第一篇：財政局農(nóng)業(yè)科創(chuàng)群眾滿意窗口申報材料

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)堅持面向基層

大力推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

縣財政局農(nóng)業(yè)科有三名工作人員，主要負(fù)責(zé)全縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、支農(nóng)專項、扶貧、海洋漁業(yè)等農(nóng)口單位專項資金以及單位財務(wù)管理工作，確保國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)到位。

近年來，縣財政局農(nóng)業(yè)科在縣委、縣政府及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各主管部門的大力支持下，始終堅持以“三

個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提升我縣農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，管好用好支農(nóng)資金為工作為重點(diǎn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以做好全縣財政支農(nóng)資金管理為己任，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，遵循“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的原則，堅持廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的工作作風(fēng)，加強(qiáng)科室的作風(fēng)和制度建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際，全面提升科室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作作風(fēng)，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動取得初步成效，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機(jī)制

作為財政支農(nóng)資金管理的“窗口”單位，農(nóng)業(yè)科的工作至關(guān)重要，為塑造一支技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的支農(nóng)資金管理隊伍，農(nóng)業(yè)科堅持把創(chuàng)建“群眾滿意窗口”工作擺到重要位置，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，做到思想重視，組織得力，常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開展順利，農(nóng)業(yè)科堅決服從局創(chuàng)建“群眾滿意窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，并召開了全體人員會議，組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動內(nèi)容，從明確任務(wù)、責(zé)任落實(shí)、督促檢查、問題整改幾方面進(jìn)行了詳細(xì)分工，做到層層落實(shí)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處。

二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)工作責(zé)任感

初，農(nóng)業(yè)科認(rèn)真制定和完善各種規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。堅持實(shí)行“每周例會制”、“主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”等制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了專項資金縣級財政報賬制、資金管理三專制、重大項目會辦制、土建工程實(shí)地核查制等各項工作制度，明確了科室人員的崗位職責(zé)，把日常工作的各個環(huán)節(jié)分解到人，增強(qiáng)了科室各人的責(zé)任感和使命感，使科室全體人員逐步形成遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)。

三、加強(qiáng)財政支農(nóng)資金管理，提升農(nóng)業(yè)項目建設(shè)質(zhì)量

在財政支農(nóng)資金管理方面，農(nóng)業(yè)科針對項目主體多元化和建設(shè)管理模式多樣化的新情況，嚴(yán)格按照精細(xì)化和科學(xué)化管理的要求，對項目的申報、定地勘測、論證以及項目計劃書編制等過程進(jìn)行規(guī)范化管理。對重點(diǎn)項目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)計劃的跟蹤管理，合理安排，經(jīng)常會同項目主管部門到項目實(shí)施地點(diǎn)察看項目實(shí)施情況，嚴(yán)格按項目實(shí)施進(jìn)度撥付項目資金款項，確保全年目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作按時完成。通過與各主管部門的共同努力，全年共向上級申報項目85個，申請支農(nóng)專項資金21940.41萬元，有力地促進(jìn)了我縣的農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和農(nóng)村穩(wěn)定。

四、建立便民服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)理念

認(rèn)真落實(shí)各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢?nèi)嗣袢罕姾蜕鐣鹘绲囊庖娊ㄗh，接受監(jiān)督抓整改。同時工作實(shí)行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果和監(jiān)督方式，對項目檢查核查出的問題及時反饋給項目單位及施工單位，同時自覺接受群眾監(jiān)督，保證項目實(shí)施過程公開透明。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范、透明、公開操作；工作環(huán)境整潔無臟、亂、差現(xiàn)象，對群眾來人辦事做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、耐心細(xì)致，做好政策宣傳工作。杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦。

在行風(fēng)建設(shè)方面，農(nóng)業(yè)科著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)行為發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。為進(jìn)一步方便群眾及其他業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系，我們充分利用現(xiàn)代通信手段，與業(yè)務(wù)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立公共郵箱，公開相關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任人電話，實(shí)行零距離接觸，零距離服務(wù)。有些事情能電話聯(lián)系解決的，盡量電話聯(lián)系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率，群眾滿意率達(dá)90%以上。

五、立足本職崗位，樹立財政服務(wù)形象

農(nóng)業(yè)科積極轉(zhuǎn)變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實(shí)轉(zhuǎn)變到管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)上來，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題抓起，把好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的質(zhì)量關(guān)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為農(nóng)民增收服務(wù)，樹立財政服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的良好形象。

一是在財政支農(nóng)項目的管理工作中，農(nóng)業(yè)科加強(qiáng)與項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)密切配合，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全過程、全時段、全方位的對涉農(nóng)項目建設(shè)情況和工程質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督核查。由于我縣農(nóng)業(yè)項目較多、而且分散在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這就為科室對項目核查增添了許多困難。在人員相對較少的情況，科室人員發(fā)揚(yáng)“一不怕吃苦、二不怕流汗”的精神，千方百計想辦法、擠時間，堅持對涉農(nóng)項目進(jìn)行實(shí)地考核。在各相關(guān)單位的協(xié)

助下，科室共下鄉(xiāng)進(jìn)行項目督、核查660余次，每月有三分之一以上的時間在基層，切實(shí)掌握第一手資料，確保項目建設(shè)體量到位，質(zhì)量監(jiān)控到位，資金撥付到位。

二是在財政惠農(nóng)資金兌付過程中，加強(qiáng)政策的宣傳，積極深入基層為群眾解惑答疑。全年發(fā)放省級能繁母豬補(bǔ)貼資金399.84萬元，兌付省級脫貧攻堅獎勵資金562萬元，兌付農(nóng)村貧困勞動力轉(zhuǎn)移

培訓(xùn)項目資金140.6萬元，農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資金176.89萬元，農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定獲證獎補(bǔ)資金240萬元，受益群眾2969人。全縣累計發(fā)放小額扶貧貸款7042.4萬元，已付貼息資金94.38萬元，受益農(nóng)戶5647戶。兌現(xiàn)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼1787.87萬元。在資金發(fā)放過程中，對群眾反映的問題認(rèn)真對待，主動上門核實(shí)情況，力爭把問題解決在基層，絕不敷衍了事，群眾反映問題處置率達(dá)100%。

三是開展學(xué)習(xí)教育活動，提升學(xué)習(xí)能力。定期進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神，利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。通過經(jīng)常性學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高科室人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。

通過創(chuàng)建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進(jìn)科室人員中間，成為自覺的行動。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭領(lǐng)先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺階”的目標(biāo)，以建設(shè)“幸福灌云、和諧灌云”動力，不斷為提高我縣的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平、推動縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)我們的力量。

縣財政局農(nóng)業(yè)科

年六月九日

第二篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口 —望謨縣社保局服務(wù)窗口事跡材料

近年來，望謨縣社保局服務(wù)窗口緊緊圍繞“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)意識，開拓創(chuàng)新，爭做群眾滿意窗口。

建機(jī)制，讓窗口有章可循

縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保障經(jīng)辦職責(zé)，涉及全縣30萬人民的民生工程服務(wù)窗口行業(yè)。為切實(shí)把老百姓的事辦好，近來來，縣社保局不斷建立健全工作機(jī)制，完善工作流程，著力使服務(wù)窗口制度化、規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立和完善服務(wù)窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務(wù)窗口工作制度》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)窗口工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事。二是嚴(yán)格履行“六項制度”，即首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格獎懲制度。建立健全各項崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度，在日常管理工作中實(shí)行目標(biāo)考核制，指標(biāo)分解落實(shí)到人，做到了人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，提高了全體員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作意識，促進(jìn)了各項工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民，規(guī)范辦事流程。在每個險種的服務(wù)窗口上墻經(jīng)辦流程，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，開展“局長進(jìn)大廳”活動，實(shí)行一站式服務(wù)。

重服務(wù)，讓窗口深入人心

在實(shí)際工作中，注重抓服務(wù)質(zhì)量，處處體現(xiàn)利民、便民、服務(wù)于民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。一是承諾服務(wù)。對辦理各項手續(xù)的群眾公開咨詢、限時服務(wù)承諾。二是主動服務(wù)。為使患病不便行走的退休人員能及時領(lǐng)取養(yǎng)老金，窗口服務(wù)人員主動上門為其采集信息；為那些行走不便的患病老人上門辦理報銷手續(xù)。三是宣傳服務(wù)。為使廣大干部群眾及時了解社會保險各項政策，各險種窗口采取了形式多樣、與教寓樂、各種宣傳服務(wù)手段，讓政策深入人心。其一，每年聯(lián)系縣老年大學(xué)文藝演出隊,利用節(jié)假日深入全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“社保心系千萬家”文藝巡回演出，在這些活動中以宣傳社會保險為主題，將社會保險法規(guī)、政策融入其中，既活躍了文化生活，又起到了宣傳教育的作用。其二，充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策，在趕集日、繁華街道等人員密集場所，設(shè)立政策咨詢臺，與職工群眾進(jìn)行面對面宣講，解答群眾提出的問題。幾年來，通過各種形式累計發(fā)放“社會保險”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報100余期。通過廣泛的宣傳，使社會保險的各項政策家喻戶曉，社會保險在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費(fèi)的積極性空前高漲。

抓載體，讓窗口有形可樹

以開展服務(wù)窗口的“五心”、“六風(fēng)”、“三亮”、“五 2

不讓”活動為載體，不斷樹立服務(wù)窗口新形象。結(jié)合窗口的實(shí)際，細(xì)化了服務(wù)窗口的活動內(nèi)容，開展了“窗口五不讓”活動。一是不讓布置工作在我的窗口延誤。明文要求窗口服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)時干凈、利落，盡可能減少群眾等待時間；二是不讓經(jīng)辦業(yè)務(wù)在我的窗口積壓。提倡效率就是責(zé)任的理念，按窗口即時辦結(jié)的規(guī)定，及時辦結(jié)。三是不讓差錯在我的窗口發(fā)生。要求窗口服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，杜絕有關(guān)政策、規(guī)定不知、不透或解釋不到位等現(xiàn)象的發(fā)生；四是不讓群眾在我的窗口受冷落。對服務(wù)對象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細(xì)致體貼的微笑、文明服務(wù)贏得群眾的信任和理解；五是不讓有損形象在我的窗口發(fā)生。窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時著裝整潔、舉止端莊、用語規(guī)范，從點(diǎn)滴、細(xì)微處充分展示社保服務(wù)窗口的良好形象。

近三年來，通過建立和完善機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以開展各種活動為服務(wù)窗口載體，不斷樹立服務(wù)窗口的新形象，服務(wù)窗口群眾認(rèn)可度較高，各險種的服務(wù)窗口工作任務(wù)交了滿意的答卷。2011年榮獲州級表彰2項，縣級表彰5項，2012年榮獲州級表彰13項：黔西南州2012社會保險目標(biāo)任務(wù)績效考核二等獎，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險目標(biāo)任務(wù)考核二等獎，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險目標(biāo)任務(wù)考核一等獎，黔西南州2012養(yǎng)老保險基金

征繳任務(wù)一等獎，黔西南州2012職工醫(yī)?；鹫骼U任務(wù)三等獎，黔西南州2012生育保險基金征繳任務(wù)一等獎，黔西南州2012醫(yī)療保險擴(kuò)面任務(wù)、失業(yè)保險、工傷保險分別獲一等獎，黔西南州2012生育保險擴(kuò)面任務(wù)三等獎，黔西南州2012社會保險統(tǒng)計工作一等獎，2012社會保險業(yè)務(wù)檔案目標(biāo)績效驗(yàn)收獲國家優(yōu)秀等級。窗口服務(wù)人員蘇國柱、龔陽榮獲2011-2012年統(tǒng)計先進(jìn)個人。

望謨縣社會保險事業(yè)管理局 二〇一三年八月七日

第三篇：黨政辦公室申報群眾滿意窗口匯報材料

一年來，我黨政辦公室緊緊圍繞“服務(wù)”這個核心，勤勤懇懇，任勞任怨，把服務(wù)工作落實(shí)到公文、辦會、辦事三個具體工作上，基本做到既能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又能讓各部門及來訪的群眾滿意，在今年鎮(zhèn)紀(jì)委下發(fā)的問卷調(diào)查中，滿意率達(dá)94。

一、深刻認(rèn)識到黨政辦公室的窗口作用，由表及里展現(xiàn)機(jī)關(guān)形象

黨政辦公室是黨委、政府工作的磨心，如果把各單位比作一個人的四肢，那么領(lǐng)導(dǎo)就是人的大腦，而黨政辦公室就是神經(jīng)中樞，起著上傳下達(dá)作用。群眾有事，上級下來調(diào)查，平級單位進(jìn)行交流，大多先找辦公室。因此，辦公室又是鎮(zhèn)黨委政府的窗口?；趯h政辦重要作用的深刻認(rèn)識，因此，我們對辦公室的形象非常重視，外表上，我們注重辦公室工作人員的衣著打扮，接待用語及辦公室內(nèi)部擺設(shè)及衛(wèi)生清理；對內(nèi)注重提高辦公室人員的辦事效率。一年來，我們辦公室堅持一天一次清理制度，使辦公室窗明幾凈，營造賞心悅目的辦公環(huán)境。工作人員在穿著上做到整潔大方，接待上做到笑臉相迎、耐心聽取，贏得群眾稱贊。對群眾迫切要求解決的實(shí)際問題，能解決的我們能及時督促有關(guān)單位進(jìn)行解決；不能解決的，我們依法、依政策，心悅誠服地進(jìn)行解釋、說明。對于各級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，我們本著宜早不宜晚，宜細(xì)不宜粗的要求，按時按質(zhì)認(rèn)真完成，保證黨委、政府工作的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、注重學(xué)習(xí)，勤于分析，撰擬好各種材料

辦公室是將感性材料歸納成理性材料，供領(lǐng)導(dǎo)決策的辦事機(jī)構(gòu)，在認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，不但要求熟悉鎮(zhèn)情、村情，而且還必須有過硬的文筆能力和深厚的理論功底。因此，我們辦公室工作人員十分注重學(xué)習(xí)，時刻進(jìn)行“充電”，既認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“三個代表”重要以武裝頭腦，又認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以指導(dǎo)工作，既注重向書本知識學(xué)習(xí)，又注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。一年來，我們在深入調(diào)查，認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，寫出了有一定深度的調(diào)研材料和匯報材料，得到了市、州、部門的采納，切實(shí)為鎮(zhèn)黨委、政府把好文字材料關(guān)。

三、認(rèn)真細(xì)致，辦好各種會務(wù)

上面千條線，下面一根針。鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小會務(wù)頻繁。我們根據(jù)會務(wù)的性質(zhì)、級別，及時準(zhǔn)備有簽到冊，認(rèn)真搞好會議室衛(wèi)生清掃、音響布置、發(fā)言材料及會前、會中、會后的各種服務(wù)工作，做到領(lǐng)導(dǎo)和參會人員雙滿意，體現(xiàn)了黨委、政府的服務(wù)周到形象。

四、認(rèn)真督查，及時協(xié)調(diào)，處理好各項事務(wù)

為嚴(yán)肅干部工作紀(jì)律，我們堅持原則不動搖，認(rèn)真把好上班簽到和下班簽退關(guān)。對少部分借口下村未簽退進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對下村工作回不來的干部，在出勤上給予靈活變通，使干部紀(jì)律監(jiān)督切實(shí)落到實(shí)處。

對上級文件精神的貫徹落實(shí)及黨委、政府布置的各項任務(wù)，我們本著輕重緩急的原則，及時進(jìn)行催辦檢查和催辦協(xié)調(diào)，力爭做到件件有結(jié)果，事事有回音，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，使政令得以暢通，各項工作得以具體落實(shí)。認(rèn)真搞好溝通協(xié)調(diào)，拋開得失之心，委屈求全，顧全大局，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，善于補(bǔ)位。在與同級部門的協(xié)調(diào)中，我們時刻堅持互相尊重，待人以誠，相互信任，相互支持的原則，在友好合作中將事情辦好。在與村級的溝通協(xié)調(diào)中，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，善于換位思考，贏得群眾的信賴和支持，確保了各項工作的按時完成。

第四篇：群眾滿意窗口事跡材料

群眾滿意窗口單位事跡材料

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)引領(lǐng)，提素質(zhì)，樹形象。把學(xué)習(xí)作為常態(tài)化重要工作，積極組織干部職工學(xué)習(xí)整治理論、業(yè)務(wù)法規(guī)，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護(hù)食品藥品安全市場秩序。不斷強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)教育，每年對全縣餐飲服務(wù)、藥械從業(yè)人員開展繼續(xù)教育，有效地提高他們的責(zé)任意識和職業(yè)道德水平。

二、嚴(yán)格管理規(guī)范，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效率。嚴(yán)格規(guī)章制度，科學(xué)吸收經(jīng)驗(yàn)，對機(jī)關(guān)各科室、崗位的職責(zé)、目標(biāo)、工作程序等做明確規(guī)定。力求辦事規(guī)范化、程序化；嚴(yán)抓隊伍建設(shè)，扎實(shí)開展干部隊伍?治庸、治懶、治散?工作，全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，規(guī)范辦事程序，提高工作效率，有效促進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，兌現(xiàn)讓人民滿意的承諾。

三、堅持服務(wù)民生，謀創(chuàng)新，保安全。以創(chuàng)建?全國食品藥品安全示范縣?為契機(jī)，積極創(chuàng)新食品藥品監(jiān)管的手段和方法，有效實(shí)施視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，提升技術(shù)支撐打假能力。充分掌握社會輿情，開展節(jié)假日、重要活動期間的專項整治工作，健全完善縣、鄉(xiāng)、村三級監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監(jiān)管體系。嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。

幾年來，機(jī)關(guān)工作取得了豐碩的成果，先后榮獲?2009全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位?、?2009、2011全省藥品稽查先進(jìn)單位?、?2010全省藥品‘兩網(wǎng)’建設(shè)先進(jìn)單位?、?2010全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)抗洪救災(zāi)先進(jìn)單位?、?2009、2011全市綜合目標(biāo)管理先進(jìn)單位?、?2010、2011全縣機(jī)關(guān)效能先進(jìn)單位?等二十多項榮譽(yù)。下一步，我們將進(jìn)一步深化?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?，努力打造人民群眾滿意、放心機(jī)關(guān)單位。

第五篇：群眾滿意窗口事跡材料

XX地處湘中腹地，交通便捷，流動人口多，流浪乞討人員也逐年增加，投資620萬元新建的流浪未成年人救助保護(hù)中心大樓，擁有標(biāo)準(zhǔn)救助用房18間，床位100張，年救助人數(shù)達(dá)3500人次以上，站內(nèi)庭院整潔，設(shè)施完備，環(huán)境優(yōu)美。這里是特殊弱勢群體溫馨的“家”。

近年來，XX市救助管理工作嚴(yán)格按照

“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，以“真情暖人心，滿意在救助”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”為主線，以“樹文明窗口，創(chuàng)一流業(yè)績”為保證，全面提升救助管理工作服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化水平，我們的做法是：

一、完善工作制度，形成長效機(jī)制

為了加強(qiáng)救助管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門工作職責(zé)，我市成立了由常務(wù)副市長任組長，公安、民政、城管、衛(wèi)生、財政等18個相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的救助管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和流浪未成年救助保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，也建立了由站長任組長，支部書記任副組長，副站長、工會主席、辦公室主任、業(yè)務(wù)股長為成員，下設(shè)辦公室的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“首問責(zé)任制”的工作原則，把崗位責(zé)任落實(shí)到人，確保行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有部署。同時，將行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)也納入年初工作經(jīng)費(fèi)籠子，使“救助管理、與愛同行”深入人心，社會贊譽(yù)度和美譽(yù)度都很高，救助管理工作已成為全省救助管理的一面旗幟。

二、實(shí)行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范管理

根據(jù)《兩個基本規(guī)范》要求，細(xì)化救助流程，設(shè)置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風(fēng)建設(shè)和救助管理工作水平。不斷破解難題、創(chuàng)新模式、規(guī)范管理，做到崗位職責(zé)明確、賬務(wù)公開、部門通力協(xié)作。2004年設(shè)立了城區(qū)救助分站，在繁華地段設(shè)置了救助引導(dǎo)牌，公布了有關(guān)救助政策、救助熱線、救助路線圖，設(shè)立了群眾意見箱，虛心接受群眾監(jiān)督。我站奉行“救助管理，與愛同行”，堅持“以人為本，分類施救，分別管理”的原則，確保街頭無一病、餓、凍死街頭的現(xiàn)象發(fā)生。

全市救助管理目標(biāo)責(zé)任已列入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，努力開展救助管理工作進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組活動。積極開展創(chuàng)建“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，從源頭上預(yù)防和控制流浪乞討現(xiàn)象發(fā)生，把“真情暖人心，滿意在民政”的主戰(zhàn)場前移。形成了“政府主導(dǎo)，民政部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門積極配合，全社會共同參與，救助管理工作落實(shí)一責(zé)到底”的工作機(jī)制。我們還積極取得新聞媒體、人大代表、政協(xié)委員的支持，及時宣傳報道，社會反響良好。

三、加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格依法辦事

我們常年聘請了法律顧問和專家教授定期開展政策理論、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)講座，不斷提高干部職工解決復(fù)雜問題的能力。讓大家能夠正確面對救助管理工作“急、難、險、重”和“臟、累、苦、差”的工作特點(diǎn)，滿懷工作熱情，堅決做到救助對象“零投訴”。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶總理提出的“救助管理工作要做到管理和服務(wù)并重”的指示精神，牢固樹立民政基層窗口的良好形象。

一直以來，我們按照“勤勉、節(jié)儉、開拓、創(chuàng)新”的工作思路，各項工作齊頭并進(jìn)，效果明顯。2011年6月，全省救助管理工作現(xiàn)場會在我市成功召開；2011年被評為全省救助機(jī)構(gòu)“陽光與尊嚴(yán)行動”先進(jìn)單位；2009年被評為全省文明救助站。xx年XX省總工會授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號；2005年和2008年，分別獲XX市級和XX市級“文明單位”；2003年至今，連續(xù)9年被我市評為“民政工作先進(jìn)單位；XX年和XX年分別被授予XX市級、XX市級“花園式單位”和“園林式單位”；XX年4月，我站流浪兒童救助保護(hù)中心的“家庭寄養(yǎng)”和“類家庭救助”模式在全省救助管理工作視頻會議上進(jìn)行推廣，并成為全國救助管理工作“XX會議”上唯一縣市典型。種種榮譽(yù)的取得，深得部、省、市領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

在今后的創(chuàng)建工作中，我們將信心百倍，更加認(rèn)真做好“五好班子”建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭行風(fēng)、政風(fēng)、會風(fēng)良好，確?！拔拿鞔翱凇焙托酗L(fēng)建設(shè)取得更大的成效，為爭創(chuàng)群眾滿意窗口而不懈努力。