第一篇：要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口

要爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。組織服務(wù)窗口單位對(duì)集體和個(gè)人進(jìn)行剖析，通過深刻剖析、反復(fù)排查，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來(lái)。采取有針對(duì)性的措施，認(rèn)真落實(shí)整改，提升爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解決窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

二是亮牌。在活動(dòng)中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當(dāng)好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實(shí)踐活動(dòng)的宗旨，為群眾提供設(shè)施齊全、整潔美觀的服務(wù)環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”、“服務(wù)引導(dǎo)員”等便民服務(wù)舉措，完善各類指示標(biāo)牌建設(shè)，簡(jiǎn)化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡(jiǎn)便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務(wù)。建立窗口內(nèi)部“每周點(diǎn)評(píng)”制度和窗口外部群眾評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評(píng)，通過內(nèi)部點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)價(jià)，檢查窗口服務(wù)人員崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事公開制等各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督，增強(qiáng)窗口單位開展主題實(shí)踐活動(dòng)的壓力和動(dòng)力。三是亮臉。開展“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)，把爭(zhēng)創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個(gè)人”競(jìng)賽活動(dòng)，貫穿于整個(gè)活動(dòng)的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進(jìn)，樹立典型，助推爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)深入開展。把“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動(dòng)促進(jìn)窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動(dòng)，把學(xué)習(xí)教育作為貫穿主題實(shí)踐活動(dòng)的全過程，通過查思想、查風(fēng)氣、查紀(jì)律、查服務(wù)，使窗口單位服務(wù)環(huán)境有新改善、服務(wù)范圍有新拓展、服務(wù)方式有新舉措、服務(wù)質(zhì)量有新提高、服務(wù)效率有新突破、服務(wù)層次有新提升。

四是亮劍。強(qiáng)化督查，強(qiáng)力推進(jìn)，對(duì)在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時(shí)提出警告，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保，一對(duì)一幫教，限期整改到位；對(duì)經(jīng)社會(huì)評(píng)議，群眾滿意度不高的單位和個(gè)人，及時(shí)采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”。

第二篇：安監(jiān)局窗口爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”實(shí)施計(jì)劃

安監(jiān)局窗口爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”實(shí)施計(jì)劃 為深入開展以“創(chuàng)爭(zhēng)服務(wù)先鋒，建設(shè)示范窗口”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)行政服務(wù)工作更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，根據(jù)市行政中心黨工委《關(guān)于組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)的意見》（靖行委?2011?8號(hào)）精神，結(jié)合為當(dāng)局窗口工作實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”實(shí)施計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、公正廉潔、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為主要內(nèi)容，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”單，努力塑造安監(jiān)窗口的良好形象。

通過創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步解決和理順窗口在服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面存在的不足，不斷深化行政審批制度改革，提高依法行政能力，提升行政許可水平，爭(zhēng)當(dāng)“群眾滿意窗口”。

二、創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)廉政建設(shè)。自覺遵守黨風(fēng)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔從政各項(xiàng)行業(yè)規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

（二）嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、照章辦事。行政行為規(guī)范文明、程序完善。落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究、依法行政和-1-

評(píng)議考核制度，按照嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民的要求，認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真完成各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)。落實(shí)好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制。服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施，杜絕臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政務(wù)公開完善，工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

（五）健全長(zhǎng)效機(jī)制。做到從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化。內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明。監(jiān)督機(jī)制健全，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。

三、工作措施

（一）提升服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)理念，堅(jiān)持以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，熱情服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ)。積極推行行政許可網(wǎng)上審批、簡(jiǎn)化審批程序等便民利民措施，做到手續(xù)齊全立即辦，時(shí)間緊迫加班辦，情況不熟幫助辦，在政策允許的范圍內(nèi)，盡最大能力為企業(yè)和群眾提供方便，辦求“零距離、零投訴、零差錯(cuò)”。

（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措。開展“一提前、一延伸”服務(wù)，“一提前”即要求窗口人員提前十分鐘上班，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)入工作狀態(tài)?！耙谎由臁奔丛谙掳嗲坝龅饺罕娝k事項(xiàng)不能辦

結(jié)或下班時(shí)仍有群眾預(yù)約辦件的，要延長(zhǎng)辦公時(shí)間，將所有手續(xù)辦完后方可下班，不讓群眾多跑一趟。

（三）提升依法行政能力。采取“學(xué)、比、查”措施，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)窗口隊(duì)伍，不斷提升依法行政能力。不斷學(xué)習(xí)政治理論、窗口業(yè)務(wù)和法律法規(guī)知識(shí)，采取經(jīng)常性的自查措施，查找不足，以查促改，以查促優(yōu)，進(jìn)一步提高窗口人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作能力。

（四）完善各項(xiàng)制度。進(jìn)一步完善窗口行政許可事項(xiàng)辦事程序、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，以制度促進(jìn)窗口管理，規(guī)范依法行政行為。同時(shí)結(jié)合工作目標(biāo)責(zé)任制考核，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。

（五）廣泛征求意見。通過發(fā)放征求意見卡以及主動(dòng)電話回訪等方式廣泛征詢企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者以及群眾的意見與建議，梳理存在的問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。

第三篇：關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會(huì)公眾公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第四篇：求真務(wù)實(shí)服務(wù)民生爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口

求真務(wù)實(shí) 服務(wù)民生 爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口

-——**市信訪局接訪處先進(jìn)事跡

2012年，我市信訪工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。2013年，市信訪局以黨的十八大精神為指導(dǎo)，“圍繞改革抓信訪，抓好信訪促發(fā)展”，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，探索信訪工作規(guī)律，創(chuàng)新信訪體制機(jī)制，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo)，本著“上為黨分憂，下為百姓解難”的理念，堅(jiān)持“群眾信訪無(wú)小事”的工作原則，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，時(shí)刻牢記職責(zé)和使命，按照接訪科提出的“溝通零距離，真誠(chéng)解民憂”的承諾，認(rèn)真踐行職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，以高度負(fù)責(zé)的精神做好信訪接待工作。

一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪工作水平

接訪處，按照2013信訪工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會(huì)”、的順利召開為重點(diǎn)，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、積案化解、“三無(wú)”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動(dòng)。上半年，信訪局接訪科共接待群眾來(lái)訪XXX批次1XXX人次，同比去年分別上升42.7%和人次84.9%。面對(duì)復(fù)雜的信訪形勢(shì)，接訪處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動(dòng)等制度。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門的力量，開展聯(lián)合接訪工作。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動(dòng)接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復(fù)信訪的終結(jié)率。有效遏制個(gè)體訪向異常訪轉(zhuǎn)變，少數(shù)訪向集體訪轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步營(yíng)造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪工作效能建設(shè)，提高息訪率，降低重訪率。

二、注重化解穩(wěn)控，確保重點(diǎn)敏感時(shí)期不發(fā)生越級(jí)上訪

今年以來(lái)，接訪處切實(shí)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)和信息預(yù)警，抓好源頭管控，把矛盾化解在初始、解決在基層。以開展信訪“三無(wú)”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)（無(wú)赴京集體上訪和非正常上訪、無(wú)去省集體上訪、無(wú)中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識(shí)和做法。深入開展信訪矛盾大排查。定期開展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個(gè)抓”： 抓排查，預(yù)防矛盾；抓預(yù)警，發(fā)現(xiàn)矛盾；抓疏導(dǎo)，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結(jié)果，解決矛盾。堅(jiān)持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召開全市信訪工作會(huì)議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級(jí)機(jī)關(guān)部門（單位）簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。各地、各部門對(duì)責(zé)任書進(jìn)行細(xì)化和分解，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。2013年1-8月，市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)信訪部門共辦理群眾信訪事項(xiàng)9811件（批）次，同比減少8.2％。全市初信初訪一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。

做好“四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)”的信訪維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)、全省“兩會(huì)”、省第十三次黨代會(huì)和黨的十八屆三中全會(huì)期間全市的信訪穩(wěn)定。十八屆三中全會(huì)期間，3個(gè)縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個(gè)縣（市、區(qū)）“零登記”，實(shí)現(xiàn)赴京上訪總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。

三、開展?fàn)巹?chuàng)一流，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部

今年以來(lái)，我局牢固樹立人民至上思想，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。深入貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實(shí)踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂、化民怨長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿意”的為民服務(wù)窗口。上半年，在全市信訪系統(tǒng)組織開展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過活動(dòng)深化全市信訪干部對(duì)當(dāng)代**人“勤善和美”核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀在信訪工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營(yíng)造爭(zhēng)做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實(shí)把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。一是通過踐行核心價(jià)值促信訪。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過硬、作風(fēng)優(yōu)良、關(guān)愛群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L干部隊(duì)伍；二是通過走訪群眾暖民心，努力把問題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層；三是通過化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實(shí)減少信訪存量；四是通過深入調(diào)研促化解。為黨委政府決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)信訪問題的的解決。

四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍工作水平

今年以來(lái)，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點(diǎn)，以高昂的斗志，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項(xiàng)工作。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動(dòng)各區(qū)，縣組織各級(jí)、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。對(duì)于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來(lái)訪件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時(shí)錄入信訪辦理系統(tǒng)。按照《來(lái)訪事項(xiàng)辦理四步法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式的意見（試行）》要求進(jìn)行辦理。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪人員實(shí)行亮證上崗，公布接訪電話，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來(lái)訪，確保社會(huì)穩(wěn)定。

第五篇：“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案

合肥市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案

為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，結(jié)合“群眾路線教育”主題實(shí)踐活動(dòng)及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞服務(wù)合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)這一總體目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，著力解決服務(wù)窗口的突出問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。

二、活動(dòng)范圍

局機(jī)關(guān)，市屬各單位。

三、活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容

（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。認(rèn)真貫徹省市有關(guān)行政審批相關(guān)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購(gòu)銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”要求，要堅(jiān)持以便民利民為宗旨，加大工作保

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障，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，視實(shí)際情況合并建立聯(lián)合窗口，建立“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步公開。按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開服務(wù)事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置專門的信息公開查閱場(chǎng)所，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（三）服務(wù)程序進(jìn)一步規(guī)范。積極推進(jìn)微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料，最大限度方便群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)”、“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”等各項(xiàng)相關(guān)制度，以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。

（四）服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)實(shí)際情況，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，千方百計(jì)滿足群眾的各類服務(wù)需求。結(jié)合實(shí)際需求，建立預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門服務(wù)。建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿意度評(píng)議制度，通過制作“服務(wù)滿意度”群眾評(píng)議卡、設(shè)立評(píng)議箱，設(shè)置電子評(píng)價(jià)器、實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議等方式接受群眾評(píng)議。

（五）服務(wù)形象進(jìn)一步提升。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，通過形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服 —2—

務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，用實(shí)際行動(dòng)“擦亮”窗口形象。

（六）內(nèi)部管理進(jìn)一步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕“高收費(fèi)”、“亂收費(fèi)”現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行“AB崗制度”，堅(jiān)決杜絕故意不開放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

四、活動(dòng)時(shí)間和步驟

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2013年12月31日-2014年元月30日）

各單位要按照本通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，就本單位開展此次活動(dòng)及時(shí)作出部署。要組織窗口部門相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（2014年元月31日-2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服

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務(wù)對(duì)象意見，認(rèn)真對(duì)照此次活動(dòng)要求，深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?；顒?dòng)深入開展。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年3月）

為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動(dòng)不集中驗(yàn)收，主要以暗訪的方式，對(duì)服務(wù)窗口開展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)因工作落實(shí)不力，導(dǎo)致本次活動(dòng)開展不力，造成驗(yàn)收不通過或出現(xiàn)嚴(yán)重效能建設(shè)問題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，注重分析活動(dòng)中查擺和整改問題的深層次原因，有針對(duì)性地完善各類機(jī)制體制。

五、保障措施和要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建設(shè)，充分利用此次活動(dòng)機(jī)會(huì)，真正下大決心、下大功夫，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。各單位負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)窗口效能建設(shè)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，切實(shí)做到服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容、流程等全公開，各項(xiàng)制度落實(shí)到位，確保此次活動(dòng)部署真正落到實(shí)處。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報(bào)，幫助解決重大問題，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員等方面的保障。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) —4—

等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型促行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)，形成比學(xué)趕超“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口”的良好氛圍。要及時(shí)通報(bào)效能建設(shè)違紀(jì)案件，充分發(fā)揮警示教育作用，形成守土有責(zé)、守土盡責(zé)的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)考核制度，形成強(qiáng)有力的作風(fēng)效能建設(shè)“倒逼機(jī)制”。高度重視群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象舉報(bào)和新聞媒體曝光事件，要堅(jiān)持及時(shí)核實(shí)，快速查處，嚴(yán)肅責(zé)任追究。各單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要切實(shí)履行檢查督查責(zé)任，加大暗訪頻率，保持監(jiān)督檢查的常態(tài)化。認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為，要堅(jiān)決發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，以鐵的紀(jì)律維護(hù)制度的剛性約束力。

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合肥市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長(zhǎng)：張曉慶 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：雷江波 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長(zhǎng)

雷 鳴 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長(zhǎng) 浦曉輝 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）紀(jì)委書記

成 員：孫禮友 副調(diào)研員、辦公室主任

陳富強(qiáng) 辦公室主任 趙廣建 監(jiān)察室主任 張仁杰 宣傳處處長(zhǎng) 孫 勃 業(yè)務(wù)受理處處長(zhǎng)

楊小兵 醫(yī)療器械處處長(zhǎng)、窗口首席代表

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，雷江波、雷鳴同志兼任辦公室主任，孫禮友、陳富強(qiáng)、趙廣建、孫勃、楊小兵同志兼任辦公室副主任。

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