第一篇：社保大廳實習(xí)心得

社保大廳實習(xí)心得

今年暑假實習(xí)我與另外兩名同學(xué)一起分到了縣社保局的結(jié)算科，帶著滿心的期待我迎來了這次為期40天的實習(xí)。

若羌縣社保局結(jié)算科主要負責工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等五險的待遇資格審定、核算、發(fā)放等。我跟著同事學(xué)習(xí)工傷、生育、失業(yè)、養(yǎng)老等四險工作。

每天早上同事們都會提前10分鐘到達大廳，拖地、掃地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦樂乎，但是大家都甘之如飴。因為大家都知道大廳即是單位的窗口更會反映單位的形象，所以大家要為前來辦事的群眾提供一個舒適整潔的環(huán)境。早上大家一起打掃衛(wèi)生，不但創(chuàng)造了干凈的環(huán)境更讓大家感受到了主人翁精神，同時也拉進了我們與同事之間的距離，我們逐漸的融入到了這個大集體中，在跟、帶、學(xué)中品味著實習(xí)生活。

干一行，愛一行，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，細心、耐心、熱心的服務(wù)才能夠讓前來辦事的群眾感受到溫馨、貼心，在享受國家優(yōu)惠政策的時候能夠發(fā)自內(nèi)心的感謝黨，感謝政府。在實習(xí)過程中辦理得最多的莫過于生育保險了。民族同志要生二胎的要辦理光榮證，漢族同志要辦理獨生子女證，要到社區(qū)或者單位去蓋章，醫(yī)院發(fā)票，出院小結(jié)。。。辦理的時候不但要了解相關(guān)規(guī)定，政策之間的差異，更是要清楚每一項工作所需要的資料，流程?！澳阋缴鐓^(qū)去給你的妻子出具一個無工作證明”，“記得去計生委辦光榮證”。。。看著同事每天都認真的給前來辦理的人員認真耐心的講解，細心的叮囑。我很感動，也很佩服。以前有人說我們大廳是“門難進，臉難看，事難辦”。我想我看到的事實卻是完全相反的。遇事不推諉，主動熱情，需要什么資料一次告知，這樣即方便了別人也給自己帶來了便利。每次看到前來辦事人員臉上滿意的微笑時，特別有成就感，雖然是很簡單的事情，但是能夠每天重復(fù)著同樣簡單的事情，不怒不怨，仍舊保持一顆群眾之事無小事的心理是多么的難能可貴。處理了生育保險的單子之后才知道辦理一個生育保險原來要準備如此多的資料，并不是以前想象中的辦個準生證就行了，看似簡單的一份的待遇都是經(jīng)過了資料的收集、整理、上系統(tǒng)經(jīng)辦、科長審核、財務(wù)審核、局長審批等復(fù)雜的程序，這一份份待遇的背后都凝聚著許多人的辛勤勞動。

獨木不成林，一個好漢三個幫。工作中同事之間團結(jié)協(xié)作，才能圓滿的完成工作任務(wù)。每年8月15日之前要結(jié)束全縣企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)退休人員資格認證情況。全縣數(shù)千名五七工，企業(yè)退休人員要一個一個的打電話通知，收齊這些認證表。我們分工協(xié)作，一個打電話，一個幫群眾填表格，貼照片等。打電話過去，很多居民根本不知道怎么回事要解釋半天，有的打了好幾次電話也不來。而很多人的電

話不是停機就是沒人接，停機的大家想盡辦法尋找能夠通知到的人，沒人接的大家做好記錄，換個時間再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉蘇普江同學(xué)在做翻譯。往往一上午下來，打電話打得耳朵都疼了，說話說得嗓子也干了，但是看到逐漸變厚的認證表，聽到一聲聲“熱合買提”、“謝謝”的時候，所有的疲勞不適都煙消云散了。在大家的齊心協(xié)力下終于完成了所有的認證工作。

在社保大廳實習(xí)不但讓我熟悉了今后的工作，學(xué)會了很多專業(yè)知識，同時也開闊了眼界，了聊了一些人間疾苦，不再生活在烏托邦的幻境中。8月6日一個老太太來到大廳向征繳科的同事要求能不能提前給他發(fā)工資，她家里都沒錢買面粉了?？吹竭@一幕我很震驚，之前一直都以為家里揭不開鍋只是電視劇或者新聞上的事情。也許是之前我太天真，也許是我生活的圈子太小。進入結(jié)算科之后我才知道原來若羌縣還有那么多的老人要靠微薄的退休工資生活，有數(shù)不清的人被這樣那樣的慢性病困擾著，原來如何養(yǎng)老已經(jīng)是迫在眉睫的事情，作為一個年輕人，我更感受到了一份深深的責任與使命感。

一個多月的窗口實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，雖時間短暫，卻讓我真實的走進了工作，讓我們有了一次理論聯(lián)系實際的機會；在工作中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，在實踐中領(lǐng)悟政策、方針；同時

也讓我們看到了國家、政府在解決民生問題上所做出的努力，真實的感受到了國家、政府對老百姓的關(guān)心和愛護。

第二篇：江寧社保大廳辦事結(jié)點

社保大廳辦事結(jié)點

一、退預(yù)征款所需材料

注：前提要人員參保，因為該費用以沖抵正常社保費方式返還，無法退現(xiàn)金

（1）企業(yè)自經(jīng)營之月起以來的工資單明細和財務(wù)記賬憑證（應(yīng)付工資一頁）原件和復(fù)印件【至少有三個月】

（2）如有聘用退休人員需提供身份證原件和復(fù)印件或者退休證原件和復(fù)印件（3）如有聘用未畢業(yè)的實習(xí)生需提供學(xué)生證復(fù)印件和實習(xí)協(xié)議復(fù)印件（4）法人代表在其它單位參保的要提供參保證明

（5）其他符合參保條件的人員已在本單位參保、但參保地為異地（非江寧）的參保證明

二、補繳超過三個月

一、補繳超過三個月以上需另提供如下材料：

1、職工錄用花名冊一式兩份

2、南京市（江寧區(qū)）參保單位社會保險費補繳申請表

3、補繳需要審核的材料。（3個月以上需要提供）

備注：補繳需要審核的材料包括：1）若單位補繳3個月以上一年以內(nèi)則需提供單位工資單財務(wù)憑證原件及復(fù)印件。2）若單位補繳超過一年以上則需提供勞動監(jiān)察出具的限期整改指令書或勞動仲裁的裁決書或法院判決書或個人所得稅證明或銀行發(fā)放工資的證明。以上資料均需要原件。在辦理補繳手續(xù)時，若法律文書上有相應(yīng)的補繳基數(shù)，則按照文書上的繳費基數(shù)補繳，若沒有，需本人到場與單位協(xié)商一致后簽字，按照協(xié)商一致后的繳費基數(shù)進行補繳。

二、單位辦理參保到單位時間錯誤，修改到單位時間需帶材料：

1、原來的錄用花名冊原件和復(fù)印件，復(fù)印件上蓋公章

2、員工新勞動合同原件，舊勞動合同復(fù)印件

3、新錄用花名冊原件，無需備案蓋章

4、補繳需要審核的材料。（3個月以上需要提供）（同上備注）

5、南京市（江寧區(qū)）參保單位社會保險費補繳申請表（三個月以上提供）

三、變更個人信息

1、變更身份證號碼或者名字：

變更身份證號碼或者名字需要身份證復(fù)印件和填寫兩份數(shù)據(jù)修改表（江寧勞動保障網(wǎng)內(nèi)下載）；名字變動較大（除同音不同字）或者變更出生日期中年份和月份的還需要戶籍所在地派出所開具的變更批文。

2、修改繳費基數(shù)：

（原則上是不予修改，每年社保年檢時進行申報，以上一工資總額的月平均數(shù)作為新繳費基數(shù)，如單位在基數(shù)申報時填報錯誤或有其他特殊情況下，準予修改，以實際材料作為修改依據(jù)，多退少補）1）提供修改時間段內(nèi)全年個人所得稅完稅證明，以工資總額計算月平均工資，作為新繳費基數(shù)。（通過銀行發(fā)放工資的單位可提供銀行發(fā)放工資流水，銀行須蓋章）2）職工本人須攜帶身份證原件到場簽字確認。

四、單位登記信息變更

1、普通企業(yè)變更單位登記信息須前往單位注冊地管轄街道或園區(qū)辦理 1）社會保險變更登記表一式兩份，加蓋公章。

2）工商部門變更批文復(fù)印件、新營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如變更法人則提供新法人身份證復(fù)印件。

2、人力資源工傷變更單位登記信息在江寧區(qū)社保所辦理

1）社會保險變更登記表一式兩份，加蓋公章。

2）工商部門變更批文復(fù)印件、新營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如變更法人則提供新法人身份證復(fù)印件。代理單位信息變更的提供代理單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

五、單位單獨參加工傷保險所需攜帶材料

針對年檢中附表10參保單位從業(yè)的區(qū)外參保職工，需重新在本單位繳納一份工傷保險，所需材料如下：

1、原參保單位勞動合同復(fù)印件及新單位簽訂的勞動協(xié)議原件

2、三方協(xié)議（若無法提供三方協(xié)議，職工本人和不參保單位簽訂的雙方協(xié)議）

附：三方協(xié)議或雙方協(xié)議應(yīng)在新單位勞動合同第七條其他約定條款中的第四點其他約定中寫明以下幾點：

1）該員工已與****（原單位名稱）單位簽訂勞動合同，合同時間為*年*月*日至*年*月*日，并已在**市**區(qū)社保中心繳納五險。

2）本合同期間，由于多重勞動關(guān)系，在本單位只繳納工傷保險。

3）職工與原單位****（單位名稱）解除或終止勞動合同_____天以內(nèi)應(yīng)及時通知本單位，并

由本單位及時辦理五險參保，逾期未通知的，其責任由職工本人承擔。

4）其他

3、近三個月工資財務(wù)憑證和發(fā)放明細表復(fù)印件。

4、《職工錄用花名冊》一式三份

5、原單位參保繳費證明

若無法提供原單位勞動合同復(fù)印件則提供協(xié)議繳納社保的協(xié)議，若兩者都無法提供，則由原單位出具證明，證明模板如下：

證

明（模板）

茲有我單位職工***，身份證號碼*******************，該職工自*年*月*日起在我單位工作，其目前執(zhí)行的勞動合同期限為（無固定期限，固定期限，以完成一定工作任務(wù)為期限）*年*月*日。該職工已在我單位辦理并參加了五項社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)）。

特此證明

單位名稱（蓋章）

六、單位之間職工調(diào)動

（原則上調(diào)動雙方單位須為同屬一集團下屬子公司，或同屬一家總公司下屬分公司，方可辦理調(diào)動手

續(xù)）

1、社會保險職工關(guān)系變動花名冊一式兩份，同時加蓋雙方單位公章，須備案蓋章。

2、附職工調(diào)動情況說明，同時加蓋雙方單位公章，如集團下屬公司須加蓋集團總部公章。（共三個章）人力資源公司本部與二級碼可直接辦理調(diào)動，無需備案，材料如上。

七、當月參保當月停保

單位參保職工當月參保當月停保需要攜帶原參?；麅赞k理現(xiàn)金補繳手續(xù)后繳納現(xiàn)金，后至停保窗口正常辦理停保手續(xù)。

八、退費手續(xù)

一、已生成費用：

1、同一單位因變更參保地續(xù)?；蚪?jīng)職工本人確認的遲辦終解備案停保而導(dǎo)致重復(fù)全退單位和個人：（1）《南京市（江寧區(qū)）參保單位職工社會保險退費申請花名冊》一式兩份蓋公章；（2）單位出具蓋公章的情況說明；

（3）員工本人帶身份證原件及復(fù)印件到場簽字確認；（4）《企業(yè)參保職工終解備案與變動花名冊》一式兩份蓋公章；（5）《關(guān)于與_________終止或解除勞動合同的證明》一式兩份蓋公章。

2、因異地轉(zhuǎn)移重復(fù)全退個人：

（1）江寧區(qū)為單位正常參保人員：①《南京市（江寧區(qū)）參保單位職工社會保險退費申請花名冊》一

式兩份并蓋現(xiàn)參保單位公章（需單位人事與本人同時到場）； ②異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份； ③本人帶身份證原件。

（2）江寧區(qū)為暫時中止人員：①異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份；

②身份證原件、復(fù)印件2張，建行卡復(fù)印件1張（須職工本人建行賬戶）。

（3）江寧區(qū)為自由職業(yè)者繳納保險重復(fù)：①異地轉(zhuǎn)入接續(xù)信息表原件、復(fù)印件1份；

②本人身份證原件，復(fù)印件2張；

③建行卡復(fù)印件1張（須職工本人建行賬戶）。

3、同一單位因變更參保地續(xù)?；蚪?jīng)職工本人確認的遲辦終解備案停保而導(dǎo)致重復(fù)全退（除醫(yī)保）：同原因“一”。

四、因異地轉(zhuǎn)移重復(fù)全退個人（除醫(yī)保）：同原因“二”。

五、不同單位續(xù)保后與原參保單位重復(fù)退除工傷保險以外的保險費：（1）原單位參保證明需社保經(jīng)辦機構(gòu)蓋章；（2）《職工錄用花名冊》復(fù)印件。

二、未生成費用：

員工當月辦理參保手續(xù)未生成費用，后經(jīng)員工本人簽字確認可將當月保險放棄后辦理停保，材料如下：

1、單位寫的書面情況說明，加蓋單位公章

2、員工本人攜帶身份證原件、復(fù)印件到場簽字確認

3、《企業(yè)參保職工終解備案與變動花名冊》一式兩份蓋公章；

4、《關(guān)于與_________終止或解除勞動合同的證明》一式兩份蓋公章

九、辦理法人代表停保材料

企業(yè)其他員工正常參保，法人到其它單位參保

(1)法人代表與其它單位簽訂的合同原件復(fù)印件或者法人代表外單位參保證明；(2)《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動花名冊》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動合同證明》(一式兩份)；

(3)最后一個月繳費票據(jù)（前提是之前沒有欠費）(原件和復(fù)印件)

十、單位長期欠費，個人放棄轉(zhuǎn)出

1、地稅部門出具企業(yè)超三個月無法征收社保費的證明；

2、本人身份證原件及復(fù)印件

3、填寫《關(guān)于

終止或解除勞動合同的證明》一式兩份

十一、單位最后一個人停保

1、辦理零申報所需材料（1）《企業(yè)暫不繳納社保說明書》一份

（2）稅務(wù)部門出具的企業(yè)所得稅稅務(wù)零申報證明（需地稅分局和政策法規(guī)科蓋章）

（3）法人代表在其它單位參保的要提供參保證明，法人到達法定退休年齡的提供法人的身份證復(fù)印件或退休證明（4）《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動花名冊》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動合同證明》(一式兩份)；

（5）最后一個月繳費票據(jù)（前提是之前沒有欠費）(原件和復(fù)印件)

以上材料需每三個月提供一次，直至有職工參保為止

2、辦理注銷提供的資料：

一、最后一人停保：需對參保人員辦理停保和終解備案，需提供：

1、最后一個月繳費票據(jù)（前提是之前沒有欠費）(原件和復(fù)印件)；

2、稅務(wù)部門提供的注銷稅務(wù)登記證明或者工商營業(yè)執(zhí)照注銷證明(原件和復(fù)印件)，若地址變更則提供工商局變更批文和新營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、《江寧區(qū)企業(yè)參保職工終解備案與變動花名冊》(一式兩份)、《關(guān)于與

終止、解除勞動合同證明》(一式兩份)；

4、《社會保險變更登記表》(一式兩份)。

二、之前為零申報：無需辦理停保和終解備案，只需提供：

1、稅務(wù)部門提供的注銷稅務(wù)登記證明或者工商營業(yè)執(zhí)照注銷證明(原件和復(fù)印件)；

2、《社會保險變更登記表》(一式兩份)。

十二、企業(yè)社會養(yǎng)老保險保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)

基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入江寧 條件：（1）本地戶籍人員在江寧個人或單位已經(jīng)辦理參保手續(xù)

（2）非本地戶籍人員由單位在江寧辦理參保手續(xù)且女不超過40周歲，男不超過50周歲。手續(xù)：（1）本人帶轉(zhuǎn)出地社保機構(gòu)開具的《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》原件

（2）本人的身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（提供戶主頁和本人頁）（3）填寫《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》

轉(zhuǎn)接手續(xù)由江寧社保和轉(zhuǎn)出地社保機構(gòu)聯(lián)系，等原參保地社保將《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》寄到江寧社保且轉(zhuǎn)移基金已到帳將轉(zhuǎn)移賬戶與江寧帳戶合并。

若需代辦，需提供辦理人的身份證原件和復(fù)印件，代辦人的身份證復(fù)印件，以及有辦理人簽字確認的委托書一份。

江寧基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)出

條件：江寧社會保險關(guān)系已經(jīng)暫停 手續(xù)：（1）本人帶身份證

（2）江寧醫(yī)?？ɑ蛏鐣ｋU關(guān)系變動表

到柜面開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》給對方社保機構(gòu)，接下來的轉(zhuǎn)接手續(xù)由轉(zhuǎn)入地社保和江寧社保聯(lián)系辦理。

若需代辦，需提供辦理人的身份證原件和復(fù)印件，代辦人的身份證復(fù)印件，以及有辦理人簽字確認的委托書一份。

以上業(yè)務(wù)辦理時間：每月3至26日

地址：江寧區(qū)楊家圩路2號江寧市民中心二樓C區(qū)

第三篇：實習(xí)心得-社保-民政辦

社會事務(wù)辦實習(xí)心得

社會保障 王維

不知不覺，我們已經(jīng)度過了三個年頭的大學(xué)生活。馬上就要畢業(yè)了，同樣也快步入社會去尋找屬于自己的另一片天地了。在這之間還有一個重要的環(huán)節(jié)，那就是畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。這次很榮幸能夠來到中山路街道辦事處的社會事務(wù)辦實習(xí)。我覺得這是一次難得的鍛煉機會，會讓我學(xué)到很多東西。因為在這里都是和實實在在的人民群眾打交道，能過更好的接觸社會、了解社會。

來這里實習(xí)一個多月，說長也不長，說短也不短。雖然實習(xí)的工作比較簡單。但是還是能學(xué)到很多東西。記得第一天報到，我們的辦公室主任就對我說，既然是來實習(xí)就是一個不短學(xué)習(xí)的過程，有什么不懂的地方就要開口問，犯一點小錯誤也是正常的，但是要不斷提高。要爭取把工作做好。能夠在實習(xí)的獲得經(jīng)驗、有所收獲，能為今后出生社會打下基礎(chǔ)。我覺得我們主任是一個特別和藹可親的人。對我總是細心知道。指導(dǎo)工作也是特別細心。又一次主任讓我建立一個表格。我打開Excel發(fā)現(xiàn)好多東西都已經(jīng)生疏了，然后她看我不怎么會弄，就教我怎么弄。還說沒關(guān)系，來這里就是把不熟悉的東西熟悉、不懂的東西搞懂。這才是來實習(xí)的目的。當時我挺感動的。都不知道說什么好了。還有辦公室其他人也挺好的，對我關(guān)照有加。感覺來到這里真的來對地方了。

前幾天的工作很閑很簡單，主要是學(xué)習(xí)和了解辦公室的工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件對社會事務(wù)辦有一個全新的了解和認識。我們的服務(wù)對象主要是社會弱勢群體。包括老年人、婦女兒童、殘疾人、軍人優(yōu)撫等。一般都是這些人來辦事情，當然也會有其他事情。比如有人需要出示什么證明蓋個章什么的。后面漸漸地工作多了起來，我的主要工作就是在了電腦里錄入相關(guān)信息，如統(tǒng)計低保家庭的相關(guān)信息、殘疾人的相關(guān)信息等等。總之很多資料需要錄入。到目前我獨立完成了兩項工作，第一就是給我社區(qū)發(fā)放滅鼠藥。先要打電話通知各社區(qū)什么時候來辦事處領(lǐng)取。有多少，以防來了搬不走。還要通知送滅鼠藥的商家什么時候一定要送來。然后制作一張簽字表。便于發(fā)放。第一次獨立做事情難免做錯，就是旺了讓送貨的師傅寫一張用于報銷的運費收款單。還好后來和主任協(xié)調(diào)了一下才把問題解決。第二就是發(fā)放殘疾人證，首先也是要通知他們來辦事處領(lǐng)，來了先要簽字，然后我就在殘疾人信息管理系統(tǒng)里把他們新增上去，錄入他們的詳細信息，雖然看似簡單，單不能出錯。每個信息都要確保準確。然后再把證件發(fā)給他們。在這過程中，來辦事的人們都非常真誠，對我們很尊敬。辦完事情聽到他們一聲誠懇的謝謝，自己覺得心里暖暖的。感到很欣慰！

總之，在社會事務(wù)辦的實習(xí)讓我受益匪淺。在以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己，爭取把工作做得更好。使自己收獲更多。

第四篇：實習(xí)日記營業(yè)大廳

聯(lián)通公司營業(yè)廳實習(xí)日記 2011年7月18日

今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。2011年7月19日

昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程?？此坡闊┑霓k理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風格，進一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。2011年7月22日

今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當領(lǐng)班提問到一些非常細節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發(fā)展。2011年7月23日 2011年7月24日 2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準備。2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也

沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺。2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決。2011年7月29日

今天的實習(xí)工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動繳費機突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前臺的篇二：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)日志 中

國

電

信

長

沙

分

公

司

實

習(xí)

日 志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實習(xí)時間：2011年5月23日—6月14日 2011年5月23日

這一天是我們實習(xí)開始的日子，我對實習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負責培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習(xí)的開始，我期待著。2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習(xí)的工作崗位，我個人認為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動與客戶進行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責怪，相反，在得知我們是實習(xí)生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答。總的而言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習(xí)生進行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習(xí)的，我能時刻反省自己，保持沖

勁，我一定會越來越好。2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的s116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。2011年6月1日

隨著實習(xí)的進行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。2011年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認為是忽悠顧客。2011年6月10號

在電信實習(xí)差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進行試驗，并根據(jù)自己的特點進行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進步，慢慢的長大。2011年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習(xí)中，我認為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。篇三：暑期社會實踐日志-移動營業(yè)廳

暑期社會實踐日志

1． 這是大學(xué)期間最后一次的社會實踐了，通過大一大二兩個暑假的社會實踐讓我明白社會

2． 有了之前暑假的工作經(jīng)驗，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動營業(yè)廳的實習(xí)也可

以說是跟我所學(xué)的信息工程這個專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機的銷售、手機業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)??這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實我們在學(xué)校和專業(yè)書本上學(xué)到的東西要正直用到社會上的是少之又少，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的是一種學(xué)習(xí)的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的聯(lián)系，我們都要有信心通過自己的重新學(xué)習(xí)能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)習(xí)才是有意義的。

3． 雖然我已經(jīng)可以說是準畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)

生，問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來，也許像我這樣沒有經(jīng)歷過社會的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧??但是我們不能因為被別人看出沒有經(jīng)驗而顯得沒有自信，要相信自己有這個能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會被認可。其實沒有人會因為沒有工作經(jīng)驗而輕視我們，只要我們肯學(xué)習(xí)，肯付出，最后一定會有所收獲并得到大家的認可，這就是我一直來所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個瓶頸期，可能是因為自己還沒真正習(xí)慣朝九晚五的

工作生活，以前總聽大人們說掙錢是多么多么的不容易，自己并沒有什么感觸，就算之前的實習(xí)真的可以說是打打醬油的，并沒有真正體會到工作的辛苦。整天上班，天天面對的都是同樣的事物，有時真會覺得有點無聊又有點辛苦。上課的時候總覺得上課很無聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識點，而一項工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅持到最后的，因為堅持了就一定會有收獲。5． 今天公司有人來檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個多小時才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過簡單的打掃弄干凈的。雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺得管理對于一個企業(yè)來說是相當重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!6． 競爭是無處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都

在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現(xiàn)在我們還沒有真正認識到工作中的競爭，一旦我們真正踏入職場，激烈的競爭是少不了的。因為我們年輕我們有熱情，所以我們不會畏懼這種競爭，即使痛了也要笑著前進。

7． 雖說大學(xué)是個小社會，但總少不了那份純真與真誠，我們始終都還只是學(xué)生。而進入真

正的職場，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語說清楚，只

有當我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過社會實踐讓我在這方面也有了不少進步。同時我也深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

8． 其實之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸

自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會我很多生活的道理。對于我工作過程中遇到的麻煩與挫折，他們總會給予我最大的幫助，就比如我要針對大學(xué)生手機消費所做的一個調(diào)查報告，雖然我做的是網(wǎng)上問卷，但是他們一樣還是會熱心地幫我打印出來然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動。這是我最后一次在這里實習(xí)了，其實心里很舍不得。

9． 感覺自己經(jīng)過這次的實習(xí)比以前進步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的

日志也就是記記流水賬，而這次，我發(fā)現(xiàn)自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實踐的日子已經(jīng)過去了一大半，在剩下的工作日里我想我會更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學(xué)的最后一個暑期社會實踐畫上完美的句號。

10．時間總是一晃而過，回想我這最后一個暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個多月是在學(xué)車考駕照中度過的，也是又累又充實。

第五篇：社保網(wǎng)上服務(wù)大廳密碼重置申請書(范本)

密碼重置申請書（范本）

廣州市 區(qū)人力資源和社會保障局：

我（公司名稱）已獲得“廣州市人力資源和社會保障局網(wǎng)上辦事大廳”的登錄賬號為，由于以下：

1.2.其它： 等原因，現(xiàn)申請重置登錄密碼，并將 登記為取回密碼的聯(lián)系方式。

申請人： 電話：

單位/申請人（簽章）： 年 月 日

備注： 1.“網(wǎng)上服務(wù)大廳”密碼重置需用人單位和個人已在廣州市參保；

2.用人單位的登錄賬號為單位社保編號，個人的登錄賬號為個人身份證號； 3.取回密碼的聯(lián)系方式請?zhí)顚懯謾C號碼或電子郵箱。