第一篇：收費人員的年度工作總結(jié)

一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護(hù)正常的收費秩序。

二、收費工作方面

不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

三、安全衛(wèi)生方面安全方面

每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

2013年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

第二篇：收費人員工作總結(jié)

2011年工作總結(jié)

時光飛快 2011 年即將過去新的一年即將到來我不知不覺已經(jīng)在11收費站愉快的工作了兩年了，在這兩年的時間里經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我從最初的的業(yè)務(wù)不熟練到現(xiàn)在能夠從容準(zhǔn)確的收費和操作系統(tǒng)，在新的一年里我把兩年的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

我們的工作真的很平凡，但這種平凡中卻也有那別樣的精彩，我是一名收費員，這一年雖然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的魯莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有屬于自己的完善。

首先．在服務(wù)態(tài)度方面 —— 我知道收費員的形象是代表了整個11收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費 做一名合格的收費員

我們的單位是省級三星級，這樣就要求我們知道自己的主職是什么，收費業(yè)務(wù)就是我們生存的根本，也是我們每天忙碌的重中之重。然而這就要求我們每天都必須敬職敬責(zé)的面對我們的每項工作，根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，我今年有了收費百萬無差錯的榮譽。

全年收費百萬無差錯，但這也不是概括為我們收費技能好，一部分原因是因為我們的系統(tǒng)可以適時的查看我們每日的收費額?？晌覀儐T工毎日毎夜的努力認(rèn)真的工作作風(fēng)才是不出錯的主要原因。

收費任務(wù)不能完成不是我們能主宰的，我們能做的是那千古不變的文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們每個人都他牢記于心，時刻鞭策督促自己，是自己的服務(wù)能感化司乘，這是我們能做的增加公司通行費收入的微薄之力。

考勤全年無曠工現(xiàn)象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不會耽誤自己的工作，真的有急事?lián)Q班是每個人的宗旨。

服務(wù)使我們的生存之道，便民服務(wù)和好人好事使我們的創(chuàng)新，我們也樂此不彼的圍繞這種創(chuàng)新孜孜不倦的向每一位需要幫忙得過往司乘提供他們需要的每一項幫助。

這一年來對于上級安排的工作，不是每次都能在第一時間完成，更不用說完成的沒有瑕疵，工作沒切實的落到實處，沒和上級與組員做好工作上的溝通，導(dǎo)致工作完成的質(zhì)量不好。工作成績也就上不去。及時的溝通是下一步工作的重點，把責(zé)任擔(dān)肩上，把工作落到實處，是我們工作的根本。

在以后的工作中我們會把握好分寸圓滿處理每一個件事，工作能力是工作好壞的最基本體現(xiàn)，處事不夠圓滿，處理問題沒有經(jīng)驗把自己逼到死胡同的事有的是，因此虛心請教，總結(jié)自身經(jīng)驗，同時借鑒別的班級的先進(jìn)工作經(jīng)驗來完成每一次昂工作就是我們以后的工作重點。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)保收費人員工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)眼即逝，緊張充實的一年已過往了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的進(jìn)步。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，天天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操縱，不需要很高的技術(shù)含量，也沒必要像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這也許也是大家眼中的收費工作吧。實在收費員的工作不只是收好錢，保證正確無誤就能夠了，收費員不但代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐東風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡可能的減少我院的拒付，同時更多的把握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)題目多反饋。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了史無前例的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們?nèi)w職工全身心的投進(jìn)到工作中往，12年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步進(jìn)步服務(wù)水平，減少過失，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的嘉獎；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，把握醫(yī)保政策，依照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的預(yù)備工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足的地方，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝賀我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

第四篇：收費人員試題

收費人員試題 A 卷

滿分 100 分

考試時間 120 分鐘

姓名

所在站

崗位

成績

一、填空題（每空 1 分

共 30 分）

1.陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的 “一環(huán)五線”

是指西安繞城高速、西寶高速、西潼高速、西禹高速、西漢高速、西安-長武高速。

2.公路“三亂”是指：亂設(shè)站卡、亂罰款、亂收費。

3.我國現(xiàn)有的四種收費制式是：均一式、開放式、混合 式、封閉式。

4.陜西省公路收費管理基本標(biāo)準(zhǔn)中“三優(yōu)”是：優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，“五化”

工作程序化、服務(wù)

規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化。

5.目前路網(wǎng)中使用的通行卡分為 IC 通行卡、和紙質(zhì)通

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行卡，通行費票據(jù)分為打印票、定額票。

6.我省第一條收費公路是西三公路。

7.我省第一條收費高速公路是西臨高速公路。

8.收費人員形象標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)是： 上班不許佩 戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指 , 上班可帶飾物手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡。

二、選擇題（每題 1.5 分

共 15 分）陜西省高速公路車輛通行費四類車基本折算費額標(biāo)準(zhǔn) 是（A）。

A、20 元每車次 B、10 元每車次 C、15 元每車次 D、元每車次國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路 收費期限，最長不得超過（D）年。

A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪種車不屬于免交車輛？（C）

A、軍隊車輛 B、武警部隊車輛 C、拉煤車 D、運

輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛下面哪種水果不屬于陜西綠色通道？（B）A、水果 B、桃 C、棗 D、獼猴桃每年“陜西省防汛搶險指揮車輛通行證”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）

A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一條收費高速公路是（B）

A、西三 B、西臨 C、西銅 D、西閻《道路交通安全法》第六十七條規(guī)定：行人，非機(jī)動

車，拖拉機(jī)輪式專用機(jī)械車，氣交式客車，全掛拖斗車 以及設(shè)計最高時速低于（B）公里的機(jī)動車，不得進(jìn) 入高速公路。

A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不屬于陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的一環(huán)五線的是（C）。

A、西安繞城高速 B、西潼高速 C、西臨 高速 D、西漢高速下列不屬于“收費六公開”中的是（D）

A、公開審批機(jī)關(guān) B、公開收費標(biāo)準(zhǔn) C、公開收費 期限 D、公開收費單位電話陜西省聯(lián)網(wǎng)高速公路保暢收費的一條基本要求中收 費站因收費車道未全部開放造成堵車超過（B）分鐘，免費放行

A、5 B、C、D、20

三、判斷題（每題 1.5 分

共 15 分）

1.《收費公路管理條例》是 2004 年 8 月 18 日國務(wù)院第 61 次 常 務(wù) 會 通 過 的。

（√）

2.“四防”是防火、防盜、防雨雪、防自然災(zāi)害。（×）

3.連 霍 高 速 陜 西 段 全 長 291 公 里。

（×）

4.連霍高速陜西段途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽、楊凌、寶雞等市縣。（√）

5.收費員常用的兩種站姿是標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。（√）

6.通常說的公路 “三亂” 是亂收費、亂罰款、亂設(shè)站卡。（√）

7.依 法 繳 費 是 公 路 收 費 行 業(yè) 的 宗 旨 之 一。(×)8.全計重收費的原則是多載

“多”（√）

9.交，少載少交。

我 省 高 速 公 路 總 里 程 是 2063 公 里。（×）

10.鮮 活 農(nóng) 產(chǎn) 品 包 括 土 豆。（×）

四、論述題（每題 4 分 共 20 分）、高速公路概念？

答案：根據(jù)我國交通部辦法的《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中 規(guī)定，高速公路指適應(yīng)按各種車輛折合成小客車的平均 晝夜交通量為 25000 輛以上，具有特別的政治意義、經(jīng)

濟(jì)意義，專供汽車通行，分道高速行駛并全立交、全封 閉的公路。2、高速公路收費管理概念？

答案 : 高速公路的收費管理是對車輛收取通行費中各項 活動過程及財務(wù)工作的各種要素進(jìn)行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱。收取通行費活動主要項 目是收費政策及相關(guān)規(guī)的制定與提出，標(biāo)準(zhǔn)的測定，收

費方式的選擇，收費站的設(shè)置與人員配備，收費票證的 監(jiān)制印刷、保管、存儲與發(fā)放使用，收款及收費上繳，票據(jù)幾稽核、稽查及收費過程中具體操作和文明服務(wù) 等。、那幾類車輛免交車輛通行費？

答案： 1、軍隊車輛 2、武警部隊車輛、公安機(jī)關(guān)在

轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和

處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車 4、國務(wù)院交通行

政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的 車輛 5、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運輸聯(lián)合收割機(jī) 或者插秧機(jī)的車輛、6、國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠 色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛 7 法律法規(guī)規(guī)定的其 他免叫通行費的車輛、陜西省公路收費人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容是？

答案：熱愛本職，服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、維護(hù)形象、廉

潔奉公、不謀私利、佩戴證件、接受監(jiān)督、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收、精通業(yè)務(wù)、提高效益、文明收費、禮貌用語、儀容整潔、舉止端正、態(tài)度和藹、以誠相待、按章辦事、有規(guī)可循、車輛超載對公路的危害有哪些？

.答案：有三大危害，1.是超過公路承載能力運輸是掠 奪性使用公路的行為，會大大縮短公路的使用壽命。2.是超過公路承載能力運輸嚴(yán)重擾亂了運輸市場的正常 秩序，使運輸價格無法正確反映市場運力與需求之間的

關(guān)系，導(dǎo)致運輸市場惡性競爭，嚴(yán)重?fù)p害了守法承運人 的合法權(quán)益。3.是超過公路承載能力運輸嚴(yán)重影響道路 的交通安全。

五、作文如何做好一名合格的收費員（治超員），文體

不限，題目自擬。（20 分）

一、填空題。（每空 1 分，共 30 分）

1.“收費六公開”包括(公開審批機(jī)關(guān))、(公開收 費用途)、(公開收費標(biāo)準(zhǔn))、(公開收費年限)、(公開收 費單位)、(公開監(jiān)督電話)。

第五篇：收費人員職責(zé)

收費人員職責(zé)

1.在財務(wù)部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診及住院收費工作。2.熟練掌握收費軟件程序，嚴(yán)格計算機(jī)操作規(guī)程，提高工作效率。3.正確使用和保管好收費票據(jù)及收費專用章。4.嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到收費正確、票據(jù)裝訂整齊。5.收費現(xiàn)金按醫(yī)院規(guī)定妥善保管，做好防盜工作，所收現(xiàn)金當(dāng)日及時上交。負(fù)責(zé)辦理病員住院手續(xù)，收取住院預(yù)交金，負(fù)責(zé)處理住院病人費用的記帳、核算、收費等。做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字清楚,憑證完整,裝訂整齊,日清月結(jié)。6.正確地編制住院結(jié)算報表和預(yù)交款報表并及時上報。

7.嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律,經(jīng)常檢查住院病人費用情況，督促清理病人欠款。8.備足零錢，方便病人。9.做好計算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作。10.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)禁脫崗。放射科醫(yī)師職責(zé)

1.負(fù)責(zé)x線診斷和放射線治療工作，按時完成診斷報告，遇有疑難問題，及時請示上級

醫(yī)師。2.參加會診和臨床病例討論會。3.擔(dān)負(fù)一定的科學(xué)研究和教學(xué)任務(wù)，做好進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)。4.掌握X線機(jī)的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，遵守操作規(guī)程，做好防護(hù)工作，嚴(yán)防差錯事故。5.加強與臨床科室密切聯(lián)系，不斷提高診斷符合率

請 示 報 告 制 度

為了使醫(yī)院各方面情況迅速匯總給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，以便及時掌握情況，使問題得到處理，加強組織管理和信息反饋，特制定如下制度：1.嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救病員時，應(yīng)及時向醫(yī)務(wù)科及主管院長報告；2.新開展手術(shù)、重要臟器切除、截肢、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時，并向醫(yī)務(wù)科主任報告，由醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)報主管院長批準(zhǔn)；3.發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理事故或嚴(yán)重差錯，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時，應(yīng)及時向主管部門報告，并逐級向主管院長報告；4.收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任報告；

5.急診手術(shù)而病員家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)不在，急需手術(shù)或住院治療而無費用時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主任或院總值班報告，必要時報告院領(lǐng)導(dǎo)；6.緊急較重大經(jīng)濟(jì)開支報批時應(yīng)向主管財務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)及院長報告；7.重要的外事保健任務(wù)應(yīng)向主管部門報告，并轉(zhuǎn)報主管院領(lǐng)導(dǎo)；

8.制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時須報院辦公室或醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)；9.非工作時間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向院總值班報告。重大問題及時轉(zhuǎn)報院領(lǐng)導(dǎo)；10.工作人員因出差、院外會診、接受院外任務(wù)、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受來院進(jìn)修人員等，應(yīng)向醫(yī)院主管部門負(fù)責(zé)人報告?？剖艺敝魅?、正副科長須報院領(lǐng)導(dǎo)；11.各部門、科室的負(fù)責(zé)人均應(yīng)就重要問題及時向主管院長和主管職能部門報告。

質(zhì) 量 管 理 制 度

1.醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項工作中。2.醫(yī)院要

建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級質(zhì)量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。3.院、科二級質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實際，制定切實可行的質(zhì)量管理方案。4.質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。5.醫(yī)院要加強對全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動。6.質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告，定期、逐級上報。7.質(zhì)量的檢查結(jié)果與評優(yōu)、獎懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評審。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5.為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7.嚴(yán)

謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

醫(yī)療文件管理制度

1.由病房護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長不在時由主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理。各班護(hù)理人員須按照管理

要求執(zhí)行，防止丟失。2.住院期間的醫(yī)療文件要求定點存放，病歷中各種表格均應(yīng)排列

整齊，不得撕毀、折散、涂改或丟失，用后必須歸回原處。3.病人不得自行攜帶病歷出

科室，外出會診或轉(zhuǎn)院時，只許攜帶病歷摘要。4.病人出院或死亡后，病歷須按規(guī)定排

列整齊，由病案室負(fù)責(zé)保管。5.病房交班報告須按要求記錄，并妥善保存一年以備查閱。

6.病房醫(yī)囑的保存期限按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。7.護(hù)士排班本保存時間為一年。病案管理制度

1.醫(yī)院病案室負(fù)責(zé)全院住院病案的收集、查核、登記、索引、編目、裝訂和保管工作。同

時要配合臨床、科學(xué)、科研有計劃地做好各項資料的收集整理工作。2.住院病人應(yīng)有完

整的病案。病人出院（死亡）時，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫后從病區(qū)送交結(jié)帳處，病案室次

日晨到結(jié)帳處取回。病區(qū)及結(jié)帳及不得丟失、自行借出或存留病案。3.病案室按時收取

出院（死亡）病人的全部病案，注意檢查首頁各欄是否完整，把好病案書寫質(zhì)量的初查關(guān)，促進(jìn)病案書質(zhì)量的不斷提高。經(jīng)過審查后，依序整理，裝訂成冊。根據(jù)病案首頁填寫姓名索

引卡片、疾病分類、編目卡片及各種編目登記卡片，并按號排列，上架存檔。4.本院醫(yī)

師借閱病案要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外單位和個人一律不外借，必要時須持介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以

摘錄病史。

交 接班制度

（一）醫(yī)師值班交接班制度

1、為確保醫(yī)療工作連續(xù)有效進(jìn)行，各科室必須建立和完善

值班、交接班制度。

2、各科室值班、排班工作由科室主任負(fù)責(zé)?？剖遗虐嗫梢灾馨才?，也可以月安排。排班表一式兩份，一份留科室，一份送醫(yī)務(wù)科。值班人員一經(jīng)確認(rèn)，無特殊

情況、未經(jīng)許可不準(zhǔn)個人私自換班。

3、值班醫(yī)師必須具備注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師條件和獨立勝

任本職工作能力。在讀研究生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師、見習(xí)醫(yī)師、實習(xí)醫(yī)

師不得獨立值班。具有注冊執(zhí)業(yè)資格的進(jìn)修醫(yī)師必須經(jīng)所在科室試用考核合格后，由科主任

審簽后報醫(yī)務(wù)科審核，獲得階段性處方權(quán)后方可獨立值班。

4、臨床科室值班原則上應(yīng)

實行三線醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不具備條件的科室可以實行二線醫(yī)師負(fù)責(zé)制。一線值班醫(yī)師由住院醫(yī)

師（或總住院醫(yī)師）或以上資格人員擔(dān)任，二線值班醫(yī)師由主治醫(yī)師或以上資格人員擔(dān)任，三線值班醫(yī)師由主任、副主任醫(yī)師資格人員擔(dān)任。一線和二線值班醫(yī)師必須堅守工作崗位；

三線醫(yī)師實行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通。

5、醫(yī)技科室要安排具有獨立執(zhí)業(yè)

資格的醫(yī)師值班。人員配備、開展工作應(yīng)滿足臨床需要，疑難報告有上級醫(yī)師審核。

6、值班醫(yī)（技）師必須堅守工作崗位，履行崗位職責(zé)，因手術(shù)、急會診等工作需要離開病區(qū)，應(yīng)向其他值班醫(yī)師和值班護(hù)士交代去向，以保證聯(lián)絡(luò)。三線值班醫(yī)師實行聽班制度，但必須

方位明確、通訊暢通、隨請隨到。

7、值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，可在正常班下班

前一小時用膳，但必須在正常班下班前15分鐘到達(dá)病區(qū)，接受各醫(yī)療組交辦的醫(yī)療工作，危重病人、當(dāng)日術(shù)后病人必須進(jìn)行床邊交班。值班技師應(yīng)對設(shè)備情況與正常班人員進(jìn)行交接。

接班人員未及時到崗，交班人員不準(zhǔn)離開崗位，應(yīng)將情況報告科主任，等待接班人員到位交

班后方可離開病區(qū)。

8、值班醫(yī)師在值班期間進(jìn)行的醫(yī)療處置工作必須及時做好醫(yī)療文

書記錄，值班情況按規(guī)定扼要記入交接班本，各級值班人員在當(dāng)日交班記錄上簽字確認(rèn)，次

日晨早會上進(jìn)行集體交班。值班技師應(yīng)將設(shè)備運行情況記錄簽字后進(jìn)行集體交班。

（二）護(hù)理值班、交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責(zé)，保證各項治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時地進(jìn)行。

2、每班必須按時交接班，接班者提前5-10分鐘到病房，清點物品、閱讀病室交班報告、護(hù)

理記錄、交班記事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。

3、值班者必須

在交班前完成本班的各項工作，寫好病室交班報告及各項護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇

到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待，與接班者共同做好交接班工作后方可離去。白班應(yīng)為夜班做好物品

準(zhǔn)備，如搶救藥品及搶救用物、呼吸機(jī)、氧氣、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便

于夜班工作。

4、交班中發(fā)現(xiàn)患者病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時，應(yīng)立即查問。

接班時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失應(yīng)由接班

者負(fù)責(zé)。

5、交接班內(nèi)容及要求：（1）交清住院患者總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、生產(chǎn)、病危、病重、死亡人數(shù)以及新入院、手術(shù)前、手術(shù)日、分娩、危重、搶救、特

殊檢查等，患者的診斷、病情、治療、護(hù)理、寫出書面病室交班報告、護(hù)理記錄、留送各種

標(biāo)本完成情況。（2）床頭交班查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓患者的病情，如：

生命體征、輸液、皮膚、各種引流管、特殊治療情況及各?？谱o(hù)理執(zhí)行情況。（3）交、接班者共同巡視、檢查病房清潔、整齊、安靜、安全的情況。（4）接班者應(yīng)清點毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械，若數(shù)量不符應(yīng)及時與交班者核對。

術(shù) 前 討 論 制 度

1.術(shù)前討論是防止疏忽、差錯，保證手術(shù)質(zhì)量的重要措施之一，必須認(rèn)真執(zhí)行。手術(shù)前討

論在術(shù)前準(zhǔn)備基本完成時進(jìn)行，也是對術(shù)前準(zhǔn)備工作的最后一次檢查。2.凡大、中型手

術(shù)以及新開展的手術(shù)，均應(yīng)進(jìn)行術(shù)前討論。急診手術(shù)時間不允許進(jìn)行術(shù)前討論，中型手術(shù)由

主治醫(yī)師以上確定手術(shù)方案，大型手術(shù)由副主任醫(yī)師以上或科主任確定手術(shù)方案。3.中型手術(shù)術(shù)前討論由醫(yī)療組長主持，本醫(yī)療組醫(yī)務(wù)人員參加，特殊情況應(yīng)提交科室討論。大

型較復(fù)雜疑難和新開展手術(shù)的術(shù)前討論應(yīng)由科主任或由科主任委托副主任以上醫(yī)師主持，手

術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、本科室醫(yī)師、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士及有關(guān)人員參加，并根據(jù)病情邀請相關(guān)

專家參加。特殊病例需有院領(lǐng)導(dǎo)參加討論。4.術(shù)前討論應(yīng)取得麻醉醫(yī)師會診意見或邀請

麻醉醫(yī)師參加。5.術(shù)前討論應(yīng)在術(shù)前一周內(nèi)組織進(jìn)行。經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)在討論前做好各項準(zhǔn)

備工作，負(fù)責(zé)在討論中匯報病情，提供有關(guān)資料，做好討論記錄和登記。參加人員應(yīng)對手術(shù)

指征、手術(shù)方案、術(shù)中可能出現(xiàn)的困難、危險、意外及防范措施、術(shù)后觀察和護(hù)理要求等提

出針對性意見和建議，充分進(jìn)行討論，最后由主持人總結(jié)并確定手術(shù)方案。6.討論記錄

由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊》備查。

疑難、危重病例討論制度

1.疑難、危重病例討論目的在于盡早明確診斷，制定最佳治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保

醫(yī)療安全，是提高診斷率、治愈率和搶救成功率的重要措施，是培養(yǎng)各級醫(yī)師診療水平的重

要手段。2.凡入院2周以上診斷不明或者療效較差的病例；住院期間相關(guān)檢查有重要發(fā)

現(xiàn)可能導(dǎo)致診療方案的重大改變；病情復(fù)雜疑難或者本院本地區(qū)首次發(fā)現(xiàn)的罕見疾?。徊∏?/p>

危重或者需要多科協(xié)作搶救病例以及科室認(rèn)為必須討論的其他病例。3.討論由各醫(yī)療

組提出或者科主任指定，科主任或醫(yī)療組長主持，本科（組）醫(yī)師、護(hù)士長以及責(zé)任護(hù)士參

加，必要時邀請相關(guān)科室專家參加，特殊情況也可邀請職能部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加或者由醫(yī)院

組織全院性討論。進(jìn)修、實習(xí)的其他醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)參加討論會。4.討論前由經(jīng)管住院醫(yī)

師將相關(guān)醫(yī)療資料收集完備，必要時提前將病例資料整理提交給參加討論人員；討論時由經(jīng)

管醫(yī)師簡明介紹病史、病情及診療經(jīng)過；主治醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)分析病情，提出開展本次討論的目的及關(guān)鍵的難點疑點等問題；參加討論的人員針對該案例充分發(fā)表意見和建議；最后由主持

人進(jìn)行總結(jié)，并確定進(jìn)一步診療方案。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄和登記。5.討論記錄由

主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理手冊》備查。危重病人搶救工作制度1.為及時有效搶救急危重病員，提高搶救成功率制定本

制度。2.搶救工作應(yīng)由主治醫(yī)師資格或以上人員主持。接診住院醫(yī)師發(fā)現(xiàn)病員病情危

重應(yīng)立即進(jìn)行搶救，同時將情況報告上級醫(yī)師。各級醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕急救處置。

3.搶救過程中需請他科會診或者協(xié)助搶救，應(yīng)及時邀請相關(guān)科室參加，緊急情況可以口

頭或者電話通知。4.各科室接到搶救急會診通知，應(yīng)由主治醫(yī)師資格及以上人員在10

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場參加搶救工作，主治醫(yī)師及以上人員如因其他醫(yī)療工作需要無法及時會診，應(yīng)由總住院醫(yī)師或者值班醫(yī)師先到達(dá)現(xiàn)場參加搶救，同時將情況向上級醫(yī)師匯報，上級醫(yī)師

在其他醫(yī)療工作結(jié)束后應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，指導(dǎo)搶救工作。5.參加搶救的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格

遵守相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)程，尊重患者及家屬的知情同

意權(quán)，嚴(yán)防差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。6.因緊急搶救實施口頭醫(yī)囑，護(hù)士必須復(fù)述一

遍，確定無誤后執(zhí)行，醫(yī)師應(yīng)及時補開醫(yī)囑。搶救過程應(yīng)由責(zé)任醫(yī)師及時、詳實、準(zhǔn)確記錄，搶救過程中來不及記錄的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)補記。7.對于不宜搬動的急危重病

員應(yīng)就地進(jìn)行搶救，待病情穩(wěn)定后再護(hù)送至相應(yīng)病房進(jìn)一步處理，對立即需手術(shù)的病員應(yīng)及

時送手術(shù)室施行手術(shù)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向病房醫(yī)師或手術(shù)醫(yī)師直接交班，需轉(zhuǎn)院治療的按轉(zhuǎn)院制

度執(zhí)行。

8、遇重大搶救、突發(fā)公共事件應(yīng)按照相關(guān)預(yù)案的規(guī)定及時報告，組織搶救。

凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時應(yīng)向有關(guān)部門報告。

9、各科室應(yīng)做到搶

救器材、設(shè)備、藥品定人管理、定點放置、定品種數(shù)量、定期檢修保養(yǎng)，及時消毒滅菌，整

理補充，班班清點交接，確保齊全完備，隨時可用。10、主任、護(hù)士長應(yīng)定期對搶救

病例組織討論，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷提高危重病人搶救水平。死亡病例討論制度1.為總結(jié)死亡病例的診療經(jīng)驗，提高搶救成功率，降低臨床死亡率

制定本制度。2.死亡病例均應(yīng)在病人死亡后一周內(nèi)進(jìn)行討論，尸檢病例待病理報告后一周內(nèi)完成，特殊死亡病例根據(jù)實際情況及時討論。3.討論由科主任或醫(yī)療組長主持，必

要時由醫(yī)療行政部門組織，科室或醫(yī)療組全體醫(yī)師、護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士及相關(guān)人員參加。

4.討論中由經(jīng)管醫(yī)師匯報病情、診療與搶救經(jīng)過及死因診斷，本組上級醫(yī)師和參加搶救的其他醫(yī)師予以補充。參加討論人員應(yīng)本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對診療意見、死亡原因、搶救

措施進(jìn)行詳盡分析，借鑒國內(nèi)外對本病診治的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。討論由經(jīng)管醫(yī)師負(fù)責(zé)記錄

和登記。5.討論記錄由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《質(zhì)量管理

手冊》備查。臨床用血管理制度1.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，提倡科學(xué)、合理用血，杜絕浪費、濫用血液，確保臨床用血的質(zhì)量和安全。2.檢驗科血庫在輸血管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)臨床用血的規(guī)范管理和技術(shù)指導(dǎo)，臨床用血的計劃申報，儲存血液，對本單位臨床用血

制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并參與臨床有關(guān)疾病的診斷、治療與科研。3.臨床用血前，應(yīng)

當(dāng)向患者或其家屬告知輸血目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性，根

據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行相關(guān)項目的檢驗，由醫(yī)患雙方共同簽署用血志愿書或輸血治療同意書并

存入病歷。無家屬簽字的無自主意識患者的緊急輸血，報醫(yī)務(wù)科或者 總值班同意、備案，并記入病歷。4．臨床用血適應(yīng)癥根據(jù)《輸血技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。一次用血、備血量超過

2000毫升時要履行報批手續(xù)，需經(jīng)血庫（血庫）醫(yī)師會診，由科室主任簽名后報醫(yī)務(wù)科批

準(zhǔn)。急診、搶救用血經(jīng)主管醫(yī)師以上同意后可隨時向血庫申請，但事后應(yīng)當(dāng)按照以上要求補

辦手續(xù)。5.術(shù)前自身儲血由血庫負(fù)責(zé)采血和儲血，經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)輸血過程的醫(yī)

療監(jiān)護(hù)。親友互助獻(xiàn)血應(yīng)在血庫填寫登記表，到血站進(jìn)行無償獻(xiàn)血。嚴(yán)禁自采供血或者自行

通過其他途徑取得血源。6.臨床用血應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。輸血時發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，立

即根據(jù)輸血技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并填寫《輸血不良反應(yīng)回報單》。7.臨床輸血完畢后，應(yīng)將輸血記錄單（交叉配血報告單）貼在病歷中，并將血袋送回血庫保存和處理。8.成分輸血具有療效好、副作用小、節(jié)約血液資源以及便于保存和運輸?shù)葍?yōu)點，應(yīng)積極推廣，成分輸血率應(yīng)高于90%。