第一篇：民政局2013年一季度工作小結

在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，民政工作緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局，對照區(qū)委、區(qū)政府下達的年度工作目標，精心組織、抓好開局，為保質保量完成各項任務奠定了良好的基礎。

1、精心組織元旦、春節(jié)期間各項幫困送溫暖活動。每年春節(jié)前夕的幫困送溫暖活動，作為全區(qū)性的重要工作之一，根據(jù)區(qū)領導的要求，要抓緊、抓實。民政局作了精心組織，去年12月25日舉行全區(qū)性的“真情送溫暖、愛心助萬家”幫困救助活動啟動儀式，區(qū)四套班子領導和區(qū)各委、辦、局、企事業(yè)單位負責人帶頭參加捐贈。區(qū)領導會后分26路走訪慰問困難家庭，拉開了全區(qū)幫困送溫暖的序幕。這次活動全區(qū)共籌措資金1791萬元，對4.2萬名困難人員進行幫困。

2、加大社會救助幫困工作力度。截止2月底統(tǒng)計，全區(qū)為14146名低保人員，發(fā)放低保金104萬；為1424名重殘無業(yè)人員和282名傳統(tǒng)民政救濟對象，發(fā)放救濟金35萬元；為4330名大重病人，發(fā)放醫(yī)療救助金190萬元；為22316名支內回滬人員，發(fā)放補助金169萬元；根據(jù)市有關通知精神，對低保家庭及特殊困難人員發(fā)放節(jié)日一次性補助金（券）計568.4萬元。

3、組織到四川省都江堰災區(qū)對口幫困工作。根據(jù)市政府工作要求，黃浦區(qū)成立對都江堰市聚源鎮(zhèn)幫困工作領導小組。1月12日由方日東副區(qū)長帶隊到災區(qū)開展幫困送溫暖活動，共捐贈款物41.6萬元，其中包括1160套新棉被（價值25萬元）。區(qū)領導還走訪慰問15戶災區(qū)困難家庭代表，送上黃浦區(qū)人民的一份真情厚意。

4、認真做好爭創(chuàng)全國和諧城區(qū)申報工作。對照中央關于創(chuàng)建全國和諧城區(qū)的各項指標體系，進行匯總整理相關資料。繼續(xù)開展市和諧示范街道、居委會創(chuàng)建活動。目前全區(qū)已有91個居委會，4個街道達到和諧示范居委會、街道標準，為迎接全國的考核檢查奠定了基礎。

5、居委會換屆選舉的各項準備工作。協(xié)助相關部門完成《關于進一步加強居民區(qū)黨組織、居委會建設的若干意見（試行）》材料。繼續(xù)組織開展對南京街道減少居委會會議，半淞園街道居委會剝離不合理工作的調研，起草《黃浦區(qū)進一步擴大“物業(yè)和環(huán)境委員會”試點工作的意見》，為下階段推進工作提出了方案。認真做好了居委會換屆選舉各項準備工作，起草了《實施意見》和各項準備工作的匯報材料。與相關部門一起，調研街道社區(qū)事務受理服務中心建設情況，探索“一口受理、一頭管理”工作模式。

6、雙擁優(yōu)撫安置工作。組織召開區(qū)雙擁工作領導小組會議，布置春節(jié)期間各項雙擁工作。組織召開黃浦區(qū)軍政聯(lián)誼會。認真做好對重點優(yōu)撫對象的關心工作。積極配合相關部門做好對軍嫂的安置。與勞動部門聯(lián)手，做好退役士兵的接收安置工作，組織退役士兵上崗前的培訓，主動加強與用人單位聯(lián)系，落實崗位。組織用人單位和退役士兵專場雙向招聘會。

7、組織召開老年人宜居社區(qū)建設推進會，制定《關于開展老年人宜居社區(qū)建設的意見》和《老年人宜居社區(qū)初期建設方案》，去年在小東門街道試點的基礎上，不斷總結提高。今年將作為全區(qū)社區(qū)為老服務的工作重點，在各個街道全面推開。

8、組織開展社會團體和民辦非企業(yè)單位網(wǎng)上年度檢查。加強對民間組織的管理力度，會同有關部門查處上海模帝施化妝技術培訓學校案件。依法開展社會組織登記，截止2月底已辦理民辦非企業(yè)單位成立1家，變更8家，核名5家。

9、認真做好人大代表、政協(xié)委員的提案和書面意見，把答復人大代表和政協(xié)委員的辦理結果與推進民政工作結合起來，從而不斷提高辦案的實效。

第二篇：一季度工作小結

大兆衛(wèi)生院精神衛(wèi)生工作一季度小結

自進入2012年以來，3個月的時間已經(jīng)過去了。在區(qū)疾控中心的正確領導下，在區(qū)精防辦領導的精心指導下，我院精神衛(wèi)生管理工作取得了階段性成果。在院領導的重視下、及主管領導的指導下，我們認真貫徹執(zhí)行《國家重性精神疾病管理服務規(guī)范》及長安區(qū)衛(wèi)生局《關于進一步做好重性精神疾病防治工作的通知》。各項工作都按步就搬的推進。

一、在管患者的隨訪工作及患者排查工作。

在各村鄉(xiāng)醫(yī)的大力支持與積極配合下，89在管名患者的隨訪工作完成良好。但因為精神衛(wèi)生工作是近年來才開展的一項公共衛(wèi)生管理工作，加之鄉(xiāng)村（三級網(wǎng)絡）醫(yī)務工作者對精神疾病的認知度的差異和對工作規(guī)范的理解不深刻。在管理服務過程中也存在一些問題。因此在第二季度的工作中計劃加強對鄉(xiāng)村精防工作人員相應的培訓，使鄉(xiāng)村精防工作人員能夠準確理解《工作規(guī)范》的要求，并按要求完成工作。

二、各村鄉(xiāng)醫(yī)的培訓工作。

第一季度的培訓工作開展情況良好。為了使基層精神衛(wèi)生工作人員能切實認識到精神衛(wèi)生工作關系到廣大人民群眾身心健康和社會穩(wěn)定，對保障社會經(jīng)濟發(fā)展、構建社會主義和諧社會具有重要意義。特別在今年年初開展了精神病人管理的培訓。通過培訓使基層精防工作人員能夠深刻認識到精防管理工作的重要性、迫切性和嚴肅性。

三、各村衛(wèi)生室的檢查督導工作。

從1月中旬開始，我院即陸續(xù)對轄區(qū)內的所有行政村設立的村衛(wèi)生室進行了精神衛(wèi)生工作情況督導工作，整體來說問題還是比較多，除了

去年排查期間開展的一部分工作外，后續(xù)的工作推進情況不是很理想。希望通過第二季度的努力，盡快將這部分工作開展并完善起來。

三、開展生動、形象的健康教育工作。

2012年2月10號我院舉行了自進入2012年以來第一次精神衛(wèi)生健康教育宣傳工作。向來院就診的村民發(fā)放了我院自行印制的《重性精神疾病知識手冊》，受到了廣大人民群眾的歡迎和支持。計劃將些形式的宣傳教育，在以后的工作中不定期的開展。

我們雖然做了一些工作，取得了一點成績，但距離上級對我院的精神衛(wèi)生工作的要求還有很大的差距，同時因為原精防專干與新精防專干交接的問題有些工作相對滯后。在今后的工作中，我們將努力工作，向先進單位學習，力爭把我院精神衛(wèi)生工作趕上來。

第三篇：一季度培訓工作小結

一季度培訓工作小結

一、總體情況

作為一個年輕的公司，****面臨著青年員工比例較大、整體勞動技能偏低、專業(yè)管理水平有限等情況，面對諸多不利因素，公司積極組織開展培訓工作，通過規(guī)范化、制度化的培訓內容，圍繞入職培訓、崗位培訓和外部培訓等形式，幫助職員更新知識教育、提高勞動技能，從而適應公司快速發(fā)展的需要。

但是，前期由于對員工培訓管理的重視度不夠，不能深入了解員工的培訓需求，缺乏分層次分專業(yè)系統(tǒng)的培訓計劃，同時也存在培訓驗證不到位，培訓費用支付不及時等現(xiàn)象，整體培訓仍流于形式。

二、召開培訓工作會議，提高培訓管理重視度。2012年3月14日，公司為總結前期培訓工作的經(jīng)驗，分析解決存在的不足，明確后期培訓管理工作思路，專門召開了培訓管理工作會議。會上，各單位、各專業(yè)培訓管理人員系統(tǒng)學習了《****職員培訓管理辦法》（試行稿），與會人員結合前期培訓管理工作進行座談研討，提出了好的建議和意見。通過培訓工作會議，規(guī)范了各類培訓要求，明確了培訓工作要點。三、一季度各類培訓開展情況

（一）崗前培訓：一季度共組織5批新進人員（共110余人）開展崗前培訓工作，培訓內容涉及企業(yè)文化、安全教育、規(guī)章制度、基礎管理知識、軍訓等多個方面，旨在培養(yǎng)新進人員優(yōu)秀的工作素養(yǎng)，使其了解公司企業(yè)文化和生產(chǎn)管理基本概況。

（二）師徒培訓：一季度共簽訂師徒協(xié)議86份，其中80份簽訂期限為3個月（分別為礦山分廠、制造分廠、質控處、銷售處新進人員），5份簽訂期限為2個月（保衛(wèi)新進人員），1份簽訂期限為1個月（保全處轉崗人員），師徒培訓的開展，較好地營造了“傳、幫、帶”的工作學習氛圍。

（三）外部培訓：一季度公司共組織2次外出培訓，分別為：2月13至15日，公司生產(chǎn)單位赴****單位就礦山開采、生產(chǎn)工藝和基礎管理等方面進行培訓學習；3月15日，水泥分廠赴****就包裝粉層治理、磨機輥壓機日常管理等方面進行培訓學習，培訓有記錄、有總結，并及時開展了二次培訓，培訓效果顯著。

（四）月度培訓：一季度培訓計劃兌現(xiàn)率達85%，每月各單位按照月度培訓計劃開展培訓管理工作，經(jīng)培訓檢查驗證，大部分單位培訓工作開展認真、培訓材料歸檔齊全、培訓內容涉及廣泛、驗證方式多種多樣，但少數(shù)單位也存在培訓課程未按計劃開展、培訓材料不完善等現(xiàn)象。

第四篇：一季度職教工作小結

生產(chǎn)服務中心一季度職教工作總結

2012年一季度中心職教工作在中心領導的關心和支持下，在各部們的共同努力下，緊緊圍繞“全國學神華，中心怎么辦”主題活動，結合中心安裝回撤工作特點，以“找差距、抓整改、促提升”活動為重點，以2012年中心培訓計劃要求和本質安全管理體系達標要求為依據(jù)，深入、扎實的開展職工培訓教育工作，為進一步夯實廣大職工的安全生產(chǎn)理論知識、操作技能和安全防護能力打下了堅實的基礎。一季度職教工作總結如下：

一、加強培訓實效性，嚴抓落實，圓滿完成培訓任務 一季度，中心職教緊緊圍繞2012年職工教育培訓計劃，精心組織，認真落實，確保了各項培訓任務的順利實施。一季度，共舉辦和承辦各類培訓班15個，共培訓職工818人次。

1、政治理論：166人次，包括：普法及消防知識培訓班班、黨團培訓班。

2、崗位技能643人次，其中：外培19人次，包括：危險源辨識、風險源預控培訓、調度人員業(yè)務培訓、風險評估小組成員理論培訓、本質安全管理理論體系培訓、員工不安全行為理論培訓、礦井應急預案培訓、現(xiàn)場應急自救互救常識培訓、安全資格證再培訓、特殊工種培訓等。

3、學歷教育 9人次。

二、高標準、嚴要求，提高培訓質量

在實施培訓過程中，注重狠抓培訓質量的提高。嚴格按照本質安全管理體系達標要求，科學合理的設置課程，優(yōu)化培訓教學環(huán)節(jié)，對教學過程進行全程監(jiān)控，對每期培訓班的學員進行培訓效果評估調查，對培訓質量進行全面的分析，并針對職工所提出的建議和意見進行歸納和總結，制定相應的整改措施，不斷改進和完善培訓教育工作體制。通過對一季度各培訓班調查問卷統(tǒng)計結果來看，職工滿意度均達到90%以上，取得了良好的培訓效果，達到了既定的培訓目的。

三、以職業(yè)資格認證為抓手，加強技能人才隊伍建設 加強技能人才隊伍建設是推動企業(yè)技術創(chuàng)新和發(fā)展的不懈動力。因此，職教部門要承擔起職業(yè)技能人才隊伍建設的使命和責任，以培養(yǎng)生產(chǎn)一線所需要的高素質、專業(yè)化技能人才為目的，不斷加大職業(yè)技能人才的培養(yǎng)力度，提高職工隊伍的安回工藝技能水平和專業(yè)化素質，為打造一流的安裝回撤工程質量，塑造良好的企業(yè)形象打下堅實基礎。

1、技能人才激勵機制。一季度按神新發(fā)【2011】280號文件精神，對中心取得資格證書且在相應操作崗位上的員工進行評聘資料的整理歸檔，最終對中心符合條件的83名技能操作人才進行了聘任，其中：技師2名，每月享受1000元技能津貼；高級工30名，每月享受300元技能津貼；中級工37名，初級工15名，中級工和初級工不發(fā)放技能津貼，聘任時間作為晉升本工種職業(yè)資格年限的依據(jù)。這一舉措為激發(fā)廣大職工“學技術、練內功、強素質”的積極性起到極大的促進作用。

2、加強技能鑒定工作。2月份，中心職教按照神華集團職業(yè)技術工種技能等級鑒定規(guī)定，積極從職工隊伍中篩選出符合條件的13名職工進行資格等級認證申報。其中高級工6名，中級工6名，初級工1名。

四、強化安全培訓，促進安全生產(chǎn)

職工培訓教育是一項重要的工作，他是提高職工科學文化素質和崗位操作技能的重要途徑，更是提高職工安全生產(chǎn)意識和能力的有力保障。這項工作需要抓好、落實好，不能有半點疏忽和遺漏。為提高全員的安全生產(chǎn)意識和能力，一季度利用安回工程空檔時間組織中心121名干部、職工順利舉辦了危險源辨識、風險預控培訓、礦井應急預案培訓、風險評估小組人員理論培訓及現(xiàn)場應急自救互救常識培訓等6期學習班。通過學習對全面提升安全管理管理人員的管理能力和現(xiàn)場風險管控水平具有很好的促進作用；對進一步提高全員安全意識、防災、抗災和自主保安的能力起到了強化作用，為中心安全生產(chǎn)管理工作提供了良好的保障。

五、完善兼職教師機構，強化師資隊伍建設

為推動中心培訓工作順利開展，一季度及時成立安全教育培訓委員會，并經(jīng)安全教育委員會研究決定聘任21名有教學經(jīng)驗、業(yè)務能力和理論水平的同志擔任兼職教師。同時，經(jīng)中心領導審核通過，推薦3名同志參加兼職教師資格證取證培訓，進一步加強師資隊伍建設，為提升職工培訓質量創(chuàng)造條件。

六、加強職業(yè)健康宣傳力度，提高職工職業(yè)健康知識水平

為進一步提高廣大職工對職業(yè)健康的認識和自我保護意識，預防和減少職業(yè)危害，保障職工生命健康及其相關權益，我們通過多種方式進行職業(yè)健康宣傳工作。3月份出一期職業(yè)健康宣傳資料，發(fā)放到各基層單位。并要求各基層單位利用班前會時間認真進行宣傳學習，讓職工了解和掌握職業(yè)危害的因素和特點。進一步加深廣大職工對職業(yè)危害的認識，在工作中切實做好自我防護，遠離職業(yè)危害。

生產(chǎn)服務中心職教 2012年4月10日

第五篇：酒店一季度工作小結

酒店一季度工作小結

王國君

2007年是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績。

一、科學決策，齊心協(xié)力

酒店班子根據(jù)總店的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理班子帶領各部門主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。

3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、渠道拓寬。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

2、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。

3、投訴處理。吧臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭取了較多的酒店回頭客。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費 用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

2、競聘上崗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

（三）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部門培訓。酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。

四、酒店仍存二類問題

上半年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

2、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。

通過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂下半年的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。