第一篇：2013年招行工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，我們即將迎來新的一年。回顧2013年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

4月，我懷著既興奮又忐忑的心情來到了信用風(fēng)險(xiǎn)管理部。在這和樂融融的氣氛中，我就像發(fā)了芽的樹苗茁壯成長(zhǎng)，越發(fā)茂盛。

在分行工作不到一年的時(shí)間里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。工作中，我從一無(wú)所知的業(yè)務(wù)菜鳥，到現(xiàn)在能夠熟練地使用系統(tǒng)、做合同，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)登記。這些看似簡(jiǎn)單的工作，都是通過自己背后的努力和同事的幫助才慢慢熟練起來的。所謂“不急跬步，無(wú)以至千里”。在遇到業(yè)務(wù)上的難題時(shí)，自我理清思路，仔細(xì)分析的同時(shí)，我還會(huì)和同事溝通，最后得出結(jié)論，因而也培養(yǎng)了一絲不茍的工作態(tài)度。

我從事著這樣一份工作，或許別人會(huì)說，我的工作無(wú)足輕重，但我恰恰認(rèn)為這是銀行業(yè)務(wù)的橋梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于認(rèn)真，我想在這一年學(xué)到的知識(shí)，都將會(huì)變成我人生中最為寶貴的財(cái)富。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志、精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干、活力四射。2014年，充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而我也將繼續(xù)為這個(gè)大家庭奉獻(xiàn)出自己的綿薄之力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。

第二篇：招行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

招行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

走過了令人回味的2012年，迎來了充滿憧憬的2013，心里滿懷著對(duì)未來的向往，在這里寫下自己對(duì)2012年的個(gè)人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會(huì)職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。

自從2012年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開始?jí)毫艽螅苓M(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試，只要稍微一放松，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開始的時(shí)候，便是無(wú)止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺(tái)前，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái)，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí)，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。

第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無(wú)法改變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好；第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無(wú)法與客戶良好的溝通，無(wú)法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長(zhǎng)，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。

2012年的工作總結(jié)，可以說是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”。

爭(zhēng)取在2013年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高！

第三篇：招行面試

辯論賽人數(shù)一般一組分為四個(gè)人，兩組八個(gè)人，分為正方和反方，由抽簽決定正反方。辯論賽可各用一個(gè)字概括為：一辯“啟”二辯“承”，三辯“轉(zhuǎn)”，四辯“合”。辯論賽是整體的作戰(zhàn)方式講究啟承轉(zhuǎn)合。

“啟”于辯論，意即闡明己方的基本立場(chǎng)和基本觀念，并表明基本的邏輯關(guān)系和己方以后三位的基本思路，即開題。

“承”于辯論，在一個(gè)特定的角度來深化我方的基本立場(chǎng)和理論，展開論述我方的核心觀念。

“轉(zhuǎn)”于辯論，即在對(duì)方的立場(chǎng)理論發(fā)表之后，根據(jù)我方的立場(chǎng)予以反駁，并在確鑿材料的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮我方的立場(chǎng)。

“合”于辯論，則是總結(jié)，把我方的所有觀點(diǎn)放在一個(gè)新的高度，加以概括，并對(duì)對(duì)方的理論和觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)的反駁，有一種登高一呼的味道。而四辯，承擔(dān)的就是“合”的責(zé)任。其次，整體的作戰(zhàn)方式還講究明確的分工。辯論上，啟承轉(zhuǎn)合只是一種程式，還沒有具體的內(nèi)容設(shè)置。要使啟承轉(zhuǎn)合發(fā)揮更大的作用，必須在內(nèi)容上有一個(gè)好的設(shè)計(jì)，即整體作戰(zhàn)的同時(shí)，搞好辯論的明確分工。用一句俗語(yǔ)來說，就是“格式化”辯論的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)：一辯側(cè)重邏輯，二辯側(cè)重邏輯，三辯側(cè)重事實(shí)，四辯側(cè)重價(jià)值分析。

一、推銷產(chǎn)品的不同方式

（一）開門見山式

這種方式比較適合關(guān)系較為融洽的客戶，是在一種互相信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。1．當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)原產(chǎn)品的性能有缺陷時(shí)，直接推薦其他替代產(chǎn)品。

2．客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶不習(xí)慣使用原種產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)客戶偏好，推薦一種比較適合的銀行產(chǎn)品或服務(wù)。3．原產(chǎn)品不能給客戶帶來方便和利益時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦其他產(chǎn)品。

4．銀行新產(chǎn)品推出后，客戶經(jīng)理及時(shí)告知客戶，向客戶提出使用建議。5．直接向客戶推薦產(chǎn)品，要基于誠(chéng)信的原則，既介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，也要講明產(chǎn)品中存在的弱點(diǎn)。

（二）耐心引導(dǎo)式

這種方式適合在客戶關(guān)系不太密切或客戶主管人比較有主見，但雙方互為尊重的情況下使用，同時(shí)也適用于向準(zhǔn)客戶營(yíng)銷。

1．發(fā)放客戶需求調(diào)查表，根據(jù)產(chǎn)品的性能制定調(diào)查內(nèi)容，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求。2．根據(jù)欲推出的產(chǎn)品性能模式為客戶解決問題。3．邀請(qǐng)客戶參加銀行的新產(chǎn)品首發(fā)式。

4．編制產(chǎn)品使用案例，讓客戶了解其他客戶使用該產(chǎn)品的情況。5．為客戶舉辦金融產(chǎn)品知識(shí)講座。6．為客戶示范產(chǎn)品的使用過程，引起客戶的興趣。7．引導(dǎo)推銷的過程中，要著重宣傳產(chǎn)品和服務(wù)性能的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)客戶和準(zhǔn)客戶的對(duì)產(chǎn)品的興趣和消費(fèi)需要。

（三）（三）一對(duì)一式

這各種方式是在客戶提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。1．對(duì)客戶提出的需求，及時(shí)向上級(jí)主管人或主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。2．與客戶共同對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的性能和可行性進(jìn)行研究分析，鼓勵(lì)客戶直接參與產(chǎn)品開發(fā)過程。3．產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需求。4．舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求。5．引導(dǎo)客戶推廣和宣傳新產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）廣告式

這種方式適合適用范圍廣，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù)。1．反復(fù)在媒體、公眾場(chǎng)合播放廣告，吸引公眾的注意。

2．散發(fā)產(chǎn)品宣傳單。宣傳單通俗易懂，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成漫畫、小品、故事等等，讓客戶感到一目了然，且有趣味性。

3．搞大型的路演活動(dòng)。路演活動(dòng)一定要請(qǐng)媒體作深入宣傳，否則效果較差。4．開展社區(qū)金融咨詢服務(wù)。選擇周末或假期在社區(qū)開展咨詢活動(dòng)，使產(chǎn)品直接貼近大眾。5．選擇業(yè)務(wù)集中的區(qū)域或行業(yè)開展局部廣告宣傳活動(dòng)。

（五）促銷式

從銀行全方位開展，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng)。

1．饋贈(zèng)促銷。通過向客戶贈(zèng)送一些禮品和允許客戶享受銀行的某種特殊權(quán)益或方便，鼓勵(lì)客戶使用銀行產(chǎn)品。2．關(guān)系促銷。通過推出長(zhǎng)期關(guān)系優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶與銀行保持一種長(zhǎng)期的關(guān)系。3．聯(lián)合促銷。與企業(yè)或商家聯(lián)合，配合生產(chǎn)和流通部門的經(jīng)營(yíng)提供金融服務(wù)。4．公關(guān)促銷。結(jié)合公益事業(yè)開展促銷活動(dòng)。如美國(guó)運(yùn)通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會(huì)捐贈(zèng)給美國(guó)反饑餓基金會(huì)2美分。擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也提升了企業(yè)的形象。

5．組合促銷。通過廣告、公共關(guān)系、銷售推廣等方式的有機(jī)組合，開展促銷活動(dòng)。

二、部分銀行產(chǎn)品推銷技巧

（一）個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品

在發(fā)達(dá)國(guó)家，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一直是金融業(yè)的一個(gè)重要利潤(rùn)來源點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，百姓對(duì)理財(cái)?shù)男枨笠苍絹碓酱?。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也成為我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)。目前由于中國(guó)金融業(yè)仍采取分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，所以還不能使客戶的資產(chǎn)大幅度增值，但理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景較好，潛在利潤(rùn)較大，銀行應(yīng)以占領(lǐng)市場(chǎng)為目的，以理財(cái)業(yè)務(wù)為手段，穩(wěn)定一批客戶。

1．確定目標(biāo)客戶群。起步階段的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)以有一定資產(chǎn)的個(gè)人和私營(yíng)企業(yè)主為主要目標(biāo)。2．成立“個(gè)人理財(cái)中心”或以銀行個(gè)人名字命名的“個(gè)人理財(cái)工作室”。3．選擇目標(biāo)客戶，定期舉辦個(gè)人理財(cái)小課堂。4．向目標(biāo)客戶發(fā)放個(gè)人理財(cái)問卷。5．在媒體上連續(xù)刊登或播發(fā)個(gè)人理財(cái)方案。6．通過產(chǎn)品創(chuàng)新帶動(dòng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。

7．讓客戶獲利?？蛻舻拇婵畹狡?，介紹新的存款種類，或者能夠增加收益的存款組合。

8．根據(jù)客戶的性格特征，推薦不同的投資組合方式。9．向客戶提供的不是一種產(chǎn)品，而是一個(gè)方案。

（二）個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品

隨著個(gè)人信用和資金實(shí)力的日益增強(qiáng)，消費(fèi)信貸以其資金額度小，風(fēng)險(xiǎn)分散的優(yōu)勢(shì)，成為商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，近年來成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，紛紛投入信貸資金，擴(kuò)大消費(fèi)信貸規(guī)模，使業(yè)務(wù)的品種越來越多?？蛻艚?jīng)理拓展這一部分業(yè)務(wù)的策略是：

1．加大宣傳力度，提高居民的消費(fèi)信貸意識(shí)。

2．銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，開發(fā)適銷對(duì)路的個(gè)人消費(fèi)信貸品種，方便客戶。3．根據(jù)不同居民的需求特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)能力，開辦多種形式的償還貸款方式。4．簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，客戶經(jīng)理通過內(nèi)部營(yíng)銷，內(nèi)化貸款的前期調(diào)查、信用證明、審貸等環(huán)節(jié)，使貸款像商品一樣出售。5．與商家聯(lián)合推出消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種，定點(diǎn)使用，集中體現(xiàn)效果，并擴(kuò)大影響，吸收實(shí)效客戶，降低營(yíng)銷成本。6．跟蹤客戶使用情況，減少風(fēng)險(xiǎn)。

7．減少各環(huán)節(jié)的無(wú)效因素，降低成本，在保持盈利的情況下，實(shí)行薄利經(jīng)營(yíng)，讓客戶享受更多的實(shí)惠。

（三）銀行卡 1．在目標(biāo)客戶范圍內(nèi)努力擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)卡不能盲目追求量的增加，應(yīng)在目標(biāo)客戶的前提下實(shí)現(xiàn)量的最大化增長(zhǎng)。銀行卡金卡的目標(biāo)客戶是收入較高且穩(wěn)定的人群，普通卡的目標(biāo)客戶是在銀行有代理業(yè)務(wù)的大型企業(yè)或政府部門。2．用卡的營(yíng)銷比發(fā)卡營(yíng)銷更重要。盲目發(fā)卡會(huì)造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營(yíng)銷要把重要放在提高持卡人的用卡意識(shí)上。3．聯(lián)合促銷。與大型商家、賓館以及影響力較大的企業(yè)或單位聯(lián)合，設(shè)計(jì)和發(fā)行聯(lián)名卡、專用卡，并聯(lián)合開展刷卡優(yōu)惠等活動(dòng)，刺激人們購(gòu)卡、用卡的積極性。

4．免費(fèi)服務(wù)。在發(fā)卡過程中按照客戶的分類，分別實(shí)行上門送卡、郵寄資料等免費(fèi)服務(wù)，減少客戶在辦卡和用卡的過程中的障礙。

5．讓持卡消費(fèi)者直接感受增值。定期送禮物給持卡人；每一個(gè)新的卡種投放時(shí)，全部產(chǎn)品都有一定期限的優(yōu)惠行為；對(duì)能夠給銀行帶來較大收益的客戶實(shí)行免年費(fèi)的做法。

6．功能延伸。努力開發(fā)銀行卡的使用功能，存取款、打電話、購(gòu)物、繳費(fèi)代理、股票買賣、異地通存通兌、網(wǎng)上銀行服務(wù)等，集多功能于一身，廣泛涉獵不同領(lǐng)域的客戶需求，以達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶的目的。7．精品戰(zhàn)略。為銀行卡的新品種起一個(gè)好名字，通過綜合性的服務(wù)和功能開發(fā)，使之成為銀行卡中的精品，如招商銀行的“一卡通”，就是創(chuàng)造精品的最好例證。精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品功能的順利暢通。

8．自助機(jī)器分銷。通過增添自助設(shè)備，保證現(xiàn)有自助設(shè)備的暢通，降低持卡客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴，體現(xiàn)銀行卡的多元化優(yōu)勢(shì)。

9．開發(fā)銀行卡客戶的商用價(jià)值。鼓勵(lì)和引導(dǎo)商戶在內(nèi)部使用銀行卡。

（四）網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成銀行業(yè)務(wù)操作，是網(wǎng)上的虛擬銀行。網(wǎng)上銀行是一種新型的銀行。由于網(wǎng)上銀行的歷史較短，客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的認(rèn)知較少，在營(yíng)銷方面有很多處女地，只要充分利用自身優(yōu)勢(shì)和不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷是極有潛力的。

網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層和大中企業(yè)。

1．向客戶介紹網(wǎng)上銀行有關(guān)知識(shí)。國(guó)內(nèi)很多客戶并不是不喜歡使用網(wǎng)上銀行，而是對(duì)網(wǎng)上銀行有一種“庭院深深”的畏懼。在傳統(tǒng)的思想觀念影響下，對(duì)網(wǎng)上銀行抱著懷疑的態(tài)度，客戶經(jīng)理要經(jīng)常向客戶介紹網(wǎng)上銀行的功能和優(yōu)勢(shì)，讓客戶從思想上接受網(wǎng)上銀行的理念。2．向客戶提供免費(fèi)或較低開戶費(fèi)用的網(wǎng)上銀行基本賬戶。對(duì)于客戶來說，打破傳統(tǒng)觀念的第一步總是十分困難的，銀行有必要降低門檻，讓客戶免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入?？蛻艚?jīng)理要做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，用“手把手”的方式教會(huì)客戶使用網(wǎng)上銀行。3．與客戶交流中盡量使用現(xiàn)代信息工具，培養(yǎng)客戶的科技進(jìn)步意識(shí)。網(wǎng)上銀行不僅僅是一種新型的金融服務(wù)模式，它還是一種全新的觀念?？蛻艚?jīng)理在與客戶的日常交往中，要注意把這種新的觀念潛移默化地傳輸給客戶。大到手續(xù)費(fèi)的支付，小到發(fā)一個(gè)E－mail，讓客戶在不知不覺中跟上科技進(jìn)步的步伐。4．向客戶贈(zèng)送網(wǎng)上銀行購(gòu)物卡。通過這種優(yōu)惠活動(dòng)，誘導(dǎo)客戶訪問銀行網(wǎng)站，增強(qiáng)客戶嘗試使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的欲望，并具體實(shí)施。

5．簡(jiǎn)化網(wǎng)上銀行的操作步驟。通過技術(shù)處理，使網(wǎng)上銀行的訪問更容易，操作更方便，不至于花費(fèi)客戶太多的精力。

6．提供更好的服務(wù)。網(wǎng)上銀行以其“3A”的良好服務(wù)著稱，在這之外還要向客戶提供其他特色服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)、咨詢等。

7．增加多種與客戶聯(lián)系的渠道。網(wǎng)上銀行與客戶的溝通與交流相對(duì)要少，所以銀行要?jiǎng)?chuàng)造性地開設(shè)與客戶聯(lián)系的方式和渠道，如在網(wǎng)上開設(shè)專題欄目，通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交流，搜集各種信息在網(wǎng)上提供給客戶，吸引客戶瀏覽網(wǎng)站。

8．充分利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上銀行由于沒有網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用開支，降低了經(jīng)營(yíng)成本，應(yīng)在盈利的前提下盡可能地給客戶優(yōu)惠的價(jià)格和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，要重點(diǎn)宣傳網(wǎng)上銀行的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，改變客戶“高科技高收費(fèi)”的習(xí)慣思維。

招商銀行（股票代碼600036）成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是中國(guó)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。

1987年，招商銀行作為中國(guó)第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國(guó)政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，在中國(guó)改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立。

2002年，招商銀行在上海證券交易所上市；2006年，在香港聯(lián)合交易所上市 秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，2009年以來，招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首；榮膺英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球品牌100強(qiáng)”第81位、品牌價(jià)值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”第24位，以及《華爾街日?qǐng)?bào)》（亞洲版）“中國(guó)最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等。

產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目有 一卡通（銀行卡）、一網(wǎng)通（網(wǎng)銀）、信用卡、金葵花理財(cái)、點(diǎn)金公司金融（2003年，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家推出、生意貸、周轉(zhuǎn)易、出國(guó)金融自由行、財(cái)富立方等）公司文化

招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個(gè)層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價(jià)值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢(shì)而變的招銀經(jīng)營(yíng)理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個(gè)層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會(huì)層(企業(yè)文化的對(duì)外傳播)。招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實(shí)干、講業(yè)績(jī)的文化；

三、是重客戶、講服務(wù)的文化；

四、是重市場(chǎng)、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；

九、是重長(zhǎng)遠(yuǎn)、講理性的文化；

十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。

1、你是哪里人？

我是土生土長(zhǎng)的東莞人，因?yàn)閺男〉酱缶驮谶@片土地上生活，覺得東莞是一個(gè)很適宜生活的城市，所以在現(xiàn)在求職過程中會(huì)毫不猶豫選擇留在東莞。

2、你有什么興趣愛好？

我興趣愛好很多，最喜歡的一個(gè)是旅游，所以在學(xué)校會(huì)利用課余時(shí)間打兼職攢錢窮游，覺得到處走走領(lǐng)略各地的風(fēng)土人情時(shí)間很幸福的事，另外一個(gè)是畫畫手工，可能這跟我性格有關(guān)，我喜歡做一些注重細(xì)節(jié)的是事，而畫畫手工就是一個(gè)很好的選擇，以前小學(xué)會(huì)報(bào)興趣班，后來由于課程緊了就沒有再學(xué)了，現(xiàn)在就是業(yè)余水平，不過用來打發(fā)空余時(shí)間覺得很不錯(cuò)。

3、你有沒有與別人意見不合的時(shí)候，怎么處理？

在學(xué)校經(jīng)常回參與團(tuán)體活動(dòng)，所以挺經(jīng)常出現(xiàn)與隊(duì)員出現(xiàn)意見不合的地方的，我認(rèn)為每個(gè)人的意見都存在合理以及不合理的地方，遇到這種情況，我一般我叫叫大家把各自意見有邏輯的按點(diǎn)列出來，當(dāng)條理清晰了，大家看法里的不足之處就顯而易見了，而且這樣子有利于把大家意見綜合起來，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要是可以避免爭(zhēng)執(zhí)不休而導(dǎo)致矛盾。

例子：之前三下鄉(xiāng)普法中，跟隊(duì)員商議普法采取的形式，當(dāng)時(shí)我主張走訪普法，有隊(duì)員主張擺攤普法，在按照剛才所說的方法討論完之后，發(fā)現(xiàn)擺攤普法會(huì)涉及人流量少，普及群體不大，而走訪普法容易吃閉門羹，最后綜合起來，決定跟當(dāng)?shù)厮痉ň譁贤?，?qǐng)他們幫我們進(jìn)行前期的一個(gè)宣傳，中期我們就采取走訪的方式，最后我們的普法活動(dòng)進(jìn)行得很順利。

4、你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行力強(qiáng)，我善于規(guī)劃，對(duì)于每一件事情，會(huì)把它拆分為小模塊，在小本子上面一條一條列出來，根據(jù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃，保證按質(zhì)按量，不出紕漏。同時(shí)我覺得雖然現(xiàn)在我還不是一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)者，但我有信心說我是很好的執(zhí)行者，因?yàn)閳?jiān)信我把我該做的事做好了，所追求的就自然而然了。

5、最大的缺點(diǎn)？

我認(rèn)為我最大的缺點(diǎn)是在公共場(chǎng)合發(fā)言我容易緊張，我很羨慕那些在任何時(shí)候面對(duì)任何話題都能高談闊論的人，不過在我熟悉的領(lǐng)域就會(huì)比較放松，因此我都會(huì)很認(rèn)真的去準(zhǔn)備，當(dāng)準(zhǔn)備充分了有把握了我就淡定了。

6、你有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)嗎？

對(duì)于銀行這一塊，我除了考取了銀從之外，幾乎是空白。但我認(rèn)為對(duì)于服務(wù)業(yè)來時(shí)，其實(shí)都大同小異，有他們的相通之處，就像我之前律所實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來說，跟銀行一樣，我也是每天接觸不同人的人，去了解他們的需求，去解決他們的問題，只是二者涉及的專業(yè)知識(shí)有所不同而已。對(duì)于從事銀行這一塊要求具備的知識(shí)，我有信心在培訓(xùn)的時(shí)候能很快掌握，我相信自己的學(xué)習(xí)能力。

7、什么時(shí)候開始有打算從事銀行這一塊？

其實(shí)大一大二的時(shí)候?qū)τ谧约旱膹臉I(yè)方向一直都迷茫，被調(diào)劑到了一個(gè)自己并不中意的專業(yè)，大三因?yàn)橐獪?zhǔn)備國(guó)家司法考試根本無(wú)暇顧及，但是其實(shí)一直以來對(duì)銀行這一塊都挺有好感的，除了因?yàn)殂y行收入比較高工作較穩(wěn)定之外，很大部分是因?yàn)槲医憬阍阢y行工作，從她剛畢業(yè)時(shí)一個(gè)愣頭青到現(xiàn)在女強(qiáng)人，這個(gè)變化過程都看在眼里，我也渴望有這樣一個(gè)有這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。

8、為什么不多做相關(guān)準(zhǔn)備？

跟很多大學(xué)生一樣，對(duì)于自己的擇業(yè)方向一直都很迷茫，不知道自己想要什么，我也是，所以之前沒想那么多，所以就沒有準(zhǔn)備太多。

9、你覺得你適合這個(gè)崗位嗎？

我認(rèn)為我適合。首先我的意向崗是客戶經(jīng)理，顧名思義，就是作為銀行與客戶的一個(gè)溝通的橋梁，我認(rèn)為我服務(wù)意識(shí)以及親和力很強(qiáng)，身邊的朋友都說我沒脾氣，我能跟各種類型的人融洽的相處，我認(rèn)為對(duì)于每天要面對(duì)形形色色的客戶來說，這一點(diǎn)很重要。另外一個(gè)是我執(zhí)行力強(qiáng)，銀行每天工作強(qiáng)度很大，獨(dú)立把每一件事情做好，不出紕漏很重要，我有信心做到。

10、薪酬的要求？

其實(shí)我對(duì)薪酬沒有一個(gè)硬性的要求，因?yàn)槲腋粗械氖且粋€(gè)發(fā)展平臺(tái)以及前景。如果一定要說個(gè)數(shù)字，我覺得對(duì)于剛畢業(yè)的我來說，稅后2000到2500吧。

11、你之前面過什么銀行嗎？

又去面過中行跟建行的一個(gè)簡(jiǎn)單的初面，記得當(dāng)時(shí)排了很久隊(duì)可是面試時(shí)間一分鐘都不夠。其他的話都是在筆試階段。

12、為什么要選擇招行？

首先選擇進(jìn)入銀行工作，很大一個(gè)原因是受我姐姐影響，我姐姐也是在銀行工作，到現(xiàn)在有三年了，銀行是他畢業(yè)后的第一份工作，從剛畢業(yè)時(shí)一個(gè)愣頭青到現(xiàn)在女強(qiáng)人型，這個(gè)變化過程我都看在眼里，我也渴望有這樣一個(gè)平臺(tái)，我認(rèn)為招行會(huì)是一個(gè)很好的選擇，雖然很多人都說招行工作強(qiáng)度大，工作壓力大，不過我不怕苦不怕累，我喜歡挑戰(zhàn)因?yàn)檫@樣子才會(huì)變得更強(qiáng)大。

13、對(duì)于這份工作你有那些可預(yù)見的困難？

首先是關(guān)于工作強(qiáng)度大，壓力大這個(gè)問題，對(duì)于一個(gè)畢業(yè)生來說這是很大的挑戰(zhàn)，不過對(duì)于像工廠生產(chǎn)線這種枯燥辛苦的工作我也能應(yīng)付，我相信我也能處理好這一點(diǎn)。另外一個(gè)就是對(duì)于我來說金融這一塊是比較陌生的領(lǐng)域，但是在校期間自學(xué)并考取了銀從，有一點(diǎn)基礎(chǔ)打底，還有我認(rèn)為我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，我能在培訓(xùn)中迅速成長(zhǎng)，能跟金融相關(guān)專業(yè)的同學(xué)做的一樣好。

14、最大的成功是什么？為什么這么認(rèn)為？

我認(rèn)為我最大的成功是我一直以來是我父母的驕傲。一直以來我的學(xué)習(xí)成績(jī)都是名列前茅，升學(xué)考都能考到理想的學(xué)校，從來不需要我父母擔(dān)心。我爸爸媽媽總想給我最好的，例如我們家是小康水平，可是為了讓我有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我爸媽把我送到東華讀書等等。所以我一直以來都給他們呈現(xiàn)最優(yōu)秀的自己是我對(duì)他們最大的回報(bào)，所以我認(rèn)為這是我最成功的地方。

15、你最失敗的事？

說不上是最失敗，應(yīng)該是積壓在心里最久的一件事。在大一剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)工作時(shí)，我們部門同時(shí)要負(fù)責(zé)兩個(gè)評(píng)比活動(dòng)，工作很繁重，當(dāng)時(shí)有關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)布置一些工作落實(shí)不到人，因?yàn)榭紤]到自己比較相對(duì)擅長(zhǎng)，就自薦了，后來因?yàn)闀r(shí)間太緊，工作太多，過分高估自己的實(shí)力，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)布置工作比較粗糙，這是剛進(jìn)入部門的第一項(xiàng)任務(wù)，我沒有完成好，而且這件事也讓我很深刻明白了自己的不足之處。

16、職業(yè)規(guī)劃

我認(rèn)為我性格比較溫和，喜歡與不同種類的人打交道，而且具有親和力，與人相處融洽，比較適合服務(wù)行業(yè)，因此我會(huì)選擇銀行、法律咨詢或者嘗試營(yíng)銷等職業(yè)。

17、學(xué)習(xí)法律專業(yè)跟從事銀行有什么相同之處？

首先是理論知識(shí)方面，在校曾經(jīng)學(xué)習(xí)銀行業(yè)、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等等，有一定的理論基礎(chǔ)，在素質(zhì)要求方面，法律專業(yè)從業(yè)方向也主要是服務(wù)業(yè)，與銀行一樣，要求具備的如服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力等，最后一個(gè)是學(xué)習(xí)法律要求我們具備嚴(yán)謹(jǐn)、全面的處事態(tài)度，我認(rèn)為這對(duì)于從事銀行業(yè)來說也是必須具備的的，必須要嚴(yán)格要求，不出紕漏，對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)。

第四篇：招行信用卡

招行信用卡:隱型的“次債危機(jī)”？

截至2008年6月30日，招行信用卡已累計(jì)發(fā)行2382萬(wàn)張，但是發(fā)卡量快速上升并沒有帶來收益的同步上升，高速增長(zhǎng)在讓人欣喜的同時(shí)也伴隨著隱憂。

免費(fèi)模式尷尬

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為100萬(wàn)張發(fā)卡量可保底300萬(wàn)張可實(shí)現(xiàn)盈利，目前銀行信用卡的收入主要有三個(gè)：年費(fèi)、商戶傭金及其他手續(xù)費(fèi)和利息收入。在海外信用卡發(fā)展初期，年費(fèi)收入達(dá)到總收入的40％甚至50％，這也是銀行利潤(rùn)的主要來源之一。

招商銀行在推出信用卡之初就獨(dú)樹一幟地采取了大量減免年費(fèi)的方式，這種模式更多表現(xiàn)為追求發(fā)卡數(shù)量。

招商銀行2007年年報(bào)顯示，截至2007年底累計(jì)發(fā)卡量為2068萬(wàn)張，但流通卡只有1441萬(wàn)張，流通率為70％，也就是說有近1/3的卡處于休眠或無(wú)效狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示2004年，招行信用卡發(fā)卡量約222萬(wàn)張，其后逐年成倍遞增，2005至2007年，分別達(dá)到500萬(wàn)張、1000萬(wàn)張、2068萬(wàn)張，年均增速超過100％。

2008年以來，招行在發(fā)卡速度上明顯減慢。截止到2008年6月底，招行累計(jì)發(fā)卡2382萬(wàn)張，半年新增了314萬(wàn)張。

與此同時(shí)，活卡率(或稱流通率)顯著減少。2007年底，招行的流通卡數(shù)為1441萬(wàn)張，活卡率為70％，而到2008年上半年為止，活卡率降為65％。由于活卡是銀行獲取收入和盈利的基礎(chǔ)，活卡率下降會(huì)直接帶來招行信用卡業(yè)務(wù)收入下降。

招商銀行2007年年報(bào)和2008年中報(bào)顯示，年費(fèi)收入與信用卡非利息收入的比值一直呈下降趨勢(shì)，分別為6.8％和3.7％。尤其是2007年年費(fèi)收入在達(dá)到了高點(diǎn)1.03億元后，在發(fā)卡量增加314萬(wàn)張的情況下，年費(fèi)收入不增反降，年費(fèi)收入在2008年中期僅為4000萬(wàn)元。

盈利空間受擠壓

商戶回傭率也是銀行信用卡業(yè)務(wù)的另一大利潤(rùn)來源，即持卡人在商家進(jìn)行消費(fèi)后商家按一定的比率向銀行回傭。2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95億元，其中商戶回傭手續(xù)費(fèi)數(shù)額最大，為

4.36億元，占比接近40％。

但招行的商戶回傭近三年來更是一降再降。為了讓所發(fā)行的信用卡“激活”使用，銀行指望從特約商戶得到較高回傭比例，但是多年來由于銀行與銀行之間、銀行與銀聯(lián)之間，銀聯(lián)、銀行與商家之間在進(jìn)行著某種價(jià)格博弈，從2005年起，酒店和餐飲業(yè)的回傭從3％下降至2.2％，零售業(yè)則從0.8％下降至0.5％。

數(shù)據(jù)顯示，從2006年到2008年中期，招行的傭金收入分別為3.76億元、6.55億元、4.36億元，傭金收入與全部非利息收入的比值分別為50％、43％和39％，不斷下降。

按照商戶消費(fèi)手續(xù)費(fèi)現(xiàn)在的分配比例，發(fā)卡行、收單行、銀聯(lián)按照7：2：1的比例進(jìn)行分配，費(fèi)率下降損失最大的還是發(fā)卡行，而招行是國(guó)內(nèi)發(fā)行信用卡最多的銀行。

據(jù)了解，因?yàn)橘M(fèi)率低，目前招行信用卡在商戶POS機(jī)上的每筆消費(fèi)都會(huì)令招行虧千分之四。

同時(shí)，招行循環(huán)利息收入也是不如人意，盡管信用卡循環(huán)利息年利率高達(dá)18％，但據(jù)麥肯錫統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)大約僅有14％的持卡者使用循環(huán)信用，雖然招行公布的數(shù)字略高為25％，但仍屬于較低的比例。信用卡靠循環(huán)利息盈利的模式雖然存在，卻因?yàn)橐?guī)模過小無(wú)力支撐盈利。

另一方面，招行信用卡的壞賬率不斷上升。招行2008年中報(bào)顯示，信用卡應(yīng)收賬款不良率為

2.74％，同比上升了0.82個(gè)百分點(diǎn)，增幅高達(dá)42.7％，且不良貸款余額增加了2.8億元，目前已超過6億元，占招行不良貸款總額約7％。

第五篇：招行面試

自我介紹、職業(yè)規(guī)劃、對(duì)招行管培的理解、為什么選招行，不選國(guó)有銀行，不選外資銀行？已經(jīng)投遞了哪些企業(yè)，為什么不去證券、基金……三個(gè)主要缺點(diǎn)，如果面試時(shí)有一個(gè)班的兩個(gè)同學(xué)，對(duì)你同學(xué)的評(píng)價(jià)，他的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)……（汗啊），還有一個(gè)兄弟被突然改為英文面，而且是對(duì)招行的了解，完全沒準(zhǔn)備，（壓力?。?/p>