第一篇：秦皇島中科三方網(wǎng)絡技術有限公司微信營銷技巧[范文]

秦皇島中科三方網(wǎng)絡技術有限公司：微信營銷技巧大匯

近年來，淘寶、微博營銷市場逐漸飽和，許多商家在其中也不得不面對一個事實：淘寶、微博市場可開發(fā)潛力越來越小。在這種大環(huán)境下，諸商家開始尋找新的市場，而微信營銷也由此出現(xiàn)并逐漸壯大起來，而且大有取微博而代之之勢。的確，微信營銷為各商家提供了新的商業(yè)契機，同時也彌補了諸多商家因錯過淘寶及微博契機所帶來的遺憾。在以往的經(jīng)驗與教訓中，越來越多的商家開始投身微信營銷，其營銷方式成為一種不可逆轉的趨勢。

新的商業(yè)契機才剛剛開始，作為第一個吃螃蟹或者剛剛接觸微信的商家，你對微信有足夠的了解嗎？你對自己的營銷有足夠的信心嗎？對于微信營銷的技巧，你又了解多少呢？小編在以往為客戶建立微信平臺的過程中發(fā)現(xiàn)，很多顧客在建立微信之初都會發(fā)出同樣的疑問：微信該如何運營？今天，小編就以以往的經(jīng)驗，帶領大家一起來探討探討“微信營銷技巧”這個問題。

1、建立品牌官方微信公眾賬號

微信公眾賬號是一個面對全面的“平民化”功能，也就是說，誰都可以申請公眾賬號。但是在運營過程中您一定要記住一點：您是來做買賣的，不是來娛樂消遣的。你的所有活動都必須圍繞著“營銷”二字進行。所以在申請了微信公眾賬號后，建議您把微信賬號的頭像更改為公司的logo，以此達到宣傳公司的目的。微信賬號的信息介紹也應該是公司的簡介。在消息回復中也可以將巧妙融入營銷理念，將回復內(nèi)容設置為企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息，以此達到推廣的目的。但是在這其中一定要注意：不要太過分。一定要把控好廣告的“量”的問題，也就是說，不能一味的打生硬的廣告，這會讓粉絲產(chǎn)生厭煩感，其帶來的結果輕則掉粉，重者會讓一些潛在客戶對你的賬號及公司產(chǎn)生厭煩感，最后得不償失。那么，究竟該如何把握好這個度呢？其實你完全可以將一些具有娛樂性、實用性及重大時事消息利用起來。在微信中多發(fā)布一些具有實用性且與產(chǎn)品相關的文章，讓粉絲覺得你的信息是有用的。發(fā)一些娛樂性文章及時事消息，以此吸引粉絲，與粉絲達到一個互動的效果，這樣你的微信才能長久立足，并不斷吸粉。當然，賬號

內(nèi)容也要根據(jù)賬號類別有所區(qū)分，企業(yè)微博既有官方大號又有小號之分，不同的賬號有不同的目的與作用，所以經(jīng)營方式會不同，在下面我們會詳細分類介紹。

2、重點培養(yǎng)官方大號，適當養(yǎng)幾個小號

對于這一點，小編想提醒各位，一定要記?。汗俜酱筇柺嵌饲f典雅且不可侵犯的“大家閨秀”，而小號則是活潑靚麗、富有情趣的“小家碧玉”。大號即官方微信，它所代表的是你的店面形象問題，所以大號重在打造品牌。大號建立的目的就是宣傳公司形象，所以大號上的內(nèi)容要講求質(zhì)量，所有內(nèi)容應盡量與行業(yè)貼近，大號經(jīng)營中要注意，內(nèi)容深刻但不失趣味。拿餐飲行業(yè)舉例：對于食品，大家首要關注的當然是食品安全問題，食品業(yè)直接關乎人的健康問題，所以大號中可以劃分出“如何吃得更健康”這一專題，讓粉絲覺得你不是再買產(chǎn)品，而是想要顧客因為產(chǎn)品而更健康。而小號的職責則是“吸粉”，對于小號的經(jīng)營，講求的就是“吸引眼球”的效果，這一類號上盡量發(fā)送一些微信用戶都感興趣的話題，至于話題可以自由把控。但是一定不要觸犯法律及道德底線。而小號更可以讓公司不同員工在不同的地方經(jīng)營，通過主動添加附近的好友來積攢粉絲量。

3、微信、實體店面同步營銷

微信與實體店實則就是一個相輔相成的關系。微信平臺可以為實體店帶來更多的客戶，而實體店也可以讓微信擁有更多的粉絲，當然，這其中必然要用到一個媒介——二維碼。在建立微信官方平臺時，一定要記得生成二維碼。在實體店經(jīng)營時，如果退出打折或者其他活動時，需要顧客掃描二維碼才可享受優(yōu)惠，這就起到了雙重營銷效果。舉個例子：小編曾近便遇到過這樣一個客戶，在微信平臺建立完善之后，商家便在各大人流量大的地方舉行活動——掃二維碼贈送小禮品。掃掃二維碼不過是舉手之勞之事，而當舉手之勞之事“有利可圖”時，舉手之勞之事便變成了“不是事”，這也不失為一個推廣賬號、產(chǎn)品，提升品牌知名度的好辦法。

4、借助好友進行推廣

好友推廣可以形成一個輻射鏈條，進而覆蓋成一個區(qū)域。找一些關系好的朋友，讓他們在自己的微信賬號或者其他公共平臺中發(fā)布自己的產(chǎn)品或者微信，讓好友的好友知道自己。如果可以，在讓好友的好友為自己推廣，進而讓更多的關系鏈知道自己的產(chǎn)品及賬號，以此形成一個好的良性循環(huán)。

5、舉行簽到打折活動

這一方式運用得很普遍，相信很多商家都已經(jīng)解除過了，小編在此不用多說。不過要提醒商家注意幾點：活動一定要具有創(chuàng)意。老套的活動已經(jīng)提不起粉絲們的興趣，除非商家給出的優(yōu)惠條件是足夠讓人動心的，否則此類活動所起到的效果幾乎為零，所以好好策劃活動是有必要的。

6、結合開放平臺，將營銷進行到底

網(wǎng)絡信息時代為我們帶來的不僅僅是信息量，同時更為我們提供了更多的宣傳機會，比如開放平臺。借助于這些開放平臺，商家可以“不付分文”便起到一個宣傳效果。這一類的開放平臺很多：博客、論壇、空間，找一些權重、流量都比較高的，或者和行業(yè)相關的發(fā)布信息即可。至于具體該怎么利用這些平臺，網(wǎng)站已經(jīng)說得很詳細了，商家可以結合自身情況，學習學習這些經(jīng)驗。

7、合理開發(fā)板塊

很多具有實力的商家往往會選擇定制開發(fā)微信客戶端，這一類微信客戶端可以起到更好的宣傳效果，更可以提升企業(yè)信任度，建立企業(yè)品牌形象。但在客戶端開發(fā)過程中，小編想提醒各位，一定要合理開發(fā)板塊。辦款內(nèi)容既要符合公司的需求，同時也應該滿足客戶的訴求。也就是說不要以企業(yè)的立場來揣度客戶的心理，一定要站在顧客的角度考慮需求。舉個例子來說：假如你是一家軟件公司，你的微信平臺也行會將產(chǎn)品信息、用戶管理、群發(fā)消息這些品臺，但是對于軟件方面的技術知識，大部分客戶都是知之甚少的，假如顧客在在軟件方面遇到了問題，他們第一時間想到的必然是咨詢。所以建立一個“客服”模塊是有必要的。

當然，微信營銷并沒有一個固定的、死的框架，它需要商家靈活操作，在營

銷過程中，商家一定要對市場、顧客、微信、行業(yè)都有一個全面的把控。

第二篇：微信營銷技巧

1.根據(jù)企業(yè)特點，突出 微信 服務

一個好的 微信 創(chuàng)意最關鍵的是突出品牌、強調(diào)服務、技術與認知。只有在了解了 微信 用戶目的、認識 微信 用戶需求的基礎上，才能確定什么樣的視覺和語言、什么樣的服務和技術適合與用戶溝通。為此，在 微信 主題設計上，應站在用戶的角度，注意用戶需求與 微信 內(nèi)容的相關性，選擇具有吸引力的 微信 主題，突出 微信 營銷服務的特點，才能打動用戶，從而提高 微信 信息的訪問率。

2.加強 微信 互動性，注重用戶體驗

互動性在溝通中蘊藏著巨大潛力，因為好創(chuàng)意能夠創(chuàng)造高訪問率，特別是優(yōu)秀的用戶體驗能夠驅(qū)動用戶與用戶之間的信息傳遞，所以 微信 創(chuàng)意要從考慮能否通過互動性給用戶留下深刻印象入手，這一點星巴克 微信 堪稱典范。個性化互動形式提高了用戶體驗，大大拉近了品牌與用戶的距離，用戶回復的內(nèi)容代表著更精確的用戶興趣方向，這更是難得的資源。

3.營造 微信 情感氛圍，提高品牌親和力

微信 不只是向用戶介紹產(chǎn)品與服務，也是與用戶進行情感溝通的一種方式。在 微信 中飽含情感能夠使用戶體會情感的寄托，在心理上產(chǎn)生的情感共鳴，進而激起用戶的向往，對商品與服務產(chǎn)生興趣，達到“四兩撥千斤”的效果。將情感融入 微信 創(chuàng)意，使 微信 信息中洋溢著貼心的關懷，既新鮮、易于用戶接受，又能提升企業(yè)在用戶心目中的印象。

4.有獎參與品牌活動，讓 微信 富有趣味

用戶對自身利益的關心和娛樂取向是 微信 創(chuàng)意的一個突破口，在 微信 上發(fā)布企業(yè)的一些品牌活動信息，強調(diào)參與活動給用戶帶來的好處，往往能吸引用戶參與活動。天貓商城 微信 恰恰抓住了這一點，將網(wǎng)購用戶最關注的紅包作為用戶參與活動的好禮，并根據(jù)用戶的興趣營造出眾多宇宙星球的新概念。用戶懷著濃厚的興趣與欲望，進行星球探險，答題贏紅包。用戶的關注度與參與度被大大調(diào)動，天貓商場的企業(yè)形象也得到了提升。

5.微信 結合微電影，提升企業(yè)品牌形象

運用企業(yè)宣傳片進行企業(yè)形象塑造是常用的方式，而純粹以宣傳自身為目的往往會引起觀眾的抵觸心理，由于微電影豐富的表現(xiàn)形式更具吸引力、親和力和傳播力，可以在 微信 中發(fā)布企業(yè)微電影，將企業(yè)品牌形象融入微電影的劇情、內(nèi)容中，從而包含更豐富的創(chuàng)意元素。小米手機 微信 推出《1699畢業(yè)季》微電影，電影主題為紀念青春正式畢業(yè)而為理想燃燒，同時并推出分享內(nèi)容送小米盒子抽獎活動，與用戶進行溝通與交流，提升了企業(yè)品牌形象。

第三篇：微信營銷技巧

講故事方式告訴大家：用講故事的方式告訴大家，通俗易通，讓大家有一個系統(tǒng)和全面的了解和認識。大家都喜歡聽故事，這就為什么舌 尖上的中國為什么這么火的原因。

提煉產(chǎn)品特點和賣點

開一家淘寶店：在宣傳前必須要在淘寶上把店鋪裝修好，不一定要很漂亮，但是必須讓人家知道你的產(chǎn)品。

先從好朋友人

公布客戶或朋友的購買訂單記錄

你可以實時的公布你和客戶在微信丶QQ丶微博等聊天購買記錄，或者是在淘寶上的訂單記錄，記住你要屏蔽客戶的姓名和旺旺ID，內(nèi)容主要是以感謝他們的支持和回顧，這時你的朋友圈好友看到，就會產(chǎn)生一種認為這個產(chǎn)品不錯哦，這么多人購買，我也試試看，也就是跟眾心理。

廣告發(fā)布時間和數(shù)量

在朋友圈里廣告不能發(fā)布太多，也不能發(fā)得太勤，否則會讓人產(chǎn)生反感，把你拉進黑名單。建議一天不要超過3條，你的微信內(nèi)容不要除了廣告就沒有其他內(nèi)容，最好還要分享一些生活趣事丶行業(yè)資訊等內(nèi)容，對大家有幫助，有價值的內(nèi)容。主動的聯(lián)系一些有需求的朋友

這個就要根據(jù)你自己的事情情況，你對客戶和朋友的了解，不能太多，或者會產(chǎn)生他們的反感。

找一些粉絲比較多的朋友幫你分享

讓客戶幫你分享

當客戶收到你們產(chǎn)品后，讓他們幫你在他們的朋友圈進行分享，你的客戶的朋友看到的效果，會比你自己去宣傳的效果好十倍，因為他們之前有一種東西叫信任，這個比你做廣告的效果還要強。一傳十，十傳百，慢慢就會有更多的知道了。

第四篇：微信營銷實操技巧

微信實操技巧

你好，我是娟子！很高興在這里能跟你分享我的一些微信實操經(jīng)驗。不扯別的了，簡單說一下我經(jīng)歷：從正式玩微信開始差不多有一年了，期間拜讀過太多老師的文章，看過太多的微信營銷教程?？赐暧X得真正有內(nèi)容有干貨真是少之又少。在這通過這本電子書寫出自己一些實操的方法和見解，純屬分享只為結交朋友，同時歡迎高手拍磚！

正式分享:

剛入微商的朋友，會不會有些摸不著頭緒；聽課無數(shù)，但迷霧越走越深，依然苦B尋求方法；是否懷疑自己選錯了路；是否懷疑拉你試水的這個人騙了你！

所以很多人問我，微信營銷還能不能做？做，怎么做？

只要你認真閱讀本電子書，一定對你有極大幫助！本書會系統(tǒng)的分析指導你如何玩轉微信營銷！

不要懷疑微信，這是必然趨勢

有沒有想過一個問題，微信為什么沒有出現(xiàn)在pc端，即使有也是個網(wǎng)頁版，上去就想下來！這說明什么？我們將要進軍移動互聯(lián)網(wǎng)時代！

馬化騰很謙虛的跟焦急的馬云說，我剛剛拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的門票！這足以說明移動互聯(lián)網(wǎng)時代即將開始！

百度一下“微信”，官網(wǎng)會告訴你:微信是一種生活方式！一樣的，被顛覆了的新時代-移動互聯(lián)網(wǎng)，來了！

機會來了你肯放棄嗎？

吃飯時，睡覺前，起床前，蹲大號，走路時，無聊時，在忠誠的陪著你的是？當然是手機啦！

智能手機已經(jīng)不是一部單純的機器，它已經(jīng)融入到了我們的生活。我在想有一天我開一家無網(wǎng)絡餐廳，會不會有一部分非主流的市場，哈哈！

如出門時手機電量剩30％，此時心里有沒有小恐懼，是不是有種將要駛向孤島的感覺。這么恐怖，我們真的離不開它了！

既然這樣，大軍已經(jīng)開始逐漸邁向移動互聯(lián)端了，你要不要出手呢？

馬云說，有人的地方就有江湖。那么移動端哪里的江湖最大？答案是，騰訊的微信，現(xiàn)已有8億用戶！

馬化騰已經(jīng)告訴你:微信是種生活方式！所以當前跟著它走，你就對了！

那微信究竟怎么玩？往下看??！

微信玩的是思維 舉例:引流

微信是一個載體，是一個工具，于是有人就拿著工具機械的玩。這樣的話，你玩好它試試？或許你沒有真正理解。微信已經(jīng)有血有肉，賦予了人們的感情，融入了生活，并不是簡單機器。交流感情才是要點，這也是微信的定位。明白定位，那接下來我們就缺了一群志同道合人，如何找？他們在哪里？這個過程就是引流！

玩微信要把一群志同道合的人圈起來，這才是玩微信的價值。同時跳出微信才能找到更多你想要的人！然后再給這些人一個理由，讓他們加你為好友，這就是引流！

引流就是一個思維。究竟怎么玩呢？

每個人都有自己的藍圖夢想，都有自己的近期遠期的愿景，也有他自己最想要的東西，我們就利用這些要點，給他們放上誘餌，放上他們所注意的誘餌，使他們上鉤，從而拉到你設定好的圈子里！

這里的玩法實在是多，就以這本電子書為例，你為什么要得到這本書，又是怎么加我微信的？這就是一個思維過程。

還有，微信紅包我想你玩過。玩微信就要有施舍，你會發(fā)現(xiàn)你失的越多，你得的就越多，包括錢！返回玩紅包，玩紅包可以加到很多好友，而且會很快速。

以紅包作為誘餌來玩，假如你加入到一個精準的目標群里，很多人在線，你想加他們好友。在群里講:有沒有要搶紅包？我要發(fā)紅包？真的想還是假的想？這些連續(xù)問句很重要，吊起他們的積極性！所以會有很多人回復你。這時你說加我好友，加我多少人我發(fā)多少錢，一人一元！這是一種玩法。

如果你想開公開課，要湊一個大群出來，可以借助紅包來拉人。朋友圈分享或群發(fā):搶紅包啦！快來呀！5000個紅包等你，晚上6:00開始搶啦！條件:只要本內(nèi)容群發(fā)好友，就可以參與搶紅包拉！這樣很容易建一個大群出來！或許你會問，哪來那么多紅包，你可以換個思維換個玩法，發(fā)紅包是隨機的，可以定義規(guī)則，這次誰搶的最多誰接著發(fā)紅包，誰搶到6數(shù)字的接著發(fā)……，這樣一來大家的積極性就起來了！紅包是不是就多了？人有了通知一場公開課還難嗎？

玩的思維還會有很多，下面會繼續(xù)分享

引流重要，但離不開營銷！我們目的是成交！所以下面才是本文的重點！

聽課無數(shù)為什么沒有效果

聽了很多課程，學了很多方法，但依然不知從何下手，依然不知道如何成交。依然留不住人！針對這些蹩腳的問題，今天就徹底的給你揭秘，修正你的操作上的錯誤，教你一套玩轉微信營銷的組合拳，好不好？

你玩微信的目的就是為了賺錢，對不對！

所以我們中心點就是要圍繞成交。牛逼吹的再響，價值塑造的再好，沒有成交都是扯淡。

很多培訓課給大家的都是一些零件，你拿到手里是不知道怎么用的，包括一些所謂的講師，他們也不清楚怎么用！好，暫且不賣官子！

呈上思維導圖:

這是一個較為有概括性的導圖，涵蓋了整個操作流程。

從思維導圖你可以看到，微信玩的不僅僅是加人，更重要的是成交、留住人，然后建立自己的魚塘！從而周而復始的一直成交下去！

在很多分享課里講的最多，并且大家經(jīng)常操作的，就是我導圖中抓潛的部分。很多人，并沒著重圍繞成交展開。只停留在加好友的層次上！那怎么搭建自己的魚塘呢？我想這也是你的心病！沒關系，在后面會非常全面的講解！

粉絲是你的用戶而不是客戶

一說客戶很多人都會跟傳統(tǒng)營銷聯(lián)想起來。我們玩的是微信，粉絲在里面是要追蹤的，要不斷為他提供價值。所以干脆把“客戶”換成“用戶”較為恰當些！

那么當你把他們稱之為用戶時，是不是感覺不一樣了？知道應該做什么了吧！當初你廢掉九牛二虎之力成交了一單，接下來就不管人家了，你這可是天大的損失。

每一位微商手里相當攥著一個大商鋪，那么對于團隊，就相當于一個龐大的商場。每天的流量非常之大！一個人微信號保守說500人好友，那么你團隊里二十人，就相當于是個萬人商城，你是這個商城其中一個老板，你會怎么去精心呵護自己的店鋪呢？肯定的說，你一定不會在自己家店鋪里丟垃圾，不會在自己店鋪里搞異味出來！

自問一下，每天有沒有在店鋪里丟垃圾搞異味？朋友圈有干貨么？每天分享的內(nèi)容自己喜歡嗎？自己喜歡別人一定喜歡嗎？對別人有幫助嗎？知道用戶需要什么嗎？所以要不斷發(fā)問，先搞明白這些問題！

那么這些如何做，需要注意什么，依然后面會講到！

好了，上個全面的思維導圖:

圖為我芬絲尼團隊思維。看了這幅導圖，有沒有豁然開朗？內(nèi)容很全面！接下來就為你依依解說！

既然在操作，就先說“抓潛”

抓潛我想你明白是什么意思，不過多解釋，這里強調(diào)是“抓”，作為商家就要主動出擊，同時明白，將抓來的魚要對他做什么，由上面的思維導圖得出，我們要建立自己的魚塘！你會說，我還沒有魚！那好，我們現(xiàn)在就開始抓魚！

記住:這個社會上你想要的東西，別人早已經(jīng)為你準備好了，而且有一大把的資源在等著你來拿！你又問了，資源在哪？答案就是:別人的魚塘！

想撈魚去別人的魚塘里

優(yōu)點一，比大海撈撈魚容易的多；二，比大海來的魚更大更精準！當然大海也有它獨特的利用價值，我們也會用到。別人魚塘的魚，怎么會心甘情愿的讓你撈呢！別忘了你是中國人，一定會搞關系的！同時每個人都有藍圖愿景的！

那么說到精準了，我想這也是你玩不好微信的一個原因！你的目標“用戶”精準嗎？知道產(chǎn)品的定位嗎？知道產(chǎn)品的檔次嗎？知道針對什么樣的目標“用戶”嗎？還請你靜下來思考這些問題，然后再去操作。要想打的準，必須做好基礎！

閑言少敘，接著看圖說話，你目標用戶都在哪里？

先說線上，盡管我們做面膜，針對大多是女性客戶群體，但無論你是做什么的，在線上無非就那么幾個去的地方:百度端、騰訊端、新浪端、相應的手機APP端！

這些地方的魚很多，而且在相應的位置聚集！既然這樣，發(fā)散你的思維搞定他們，給他們一個合理的理由，拉他到你的塘里！

在這就以美白護膚QQ群為例，群里要么是商家，要么是想搞好肌膚的，要么是找產(chǎn)品做的。如果，今天你要撈做代理的魚，在這你會怎么辦？直接打廣告？直接加人私聊？顯然這些都是較為傳統(tǒng)的做法，肯定落伍行不通了，就要轉換一下思維的……！

還是那句話，人都有自己的藍圖夢想，總有他想得到的東西！我這樣說，是讓你站在對方的角度思考問題。當你明白了這些，就可以對癥下藥！此時，你需要針對群主和魚下藥！人在屋檐下，我們先要討好群主，不然你曉得！最起碼也要跟群主混個熟臉，然后再撈魚！

想做代理或苦求方法的，都是你的目標。那他們在想什么，你很清楚的吧。這就是誘因，給他們一個合理的理由，絕對能拉他們一網(wǎng)。

下面是操作方法:

另外準備兩三個小號，盡量是太陽號，跟大號一起混進群里，小號主要推大號的！一切準備就緒。注意時間，什么時候人在線最多，然后大號出來在群里說:還有沒拿到5000塊的微信營銷總裁班的課堂筆記？

看反應，害怕冷場，小號接應大號，說:xxx你給我的筆記昨晚一氣看完了，很實用，挺有嚼頭，牛逼的分享，好人??！道聲，謝謝哦！又一小號迎合，給我一本我也要……！總之這些扯皮的話你自己編好。筆記電子書什么的這種道具有很多，自己網(wǎng)上總結下載，或淘寶買。

有些人加你好友了，他問你要筆記，你告訴他，下載地址在我微信朋友圈呢！去那找到地址下載吧，給出微信號……！

好了，就這簡單！這就是qq群引流的一個辦法。關鍵是想要人家加你好友，總得給人家一個理由不是？每天qq群打廣告，那真是很低級的操作方法！

這些人上了你的船，請給這伙人分類到一起！目的繼續(xù)跟蹤，為他提供更多價值，建立信賴感！從而使他變成你自己的魚！

從圖中看，在線上還有其他網(wǎng)站可以做引流，由于內(nèi)容太多，我就不一一贅述了。有興趣的朋友可以找我，既然是從這里來，我會做不保留的與你分享！你好方法可以分享，這豈不是對知識又一次升華！

那么線下這塊，我有在跑實體店，那里也有很大的價值存在。實體店做一下資源整合。美甲，包包，女裝，美容院我們都在做的。我們會避開同行店鋪，你懂的！談的時候，還是先要清楚老板要得是什么，很簡單:他要增加營業(yè)額。知道就好，那你就幫他實現(xiàn)他的夢想好了，這樣人家才肯把他魚塘里的魚分給你。搭訕話術:注意，下面的話術要一氣講完。

姐，我這次來想跟您談個合作！我保證，不讓您出一分錢，出一分力就讓您的營業(yè)額有所增加！這個合作流程很簡單，用二分鐘時間就能講完，不知道姐愿不愿意聽一聽？

你這樣的話說出來，百分之90％的人會感興趣的。他會瞪大眼睛聽你講！

這是什么合作流程？簡單:其一，免費鋪貨給他。讓他幫你賣，給他提成！他店里每天的人流量可以的話，是可以出單的；

其二，做引流，顧客在他店鋪消費滿200，你將為送出價值50元錢的禮品一份。這里面需要做的是把人引到微信上來，這就需要把信任嫁接到這位老板身上，讓她告訴顧客，加這個微信領取禮品。不過這樣做，需要前期有一款高性價比好用的產(chǎn)品，也可以說是低利潤的產(chǎn)品。那么這款產(chǎn)品是用來吸引用戶的，人就覺得，低價買到了高檔產(chǎn)品，下回還會繼續(xù)買。

你就問了，不賺錢我做他干嘛！先別急，想下小米，是不是有很高的性價比，尤其米4。雷布斯把這塊鐵的價格打造這么低，又養(yǎng)活那多人，他賺啥呀？當然有賺頭，靠軟件，更重要靠粉絲，靠信用！這樣的話，哪天小米造個汽車出來也有可能！

當當網(wǎng)也是個例子，低價格的書做誘餌吸引人，通過高品質(zhì)低價格的書建立信賴，然后再推其他產(chǎn)品！不信你搜搜當當，肯定會有其他產(chǎn)品，而且除了書其他產(chǎn)品都挺貴，這就是他們的用意。除了書，價值方面打造的也蠻有意思，這個平臺也非常的方便，購物省時間。這些你學會了嗎？

重點是就留住人，然后再賣其他產(chǎn)品?，F(xiàn)在人們的消費行為變了，口碑營銷就變得重要了，所以有一款高品質(zhì)廉價的產(chǎn)品，來打開市場還是很有必要的！

讓你頭疼的第一次成交

當下的這個社會，在你沒有建立信賴的基礎，是不可能把產(chǎn)品賣給別人的！

從抓潛到第一次成交，至少需要與對方建立80％的信賴感。這由零到百分之八十的信任怎么來的？

信賴，是你不斷為對方提供價值而換來的。在你跟他聊天的時候，你就會發(fā)現(xiàn)他的夢想，需求，愿景。知道后，你就去幫助他實現(xiàn)！這個過程，你需要不求回報的給予對方價值。打動對方，讓他從中嘗到甜頭！漸漸的他就會相信你！

塑造價值要突出，別人提供不了的我能提供，別人沒有的我有。盡管別人家也有，但我的更方便更快捷，可以為你節(jié)省時間，節(jié)省金錢！我的附加價值更多更好！

人都是有需求的，況且你抓他時是那樣的精準，同時還有一款低價格高品質(zhì)的產(chǎn)品，很容易就塑造出產(chǎn)品的價值大于價格的，誰有便宜誰不撿？只要跟對方建立信賴，有了第一次成交，后面就可以追銷其他產(chǎn)品了！

記住從抓潛到成交這個階段，給予用戶的價值是不求回報的！讓他還沒成交讓他就嘗到甜頭！同時一定要跟對方玩一玩感情牌，我想這應該不難吧！

第一筆成交，不要高興的太早

第一次成交，用戶只是給你一個機會而已，他會繼續(xù)觀察你，看你會不會繼續(xù)為他提供更多的價值。所以你要繼續(xù)追蹤你的用戶，繼續(xù)提供他更多的價值。記住是價值，不要在價格上下功夫，即使產(chǎn)品要低價給對方，也要告訴他價值所在，產(chǎn)品的原價也是物超所值的！

有了第一筆定單，要陪用戶走上一段時間，觀察我們提供的產(chǎn)品價值有沒有兌現(xiàn)。同時告訴他如何使用會更好。必要時繼續(xù)提供產(chǎn)品的附加價值給對方！目的就是提高服務態(tài)度！從而為追銷下一個產(chǎn)品做鋪墊。

追銷的這個環(huán)節(jié)跟成交是一樣的，為對方提供價值，為用戶描述使用了你的產(chǎn)品會給他帶來什么！而且你能非常生動的描述出來，因為你在這個領域已經(jīng)是達人，是專家了。所以，要想提升價值就要讓客戶更了解產(chǎn)品，這樣的話，你成為專家是必須的。要不，你沒法做到生動形象的描述，更沒有權威！

終極目的，打造自己的魚塘

我們前面做的那么辛苦，要的是什么？答案是，建立自己的魚塘！只要有了自己的魚塘，你的成交就可以周而復始，老用戶介紹新用戶，就無窮盡了！如何建立自己的魚塘？

首先，讓用戶滿意，第一時間處理他們的抱怨，第一時間兌現(xiàn)你對人家的承諾，這里我曾經(jīng)吃過苦頭，真的是那樣，承諾也許是你無心的，但被承諾的人會記一輩子。如果承諾你沒有兌現(xiàn)，人家見你一次就想起一次，你就傷害人家一次，總之啊，一諾千金！還有，收集用戶的意見，及時發(fā)現(xiàn)人家關心的問題，早早的找出自己服務不周的盲區(qū)！

其次讓用戶忠誠，市面同類產(chǎn)品太多太多，但讓他更意愿購買你的，就要提供好產(chǎn)品好服務，高價值，讓其覺得物超所值，這樣人家對你更信任，才能重復購買。沒事時多關懷人家，微信消息最忌諱群發(fā)，即使群發(fā)，也要讓用戶覺得你的祝福是只針對他一個人講的！因為你不是機器！要與用戶當兄弟姐妹相處，不時要玩玩感情牌。逢年過節(jié)送個小驚喜！因為咱們有血有肉！

以上做好了，用戶就會愿意幫你做產(chǎn)品的口碑傳播！口碑傳播太重要了，成本實在很低。生活節(jié)奏這么快的今天，硬推廣告是很難的，人們已經(jīng)有了抗體，會選擇性的看一些東西，更不愿意看你長篇大論的廣告！

重要圍繞成交，打造成交策略

這是最后要跟你分享的內(nèi)容了，前面我們做了那么多，目的就是為了成交！

你要有一套讓人無法拒絕的成交策略。讓對方無懈可擊，讓對方覺得，不成交就是天大的損失。

有一個例子，爸爸陪女兒買狗，到了一家店鋪。老板說，看得出，你女兒很喜歡這條狗，這狗狗是英國純種，現(xiàn)在它只賣1000塊了，狗狗很可愛很靈的，平時可以帶它去玩，狗狗會在草地里翻滾！同時我不知道你們有沒有養(yǎng)狗的經(jīng)驗，也不確定小姑娘一星期后她還會不會喜歡它。您看這樣好不？我跟您一同回去，在您家找一個合適的地方，幫您給狗狗搭個窩，同時送您一星期的狗糧，給您一些好的的訓狗教程。如果一星期后你們不喜歡它了，沒關系，我?guī)?000塊錢，親自去您家拆掉狗狗的窩，留下錢，狗我再帶走。您看這樣行嗎？結果你可想而知了……

這個銷售策略讓顧客無法說不，你不夠買就是你的損失。你有沒有打造出一套無懈可擊的成交策略？

用戶初次購買，一定要為他所擔心！知道他在想什么！

首先問題是，他信你多少？會不會害怕沒效果，如果沒有效果怎么辦？如果選擇你這款產(chǎn)品其他產(chǎn)品就意味著放棄，如果買到手，不值得怎么辦，如果你的產(chǎn)品屬于中高端，他更會慎重考慮！

這些問題，一定要事先幫他考慮，依依掃除這些成交的障礙！這里的重點是，要對顧客有零風險的承諾！

好了，先分享到這，大致已經(jīng)為營銷打造出了主干，接下來就為它增枝添葉吧！當然一些實際的微信操作技巧可以前來探討。期待你哦！

非常感謝你的閱讀與批評，不妥，大可拍磚，我是娟子，我的微信是:WYJ895693，歡迎前來來分享或拍磚！

第五篇：秦皇島善信網(wǎng)絡技術有限公司-客戶關系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹

客戶關系管理系統(tǒng)

解

決

方

案

（系統(tǒng)功能介紹）

秦皇島善信技術有限公司

二零一二年十月

一、背景概述

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。

面對諸如哪些商品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買商品時最關心什么、商品的售后服務有哪些問題、反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。

企業(yè)的經(jīng)營應該逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。為了實現(xiàn)這種轉移，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費者（Customer）、消費者愿意支付的購買成本（Cost）、便利（Convention）、溝通（Communication），實現(xiàn)了真正意義上的以消費者為中心。

一切從消費者的利益出發(fā)，目的就是為了維持顧客的忠誠。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關注的焦點應從內(nèi)部運作轉移到客戶關系上來。

二、功能概述

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

系統(tǒng)按照營銷的職能體系分為了營銷管理、銷售管理、售后服務、庫存管理四大部分，另外包括工作臺、統(tǒng)計分析、工具、系統(tǒng)設置功能。(一)工作臺 1.首頁

登錄進入系統(tǒng)后的第一界面，系統(tǒng)中所有的業(yè)務數(shù)據(jù)均可在此展現(xiàn)，可以根據(jù)需要來定制您所關心的內(nèi)容。

可定制的包括記事本、統(tǒng)計圖表、模塊數(shù)據(jù)、RSS新聞、主要績效指標。其中主要績效指標是指各個模塊的分類列表，如銷售機會中的“即將達成的交易”、報價中的“正在洽談的報價單”等。

根據(jù)登錄用戶的不同，各用戶可以定制自己的首頁，把自己所關心的內(nèi)容展現(xiàn)在第一界面中。如售后服務人員關心客戶提交的服務單，則可以將服務單的內(nèi)容展現(xiàn)在第一界面中。2.日程安排

日程安排是系統(tǒng)中非常重要的一個模塊，記錄了我們過去的銷售活動和未來要辦的一些事情等。

（1）記錄過去：如某個業(yè)務員在過去兩個月跟單的詳細文字記錄（包括上門拜訪、電話溝通等），這樣新的業(yè)務員可以通過積累的這些文字記錄來掌握客戶的基本情況，以便接手后能順利繼續(xù)跟單。（2）提醒待辦：當跟蹤大量客戶或者周期較長的客戶的時候，用筆記本很難分類記錄清楚，回頭查看的時候也容易遺漏。提醒待辦的目的在于什么時候該做什么事情，例如什么時候該給某個客戶打電話，或者某個客戶以前購買了兩年使用期的設備，我們就可以在系統(tǒng)中設置提醒兩年后聯(lián)系該客戶。

（3）客戶拜訪記錄：系統(tǒng)中的大多數(shù)模塊都可以與日程安排相關聯(lián)，這樣，當我們在查看某個客戶信息的時候，就可以清晰的看到與該客戶相關的拜訪記錄。3.電子郵件

（1）接收郵件：系統(tǒng)中的每個用戶可以定義一個自己的郵箱地址來接收郵件。這個郵箱可以是網(wǎng)易、新浪、騰訊等提供的免費郵箱，也可以是您公司自己架設的郵箱。

（2）發(fā)送郵件：系統(tǒng)中所有發(fā)出的電子郵件均由統(tǒng)一的發(fā)件箱發(fā)出，而不是每個人用自己的郵箱發(fā)送。這樣就避免了公務郵件留在個人郵箱的問題。

（3）郵件往來歷史：使用系統(tǒng)中的收發(fā)郵件功能，將會自動將郵件與某個客戶相關聯(lián)，這樣我們可以清楚的看到與該客戶相關的往來郵件。

如果您不想使用系統(tǒng)中的收發(fā)郵件的功能，也可以將收發(fā)郵箱與系統(tǒng)郵箱相關聯(lián)，從而郵件自動與客戶信息進行關聯(lián)，形成往來郵件。這個功能在系統(tǒng)中被稱之為郵件掃描器。

（4）跟蹤郵件閱讀情況：發(fā)出的郵件被客戶閱讀后，會自動連接服務器，更新該郵件的閱讀次數(shù)。跟蹤郵件的功能要求您使用系統(tǒng)中發(fā)送郵件的功能。（5）電子郵件模板：可以定義統(tǒng)一的發(fā)送郵件風格模板，樹立您的品牌形象。

（6）自動發(fā)送郵件：可以根據(jù)業(yè)務需求自動發(fā)送郵件。如某個客戶的維護服務即將到期，可以設置提前一月、一周分別給其發(fā)送郵件提醒。系統(tǒng)中的自動發(fā)送郵件功能包括庫存不足提醒、重要業(yè)務提醒、自定義發(fā)送三種方式。(二)營銷、銷售管理 4.營銷活動

記錄公司為了新產(chǎn)品上市、擴大市場份額、解決產(chǎn)品積壓庫存、參加展銷會等舉辦的市場活動。在系統(tǒng)中選擇活動涉及的產(chǎn)品，錄入活動相關信息，如成本預算和實際成本等，可以對營銷活動的實際收益進行分析。

在營銷活動中可以選擇目標客戶、潛在客戶，進行郵件群發(fā)操作。5.客戶

記錄客戶信息。這里的客戶信息可以是直接客戶、各級代理商、合作伙伴、競爭對手等。

在客戶模塊里邊我們可以看到客戶本身的詳細情況，如行業(yè)、網(wǎng)站、詳細地址、聯(lián)系電話等。也可以看到與該客戶相關的聯(lián)系人、銷售機會、報價單、銷售訂單、發(fā)貨單、待辦事項、往來郵件、拜訪記錄、客服歷史記錄、簽訂的服務合同等。6.聯(lián)系人 記錄聯(lián)系人信息，包括姓名、職位、聯(lián)系方式、住址、照片及直接領導等。

與客戶模塊類似，我們可以查看到與該聯(lián)系人直接相關聯(lián)的一些信息。與客戶模塊不同的是，客戶模塊可以看到其所屬的所有聯(lián)系人相關的信息，而在這里看到的是單個聯(lián)系人直接相關聯(lián)的信息。

如果要給客戶開通客戶自助支持服務門戶帳號，將該聯(lián)系人的“門戶網(wǎng)站用戶”項打勾，然后保存信息，一封關于登錄地址、帳號、密碼的電子郵件將會自動發(fā)送到聯(lián)系人的郵箱里邊。

這里的聯(lián)系人不僅僅是您的客戶的聯(lián)系人，還包括了供應商、競爭對手等，凡是與您有商業(yè)往來的個人信息均可記錄在此。7.潛在客戶

記錄有可能購買公司產(chǎn)品的組織或團體。

與客戶模塊類似，可以看到與該潛在客戶相關的信息，包括待辦事項、往來郵件、拜訪記錄等，但沒有銷售訂單、發(fā)貨單等這些信息。一旦潛在客戶有購買意向或者還有價值在以后進行銷售挖掘，那么就應該將這個“潛在客戶轉換為客戶”。在轉換時，可以同時輸入銷售機會的信息。轉換后，潛在客戶中不再有該客戶的信息，原來在潛在客戶中關聯(lián)的信息也會一同被轉換過去。8.銷售機會（商機）

記錄目前所有銷售業(yè)務員正在跟蹤的銷售機會。包括銷售對象、可能達成的金額、目前所處的階段（是剛剛開始還是已經(jīng)到了報價階段）、下一步應該采取的措施等。銷售機會中反應了公司整體的營銷狀況，為銷售預測提供了基礎數(shù)據(jù)，也是公司高層比較關心的內(nèi)容。在系統(tǒng)的統(tǒng)計圖首頁中，采用直觀的圖表的方式反映了公司目前的銷售狀況。

在創(chuàng)建了一個銷售機會之后，可以查看、創(chuàng)建與之相關的報價單、銷售訂單、客戶聯(lián)系人等信息，也可以看到銷售機會的歷史變化情況。9.報價

記錄所有發(fā)送給客戶的談判報價。包括報價的有效期、報價階段（審批中、發(fā)給客戶、客戶同意/拒絕等）、報價中包含的產(chǎn)品（服務）、報價條款等。建立好報價之后，我們可以直接通過系統(tǒng)郵件功能將報價發(fā)送給客戶，也可以將報價導出后發(fā)送郵件或者進行打印。在創(chuàng)建了一個報價單之后，可以查看、創(chuàng)建與之相關的銷售訂單等信息，也可以看到報價單的歷史變化情況。庫存不足的時候系統(tǒng)會自動提醒。10.銷售訂單

銷售訂單是在與客戶形成銷售協(xié)議之后產(chǎn)生的，是銷售管理系統(tǒng)實質(zhì)性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發(fā)貨。通過訂單信息的維護與管理，實現(xiàn)企業(yè)對銷售的計劃性控制，使企業(yè)的銷售活動、生產(chǎn)活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。在銷售訂單中可以記錄所需每個產(chǎn)品（服務）的價格、數(shù)量、折扣、稅額、運費、其它手續(xù)費等，銷售協(xié)議以文檔附件的形式與之關聯(lián)。從銷售訂單中我們可以查看、創(chuàng)建與之相關的發(fā)貨單。如果是分批發(fā)貨，我們還可以創(chuàng)建周期性的發(fā)貨單，指定發(fā)貨單的周期、狀態(tài)、啟動日期、結束日期、付款期限等。庫存不足的時候會提醒。

銷售機會、報價、銷售訂單是一個動態(tài)、順序模式的銷售管理功能，可以將每一個銷售活動進行細化管理，也可以跳過這些模塊而直接進入發(fā)貨單，通過發(fā)貨單來反映您的靜態(tài)銷售額。(三)庫存管理 11.產(chǎn)品

管理公司具體銷售的產(chǎn)品（即庫存商品的信息），包括產(chǎn)品的基本信息（產(chǎn)品名稱、型號、分類、供應商名稱、計量單位、產(chǎn)品圖片等），價格、繳稅比例信息，以及庫存信息（現(xiàn)存數(shù)量、應存數(shù)量、警戒數(shù)量）、附贈產(chǎn)品等。12.服務

服務與產(chǎn)品一樣，也是銷售的對象，但其不進入庫存管理，衡量的單位一般是按照次或者小時、天、期限等。

例如我們可以創(chuàng)建一個100元/15次的洗車服務，給其標注價格。13.供應商

公司產(chǎn)品或原材料的供應商信息。包括基本信息（名稱、地址、電話、聯(lián)系人）、所供應的產(chǎn)品、與其發(fā)生的采購單、聯(lián)系人、往來郵件等。14.價格表 記錄產(chǎn)品和服務的實時價格，如針對省級、縣級代理商不同的價格體系。這樣當我們在創(chuàng)建銷售訂單、報價、發(fā)貨單的時候不需要去查詢價格，直接選擇相應的價格表就可以了。15.發(fā)貨單

記錄發(fā)貨情況，包括客戶信息、付款日期、發(fā)貨狀態(tài)（已裝箱、已發(fā)到等）、物流公司、發(fā)貨詳細產(chǎn)品、收貨地址、收款地址等。創(chuàng)建發(fā)貨單之后，將會自動更新產(chǎn)品的庫存數(shù)量。如果是有附贈產(chǎn)品，附贈產(chǎn)品的庫存數(shù)量也會自動更新。

也可以直接根據(jù)銷售訂單來創(chuàng)建發(fā)貨單。庫存不足的時候會提醒。16.采購單

從供應商處采購產(chǎn)品的情況。包括采購申請人、供應商、采購單狀態(tài)（審批、到貨、付款等）、采購的產(chǎn)品詳細情況等。

采購單狀態(tài)為“收到入庫單“之后，將會自動更新產(chǎn)品庫存數(shù)量。當庫存盤點發(fā)現(xiàn)實際庫存數(shù)量和系統(tǒng)中的庫存數(shù)量不符時,需要用采購單或者發(fā)貨單來沖銷,使系統(tǒng)中的庫存數(shù)量與實際庫存數(shù)量相符。(四)售后服務 17.服務合同

服務合同是指公司技術支持為客戶解決特定技術問題所訂立的合同，包括技術培訓、維護合同和售后服務合同等。銷售一般到了發(fā)貨單階段即結束，但隨之而來的售后服務卻是一個長期的問題。在系統(tǒng)中錄入服務合同內(nèi)容，包括服務內(nèi)容、衡量方式（次、時間）、起止時間等，這樣當客戶提出報修等問題時，我們可以很快的從服務合同中獲取客戶情況，以及服務歷史。18.服務單

記錄每次客戶請求的服務情況，包括問題、嚴重性、優(yōu)先級、處理的狀態(tài)等。在技術人員完成服務后，記錄解決方案，還可以安排客服人員繼續(xù)跟蹤客戶，記錄客戶反饋信息。

服務單可以與服務合同進行關聯(lián)，當進行關聯(lián)之后，每次服務所耗費的時間將自動體現(xiàn)在服務合同的已用工期信息中?？蛻舻顷憽翱蛻糇灾站W(wǎng)站”后，也可以提交服務單。19.常見問答

指產(chǎn)品、服務等使用過程中經(jīng)常會碰到的問題，有兩個作用，一是給客服人員作為參考，當客戶通過電話咨詢公司客服人員時，客服人員通過常見問答即可幫助客戶解決。二是這些常見問答會在客戶自助服務網(wǎng)站中出現(xiàn)，客戶登陸后即可自己參考解決問題。

常見問答也可以作為企業(yè)的知識庫來使用，可以自行建立分類，并且與企業(yè)的產(chǎn)品、服務相關聯(lián)。(五)統(tǒng)計分析 20.報表

按用戶設定的條件，建立特定條件下的相應報表，可以清楚的了解相關信息，并且系統(tǒng)會自動更新所指定的時間范圍。在報表中可以設定需要排序、匯總的數(shù)據(jù)。21.統(tǒng)計圖表 系統(tǒng)統(tǒng)計圖表有兩種：1.水平條形圖2.餅狀圖，通過圖表可以更清楚直觀呈現(xiàn)公司銷售進展、庫存發(fā)貨的動態(tài)變化趨勢。(六)工具 22.網(wǎng)址收藏夾

添加公司相關的網(wǎng)址，或用戶經(jīng)常需要瀏覽的頁面。23.電話記錄

記錄公司客戶往來電話通訊記錄，主要用于和呼叫中心的對接。支持的呼叫中心版本是Asterisk 1.4和1.6。24.回收站

和windows里的回收站類似，在每個模塊中刪除的數(shù)據(jù)將進入回收站，如：產(chǎn)品、客戶資料、訂單等，超級管理員可在回收站中徹底刪除或還原。25.文檔

管理公司的業(yè)務文檔、合同附件、產(chǎn)品資料、公司管理制度、工作日志、工作計劃等。支持上傳各種格式的文件。26.快捷標簽

在系統(tǒng)大多數(shù)據(jù)的詳細頁面右側會有一個快捷標簽框，可以為該業(yè)務數(shù)據(jù)（如客戶、聯(lián)系人、發(fā)貨單等）設定一個特定的標簽，這樣在首頁中會顯示出來，從而快速查詢到特定標簽的數(shù)據(jù)信息。(七)系統(tǒng)設置 27.系統(tǒng)設置 在系統(tǒng)設置模塊中可以對系統(tǒng)的各項功能進行詳細的定制，使系統(tǒng)符合您的業(yè)務需求。

包括了用戶管理、郵件模板管理、系統(tǒng)定制、貨幣、計稅、工作流等的詳細設定。

下拉框編輯：系統(tǒng)的大多數(shù)數(shù)據(jù)中都有一些選擇項，如發(fā)貨單的狀態(tài)、潛在客戶的來源、客戶的分類等，下拉列表里邊包括的項目都可以在“下拉框編輯”中來設定，并且可以指定每個項有權利選擇的用戶。28.模塊管理

對系統(tǒng)內(nèi)部所有模塊的管理，包括定制特殊字段、頁面布局、必填字段等，可以根據(jù)公司具體情況不同設置啟用或禁用某個模塊。

三、方案優(yōu)勢

模塊優(yōu)勢

1、郵件跟蹤

市場營銷活動中，我們給客戶發(fā)出了大量的電子郵件，這些郵件被客戶閱讀的情況你了解嗎？vtiger CRM中獨特的郵件跟蹤功能，可以讓你了解到郵件是否被客戶瀏覽、瀏覽的次數(shù)和時間。通過客戶的瀏覽次數(shù)，我們可以判斷客戶對郵件的關注情況，從而有目的性的對潛在客戶發(fā)起電話拜訪。

2、數(shù)據(jù)導出模板

使用word制作需要的模板文件，例如會議邀請函、信封等，讓vtiger CRM按照你的指令來填充系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)。

3、郵箱掃描技術

讓郵件與客戶信息不再分離。

vtiger CRM獨特的郵箱掃描技術，可以將郵件與客戶信息進行自動關聯(lián)，從而建立起客戶信息與往來郵件管理的一體化系統(tǒng)。郵箱掃描技術還可以根據(jù)特定的詞匯來判斷是否為售后請求，如果包含特定的詞匯，則自動將該郵件轉化為售后服務單，交由售后人員去處理。

4、銷售自動化

vtiger CRM具備自動化的工作流，可以根據(jù)銷售的進展自動發(fā)起待辦事項或者提醒。當大的訂單成交或者丟失的時候，可以自動的通知相關負責人，通知方式包括系統(tǒng)消息、郵件或者短消息。自動化的工作流可以根據(jù)系統(tǒng)中的任何因素變化來觸發(fā)，如客戶生日到了、某個產(chǎn)品庫存不足了、某個客服人員分配的售后服務單太多可能影響售后服務質(zhì)量了。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、獨立系統(tǒng)，免除繁瑣部署和設置；

2、數(shù)據(jù)本地化，保證數(shù)據(jù)安全。

3、不限銷售人員數(shù)量（很多CRM是按銷售人數(shù)收費）。

4、B/S（瀏覽器/服務器）模式，無需安裝軟件，只要網(wǎng)頁瀏覽器即可使用。

5、操作簡單易行，人性化的設計，友好的操作界面，獨具特色的管理思路，清晰的業(yè)務流程。

6、客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務，每一個流程都提供實時的跟進記錄操作。

7、進銷存管理，產(chǎn)品，供應商，庫存，代理商，訂單，合同等全系列管理。

8、嚴格的權限控制，用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作。

9、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失。

四、方案總結

CRM客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟件通過電話、傳真、網(wǎng)絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析等等，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，最終實現(xiàn)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入。