第一篇：健身會所會籍顧問區(qū)域介紹流程

器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國進口格林。無氧器械是楊銳、是國內一流的運動器材。根據人體運動原理學專業(yè)設計（針對局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機的特色： 有全程的電腦控制程序，能準確的測量您的運動心律、路程、時間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長加寬的跑臺，而且有獨立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關節(jié)的沖擊力，減少骨關節(jié)的勞損。并且我們每臺跑步機前都配置了電視，讓您在運動的同時不會感到枯燥?？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。主操房介紹

您現(xiàn)在看到的是我們的動感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設備。根據人體運動力學，專業(yè)設置的德國進口橡木動動地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時無須擔心您的關節(jié)的損傷。我們的舞蹈內容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓

介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學過營養(yǎng)學、運動力學。您成為會員將由他為您量身訂做個人健身計劃。休閑區(qū)：

這邊是我們的水吧，其中有我們的運動飲料，運動營養(yǎng)品。讓您

在更快的時間內體力得到迅速的補充，并且能讓您達到運動健美的目的。運動之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會一掃而光。動感單車房：

Ｓpinning課程是目前全球最流行最風靡的運動,它根據阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運動時遇到的平地山地丘陵等地段的運動狀態(tài)。以達到增強心肺功能、心血管功能，在強度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動感的音樂中舞動，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請記住嘉美是昆山的唯一！

更衣區(qū)：

在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會給您帶來一種莫大的享受。到此整個參觀程序結束，某小姐（先生）您對我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在給你介紹一下卡種吧，請跟我來（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）

第二篇：健身會所會籍規(guī)章制度

會籍部管理制度

一、價格制度：

1.會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經理或銷售主管批準。如：未經店長或銷售經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。

3.團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10%的個人業(yè)績；

二、工作規(guī)定：

1.會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監(jiān)督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；

2.會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯(lián)系。

3.會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；

4.銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理；

5.會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務，無法準時打卡，則必須事先上報部門經理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處。

6.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順，如有特殊情況需向部長或者經理請求申請。

7.會籍顧問在辦公區(qū)域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間玩手機或做任何與工作無關的事情，且辦公區(qū)域內必須至少留有1-2名會籍顧問值班，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；

8.會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用；

9.會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經理批準；

10.會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；

11.客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；

12.如新會員未在收據所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經店長或銷售經理簽字確認后方可生效；

第三篇：健身會所會籍顧問客戶部電話代表技巧十

客戶部電話代表技巧篇(十一)壓力緩解方法與技巧 如果在電話代表中做一個調查，問他們什么是工作中最關心 的問題，美國的一項結果表明前三個答案是: 1.如何緩解壓力 2.如何選擇正確的語言 3.學會處理復雜事務。壓力對于一個高效運轉的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解 壓力就必須是一個值得花精力去做的任務。除了俱樂部要采取一 系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個電話代表，我們自己應 該怎樣面對呢？ 電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于俱樂部內部。我們這里重點談談如何緩解由于不滿/發(fā)怒客戶而引起的壓力。首先，無論客戶有什么過錯，電話代表都沒有理由把聲音變 大，語速變快，用通常不會用的語句來“回敬”客戶。應當盡量讓 對方把話說完.英文中有兩個詞，react 和 response,中文的意思都是反應，但其實意義可以很不一樣，遇到客戶發(fā)怒時，一個電話代表應該 采用后者而非前者。React 是那些下意識時，直接的反射行為，

而 response 則是一種理性的主動的反應。這種反應表現(xiàn)在讓客戶 發(fā)出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩 呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題 的方法而不是客戶的態(tài)度。客戶的態(tài)度。當然有些客戶會無休無止地說下去，適當?shù)乜刂埔彩且环N藝 術.有時可乘對方換氣時說一些積極的話來接過話題。比如說“ 你對我們公司這么關注，真很讓我們感動”或“您的時間一定很寶 貴，我想…” 在傾聽客戶時，應該非常主動認真，作一些筆記，并不斷有 所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好… ” “對，對，對…”等詞語，以免讓正在氣頭上的來電者接過去說“ 好什么”或“不對”等。正確的表達可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是對方出言不遜，也不要對其不良行為做任何評判，更 不要提出讓對方道歉或認錯。這樣做無助于你控制對話過程從而 解決問題。你可能會被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時你 應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。下面幾點是應當注意 的：

1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對方正在氣頭上，本來注意力 保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對方正在氣頭上，保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰 就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達更加劇對立情緒。就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達更加劇對立情緒。2.盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，借著問客戶的回 盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，盡可能將對話

朝積極 電號碼，可以由區(qū)號談到客戶的所在地，接著可引出某些輕松的 電號碼，可以由區(qū)號談到客戶的所在地，話題稍聊一下便可以大大緩解對方的憤怒心態(tài)。話題稍聊一下便可以大大緩解對方的憤怒心態(tài)。3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細運用公司業(yè)務流程規(guī)范 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，在保持足夠的冷靜又不失熱情下 來盡最大可能為客戶解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示 來盡最大可能為客戶解決實際問題，“十分了解您的心情，”一定盡我所能替您解決這個問題 十分了解您的心情“，一定盡我所能替您解決這個問題 一定盡我所能替您解決這個問題” 十分了解您的心情 4.無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的“背后 無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的 背后 無論是否有懷疑 動機”試圖做任何分析追究。動機 試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負面 試圖做任何分析追究 心理。心理。放下電話后可以做些什么或不做什么來減壓呢。1.走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，走到窗邊看一下外面的綠色 幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活 動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。2.學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學會選擇性忘記 適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。3.不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓導師或班長，這樣會使你 不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓導師或班長，不要和你的鄰座訴苦 更正面的作一個回顧。更正面的作一個回顧。

4.最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，最重要的 過客戶的期望值解決問題后客戶的態(tài)度轉變及對公司形象所做 的貢獻。的貢獻。下班回家后，電話代表可以做些什么來減壓呢？ 1.讀書。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達。讀書。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達。讀書 2.飲食。減少辛辣食物，如能經常性地吃些齋食，更能幫助保持 飲食。減少辛辣食物，如能經常性地吃些齋食，飲食 心態(tài)平和。心態(tài)平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，健身 擁抱。擁抱。4.自我思辯與肯定，就像參加一些團隊建設活動時那樣，你可以 自我思辯與肯定，就像參加一些團隊建設活動時那樣，自我思辯與肯定 經常對著自己大聲說“我是一個優(yōu)秀的電話代表，幫助客戶就 經常對著自己大聲說 我是一個優(yōu)秀的電話代表”，“幫助客戶就 我是一個優(yōu)秀的電話代表 是幫助我自己”，我再也不要因為客戶的態(tài)度而沮喪 我再也不要因為客戶的態(tài)度而沮喪！是幫助我自己，“我再也不要因為客戶的態(tài)度而沮喪！” 5.睡眠，保證每天 7-8 小時。睡眠，小時。睡眠 面對來自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.

第四篇：健身會所介紹話述

麗德游泳健身會所參觀話述

關于我們：

麗德游泳健身會所，位于泗涇麗德創(chuàng)業(yè)園核心。是松江首個星級會所。5000平米的歐式建筑，細節(jié)構筑的格調，處處散發(fā)尊貴氣息。會所集康體、健身、茶文化、餐飲、商務洽談等多功能于一體，并涵括了泳池、健身房、跳操房、乒乓球、斯諾克、餐廳、多功能宴會廳、紅酒雪茄吧等多種休閑主題功能，為名流圈層量身定做聚會和交際主場。

麗德游泳健身會所，承載一個階層的身份、氣質和話語權，是名流的榮耀，更是城市的榮耀！

服務項目： B1層 淋浴區(qū)

免費提供公用拖鞋、洗浴用品、吹風機等物品，流動式的更衣柜讓您有更多的選擇。桑拿區(qū)

提供干蒸房和濕蒸房兩種，讓您在運動后更有效的排解毒素、促進血飲循環(huán)和新陳代謝。一層 室內游泳池

室內泳池包括一個920平米的國標泳池，一個315平米的淺水泳池，一個64平米的兒童嬉水池，24小時外溢式循環(huán)，水溫常年保持在26-28℃，專業(yè)的救生和教練團隊會給您提供安全和豐富的游泳課程。二層 健身房

崇尚運動的健身區(qū)，原裝美國進口頂級健身器械與專業(yè)體側服務，專業(yè)的健身教練駐場并給您最專業(yè)的指導。專業(yè)的健康測試，讓您了解自己的身體狀況。跳操房

集合當下最流行的集體課程及舞蹈課程，為會員提供優(yōu)質時尚的課程體驗。瑜伽房

包括熱瑜伽和常溫瑜伽，能很好的提高會員的柔韌性和身體穩(wěn)定性，調節(jié)內分泌系統(tǒng)。臺球廳

配置星牌頂級斯諾克、美式落袋球臺，會員享有折扣優(yōu)惠 乒乓球

采用國內品牌球臺，配有標準燈光。

麗德游泳健身會所。

第五篇：會籍顧問崗位職責

會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續(xù)。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經營和發(fā)展。

3、工作中學會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯(lián)系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續(xù)卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優(yōu)惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優(yōu)先負責會籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：