第一篇：響水縣開展“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”競賽活動一（精選）

響水縣開展“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”競賽活動

為推動響水縣窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，響水縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組在全縣組織開展“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”競賽活動。

一、堅(jiān)持分類指導(dǎo)。各窗口服務(wù)單位根據(jù)實(shí)際情況將業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)意識濃的人員選到窗口工作，根據(jù)不同行業(yè)和窗口單位職責(zé)任務(wù)、不同崗位的工作特點(diǎn)、不同服務(wù)對象的服務(wù)需求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，落實(shí)具體措施，增強(qiáng)活動的針對性和實(shí)效性。

二、堅(jiān)持典型示范。及時(shí)總結(jié)爭創(chuàng)活動的成功做法和新鮮經(jīng)驗(yàn)，在各行各業(yè)選樹一批群眾看得見、摸得著的先進(jìn)典型。運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用黨員群眾喜聞樂見的方式，宣傳爭創(chuàng)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡，努力營造比學(xué)趕幫、創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

三、堅(jiān)持注重實(shí)效。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實(shí)效的原則，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排，力求貼近實(shí)際、簡便易行。注重把握活動的進(jìn)度和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈，堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)到推動工作上來，真正讓黨員受到了教育、工作上了水平、群眾得了實(shí)惠。

響水縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室

第二篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口 —望謨縣社保局服務(wù)窗口事跡材料

近年來，望謨縣社保局服務(wù)窗口緊緊圍繞“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)意識，開拓創(chuàng)新，爭做群眾滿意窗口。

建機(jī)制，讓窗口有章可循

縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保障經(jīng)辦職責(zé)，涉及全縣30萬人民的民生工程服務(wù)窗口行業(yè)。為切實(shí)把老百姓的事辦好，近來來，縣社保局不斷建立健全工作機(jī)制，完善工作流程，著力使服務(wù)窗口制度化、規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立和完善服務(wù)窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務(wù)窗口工作制度》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)窗口工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事。二是嚴(yán)格履行“六項(xiàng)制度”，即首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格獎懲制度。建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度，在日常管理工作中實(shí)行目標(biāo)考核制，指標(biāo)分解落實(shí)到人，做到了人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，提高了全體員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作意識，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民，規(guī)范辦事流程。在每個(gè)險(xiǎn)種的服務(wù)窗口上墻經(jīng)辦流程，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，開展“局長進(jìn)大廳”活動，實(shí)行一站式服務(wù)。

重服務(wù)，讓窗口深入人心

在實(shí)際工作中，注重抓服務(wù)質(zhì)量，處處體現(xiàn)利民、便民、服務(wù)于民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口。一是承諾服務(wù)。對辦理各項(xiàng)手續(xù)的群眾公開咨詢、限時(shí)服務(wù)承諾。二是主動服務(wù)。為使患病不便行走的退休人員能及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，窗口服務(wù)人員主動上門為其采集信息；為那些行走不便的患病老人上門辦理報(bào)銷手續(xù)。三是宣傳服務(wù)。為使廣大干部群眾及時(shí)了解社會保險(xiǎn)各項(xiàng)政策，各險(xiǎn)種窗口采取了形式多樣、與教寓樂、各種宣傳服務(wù)手段，讓政策深入人心。其一，每年聯(lián)系縣老年大學(xué)文藝演出隊(duì),利用節(jié)假日深入全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“社保心系千萬家”文藝巡回演出，在這些活動中以宣傳社會保險(xiǎn)為主題，將社會保險(xiǎn)法規(guī)、政策融入其中，既活躍了文化生活，又起到了宣傳教育的作用。其二，充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策，在趕集日、繁華街道等人員密集場所，設(shè)立政策咨詢臺，與職工群眾進(jìn)行面對面宣講，解答群眾提出的問題。幾年來，通過各種形式累計(jì)發(fā)放“社會保險(xiǎn)”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報(bào)100余期。通過廣泛的宣傳，使社會保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策家喻戶曉，社會保險(xiǎn)在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費(fèi)的積極性空前高漲。

抓載體，讓窗口有形可樹

以開展服務(wù)窗口的“五心”、“六風(fēng)”、“三亮”、“五 2

不讓”活動為載體，不斷樹立服務(wù)窗口新形象。結(jié)合窗口的實(shí)際，細(xì)化了服務(wù)窗口的活動內(nèi)容，開展了“窗口五不讓”活動。一是不讓布置工作在我的窗口延誤。明文要求窗口服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)時(shí)干凈、利落，盡可能減少群眾等待時(shí)間；二是不讓經(jīng)辦業(yè)務(wù)在我的窗口積壓。提倡效率就是責(zé)任的理念，按窗口即時(shí)辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)辦結(jié)。三是不讓差錯(cuò)在我的窗口發(fā)生。要求窗口服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，杜絕有關(guān)政策、規(guī)定不知、不透或解釋不到位等現(xiàn)象的發(fā)生；四是不讓群眾在我的窗口受冷落。對服務(wù)對象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細(xì)致體貼的微笑、文明服務(wù)贏得群眾的信任和理解；五是不讓有損形象在我的窗口發(fā)生。窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時(shí)著裝整潔、舉止端莊、用語規(guī)范，從點(diǎn)滴、細(xì)微處充分展示社保服務(wù)窗口的良好形象。

近三年來，通過建立和完善機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以開展各種活動為服務(wù)窗口載體，不斷樹立服務(wù)窗口的新形象，服務(wù)窗口群眾認(rèn)可度較高，各險(xiǎn)種的服務(wù)窗口工作任務(wù)交了滿意的答卷。2011年榮獲州級表彰2項(xiàng)，縣級表彰5項(xiàng)，2012年榮獲州級表彰13項(xiàng)：黔西南州2012社會保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)績效考核二等獎，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)考核二等獎，黔西南州2012城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)考核一等獎，黔西南州2012養(yǎng)老保險(xiǎn)基金

征繳任務(wù)一等獎，黔西南州2012職工醫(yī)保基金征繳任務(wù)三等獎，黔西南州2012生育保險(xiǎn)基金征繳任務(wù)一等獎，黔西南州2012醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)分別獲一等獎，黔西南州2012生育保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)三等獎，黔西南州2012社會保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作一等獎，2012社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案目標(biāo)績效驗(yàn)收獲國家優(yōu)秀等級。窗口服務(wù)人員蘇國柱、龔陽榮獲2011-2012年統(tǒng)計(jì)先進(jìn)個(gè)人。

望謨縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局 二〇一三年八月七日

第三篇：(汝城縣土橋鎮(zhèn))創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌辦群眾滿意實(shí)事

（湖南省汝城縣土橋鎮(zhèn)）

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌辦群眾滿意實(shí)事

汝城縣土橋鎮(zhèn)開展“黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)”活動

汝城縣土橋鎮(zhèn)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，面向全鎮(zhèn)群眾，開展“黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)”活動，著力打造“理念新、態(tài)度好、效率高、程序簡、成本低、隊(duì)伍廉”的服務(wù)人民群眾窗口服務(wù)品牌，辦好群眾滿意實(shí)事，提升發(fā)展軟實(shí)力，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“人口大鎮(zhèn)”向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)型。

一、把崗位責(zé)職定下來，營造群眾滿意環(huán)境。將全鎮(zhèn)26個(gè)支部劃分為24個(gè)服務(wù)區(qū)，以支部書記作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)日常管理；鎮(zhèn)屬機(jī)關(guān)黨組織和黨員負(fù)責(zé)所在站所的服務(wù)窗口，開展服務(wù)群眾；駐村干部為聯(lián)系指導(dǎo)人，每周必須在逢墟前一日到村開展服務(wù)，收集社情民意；黨員作為工作人員必須輪流值班，開展流動便民、代辦承辦服務(wù)。由支部書記與鎮(zhèn)黨委簽訂服務(wù)責(zé)任狀、黨員與服務(wù)區(qū)簽訂服務(wù)承諾書，每一個(gè)支部、黨員都要建立服務(wù)承諾事項(xiàng)，公開公示，確定履諾時(shí)限。同時(shí)，為農(nóng)村黨員設(shè)立黨風(fēng)黨紀(jì)監(jiān)督崗、政策法律宣傳崗、村務(wù)公開

1監(jiān)督崗、社會治安維護(hù)崗、計(jì)劃生育服務(wù)崗、文明衛(wèi)生示范崗、科技致富示范崗、群眾意見評議崗、安全生產(chǎn)監(jiān)察崗等9個(gè)責(zé)任崗，由黨員自主選擇，開展服務(wù)。各黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)工作人員必須為廣大群眾提供致富信息咨詢、信訪接轉(zhuǎn)、政策咨詢服務(wù)、代理承辦社會事務(wù)、化解矛盾糾紛等服務(wù)內(nèi)容，并建立了十二本工作臺帳，由值班黨員記錄前來咨詢、求助服務(wù)和服務(wù)內(nèi)容受理、處理、返饋情況。自開展黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)活動以來，全鎮(zhèn)837名黨員積極投身服務(wù)區(qū)主戰(zhàn)場，深入一線進(jìn)村入戶擔(dān)當(dāng)政策法規(guī)的宣傳員、帶頭致富的信息員、鄉(xiāng)風(fēng)文明的創(chuàng)建員、民主管理的參議員、社情民意的聯(lián)絡(luò)員，營造了一心一意搞建設(shè)，聚精會神謀發(fā)展的濃厚氛圍，掀起了“上項(xiàng)目、比發(fā)展，抓服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的熱潮。

二、把黨員身份亮出來，辦好群眾滿意實(shí)事。全鎮(zhèn)各黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)均設(shè)立專門辦公室，懸掛統(tǒng)一的標(biāo)識牌。在服務(wù)窗口醒目位置擺放辦公桌牌，共產(chǎn)黨員必須佩戴黨徽亮明身份上崗，其辦公桌上擺放“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌；在鎮(zhèn)村政務(wù)、村務(wù)公示欄上亮出工作人員的照片、職務(wù)、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式；亮出服務(wù)流程、辦結(jié)時(shí)限、投訴電話，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)設(shè)立黨員示范崗、標(biāo)兵崗、示范服務(wù)窗口，各村支部設(shè)立黨員致富示范基地、黨員創(chuàng)業(yè)示范基地等。各黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)堅(jiān)持“五公開”即：服務(wù)項(xiàng)目公開、服務(wù)監(jiān)督公開、服務(wù)對象公開、服務(wù)過程公開、服務(wù)結(jié)果公開，向群眾提供面對面、心貼心、“零距離”服務(wù)。同時(shí)，還在全鎮(zhèn)各服務(wù)窗口懸掛“有困難找黨員”的提示牌，營造“立足崗位作貢獻(xiàn)、文明服務(wù)當(dāng)表率”氛圍，亮出“一名黨員一面旗幟”，叫響“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最實(shí)、形象我最佳、業(yè)績我最強(qiáng)、紀(jì)律我最好”的口號?；顒娱_展以來，共走訪慰問群眾 4800多人次，走訪企業(yè)21家，辦實(shí)事好事126件，受理、回復(fù)人民群眾來信來訪105人次，調(diào)解征地補(bǔ)償、水系恢復(fù)、山林權(quán)屬等矛盾糾紛160起，調(diào)處成功率達(dá)100%，群眾滿意率100%。

三、把考核情況記下來，建立群眾滿意業(yè)績。對黨員干部農(nóng)村服務(wù)區(qū)開展情況，建立考核評價(jià)、責(zé)任追究制度，由鎮(zhèn)黨委組織專人定期或不定期對服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行督促檢查，對監(jiān)督中反映出來的問題，追究責(zé)任人和相關(guān)服務(wù)人員的責(zé)任。同時(shí)，推行“積分評星”記實(shí)考核，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、黨員崗位職責(zé)、工作

特點(diǎn)、身體狀況等實(shí)際，設(shè)置履行黨員義務(wù)、完成崗位職責(zé)、帶頭遵紀(jì)守法、主動為民服務(wù)、支持重點(diǎn)工作等項(xiàng)目，采取“一月一講評、一季一測評、一年一考評”的辦法，建立季評標(biāo)兵和評星制度，90分以上授予三顆星，75—89分授予二顆星，60—74分授予一顆星，60分以下不授星?？己嗽u星結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為選拔任用、評先評優(yōu)的主要依據(jù)；凡是未能評星的黨員，由其所在黨支部書記進(jìn)行戒勉談話，并按照相關(guān)程序責(zé)令限期整改。今年以來，全鎮(zhèn)黨員干部以服務(wù)區(qū)為平臺，共為群眾解決實(shí)際問題865件，新上項(xiàng)目26個(gè)，涉及富民增收、宜居安居、交通通暢、社會保障、扶貧解困、全面健康、素質(zhì)提升、安全法制、便民服務(wù)等民生項(xiàng)目，完成項(xiàng)目投資13680萬元，其中投入水利資金850萬元，改造灌渠32公里，改善稻田灌溉面積8000多畝，目前，已完成國稅149.4萬元，占全年任務(wù)的81%，地稅68.8萬元，占全年任務(wù)的95%，位居全縣前列，縣級重點(diǎn)項(xiàng)目全面推進(jìn)。

（中共汝城縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室陳春波）

第四篇：關(guān)于開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口”服務(wù)競賽活動的工作計(jì)劃

關(guān)于開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口，爭當(dāng)文明職工”

服務(wù)競賽活動的工作計(jì)劃

創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型企業(yè)是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步潮流和企業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化、知識經(jīng)濟(jì)和新科技革命的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高企業(yè)核心競爭力和員工綜合素質(zhì)的需要，被譽(yù)為現(xiàn)代企業(yè)做大做強(qiáng)的助推器。為爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型職工，樹立新時(shí)代職工形象，我公司決定在駕培中心、弘宇公司、檢測中心開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口、爭當(dāng)文明職工”服務(wù)競賽活動。通過開展創(chuàng)建活動，各窗口單位、部門、個(gè)人形成一套完善的服務(wù)體系和措施，進(jìn)一步提高工作效益和服務(wù)水平，提高廣大職工整體素質(zhì)，服務(wù)社會、服務(wù)大眾，促進(jìn)全公司事業(yè)健康有序、和諧發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，全面提升服務(wù)層次和工作水平，塑造駕培行業(yè)的嶄新形象，為實(shí)現(xiàn)“學(xué)趕蘇南、后來居上”奮斗作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作要求

1、駕培中心、弘宇公交、檢測中心是我公司的重要窗口行業(yè)，其文明服務(wù)的好壞直接影響到城市的文明程度，我們要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動靖江又好又快發(fā)展的高度，充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織競賽活動。

2、我們通過開展創(chuàng)文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)競賽活動，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持把人民群眾的需求作為完善服務(wù)措施，改進(jìn)服務(wù)方式的第一信號，樹立“窗口”行業(yè)的嶄新形象，提高全體職工的整體素質(zhì)。

3、各“窗口”單位、部門要及時(shí)向總公司匯報(bào)活動動態(tài)，及時(shí)宣傳好的做法、好經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，及時(shí)糾正不良行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

總公司成立“創(chuàng)文明行業(yè)、建文明窗口、爭當(dāng)文明職工”競賽活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：薛玉明，副組長：王柏松、吳俊，成員由程義宏、薄朝輝、展關(guān)林、曹潘清、劉洪等同志組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的開展。

四、工作計(jì)劃

(一)宣傳發(fā)動階段（2010年6月10日前）

參賽單位、部門制訂活動計(jì)劃，完善服務(wù)承諾，推出新的服務(wù)舉措，做好活動前期準(zhǔn)備工作。

(二)競賽主體階段（2010年11月10前）

（1）利用黑板報(bào)、站牌、駕培簡訊、弘宇簡訊、公示欄，公開新的服務(wù)承諾和服務(wù)舉措，公開文明服務(wù)監(jiān)督電話（市文明辦電話：84865142）?？偣就ㄟ^明查暗訪、問卷調(diào)查等方式，了解各單位、部門的競賽情況。

（2）創(chuàng)建活動以人為本，各單位、部門用豐富多彩的創(chuàng)建活動為載體抓好各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組的模范作用，樹立講文明、講禮貌、講公德的風(fēng)尚。通過多層次、多手段、多途徑、全方位的宣傳教育，弘揚(yáng)真善美，擯棄假丑惡，進(jìn)一步促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成和發(fā)展。

(三)總結(jié)表彰階段（2010年12月10前）

活動結(jié)束后，將表彰文明窗口部門及“雙十佳”文明職工標(biāo)兵10名，榮獲“雙十佳”的個(gè)人同時(shí)推薦為本勞動模范。各部門要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考核評比，表彰先進(jìn)模范個(gè)人，落實(shí)長效管理，彰顯示范輻射帶頭作用。

附：雙十佳職工評選條件及公司服務(wù)承諾、服務(wù)舉措

二〇一〇年六月三日

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

“雙十佳”職工評選條件

1、具有優(yōu)秀的思想道德素質(zhì)，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義，有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有奉獻(xiàn)國家、振興民族、拼搏進(jìn)取的思想品格。

2、具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，精湛的技能技術(shù)，敬業(yè)愛崗，誠實(shí)守信，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，在本職崗位上做出突出成績和重大貢獻(xiàn)。

3、有服務(wù)社會、服務(wù)人民的責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，不斷鉆研，遵章守紀(jì)，積極實(shí)踐，為公司的發(fā)展創(chuàng)造效益。

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

服務(wù)承諾

遵章守法揚(yáng)正氣，誠實(shí)守信為人民；

立足本職敬事業(yè)，熱情服務(wù)勝親人；

文明禮貌待乘客，方便乘客是第一；

舉止端莊衣整潔，車容車貌環(huán)境好；

正班準(zhǔn)點(diǎn)心中記，謹(jǐn)慎駕駛保安全；

規(guī)范培訓(xùn)優(yōu)服務(wù)，保足學(xué)時(shí)質(zhì)量高；

檢測服務(wù)精確優(yōu)，確保運(yùn)輸安全通；

按章收費(fèi)不偏離，社會效益全提升；

見義勇為金不昧，廉潔奉公拒私利；

好人好事我做起，有問必答幫難題；

以人為本促和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展好又快；

服從管理紀(jì)律明，爭先創(chuàng)優(yōu)齊共贏。

靖江市飛羚運(yùn)業(yè)有限公司

服務(wù)舉措

一、堅(jiān)持以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)，努力為單位和各部門提供方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、堅(jiān)持每月一至二次到各單位、部門巡查，了解各單位、部門的情況，及時(shí)匯報(bào)董事會，切實(shí)幫助他們解決工作中的難題。

三、堅(jiān)持每月的職工學(xué)習(xí)例會制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高全體職工的整體素質(zhì)，要求對乘客、學(xué)員、客戶做到熱心、誠心、細(xì)心、耐心，力求群眾滿意率達(dá)98%以上。

四、在日常管理中，加大對弘宇公司和駕培中心的督促力度，特別是對教練員、駕駛員的培訓(xùn)和教育，幫助他們樹立正確的榮辱觀，提高個(gè)人的素質(zhì)，強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語和崗位規(guī)范，爭取在短期內(nèi)杜絕一切不文明現(xiàn)象。

五、嚴(yán)格遵守道路運(yùn)輸法律法規(guī)和相關(guān)政策，守法經(jīng)營，維護(hù)客戶的合法權(quán)利，各單位、部門要嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的價(jià)格收費(fèi)，不亂收費(fèi)、不亂漲價(jià)，對損害乘客、學(xué)員、客戶利益的經(jīng)營行為，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。

六、加大對各單位、部門的車輛技術(shù)狀況和安全設(shè)施監(jiān)督檢查，杜絕一切不安全因素的發(fā)生，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

七、對于人民群眾的咨詢和投訴，總公司將及時(shí)核實(shí)處理，做到有訴必查、查實(shí)必處，以保障群眾的合法權(quán)益。

第五篇：開展五創(chuàng)三評一競賽活動總結(jié)

開展五創(chuàng)三評一競賽活動總結(jié)

一年來，我局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作，扎實(shí)開展“五創(chuàng)三評一競賽”活動，并取得了顯著成效。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署

為保證開展“五創(chuàng)三評一競賽”活動順利開展并富有成效，我局成立了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長，支部書記任副組長，四個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員，設(shè)專門的辦公室，配備專干，為此次學(xué)習(xí)活動的提供了組織保障。

二、加大宣傳力度，營造濃厚氛圍

根據(jù)此次活動的安排，我局召開了全局大會和黨組會議，著重強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，號召全局干部自覺學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)長本領(lǐng)，強(qiáng)能力。在單位門口掛上了“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”橫幅；在單位宣傳里開辟了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”相關(guān)知識和內(nèi)容專欄；在過道醒目處張貼了條幅等標(biāo)牌。通過大力宣傳，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、著力加強(qiáng)三個(gè)“建立”，保證學(xué)習(xí)活動實(shí)效

今年，我局制定出臺《“五創(chuàng)三評一競賽”活動實(shí)施方案》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織考核細(xì)則》、《個(gè)人目標(biāo)任務(wù)績效管理考

評考核評分細(xì)則》等文件，從建章立制入手，致力于健全和完善科學(xué)、合理的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，用制度來規(guī)范學(xué)習(xí)行為。一是建立學(xué)習(xí)機(jī)制。我局規(guī)定每周星期二下午為學(xué)習(xí)日，要求每位黨員同志按時(shí)參加，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、請假，從制度上保證學(xué)習(xí)的效果。二是建立考核機(jī)制。我局將黨員干部每次學(xué)習(xí)情況（出勤，材料上交等）記錄在案，作為評先評優(yōu)、干部任用的重要依據(jù)。三是建立獎懲機(jī)制。對在此次學(xué)習(xí)中表現(xiàn)好的前三名同志，各獎勵200元人民幣；對未參與集中學(xué)習(xí)、未上交學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得每次扣相關(guān)個(gè)人績效考核分1分，并與年終獎金掛鉤。由于制度健全，我局的學(xué)習(xí)活動落到實(shí)處并結(jié)出成果。

四、創(chuàng)新活動載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。我局積極謀劃，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容：一是認(rèn)真組織開展了黨的十八大精神系列學(xué)習(xí)。二是參與了“學(xué)黨史、感黨恩、跟黨走”十八大知識搶答賽。三是組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辰溪縣2013年干部作風(fēng)建設(shè)工作方案》、《關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)的五項(xiàng)規(guī)定》等文件精神。四是組織參加學(xué)習(xí)辰溪首屆十大道德模范之中的助人為樂模范鐘世蘭和孝老愛親模范瞿愛華宣講自己的典型事跡。通過學(xué)習(xí)，提升全體黨員素養(yǎng)，有力地推進(jìn)了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

通過開展“五創(chuàng)三評一競賽”活動，調(diào)動了廣大黨員的積極性，促進(jìn)了我局學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，有力地推動了我局

事業(yè)的發(fā)展