第一篇：工作小結(jié)1

工作總結(jié)：

一、出差徐州回來后，一直在著手編寫《徐州沛縣市場檢查與調(diào)研報(bào)告》，我將

實(shí)地調(diào)研所得的材料進(jìn)行整合，不斷修改調(diào)整，另外，將整理報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題一一羅列出來，再次與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員電話聯(lián)系，進(jìn)行溝通了解。請同事劉敏查閱了相關(guān)的廣告合同，與報(bào)告中存在的疑問一一進(jìn)行了核對。

在交給科長劉翔進(jìn)行審閱后，根據(jù)意見，再次對《徐州沛縣市場檢查與

調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行了修改。對于市場廣告分析的環(huán)節(jié)，結(jié)構(gòu)顯得有些混亂不清，我按照高炮、大牌、過街燈橋、燈箱燈桿旗、門頭牌的順序進(jìn)行了重新梳理。另外對沛縣市場的白酒銷售情況添加了圖表作為更為直觀的補(bǔ)充說明，對投放建議環(huán)節(jié)做出了一個(gè)全局的分析說明。

二、在編寫《徐州沛縣市場檢查與調(diào)研報(bào)告》的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己存在的一

個(gè)問題，這個(gè)問題在出差市場的時(shí)候也意識到過，我感覺到自己對于市場上我品的廣告以及競品的廣告都不太敏感，以及對于廣告的標(biāo)準(zhǔn)畫面不夠熟悉，這就造成了一些不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的后果。

在對報(bào)告進(jìn)行整改的過程中，我向同事吳晶晶收集了廣告的標(biāo)準(zhǔn)畫面，并對每一張進(jìn)行了仔細(xì)學(xué)習(xí)，短期內(nèi)的記憶肯定是不夠的，還需要以后在市場中加以實(shí)踐，久而久之，就會形成一種視覺慣性，這些標(biāo)準(zhǔn)畫面也就成了自己心中牢記的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

三、關(guān)于報(bào)賬方面的工作，本月完成了《浙江日報(bào)》頭版夢之藍(lán)廣告以及山東南

郊賓館雙溝珍寶坊燈箱廣告的報(bào)賬，并分別對其登記存檔。另外對業(yè)務(wù)專員委托的濟(jì)南市濟(jì)菏高速與京滬京福交界處天之藍(lán)廣告合同文本進(jìn)行了蓋章、存檔。

目前廣告報(bào)賬的流程需要新增一個(gè)在財(cái)務(wù)登記的步驟，因此，需要提醒

業(yè)務(wù)專員在打印廣告費(fèi)用申請表的時(shí)候要特別注意右上角的一處編號，避免出現(xiàn)因打印不全等問題而導(dǎo)致的無法完成報(bào)賬登記。

四、在10月19日接相關(guān)舉報(bào)后，20日隨科長劉翔出差上海，對當(dāng)?shù)氐膲糁{(lán)

專賣店廣告出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了實(shí)地考察。

在考察過程中與業(yè)務(wù)員溝通并協(xié)助科長完成了問詢筆錄的記錄工作并

在實(shí)地調(diào)查中做好收集照片素材工作。在科長開展工作的過程中，我也學(xué)到

了很多東西，就任何事和任何人進(jìn)行的溝通都存在一個(gè)方法技巧的問題，當(dāng)從單方面無法準(zhǔn)確獲得自己所需要的信息時(shí)，要學(xué)會挖掘多方渠道，這樣才能保證獲得的信息準(zhǔn)確、全面、公正。

出差回來后就開始著手整理問詢筆錄的電子檔文件，并歸檔。另外協(xié)助

科長完成了《關(guān)于上海洋意商貿(mào)違規(guī)核報(bào)裝修費(fèi)用處罰決定》的編寫及修改。對于在編寫處罰決定中出現(xiàn)的疑問，再次與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)專員進(jìn)行電話溝通了解，并掌握相關(guān)信息。

學(xué)習(xí)心得：

最近我學(xué)習(xí)了安東尼.羅賓斯的《喚醒心中的巨人》，這是一本激發(fā)人潛能的一本書，閱讀這本書使我受益良多。每一個(gè)人都可以成就一番事業(yè)，關(guān)鍵是要懂得激發(fā)出內(nèi)心的力量。這本書結(jié)合一些小的故事，幫助我們學(xué)習(xí)這種喚醒巨人的方法。以下我介紹一些給我留下印象深刻的內(nèi)容。

書中有這樣一段情節(jié)：農(nóng)夫約翰.費(fèi)爾特為了使兒子馬歇爾將來有出息，將他送至城里，跟他的朋友，一個(gè)成功的商人戴維斯學(xué)習(xí)經(jīng)商。一段時(shí)間過后，父親進(jìn)城打探兒子長進(jìn)如何，沒想到被戴維斯當(dāng)頭一棒：“馬歇爾生來就不是經(jīng)商的料，即使留在我店里一千年，也學(xué)不成一個(gè)真正的商人！你最好還是帶他回鄉(xiāng)下跟你學(xué)種地吧！”這句話深深的刺痛了馬歇爾強(qiáng)烈的自尊心。憤恨之余，他并沒有放棄自己，而是毅然獨(dú)自跑到大都市芝加哥，從當(dāng)伙計(jì)起步，歷經(jīng)千辛萬苦，終于成長為聞名于世的大商人。在談起往事時(shí)，馬歇爾非常感謝戴維斯當(dāng)年那些刻薄的話語對他所產(chǎn)生的刺激。人只有遇到比自己強(qiáng)大得多的對手，才能使自己的潛能和極限得到挖掘。

人生有時(shí)就是這樣，許多事是在瞬間注定的，有些本來看上去很偶然的一件小事，就可能使一個(gè)人的人生態(tài)度從此發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們中間的大多數(shù)人都具有非凡的潛在能力，但這種潛能大部分時(shí)間里都處于一種酣睡的狀態(tài)，它一旦被喚醒，就會做出許多令人神奇的事情。大量實(shí)踐表明，自尊心對于事業(yè)的成功簡直是一種奇跡，它是喚醒心中巨人的良方。有了它，你就會獲得取之不盡，用之不竭的動力。一個(gè)沒有自尊心的人，無論有多大本領(lǐng)，也不可能抓住任何成功的機(jī)會。

孔子云：君子和而不同。不同所謂條條大道通羅馬，人生中任何一種經(jīng)歷都是一種財(cái)富，人們可以選擇不同的成功機(jī)會，積累的越多，人就越成熟、越充實(shí)，成功的機(jī)會也就越多。只要你稍稍留心，就會發(fā)現(xiàn)生活中許多成功者，都曾經(jīng)歷過無數(shù)次的失敗。但他們靠著強(qiáng)烈的自尊心和自信心，跌倒了重新爬起來，更加努力的奮斗。我認(rèn)為，人生中遇到的逆境要比順利的時(shí)候多得多。一個(gè)人健康成熟與否，絕不僅僅在于他是否有一個(gè)健康的體魄或能否考上某某名牌大學(xué)，更要看他能否以一種良好的心態(tài)去看待生活，能否以堅(jiān)強(qiáng)的意志去承受挫折。人生中最大的損失莫過于失掉自尊和自信。當(dāng)一個(gè)人失去自尊和自信時(shí)，一切事情都將不再有成功的希望。

我認(rèn)為，對每一個(gè)希望獲得成功的朋友來講，一要學(xué)會選擇。生活為每個(gè)人都提供了一個(gè)平臺，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多，不會選擇就會無所適從，浪費(fèi)時(shí)間。惟有選擇一個(gè)最適合自己的發(fā)展方向，才能自主地學(xué)，主動地學(xué)。二要自我加壓。俗話說：“響鼓也要重錘敲?！背晒Φ臋C(jī)遇歷來都青睞有準(zhǔn)備者，任何一種成功都不會從天而降，必須靠厚重的知識底蘊(yùn)和經(jīng)驗(yàn)積淀作支撐。三要心態(tài)正確。人生總是變幻莫測，付出了不一定都能取得成功，但每個(gè)成功者的背后都能看到奮斗者的足跡。盡管人們不知道內(nèi)在的能量何時(shí)才能釋放出來，但對處在每個(gè)年齡段的人來說，惟有珍惜生命，把握好每一天，不放棄任何一個(gè)機(jī)會，從容應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。有了這樣的心理準(zhǔn)備，心中的巨人才能早日被喚醒，才能早日走向成功！

如果現(xiàn)在你還沒有一個(gè)夢想，那從此刻就開始思考，開始確定你的夢想，要提高堅(jiān)持夢想的持續(xù)性首先就要提高你的期許，寫下一切所不愿接受的事情，一切所不愿再忍受的事情，以及一切所希望改變的事情，提高你期望達(dá)到的境地；其次，驅(qū)散消極的信念，信念主宰我們的思想、感受及行動，讓我們了解事情的可能與不可能，可做與不可做，把阻礙前行的信念剔除；第三，改變你的策略，找一位曾經(jīng)在你所希望的方面成功的人去模仿，遠(yuǎn)比盲目行事要實(shí)用得多，學(xué)會控制好你的情緒，建立良好的人際關(guān)系，擁有正確的價(jià)值觀，把握好你的時(shí)間，成功也就指日可待。

每個(gè)人都是獨(dú)一無二的巨人，只是大部分巨人沉睡了，有的人喚醒了巨人，他就變成了一個(gè)真正的巨人。生命既然開始了，就要讓它迸發(fā)出奔放的力量，有所成，那我們就要學(xué)會喚醒內(nèi)心的巨人，在此推薦大家閱讀《喚醒心中的巨人》，與大家共勉。

第二篇：工作小結(jié)

工作小結(jié)

本周的工作重心是飼料公司數(shù)據(jù)庫的完善。由于我們的銷售工作是以此為核心展開，所以此項(xiàng)工作極其重要。鄧總周一開會時(shí)交代了首先以河北省，河南省，北京，天津，山東5個(gè)城市為重點(diǎn)完善數(shù)據(jù)庫。我們結(jié)合《飼料添加劑和添加劑預(yù)混合飼料生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)名錄》，搜集飼料公司生產(chǎn)許可證的到期日，然后在excel中按時(shí)間排版，并用顏色標(biāo)記出需要和即將換證的企業(yè)，這些公司將是我們重點(diǎn)銷售的對象。

這周本人完成了；

1、儀器檢測方案的錄入，大致熟悉了高效液相色譜儀和原子吸收分光光度計(jì)兩種儀器。

2、北京市飼料公司的數(shù)據(jù)庫的完善。

3、和Ms梅一起完成山東省飼料公司的信息收集。

4、結(jié)合河北省飼料工業(yè)發(fā)展峰會通訊錄，完善河北省飼料公司的聯(lián)系方式。

工作中也有很多做的不足的地方，首先要感謝鄧總的指導(dǎo)。工作也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，遇到不會的要虛心去請教；完成任務(wù)時(shí)要用心，要專研，那樣可能會獲得很多知識和意想不到的東西。工作中的要有團(tuán)隊(duì)精神，也是很重要的。

接下來的任務(wù)就異常艱巨了－銷售。后一段時(shí)期我們要學(xué)習(xí)如何銷售，如何成功銷售。希望我們能將這一任務(wù)完成的很好。

何小雙2013-3-29

第三篇：工作小結(jié)

12.29------12.30試操作工作小結(jié)：

首先真的非常感謝馬經(jīng)理以及同事們在這么忙碌的工作中還愿意抽出時(shí)間教我?guī)?，謝謝你們。因?yàn)橐兄x的人太多，只好概括成同事們啦。小結(jié)

1、自身要對所操作的環(huán)節(jié)內(nèi)容流程以及注意事項(xiàng)以及人員都十分的熟悉，這樣才能更好的安排工作。

2、要有團(tuán)隊(duì)意識，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)保持一種正能量的狀態(tài)。把肯德基當(dāng)成是自己的家。就好像我看到有些同事會在高峰時(shí)期提早一點(diǎn)到店里，為了能給其他的同事減輕分擔(dān)一些壓力，這樣就形成了一種互幫互助的氛圍。或許一個(gè)人來了并不能帶來多少價(jià)值，但是他會給其他同事起一個(gè)帶頭作用，也會讓之前的同事感到暖心，營造一個(gè)溫暖的肯德基大家庭，從而為客戶提供更加高效溫暖的服務(wù)。

3、在大廳工作時(shí)，我對工作要求最直接的感受就是“眼觀六路，耳聽八方”。用最敏捷的思維了解你下一步要做什么，如何才能用最短時(shí)間保持用餐區(qū)的整潔。同時(shí)，你還要時(shí)時(shí)注意顧客的招呼與需求。譬如，顧客進(jìn)來，那我們最為最初的接待應(yīng)該主動跟客戶打招呼問好，如果有抱著小baby進(jìn)來，那我們就應(yīng)該第一時(shí)間詢問客戶是否需要寶寶椅。讓顧客感受到我們的真誠用心的服務(wù)。在生產(chǎn)區(qū)，我的最主要的工作就是“炸薯?xiàng)l”。取量、下鍋、起鍋、代售、（報(bào)廢）一系列過程看似簡單確實(shí)需要我們有悟性，靈活的將自己的工作臺把控好，既要做到足量保證即售，又要減少到期報(bào)廢的數(shù)量?？此坪唵蔚墓ぷ?，卻需要我們結(jié)合多方面的實(shí)際情況，綜合考慮，調(diào)整生產(chǎn)。

4、了解了一下管理者的工作，我的感受就是“統(tǒng)籌兼顧”，做到“宏觀調(diào)控微觀自主”。嚴(yán)格把控好食材的銷量與存貨，適時(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行商品的促銷，最大限度減少食材的浪費(fèi)。但是一旦發(fā)現(xiàn)食材過期，必須馬上銷毀。確?？系禄男抛u(yù)。所以這就對管理者有著相當(dāng)高的要求。在做好全局的布控的情況下，也要將權(quán)利下放到下面的基層的工作人員手中，讓他們在保證大前提的前提下，與實(shí)踐相結(jié)合，靈活機(jī)動，合理生產(chǎn)加工。這就考驗(yàn)一個(gè)管理者對下屬的培訓(xùn)。

5、我看到作為一名管理者，不僅僅要時(shí)刻注意觀察巡視整個(gè)餐廳的運(yùn)行狀況，及時(shí)安排人手進(jìn)行相應(yīng)的處理調(diào)整，還要多關(guān)注員工的一個(gè)最基本的狀態(tài)。讓員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候分批次進(jìn)行合理的休息，以確保其在最飽滿的狀態(tài)投入到工作生產(chǎn)中去。以及合理布控各個(gè)工作站點(diǎn)工作時(shí)間的人員數(shù)量確保效率最大以及人員成本最小化。

第四篇：工作小結(jié)

2012年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房價(jià) 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

第五篇：工作小結(jié)

工 作 小 結(jié)

在過去的一年中，我們電信員工積極地投身到企業(yè)的改革和創(chuàng)新的工作機(jī)制中，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自已的智慧和汗水，雖然取得一些成績。但我們不能高枕無憂，要繼續(xù)動力，才能為企業(yè)的狀大和輝煌做出更好地成績。

我是企業(yè)的一名普通員工。作為線務(wù)員，在2004年當(dāng)中，我和同事做好外線維護(hù)和電纜障礙的查修工作。能夠迅速的做好搶修工作，為用戶著想，無任何的安全事故。受到了同事們及領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在過去的一年里，我們線務(wù)員最大的工作量是電線障礙的查修，由于電線障礙的原因是多種多樣，最為突出的是山區(qū)鼠咬。湖區(qū)的鳥啄，山林地區(qū)的槍擊，頭子封焊不牢進(jìn)水等。都形成了電話不通的障礙。為了縮短障礙歷時(shí)，我們放棄了休息日，急用戶所急，想用戶所想。如2004年5月2日，紅旗路口一條桿路被汽車?yán)瓟噤摼€，直接碰到變壓線上，當(dāng)時(shí)情況非常危險(xiǎn)。我們在較短的時(shí)間內(nèi)協(xié)同工程隊(duì)換桿，上電纜吊線，排除險(xiǎn)情，恢愎了正常通信。8月27日晚，鴻慶樓門前一條800對跨路的配線電纜被超高汽車?yán)瓟?。我?/p>

同樣是配合工程隊(duì)在運(yùn)維部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，連夜進(jìn)行檢修。使大面積用戶障礙得到有效地縮短了障礙歷時(shí)。

另外，在我做好本職工作的同時(shí)，也積極地參與多種經(jīng)營活動，學(xué)習(xí)和掌握了多種經(jīng)營的知識和營銷策略，向用戶推廣小靈通、ADSL、寬帶等各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，用心地向用戶做宣傳服務(wù)工作。解決疑難問題，直到用戶滿意為止，同時(shí)也更好地完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

總結(jié)過去，展望未來，不驕不躁。安全第一。一如既往地執(zhí)行電信員工的行為準(zhǔn)則，干好本職工作。這才是為企業(yè)做貢獻(xiàn)的前提。也只有這樣才能為企業(yè)狀大輝煌添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

毛亞明

二00五年元月