第一篇：明珠招待所2014年工作計(jì)劃

明珠招待所2014年工作計(jì)劃

過去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，展望2014，新的一年，新的起點(diǎn)，新的開始，我們會(huì)再接再勵(lì)，積極進(jìn)取，努力打開工作的新局面。努力工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)工作計(jì)劃如下：

一、成本管理：根據(jù)往年?duì)I業(yè)額進(jìn)行分析，合理控制一次性用品，維修材料的管理，節(jié)約成本。2 加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等安全意識(shí)。

二、培訓(xùn)計(jì)劃：每周例會(huì)，學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》、《消防知識(shí)技能培訓(xùn)》、《專用安全工器具的使用》等。每月進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，《服務(wù)行業(yè)的禮貌禮節(jié)》、《客房服務(wù)的要求》、《做床的流程》、《員工手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容》等。

三、客房管理：不定時(shí)的抽查，加強(qiáng)值班巡視及時(shí)處理問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。設(shè)備的維護(hù)：對(duì)使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時(shí)歸位，機(jī)器的及時(shí)清洗與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)營。個(gè)人衛(wèi)生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象。4 服務(wù)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工禮貌用語、促銷用語、服務(wù)用語。

四、營銷方面：加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度。建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨。

以上是2014年工作計(jì)劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！新的一年意味著新的開始，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，新的自我，我們決心再接再勵(lì)，更上一層樓。

明珠招待所

2014年2月20日

第二篇：明珠社區(qū)2012工作計(jì)劃

明珠社區(qū)2012工作計(jì)劃

2012年是推進(jìn)十二五規(guī)劃開展的重要一年，是文化大發(fā)展、大繁榮和重要一年。我明珠社區(qū)緊緊圍繞區(qū)、街的中心工作，以創(chuàng)特色、爭品牌為目標(biāo)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷推動(dòng)社區(qū)黨建、計(jì)生、民政、綜治安全生產(chǎn)、勞保等各項(xiàng)工作的開展。

一、綜治工作常抓不懈。今年我們要在廣大居民大力支持下，在社區(qū)民警和社區(qū)工作人員的共同努力下，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

在今年的工作中，我們將以下幾個(gè)方面開展工作：

1、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

建立和完善低保義務(wù)治安巡邏隊(duì)、民事調(diào)解委員會(huì)、黨員義務(wù)巡邏隊(duì)、幫教等各種群眾性的自治組織，協(xié)助駐社區(qū)民警做好社區(qū)的治安工作，對(duì)流動(dòng)人口、刑釋解教人員進(jìn)行教育管理，處理社區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛等。對(duì)刑釋解教人員堅(jiān)持每月見面談話不少于一次，幫助他們解決生活中的困難，確保不發(fā)生重新違法犯罪情況。發(fā)揮小區(qū)保安和樓棟長的作用，要求他們對(duì)出入社區(qū)的陌生人員，進(jìn)行認(rèn)真詢問，發(fā)現(xiàn)可疑之處，要及向社區(qū)工作人員報(bào)告。

2、發(fā)揮民調(diào)、幫教、協(xié)會(huì)等自治組織的作用。

建立健全人民調(diào)解委員會(huì)等群眾性自治組織。充分發(fā)揮治安志愿者和人民調(diào)解員的作用，定期召開由人民調(diào)解委員會(huì)人員和居民代表參加的社區(qū)治安情況分析會(huì)，聽取社區(qū)民警對(duì)社區(qū)治安情況地介紹，并根據(jù)社區(qū)民警提出的治安工作要求，組織社區(qū)治安積極分子參與社區(qū)治安的防范工作;同時(shí)要求委員會(huì)成員積極參與幫教刑釋解教人員。

二、爭創(chuàng)文明健康品牌社區(qū)

文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關(guān)注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區(qū)委員會(huì)，更有義務(wù)加以引導(dǎo)，為此，我們社區(qū)在2012年的工作中，將建設(shè)文明健康的和諧社區(qū)，作為自己的品牌精心打造。

1、加強(qiáng)文明健康品牌社區(qū)組織建設(shè)

為實(shí)現(xiàn)打造文明健康品牌社區(qū)的目標(biāo)，我們社區(qū)將與駐區(qū)相關(guān)單位建立文明健康社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手負(fù)總責(zé)，按照“以社區(qū)為主導(dǎo)，駐社區(qū)單位為依托，貼進(jìn)居民、資源共享、共育品牌”的工作思路，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建內(nèi)容，建立創(chuàng)建長效管理機(jī)制。加強(qiáng)與駐社區(qū)區(qū)單位溝通，堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，互通情況，定期研究品牌社區(qū)創(chuàng)建工作。

2、明確創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的工作思路

創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的目的是通過開展創(chuàng)建品牌特色活動(dòng)，全面提升社區(qū)各項(xiàng)工作水平。為此，結(jié)合本社區(qū)特點(diǎn)，堅(jiān)持“四抓四面對(duì)”的工作思路。“四抓”，即：一抓組織網(wǎng)絡(luò)。以社區(qū)黨支部為龍頭，協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位黨組織，以創(chuàng)建工作為中心，統(tǒng)一思想，提高黨組織的“凝聚力”，積極為創(chuàng)建工作出謀劃策;二抓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。制定文明健康社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，文明家庭評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，健康老人評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)以及社區(qū)在節(jié)約能源、衛(wèi)生保潔和為民服務(wù)等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)容;三抓創(chuàng)建重點(diǎn)。以規(guī)范社區(qū)居民言行舉止為內(nèi)容，以改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和加強(qiáng)宣傳教育為抓手，努力提高社區(qū)居民的身心健康水平和文明向上的意識(shí);四抓教育宣傳。利用社區(qū)黑板報(bào)、櫥窗、宣傳欄等宣傳工具，加大文明健康生活及好人好事的宣傳力度，規(guī)范社區(qū)健身場地，鞏固社區(qū)教育陣地。“四面對(duì)”，一是面對(duì)社區(qū)黨員，緊緊依靠信息員和社區(qū)黨員開展創(chuàng)建活動(dòng)，通過每月的學(xué)習(xí)教育提高黨員素質(zhì)和參與社區(qū)建設(shè)的積極性，從而帶動(dòng)廣大居民的廣泛參與;二是面對(duì)各類群體。設(shè)立老年人健康服務(wù)項(xiàng)目，定期開展老年健康知識(shí)講座和咨詢，提高社區(qū)老年人的健康水平;結(jié)合社區(qū)計(jì)劃生育和青年生殖健康教育工作，為中青年群體提供相關(guān)的健康知識(shí)。三是面對(duì)青少年。利用寒暑假，組織社區(qū)少青少年開展豐富的文體活動(dòng)，促進(jìn)青少年的身心健康;利用愛國教育基地，培養(yǎng)他們做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面對(duì)特殊群體，對(duì)各種非正規(guī)宗教組織和人員，開展“崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信”的科普宣傳和健康教育活動(dòng)，樹立健康的人生觀;對(duì)兩勞回歸人員，進(jìn)行定期走訪，教育他們珍惜生命，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

三、突破“四大工作瓶頸”

1、社區(qū)綜治工作有新突破

以爭取“平安社區(qū)”為目標(biāo)，加大普法宣傳力度，突出“打防結(jié)合、預(yù)防為主、專群結(jié)合、發(fā)動(dòng)群眾”的工作方針，合理調(diào)整社區(qū)大組管理區(qū)域，結(jié)合計(jì)生工作澄清社區(qū)住戶底子，建立“一戶一檔”表。健全大組、小區(qū)、樓棟、住戶四級(jí)管理體系并制定內(nèi)部使用的住戶信息聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步規(guī)范綜治臺(tái)帳，建立綜治四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，成立社區(qū)各類志愿者巡防隊(duì)，深入開展社區(qū)志愿者巡防隊(duì)與規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建活動(dòng)，確保社區(qū)居民安居樂業(yè)。

2、計(jì)生工作有新突破

加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)，建立“三位一體”的計(jì)生隊(duì)伍及計(jì)生四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍培訓(xùn)工作，規(guī)范內(nèi)部資料臺(tái)賬，結(jié)合綜治工作澄清底子、建立完善計(jì)生流動(dòng)人口管理長效新機(jī)制，繼續(xù)開展“新育新風(fēng)進(jìn)萬家“活動(dòng)，進(jìn)一步深化計(jì)劃生育居民自治工作，按照“一胎上環(huán)、兩胎結(jié)扎”的工作要求，避孕節(jié)育率達(dá)78%以上，群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率達(dá)90%以上。確保計(jì)生各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范社區(qū)。做好城區(qū)屬地管理工作，做到屬地管理達(dá)99%以上。

3、社會(huì)保障工作有新突破。

一是加強(qiáng)社區(qū)就業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，努力提供社區(qū)失業(yè)人員、失地農(nóng)民技能免費(fèi)培訓(xùn)，努力創(chuàng)造開發(fā)公益性崗位，力爭實(shí)現(xiàn)新增就業(yè)崗位50個(gè)，進(jìn)一步完善退休人員管理制度，建立退休人員信息網(wǎng)頁，規(guī)范退休人員資料臺(tái)帳，開展退休人員服務(wù)活動(dòng)，爭創(chuàng)“退休人員社會(huì)化管理示范社區(qū)”。二是進(jìn)一步完善社會(huì)救助工作。努力健全幫扶助困制度，規(guī)范幫助程序，實(shí)行低保動(dòng)態(tài)科學(xué)規(guī)范管理，確保社區(qū)低于保障線居民應(yīng)保盡保;努力作好社區(qū)低保戶、特困戶的重大疾病救助工作，確保社區(qū)弱勢(shì)群體因病救助有求必應(yīng)。三是努力搞好社區(qū)殯改工作，及時(shí)反饋社區(qū)殯改工作信息。

4、社區(qū)服務(wù)有新突破。

經(jīng)社區(qū)黨員議事會(huì)和居民代表議事會(huì)，共收集群眾關(guān)心的待解決問題6條。一是電廠18路車不能按時(shí)按點(diǎn)發(fā)車，給人們出行帶來了居多不便，并且服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)；二是完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，盡量改變住戶家中水、暖、電損壞維修難的問題；三是社區(qū)養(yǎng)狗問題；四是公廁管理者稱公廁維修，拒絕對(duì)外開放問題；五是老年秧歌隊(duì)場地?zé)艄馓祮栴}；六是社區(qū)內(nèi)各種商品物價(jià)太高問題。這些問題成為了居民討論的焦點(diǎn)，我們將上報(bào)到街道，盡量協(xié)調(diào)解決。

四、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，打造工作亮點(diǎn)

1、在建立義工隊(duì)的基礎(chǔ)上，完善制度，組織和領(lǐng)導(dǎo)義工隊(duì)員開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容。讓社區(qū)群眾真正感受到義工隊(duì)伍帶來的溫暖。

2、完善網(wǎng)格化管理體制，通過入戶調(diào)查、義務(wù)巡邏、法制宣傳、安置就業(yè)、幫困扶貧等活動(dòng)，摸清群眾生產(chǎn)生活情況，將網(wǎng)格化精確到戶，夯實(shí)網(wǎng)格化的基礎(chǔ)。

3、統(tǒng)計(jì)社區(qū)60以上老人及8歲以下殘疾兒童，對(duì)其身體、生活、家庭情況進(jìn)行深入了解，對(duì)困難人群進(jìn)行進(jìn)一步的幫扶，使民生工程建設(shè)落到實(shí)處。

以上就是我們社區(qū)在2012年明珠社區(qū)工作的總體設(shè)想。我們將整合社區(qū)資源，采取各種手段，努力構(gòu)建社區(qū)教育管理體制和長效運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)以創(chuàng)建“文明健康品牌社區(qū)”為抓手，全面推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作的開展，不斷豐富精神文明建設(shè)內(nèi)涵，努力做到貼近居民生活、滿足居民需求，為廣大社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

明珠社區(qū)黨支部

第三篇：招待所工作總結(jié)

招待所工作總結(jié)

2012即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在2013年開創(chuàng)一個(gè)更好的局面，各項(xiàng)工作做得比2012年更有進(jìn)步，我們必須未雨綢繆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推動(dòng)下一年的工作發(fā)展。2012年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生舒造的環(huán)境，客房嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒，對(duì)客房墻面進(jìn)行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障了賓客、賓館、和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起，每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。

四、招待所1月～12月份經(jīng)營情況

1、對(duì)內(nèi)：（1）3月份市局開工作會(huì)、。

（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。

2、對(duì)外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份軍轉(zhuǎn)干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。

（4）8月份市人保局工勤人員辦班。

3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數(shù)8718人。

2013年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接的挑戰(zhàn)。為此我們要做好計(jì)劃提高房間維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，并且應(yīng)當(dāng)多走看吉安市同檔次酒店的服務(wù)，不繼吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)招待所進(jìn)行有效整改。本人會(huì)切實(shí)按照校領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，質(zhì)量更進(jìn)一步提高招待所的服務(wù)。

根據(jù)我們招待所的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后招待所的工作，我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)。

一、提高員工服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。

1、要主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益。

2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對(duì)賓客無禮，言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓。

4、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

5、服務(wù)員必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

二、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。

三、控制物耗，開源節(jié)流，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)。

以上總結(jié)敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向各位

鄰導(dǎo)對(duì)我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望，為招待所的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

招待所管理制度1

一、勞動(dòng)管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請(qǐng)假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。

三、財(cái)務(wù)管理制度：各項(xiàng)收支要做到日清月經(jīng)地，總臺(tái)每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日?qǐng)?bào)表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個(gè)月）。

四、財(cái)產(chǎn)物資管理：各員工要愛護(hù)管理賓館里所有財(cái)產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng)，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度2

為了提高對(duì)招待所的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合后勤處的實(shí)際情況，學(xué)院決定對(duì)招待所實(shí)行目標(biāo)管理，責(zé)任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

一、崗位職責(zé)

(一)所長(代理所長)崗位職責(zé)

1.在后勤處領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

2.督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。

3.檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時(shí)匯報(bào)，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4.做好對(duì)客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。

5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時(shí)催繳各種款項(xiàng);按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。

6.認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。

7.對(duì)招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)臺(tái)工作人員崗位職責(zé)

1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)客人按規(guī)定登記、收費(fèi)，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4.負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對(duì)來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5.負(fù)責(zé)對(duì)客人打進(jìn)的電話按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽。

(三)客房工作人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2.負(fù)責(zé)為客房、會(huì)議室供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

3.根據(jù)服務(wù)臺(tái)旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開招待所的時(shí)候，應(yīng)該清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

4.客人即將離開招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺(tái)辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費(fèi)用。

(四)招待所保安崗位職責(zé)

1.在招待所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招待所治安的防范工作。

2.負(fù)責(zé)夜間旅客進(jìn)出開門、關(guān)門工作。

3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時(shí)候，負(fù)責(zé)調(diào)解、疏導(dǎo)工作。

4.接待旅客要有禮;，上班的時(shí)候不看書、報(bào);不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門。

6.早上上班時(shí)間:8:00 ;晚上上班時(shí)間:冬季7:30 夏季8:00;實(shí)行兩班輪換制。

7.若招待所內(nèi)有違法亂紀(jì)的`行為要及時(shí)制止，根據(jù)情況要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

8.負(fù)責(zé)完成學(xué)院臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

二、勞動(dòng)管理制度：

賓館員工每月休息兩天，有事回店請(qǐng)假，書寫請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

三、財(cái)務(wù)管理制度：

各項(xiàng)收支要做到日清月經(jīng)地，總臺(tái)每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日?qǐng)?bào)表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個(gè)月)。

四、物資管理制度：

各員工要愛護(hù)管理賓館里所有財(cái)產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價(jià)賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學(xué)習(xí)管理制度：

每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時(shí)事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動(dòng)，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：

每星期六下午為集中打掃除時(shí)間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度3

一、總則：

1、招待所實(shí)行24小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時(shí)間由領(lǐng)班安排后報(bào)備公司管理部存檔；

2、招待所全部物品和財(cái)產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；

3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

4、在登記時(shí)，要認(rèn)真填寫與公司對(duì)口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

5、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；

6、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對(duì)房間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；

7、嚴(yán)格執(zhí)行住房日?qǐng)?bào)制度，認(rèn)真填寫報(bào)表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時(shí)繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

8、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

二、招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制

1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第

一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。

6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費(fèi)的人員。

7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時(shí)上繳綜合辦公室。

8、招待所服務(wù)員須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

三、招待所衛(wèi)生管理制度

1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，

4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實(shí)行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

5、被子每兩天進(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

9、加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

四、招待所安全管理制度

1、落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；

2、招待所工作人員接受治安防范知識(shí)和技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件演練；

3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺(tái)、設(shè)專人全天值守。

4、對(duì)住宿人員遺留的財(cái)物妥善保管，無法歸還的，送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入??；要愛護(hù)招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防器材，破壞消防設(shè)施。

7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員，認(rèn)真組織撲救，及時(shí)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。

8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴(yán)禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識(shí)，杜絕不安全因素。

9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時(shí)，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時(shí)通知管理人員報(bào)學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負(fù)。

10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災(zāi)。

11、招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格管理，文明待客，保障安全?？头胯€匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時(shí)匯報(bào)。

12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時(shí)上報(bào)主管部門及保衛(wèi)處。

五、崗位職責(zé)

（一）招待所領(lǐng)班

1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

2、督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。

3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時(shí)匯報(bào)，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4、做好對(duì)客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。

5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時(shí)催繳各種款項(xiàng)；按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。

6、認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。

7、對(duì)招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。

（二）服務(wù)臺(tái)工作人員

1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客人按規(guī)定登記、收費(fèi)，并安排好房間，填寫繳費(fèi)收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4、負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對(duì)來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客人打電話按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員

1、負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2、負(fù)責(zé)為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

3、根據(jù)服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品；當(dāng)客人離開招待所的時(shí)候，清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)工作人員。

4、客人即將離開招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺(tái)辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費(fèi)用。

六、懲罰規(guī)定。

1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；

2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

4、工作人員在上班的時(shí)候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

5、工作人員在上班時(shí)間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動(dòng)，一次扣發(fā)50元。

6、客人的物品被盜，根據(jù)責(zé)任大小，對(duì)有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7、若有客人反映對(duì)有關(guān)工作人員的工作不滿意時(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

8、若有客人來住宿，當(dāng)班工作人員無正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了費(fèi)而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

11、在一個(gè)月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

12、若工作人員私自收取電話費(fèi)而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費(fèi)而不向后勤處及時(shí)反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

14、若客人住宿時(shí)損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，?zé)任人應(yīng)該照價(jià)賠償。

15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)天值班人員50元。

16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)班工作人員10元。

17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責(zé)任的大小進(jìn)行處理。

招待所管理制度4

勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé);誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的崗位安全工作職責(zé)。堅(jiān)決執(zhí)行安全、防火制度,確實(shí)做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

1.落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;

2.組織招待所工作人員接受治安防范知識(shí)和技能培訓(xùn),定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件演練;

3.客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查,服務(wù)臺(tái)、設(shè)專人全天值守。

4.對(duì)住宿人員遺留的財(cái)物妥善保管,無法歸還的,送交公安機(jī)關(guān)處理。

5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。

6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護(hù)招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防器材,破壞消防設(shè)施。

7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時(shí),招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員,認(rèn)真組織撲救,及時(shí)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。

8.招待所、公寓應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴(yán)禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識(shí),杜絕不安全因素。

9.招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時(shí),住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時(shí)通知管理人員報(bào)學(xué)院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負(fù)。

10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災(zāi)。

11.招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,文明待客,保障安全?？头胯€匙應(yīng)指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時(shí)匯報(bào)。

12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進(jìn)行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時(shí)上報(bào)主管部門及保衛(wèi)處。

招待所管理制度5

1、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營,按時(shí)復(fù)核。

2、保持內(nèi)部環(huán)境整潔,室內(nèi)無積塵,地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案,有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核,持健康證和培訓(xùn)合格證上崗,證件集中保管。

5、設(shè)置公共用具清洗消毒間,配置清洗消毒設(shè)施,消毒間做到環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序,污染物品和清潔物品分開存放,標(biāo)識(shí)明顯,消毒間內(nèi)不存放個(gè)人物品和與消毒無關(guān)物品。

6、被套、枕套(巾)、床單等臥具實(shí)行一客一換,長住客床上用品至少一周一換。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

8、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清掃工具分開,做到無交叉污染。無衛(wèi)生間的客房,每個(gè)床位配備標(biāo)識(shí)明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換,用后及時(shí)清洗和消毒。

9、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

11、對(duì)旅客廢棄的衣物進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀。

12、做好飲用水衛(wèi)生管理,店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,二次供水蓄水池有衛(wèi)生防護(hù)措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

13、加強(qiáng)自然通風(fēng),機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用,空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

招待所管理制度6

為節(jié)約經(jīng)費(fèi),制止浪費(fèi),促進(jìn)接待工作規(guī)范化、制度化建設(shè),努力構(gòu)建和諧的工作氛圍,從本單位的實(shí)際情況出發(fā),特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個(gè)人不予接待。

二、公務(wù)接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據(jù)辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認(rèn)后方可入帳,計(jì)入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時(shí)前,下午4時(shí)前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認(rèn)可,招待所會(huì)計(jì)憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報(bào)局長審核批準(zhǔn),到局財(cái)務(wù)室報(bào)帳。

六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費(fèi)時(shí),只計(jì)算成本,不計(jì)算利潤。所需公共支出的費(fèi)用由局統(tǒng)一承擔(dān)。

七、招待所公共費(fèi)用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報(bào)局財(cái)務(wù)室審計(jì)。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責(zé)、做好本職工作。確保工作人員按時(shí)在崗在位,事事有人管,事事有人問。

第五篇：招待所管理制度

招待所住宿管理制度

為規(guī)范招待所管理，強(qiáng)化責(zé)任，搞好招待服務(wù)工作，特制定如下管理制度：

一、招待所實(shí)行24小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作；

二、招待所全部物品和財(cái)產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；

三、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行檢查任務(wù)的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

四、在登記時(shí)，要認(rèn)真填寫與公司對(duì)口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

五、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；

六、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對(duì)房間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；

七、嚴(yán)格執(zhí)行住房日?qǐng)?bào)制度，認(rèn)真填寫報(bào)表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時(shí)繳到現(xiàn)金會(huì)計(jì)處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過300元，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得收取現(xiàn)金。

八、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制

1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。

6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務(wù)部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費(fèi)的人員。

7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時(shí)上繳公共服務(wù)部辦公室。

8、招待所服務(wù)員須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

招待所衛(wèi)生管理制度

一、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

三、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套（巾）、床單等臥具實(shí)行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

五、被子每兩天進(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。

八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

十、加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

十二、電視、空調(diào)、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。