第一篇：收費(fèi)室人員承諾書(shū)

收費(fèi)室工作人員承諾書(shū)

我叫：

，是衛(wèi)生院收費(fèi)室工作人員。

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督，提升財(cái)務(wù)管理水平，確保全院事業(yè)健康發(fā)展，保障醫(yī)院權(quán)益和患者的健康，使自己能夠時(shí)刻牢記自己所承擔(dān)的法律責(zé)任與應(yīng)盡的義務(wù)，維護(hù)各自權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)金制度，特做出以下承諾：

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，服從醫(yī)院的各項(xiàng)工作安排，特別是必要的值班、加班及調(diào)整崗位等。

2、聘用期間，若自動(dòng)提出解聘，本人提前1個(gè)月通知醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)真做好各方面的交接工作，做到交接清楚，不能因個(gè)人原因而影響醫(yī)院的正常工作秩序，并按醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行。

3、保證遵循醫(yī)療原則按醫(yī)囑收費(fèi)，按照醫(yī)生處方所列藥品，認(rèn)真收取藥品及相關(guān)費(fèi)用，不私收費(fèi)。

4、不將醫(yī)院的技術(shù)資料、病歷文件和其他技術(shù)信息透露給他人或未經(jīng)醫(yī)院同意將其用品轉(zhuǎn)借、饋贈(zèng)及移交他人，如違犯規(guī)定，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5、工作期間，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不違章操作。若因違犯操作規(guī)程及缺乏責(zé)任心等情況而導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛甚至事故，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)后果，無(wú)條件接受醫(yī)院的處理決定。

6、本人聘用期間，不蓄意滋事、任何不明確的問(wèn)題會(huì)采取正當(dāng)途徑解決，處理任何問(wèn)題時(shí)，以醫(yī)院、患者的利益為第一，絕不會(huì)給醫(yī)院及患者帶來(lái)任何損害。

7、依據(jù)醫(yī)院的特殊性，本人在聘用期間，爭(zhēng)創(chuàng)三好一滿意，即：醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、患者滿意。

8、本人在院工作期間，愿意無(wú)條件接受及服從醫(yī)院各部門(mén)的培訓(xùn)與考核。若培訓(xùn)、考核不符合要求，本人愿意接受醫(yī)院的任何處理決定。

本人若違犯以上承諾及勞動(dòng)合同等款項(xiàng)的規(guī)定，愿意接受醫(yī)院相關(guān)處理決定。

注；本承諾書(shū)一式兩份，醫(yī)院和工作人員雙方各執(zhí)一份。

承諾人（簽字）：

****年**月**日

衛(wèi)生院收費(fèi)室工作人員目標(biāo)責(zé)任書(shū)

為強(qiáng)化醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，明確相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，確保職工生命安全，更好的為醫(yī)院職工服務(wù)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求，根據(jù)我院實(shí)際情況及各科室特點(diǎn)，特制定二○一六年度工作目標(biāo)。為了體現(xiàn)目標(biāo)管理的責(zé)任性和嚴(yán)肅性，本責(zé)任書(shū)一式二份，一份由個(gè)人保存，一份由醫(yī)院存檔。

一、基本要求

1、出滿勤，做到不遲到、不早退 ；

2、值班時(shí)堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不脫崗、不做私活、不玩游戲等。

3、上班時(shí)衣帽整潔、不穿拖鞋，佩戴胸卡上崗。

4、遵守衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度。

5、積極參加單位組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

6、嚴(yán)格堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。

7、不得私自使用電器和其他易燃易爆物品。

8、區(qū)域服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查大于90%。

二、綜合目標(biāo)

1.必須在醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展診療活動(dòng)，持證上崗，依法執(zhí)業(yè)。

2.應(yīng)服從醫(yī)院管理，無(wú)條件接受醫(yī)院以及上級(jí)管理部門(mén)在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生監(jiān)督、消毒監(jiān)測(cè)、人員資質(zhì)、醫(yī)保、新農(nóng)合、等方面的監(jiān)督和管理。

3.不得私收費(fèi)，私購(gòu)進(jìn)藥品及耗材等。4.積極參加醫(yī)院各種會(huì)議等。

5.政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周至少1次。

6.無(wú)利用工作之便與病人及家屬交換條件(吃、拿、卡、要、收取紅包)現(xiàn)象發(fā)生。

7.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，無(wú)病人投訴。

8加強(qiáng)社會(huì)綜合治理工作，無(wú)治安案件、刑事案件發(fā)生(賭博、酗酒、鬧事、打架斗毆、參加邪教組織等)，無(wú)物品被盜和火災(zāi)發(fā)生。無(wú)上訪事件發(fā)生。

9.保持整潔、無(wú)垃圾、污物、室內(nèi)干凈整齊。

10.認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)思想教育活動(dòng)，有學(xué)習(xí)內(nèi)容，有記錄。

11.無(wú)出具偽證事件發(fā)生(醫(yī)療診斷證明、報(bào)銷、單據(jù)、處方等)。12.加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，沒(méi)有以患者、職工名義開(kāi)“搭車(chē)藥”、“搭車(chē)檢查”，自制銷售藥品象。

13.認(rèn)真落實(shí)工作制度，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

14.應(yīng)按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容，開(kāi)展收費(fèi)及相關(guān)活動(dòng)。因重大違規(guī)致醫(yī)院業(yè)務(wù)、信譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及其他相關(guān)責(zé)任。

三、責(zé)任目標(biāo)

1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及本局制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，票據(jù)由本科室人員向財(cái)務(wù)統(tǒng)一領(lǐng)取、使用，并對(duì)票據(jù)的使用、管理負(fù)全責(zé)。

2、領(lǐng)取票據(jù)后，妥善保管，防止污損和丟失。因主觀原因造成損失的，由直接責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。發(fā)生一次，取消收費(fèi)資格。發(fā)生兩次以上的除承擔(dān)責(zé)任外，作待崗處理（因自然災(zāi)害和各種不可抗拒因素造成票據(jù)丟失、損壞的，須及時(shí)登記、上報(bào)）。

3、收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金當(dāng)天必須存入指定銀行，周末期間或因故無(wú)法繳款的，須在下一個(gè)工作日將票款上繳，備用金不超過(guò)500元?，F(xiàn)金收取后不入賬或者不上繳財(cái)務(wù)處的，每次處罰200元，發(fā)生兩次以上的除承擔(dān)責(zé)任外，作待崗處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。無(wú)私自借款或存款現(xiàn)象。因個(gè)人原因?qū)⑹杖‖F(xiàn)金借給他人或者未及時(shí)存入銀行造成嚴(yán)重后果的，個(gè)人承擔(dān)由此引起的一切后果。

4、認(rèn)真執(zhí)行《安徽省行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)管理規(guī)定》，使用收費(fèi)收款收據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)正確填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)日期及金額，做到字跡清晰、計(jì)算正確、印章齊全。對(duì)有下列情形之一者，發(fā)現(xiàn)一次處罰50—200元，發(fā)生兩次以上的作待崗處理；

（1）、收費(fèi)不開(kāi)單（撕票）的；（2）、涂改挖補(bǔ)的；（3）、撕毀或者擅自銷毀的；（4）、轉(zhuǎn)讓和相互借用的；

（5）跳號(hào)和拆本使用的（全本票據(jù)一次性復(fù)寫(xiě)，不準(zhǔn)隔頁(yè)填寫(xiě)，對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)誤的票據(jù)應(yīng)注明：“作廢”，全聯(lián)完整保存）；

（6）、票據(jù)大小寫(xiě)金額不符（沒(méi)有作廢的以大寫(xiě)金額保存）；（7）、票據(jù)不填寫(xiě)日期的。

5、每月底核對(duì)一次使用票據(jù)，在每本收費(fèi)收款票據(jù)用完后，及時(shí)將款單及收款票據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)核銷，交舊領(lǐng)新，并在封面上如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、起止編號(hào)、作廢編號(hào)、繳銷日期、用票人簽名，否則，作待崗處理。

6、收費(fèi)人員對(duì)交費(fèi)者要態(tài)度和藹、熱情接待、文明用語(yǔ)、禮貌待人，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真細(xì)心，提高工作效率，減少排隊(duì)。講究衛(wèi)生，工作時(shí)要衣帽端正，儀表整潔，杜絕與交費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，文明服務(wù)。

7、收費(fèi)單據(jù)必須填寫(xiě)齊全，并與處方或申請(qǐng)單姓名，時(shí)間、大小金額相符，收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。不得對(duì)藥房庫(kù)存為負(fù)數(shù)的藥品再進(jìn)行收費(fèi)，否則，自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、無(wú)補(bǔ)開(kāi)銷報(bào)銷單，存留患者報(bào)銷單據(jù)現(xiàn)象，退款必須由院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生共同簽字。

9、不將醫(yī)院的技術(shù)資料、病歷文件和其他技術(shù)信息透露給他人或未經(jīng)醫(yī)院同意將其用品轉(zhuǎn)借、饋贈(zèng)及移交他人，如違犯規(guī)定，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10.嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)制度及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁先蓋章后收款，嚴(yán)禁挪用公款，嚴(yán)禁讓家人或外人代替收費(fèi)，嚴(yán)禁利用職權(quán)，假公濟(jì)私或用患者處方開(kāi)藥等。

11、實(shí)行24小時(shí)值班制，必須聽(tīng)從指揮，服從分配，遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。如果應(yīng)當(dāng)值班人員未值班，出現(xiàn)失竊、火災(zāi)等，造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)班人員承擔(dān)相應(yīng)后果。

12、未按醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行，造成嚴(yán)重后果的，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)依法處理。

衛(wèi)生院（簽字、蓋章）

法人：

責(zé)任人（簽字）：

關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生院藥房管理制度、收費(fèi)室工作人員職責(zé)及工作制度的通知

醫(yī)院收費(fèi)員工作制度

1、認(rèn)真辦理門(mén)診患者收費(fèi)和住院患者預(yù)交金收取工作。

2、收費(fèi)員要按要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。

3、收費(fèi)員要認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格和醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收。努力提高效率，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，打印票據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰、留有存根、復(fù)核備查，對(duì)醫(yī)院保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療、記賬合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。

6、收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開(kāi)收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴(yán)禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。

4、收費(fèi)員要按處方劃價(jià)、打印。對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià)、打印，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任。

5、收費(fèi)員要在收費(fèi)清單和發(fā)票上加蓋收費(fèi)章和私章，每日必須打印出收?qǐng)?bào)表，結(jié)清當(dāng)天收費(fèi)。收費(fèi)若有差錯(cuò)，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，必須找出原因，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理

6、收費(fèi)員要保管好收費(fèi)清單、發(fā)票。作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章。交結(jié)算日?qǐng)?bào)表時(shí)必須交清當(dāng)日的清單、發(fā)票以及作廢的清單、發(fā)票。用完清單或發(fā)票時(shí)必須結(jié)清領(lǐng)用情況。各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用不得中斷或間斷。凡寫(xiě)錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并注明作廢原因。

7、收費(fèi)員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

8、病員出院應(yīng)根據(jù)病房的出院通知單、病員押金單進(jìn)行結(jié)算、收費(fèi)或記帳，完善相關(guān)手續(xù)，做好當(dāng)天的結(jié)帳工作。收費(fèi)處要建立交接班制度，交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢(qián)帳是否相符，交會(huì)計(jì)、出納處理，如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每天下班前向財(cái)務(wù)科完成交接，不得超限存。

9、周轉(zhuǎn)金不能超過(guò)規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知出納，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清月結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對(duì)無(wú)誤后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交出納、會(huì)計(jì)。

10、收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

11、收費(fèi)員必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意調(diào)班。工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不得擅離崗位、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準(zhǔn)由外人替代劃價(jià)收費(fèi)開(kāi)票、填寫(xiě)收據(jù)，否則追究處理。對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

12、當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處的衛(wèi)生工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉并執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

二、收費(fèi)人員要熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作技能。

三、準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)交接班，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

四、備足零錢(qián)，收付現(xiàn)金時(shí)唱收唱付，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)具財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)打印清新。

五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費(fèi)用核對(duì)制度，憑處方和各種治療單核對(duì)電腦收費(fèi)記錄，并加蓋公章。做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。

六、每日交班前要編制門(mén)診收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。

七、每日盤(pán)點(diǎn)備用金，多繳少補(bǔ)，并做好盤(pán)點(diǎn)情況記錄工作。

八、認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，不錯(cuò)用，不跳用。

住院結(jié)算工作制度

1、根據(jù)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，辦理病人入院預(yù)交金，中途交費(fèi)，出院結(jié)算。

2、主動(dòng)配合病房搞好收費(fèi)管理，建立病員分戶帳頁(yè)，不斷健全病人費(fèi)用催收制度，盡量減少欠費(fèi)。

3、嚴(yán)格遵守微機(jī)規(guī)程，各種記費(fèi)單單據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)錄入，避免漏費(fèi)發(fā)生，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，各種資料報(bào)表及時(shí)上報(bào)。

4、病人出院由主管醫(yī)師決定，住院結(jié)帳處憑病房簽發(fā)出院證辦理病員出院手續(xù)。

5、堅(jiān)持秉公辦理，熱情接待病人，悉心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。病員出院時(shí)，住院處根據(jù)病房的出院通知單進(jìn)行結(jié)算、收費(fèi)或記賬。

6、病員住院期間，住院處應(yīng)定期進(jìn)行結(jié)算，自費(fèi)者要隨時(shí)與家屬聯(lián)系，以免造成呆賬，對(duì)欠賬者應(yīng)抓緊催收。

第二篇：收費(fèi)室工作制度

收費(fèi)室工作制度

1、掛號(hào)收費(fèi)人員必須細(xì)心負(fù)責(zé)，文明服務(wù)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答病人的提問(wèn)。

2、掛號(hào)后要督促病人填寫(xiě)病歷封面各欄，包括姓名、性別、年齡、單位、就診日期等，同時(shí)做好分診工作。

3、住院病人，.先在HS系統(tǒng)登記并繳納住院費(fèi)，打印2份收費(fèi)票據(jù)，一聯(lián)交給病人（供出院結(jié)賬使用），一聯(lián)病人簽字后醫(yī)院收費(fèi)人員保存，病人出院后附在病歷里面（備查賬使用）。出院病人報(bào)賬表、退費(fèi)收據(jù)病人簽字后交給財(cái)務(wù)科。

4、交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出收據(jù)留有存根復(fù)核和備查，所有收據(jù)字跡要清晰，發(fā)票需要更新者，要加蓋印章。

5、加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理。收費(fèi)必須使用財(cái)政部門(mén)或稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的票據(jù)，嚴(yán)禁使用自制票據(jù)或白紙條收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不開(kāi)票。票據(jù)必須專人保管，要嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)登記、繳銷制度。各種票據(jù)不得轉(zhuǎn)借，不準(zhǔn)虛開(kāi)、多開(kāi)或套開(kāi)金額，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以上行為，將按《票據(jù)管理?xiàng)l例》和法律法規(guī)相關(guān)條款進(jìn)行處理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，掛號(hào)收費(fèi)室要建立交接制度，交接時(shí)現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總清點(diǎn)，錢(qián)帳相符后存入銀行并于3天內(nèi)上繳財(cái)務(wù)處。

7、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。

善感鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第三篇：收費(fèi)室總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)年終總結(jié)

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2015中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2015工作總結(jié)如下：

一、在本中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的2016年里，本人在2015年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗.在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對(duì)待生活，認(rèn)真的享受生活，對(duì)待人要心平氣和。以上便是我的總結(jié)。

第四篇：收費(fèi)室工作總結(jié)

收費(fèi)室工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2011已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

第二．收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生

產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

收費(fèi)員：沈強(qiáng)

2011年 12月5日

第五篇：收費(fèi)室工作總結(jié)

收費(fèi)室工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快，緊張充實(shí)的2012年過(guò)去了，通過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，在這里我要對(duì)幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝！

收費(fèi)室作為醫(yī)院的窗口，每天面對(duì)著不同的人群，重復(fù)著簡(jiǎn)單的電腦操作，眼睛看著電腦 ；手不停地?cái)?shù)著每一個(gè) 處方，每天一坐就是幾個(gè)小時(shí)，其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，減少排隊(duì)，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院形象。也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象 一個(gè)好收費(fèi)員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。