一步規(guī)范，以及國(guó)家治理腐敗的力度進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)院堅(jiān)持社會(huì)主義的醫(yī)德原則和規(guī)范，堅(jiān)持患者利益第一！社會(huì)效益優(yōu)先的原則，堅(jiān)持深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，不斷地研究新情況，解決新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，就一定能搞好新形勢(shì)下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

鄭功成.中國(guó)醫(yī)改面臨的挑戰(zhàn).中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)，1998，6：11-12.馬德普.變革中的中國(guó)公共政策.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1998.張昌彩.事關(guān)百姓的五大改革.北京：中國(guó)物價(jià)出版社，1998.蘇娜.淺談加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè).安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，5（4）：56-58

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度 :

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)制度 :

1、醫(yī)務(wù)科每年開(kāi)展1次全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2、各臨床醫(yī)技科室每季度開(kāi)展1次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3、各行政后勤科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)在周二例會(huì)上集體安排。

二、公示制度 :

1、各臨床科室必須將全科醫(yī)護(hù)人員信息資料以及醫(yī)療、藥品價(jià)格上墻公示。

2、門(mén)診各服務(wù)窗口必須將服務(wù)人員編號(hào)，建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，方便群眾監(jiān)督、選擇，保證病人明白消費(fèi)。

3、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院在管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)中，存在違法、違規(guī)行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度處理，并在暴光欄公示。

三、掛牌上崗制度 :

1、全院醫(yī)護(hù)人員必須著裝整潔、掛牌上崗、接受病人監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果登記制度 :

1、每半年統(tǒng)計(jì)一次各科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明建設(shè)成果，統(tǒng)計(jì)結(jié)果寫(xiě)入年終總結(jié)。

五、患者投訴處理制度 :

1、在醫(yī)院醒醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)。

2、病人投訴由辦公室接待，并做好投訴處理。

3、投訴問(wèn)題辦公室按醫(yī)療糾紛、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他問(wèn)題三大塊歸口上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院成立相關(guān)機(jī)構(gòu)或科室。

4、主管院長(zhǎng)根據(jù)投訴問(wèn)題性質(zhì)上報(bào)院長(zhǎng)、書(shū)記或責(zé)成相關(guān)機(jī)構(gòu)（或相關(guān)科室）處理。

5、處理完后要向有關(guān)當(dāng)事人、主管領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。

六、醫(yī)患溝通制度 :

1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹，舉止文明，充分關(guān)心愛(ài)護(hù)和體恤患者，注意保護(hù)患者隱私；向患者解說(shuō)病情耐心、細(xì)心，并使用通俗易懂的語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持以患者為中心的指導(dǎo)思想，主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通交流，客觀了解患者對(duì)自身疾病的看法，對(duì)治療、措施及愈后的期望，積極幫助患者消除心理負(fù)擔(dān)和恐懼；每位患者至少有一次具有實(shí)質(zhì)性質(zhì)的溝通記錄。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)臨床“雙方案”精神，提供兩種以上的檢查、治療以及用藥等方面的臨床治療方案供患者自主選擇，并盡可能推薦最佳合理方案，切實(shí)增進(jìn)患者的信任和配合。

4、自覺(jué)維護(hù)患者的權(quán)益，充分尊重患者的知情權(quán)，擬行特殊檢查、手術(shù)、麻醉以及特殊治療前，應(yīng)將潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知患者，取得患者本人或家屬的理解并征得書(shū)面同意。

5、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中如發(fā)生醫(yī)療過(guò)失或醫(yī)療事故，應(yīng)立即上報(bào)科室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人給予認(rèn)真細(xì)致解說(shuō)，盡可能將糾紛消除在萌芽狀態(tài)；重大醫(yī)療事故由醫(yī)務(wù)科進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)將調(diào)查結(jié)論如實(shí)向患者通報(bào)解說(shuō)。

6、建立完善患者投訴處理機(jī)制，公布投訴電話(huà)，及時(shí)受理和處理患者的投訴，構(gòu)件和諧的醫(yī)患關(guān)系。