第一篇：和美社區(qū)志愿者服務(wù)站工作制度

和美社區(qū)志愿者服務(wù)站工作制度

一、社區(qū)志愿者服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)一名，成員若干名，服務(wù)站成員志在奉獻(xiàn)，扶貧濟(jì)困，為民解難，為黨分憂，做到了解人、關(guān)心人、凝聚人。

二、社區(qū)志愿者服務(wù)站開展志愿服務(wù)，社區(qū)各志愿者服務(wù)隊(duì)在社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一指導(dǎo)下開展活動(dòng)。

三、通過各種形式廣泛宣傳，營造良好的氛圍，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

四、志愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德；廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對(duì)象收取錢物；文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象；參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。

五、在組織志愿者服務(wù)時(shí)，可面向社區(qū)內(nèi)空巢老人、年老體弱、身體殘疾、家庭貧困等類型居民，開展長(zhǎng)期志愿幫扶。

六、服務(wù)站每季度召開一次成員會(huì)議，志愿者服務(wù)隊(duì)每月開一次例會(huì)，研究討論工作中存在的問題。

七、社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，半年自查，年終總結(jié)。

第二篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報(bào)制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺(tái)帳管理制度

12、考核獎(jiǎng)懲制度

一、首問負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時(shí)，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

（2）首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問負(fù)責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計(jì)劃；社區(qū)居民申請(qǐng)城市居民最低生活保障等社會(huì)救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動(dòng)、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項(xiàng)。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動(dòng)態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅(jiān)持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動(dòng)熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對(duì)需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項(xiàng)的全程代理人，由全程代理人代表申請(qǐng)人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時(shí)辦理。在接到居民來訪、來電后，由對(duì)口人員及時(shí)接待辦理。

（2）分類辦理。對(duì)于正當(dāng)合法訴求，由對(duì)口人員按政策辦理；對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報(bào)上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決；對(duì)目前確實(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項(xiàng)后，將事項(xiàng)處理情況及時(shí)妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長(zhǎng)牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度

1.對(duì)服務(wù)站重要信息和報(bào)道，站長(zhǎng)應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對(duì)涉及國家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)站站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時(shí)向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長(zhǎng)不在，副站長(zhǎng)和主管此項(xiàng)工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時(shí)處理，處理不了的，要及時(shí)向站長(zhǎng)和有關(guān)部門匯報(bào)情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)完成情況，遇到重大問題必須向站長(zhǎng)請(qǐng)示。

5.重大事件的請(qǐng)示、報(bào)告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：

①分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)督查一級(jí)的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會(huì)公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報(bào)信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評(píng)教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報(bào)批評(píng)； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評(píng)資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計(jì)算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報(bào)送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計(jì)算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計(jì)算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計(jì)算機(jī)中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤資料時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)殺毒，再行使用。

（5）要及時(shí)做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時(shí)清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽反動(dòng)、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計(jì)算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺(tái)帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺(tái)帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績(jī)，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺(tái)帳由各成員按月針對(duì)業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長(zhǎng)審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺(tái)帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺(tái)帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長(zhǎng)的支持下，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集工作實(shí)績(jī)，如實(shí)填寫、記載在臺(tái)帳記錄內(nèi)容中。

（5）實(shí)行臺(tái)帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺(tái)帳而未建立臺(tái)帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。對(duì)臺(tái)帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時(shí)予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎(jiǎng)懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實(shí)行考核評(píng)議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評(píng)委員會(huì)，每年對(duì)社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎(jiǎng)金、評(píng)選掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評(píng)先；對(duì)于考核不合格的街道辦事處會(huì)采取誡勉談話、扣減獎(jiǎng)金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。

第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對(duì)來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)帳，做好記錄。

三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。

四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。

首問責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請(qǐng)并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長(zhǎng)指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說明解釋工作。

三、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對(duì)于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實(shí)公開

投訴處理公開承諾時(shí)限公開

二、辦事制度

1、即時(shí)辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2、承諾辦理。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時(shí)限。

3、聯(lián)合辦理。對(duì)涉及幾個(gè)部門的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報(bào)批辦理。對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對(duì)有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)。

分辦落實(shí)制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過程辦理申辦事項(xiàng)。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。

第四篇：***社區(qū)志愿服務(wù)站工作制度

***社區(qū)志愿服務(wù)站工作制度

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷健全運(yùn)行機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)和諧文化。

二、志愿者行為規(guī)范

1、遵守國家法律、法令、法規(guī)，做文明志愿者。

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，把愛心獻(xiàn)給困難戶、優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人等需要幫助的人。

3、積極參加志愿服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能。

4、廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報(bào)酬。

5、文明服務(wù)，維護(hù)志愿者的社會(huì)形象。

6、服從安排，遵守志愿者服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)章制度.三、工作要求

1、社區(qū)志愿者工作站，在社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，以社區(qū)為載體，通過多種服務(wù)組織和活動(dòng)形式，組織各類黨員志愿者（義工）在社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中，充分發(fā)揮先鋒模范作用和骨干作用。

2、社區(qū)志愿者以“為黨委政府分憂，為居民群眾解難”為準(zhǔn)則，以志愿服務(wù)精神為動(dòng)力，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

3、凡在社區(qū)內(nèi)居住的居民、黨員、離退休黨員、在職黨員和流動(dòng)黨員，愿為社區(qū)居民服務(wù)，具有一定的服務(wù)能力，均應(yīng)參加志愿者服務(wù)。

***社區(qū)居委會(huì)

2018年1月9日

第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作范圍

一、健康信息收集管理和利用

1、社區(qū)基本情況（包括住戶數(shù)、服務(wù)人口年齡構(gòu)成比、發(fā)病率等）

2、社區(qū)居民健康調(diào)查與分析（人口發(fā)展、死亡和疾病譜變化、人均年醫(yī)藥費(fèi)用）。

3、建立社區(qū)和個(gè)人健康檔案。

二、醫(yī)療：常見病、多發(fā)病的診治、危重病人的現(xiàn)場(chǎng)救治及轉(zhuǎn)診，家庭病床及相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。

三、預(yù)防：傳染病防治、兒童計(jì)劃免疫、慢性病防治和監(jiān)控等。

四、保?。簝和＝　D發(fā)保健、老年人保健、殘疾人保健。

五、康復(fù)：接納上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)回的康復(fù)期病人，側(cè)重于慢性病、術(shù)后病人及殘疾病人康復(fù)指導(dǎo)和管理。

六、健康教育：制訂健教計(jì)劃，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展健康教育。

七、計(jì)劃生育：

1、避孕、節(jié)育措施的指導(dǎo)與服務(wù)；

2、優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教的指導(dǎo)與服務(wù)；

3、不孕癥的咨詢、查治、轉(zhuǎn)診。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員崗位職責(zé)

一、工作人員準(zhǔn)時(shí)上崗，按規(guī)定著裝，儀表整潔，嚴(yán)格無菌操作。

二、主動(dòng)熱情耐心細(xì)致地接待每一位咨詢者，收集信息資料，加強(qiáng)居民健康檔案管理，定期與社區(qū)衛(wèi)生中心互通信息。

三、對(duì)行動(dòng)不便需要出診的病員，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員安排上門服務(wù)，對(duì)社區(qū)危重病人應(yīng)聯(lián)系轉(zhuǎn)、住院手續(xù)。

四、認(rèn)真做好本職工作，積極參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

五、保持室內(nèi)安靜整潔，同時(shí)做好消毒隔離工作。

六、每天下班前做好安全保衛(wèi)工作。

七、發(fā)生緊急情況，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管理制度

一、認(rèn)真貫徹黨和國家衛(wèi)生工作方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)。

二、定期召開辦公會(huì)，研究布置工作，積極開展業(yè)務(wù)，完成上級(jí)交辦任務(wù)，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村委會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，定期匯報(bào)工作。

三、組織職工參加政治、業(yè)務(wù)和社會(huì)活動(dòng)，安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，并有記錄。

四、建立崗位責(zé)任制，健全各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，建立健全登記、統(tǒng)計(jì)制度，做到資料完整準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)，物資定期清點(diǎn)，帳目要妥善保管。

六、建立門診、出診、轉(zhuǎn)診及醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告制度。

七、遇有嚴(yán)重中毒、法定傳染病、收治涉及法律問題的病人，發(fā)生醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故等按法律及有關(guān)規(guī)定處理，并及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

八、自覺接受群眾的監(jiān)督，征求社區(qū)群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作。

九、自學(xué)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督管理，按規(guī)定繳納一定的管理費(fèi)。

十、及時(shí)參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的會(huì)議。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診工作制度

1、堅(jiān)持文明行醫(yī)、禮貌待人，診治認(rèn)真，檢查細(xì)心，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制。

2、掌握醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)，做到因病施治，科學(xué)、合理用藥，不增加病人不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、急、重、危病人優(yōu)先接診，經(jīng)初步搶救診療后及時(shí)護(hù)送轉(zhuǎn)診，各類急救藥品、器材應(yīng)準(zhǔn)備完善，放置固定位置，保持應(yīng)急狀態(tài)。

4、醫(yī)療文件規(guī)范，做到看病有登記，取藥有處方，收費(fèi)有憑據(jù)，轉(zhuǎn)診有記錄，項(xiàng)目填寫齊全，字跡清楚，收費(fèi)合理，計(jì)價(jià)正確。

5、嚴(yán)格查對(duì)制度和無菌操作規(guī)范，嚴(yán)防各類差錯(cuò)事故的發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站治療室工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，進(jìn)入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。

2、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理，每天室內(nèi)消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內(nèi)逗留。

3、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。注射時(shí)做到一人一針一管。

4、認(rèn)真做好三查七對(duì)一注意工作。三查:擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法;一注意:注意用藥后反應(yīng)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。要相對(duì)劃分無菌區(qū)、清潔區(qū)，器械和藥品要分開放置。

6、各種藥品及消毒劑分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站出診制度

一、按群眾需求，由站長(zhǎng)安排出診醫(yī)生，做到隨時(shí)上門出診。

二、出診前查閱病人的健康檔案，帶上必要的藥品、器械。

三、出診進(jìn)行靜脈輸液或肌注時(shí)，必須向病人和家屬宣傳注射須知，對(duì)外院帶入藥品，須持有醫(yī)

院開出的醫(yī)囑、治療單。青霉素等易過敏藥物除外，以免發(fā)生意外。

四、對(duì)病情嚴(yán)重的患者及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)診和住院。

五、出診后隨時(shí)與病人保持聯(lián)系，了解病情變化，補(bǔ)充病人健康檔案。

六、出診所使用的藥品應(yīng)在當(dāng)日與藥房結(jié)清，并將收入繳入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站財(cái)務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站雙向轉(zhuǎn)診制度

一、對(duì)急、危、重、疑難病人或因診療條件有限無法診治的病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，病人需要作輔助檢查時(shí)可介紹到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查。急危重癥病人由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收治的康復(fù)期病人、術(shù)后病人、咨詢保健病人應(yīng)根據(jù)情況轉(zhuǎn)入社區(qū)治療。

三、對(duì)急、危、重病人，應(yīng)進(jìn)行維持生命的搶救處理。

四、轉(zhuǎn)診病人，應(yīng)按要求書寫病歷摘要，記錄處理情況，并填雙向轉(zhuǎn)診卡(轉(zhuǎn)出)。對(duì)危及生命的病人在轉(zhuǎn)診過程中應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)，監(jiān)視生命體征，并及時(shí)下達(dá)病危通知書，告知病人家屬。

五、對(duì)其它醫(yī)院轉(zhuǎn)診來的病情穩(wěn)定病人，應(yīng)填寫雙向轉(zhuǎn)診卡(轉(zhuǎn)入)，認(rèn)真閱讀病案，了解情況，遵照醫(yī)囑進(jìn)行診治。如遇病人病情反復(fù)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或再次轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院治療。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品管理制度l、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站使用的藥品必須從其隸屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)入，社區(qū)服務(wù)中心的藥品必須從縣藥品采購中心購進(jìn)，不得自行采購藥品。

2、藥品應(yīng)逐項(xiàng)驗(yàn)收外觀質(zhì)量、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、批號(hào)、效期和數(shù)量等項(xiàng)目、并登記在冊(cè)。

3、實(shí)行藥品在庫養(yǎng)護(hù)制度，定期檢查藥品的質(zhì)量，并登記在冊(cè)。

4、注重藥品效期管理，建立效期登記簿，標(biāo)出近二年內(nèi)到期藥品的效期，對(duì)期限較近的藥品要及時(shí)處理，藥品使用遵循“先產(chǎn)先出、近期先用”的原則。

5、藥品必須分類定位放置，應(yīng)按藥理作用、劑型、類型和藥品理化性質(zhì)擺放。

6、配方要“三查七對(duì)”，藥袋上注明藥名、病人姓名、用法用量，特殊用法或注意事項(xiàng)應(yīng)清楚。處方配發(fā)實(shí)行雙簽名制度。

7、建立藥品日?qǐng)?bào)制度，(貴重藥品及安全范圍小的藥品)及時(shí)做賬、帳物相符。

8、建立藥品清點(diǎn)制度，每月底必須對(duì)庫存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到藥品消耗與經(jīng)費(fèi)收入相符。

9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥品建立帳冊(cè)，專(兼)職人員負(fù)責(zé)。

10、建立差錯(cuò)事故登記制度和藥物質(zhì)量檔案。財(cái)務(wù)工作制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

二、指定專人負(fù)責(zé)，建立健全包括固定資產(chǎn)在內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)帳冊(cè)，原始憑證保存完好。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策，公開藥品價(jià)格，診療標(biāo)準(zhǔn)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)有票據(jù)。

四、各項(xiàng)收入日清月結(jié)，現(xiàn)金按規(guī)定每天繳存，財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，服務(wù)站與責(zé)任醫(yī)院之間必須帳帳相符，帳據(jù)相符。開源節(jié)流，增收支節(jié)。

五、嚴(yán)格控制支出，經(jīng)費(fèi)支出必須有站負(fù)責(zé)人簽字，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能實(shí)施，不得坐支。

六、愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，損壞、遺失物品照價(jià)賠償。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站差錯(cuò)及事故防范制度

一、牢固樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，規(guī)范操作，嚴(yán)防服務(wù)差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

二、所有工作人員上班時(shí)應(yīng)在班在崗，值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得串崗。

三、服務(wù)站內(nèi)所使用的藥品及材料必須統(tǒng)一從社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)撥，不得從其它非法途徑調(diào)進(jìn)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》的要求出具處方。

五、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉或頂撞病人。搶救病人時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不說、不做與搶救治療無關(guān)的話與事，更不允許談笑風(fēng)生。

六、醫(yī)務(wù)人員接待病人、解釋病情要耐心、細(xì)致。與病人對(duì)話要講究語言藝術(shù)，要將病情及預(yù)后交待清楚，不得大包大攬，對(duì)疑難、危重病例要及時(shí)轉(zhuǎn)診。

七、認(rèn)真實(shí)行醫(yī)療糾紛登記、報(bào)告、處理制度。要建立醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本，差錯(cuò)事故發(fā)生后首先由站長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，并耐心向病人做好解釋工作，同時(shí)要及時(shí)上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，發(fā)生重大差錯(cuò)事故的，要及時(shí)上報(bào)縣衛(wèi)生局。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛組織討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒隔離制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

2、治療室、處置室、觀察室、診室等要按每立方米1.5W配備紫外線燈管，每天進(jìn)行1-2次空間消毒，每次不少于30分鐘，并做好記錄。

3、各種穿刺做到“一人一針一管”，必須使用合格的一次性醫(yī)療用品，一次性醫(yī)療用品用后必須及時(shí)消毒銷毀

處理并做好記錄。

4、備齊消毒滅菌設(shè)備及器械。

5、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。

6、皮膚消毒使用碘伏或采取2%碘酊75%酒精二步法，浸泡器械必須使用戊二醛等高效消毒劑，每一周更換一次，更換有記錄。

7、主動(dòng)接受衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督監(jiān)測(cè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)防保健工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)報(bào)告。對(duì)法定傳染病，按病分別登記，定期上報(bào)，按要求及時(shí)準(zhǔn)確地完成預(yù)防接種任務(wù)。

2、加強(qiáng)對(duì)0-7歲兒童及孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理，積極開展婦女病查治，婦幼衛(wèi)生宣傳教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。

3、開展老年保健、殘疾人保健、傷殘康復(fù)和八類疾病的監(jiān)控工作。

4、開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，做好社區(qū)居民、家庭的衛(wèi)生指導(dǎo)，健康教育。

5、按照上級(jí)要求做好相關(guān)資料的收集、整理和歸檔工作。