第一篇：秘書(shū)禮儀面試試題

秘書(shū)禮儀面試試題

1．走到凳子旁，表現(xiàn)走姿；人坐、變換不同坐姿、起立；走到指

定位置站立，表現(xiàn)走姿，變換不同站姿。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：走姿（10分）、入坐、起立（10分）、四種坐姿（40分）、四種站姿（40分）

2．男生快速打領(lǐng)帶（大結(jié)70分）和折疊裝飾手帕（一角、二

角、三角每種10分）。

女生快速系絲巾（長(zhǎng)絲巾二種、方巾二種每種25分）。

3．舉行慶典活動(dòng)，在門(mén)口迎接客人45度鞠躬，為客人指方向，引路、請(qǐng)客人坐下。（鞠躬20分握手20分、問(wèn)候（10分）、指方向20分、引路10分 請(qǐng)坐20分

4你到一家合資企業(yè)人事部去面試，人事部門(mén)關(guān)著，面試的經(jīng)理

在里面。

5．舉辦宴請(qǐng)活動(dòng)，作為主人在門(mén)口迎候主賓，陪同主賓進(jìn)入休息

室，上茶，后請(qǐng)客人入席。（握手20分、問(wèn)候（10分）、指方向20分、引路10分 請(qǐng)坐20分上茶）

6公司秘書(shū)迎候預(yù)約來(lái)訪的兩位客戶，一位是年長(zhǎng)的，一位是年

輕的，引導(dǎo)客人到接待室，在行進(jìn)中，要拐彎、乘電梯，開(kāi)接

待室的門(mén)，安排坐位。

7．在接待室里，介紹公司經(jīng)理與客人相識(shí)，給接待室的經(jīng)理和客

人上茶。

8．作為銷(xiāo)售部的秘書(shū)人員，當(dāng)你接到一位購(gòu)買(mǎi)了有質(zhì)量問(wèn)題的商品的顧客

言辭激憤的投訴電話時(shí)，應(yīng)如何接聽(tīng)？

9．請(qǐng)安排主持與一個(gè)外商的簽字儀式。

10．請(qǐng)安排主持一個(gè)新商場(chǎng)的剪彩儀式。

11．某公司秘書(shū)到一位不認(rèn)識(shí)的老教授家去拜訪，邀請(qǐng)老教授講課。l

12．某單位秘書(shū)到大地公關(guān)公司辦公室去公務(wù)拜訪，辦公室門(mén)關(guān)

著，室內(nèi)接待你的人員正在與人商量事情。

13．你作為經(jīng)理助理，主持一個(gè)座談會(huì)，請(qǐng)作禮儀式自我介紹。

14．前臺(tái)秘書(shū)接待未預(yù)約來(lái)訪的兩位客人，客人需要經(jīng)理接見(jiàn)，應(yīng)

如何處理？

匕．秘書(shū)到機(jī)場(chǎng)迎候一位重要的客人。

16．在一個(gè)朋友聚會(huì)上，通過(guò)自我介紹認(rèn)識(shí)兩位新朋友，后來(lái)又介

紹自己的一位同事與他們認(rèn)識(shí)。

17．秘書(shū)在接電話，是上司讓秘書(shū)去他辦公室

處理一份急件，正好有客人來(lái)訪，這種情況，秘書(shū)應(yīng)怎么辦？

18．在一個(gè)酒店的公關(guān)部，有一位客人來(lái)投訴，應(yīng)如何接待？

19．上司正在開(kāi)會(huì)，有電話找上司，事情很急需要上司接電話，秘

書(shū)應(yīng)如何處理？

20．請(qǐng)你安排主持一個(gè)新商場(chǎng)的揭牌儀式。

21王可是公司的前臺(tái)秘書(shū)。上午9時(shí)，王可還在接聽(tīng)電話。這時(shí)來(lái)了兩位客人。前一位是求預(yù)約的，后一位是預(yù)約好的。她應(yīng)當(dāng)怎樣處理才能使所有客人都滿意？

22．電話邀請(qǐng)你的兩位重要客人進(jìn)工作午餐。

23．電話為你的上司預(yù)約會(huì)談事宜。

第二篇：秘書(shū)面試試題及答案要點(diǎn)

秘書(shū)面試試題及答案要點(diǎn)

1.公司董事長(zhǎng)下星期要去北京出差，如果讓你安排出差前的一些準(zhǔn)備工作，你認(rèn)為有哪些工作需要落實(shí)？

答案要點(diǎn)：確定出差具體內(nèi)容和具體時(shí)間；確定接待人員，并與之溝通，確定具體的日程安排，包括行程和餐飲、住宿等安排；確定出差是否需要陪同人員及哪些人陪同；根據(jù)董事長(zhǎng)要求預(yù)定機(jī)票或者火車(chē)票；準(zhǔn)備董事長(zhǎng)出差用的資料；根據(jù)董事長(zhǎng)需要，準(zhǔn)備一些其他的物品；提醒董事長(zhǎng)，出差前做好一些工作的安排。

2.公司要召開(kāi)一次司務(wù)會(huì)議，會(huì)議前應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

答案要點(diǎn)：收集并確定會(huì)議的議題；確定會(huì)議的參加人員；確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)；確定會(huì)議的議程；下發(fā)會(huì)議通知；確定會(huì)議的預(yù)算；準(zhǔn)備會(huì)議材料；詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于會(huì)議的其他要求并落實(shí)。

3.一個(gè)活動(dòng)策劃方案應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？

答案要點(diǎn)：活動(dòng)目的、宗旨；活動(dòng)名稱、主題；活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)；活動(dòng)承辦及宣傳單位；活動(dòng)參加者范圍及應(yīng)履行事項(xiàng)；活動(dòng)應(yīng)急及其他關(guān)聯(lián)事項(xiàng)；活動(dòng)預(yù)算。

4.我們公司擬與某公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽字儀式將由我們具體承辦，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答該如何準(zhǔn)備簽字儀式？

答案要點(diǎn)：做好簽字文本的準(zhǔn)備，確定儀式簽署文稿，準(zhǔn)備相應(yīng)份數(shù)；商定參加人員，包括主持人、簽字人、領(lǐng)導(dǎo)、致辭人、禮儀、見(jiàn)證人等，還可以邀請(qǐng)相關(guān)媒體；布臵簽字廳，包括簽字桌椅、準(zhǔn)備簽字用具、發(fā)言臺(tái)、會(huì)標(biāo)及背景、香檳或紅酒。

5.公司大事記的寫(xiě)作要求和注意事項(xiàng)有哪些？

答案要點(diǎn)：客觀記實(shí)，反映事物的本來(lái)面目；要有選擇、精記，大事不漏，小事不計(jì)；應(yīng)及時(shí)編寫(xiě)，年終統(tǒng)籌整理、歸檔；記錄完整、全面；文字簡(jiǎn)練,多用概括性的語(yǔ)言；格式統(tǒng)一,層次清晰。

6.請(qǐng)你草擬一個(gè)清明節(jié)放假通知，并對(duì)節(jié)日值班作出安排，這個(gè)通知應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？

答案要點(diǎn)：通知標(biāo)題；行文對(duì)象；放假開(kāi)始至結(jié)束的具體時(shí)間；假期內(nèi)對(duì)員工的管理要求；假期內(nèi)員工活動(dòng)的注意事項(xiàng)及建議；緊急狀況或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)報(bào)告的部門(mén)、人員及聯(lián)系方式；節(jié)日值班表可作為通知附件；擬文時(shí)間。

7.請(qǐng)你說(shuō)出公務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

答案要點(diǎn)：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格、范圍；確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；確定宴請(qǐng)的通知方式并按要求通知；確定宴請(qǐng)的菜單，訂菜應(yīng)注意宴請(qǐng)規(guī)格、賓客身份、客人飲食習(xí)慣等；確定宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的布臵方式并組織實(shí)施。

8.會(huì)議主持詞包括哪些要點(diǎn)（或者由哪幾個(gè)部分組成）？

答案要點(diǎn)：標(biāo)題部分，由四部分組成，即標(biāo)題、主持人、時(shí)間、地點(diǎn)；開(kāi)始部分，是指會(huì)議開(kāi)始前進(jìn)入會(huì)議議題的過(guò)渡部分，一般分為兩大部分，即稱呼部分和會(huì)由部分，稱呼部分介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，會(huì)由部分介紹會(huì)議緣由；主體部分，就是會(huì)議的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容部分，進(jìn)行會(huì)議主要議題，并可對(duì)會(huì)議議題進(jìn)行適當(dāng)背景介紹；連接部分，貫穿于各部分之間，使各部分之間形成統(tǒng)一的整體；結(jié)尾部分，在會(huì)議完畢后的總結(jié)性話語(yǔ)，是對(duì)整個(gè)會(huì)議的總結(jié)。

9.及時(shí)掌握信息是企業(yè)做出正確決策的基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)收集信息也是秘書(shū)的職責(zé)之一，收集信息的方法哪些？

答案要點(diǎn)：觀察法是收集、獲取信息的最基本方法；問(wèn)卷法是由收集者向被收集對(duì)象提供問(wèn)卷并請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題作答而收集信息的 方法；閱讀法是通過(guò)閱讀書(shū)刊、雜志等，從中獲取信息；詢問(wèn)法是指信息收集者通過(guò)提問(wèn)請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息；)網(wǎng)絡(luò)法，以因特網(wǎng)為核心的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，它是以資源共享為目的，使用統(tǒng)一的協(xié)議，通過(guò)數(shù)據(jù)通信信道將眾多計(jì)算機(jī)互聯(lián)而成的系統(tǒng)；量表法是運(yùn)用測(cè)量表來(lái)收集信息的方法；交換法就是將自己擁有的信息材料與其他單位的信息材料進(jìn)行交換的方法。

10.會(huì)議紀(jì)要擬寫(xiě)要點(diǎn)有哪些，與會(huì)議記錄的區(qū)別是什么？

答案要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要點(diǎn)有：標(biāo)題；成文日期；正文。

與會(huì)議記錄的區(qū)別：第一，性質(zhì)不同：會(huì)議記錄是討論發(fā)言的實(shí)錄，是會(huì)議情況的原始記載，屬事務(wù)文書(shū)；會(huì)議紀(jì)要是對(duì)會(huì)議的綜合與概括，是法定行政公文。第二，功能不同：會(huì)議記錄一般不公開(kāi)，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要反映會(huì)議基本面貌和精神同時(shí)，有傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的功能，要求貫徹執(zhí)行。

第三篇：秘書(shū)禮儀教案

第四章

第一節(jié)

課題

秘書(shū)公務(wù)禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書(shū)公務(wù)禮儀的規(guī)范性

2、能力目標(biāo)：扎實(shí)秘書(shū)禮儀基本功的訓(xùn)練

3、思想目標(biāo)：理論與實(shí)操并存 教學(xué)重點(diǎn)：如何規(guī)劃公務(wù)禮儀的流程？ 教學(xué)難點(diǎn)：如何開(kāi)展公務(wù)禮儀？ 教學(xué)方法：自主學(xué)習(xí)、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進(jìn)行教學(xué) 前置作業(yè)：

一、各組交叉提問(wèn)搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務(wù)禮儀是怎么樣呢？

2、在公務(wù)中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內(nèi)容呢？舉例說(shuō)明。

二、分小組進(jìn)行預(yù)習(xí)

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個(gè)人形象主要體現(xiàn)在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現(xiàn)出給大家知道，要求讓同學(xué)進(jìn)行展示。

3、解說(shuō)說(shuō)話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準(zhǔn)則？

4、辦公環(huán)境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對(duì)比。

5、什么叫人際關(guān)系？

6、與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間應(yīng)該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態(tài)度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語(yǔ)言要如何表達(dá)的？如果是沒(méi)有預(yù)約的客人或第一次來(lái)訪的客人，你要怎樣表達(dá)呢？如果客人需要等候一段時(shí)間，你又要如何表達(dá)呢？

（3）招待的座次如何安排？同學(xué)們要舉例子，說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)有幾種情況會(huì)出現(xiàn)的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學(xué)們要進(jìn)行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學(xué)們要進(jìn)行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時(shí)的動(dòng)作是怎樣的？同學(xué)要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學(xué)要示范。

（4）乘車(chē)的座次、上下順序、姿態(tài)要畫(huà)圖解說(shuō)。

（5）一般在什么的情況下需要引領(lǐng)呢？引領(lǐng)的手勢(shì)、態(tài)度、速度是怎么樣的？同學(xué)要示范。

（6）會(huì)議室、合影座次要畫(huà)圖解說(shuō)。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

2、預(yù)約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓(xùn)練

教學(xué)過(guò)程：

一、檢查復(fù)習(xí)（3分鐘）

回憶上節(jié)課的內(nèi)容：請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)；如何做請(qǐng)柬的？把同學(xué)們做得較好的請(qǐng)柬進(jìn)行展示、做點(diǎn)評(píng)。

二、用圖片導(dǎo)入新課（2分鐘）

提出問(wèn)題：以上的圖片有沒(méi)有不當(dāng)之處？請(qǐng)簡(jiǎn)單解說(shuō)。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問(wèn)搶答的方法對(duì)禮儀、公務(wù)禮儀的基本概念、類型進(jìn)行解說(shuō)。

2、請(qǐng)各小組根據(jù)前置作業(yè)進(jìn)行小組討論。

3、各小組進(jìn)行解說(shuō)、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個(gè)人形象（2）辦公環(huán)境（3）人際關(guān)系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預(yù)約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓(xùn)練。（10分鐘）

首先以小組為單位進(jìn)行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進(jìn)行訓(xùn)練。（由小組長(zhǎng)作指揮）最后全班同學(xué)進(jìn)行示范。（由班長(zhǎng)作指揮）

五、課堂小結(jié)：用圖片形象地體現(xiàn)。（3分鐘）

六、課外作業(yè)（2分鐘）

1、針對(duì)這堂課的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，寫(xiě)一寫(xiě)自己的學(xué)習(xí)心得。

2、預(yù)習(xí)：以下圖片，請(qǐng)問(wèn)宴請(qǐng)時(shí)要怎樣做呢？（如：宴請(qǐng)類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節(jié)等內(nèi)容）

七、教后：

1、在授課前為學(xué)生準(zhǔn)備前置作業(yè)，可以讓學(xué)生提前對(duì)知識(shí)點(diǎn)有認(rèn)知能力，減免一部分學(xué)生會(huì)偷懶、不預(yù)習(xí)的情況，讓組里的勤快的學(xué)生帶動(dòng)那些懶惰的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、在授課的過(guò)程中，學(xué)生能根據(jù)預(yù)習(xí)的準(zhǔn)備內(nèi)容進(jìn)行解說(shuō)，可以鍛煉其表達(dá)能力、分析能力，主動(dòng)性提高了。在基本功訓(xùn)練時(shí)，學(xué)生能?chē)?yán)格要求，通過(guò)積極、互評(píng)進(jìn)行改進(jìn)。

3、需改進(jìn)的方面：在基本功訓(xùn)練了，因?yàn)榈胤降膯?wèn)題，沒(méi)有全面展開(kāi)，如果能在舞蹈室上，對(duì)學(xué)生的形體訓(xùn)練會(huì)適到好處。

第四篇：秘書(shū)禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國(guó)教育電視臺(tái)舉辦的“專業(yè)導(dǎo)航”欄目作一期秘書(shū)專業(yè)推介節(jié)目，請(qǐng)你設(shè)計(jì)制作一份本專業(yè)介紹文案，并作現(xiàn)場(chǎng)介紹。

在競(jìng)賽中，你遇到一個(gè)這樣的情境模擬題：設(shè)想你將分別參加剛進(jìn)大學(xué)時(shí)班級(jí)舉辦的新同學(xué)見(jiàn)面會(huì)、大三時(shí)學(xué)院舉辦的秘書(shū)形象大賽、畢業(yè)時(shí)人才招聘會(huì)時(shí)的面試，你會(huì)如何做出合適的自我介紹？請(qǐng)分別進(jìn)行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具高科技含量的保健品公司，請(qǐng)模擬新力公司舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽的情景，學(xué)生分角色選擇自己認(rèn)為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，根據(jù)著裝選擇合適的發(fā)型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態(tài)禮儀。設(shè)計(jì)評(píng)分表，評(píng)分由全體學(xué)生共同參與，最后評(píng)出“最佳秘書(shū)形象設(shè)計(jì)”、“最佳社交形象設(shè)計(jì)”、“最佳休閑形象設(shè)計(jì)”。（第二組）

3、廣州美迪藥業(yè)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家、博士生導(dǎo)師來(lái)給公司培訓(xùn)課程主講。請(qǐng)

模擬秘書(shū)小方陪同公司總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任夏小姐赴機(jī)場(chǎng)迎接唐教授、安排轎車(chē)座次、秘書(shū)上下車(chē)姿勢(shì)的情景。

模擬秘書(shū)小芳和總經(jīng)理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門(mén)口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進(jìn)入接待室的情景。

模擬在接待室內(nèi)，秘書(shū)小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見(jiàn)公司董事長(zhǎng)、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈(zèng)送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負(fù)責(zé)接待的秘書(shū)、三位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的秘書(shū)一人。北江利達(dá)金屬制品公司近期在招聘各個(gè)崗位的人員，其中需要招聘秘書(shū)兩人。三位秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來(lái)應(yīng)聘，由利達(dá)公司的秘書(shū)接待了他們，并告訴他們招聘的地點(diǎn)，三位大學(xué)生來(lái)到招聘辦公室應(yīng)聘，請(qǐng)演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過(guò)程。（第四組）

第五篇：涉外秘書(shū)禮儀

涉外秘書(shū)禮儀

“禮“是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認(rèn)為：人類在狩獵時(shí)代就已經(jīng)知道要有禮貌，因?yàn)樵诖颢C時(shí)，打獵者相互間必須保持適當(dāng)距離。隨著人類歷史的前進(jìn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會(huì)生活更加復(fù)雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展為基礎(chǔ)。自從有了階級(jí)和國(guó)家，“禮”的發(fā)展也達(dá)到了一個(gè)新階段。這時(shí)候，“禮”已不僅是個(gè)人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國(guó)家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會(huì)中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認(rèn)的準(zhǔn)則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級(jí)的法律，供權(quán)貴們奴役驅(qū)使就可以了，達(dá)與中國(guó)古代封建社會(huì)“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國(guó)際禮儀與交際禮儀是各國(guó)在長(zhǎng)期的國(guó)際交往中逐漸形成的，受到各國(guó)的普遍重視與廣泛使用。無(wú)論在官方的或民間的友好往來(lái)中，都具有相當(dāng)重要的作用。當(dāng)然，在國(guó)際上，禮賓與交際活動(dòng)都有一定慣例，不少國(guó)家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨(dú)特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國(guó)際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢(shì)：逐漸簡(jiǎn)化，更加靈活，更加注重實(shí)效。(三)學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀知識(shí)的必要性

一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、公職人員、涉外工作人員在涉外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì)產(chǎn)生一定的對(duì)外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的代表在對(duì)外場(chǎng)合的言談行為，不僅關(guān)系到本公司、本社團(tuán)的形象，影響到買(mǎi)賣(mài)交易的成敗，有時(shí)甚至影響到國(guó)家的榮譽(yù)。

每個(gè)公民應(yīng)遵循一條基木準(zhǔn)則：當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過(guò)是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是“中國(guó)人”，是中國(guó)人的代表，你的言談舉止，決定他國(guó)人對(duì)我們國(guó)家的評(píng)價(jià)。

為了維護(hù)我們個(gè)人、單位、國(guó)家的對(duì)外形象，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，了解、重視并遵守國(guó)際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認(rèn)為，我們中國(guó)是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國(guó)際客人，只要遵從我們自己的禮儀習(xí)俗就行了，不必去學(xué)那些“洋規(guī)矩”。的確，各國(guó)都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點(diǎn)。按本國(guó)的禮儀習(xí)俗辦事，外賓容易理解，但有時(shí)也難以接受。例如：中國(guó)有勸酒的禮儀習(xí)俗，但是如在涉外交際場(chǎng)合，一再勸酒，致使有些外賓勉強(qiáng)應(yīng)付，往往酒醉誤事。所以，應(yīng)當(dāng)注意我們傳統(tǒng)做法與國(guó)際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習(xí)慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基本準(zhǔn)則和特點(diǎn)

1.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基木準(zhǔn)則。

聯(lián)合國(guó)憲章在《序言》中闡述了“大小各國(guó)平等權(quán)利”的信念，并規(guī)定了各會(huì)員國(guó)應(yīng)當(dāng)遵循的7項(xiàng)原則。其中第一項(xiàng)為：“本組織系基于各會(huì)員國(guó)主權(quán)平等之原則”。

現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系以公認(rèn)的“主權(quán)平等”為基礎(chǔ)?！爸鳈?quán)平等”包含兩方面的涵義：一方面，每個(gè)國(guó)家都享有平等權(quán)利，不受他人侵犯；另一方面，每個(gè)國(guó)家都有尊重別國(guó)主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國(guó)的主權(quán)。國(guó)家不論大小，都應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國(guó)家的權(quán)利。國(guó)家與國(guó)家相互之間是平等的，所有國(guó)家都是國(guó)際社會(huì)的平等成員。

“主權(quán)平等”既然是現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，作為國(guó)際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，當(dāng)然也必須

遵循這一準(zhǔn)則。

“主權(quán)平等”常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)國(guó)家的尊嚴(yán)受到尊重：國(guó)家元首、國(guó)旗、國(guó)徽不受侮辱。

(2)國(guó)家的外交代表，按照國(guó)際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免。

(3)不以任何方式強(qiáng)制他國(guó)接受自己的意志；不以任何借口干涉別國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。

(4)在交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

所謂“對(duì)等”實(shí)際是上就是“禮尚往來(lái)”，交往的雙方人員，身份要大體相當(dāng)；代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報(bào)之以李”，是“對(duì)等”原則的正面引用。在國(guó)際交往中，有時(shí)也從負(fù)面運(yùn)用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在國(guó)際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例?？梢?jiàn)國(guó)際禮儀程序的運(yùn)用也是

一種外交藝術(shù)。

(5)“主權(quán)平等”的原則，在國(guó)際組織中和國(guó)際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國(guó)都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個(gè)國(guó)家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問(wèn)題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國(guó)“主權(quán)平等”的原則。在國(guó)際會(huì)認(rèn)上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家大小強(qiáng)弱的原則來(lái)排列，一般是按會(huì)議所用文字的國(guó)名字母順序來(lái)排列。在簽定條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個(gè)締約國(guó)在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國(guó)際活動(dòng)中，各國(guó)代表的序列，應(yīng)以代表的職務(wù)高低或就職時(shí)間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個(gè)國(guó)家都有使用本國(guó)文字的權(quán)利。在簽定國(guó)際條約協(xié)定時(shí)，本國(guó)文字與別國(guó)文字具有同等效力。

國(guó)際慣例的幾個(gè)特點(diǎn)：

·能用性，為大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。

·重復(fù)性，一般都是反復(fù)運(yùn)用。

·準(zhǔn)強(qiáng)制性，受到各國(guó)法律的保護(hù)，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國(guó)際交往活動(dòng)驗(yàn)證是成功的。

2.現(xiàn)代國(guó)際禮儀的特點(diǎn)。

(1)必須以相互尊重、主權(quán)平等為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代的國(guó)家關(guān)系應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系。這與封建割據(jù)、閉關(guān)自守的封建國(guó)家之間的關(guān)系、宗主國(guó)同殖民地附屬國(guó)之間的關(guān)系不同。國(guó)家不論大小強(qiáng)弱，主

權(quán)應(yīng)當(dāng)一律平等。

(2)國(guó)家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來(lái)大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問(wèn)題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國(guó)際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化教育、軍事國(guó)防以及民間往來(lái)等各方面、多層次的國(guó)際往來(lái)，也都通過(guò)一定的禮儀形式來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。特別是國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門(mén)。

(4)禮儀活動(dòng)更加講求實(shí)效，活動(dòng)的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領(lǐng)導(dǎo)人之間的實(shí)質(zhì)性會(huì)談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動(dòng)員群眾參加的大規(guī)模場(chǎng)面很少；互訪代表團(tuán)人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡(jiǎn)化”成為趨勢(shì)。由于國(guó)際交往和活動(dòng)急劇增多，繁文縟節(jié)勢(shì)必成為人們不堪負(fù)荷的重?fù)?dān)，分去人們的許多時(shí)間和精力。因此，外交禮儀簡(jiǎn)化在國(guó)際上成了一種必然趨勢(shì)。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標(biāo)準(zhǔn)

1.外交禮遇三原則。

對(duì)等的原則：即一方出場(chǎng)與來(lái)訪者在級(jí)別、職務(wù)、以及待遇、費(fèi)用等方面，大體上要對(duì)等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來(lái)訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對(duì)另一方有特殊要求，或?yàn)榱诉_(dá)到某

種目的而給來(lái)訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡(jiǎn)的原則：即重精神、重友誼、重實(shí)效、不重形式，不講排場(chǎng)，不事鋪張。從簡(jiǎn)不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標(biāo)準(zhǔn)。

舉辦任何一項(xiàng)對(duì)外交際活動(dòng)，都需要大量的具體工作。因此要求每一個(gè)禮賓工作人員既要有高度政治責(zé)任感，又要熟悉各方面的業(yè)務(wù)，并且還要有既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的工作作風(fēng)。一般來(lái)講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標(biāo)準(zhǔn)：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。(六)我國(guó)禮賓改革及特點(diǎn)

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個(gè)國(guó)家的文明程度、文化狀況和社會(huì)風(fēng)尚。然而，隨著國(guó)際交往的日益發(fā)展，各國(guó)禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對(duì)迅速發(fā)展的對(duì)外開(kāi)放形勢(shì)，我國(guó)在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國(guó)際慣例的需要，又從我實(shí)際出發(fā)，對(duì)接待來(lái)訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書(shū)：涉外禮儀對(duì)于秘書(shū)本人

涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個(gè)主要內(nèi)容：

1.維護(hù)形象。首先是個(gè)人形象，都真實(shí)的體現(xiàn)個(gè)教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時(shí)上衣左袖口上的商標(biāo)必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個(gè)人形象還反映個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。第三，個(gè)人形象展現(xiàn)他對(duì)待交往對(duì)象所重視程度。第四，個(gè)人形象代表其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。第五，在國(guó)際交往中個(gè)人形象往往還代表其所屬國(guó)家、所屬民族形象。所以我們?cè)谏嫱饨煌斜仨殨r(shí)時(shí)刻刻主意維護(hù)個(gè)人形象，特別是在正式場(chǎng)合留給外國(guó)友人的第一印象。在維護(hù)個(gè)人形象時(shí)，注意這樣六個(gè)要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個(gè)人之所好,而且體現(xiàn)了對(duì)他人、襯社會(huì)、對(duì)職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風(fēng)貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和外衣相配。如素色無(wú)紋襯衣最好配有圖案花紋的領(lǐng)帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無(wú)花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。在正式場(chǎng)合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺(jué)。夏日代穿襯衣時(shí),襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時(shí)候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風(fēng)度,通常以樸尖、大方、實(shí)用為原則,佩戴飾物要簡(jiǎn)單。工作場(chǎng)合應(yīng)進(jìn)免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會(huì)上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開(kāi)叉過(guò)高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長(zhǎng)林。另外,化壯要自然,不要過(guò)分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在外國(guó)人的眼里，是代表自己的國(guó)家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國(guó)際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國(guó)禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動(dòng)中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既要了解對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重，更要對(duì)與國(guó)際上所通用的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須學(xué)習(xí)尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。而在涉外交往中要注意兩個(gè)問(wèn)題1是必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。作到“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”。2是必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。

5.信守約定，這是國(guó)際禮儀中嚴(yán)格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個(gè)方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。

2、對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。

3、萬(wàn)一由于難以抵抗因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs或是有約難行需要盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃?dòng)的負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書(shū)

6.熱情有度，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個(gè)方面：

1、關(guān)心有度。

2、是批評(píng)有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個(gè)要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應(yīng)酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對(duì)象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場(chǎng)所頭腦感陌生人相處。

7.不必過(guò)謙，在涉外場(chǎng)合要作到這樣幾個(gè)要求：

1、當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當(dāng)外國(guó)友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同時(shí)要大大方方的認(rèn)可。

3、在涉外交往中當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說(shuō)。

4、當(dāng)自己同外國(guó)友人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時(shí)候，無(wú)論如何都不要脫口而出，說(shuō)什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒(méi)干”等，這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是不無(wú)正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場(chǎng)合中遇到一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動(dòng)。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。二它要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋霾藕枚斜仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

9.尊重隱私，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛(ài)婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個(gè)人經(jīng)歷。

7、信仰政見(jiàn)。

8、所忙何事。

10.女士?jī)?yōu)先，在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重、照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，以后還要想方設(shè)法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛(ài)護(hù)環(huán)境，在涉外交往中主意兩點(diǎn)：

1、光有愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

2、與外國(guó)人打交道時(shí)，在愛(ài)護(hù)環(huán)境的具體問(wèn)題上要好自為之，嚴(yán)于自律。

12.以右為尊，是國(guó)際禮儀中最基本的一項(xiàng)禮儀。

二、介紹引見(jiàn)禮儀 介紹和引見(jiàn)要大方自如,以使各方都感到無(wú)構(gòu)無(wú)束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時(shí)必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語(yǔ)言會(huì)使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至?xí)o彼此的交往制造障礙。

社外秘書(shū)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一：尊重為本。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺

騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。

商務(wù)禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。

秘書(shū)在商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)地位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。