第一篇：會籍顧問常見的問題

會籍顧問簡介

會籍顧問是一個服務(wù)性的職位，工作職位涉及會員管理和市場營銷兩個方面。企業(yè)需要會籍顧問為企業(yè)提高銷售收入，客戶需要會籍顧問為其提供咨詢和顧問服務(wù)，得到充分的企業(yè)服務(wù)。所以會籍顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁?，F(xiàn)階段大多數(shù)高級娛樂會所營業(yè)額的50%以上，來自會籍顧問的銷售。會籍顧問工作包括

會籍顧問工作包括吸納新會員，拉攏會員關(guān)系，所以需要性格開朗.思想開放的人來做會籍顧問，最重要是能給人留下深刻的印象，一個好的會籍顧問會時刻關(guān)注會員健身等消費計劃的執(zhí)行，及時電話提醒。給予各種咨詢和顧問服務(wù)，大多數(shù)會籍顧問的工資是底薪+提成的，直接與銷售業(yè)績掛鉤的。大型會籍顧問分兩類:一類是專跑外場，就是上門推銷，第二類是跑內(nèi)場，就是守株待兔，等待訪客上門的。外場一般為男性較多，比較辛苦，要面對風吹雨打，日曬雨淋，更要面對別人的冷眼和拒絕，但提成較高。而內(nèi)場就輕松多了，一般為女性等客人上門，但提成較低。為了銷售業(yè)績的提高，外場的人數(shù)遠遠多于內(nèi)場，內(nèi)場的人員少，但個個是精英。發(fā)展與前景

目前在中國專業(yè)的會籍顧問從業(yè)者不足萬人，但隨著經(jīng)濟發(fā)展和高端產(chǎn)業(yè)的快速膨脹，會籍顧問這個崗位已經(jīng)成為炙手可熱的人才空缺。

會籍顧問常見的問題

1.我還要想想，讓我再考慮考慮

遇見這種客人，做為一個會籍顧問應(yīng)該從另一些方面進行引導，重點放在客人自己身上。

會籍顧問：××先生《女士》，我不是想說服您，我只是想幫您作出正確的決定。

您要想想您選擇加入一家健身中心的目的是什么？

您的目標和健身的目的對您來說應(yīng)該很重要吧?

您是否已經(jīng)準備好使您的生活發(fā)生一個積極的變化，另您的體形有一個質(zhì)的改善呢？

您需要考慮這點我很理解您的感受，而且我也相信，通過今天的交談，您是認真想要達到您的目的。如果您真的為您的自身鍛煉計劃而努力，那么請您不要再浪費時間了，因為如果你再考慮一段時間，您的形體可能會更不好。

我想，您唯一需要決定的是：您是否準備好使您的生活發(fā)生一個積極的變化。

2.我要和我的家人商量商量

這種理由拒絕的客人會籍顧問碰到的幾率也相當大，碰到這類客人時可以這樣解決。

會籍顧問問：××先生/女士您想和家人再商量商量很正常。但糟糕的是把我們今天的內(nèi)容毫無疏漏的解釋清楚確實很難，這樣的話您的家人可能只把注意力集中到其實并不重要的價格因素上去，而忽略了您的健康！我想，如果您看上去更棒，感覺和精神也更好的話，您的家人會很開心的所以你還是先做決定吧

您想再根您先生商量我能理解。不過這是您要自己決定的事情。您要照看您的家庭，小孩而且又要上班。加入我們健身會所是專門為您的健康，是您自己不該忽略的！

3.我還想去其它的健身中心看看

這種客人很多，但因為健身中心會交通和便利程度的影響，所以遇見這類客人我們首先要清楚的走到客人工作及家庭住址，然后就客人所在的區(qū)域的健身中心做一個大致的搜索（在腦海中），找出其可能會去的健身中心。

會籍顧問：好啊沒問題！我想您可能會去以下這幾家健身中心參觀吧（取出客人可能會去看的健身中心的資料給客人看）！說實話如果是我也喜歡再去其它地方看看，但是有很多客人還是愿意到我們中心來，因為他們要有更好的設(shè)備，更好的課程更好的服務(wù)，優(yōu)雅的環(huán)境等，而上述這些是我們?nèi)繐碛械?，所以我們根本沒有對手！您看，您還需要去哪些健身中心再看看嗎？

4.價格太貴了

這是最常見的客人會直接拒絕的理由，這種客人我們更應(yīng)該將其注意力從價格上轉(zhuǎn)移開，重新回到客人身上。

會籍顧問：××先生（女士），我想您如果已經(jīng)準備加入到健身這一大家庭的話，錢真不不是很重要的，重要的是您能實現(xiàn)您的健身目標，您能對您不滿的形體做出改善您能讓您更健康更自信，有趣的是，人們不會像珍惜車啊，電視啊，房子阿這些一樣珍惜自己的健康，花錢在那些地方時很大方的，可要在他們的健康上花錢時就猶豫了。

最重要的是您像把錢以后話在醫(yī)院里還是現(xiàn)在就把把錢投入到自身的健康上呢？這一筆費用可能會讓您覺得心痛，但您沒有想到您只要現(xiàn)在一次得投入在今后得一你里每個月可能省去很多得開銷呢！您可以省下買藥的錢，買健身器械的錢，甚至是買化妝品的錢（因為您精力充沛，容光煥發(fā)所以不必化妝）.5.我不知道自己是否喜歡

這一類的客人，可能以前對健身從未接觸，還處于朦朧階段，此時只要會籍顧問再PUSH一下可能就會成交。

會籍顧問：××先生/女士，您可能還沒有正在的參加過一家健身中心，您可能還沒有真正的從鍛煉中獲得成果和運動的快樂。您可以問一下其它的會員他們是否喜歡鍛煉，大多數(shù)人會告訴您他們喜歡鍛煉，他們喜歡鍛煉后的感覺和鍛煉和結(jié)果。我相信您再參加以后，一定會再鍛煉中找到樂趣，找到您喜歡的鍛煉計劃，我相信您會在我們這里鍛煉后得到的結(jié)果。

6.我很忙可能沒有時間來鍛煉

這種客人我們應(yīng)該為他做一道計算題

會籍顧問:您可能像很多人一樣，以為自己沒有時間，切在其他遠不如您自身健康更重要的事情上花費很多的時間，一周有168個小時，些多人工作花40－60個小時，睡覺也花40－60個小時，還有大約50個小時的時間，您只要從電視這里面抽出2－3個小時不就可以鍛煉了嗎？

當我們參觀時，您告訴我說您準備每周鍛煉3次，每次大約半小時。您的健康時最重要的，那么，為什么您不能找出時間來鍛煉呢？

7.我怕我堅持不了

這個理由我們也經(jīng)常遇見。

會籍顧問：我也不能確定您是否能堅持得了。唯一確定的是，如果今天不開始。您將會拖延的越來越久，形體也越來越糟糕。我們今天就開始吧！

您為什么要這樣想呢？其實您只要拿一點點的時間和精力來關(guān)心自己的身體，您就會更快樂，更健康，更有毅力堅持下去。

您可以看一下我們這里像您一樣年紀的客人我們這里到處都是，他們可以堅持下來為什么您不行呢？難道您不如他們嗎？我像一定不會的！

8.我喜歡早晨去室外和大家一起鍛煉

這種可能會發(fā)生在50歲以上的客人中，這個年紀的人喜歡大家聚在一起熱鬧的感覺，但你有沒有想到如果天氣冷了，下雨了您和您的朋友們還能聚在一起聊天鍛煉嗎？這樣的花您就浪費了一天鍛煉的機會，也失去了一次朋友聚會的機會。如果您和您的朋友一起來健身中心的話，這種情況就永遠都不可能再發(fā)生，您說是嗎？

還有您有沒有想到這樣的鍛煉您能否達到您想要的健身目標？需要多久才有可能達到您想要的健身目標？來我們的健身中心這一切您就不用考慮了，因為我們會為您提供一個一對一的教練，他會為您進行測試，制定計劃，他會讓您在很短的時間內(nèi)完成，達到您所想要的變化，最重要的是室外晨練對身體并無益處，因為經(jīng)過一個晚上的新陳代謝在早晨會出現(xiàn)一種有害物質(zhì)和氣體的反流，佳之植物此時也需要大量的新鮮的空氣，這時的您和一大群朋友在外鍛煉的時，只會和花草樹木搶氧氣，所以您往往在這時吸入額大部分切是二氧化碳，所以說早晨鍛煉并沒有好處，您一定要等到太陽出來后才能在室外進行鍛煉，但只要您選擇了健身中心如何時間只要您想都可以運動。

9.為什么我要加入你們健身中心，你們能給我?guī)硇┦裁矗?/p>

這類客人屬于比較難纏的一類，會籍顧問在介紹了一大圈之后再被客人提出這樣的問題，就算再怎么氣憤在這時也要忍耐，這種客人不宜硬碰，做為一個會籍顧問我們只能再細心的將我們的優(yōu)勢和賣點在一次闡述一遍，并且有可能的話讓這些客人在當時就試練一次親身體驗一下我們的設(shè)施和最棒的服務(wù)。

注意點！

當您聽到拒絕的理由時，要馬上應(yīng)對拒絕，把拒絕的理由漸漸縮小，最后消除

傾聽拒絕的理由，不要去打斷

問他們是什么原因是他們不想今天加入

當人們用家人做為拒絕的理由時，通常時價錢的問題，應(yīng)該馬上進行價錢理由的辯駁

不要向他們賣，而是幫助他們想達到的目的

必須對拒絕的理由產(chǎn)生反射的反映，所以必須經(jīng)常做的事情是：

第二篇：會籍顧問常見問題的回答

一、你們這里的年卡時間太長，我需要辦短期的，諸如月卡之類的（1）哦，不太好意思（客氣些），因為我們會所是一個會員制的形式我們首先要確保會員的一個穩(wěn)定性。如果出現(xiàn)月卡的話，會所里面的人就容易變得很復雜，有悖于我們開辦會所的初衷。（2）其實您作為我們的會員，我們要充分保證您有一個舒適的健身的環(huán)境。

點評：假裝把對方已經(jīng)當成了我們的會員，給其一個聯(lián)想空間在不知不覺中提升對方的購買欲望。

（3）作為健身來說，它是一個長期的概念，短暫的時間又怎能達到良好的效果？更何況縱然是有效果也需要加以保持??！您想想，只是一個短暫的一個月，既看不出什么效果，花的錢和年卡相比，又不劃算。

點評：用你所掌握的專業(yè)知識來改變對方原有的認識，引導對方對健身有一個正確的認識，即需要一個長期的過程。

（4）我們銀海健身會所和同行相比，有獨一無二的優(yōu)勢，可以三店轉(zhuǎn)卡，即一是可以轉(zhuǎn)讓，打個比方，如果；；；；再就是還可以暫停

點評：這兩點的表述要非常熟練的掌握，把這個過程細致的一一拆開，著重講解如何運用之技巧，以及對尺度的把握。

（5）其實我們其他分中心的會員大部分都辦的兩年、三年、甚至是終身卡、辦一年的是最少的，辦月卡的幾乎沒有。之所以這樣，一是因為他們考慮辦的年數(shù)越長越優(yōu)惠，二是考慮到價格高了，自己會有珍惜的意識。您想想，若是您花了幾千塊，又怎會不能堅持呢？（6）其實我們現(xiàn)在的價格和價值還是成正比的，一點都不貴。點評：對方不愿意辦年卡，必然也就有價格的因素在內(nèi)，花功夫在這點上

（7）在我們會所有這么好的鍛練氣氛，還有許多共同愛好的人士陪您一起鍛練，您可以邊跑步邊看電視，另外，我們還會定期推出新的課程，這樣就可以讓您在鍛練中始終保持新鮮感。今年最新引進亞健康調(diào)理，我們教練都是接受亞洲體適能培訓課程的并獲得了優(yōu)秀的成績，證書在整個亞洲是通行的。

點評：從各方面加以說明，讓對方感覺諸多的外界因素足以確保讓他堅持下去

（8）另外，若是平時您家里正巧來客，也可以把他帶到我們這里來免費鍛煉一次，到時您直接來找我，我?guī)湍角芭_簽一個字。其實說句實在話，今天我們坐在這里，彼此間可能還有些距離，但從明天開始，大家天天見面，彼此間就像朋友一樣了。

點評：用一些小恩小惠促成對方下決心“購卡”，并巧妙地緩解現(xiàn)場的氣氛。

二、你們這里會員卡的價格太貴。

（1）我們的價格貴嗎？如果您真的那么認為，那我只能說價格和品質(zhì)是成正比的，這正如您去商廈購衣，雖然稍貴些，但面料和質(zhì)感均不相同，檔次不一樣呀！

點評：掌握好談話時的腔調(diào)，捧一下對方。要先讓對方“舒服”起來（2）用價格與市中心同檔的的健身中心作對比（如我們的跑步機）

點評：要讓會員認識到，我們是很好的一家或是最好的一家，但同樣地也是很實惠的一家。（3）運用“分推法”（按月分）

點評：這也即是一個化整為零的概念，目的是從心理上減輕會員卡價格稍微高的不利影響。使對方感到這個價格還是可以接受，但要避免攤分到每一天，因為雖然3塊多一天讓人聽起來更舒服些，但有些客戶會偏激地認為若今天不來就浪費了這3塊多了嗎？所以會籍顧問在交流時不但要能言善辯，還要具備相當?shù)膽?yīng)變能力，（4）強調(diào)對方每次來我們會所運動之正常的成本花費：水、電、人員工資、免費飲水、毛巾消毒費用、洗發(fā)水、沐浴露、及器械的損耗、房租、裝修、稅收等等。

點評：去給對方算一筆帳，讓他信服我們的價格的的確確是合理且適中的。

（5）其實說到底，你平時就是過來洗個澡，家里的水、電、煤不一樣省錢了嘛，況且通過鍛練，您更加健康，體質(zhì)更好了，無需看病吃藥，花錢、而且只是花這么一點錢，買來健康，您自己看看劃不劃算啊！

點評：交流時的語氣掌控非常重要，輔以說明健康的重要，讓對方意識到花這錢是非常值得的。

三、鍛煉是否有效果？（1）新會員入會后，并不是馬上就開始鍛煉，首先會有我們的健康顧問對新會員進行身體測試，包括血壓、脈搏、以及脂肪百分比等。在充分了解您個人的身體狀況后，將會由我們專業(yè)的教練營養(yǎng)師為您量身訂制一份針對您個人的健康計劃以及營養(yǎng)、飲食方面的計劃，然后再帶您開始鍛煉。點評：這樣的一個闡述過程非常關(guān)鍵，絕不是一個隨便說說的概念，要能夠讓對方聽完有一種“原來是這樣”的感悟。（2）我們還會在一個月后為您重新測試，調(diào)整一下您的訓練計劃，目的是為了您出現(xiàn)“身體反彈“，走一個所謂的”平臺“。

點評：再打個比主，和對方談得更深一點，進一步讓他認識到我們的專業(yè)性。

（3）其實我們會所開門營業(yè)，效果自然是擺在第一位的。別的不敢說，您一周鍛煉下來，最起碼您的精神狀態(tài)會有一個明顯的改善，尤其是不再想去睡個午覺，其實說的再透徹些，在這里你要長高、長低我們無能為力，但高血壓、高血脂、脂肪肝、酸體質(zhì)、身體便秘、排毒、肝腎功能調(diào)理以及要胖要瘦都絕對沒問題。

點評：可以舉一些正反兩面的例子來讓對方更心動。介紹一些具體的健身方面的專業(yè)知識來讓對方信服。

（4）也可以推崇能力較好的會員身邊，讓他為你借力。點評：這個時候就體現(xiàn)出你后續(xù)服務(wù)的成果了。（5）“你問我有沒有效果，我總歸是說有的，您說是吧！其實您可以自己去看看，或是問一下那些正在鍛煉的會員，聽聽他們怎么說，他們的說法更具權(quán)威性，因為已親身驗到效果了呀！點評：這樣交流可能會讓對方感到你這個蠻實在的，而且還可以適當?shù)恼{(diào)節(jié)一下當時的氣氛。因人而異，完全由自己掌握。

四、像我這樣年齡的人有嗎？

（1）非但有，而且還不少。說明一個在這里鍛煉的“三種”人群，年齡的增是不可抗距的自然現(xiàn)象，身體變化體質(zhì)下降反而更需要鍛煉。

點評：先給對方一個肯定的答復，但表示時同時要體現(xiàn)出一副很認真樣子，可以裝的傻傻的。

（2）而且還別說，我發(fā)現(xiàn)一個蠻奇怪的現(xiàn)象，在我們這里鍛煉的人，年齡越是大，反而層次越高越自信。

點評：這樣說可以提升一下對方的自我感覺。適當?shù)厝M足一下對方的虛榮心。因為一旦他的虛榮心得滿足后，即使對方?jīng)]有多少錢，也可能會硬著頭皮答應(yīng)你在這辦卡，或是許諾下次來，甚致還介紹客人給你。

（3）再把問題轉(zhuǎn)移到健康上面，說明年齡太大，就更需要鍛煉了。況且您辛苦了好多年，也可以是為自己著想些了，更何況健身本身就是件好事情，相信您的子女知道后一定會全力支持您的。

點評：找出對方最想聽的話，因為最容易觸動他的話就等于為自己輔就了成功之路，而且你這樣和他交流，十之八九的結(jié)果就是接下來他會對你說一大堆他的故事，年齡大的人其實是最能接受現(xiàn)實的。

五、你們這里人多不多？

（1）之前就要試圖先去了解一下，觀察一下對方是喜歡人多氣氛好或是不喜歡人太多太擠，然后對癥下藥。

點評：這一點在看的途中你就需要先完成好，實際上你只要知道他以前有沒有去過健身房就基本上知道該怎么去答應(yīng)他了。（2）告訴對方按科學的計算，健身中心每一平方米可以實際容納兩個人，因為會中每周合理的鍛煉是二至三次，不可能天天來的，況且我們這里那么大，器械又很多。

點評：需要看重強調(diào)一下，“三個適當”的概念，用專業(yè)性先來提高他們的意識。

（3）作為我們健身會所而言，會員的滿意是擺在第一位的！因為我們指望會員明年續(xù)會，所以肯定會有效地控制人數(shù)，打個比方，如果我們現(xiàn)在，，那么，，點評：突出會員制的優(yōu)點，強調(diào)我們重中之重就在后續(xù)服務(wù)上，絕不會去讓現(xiàn)有的會員失望。

（4）專門舉一些例子，不要讓別人感覺是有意的，目的是讓對方感覺在這里鍛煉的人群都是和他同一類型的。

點評：這需要在剛接觸對方時就先“探一下”知道他會選擇什么時候來鍛煉，這樣主動性就在你自己的手里了。（5）告訴對方我們各分店都在籌備之中，如果是通用卡的話哪邊都可以用。我們會所和快餐店最大的不同就是“流動人口”和“固定人群”的概念，開分店的原因也是因為一家店會員趨向飽和，需要及時分流。

點評：如果這樣說的話需要有相當?shù)摹肮Φ住?，要能靈活掌控，否則就可能取得相反的結(jié)果。如“那我等你們離我家近的新店開張在過去。

六、XX健身中心也不錯

（1）首先不要反駁對方，而是盡可能地先順應(yīng)他，表示的確是這樣，并引導他談?wù)剬X健身中心的看法。

點評：要學會去贊揚競爭對手，如果你把對手說的一無是處，相信并不會為我們會所增加一點好處。

（2）交流中，對方興起時，很自然地會指出競爭對手的不足之處。

點評：通過交流，你可以從對方流露的語言中聽出對方的某些需求。這樣便大大有利于你在接下來的談話中加強針對性。（3）經(jīng)過前面的鋪墊后，再開始旁敲側(cè)擊式的對比，說明我們的品質(zhì)，強調(diào)我們的優(yōu)勢，包括在價格、服務(wù)、設(shè)施、專業(yè)性、器械、跳操課程的豐富以及路線的遠近等等。

點評：因為你已經(jīng)對對方有所了解，所以要找他所關(guān)心，想聽的話去說給他聽，這樣會增加你成功簽單的概率。七：我擔心自己不能堅持

（1）不要急著馬上開始發(fā)揮，先好奇地問問對方“為什么呢”？這樣交流的“感覺”很重要！

點評：讓他把原因說出來，就可以拿出對應(yīng)的措施。

（2）熟練掌握室內(nèi)鍛煉與室外煅煉的區(qū)別所在，要能夠活學活用、收放自如。

點評：這個表達發(fā)揮的好壞很關(guān)鍵，因為這里會強調(diào)很多的專業(yè)性，而這些專業(yè)性也即是能夠讓會員堅持的重要原因所在。（3）可以強調(diào)一下能否堅持鍛煉最關(guān)鍵的就是取決于路線的遠近以及鍛煉時的氣氛了。

點評：之前你就需要了解對方來我們會所的路程以及時間，避免說出的話讓對方鉆空子。

（4）可以視情況很認真或是較隨意地說“不要緊的，我們會一起來監(jiān)督您的，而且我也鍛煉！如果看不到您的話，我會打電話的，因為我服務(wù)好了，您才會給我介紹新的會員呀。

點評：沒有真誠，能動打動誰！其實你的真誠很重要，你要讓他覺得你的確“賣的”是服務(wù)，會對他負責到底的。

八、我一個人練沒勁

（1）其實室內(nèi)鍛煉的專業(yè)性正在于能夠進行單獨的運動，不像打羽毛球，一定要找個伴才能

點評：先用新概念來灌輸給對方，他讓意識到健身會所的開辦很大程度上就是方便會員，一個人就可以過來鍛煉了。

（2）我覺得這并不是問題??！因為有我在，我會經(jīng)常陪你聊天的。要不然我們的后續(xù)服務(wù)又體現(xiàn)在哪里呢？而且不用兩天，會員和會員之間自己就會彼此熟悉了，因為會員制度是一個固定的群體。

點評：突出會員制的優(yōu)勢，能夠在這里結(jié)識新朋友，正如學校里的同學，大家天天見面，沒兩天就熟悉了。

（4）我們還會定期組織會員搞活動，每家店都一樣。舉些例子，告訴對方我們的目的在于讓會員彼此間相互了解，彼此促進，鼓勵對方，讓大家共同堅持鍛煉。

點評：在補充說明其他能夠確保堅持的理由外，用組織集體活動來吸引對方。

九、我沒有時間來

（1）我覺得這只是您給自己找的一個借口，為什么這么說呢？您想想，若是您像對待其他重要事物一樣去對待健身，把它當作一件不得不完成的任務(wù)，您又怎么會沒有時間呢？我想，您每天吃飯，睡覺總有時間吧，上班也是一樣，就是今天再爬不起床，也不能不去啊/還有，您就是再忙，也不得不抽出時間去吃飯啊，總不可能餓著的，您說是不是？

點評：這樣的表達，語氣的掌握非常重要，最好能夠把別人逗樂了，這樣效果才是最好的。

（2）所以說，我覺得這并不是一個很好的借口，每個人都賦予了一天二十四小時的權(quán)利，別人可以安排時間來鍛煉，相信您也一樣會重視自己的健康，加入到我們的鍛煉行列。

點評：表達的時候要給人一種很認真的感覺，不然這么說就達不到效果了，要學會適當?shù)呐跻幌聦Ψ?。?）其實在正常情況下，您每周只需過來鍛煉二至三次即可，并不需要每天都過來，因為適當?shù)娘嬍?、適當?shù)男菹?、適當?shù)腻憻捠切枰嘟Y(jié)合的，這樣可以使您更健康。

點評：讓他了解什么是合理的運動，天天運動當然是吃不消的，因為對方說沒有時間來，也可能就是因為他以為需要每天都過來的。

（5）和對方強調(diào)一下亞健康，可以談得更深些，包括舉一例子。

點評：要讓對方意識到自己的年齡、現(xiàn)狀的確是需要參加鍛煉。還可以談一些金錢和健康的關(guān)系。

（6）更何況健身還是一種新的生活、新的時尚、在一定程度上也是一種象征。

點評：講解一下會員制的概念，源自蘇格蘭高爾夫等等，以求剌激一下對方的虛榮心。

十、我不需要練器械，只要跳操可否便宜？

（1）不要生硬的馬上就否決，要顧及一下對方的面子，然后再拐彎抹角地的向她說明會員制的相當有層次的，像跳操只是我們會所開辦的項目之一。

點評：在給對方施加壓力的同時，要注意掌握分寸，如：“很實在的一點，我們不可能去馬路上隨便拖一個人進來讓他拿兩千多塊來買卡的。

（2）其實有氧運動，無氧運動是需要相結(jié)合的，我知道您偏愛跳操，但無氧器械的針對性很強，通過鍛煉可能使您的身材更加勻稱，還有我們的專業(yè)計劃也是不可缺少的，這些都是我們會員所能享受到的，更何況，您跳完還需要洗澡。點評：側(cè)重說明本中心這專業(yè)所在

（4）同樣運用“分推法“（問一下知不知這個概念，復習一下），給她算一筆帳，讓她覺得目前這個價位是很合理的。）點評：對方既然提出這樣的問題，最主要的原因既是在價格上面，這就是對癥下藥。

十一、你們這里有沒有“私教”

（1）我正想給你介紹，恰巧您倒先問了。點評：有意給下的說明打下伏筆。

（2）我想問一下，您為什么想到需要私教？

點評：問完后仔細聽，了解對方的原因所在，當然可以更有針對性。

（3）原來是這樣（和對方再客套一會），事實上我們中心并不設(shè)專門的私教，但這恰恰又是我們的特色所在。因為沒有私教‘勝似私教“是我們會所推出的”個性化“服務(wù)，因為在這里我們的每一個教練都將會成為了您的教練。

（4）“不收小費，不多花錢“在這里同樣可以享受到尊貴的服務(wù)，真正人性化的會所早就應(yīng)該先為您考慮進去的。

點評：一般情況下，既然對方提出：“私教“那么對他而言錢不是大問題，所以在這點表述上不忘捧一下對方，然后再算給他聽請私教的費用，我們幫您省錢，要讓他感了你的好，那么大事可成矣。

十二、我每天很晚才到家，要八點以后才有空，抽不出時間。（1）怎么會那么晚？別人可沒您那么辛苦。您那么忙，我猜您的事業(yè)一定期如日中天，您的時間怎么會那么緊張，能告訴我嗎？

點評：如果對方的虛榮心被你一下子激起的話，可能你接下來的就需要花大堆的時間去傾聽他的成就，但這絕對是件好事。（2）其實現(xiàn)在時尚的正是“運動消夜”替代“食物夜宵”，而且更加健康，像您這樣辛苦，事實上比任何人都迫切需要鍛煉了。

點評：盡可能讓對方意識到他的現(xiàn)狀是的的確確需要鍛煉了

（3）況且，適當?shù)倪\動則有助于睡眠，您想，在臨睡前痛痛快快地做會兒運動，再洗個熱水澡，不是件很酣暢的美事嗎？ 點評：最重要的是要讓他的確認真地去聽著你的話，去讓他聯(lián)想，最失敗的就是自顧自說，那么等于白講。

（4）加上我們這里的環(huán)境、設(shè)施一流，且集運動，休閑、交友、洗澡、桑拿等于一體。您在這里鍛煉，一舉多得。而且，在這里您還會有一種“花小錢，也能辦大事”的感覺。為什么這么說呢？因為和您的健康長壽相比，這點錢就顯得太微不足道了。

點評：怎樣讓對方有感覺，也不是三言兩語講的清楚的，只能更多地靠自己去體會。

十三、別人都說堅持不了的。

（1）我想這可能就是人和人的不同，人和人的千差萬別，這也即是內(nèi)因，您看，您都還沒有嘗試過，怎么就知道自己會堅持不了呢？我想，您為什么不把自己放在更高的高度上呢？他不行，但我可以呀！您說是不是？

點評：語氣的掌握是表達的關(guān)鍵所在。

（2）我想別人這樣可能因為他還沒有碰到像我們這么好、這么專業(yè)的健身會所。這也就是外因所在。實際上，對會員而言，環(huán)境是影響他們能否堅持鍛煉的關(guān)鍵。我們會所最大的優(yōu)勢除了軟硬件設(shè)施一流外，就是氣氛了，我們會讓您到了這里，就會有咱身不由己想要鍛煉的念頭。點評：和對方談?wù)勀芊駡猿值囊恍┲匾蛩?，爭取讓他心動。?）我們這有專人為您制訂長期和短期的健身計劃，在讓您不斷嘗試各種新項目的同時也能保持運動的新鮮感，其實說到底，還是看效果如何，當您一天天看著自己的體形越來越好，身體越來越苗條，您又怎么可能不堅持呢？相信在我們雙方共同的努力下，是一定可以讓您看到滿意的效果的。

點評：讓對方對能否堅持的猶豫成功轉(zhuǎn)化為可以看到很好的效果。要讓她對好身材去充滿幻想和渴望，這是“聲東擊西”戰(zhàn)術(shù)的又一種含苞欲放義上的運用。

十四、我要來就來，不用付定金了？（1）預付定金可以為您保留現(xiàn)在這個價格，而不受漲價的影響。而且這也是一個相互信任的概念，即您信任我們?yōu)槟Ａ魞?yōu)惠的價格，相信我們能為您帶來一個良好的健身環(huán)境。點評：說的時候不能以簡單的口吻表達，而是要讓對方感你說出的話是在為他著想，這點最重要。

（2）預付訂金還有一個好處就是可以讓您免費試練一次。讓你感覺滿意后再付余款，覺得不好，定金可以無條件退還。我們這么大一家公司，光投資就好幾百萬，您有什么不放心的呢？所以預付定金對您而言只有好處，沒有壞處的。您還有什么猶豫的呢，更何況一百塊錢，誰都拿的出來。點評：這樣的表述有點“逼”的味道，但對方一般都很難找出好的理由來拒絕你，而你需要趁熱打鐵，看自己發(fā)揮了。（3）當然，您如果決定實在不需要鍛煉不想辦卡，那么您也不用付定金，免得到時再來跑一次拿定金回去。

點評：實在不行的話?？梢赃@么說去“拼一下”，但語氣一定要客氣。若是生硬的話，那么就別指望了。

十五、我對你們的工程不放心呢？（1）為什么呢？

點評：一定要引導他多談?wù)?，這往往是對方的一個借口。若他心里真這么想，你就要耐心地多費口舌了。

（2）原來如此，我想您完全可打消顧慮。因為這絕對不是問題。我們再大的工程也是45天就完工了，您可以在晚上來看看，我們這里是日夜趕時間的。

點評：真誠！關(guān)鍵是那副認真的樣子來讓別人相信。

（3）如果我們承諾的開張日期不能兌現(xiàn)的話，好像就是在砸自己的牌子，我們有這么多的連鎖店，我們的品牌就是我們的信譽！大公司為什么發(fā)展的快，正是因為他們守信用。點評：可以再介紹一下公司的規(guī)模、實力、或發(fā)展方面，來打消對方的顧慮。

十六、我買不動，我沒錢啊？

（1）您真愛開玩笑，嘴里說沒錢的人，才是最有錢的！您說是不是？

點評：先使氣氛好起來。

（2）其實我知道您根本不是買不起，也不在乎多花這點錢，怎么看也不像呀！我想這只是因為您沒有還下價心里不舒服。點評：對方說這話有兩種可能。一種說笑，一種借口，大多數(shù)人聽了這種借口可能會被眼前的困惑所迷惑，一下子泄氣，千萬別這樣。用迂回的戰(zhàn)術(shù)和他好好斗斗！

十七、卡這么貴，以前我朋友辦時只有兩千塊。

（1）這點需要我為您解釋下，您朋友辦的時候可能是我們的預售期，那時價格相對便宜些，因為剛開始裝修，什么東西都沒有看見就付了錢，是有其風險在里面的，這正如買期房和現(xiàn)房一樣的概念

點評：解釋這點的時候要誠懇認真?。?）不知道您有沒有聽過這么一句話。越是單純的人，越是相信所聽到的事物，越是聰明的人，越是喜歡看到證據(jù)，其實您才是最有眼光的，真的，并不是恭維您，換了我，也不會在乎多花這么點錢，看到東西才是最實在的。點評：這么說的目的是要設(shè)法讓對方心里舒服藥起來，具體發(fā)揮時自己掌控。

（3）價格不能便宜正是反映了我們會所的正規(guī)！試想，如果我們開張后還賣之前的價格，那么我們還有什么信譽度可言呢！作為一家會所，最基本的價格上都不能保證，那我還不如勸您放棄。因為今天可以隨便便宜賣個價，明天就可以把三節(jié)操減到二節(jié)操，后天或許洗澡也成問題了，您說是不是？您想想看沒，若在您之后的會員買到比您便宜的價格，您心里面能否接受呢？況且，多賣您一百元，也買不進我口袋里，大家今天坐在這里有距離，明天開始就是朋友了，我們天天見面，不需要虛情假意的。

點評：可以適當拿出點氣勢來。如果他對你的話表現(xiàn)出認可的態(tài)度，那么再及時哄哄他，注意語氣的變換！

十八、你們的卡能否通用？

（1）告之對方通用的卡的價格，然后問他想通用的具體原因，完全視情況發(fā)揮，如果感覺嫌通用卡價高，可以故意勸他不需要多花這幾百塊。

點評：找一些理由出來，爭取讓他有一種你在為他著想的感覺。（2）其實通用的問題就在與人流量不容易控制，難以確保對現(xiàn)有的會員的服務(wù)

點評：這樣說明的目的是讓對方意識到通用反而會損害會員的自身利益。

（3）舉例說明“舒適堡”通用之劣處，如會員天天都在叫人多、跑步排隊、洗澡排隊。

點評：這么說絕不是去把人家比得一無是處，這需要旁敲側(cè)擊地表達，如：聽其他會員講。

十九、像我這么的健康，不需要鍛煉。

（1）首先請原諒我的直率，我覺得您在觀念上有一個誤區(qū)，像美國的白領(lǐng)們，地位高、壽命長，并非是他們與生俱來的體質(zhì)就有多棒，而是因為普通人都受到良好的教育，自我鍛煉的意識很強，他們?nèi)窠∩淼睦砟钜I(lǐng)先我們好幾十年呢！

（2）在美國，公司老板年底會獎給一年中不生病的員工一張健身卡，還有一些獎金。這樣做讓大家會很羨慕。但您若仔細想想，您就會覺得這個老板太聰明了！為什么呢？因為他的職員一年中不生病、不花錢，可以省許多的醫(yī)藥費，你才給他一張健身卡，并鼓勵大家一起運動，大家都不得病，您想這個老板要節(jié)省多少開支呀！

（3）所以說，美國他是關(guān)心健康的人，而在我們中國，健康的人反而沒有人關(guān)心。像我們銀海連鎖，在本地有三家店，我們所關(guān)心的，不僅僅是針對亞健康的這一人群，也是關(guān)心像您這樣的健康人群，因為我們希望您永遠健康啊。

二十、我這人平時吃的少，也減不掉，鍛煉不出效果。（1）為什么呢？

（2）在我們會員中，吃不胖是有的，鍛煉了沒效果我們還沒有碰到過。的確，如你所說，有些人吃得不多，就是減不下來，有些人吃的很多，可就是吃不胖，這是因為人的類型不同，有遺傳的傾向

（3）像這類情況，唯一改變形體的方法就是通過鍛煉，而且是通過正確的指導進行鍛煉。

二十一、美格菲、舒適堡也就兩千多、參千塊，你們不及他們，可價格也不便宜啊？

（1）這兩家會所的確很好，您那么熟悉，是否以前在那里鍛煉過？（轉(zhuǎn)移一下）

（2）其實他們現(xiàn)在這樣的價格，完全是因為惡性競爭所致。價格上一跌再跌，對會員而言絕非是件好事，甚至可以說是損失，因為羊毛出在羊身上，沒有一個老板肯虧本的，價格低，服務(wù)質(zhì)量必然會下降，那么到頭來不劃算的還是會員自己。

（3）我們的價格與他們相比，還是有生活上的優(yōu)勢的，您看我們的兩年卡。

第三篇：會籍顧問崗位職責

會籍顧問崗位職責

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據(jù)會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營和發(fā)展。

3、工作中學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來訪資料進行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達到使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內(nèi)遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內(nèi)場訪客及接待

1．所有的訪客都由內(nèi)場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內(nèi)場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經(jīng)理簽字方可生效。

2．未經(jīng)簽字申請允許不得私下賣優(yōu)惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關(guān)章程及制度，和會員建立良好友善的關(guān)系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進的優(yōu)先負責會籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

第四篇：會籍顧問工作計劃

會籍顧問工作計劃

會籍顧問工作計劃1

早就想總結(jié)一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結(jié)。我也算是完整的經(jīng)歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結(jié)，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。

健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？

首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應(yīng)該打電話給發(fā)單頁給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經(jīng)驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號+電話”，而且發(fā)給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調(diào)，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。

怎樣得到客戶電話？

客戶回訪

留名單多少決定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少?？蛻艋卦L很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始xxx，中間還有一段時間，說不定開始xxx的時候客戶已經(jīng)把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內(nèi)一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了

多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確保客戶不會把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。

開始xxx第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，xxx前兩天跟客戶聯(lián)系，確認客戶過來的時間，強調(diào)過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強調(diào)一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經(jīng)買單的客戶打電

會籍顧問工作計劃2

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據(jù)會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營和發(fā)展。

3、工作中學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來訪資料進行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達到使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內(nèi)遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行。

三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內(nèi)場訪客及接待

1、所有的訪客都由內(nèi)場會籍顧問接待。

2、來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3、接內(nèi)場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1、所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經(jīng)理簽字方可生效。

2、未經(jīng)簽字申請允許不得私下賣優(yōu)惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3、會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關(guān)章程及制度，和會員建立良好友善的關(guān)系。

4、嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5、交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進的優(yōu)先負責會籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

會籍顧問工作計劃3

一、紀律制度

1、在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。

3、在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。 4、服從銷售經(jīng)理∕主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。

5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴重者給予辭退處理。

6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當班顧問不能離崗。

7、每次參加會議及培訓時，必須將手機開振動或關(guān)機，會議及培訓期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。

9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當班顧問忙不過來時，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問接待。

10、不得當著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。

11、顧問必須積極服務(wù)客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上級領(lǐng)導。

13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。

二、學習、思想

1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些相關(guān)知識的培訓（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準時參加，并嚴格遵守培訓紀律。

2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時進行單獨輔導和培訓，以此來確保銷售隊伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。

3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。

4、工作態(tài)度積極團結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴懲不怠。

三、會議制度

1、每周例會

時間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開會。晚上21：30全體內(nèi)銷∕外銷開會。

內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上一一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導；

2、每月例會

時間：每月第一周人員：會所全體內(nèi)銷∕外銷、銷售主管、會所經(jīng)理

內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗，并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會所經(jīng)理下達本月任務(wù)，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。

另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。

四、獎勵與處罰制度

1、獎勵

a、業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問完成目標任務(wù)后（此任務(wù)是指會所根據(jù)整體的銷售目標制定給顧問的任務(wù)），本人在部門當月業(yè)績最高者給予‘部門最高業(yè)績獎’獎金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。

b、根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。

2、處罰

a、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；

b、連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。

五、爭單管理制度

處理原則：

新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人視為該銷售的當日指定客；會員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準；內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準，“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù)；

持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。

會籍顧問工作計劃4

1.會籍顧問每月應(yīng)確保完成既定的銷售任務(wù)，若連續(xù)二個月無法完成最低銷售任務(wù)，視作自動除名；

2.客人到訪俱樂部，會籍顧問應(yīng)采取積極主動、誠懇、熱情的態(tài)度，將俱樂部的各項服務(wù)及設(shè)施情況介紹給客人認知和接受；

3.采取多種方式積極拓展客戶渠道，擴大俱樂部的社會認知度，提升入會率；

會籍顧問每日需提前10分鐘換好工服到崗，并充分做好當天的銷售準備工作，如各類表格、資料、名片等；

會籍顧問到崗即向會籍經(jīng)理提交一份當日的工作計劃。要將自己當天的工作安排的合理、充實、有序。嚴禁銷售人員利用工作時間辦理私人事務(wù)；

會籍顧問每日電話拜訪客戶不得少于15個，并記錄電話明細及電話拜訪結(jié)果；

若會籍顧問內(nèi)場或公司有固定活動時要外出拜訪客戶，需提前向會籍經(jīng)理申請，回到公司后要上報尋訪的情況及結(jié)果（及時填寫外出尋訪報告）；

會籍顧問在接聽來訪電話和接待來訪客人時應(yīng)熱情耐心，并記錄下相關(guān)內(nèi)容，每日將來訪電話或參觀記錄上交會籍經(jīng)理；在適合時段，俱樂部將安排相關(guān)會籍人員外出拓展會員渠道，會籍人員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定并積極給予配合；

4．俱樂部會努力為每位會籍顧問創(chuàng)造一個公平競爭的平臺。會籍顧問必須遵守職業(yè)道德及相關(guān)銷售規(guī)定，不得互相搶單。若發(fā)生不公平競爭之現(xiàn)象或產(chǎn)生任何分岐，應(yīng)及時上報會籍經(jīng)理、店長來處理

5．在俱樂部內(nèi)應(yīng)適時的與會員打招呼、問好，樹立良好的俱樂部形象和個人形象，創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系；

6．將俱樂部各項活動情況在第一時間內(nèi)通知會員，并及時向公司反饋會員接受情況；

7．接受會員的意見和建議，關(guān)心會員的需要，將各種建議和投訴及時報告上級；

8．晚班會籍顧問應(yīng)在下班前進行全天的銷售統(tǒng)計并及時填寫“日銷售報表”，將當日銷售數(shù)據(jù)報告當日值班經(jīng)理，并將“日銷售報表”交給會籍經(jīng)理；

9．會籍顧問為會員介紹俱樂部時，應(yīng)將俱樂部的各項規(guī)章制度明確告知會員；

10．會籍顧問與會員簽訂入會合同時，應(yīng)將會員帶到收銀處，請會員親自結(jié)清相關(guān)費用并在合同上蓋上收銀訖章。簽訂的入會合同應(yīng)完整詳細、真實有效，不得弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究有關(guān)人員的法律責任；

11．會籍顧問在填寫入會申請表時應(yīng)完整有效，會籍顧問須把會員入會申請書交給會籍經(jīng)理簽字；無會籍經(jīng)理簽字計作無效合同；

12．收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交由會員，第三聯(lián)作為記帳；

13．會籍顧問應(yīng)加強保密意識，不得將公司的重要決定決策、會員資料或其它相關(guān)事宜泄露給外界；

14．會籍顧問應(yīng)注意儀容儀表，上班時著工服。女性應(yīng)化淡妝，不得留長指甲，不得佩戴繁雜的首飾；男性不得留長發(fā)；

15．會籍顧問不得隨意離崗、串崗，若需要離開辦公分鐘以上（含10分鐘）應(yīng)事先得到會籍經(jīng)理的允許（帶客人參觀除外），否則按擅自離崗處理；

16．會籍顧問不得在上班時間內(nèi)打私人電話和聚眾聊天；

17．會籍部每周一下午14：00召開周例會，所有人員不得無故缺席；

18．會籍顧問在俱樂部內(nèi)一律將手機調(diào)成為振動狀態(tài)；

19．晚班會籍人員在下班前應(yīng)關(guān)閉辦公室所有照明設(shè)備并通知MRO鎖門后方可離開；

20．會籍顧問應(yīng)遵守員工手冊和公司的相關(guān)規(guī)章制度，注意保持良好的`辦公環(huán)境，努力將俱樂部建設(shè)成為一個團結(jié)、友好、積極向上的團隊；

會籍顧問工作計劃5

實習地點：xxx

實習時間：20xx年9月—20xx年11月

對于一個即將踏入社會的大四畢業(yè)生來說，實習是必不可少的一部分，而且實習也是理論和實踐相結(jié)合的貫徹和體現(xiàn)，將進一步加深對專業(yè)理論知識的理解，進一步熟悉各種方法方式。通過本次實習，深入學習如何當做好一名會籍營銷者以及如何去和陌生人溝通以達到自己預期的目的，把理論與實踐相結(jié)合，并且把所學的知識轉(zhuǎn)化為能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為將來踏入社會打好基礎(chǔ)，鍛煉自己的大好機會。為了使自己切實做好實習工作，特制定計劃如下：

一、實習目的

（一）通過帶隊老師的帶領(lǐng)參觀，讓自己對健身會所的工作和會籍營銷有一個整體的了解，把自己的專業(yè)知識與健身會所的工作緊密聯(lián)接起來

（二）參加會籍營銷的培訓，通過自己的學習與阿拉丁會所會籍經(jīng)理的培訓，盡可能多的掌握會籍營銷的工作內(nèi)容及技巧。

（三）認真虛心的向會所領(lǐng)導請教及各位同事的學習，培養(yǎng)自己在會籍營銷工作中應(yīng)了解的技能，如：談單技能，語言技能等等。

（四）在實習的過程中，逐漸培養(yǎng)自己的獨立工作能力，社會交際能力，一個做會籍顧問應(yīng)有的責任感。

二、培訓階段：（九月一號到七號）

（1）了解阿拉丁健身會所的基本情況，熟悉會所的運動器械、工作內(nèi)容和作息時間等。

（2）參加會籍工作的培訓，做好培訓內(nèi)容的記錄。在培訓期間要認真思考，結(jié)合大學期間所學的知識做到理論聯(lián)系實際。

（3）積極與會籍經(jīng)理溝通，請經(jīng)理指點。多與其他同事交流，請教其他人的工作經(jīng)驗。然后仔細反思，取優(yōu)點，彌補自己的不足。

三、實習階段：（九月八號到十月三十號）

（1）參與到會籍工作中來，認真工作，結(jié)合培訓階段的學習多去嘗試，發(fā)現(xiàn)錯誤改造錯誤，努力提升自己的綜合能力。

（2）積極跟會籍經(jīng)理溝通，主動向經(jīng)理請教。積極做好工作中的任務(wù)，把領(lǐng)導布置的每一次任務(wù)都盡力去完成。

（3）工作中盡量使用自己所學的知識，積極主動的去做好工作，每天工作結(jié)束后要做好每天的總結(jié)，尋找自己的不足。

（4）實習工作階段，第一次工作難免遇到不適應(yīng)以及各種突發(fā)事件，但是要盡可能的靈活冷靜的來應(yīng)對，并且及時的和領(lǐng)導請教，以改進自己的不足。

（5）及時做好每天的實習日志，記錄實習工作的點點滴滴，并且記錄實習的效果，加強自身不足的改進。

（6）主動跟同事溝通，了解會籍工作中的情況。解決自身在實習過程中出現(xiàn)的問題。在工作的細節(jié)上，要做好，盡自己所能去完成每一次洽談，以完成自己的業(yè)績。

會籍顧問工作計劃6

一、來訪者，預約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹，并帶領(lǐng)他們進行參觀；

二、通過貴賓入場劵，潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預約；

三、任何時候都可以預約客戶，推銷產(chǎn)品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報告；

六、參加每天的銷售例會；

七、幫助新會員開始健身活動，幫助他們?nèi)谌虢∩頃沫h(huán)境中，并提供跟蹤服務(wù)；

八、參加銷售培訓課程；

九、能夠熟練掌握和使用會所各項健身設(shè)施，并了解其特別的注意點；

十、參加可能帶來新會員的特別活動；

十一、審核所有有關(guān)新會員文件的準確性和完整性；

十二、在會所制定的工作進程內(nèi)完成工作；

十三、以實際行動和表情介紹會所的專業(yè)精神；

十四、保持銷售區(qū)域整潔，有條理；

十五、會籍顧問須不間斷的學習銷售技巧，保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；

十六、盡量達到銷售目標；

十七、工作需要時，教練要隨時配合會籍顧問的各項工作；

十八、不準在會員面前抱怨或談?wù)搶焕脑掝}；

十九、積極推銷店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負責潛在客戶的檔案管理工作；

三十一、負責推薦會員的檔案管理工作。

第五篇：會籍顧問工作總結(jié)

會籍顧問工作總結(jié)

會籍顧問工作總結(jié)1

作為一名合格的會籍顧問，應(yīng)該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，并運用自身的銷售技巧，適當?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘?，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學習基本的銷售知識和專業(yè)的健身 知識，培養(yǎng)負責的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點缺一不可。

首先，會籍顧問應(yīng)具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質(zhì)，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務(wù)，市場推廣程序等。除了學習《管理學》《市場營銷》《消費心理學》等基礎(chǔ)理論外，還要了解咨詢技巧，健身 以及營養(yǎng)方面的知識。

會籍顧問應(yīng)在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質(zhì)，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身 一周后進行回訪，這是必須要做的。

一． 外場派單辭

外場派單是營銷工作的第一個重要的環(huán)節(jié)，派單的質(zhì)和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質(zhì)來快速分析判斷。

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身 的會籍顧問，我們會所是新開業(yè)不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會所近20xx平米，我們的主要健身 器械都是美國的，很先進，我們是很專業(yè)的健身 會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環(huán)境還是好的?，F(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身 ，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，我們的健身 器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身 完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”） 正文開始：

當然，如果時間允許，還可以結(jié)合六個問題和五大亮點來介紹。

二． 內(nèi)場導覽辭

會籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預約嗎？

客 人：沒有。

會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎？

客 人：為什么呀?

會籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務(wù)，有什么活動呀可以及時通知你。

會籍顧問：請問您是第一次來嗎？

客 人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區(qū)，你健身 累了，可以在這里休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質(zhì)量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業(yè)的健身 器械生產(chǎn)商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應(yīng)該是昆明市最好的商用跑步機，避震性能相當好，不傷關(guān)節(jié)的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會員的人數(shù)增加，我們的跑步機還要增加。

（有氧運動是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運動”，衡量的標準是心率。心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內(nèi)脂肪，增強和改善心肺功能，預防骨質(zhì)疏松，調(diào)節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身 的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥 的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內(nèi)脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會籍顧問：（走向一號操廳）這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。

對操課教練的介紹：我們開業(yè)的時間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。

這是我們的體測室，我們的體測設(shè)備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃 必須的。我們的健身計劃 是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身 情況和健身 效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費的。

先生，這邊請。（走向動感單車廳），這是我們的動感單車廳，主要是有養(yǎng)運動，有教練帶領(lǐng)大家練習的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的'話，所有的都是免費的，這里是私教室，經(jīng)濟條件好的，或者為了達到更好的健身 效果，可以請私教教練，一對一的服務(wù)，效果會更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。

（走向二號操廳）這是我們的二號操廳，這要是練習瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習需要安靜的環(huán)境。

導覽結(jié)束，回業(yè)務(wù)區(qū)，端茶倒水。在整個導覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到?？腿嗽谀莻€區(qū)域留步，說明對這個區(qū)域感興趣，重點介紹。

向客人要提到的六個問題 1．您住在附近嗎？ 2．您以前鍛煉過嗎？

3．您喜歡操科還是器械？ 4．您的健身 目的是什么？ 5．您一周能來幾次？

6．您是打算年卡健身 呢？還是計次卡健身 呢？

根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流 1．您住在附近嗎？

引深

會籍顧問：您住在附近嗎？

客 人：是住在附近。 會籍顧問：哦，那您過來健身 還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

客 人：住的還是遠的。

會籍顧問：你過來的話是開車呢還是？

客 人：開車。

會籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身 也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。客 人：不開車。

會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。 2．您以前鍛煉過嗎？

引深

會籍顧問：您以前鍛煉過嗎？

客 人：鍛煉過。

會籍顧問：哦，那您應(yīng)該是有基礎(chǔ)的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們的主要健身 器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃 ，效果會更好，）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，（我們還有更專業(yè)細致的體測，健身計劃 ，效果會更好）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 3．您喜歡操課還是器械？

引深

針對男士 重點介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。

針對女士重點介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身 目的是什么？

引深

會籍顧問：您的健身 目的是？

客 人：減脂，塑身。 會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運動嘛。

客 人：增強體質(zhì)。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

客 人：增長肌肉，

會籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃 ，會有很好的效果。客 人：鍛煉身體。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

健身會所會籍顧問培訓資料(4)】正文開始： 5．您一周能來幾次？

會籍顧問：您一周能來幾次呢？

客 人：兩三次吧。

會籍顧問：哦，兩三次已經(jīng)可以達到健身 的效果了（已經(jīng)達到剛客人所說的健身 目的了），我們可以根據(jù)你預計來得次數(shù)，作出合理的健身計劃 。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身 效果也好，價格也更合算。 6．您是辦年卡還是計次卡呢？

會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢？

客 人：年卡吧，但是價格好像高了些。

會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠遠不止

會籍顧問工作總結(jié)2

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領(lǐng)導下，在局里領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和 會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭, 著重抓了以下幾方面的工作：

一.強化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。

首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強本職業(yè)務(wù)的學習，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的.健身安全為重中之重 為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務(wù)到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二.加強健身房的器械設(shè)施安全和團隊建設(shè)

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面

面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發(fā)動會員相互 監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。

展望20xx 目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將xxx年每一項人任務(wù)都落到實處，給領(lǐng)導一份完美的答卷。

會籍顧問工作總結(jié)3

回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：

一、始終堅持學習駕駛技術(shù)和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，幾十年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。1991年參加市勞動局組織的高級技術(shù)工人（駕駛專業(yè)）考試，取得了高級技術(shù)工人資格；1996年獲得重慶市人事局頒發(fā)的汽車駕駛中級證書；xx年參加市人事局組織的培訓考試后，取得了汽車駕駛高級證書。隨著駕齡的`增長，我的汽車駕駛水平已經(jīng)非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養(yǎng)知識已經(jīng)基本具備駕駛技師的水平。

二、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現(xiàn)一起安全責任事故。我一直強化道路安全法律法規(guī)的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導和群眾的認可。

三、在車輛管理工作中，積極貫徹上級有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時請示、匯報、研究、傳達布置上級對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負責對駕駛員經(jīng)常進行法紀、法規(guī)教育，并指導、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強法紀觀念，確保行車安全。