第一篇：收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
各高速公路管理處：
隨著我省高速公路對(duì)貨運(yùn)車輛執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)、入口增設(shè)自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、推廣運(yùn)行電子不停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)、財(cái)政票據(jù)即將轉(zhuǎn)換稅務(wù)票據(jù)，這些收費(fèi)業(yè)務(wù)增加和政策變化后，收費(fèi)系統(tǒng)軟件功能也在不斷變更、升級(jí)、完善，這就要求收費(fèi)人員對(duì)高速公路最新收費(fèi)政策和收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、更新、并熟練掌握。但在實(shí)際工作中，由于部分收費(fèi)單位放松了對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度落實(shí)不夠，出現(xiàn)部分收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)政策理解不透，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不到位，新的操作流程不熟練等問題，影響了高速公路收費(fèi)窗口形象及正常運(yùn)營(yíng)工作。為加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、要求成立局、處、所三級(jí)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核工作組，具體工作職責(zé)及要求：
（一）收費(fèi)所考核工作小組負(fù)責(zé)本單位收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)的具體學(xué)習(xí)考核工作。要求制訂收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)上級(jí)部門下發(fā)的各類業(yè)務(wù)文件和收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，每?jī)蓚€(gè)月組織一次全員參加的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行公示，上報(bào)管理處備案。對(duì)考核不及格的收費(fèi)人員，收費(fèi)所要安排再學(xué)習(xí)，直至考核合格，對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、業(yè)務(wù)能力較差的個(gè)人采取待崗學(xué)習(xí)方式，并取消該收費(fèi)人員當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)資格。
（二）管理處考核工作小組負(fù)責(zé)所轄收費(fèi)所收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的抽考和督查。要求每半年組織一次抽考，抽查范圍為所轄收費(fèi)所30%以上的收費(fèi)人員，并公示考核成績(jī)。對(duì)管理處抽考的每個(gè)收費(fèi)所，若不及格率達(dá)10%以上的，取消該收費(fèi)所年終評(píng)選先進(jìn)資格。
（三）省高管局考核工作組結(jié)合季度督查，對(duì)各單位學(xué)習(xí)考核情況進(jìn)行檢查，并將各單位收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核情況作為年終考核項(xiàng)目。
二、各單位要高度重視收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考核工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)好收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核制度，依據(jù)工作職責(zé)和要求，定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核，切實(shí)提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和操作技能。
三、各收費(fèi)所結(jié)合《2011年收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容參考綱要》，于2011年11月15日前組織職工進(jìn)行全面系統(tǒng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并對(duì)全體收費(fèi)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。
附件：2011年甘肅省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容參考綱要
2011年甘肅省高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)
容參考綱要
一、收費(fèi)法律法規(guī)
1、中華人民共和國(guó)道路交通安全法
2、中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例
3、中華人民共和國(guó)公路法
4、收費(fèi)公路管理?xiàng)l例
5、公路安全保護(hù)條例
6、甘肅省高速公路管理?xiàng)l例
7、甘肅省公路路政管理?xiàng)l例
二、新增業(yè)務(wù)及政策規(guī)定
1、計(jì)重收費(fèi)政策有關(guān)文件
2、ETC電子繳費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)文件
3、綠色通道執(zhí)行有關(guān)文件4、2011年高管局下發(fā)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理文件
三、省高管局下發(fā)的重要收費(fèi)操作流程文件
1、《關(guān)于印發(fā)甘肅省高等級(jí)公路“綠色通道”車輛分級(jí)查驗(yàn)管理規(guī)定的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］6號(hào)）
2、《關(guān)于對(duì)綠色通道車輛分級(jí)查驗(yàn)實(shí)行責(zé)任倒查制的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］26號(hào)）
3、《關(guān)于更新收費(fèi)業(yè)務(wù)流程的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2010］18號(hào)）
4、《關(guān)于啟用新版隴原交通卡的通知》（甘高運(yùn)收費(fèi)［2008］30號(hào)）
5、《關(guān)于規(guī)范電子不停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)的通知》（甘高管收費(fèi)［2011］11號(hào)）
6、《關(guān)于規(guī)范全省高速公路票據(jù)賬務(wù)處理及報(bào)表格式的通知》（甘高管收費(fèi)［2011］23號(hào)）
四、學(xué)習(xí)資料及參考教材
1、《甘肅省高等級(jí)公路管理規(guī)章制度匯編
（二）》
2、《甘肅省高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)知識(shí)500問》
3、《甘肅省高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)教材》
4、《甘肅省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心2010年通行費(fèi)征收管理文件匯編》
5、《甘肅省高速公路收費(fèi)指南》
第二篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
星級(jí)收費(fèi)考試題庫(kù)（收費(fèi)員部份）
一、單選題（50題 每題1分 共計(jì)50分）1、2010年4月14日7時(shí)49分，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生（C）級(jí)地震，給當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚?cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。A、6.8 B、7.0 C、7.1 D、7.3
2、中國(guó)２０１０年上海世界博覽會(huì)開園儀式(A)上午在上海世博中心舉行。中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席賈慶林出席開園儀式，并同國(guó)際展覽局主席藍(lán)峰一道為上海世博會(huì)開園。A、5月1日 B、10月1日C、5月28日D、10月28日 3、2010年8月7日晚至8日凌晨，（C）省甘南藏族自治州舟曲縣特大山洪泥石流災(zāi)害。
A、云南 B、四川 C、甘肅 D、貴州
4、羊城豪情點(diǎn)燃亞運(yùn)盛會(huì)，珠江光影擁抱和諧亞洲。第(十六)屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)11月12日晚在廣州隆重開幕。A、十五 B、十六 C、十七 D、十八 5、2010年9月16日，鷹瑞、石吉、彭湖、贛州繞城高速公路的建成運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我省高速公路通車?yán)锍踢_(dá)（）公里。A、2000 B、2500 C、3000 D、3500
6、高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡
7、當(dāng)收費(fèi)員執(zhí)行放行操作控制自動(dòng)欄桿抬桿后，由于線圈出現(xiàn)故障車輛通過過車線圈欄桿未落下時(shí)，可以按（C）鍵，控制欄桿落下。A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、模擬線圈 D、牽引
8、三軸139型車輛，總重限值是（B）。A、27噸 B、37噸 C、24噸 D、以上都不對(duì)
9、對(duì)已處理的黑名單車、逃費(fèi)車在收費(fèi)系統(tǒng)中建立灰名單，此類車下次在出口繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將依據(jù)（D）進(jìn)行自動(dòng)提示。
A、白名單B、黑名單C、逃費(fèi)車D、灰名單
10、車道進(jìn)行壞卡操作是在輸入卡號(hào)的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。
A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定
11、對(duì)于已正常使用的稱重設(shè)備偶然發(fā)生稱量錯(cuò)誤或系統(tǒng)癱瘓時(shí),按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸 B、按軸型人工計(jì)算 C、車型分類 D、免費(fèi)
12、《江西省高速公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)偷逃高速公路車輛通行費(fèi)的車輛，除補(bǔ)交應(yīng)繳的通行費(fèi)外，加收（C）倍應(yīng)繳票款，對(duì)拒不接受查處的，可以（）。
A、2倍 扣押車輛 B、2倍 送公安機(jī)關(guān) C、2倍 指定強(qiáng)制停車 D、2倍 暫扣行駛證
13、對(duì)持有蓋有交通廳、人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組公章的《臨時(shí)通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應(yīng)核對(duì)（D）。
A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)
14、對(duì)特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）。
A、先予放行，并記錄車牌號(hào)及標(biāo)志牌號(hào)，事后報(bào)上級(jí)主管部門。B、不予糾纏，免費(fèi)放行。
C、收繳費(fèi)<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D、勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。
15、車輛如果倒車重新計(jì)重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計(jì)重信息重新計(jì)費(fèi)。
A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈
16、在正常情況下，平均發(fā)卡時(shí)間不超過___秒/卡，收費(fèi)時(shí)間不超過___秒/車，高峰時(shí)段必須開足收費(fèi)道口，等候車輛___輛以上，當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)立即向收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（A）A、5 20 20 B、10 20 20 C、5 10 20 D、15 20 20
17、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》（B）和五十七條，對(duì)拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)等擾亂收費(fèi)秩序行為，規(guī)定了相應(yīng)的處臵措施。
A、三十二條 B、三十三 條 C、三十四條 D、三十五條
18、基本文明用語(yǔ)中，“請(qǐng)交通行費(fèi)”的英文說法是（B）
A.Take your note carefully, please.B.Pay the toll, please.C.Have a good trip.C.Wait a minute, please.19、基本文明用語(yǔ)中，“請(qǐng)稍等”的英文說法是（c）
A、Excuese me,please B、May I help you C、Wait a minute ,please D、Take minute
19、以下哪種說法是錯(cuò)誤的：（C）A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。
B.收費(fèi)員在與司機(jī)交流時(shí)眼睛要正面平視司機(jī)，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊(duì)處理狀態(tài)是有效的。D.在進(jìn)行改軸操作時(shí)，只允許對(duì)當(dāng)前車的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。20、我省高速公路實(shí)行計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間是（B）。
A、2005年8月1日 B、2006年7月1日 C、2007年5月1日 D、2007年7月1日
21、我省高速公路統(tǒng)一車型分類標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)客車按車座位數(shù)劃定，共分（B）類。A、三 B、四 C、五 D、六
22、計(jì)重收費(fèi)車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中，二軸貨車（六輪）（B）噸。
A、7噸 B、17噸 C、18噸 D、14噸
23、我省高速公路計(jì)重收費(fèi)的基本費(fèi)率為（D）。A、0.4元 B、0.04元 C、0.8元 D、0.08元
24、我省實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，高速公路實(shí)行2.49元以下舍，2.50—7.49元?dú)w（B）。
A、0 元 B、5 元 C、10元 D、15元
25、對(duì)于安裝名義斷面寬度超過400（公制系列）或13.00（英制系列）輪胎的車輛，雙聯(lián)軸（每側(cè)單寬輪胎），5型軸，按（B）處理。A、單軸雙輪 B、雙軸雙輪 C、三軸雙輪 D、異型軸
26、為鼓勵(lì)發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸，對(duì)掛我省車牌的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛統(tǒng)一按（B）類車處理。A、二類 B、三類 C、四類 D、五類
27、下列產(chǎn)品中，屬于減免范圍的農(nóng)產(chǎn)品是（C）A、狗 B、干木耳 C、土豆 D、舵鳥
28、對(duì)于執(zhí)行公務(wù)的我省司法警用囚車，可比照公安警備車，予以（B）通行費(fèi)。
A、不交 B、免交 C、轄區(qū)內(nèi)免交 D、減半繳納
29、對(duì)重點(diǎn)森林防火期內(nèi)，每年的（C），免收所屬設(shè)區(qū)市轄區(qū)內(nèi)車輛通行費(fèi)。
A、11月1日至次年3月31日 B、12月1日至次年4月30日 C、10月1日至次年4月30日 D、9月1日至4月30日
30、對(duì)懸掛軍車號(hào)牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運(yùn)車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費(fèi)站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊(duì)警備部門處理。
A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸
31、對(duì)救護(hù)車輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。
A、收費(fèi) B、免費(fèi) C、事后補(bǔ)交 D、減半
32、根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定，可以享受收費(fèi)公路減免政策的車輛是（C）
A、省委省政府五套班子成員車輛 B、公安機(jī)關(guān)車輛 C、運(yùn)輸聯(lián)合收費(fèi)機(jī)的車輛 D、交通運(yùn)輸廳領(lǐng)導(dǎo)車輛
33、、入口車道使用贛通卡時(shí)出現(xiàn)“黑名單中卡”的錯(cuò)誤提示，可能產(chǎn)生此錯(cuò)誤的原因?yàn)椋ˋ）。
A.贛通卡已掛失，止付； B.贛通卡已過期； C.贛通卡尚未啟用 ； D.刷卡太快。
34、出口車道使用贛通卡時(shí)出現(xiàn)“查找收費(fèi)里程信息失?。∪肟谡揪幋axxx”的錯(cuò)誤提示，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行何種操作（D）。
A.重新刷卡； B.向司機(jī)說明情況，將贛通卡沒收； C.直接放行； D.系統(tǒng)原因，聯(lián)系維護(hù)人員。
35、出口車道若使用贛通卡作為付款方式時(shí)，出現(xiàn)“過期卡，請(qǐng)收取現(xiàn)金！”的錯(cuò)誤提示，則可能產(chǎn)生此錯(cuò)誤的原因?yàn)椋˙）。A.贛通卡尚未啟用 B.贛通卡已過期 C.贛通卡已被列入黑名單 D.卡內(nèi)余額不足
36、出口車道若使用贛通卡作為付款方式時(shí)，出現(xiàn)“余額不足，請(qǐng)收取現(xiàn)金！”的錯(cuò)誤提示，則可能產(chǎn)生此錯(cuò)誤的原因?yàn)椋―）。A.贛通卡尚未啟用； B.贛通卡已過期； C.贛通卡已被列入黑名單； D.卡內(nèi)余額不足。
37、收費(fèi)員刷贛通卡后，系統(tǒng)保存原始記錄及抓拍圖像數(shù)據(jù)，控制攔桿抬桿、通行燈變（）燈允許車輛通行。A、紅燈 B、綠燈 C、黃燈 D、霧燈
38、高速公路是指能適應(yīng)年平均晝夜交通量為（B）輛以上，專供汽車分道高速行駛并全部控制出入的公路”。A、20000 B、25000 C、30000 D、35000
39、收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：政府還貸公路：按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過（A）年。A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
40、收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市，最長(zhǎng)不得超過（B）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
41、收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：經(jīng)營(yíng)性公路按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過（C）年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
42、收費(fèi)公路的收費(fèi)期限，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：經(jīng)營(yíng)性公路，國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市，最長(zhǎng)不得超過(D)年。
A、15年 B、20年 C、25年 D、30年
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)懸掛軍車號(hào)牌的客車，（B）免費(fèi)放行。
A、不驗(yàn)證、登記 B、不驗(yàn)證、不登記 C、驗(yàn)證、登記 D、驗(yàn)證、不登記
44、車輛的軸載重量（簡(jiǎn)稱軸重）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）（C）（每少2個(gè)輪胎減4噸）。
A、18噸 B、25噸 C、24噸 D、41噸
45、車輛車型類別代號(hào)：1代表(A)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
46、車輛車型類別代號(hào)：2代表(B)。A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
47、車輛車型類別代號(hào)：3代表(C)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
48、車輛車型類別代號(hào)：4代表(D)。
A、載貨汽車B、越野汽車C、自卸汽車D、牽引汽車
49、針對(duì)全省貨車車型的判別問題，省聯(lián)網(wǎng)例會(huì)中已進(jìn)行了明確，各類軸載重量（簡(jiǎn)稱軸重）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：貨1為軸載重量小于等于（C）噸的藍(lán)牌貨車；
A、2噸 B、10噸 C、17噸 D、25噸
50、針對(duì)全省貨車車型的判別問題，省聯(lián)網(wǎng)例會(huì)中已進(jìn)行了明確，各類軸載重量（簡(jiǎn)稱軸重）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：貨5為軸載重量大于等于（C）噸的貨車。
A、17 噸 B、25噸 C、32噸 D、41噸
二、多選題（10題 每題2分 計(jì)20分）
1、省局在《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》中要求所站應(yīng)建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，認(rèn)真做好“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”，其中，這三個(gè)服務(wù)是指（ABD）
A、快捷服務(wù) B、禮儀服務(wù) C、文明服務(wù) D、便民服務(wù)
2、制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)按照（AB）的原則。
A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、引導(dǎo)發(fā)展 D、公平合理
3、下列農(nóng)產(chǎn)品中，已載入鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄的有（ABCD）
A、火龍果 B、毛豆 C、山楂 D、無花果
4、下列行為屬于偷逃車輛通行費(fèi)的行為的有（ACD）A、直接或通過中間人相互交換通行卡或車輛號(hào)牌少交車輛通行費(fèi)的；
B、省內(nèi)車輛合法裝載運(yùn)輸省外鮮活農(nóng)產(chǎn)品，不交車輛通行費(fèi)的； C、假冒、盜用軍警等特種車輛號(hào)牌不交車輛通行費(fèi)的； D、使用偽造、變?cè)斓耐ㄐ锌?，少交或不交車輛通行費(fèi)的；
5、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中，對(duì)入口特殊車輛作歸類的有（ABCD）
A、操作模擬線圈鍵的車輛；
B、自動(dòng)識(shí)別車牌與人工確定車牌不一致的車輛； C、擋車器處于起桿狀態(tài)下發(fā)卡的車輛； D、操作車隊(duì)鍵放行的車輛； 6、2007年8月1日，我省收費(fèi)公路按照省政府的統(tǒng)一部署，在全省范圍內(nèi)集中開展了（AC）車輛通行費(fèi)專項(xiàng)治理工作。
A、人情車 B、假軍警車 C、特權(quán)車 D、假綠通車
7、符合計(jì)重收費(fèi)原則的是（B、D）
A、公平、公正的原則 B、引導(dǎo)發(fā)展原則 C、減輕車主負(fù)擔(dān)的原則 D、漸進(jìn)試行、穩(wěn)步推進(jìn)的原則
8、下列可以享受收費(fèi)公路車輛通行減免政策的車輛有（A、C）：
A、軍隊(duì)車輛（含武警部隊(duì)車輛）B、公安機(jī)關(guān)車輛
C、經(jīng)國(guó)務(wù)院交通主管部門或省政府批準(zhǔn)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)的車輛 D、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）的車輛、生產(chǎn)廠家運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）的車輛
9、《收費(fèi)窗口規(guī)范化》中，對(duì)收費(fèi)工作流程出口崗?fù)び土鞒贪韵聨讉€(gè)階段（ABC）
A、迎接車輛
B、收費(fèi)處理 C、送離車輛 D、微笑及手勢(shì)
10、高速集團(tuán)《通行費(fèi)稽查工作制度》中將通行費(fèi)稽查工作分為（ABC）三級(jí)組織管理形式，以進(jìn)一步提高收費(fèi)突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力，防范打擊偷逃車輛通行費(fèi)行為。
A、所站稽查 B、路段稽查 C、聯(lián)合稽查 D、跨路段稽查
三、論述題 共30分
1、一輛軸型為127型的貨車，實(shí)載貨物45噸，經(jīng)過收費(fèi)站稱重顯示48噸，車主要求復(fù)稱，（1）作為一名收費(fèi)人員，你應(yīng)當(dāng)如何處理該起復(fù)稱事件。（6分）（2）復(fù)稱后顯示為46.8噸，車主再次要求復(fù)稱呢。（6分）答：
一、1）收費(fèi)員應(yīng)向司機(jī)、車主做好解釋工作：A計(jì)重收費(fèi)設(shè)備（秤臺(tái)）經(jīng)過了省計(jì)量局的檢驗(yàn)和標(biāo)定，符合計(jì)量要求，計(jì)量合法；B任何計(jì)量設(shè)備都存在誤差，不可能與實(shí)際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍內(nèi)稱重就合理；C計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)已優(yōu)惠了5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費(fèi)；
2）系管員要檢查稱臺(tái)本身存在的部題，必要時(shí)請(qǐng)廠家檢修，嚴(yán)重時(shí)檢修后要重新進(jìn)行檢定；
3）車輛運(yùn)輸過程中重量也會(huì)因各種原因（如雨淋后貨物會(huì)增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的秤本身也存在誤差。
如果司機(jī)一定要復(fù)稱，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)要求司機(jī)填好復(fù)稱申請(qǐng)表，并將表上的要求告知司機(jī)；若司機(jī)復(fù)稱后還不同意則在最近的社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱，如果收費(fèi)站稱重值減計(jì)重收費(fèi)設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱值G1，則復(fù)稱引起的一切費(fèi)用和現(xiàn)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費(fèi)
二、車主要求再次復(fù)稱時(shí)；收費(fèi)員應(yīng)向司機(jī)解釋并立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)應(yīng)將復(fù)稱最終解決協(xié)議的內(nèi)容向司機(jī)告知，如果司機(jī)一定要復(fù)稱則可按協(xié)議上的辦法處理。
2、請(qǐng)簡(jiǎn)述當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)額和所經(jīng)標(biāo)識(shí)站質(zhì)疑時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行什么操作？（8分）
答：收費(fèi)員可按<功能>選擇“標(biāo)識(shí)站信息修改”，系統(tǒng)將顯示司機(jī)經(jīng)過的標(biāo)識(shí)站和所選擇標(biāo)識(shí)站的圖像，按上下鍵可選擇不同的標(biāo)識(shí)站，按<更改>刪除單個(gè)標(biāo)識(shí)站，按
3、請(qǐng)描述虛軸的主要特征及應(yīng)對(duì)措施。（10分）
主要特征：通常是可以升降的軸，大部分在行駛證的照片上是不會(huì)顯示的，這種軸一般在行駛過程中不落地，在出高速時(shí)則放下虛擬的軸以達(dá)到少交通行費(fèi)的目的，并且這種軸通常是新輪胎或磨損較重、快要報(bào)廢的輪胎。
應(yīng)對(duì)措施：當(dāng)懷疑虛軸時(shí)可查驗(yàn)行駛證，若該軸在行駛上是不落地的或是不存在的那就是虛軸；若與入口軸組不符時(shí)可調(diào)取入口圖片或詢問入口以確放其在入口時(shí)的真實(shí)軸型。統(tǒng)一按此車的實(shí)際軸數(shù)進(jìn)行判別。
第三篇：收費(fèi)人員試題
收費(fèi)人員試題 A 卷
滿分 100 分
考試時(shí)間 120 分鐘
姓名
所在站
崗位
成績(jī)
一、填空題（每空 1 分
共 30 分）
1.陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的 “一環(huán)五線”
是指西安繞城高速、西寶高速、西潼高速、西禹高速、西漢高速、西安-長(zhǎng)武高速。
2.公路“三亂”是指：亂設(shè)站卡、亂罰款、亂收費(fèi)。
3.我國(guó)現(xiàn)有的四種收費(fèi)制式是：均一式、開放式、混合 式、封閉式。
4.陜西省公路收費(fèi)管理基本標(biāo)準(zhǔn)中“三優(yōu)”是：優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，“五化”
工作程序化、服務(wù)
規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。
5.目前路網(wǎng)中使用的通行卡分為 IC 通行卡、和紙質(zhì)通
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行卡，通行費(fèi)票據(jù)分為打印票、定額票。
6.我省第一條收費(fèi)公路是西三公路。
7.我省第一條收費(fèi)高速公路是西臨高速公路。
8.收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)是： 上班不許佩 戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指 , 上班可帶飾物手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡。
二、選擇題（每題 1.5 分
共 15 分）陜西省高速公路車輛通行費(fèi)四類車基本折算費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn) 是（A）。
A、20 元每車次 B、10 元每車次 C、15 元每車次 D、元每車次國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路 收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過（D）年。
A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪種車不屬于免交車輛？（C）
A、軍隊(duì)車輛 B、武警部隊(duì)車輛 C、拉煤車 D、運(yùn)
輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛下面哪種水果不屬于陜西綠色通道？（B）A、水果 B、桃 C、棗 D、獼猴桃每年“陜西省防汛搶險(xiǎn)指揮車輛通行證”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）
A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一條收費(fèi)高速公路是（B）
A、西三 B、西臨 C、西銅 D、西閻《道路交通安全法》第六十七條規(guī)定：行人，非機(jī)動(dòng)
車，拖拉機(jī)輪式專用機(jī)械車，氣交式客車，全掛拖斗車 以及設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（B）公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn) 入高速公路。
A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不屬于陜西關(guān)中地區(qū)聯(lián)網(wǎng)的一環(huán)五線的是（C）。
A、西安繞城高速 B、西潼高速 C、西臨 高速 D、西漢高速下列不屬于“收費(fèi)六公開”中的是（D）
A、公開審批機(jī)關(guān) B、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、公開收費(fèi) 期限 D、公開收費(fèi)單位電話陜西省聯(lián)網(wǎng)高速公路保暢收費(fèi)的一條基本要求中收 費(fèi)站因收費(fèi)車道未全部開放造成堵車超過（B）分鐘，免費(fèi)放行
A、5 B、C、D、20
三、判斷題（每題 1.5 分
共 15 分）
1.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是 2004 年 8 月 18 日國(guó)務(wù)院第 61 次 常 務(wù) 會(huì) 通 過 的。
（√）
2.“四防”是防火、防盜、防雨雪、防自然災(zāi)害。（×）
3.連 霍 高 速 陜 西 段 全 長(zhǎng) 291 公 里。
（×）
4.連霍高速陜西段途徑潼關(guān)、華陰、渭南、臨潼、西安、咸陽(yáng)、楊凌、寶雞等市縣。（√）
5.收費(fèi)員常用的兩種站姿是標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。（√）
6.通常說的公路 “三亂” 是亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站卡。（√）
7.依 法 繳 費(fèi) 是 公 路 收 費(fèi) 行 業(yè) 的 宗 旨 之 一。(×)8.全計(jì)重收費(fèi)的原則是多載
“多”（√）
9.交，少載少交。
我 省 高 速 公 路 總 里 程 是 2063 公 里。（×）
10.鮮 活 農(nóng) 產(chǎn) 品 包 括 土 豆。（×）
四、論述題（每題 4 分 共 20 分）、高速公路概念？
答案：根據(jù)我國(guó)交通部辦法的《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中 規(guī)定，高速公路指適應(yīng)按各種車輛折合成小客車的平均 晝夜交通量為 25000 輛以上，具有特別的政治意義、經(jīng)
濟(jì)意義，專供汽車通行，分道高速行駛并全立交、全封 閉的公路。2、高速公路收費(fèi)管理概念？
答案 : 高速公路的收費(fèi)管理是對(duì)車輛收取通行費(fèi)中各項(xiàng) 活動(dòng)過程及財(cái)務(wù)工作的各種要素進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的總稱。收取通行費(fèi)活動(dòng)主要項(xiàng) 目是收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)的制定與提出，標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)定，收
費(fèi)方式的選擇，收費(fèi)站的設(shè)置與人員配備，收費(fèi)票證的 監(jiān)制印刷、保管、存儲(chǔ)與發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)幾稽核、稽查及收費(fèi)過程中具體操作和文明服務(wù) 等。、那幾類車輛免交車輛通行費(fèi)？
答案： 1、軍隊(duì)車輛 2、武警部隊(duì)車輛、公安機(jī)關(guān)在
轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和
處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車 4、國(guó)務(wù)院交通行
政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的 車輛 5、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī) 或者插秧機(jī)的車輛、6、國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠 色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛 7 法律法規(guī)規(guī)定的其 他免叫通行費(fèi)的車輛、陜西省公路收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容是？
答案：熱愛本職，服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律、維護(hù)形象、廉
潔奉公、不謀私利、佩戴證件、接受監(jiān)督、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收、精通業(yè)務(wù)、提高效益、文明收費(fèi)、禮貌用語(yǔ)、儀容整潔、舉止端正、態(tài)度和藹、以誠(chéng)相待、按章辦事、有規(guī)可循、車輛超載對(duì)公路的危害有哪些？
.答案：有三大危害，1.是超過公路承載能力運(yùn)輸是掠 奪性使用公路的行為，會(huì)大大縮短公路的使用壽命。2.是超過公路承載能力運(yùn)輸嚴(yán)重?cái)_亂了運(yùn)輸市場(chǎng)的正常 秩序，使運(yùn)輸價(jià)格無法正確反映市場(chǎng)運(yùn)力與需求之間的
關(guān)系，導(dǎo)致運(yùn)輸市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害了守法承運(yùn)人 的合法權(quán)益。3.是超過公路承載能力運(yùn)輸嚴(yán)重影響道路 的交通安全。
五、作文如何做好一名合格的收費(fèi)員（治超員），文體
不限，題目自擬。（20 分）
一、填空題。（每空 1 分，共 30 分）
1.“收費(fèi)六公開”包括(公開審批機(jī)關(guān))、(公開收 費(fèi)用途)、(公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、(公開收費(fèi)年限)、(公開收 費(fèi)單位)、(公開監(jiān)督電話)。
第四篇：收費(fèi)人員崗位職責(zé)[定稿]
收費(fèi)人員崗位職責(zé)
1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理細(xì)則，做好本職工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳，在收費(fèi)時(shí)要準(zhǔn)確算清各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，正確填寫發(fā)票，及時(shí)快捷收妥業(yè)主應(yīng)付的費(fèi)用，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、了解物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的構(gòu)成，以便回答業(yè)主的提問，同時(shí)掌握業(yè)主的繳費(fèi)情況，做好追收工作。
4、每天都要把收入的現(xiàn)款、票據(jù)與收款核對(duì)、相符，認(rèn)真登記好收款臺(tái)賬，本日下班前要將當(dāng)日?qǐng)?bào)表匯總，與款項(xiàng)相符后，及時(shí)交財(cái)務(wù)部出納員。
5、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，一切現(xiàn)金收入不準(zhǔn)坐支，不得將收入的現(xiàn)金借給任何部門和任何人。
6、以上各項(xiàng)工作，若因本人在工作中重大失職、失誤，使工作不能正常開展或推進(jìn)的，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)影響大小和損失多少承擔(dān)本崗位責(zé)任。
湘西州宏泰物業(yè)管理有限公司
2014年元月1日
第五篇：收費(fèi)人員崗位職責(zé)
收費(fèi)處工作人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院窗口各類就診患者的劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作。
2、收費(fèi)人員在工作期間確保隨時(shí)劃價(jià)、收費(fèi)，并積極宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。著裝統(tǒng)一、規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)人員必須做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，如各科手冊(cè)、適量零鈔、收費(fèi)收據(jù)等工作。
4、收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開具收據(jù)保留存根復(fù)核和備查。
5、收費(fèi)室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金、支票要當(dāng)日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決。錢賬相符后，按時(shí)向財(cái)務(wù)科交納結(jié)算，除留存少量零鈔外，不得留存大量現(xiàn)金。
6、收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人。
7、收費(fèi)人員在上班、值班時(shí)不得私自容留非本室人員談天等。
8、保持收費(fèi)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)、窗口無蛛網(wǎng)、積塵，保持電腦清潔，無污漬。定期開展大掃除活動(dòng)。
9、收費(fèi)人員不得無故串崗5分鐘以上，不得趴在桌子上睡覺，或打鬧、嘻戲、吵架。
10、不得利用內(nèi)部工作電話聊天，有患者在場(chǎng)時(shí)不得接聽電話超過2分鐘以上，不得進(jìn)行手機(jī)游戲，或用電腦游戲、看影片。
11、上班期間不得在院內(nèi)吃食物。
12、下班后十分鐘內(nèi)有病人繳費(fèi)，收費(fèi)人員需為其辦理相關(guān)手續(xù)，下班后須關(guān)閉電源、鎖門。
13、每個(gè)患者繳費(fèi)時(shí)，需打印醫(yī)院收據(jù)，并交給患者或家屬。
14、每日專人負(fù)責(zé)農(nóng)合住院患者一日清單的打印、發(fā)放、解釋工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理好問題。
如出現(xiàn)以上任何一條款現(xiàn)象都予以10元罰款（不論何種理由），且罰款金額以條例累積。
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