第一篇：二0一一年工作總結報告范文

二0一一年工作總結報告

同志們：

光陰荏苒，歲月如梭，我們踏著堅實的腳步送走了滿懷豐收的二0一一年，迎來了充滿希望的二0一二年！值此，我謹代表公司董事會及領導班子感謝長年奮斗在工作崗位上、勤勤懇懇、任勞任怨的員工及默默支持員工的家屬們。感謝大家對公司的發(fā)展做出了重大的貢獻，向大家道一聲“辛苦了”。并由衷感謝一年來給予我們大力支持的有關部門領導。

回顧過去一年，我們有挫折、困惑也有喜悅和收獲；全球經濟的持續(xù)低迷，使我廠遭到了沉重的打擊，但我們的員工并沒有被打敗、被嚇倒，在各部門領導的帶領下、披荊斬棘、乘風破浪、克服了難以想象的困難，公司的各項任務和各項指標都達到了預期的目的，取得了豐碩的成果。

糠醛廠受全球經濟低迷的影響，糠醛的價格下降了很多，但公司的領導班子決定向管理要效益、向產量要效益。經不斷技術革新和實驗，我們全年的單產取得了歷史性的突破，平均全年單鍋產量達到了

公斤，創(chuàng)歷史新高!這是我們領導智慧的結晶，也是我們全體員工共同努力的結果。

危化企業(yè)在高附加值的基礎上存在著高風險、高污染。所以一直以來都是備受政府各部門關注的企業(yè)，為了給全縣人民一個晴朗的天空、純凈的飲水，自去年開始我們加強了本廠的環(huán)境治理工作，繼一0年治理污水達到零排放以后，今年我們又不惜重金投入230萬元巨

資到煙氣排放及除塵改造的環(huán)境治理當中，由今年初的重金聘全國各地資深專家、咨詢會診，到最終定稿歷時5個月，6月8日糠醛廠開始停產改造，在沒有成熟經驗可以借鑒的情況下我們的領導白天親赴現場、身先士卒，晚上不顧疲勞研究實施方案，就這樣我們全體員工起早貪黑爬半夜、頂風冒雨斗酷暑。終于在8月末完成了艱巨的任務。9月初運行投產，經實際檢測達到了我們預期的目標。同時我們在安全生產方面也緊抓不放，投資數十萬元進行安全隱患的整改、安全生產教育等。在年終的安全標準化評審中順利通過三級評審，同時也是農安縣第一家達標的三級安全生產企業(yè)，面對全體員工努力所換來的成績我很欣慰。欣慰的是我們的員工有了一個安全、舒適的工作環(huán)境，我們的子孫不會因為我廠的污染而呼吸不到新鮮的空氣和喝不到純凈的飲水。

墻體材料廠繼去年的設備安裝完成之后，今年在人力資源及其缺乏的情況下開始了全面的試車階段，這項工作是比較枯燥和漫長的。從單機調試、單機試車到整體調試、連動試車。從設計配方到生產成品經歷了無數的單調循環(huán)，但我們的員工沒有氣餒，而是從實踐中總結經驗、從失敗中吸取教訓，終于調試出了合格的配方、生產出了合格的產品，為明年的全線生產、銷售奠定了堅實的基礎。

陶粒廠今年的銷售額只有340萬，是歷年中最不好的一年，但我們的銷售利潤是最高的一年。歸結銷售業(yè)績偏低的原因，主要是我們沒有重視市場、沒有人員去開拓市場。明年我們要大量聘請銷售人員、打通銷售渠道、打開市場、爭取再創(chuàng)銷售業(yè)績的新高！

一分耕耘一分收獲，2011年我們的汗水換來了豐收、我們的拼搏換來了喜悅、我們的付出得到了回報、我們的希望得到了實現。過去的一年，我們有很多經驗值得總結，很多的果實值得珍藏，但同時也有很多的不足值得我們去改進！正是如此，我們的隊伍才能得到歷練，我們的公司才能堅實的發(fā)展！但是公司的發(fā)展不是一蹴而就的，公司的長久、繁榮昌盛需要我們每一個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。

戰(zhàn)略決定方向、細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)創(chuàng)新進取，員工要不斷自我完善。在這里我強調四個字：

第一個字是“品”就是品德、品質

我們常說“做事先做人”它是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德，古人說：“人之立身、所貴者惟在德行”！品德如同樹木、名利如同樹蔭，我們常?？紤]樹蔭，卻不知樹木才是根本；學會做人是成功之道，人品、人格是謀事之基；我們既然以“人”的身份在世間生活，首先從本質上講是“人”。一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連人都不會做，怎樣才能把事情做好呢？比爾蓋茨曾經說過：“我把人品排在素質的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等方面，我認為一個人的人品出了問題，這個人就不值得考慮去雇用他。”我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，但要以德為先，打個比方說：品德就像火車的方向路軌，才能就是動力，如果方向路軌錯誤了，那你的動力越大，造成的危害也越大，我相信沒有好的品德，就難以有好的成就。

我們公司絕大數的員工都有好的品質，他們懂得尊重別人、懂得愛護集體、懂得勤奮努力，不因利而廢公、不因小而毀益，我們公司需要這樣的人、歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人！當然也有極少部分因私忘公、唯利是圖者，他們忘記了做人的本質，忘記了公司對他們的培養(yǎng)，忘記了他是魚而公司是水，是公司給了他生活的空間，生存的條件。我希望這一類人盡快從根本上去除掉已脫離人的本質的東西。三國時期劉備臨終時勸誡他的兒子說“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這句話是需要我們每個人引起深思的。能力固然重要，人品更不可或缺，品德好的人總是能夠贏得更多人的支持和信任；有人品做導航，你的人生之舟就能乘風破浪到達成功的彼岸！第二個字是“知”，就是知道、感知

孫子說“知己知彼，方百戰(zhàn)百勝”也就是說要認清自己，了解別人，才能做成想要做的事情。這里說的是首先要認清自己，把自己放到一個應該放的位置上，平衡自己的心態(tài)，同時要認知周邊的人，感恩周邊的人，是他們給你創(chuàng)造今天的條件，成就了你的理想和希望。在你的周邊你需要感恩的人有很多：你的父母、你的愛人、你的同事、你的領導以及那些恨你的人···因為他們正在用愛呵護著你，使你的人生充滿希望。在用目光鞭策著你，讓你的事業(yè)不斷發(fā)展，用恨激勵著你，把你的意志鍛煉堅強。正因為有一顆感恩的心，你才會懂得去愛別人、去珍惜別人、同時也會用一顆感恩的心去關愛你周邊的人；正因為有一顆感恩的心，你才會鼓勵自己時時進步、邁向成功。

第三個字是“贏”

贏是指雙贏：不是你贏我輸、我輸你贏、真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜、大家都獲勝、大家都獲利。這里包括三層意思：

1、企業(yè)與客戶。做為生產廠家，客戶才是我們的衣食父母?？蛻舻睦婢褪瞧髽I(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢；你的工資不是會計發(fā)的、不是經理發(fā)的、也不是董事長發(fā)的、是客戶發(fā)的；我們的客戶越多，我們的收入就越多，所以我們要發(fā)自內心的愛護我們的客戶，珍惜我們的客戶；在廠區(qū)內我們要善待每一位來訪的客人，做到禮貌待人、誠摯待人。

2、企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。我開辦企業(yè)的目的不是我急于賺錢，而是為了增加社會就業(yè)、讓更多的人天天有班上、月月有錢花、讓每一位員工賺到更多的錢，只有大家齊心協力、努力工作我們才能有錢賺。

3、企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展、企業(yè)的貢獻不可或缺，企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，要熱心公益事業(yè)、支持環(huán)境保護、樹立良好的社會形象，最終讓更多的人擁護我們、支持我們。

第四個字是“和”就是和諧、和睦。

詩經說“君子謙謙，賜我百朋”。有一首歌唱到“團結就是力量，這力量是鐵、這力量是剛，比鐵還硬、比鋼還強”。團結就是力量這句話至今是許多企業(yè)的座右銘，只有團結，一切問題迎刃而解，只有團結任何對手都可以戰(zhàn)勝。一個集團如果不團結就是一盤散沙。一滴

水只有融入大海才不會干涸，一個人只有把自己融入集體里才會最有力量。人心齊、泰山移，只有心往一處想，勁往一處用，形成強大的合力，企業(yè)才會持續(xù)、快速、和諧、健康的發(fā)展。

和要注意的以下三點：

1、社會和諧，人是社會的人，任何人離開社會都不會存活。所以我們要在社會中與任何團體和個人搞好關系。

2、3、家庭和睦。家庭和睦可以使你身心愉快的工作

班組、同事要和睦。同事之間若有良好的關系，有益于你的工作和健康。我建議有些工作人員處理好你和同事之間的關系。靜坐常思己過、閑談莫論人非，在和同事相處中要始終以此為原則。但有些員工過于中庸和保守，天天是“事不關己，高高掛起，明知不對，少說為佳”這種小市民思想的利己主義思想要早早戒之。花放眉梢春意滿，龍騰九州顯輝煌。讓我們在新的一年里牢記“品、知、贏、和”四個字，努力實現物質與精神的雙豐收。最后衷心祝愿大家新春愉快、身體健康、合家歡樂、生活美滿 謝謝大家！

第二篇：二一一年吳江人力資源和社會保障工作要點

二○一一年吳江市人力資源和社會保障工作要點

2011年是“十二五”發(fā)展的開局之年，也是黨的90周年華誕的喜慶之年，更是我市深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉變經濟發(fā)展方式、構建“樂居吳江”，進一步保障和改善民生、推進城鄉(xiāng)一體化建設的攻堅之年。全市人力資源和社會保障系統(tǒng)要積極應對國際國內發(fā)展環(huán)境的新變化和新形勢，有效把握發(fā)展面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，科學規(guī)劃2011年人力資源和社會保障工作思路，積極實踐、大膽探索、努力創(chuàng)新，促進全市人力資源和社會保障工作實現新跨越。

一、總體要求

在市委市政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神以及市十一屆第六次黨代會和上級人社工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務民生、服務人才、服務企業(yè)、服務發(fā)展”宗旨，大力實施“人才強市”戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步強化人才隊伍建設，推進促進就業(yè)鼓勵創(chuàng)業(yè)工程，提升城鄉(xiāng)社會保障一體化水平，深化干部人事制度改革，協調發(fā)展勞動關系，提高公共管理服務能力，努力開創(chuàng)我市轉型升級發(fā)展和“樂居吳江”建設的新局面。

二、主要目標 ——人才工作。新增創(chuàng)新型科技人才100人，新增重點產業(yè)緊缺人才500人，新增高層次人才1500人，應屆高校畢業(yè)生就業(yè)率92%以上，實現“985”、“211”高校優(yōu)秀畢業(yè)生進企業(yè)300人。新增6個畢業(yè)生就業(yè)見習基地；舉辦周六專場和特色招聘會100場次；新增人事外包10家單位；增加人才派遣人員100人，獵取中高檔人才100人。

——就業(yè)培訓。全市新增就業(yè)人數15000人，開發(fā)公益性崗位1000個，實現失業(yè)人員再就業(yè)6000人，推介創(chuàng)業(yè)項目50個，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在3%以內。創(chuàng)業(yè)培訓800人；增加職業(yè)培訓定點機構3家；全市人力資源工作者崗位培訓1000人。職業(yè)技能鑒定發(fā)證9000人，高技能人才培養(yǎng)1500人，其中技師200人，企業(yè)內技能評價試點單位12家。

——社會保障。社保擴面15000人，參保單位8600家；調整企業(yè)基本養(yǎng)老保險繳費比例為20%，調整外資、民營企業(yè)基本養(yǎng)老保險最低繳費基數從960元/月調整為1140元/月，且不低于全省最低工資標準；辦結“獨生子女父母養(yǎng)老保險”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險”32500人。

——勞動關系。完成用人單位定期書面審查4000家，用人單位無效勞動合同控制在5%以內，集體合同審核率100%。評定勞動保障誠信A級單位110家。監(jiān)察案件結案率100%。全市配備具有仲裁員資格證的專兼職仲裁員20名，建立勞動爭議人民調解工作室10個；勞動爭議案件 調解結案率不低于80%。

三、重點工作

1、人才隊伍建設方面

一是探索創(chuàng)新人才開發(fā)工作。進一步加大“55352”配套政策的貫徹執(zhí)行和宣傳力度；籌備組織好第三屆蘇州國際精英周吳江分會場活動；申請成立“吳江市海外人才服務中心”；發(fā)布《2011-2012緊缺人才引進指導目錄》，通過政策引導、資助獎勵、宣傳典型等措施，引導一批重點領域高素質緊缺人才來吳創(chuàng)新就業(yè)；探索人才開發(fā)社會化辦法，發(fā)揮企業(yè)主動作用，創(chuàng)新服務人才方式。

二是繼續(xù)加大人才培育力度。建立博士后工作站申報梯隊，進一步擴大我市企業(yè)博士后工作站隊伍；創(chuàng)新博士后工作站管理辦法，扶持困難博士后工作站，拓展招收范圍和創(chuàng)新招收模式，建立評先表彰機制等；做好專家人才選拔推薦工作，完善專家型后備人才庫建設；嘗試地方職稱并軌國家職稱工作；抓好8個引智項目的執(zhí)行和落實工作。

三是不斷強化人才服務建設。扎實做好2011年畢業(yè)生就業(yè)指導工作；積極開展人才招聘服務，不斷提升服務人才和企業(yè)的公共服務功能，進一步加強與各鎮(zhèn)（區(qū)）、企業(yè)、人才的溝通聯系；切實做好人事代理、勞務輸出和獵頭服務工作；進一步強化人才培訓服務，延伸人才培訓公共服務的輻射面，建立健全培訓機構網上信息管理系統(tǒng)。四是扎實做好考試培訓工作。切實組織好公務員初任培訓及新事業(yè)單位工作人員崗前培訓、公務員任職培訓班、機關人事干部業(yè)務培訓、公務員普通話和吳江方言培訓；全市副處級以下公務員參加“5+X”公務員能力建設培訓；組織好同濟大學MPA2010級、2011級學歷（學位）班和2012年考前輔導班；做好專業(yè)技術人員職稱考試培訓工作及各類人事考試考務工作；加快升級“吳江人事培訓（考試）在線”。

2、就業(yè)創(chuàng)業(yè)鑒定方面

一是進一步促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)。全面貫徹落實穩(wěn)定就業(yè)鼓勵創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)政策；建立健全就業(yè)援助體系，加大就業(yè)困難人員扶持力度；做好人力資源的開發(fā)，加強和企業(yè)的聯系與服務；爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”，大力開展公共就業(yè)服務專項活動；進一步規(guī)范管理人力資源中介機構；深入推進創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村），實現充分就業(yè)創(chuàng)建目標；深化“一鎮(zhèn)一品”活動，形成促進就業(yè)倍增效應。

二是進一步擴大職業(yè)培訓社會效應。加大職業(yè)培訓宣傳力度；強化創(chuàng)業(yè)培訓配套服務，包括加強師資建設，擴充專家志愿團，做好小額貸款審核等；做好大學生創(chuàng)業(yè)見習基地管理及各項優(yōu)惠政策落實工作；指導各鎮(zhèn)（區(qū)）及定點培訓機構開展職業(yè)技能培訓，加強定點培訓機構考核力度；做好公共實訓基地和勞動力輸出實訓基地建設及管理工作；開展以農村剩余勞動力和外來務工人員為主要對象的技能培訓。三是進一步提升高技能人才培養(yǎng)評價水平。加強技能鑒定政策宣傳，擴大職業(yè)技能鑒定社會影響力；舉辦一次全省職業(yè)技能大賽，推動高技能人才隊伍建設；結合蘇州市高技能人才培養(yǎng)工程計劃和我市“55352”高技能人才培養(yǎng)要求，落實各鎮(zhèn)（區(qū)）及院校的高技能人才指標，重點做好技師數量的突破；推行行業(yè)和企業(yè)內培訓機構、企業(yè)內評價體系；進一步加強高技能人才考評員隊伍建設，爭取更多的全國全省統(tǒng)考工種；加快技能鑒定題庫全面升級；優(yōu)化業(yè)務管理流程，加快高技能人才網站建設。

3、社會保障體系方面

一是繼續(xù)推進城鄉(xiāng)社會保障制度一體化建設。大力宣傳《社會保險法》和新《工傷保險條例》；繼續(xù)完善新型農村養(yǎng)老保險制度；完善農村養(yǎng)老保險待遇支付正常調整機制；貫徹實施“獨生子女父母養(yǎng)老保險”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險”接軌辦法；實施農村養(yǎng)老保險待遇按月發(fā)放機制；妥善銜接被征地農民轉城保政策與現行城保政策；探索建立我市基本養(yǎng)老保險基金省級預算管理制度和統(tǒng)籌調劑基金制度。

二是繼續(xù)完善社會醫(yī)療保障體系。做好《吳江市社會醫(yī)療保險管理辦法》、《吳江市社會醫(yī)療救助辦法》宣傳實施工作；開展異地醫(yī)保結算工作；繼續(xù)完善藥品庫、診療庫、疾病代碼庫和醫(yī)保結算辦法；強化對醫(yī)保定點機構的監(jiān)管稽查；大力發(fā)展慈善事業(yè)，健全社會醫(yī)療保險救助體系。三是穩(wěn)步提高參保人員待遇水平。加大社會保險擴面力度；做好企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的調整和發(fā)放工作；探索建立城鄉(xiāng)各類人群社會保障待遇調整機制，提高低收入群體的社會保障待遇；認真實施養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)暫行辦法；加強對企業(yè)特殊工種崗位設置管理，著重做好現有人事檔案管理工作。

四是探索居住農村退休人員的管理服務辦法。在做好走訪慰問、組織文體活動和開展企業(yè)退休職工免費體檢的基礎上，繼續(xù)開展調研，結合各鎮(zhèn)的實際情況，探索建立居住農村退休人員社會化管理服務的新模式，出臺居住農村退休人員的管理服務辦法，加強農村退管協理員隊伍建設，實現城鄉(xiāng)退管服務一體化。

4、工資人事制度方面

一是繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設置，宣傳貫徹《事業(yè)單位人員管理辦法》；二是做好2011公務員、“985”高校優(yōu)秀學生及事業(yè)單位派遣制人員的招錄工作；三是實行市級機關公務員平時考核規(guī)范化管理，探索鎮(zhèn)區(qū)基層公務員平時考核辦法；四是完善并落實公務員考核、獎勵評優(yōu)、行政處分等相關配套政策；五是規(guī)范公務員中層職位競爭上崗，逐步推進全市公務員輪崗交流機制和基層鍛煉管理機制；六是調研出臺衛(wèi)生系統(tǒng)和其他事業(yè)單位實施績效工資方案；七是強化企業(yè)軍轉干部的管理服務和穩(wěn)控措施。

5、和諧勞動關系方面

一是進一步促進監(jiān)察“服務”“維權”效能。以定點聯系制度和誠信單位培育為抓手，繼續(xù)推進用工指導服務；以專項檢查和全面排查為重點，不斷加大監(jiān)察執(zhí)法維權力度；以“兩網化”管理考核要求為標準，貫徹實施信息采集報告制度，不斷提升“兩網化”運行效能。

二是進一步加強勞動爭議仲裁體制機制建設。妥善處理各類勞動爭議案件，鞏固提高勞動爭議案件調解結案率；加強仲裁員隊伍建設，不斷提高工作效率和按期結案率；完善調解勞動爭議組織建設，實現勞動爭議人民調解網絡全覆蓋；繼續(xù)保持勞動爭議調解重心在基層，最大限度預防和減少勞資對立。

6、基層基礎建設方面

一是全面提升信息化建設水平。加大“吳江市就業(yè)新干線”的開發(fā)與利用；開展人力資源調查和系統(tǒng)錄入比對工作，建設全員人力資源庫；開發(fā)機關事業(yè)單位人員管理功能，實現人力資源庫數據共享；以社會保障卡管理劃歸人社部門為契機，發(fā)行社會保障卡，逐步清理錯誤數據。

二是深入開展依法行政工作。做好各項新近出臺法律法規(guī)的宣傳工作；落實本局行政指導工作，規(guī)范使用重點行政權力；逐項逐條梳理和法核人力資源和社會保障網政務公開、政策法規(guī)類欄目；有效開展行政案卷評議工作；建立健 全人社信訪工作制度，加大政策法規(guī)宣傳力度。

三是繼續(xù)提高管理服務水平。完善人力資源和社會保障三級服務體系，建立村（社區(qū)）級人社專職協理員隊伍；實現局行政處罰運行平臺與市行政權力網的優(yōu)化整合；匯編典型案例分析，健全重大行政決策機制；鞏固和提高ISO9001－2000質量管理體系的成果。

四是繼續(xù)深化黨建效能工作。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進“四型”支部建設；深化創(chuàng)先爭優(yōu)志愿服務活動；貫徹實施領導掛鉤聯系制度；有效開展“周六”課堂學習活動。繼續(xù)堅持黨內民主集中制，發(fā)揚黨內民主，促進隊伍團結，落實黨風廉政責任制，開展反腐倡廉警示教育，進一步加強和改進新形勢下黨的建設。

第三篇：二一一年第十三期-余杭農村商業(yè)銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業(yè)務拓展

我行與財政部門合作開創(chuàng)服務新模式

今年以來，我行全面貫徹落實2011工作會議精神，圍繞“質量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調整，積極推進業(yè)務轉型，提升業(yè)務質量，在做好前期已拓展的財政契稅代收和非稅代收業(yè)務的基礎上，繼續(xù)加強與財政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點，在短短4個工作日內為全區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）20個稅征組安裝POS 21臺。

此次POS刷卡代收稅款業(yè)務的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實現了個體戶納稅業(yè)務前臺無現金辦理，大大降低以往現金納稅中存在的錯收假幣、找零出錯等風險，確保稅款及時足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業(yè)務存款額，預計全年可增加財政性存款資金3000萬元，新的服務模式也得到了區(qū)財政相關部門的肯定。

【業(yè)務發(fā)展部】

喬司支行“四到位”強抓機遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進程的快速推進，大量征地拆遷項目陸續(xù)啟動，面對機遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅持“立足當地、服務三農”的基礎上，積極創(chuàng)新服務手段，以情為農、以心惠農，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項存款余額達18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項目機遇性存款留存比達60%以上，比年初喬司鎮(zhèn)永和村拆遷款留存比上升約10個百分點。

分工協作，多方聯系，確?！靶畔⒌轿弧?/p>

成立專項工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責及重大情況應對處理程序，積極動員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢，收集各方儲源信息。班子成員負責做好與鎮(zhèn)黨委、財辦及征地拆遷工作小組的溝通聯系工作，全面跟蹤掌握相關資金下撥情況；客戶經理負責做好分管村的聯系及農戶資金下發(fā)的跟蹤服務工作，及時掌握各村征地拆遷工作的進度及動態(tài)信息；臨柜人員通過在服務過程中與客戶面對面交流等方法，從側面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確?！靶麄鞯轿弧?/p>

面對多家銀行惡意競爭和民間借貸現象的“復蘇”，該行化被動為主動，積極宣傳并營造合規(guī)金融氛圍。發(fā)動員工對征地拆遷農戶挨家挨戶進行上門走訪，向他們發(fā)放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風險。同時積極向農戶宣傳我行“三農”政策及各項支農產品與服務，為 他們提供理財信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確?！胺盏轿弧?/p>

為確保高效率、高質量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業(yè)部配足人手，放棄休息時間加班進行存單開立及臺賬登記工作。存單開立后，客戶經理全員出動，對拆遷戶中的關系客戶，實施“單兵作戰(zhàn)”的包干營銷，對潛在客戶，實施“團隊作戰(zhàn)”的分組營銷，并特別安排客戶經理到各村委進行“蹲點服務”，和前來領取存單的農戶進行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農卡”，告知各項優(yōu)惠措施及惠農服務，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監(jiān)督，確?！翱己说轿弧?/p>

為最大程度調動員工的工作積極性及能動性，充分發(fā)揮員工潛力，該行制訂了“機遇性存款單項考核辦法”，從職責分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎勵標準等方面落實考核內容，并要求客戶經理及營業(yè)部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺賬后及時匯報領導，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應對措施。

【喬司支行

胡】

信息動態(tài)

對口交流謀創(chuàng)新 共同學習求發(fā)展

近期,總行營業(yè)部開展了窗口部門員工對口交流學習活動，旨在促成營業(yè)大廳與時代廣場分理處業(yè)務知識與服務理念的融合，達到優(yōu)勢互補的目的；通過活動促進營業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務、規(guī)范化服務等方面的均衡發(fā)展。據悉，該項活動歷時8個月，一個月為一期，共分8期，采取兩個部門間員工對口交流上崗學習的方式進行。營業(yè)大廳員工主要學習時代廣場分理處規(guī)范化服務理念、規(guī)范化服務措施、規(guī)范化服務先進經驗，感受規(guī)范化服務氛圍，通過學習，培養(yǎng)良好的服務習慣；而時代廣場分理處員工主要學習營業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務，以及相應的操作流程、政策制度。通過學習，拓寬應知應會范圍，掌握我行各項業(yè)務種類的操作，增強專業(yè)技能和理論知識的應用效率，并帶動營業(yè)大廳員工提升規(guī)范化服務水平。學習期滿后，各接受交流部門負責人要對交流員工進行學習鑒定，參加對口交流學習的員工必須及時總結，達到鞏固學習成果的目的。

【營業(yè)部 張蕾】

兩支行積極推廣網點晨會模式

晨會是我行深入實施“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要內容之一，我行各支行已普遍推行營業(yè)部晨會制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結了推行營業(yè)部晨會制度的成功經驗，在原有模式基礎上正逐步探索將晨會制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實施網點“10分鐘晨會”制度，晨會內容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習、分析近期的OCR差錯、通報警情及安保工作要點、傳達行內的最新動態(tài)及相關文件、解答業(yè)務開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務禮儀小分隊隊員對支行員工進行服務禮儀、客戶投訴處理培訓，觀看“服務規(guī)范禮儀”視頻的基礎上，網點自創(chuàng)溫馨手勢、激勵口號，通過每日10分鐘的互動與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網點的團隊凝聚力。

良渚支行結合實際，制定《良渚支行晨會管理規(guī)定》，支行范圍內推廣實行晨會制度。各分理處、部門每日營業(yè)前20分鐘，在營業(yè)大廳指定地點準時集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結上日工作情況、布置安排當天工作、及時傳達工作會議精神為主要內容召開晨會，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學分制”崗位練兵活動

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業(yè)務素質，積極營造“比、學、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學分制”崗位練兵活動，在強化考核的同時融入競爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學分制崗位練兵考核實施方案”，明確“計分規(guī)則”和“考核獎懲措施”等具體內容，根據實際情況對活動內容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓、按季開展業(yè)務考試和比賽的基礎上，將練兵情況和測試成績按“計分規(guī)則”量化為“學分”進行統(tǒng)計，按季排名、通報、獎罰，年末再根據每個員工全年所得學分與年終獎金直接掛鉤。

“學分制”崗位練兵活動一經實施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業(yè)務空隙，自覺練習漢字輸入、點鈔等；為提高成績，有的員工還主動上網觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時外請老師或業(yè)務能手進行 集中授課或現場輔導。隨著崗位練兵主動性和積極性的提高，近幾次的業(yè)務技能測試中，員工的業(yè)務技能成績有了明顯進步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務營銷技巧培訓

近日，崇賢支行開展了一場關于客戶經理溝通與管理、優(yōu)質服務與營銷技巧的培訓。此次培訓作為該行加強內部隊伍建設“三個一”活動即“一書一會一課”中的重要一課，為“三個一”活動畫上了圓滿的“句號”。

培訓邀請優(yōu)秀培訓師劉星老師就如何提升客戶經理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務營銷能力等三大內容進行系統(tǒng)培訓和輔導。該行全體干部員工參加了培訓。劉星老師從鎖定客戶目標、尋找成功方法，培育價值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關系”，“做好生意”；要求員工學會聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務，調整角色定位，特別是促進臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務營銷型轉變，以適應金融服務需要。劉星老師還現場與員工互動交流，模擬演練，整個培訓課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們在輕松幽默的氛圍中學到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓很實用，很受啟迪，會盡快運用到工作中，促使自己的服務更專業(yè)、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區(qū)慶祝建黨90周年 “贊歌獻給黨”大型合唱比賽二等獎

慶祝建黨90周年，唱響經典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊員們個個信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎。7月1日晚，我行和獲獎的十三支合唱隊在人民廣場登臺亮相，表達了對共產黨90華誕的生日祝福。同時，我行也被組委會授予最佳合作伙伴獎。

【辦公室】

我行在杭州農信系統(tǒng)

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農信系統(tǒng)“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場，我行的合唱曲目《我們走進十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎。下半場，精心編排的節(jié)目舞蹈《走進春天》，舞出了農信系統(tǒng)在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風格，展現農信員工積極開展資金調查走訪，支持農民創(chuàng)業(yè)致富，幫助群眾解決實際 困難，助力企業(yè)轉型升級的生動畫面。最終，獲得了評委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎。

【辦公室】

企業(yè)文化

運河支行開辟生態(tài)農場 員工爭當“開心農夫”

“采桃支行苑，悠然觀運河”，到過運河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優(yōu)勢，該行拾掇出了四塊區(qū)域，員工給它取了“誠信、合作、發(fā)展、創(chuàng)新”四個響亮名字，工作午休及節(jié)假之余，大家爭相前往他們認領的區(qū)域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風吹散?！吧鷳B(tài)農場”的開辟，在收獲了更多的知識、體驗、快樂和放松的同時，有效地增強了員工的勞動觀念和凝聚力，讓員工的業(yè)余生活充滿生機。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運河支行

劉施琪】

小作為體現大服務

------總行營業(yè)部收到一封來自區(qū)紀委監(jiān)察室的函

2011年6月10日上午，總行營業(yè)部收到一封由區(qū)紀委 派駐區(qū)行政服務中心監(jiān)察室送來的函，以及一份有關營業(yè)部時代廣場分理處的《窗口服務質量評議表》。來函表達了區(qū)紀委派駐區(qū)行政服務中心監(jiān)察室對時代廣場分理處及評議人對4號窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時代廣場4號窗口辦理業(yè)務，不慎將錢包遺忘在柜臺上，柜員姚紅霞發(fā)現錢包時客戶已經離開。憑著留存的身份證復印件，柜員想通過核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當寫著多個“感謝”的《窗口服務質量評議表》轉交到時代廣場分理處的時候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們日常工作中經常遇到的事情，但就是這點微不足道的服務卻讓客戶感概萬千，我們的工作價值得到了體現，我們的服務得到了認可，這是我們應該做的?！?/p>

【營業(yè)部 張蕾 丁蓮霞】

報：省銀監(jiān)局、省聯社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。聯系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農村合作銀行辦公室

聯系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發(fā)

第四篇：工作總結報告

10月份（月度）總結報告

來到新公司已經一個月了，在這一個月，在老員工的幫助和自已的努力下，逐漸熟悉了相關業(yè)務；夏日飲品制作方式；常規(guī)設備使用及崗位基本職責?，F將這段時間工作總結如下：

（一）加強學習，提高個人素質。

產品學習方面：在鞏固以前產品知識的基礎上，不斷學習新品制作方式，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強自己的專業(yè)水平，為能夠適應工作需要而不斷努力。

個人素質方面：為了能夠盡快融入博思這個大家庭,一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經驗；另一方面我通過各種書報雜志，網絡學習為人處事的理論，并將其用于實踐中。通過學習使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進一步的加強。

（二）嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作

在這一個月中，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。我開展的主要工作有：

1.掌握基本奶茶制作方法及常規(guī)設備保養(yǎng)與使用：

已掌握“風味奶茶”“鮮徹茶飲”“時尚特飲”“慕思冰沙”“百果莊園”“現磨咖啡”“經典戀奶”“水果冰芙”系列飲品制作方式及常規(guī)設備“咖啡機”“磨豆機”“封膜機”“點餐機”“果糖機”日常維護保養(yǎng)。

2．了解業(yè)務督導工作職責及公司營業(yè)范圍:

了解公司現有全國（北京，上海，福建，廣東，武漢等）50家左右水當當門店。

1>開業(yè)前工作（裝修進度跟進，首批設備物料備貨及發(fā)貨安排，首批到貨輔助清

點及監(jiān)督）

2>開業(yè)支援（門店開業(yè)布置，器具設備安裝調試和擺放，人員現場實訓，廣宣和

贈品的發(fā)放，門店正常運作指導）

3>日常巡店及形象維護(品牌形象維護，專業(yè)操作，員工儀容儀表，門店衛(wèi)生，門

店服務，設備保養(yǎng)，顧客感受及評價，門店獎懲)

4>新品上市輔助工作（監(jiān)督門店新品廣宣是否更換到位，促銷活動執(zhí)行指導，新

品制作演示和指導，新品點單示范，新品特性介紹等）

5>監(jiān)督門店日常經營，維護公司利益（查看是否跑料，是否嚴格遵守全國統(tǒng)一性

經營方針等）

6>把握門店經營狀況（了解各時期門店經營狀況，拷貝原始數據并作出分析，需

了解門店周圍經營環(huán)境，門店日常問題的解決）

7>完成公司分派到各店的每月進貨指標，針對性的策劃活動以便完成指標。

8>關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，擇優(yōu)采納，自我改進。

3.了解福州城區(qū)各經銷商營運情況

1>了解各門店衛(wèi)生及服務情況

(說明A+:非常好；A：好；B+：一般還好；B:一般；C+:有點差；C:差)

綜合分析:

1-五一店：位于五一路打鐵檔公交站旁，靠近市一醫(yī)院，大利嘉城，周邊較多的寫字樓。

人流量稍多。

2-中亭街店：位于繁華中亭街上，人流極大周邊及樓上全是服裝批發(fā)商鋪，各式品牌專

賣店。

3-越洋店：位于于山公交站旁越洋圖書城外，面對五一廣場。白天人流一般（除周末）

晚上人流大。

4-上渡店：位于上渡靠近上渡公交站點旁邊為一家建行，面對上渡建材市場，背后大片

小區(qū)，周邊還有學校。全日人流還不錯。

5-金山店：位于金山公交總站斜對面，面朝金山小學，周邊大部分為房產中介商鋪。來

往人流不大。

6-大學城師大店：位于閩侯大學城新校區(qū)后門學生街，來往學生人流多，周有邊小吃店，服裝店，快餐店等，較雜。

7-大學城工程學院店：位于閩侯大學城內，公交123路終點站，店面正對校區(qū)正門來往

人流多為學生，周有邊小吃店，服裝店，快餐店等，較雜。

8-閩侯甘蔗店：位于閩侯甘蔗雙池村，店面正面對華萊士，斜對面為永輝超市，周邊有

所學校。人流不大，為上學放學時段人流可以。面前大樹遮擋招牌，據了解周邊包含該店要拆遷。

9-馬尾永輝店：位于馬尾沿山市場永輝超市內，人流有但消費群體太局限。

綜合問題情況反饋：

1-五一店：屬自營店（必參與所有活動）

2-中亭街店：人手始終不足，無更多時間考慮參與其它活動。整體店面形象差，面積

過小，擺放凌亂，直接影響品牌美譽度。

3-越洋店：會配合。但需參考項目內容是否合適，在核算成本。

4-上渡店：不配合。據了解要花錢的活動一律不參加。店面類似雜貨店又賣奶茶又賣

零食。招牌燈布已破損，整體形象不是很好。

5-金山店：配合。很希望公司能拿出些好活動來支持下門店提升銷售額。但由于之前

與公司存在些細節(jié)上的問題導致停滯。整體店面形象佳，服務好。

6-大學城師大店：較少配合，常自行與校方，學生會組織活動。參加公司活動除非活

動力度大扶持多。整體店面衛(wèi)生還好，門口燈布褪色有損。

7-大學城工程學院店：不配合。與中亭街店類似人手始終不足但對錢敏感。店面形象

很一般部分燈布，PVC，POP有損壞，直接影響形象。

8-閩侯甘蔗店：會配合。重點在活動內容對其店是否有吸引力對消費者具有感染力，核算成本運算合適必會參加。整體店面形象不錯，老板夫妻兩自營其店。人流希散。9-馬尾永輝店：會配合。需核算成本，參考活動力度。超市內的奶茶店，整體形象可

以，感工作人員積極性不夠。

統(tǒng)籌以上福州所有門店情況做以下總結：

(1)因之前公司管理人員欠缺所以與經銷商門店在物料，款項，設備售后，活動

策劃等方面存在不少分歧，導致之后雙方配合出現問題。(2)整體所有門店沒有統(tǒng)一服務體系。

(3)大部分門店招牌燈布及外設都有部分破損，褪色。直接影響整體形象。(4)之前活動內容不夠豐富，效果不明顯。

（三）積極參加公司及部門組織的各種活動。

我一直堅信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項文體活動，公司登鼓山及燒烤活動我都滿懷熱情的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動認識了不少朋友，同事，他們在生活上，工作中都給予了莫大的幫助，讓我在一個全新的環(huán)境中不斷適應，并且融入到博思這個大家庭中去.。

雖然在領導的關懷與同事的指導下,我的工作取得了較好的進展,但是仍然有許多改進之處，所以需要認真總結，看到自己的不足，虛心向同事們學習并加以改正，不斷提高自己的個人素質，爭取取得更好的成績。

第五篇：工作總結報告

工作小結

趙老師，首先真誠謝謝您能在百忙之中抽出時間來看我們的工作總結，給我們提供寶貴的建議。下面是我們小組此次外出過程的情況以及遇到的問題

一、時間：2008年5月13日 星期二

二、小組情況

我組共十二名成員，由于是第一次出去面談，所以我們出于都試一試的想法，這次先將人員分為兩組，每組男女生各三名。第一組：王云李翠美魏術術趙利兵張國海賈勝海 第二組：黃聰江臣芳孫麗霞洪俊麗陳泰丁孫福龍

三、所去的企業(yè)情況及遇到的問題

第一組：太行閥門制造有限公司

我們小組選擇了在企業(yè)門口打電話的方式以學習實踐為借口，我們很順利的進了大門，見到了企業(yè)的經理。然后我們再次自我介紹，很簡單的寒暄了幾句就表明了我們的主要來意，對方并不表示反感，但也沒有多少興趣，我們遞上了我們的簡介。一共只談了十分鐘左右，這期間基本上都是我們再介紹，對方也沒有表現出明顯的興趣，然后說現在的人員不齊，等人員齊了再組織人來學校參觀。此次訪談基本就結束了。

問題總結：

1、不能找到對方談話的興奮點

2、我們進門對方的問題很直接，問我們的目的，是我們沒有多寒暄或夸獎的機會3、4、5、我們組將“想讓對方提供實習工作機會”的話題暴露的太早。說話的條理性不好 對于對方不冷不熱的態(tài)度有點不知道怎么應對才比較有效 第二組：第一家企業(yè)中國石油集團保定石油化工廠

這家企業(yè)目前是停產狀態(tài)，只有幾個人留守。雖然對方很不愿接

待，可還是到了公司門口，與門衛(wèi)說通，又打了三次電話，結果允許進去參觀，然后有兩名同學去找主任，想了解一下情況，主任還給我們介紹了兩家小型的公司：化纖廠和棉紡廠。這次訪談也結束了。第二家企業(yè)保定市同力制衣有限公司

這家企業(yè)主要是對外貿易，基本都是十六七歲的女工。我們先進

行電話約訪，進去之后首先接待的人員就是業(yè)務科的經理，我們就表明來意，問對方是否對我們的項目有意向，他說有可能，然后讓我們去找勞資科的負責人，我們一句，對方就反駁一句，態(tài)度不是很好，然后讓我們去找書記，我們也是先表明來意，對方比較客氣，我們詢問一下對方的經營情況，說想學習一下，對方就講了很多，但都在向我們暗示他們的經營很好，雖然只有一個客戶，但是很穩(wěn)定，剛好符合他們的生產能力。但最后他也表示有危機感，想擴大，可也沒有表示出明顯的意向。我們遞給他一份簡介，開始他只是隨便看看，然后我們的一個成員邊講邊指給他看。在這家企業(yè)主要跟書記談，大約有一個多小時，但多數都是書記在說，我們說話的機會不多。但也把我們的來意都說出來了。在這家企業(yè)總共呆了兩個小時，結束訪談。問題總結：

1、2、開始對方態(tài)度非常不好，說話比較難聽 最后的這位書記很能說，也很愿意說，但與我們所說的項目關系不大，甚至于沒有關系3、4、不能使對方說出有用信息，也就是不會套話 對方根本不注意你所說的，而是按照自己的想法說

四、疑問

1、針對第一、二組的情況，我們是應該再給他打電話還是再次拜訪？

2、假設再次拜訪，我們是否還是與第一次一樣，強調我們的優(yōu)勢，這樣是否會讓對方反感？

五、希望您能針對我們遇到的問題和我們的疑問給我提供建議，使我們下次出行更有信心！再次謝謝您！