第一篇：余世維講座點(diǎn)評

余世維講座點(diǎn)評

個(gè)人信息：

姓名：崔雅婷

專業(yè)：財(cái)政與公共管理學(xué)院11級行政管理0班 學(xué)號：2011468

2關(guān)鍵字：

演講、語言、肢體語言、個(gè)人素養(yǎng)、聽眾、表達(dá)

余世維講座點(diǎn)評

關(guān)于余世維，我知之甚少。甚至可以說，在上課看他的講座之前，我完全沒聽講過他這個(gè)人。后來查了百度：美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后等世界多所著名大學(xué)客座教授。是目前中國最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。曾任日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理，美爽爽·雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司(泰國)總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁等職位?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理、海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、中國GMC總裁論壇特邀講師。

在這一系列的光環(huán)籠罩下，讓我有種霧里看花的感覺。但是，本文的重點(diǎn)不在于對余世維成就的探討，而在于他“經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤”的講座。

相信對于余教授的講座，有很多大家都相繼做過各種全面而又專業(yè)的點(diǎn)評。我個(gè)人水平有限，就不進(jìn)行系統(tǒng)的討論了，僅就其中感觸頗深的幾點(diǎn)進(jìn)行研究。

一、肢體語言豐富。

視頻中，余世維教授最常用的手勢就是手心向上揚(yáng)起或者手心下壓，給聽眾一種很嚴(yán)肅正式的感覺，同時(shí)，這種手勢也會讓演講者看起來更加的從容不迫、落落大方，增強(qiáng)了聽眾對其信服度。試想，一個(gè)人莊重沉穩(wěn)；一個(gè)人畏首畏尾，目光閃爍；哪一

種更易于取得別人的信任，結(jié)果可想而知。

我們可以看到，余教授在說話的過程中并不是站在那里一動不動的。說話期間，他會不停的走來走去，但是走動的范圍很小，而且幅度不是很大。我想，他左右走動有可能有以下幾個(gè)原因：

1、照顧到更多的聽眾，容易形成互動，得到反饋。

2、走動使演講更加生動自然，不會讓觀眾有呆板生硬的感覺。

3、個(gè)人習(xí)慣。

此外，說到激動處，他會身體向上，輕輕踮起腳尖，更易于帶動觀眾，產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，讓人感受到一種積極陽光的心態(tài)。

二、眼神

余世維教授在演講過程中，目光始終平視觀眾，坦然淡定，沒有絲毫的閃躲和不自然。同時(shí)，演講過程中，他并不是一直

只看向某一個(gè)固定的方向不變，而是不斷地在觀眾席中來回掃視?？梢哉f是基本顧及到了每一個(gè)位置上的觀眾。與觀眾的目光交流，讓現(xiàn)場的氣氛更加活躍。

三、語言

演講過程中，余教授并沒有使用很書面化的語句，更沒有 因?yàn)橐驗(yàn)殚L期在國外生活，而像很多海歸那樣在自己的語言中夾雜好多英文單詞。相反，一直很口語化的語言，讓人覺得輕松幽默，同時(shí)也很能拉近與聽眾的距離。如他講到自己曾做過的職位時(shí)說到“干了副總經(jīng)理”，并不是那些“就任副總經(jīng)理一職”之類的。都會讓人油然而生一種親切感。

四、舉例子

演講的一開始，余教授就以自身經(jīng)歷為例子引入了話

題。演講過程中更是時(shí)時(shí)穿插了大量的例子來佐證自己的觀點(diǎn)，使其易于理解。其中，有很多例子都是他的親身經(jīng)歷。像是講到“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”時(shí)，就舉了自己太太拉床單摔了孩子的例子；講到“啟發(fā)工作人員”時(shí)，舉了一個(gè)信封的例子：公司里的信封打印錯(cuò)誤，余世維教授并不是讓人直接拿回去重新打印，而是把所有人都叫過來指出了錯(cuò)誤。后來又列舉了自己在華盛頓看到的美國媽媽教訓(xùn)摔倒的孩子的例子。大量的實(shí)例，增強(qiáng)聽眾理解的同時(shí)，也會吸引聽眾興趣。

五、個(gè)人素養(yǎng)

余教授在介紹自己時(shí)說：我從大陸搬到臺灣時(shí)，那邊的人都叫我外鄉(xiāng)人；后來，回到大陸，大陸都叫我臺胞，很尷尬的身份。他用幽默的方式引出了接下來的話：“我說這些只是想表示，我的文化根源來自于大陸。”一個(gè)沒有忘本，懂得飲水思源的中國人，他的自身個(gè)人魅力是無庸質(zhì)疑的。他說，我可以做很多個(gè)國家的公民，可是我只愿意做中國人，我覺得做中國人很好。沒有用華麗的辭藻和浮夸的語言來描述自己有多愛國。平實(shí)的一句話，但卻讓人都相信他是愛國的！

一個(gè)愛國的人，暫且不論他文化水平的高低，就足以讓人

尊敬。而且，他并不是盲目的愛國?，F(xiàn)在很多人自詡愛國而對其他國家尤其是中國有摩擦的國家嗤之以鼻，動輒發(fā)帖亂罵。

看到自己國家的不足，和其他國家的長處，尤其是美國、英國、法國、日本，學(xué)習(xí)優(yōu)勝之處，正所謂取長補(bǔ)短。雖然是簡單的道理，但卻充分體現(xiàn)了他的個(gè)人素養(yǎng)和良好情操。

但是，我覺得也不能只是簡單的學(xué)習(xí)，畢竟中國的國情

擺在這里。所以，是否國外的模式就能適應(yīng)中國發(fā)展還有待實(shí)踐。暫且不論適不適合國情，就是如何學(xué)習(xí)引進(jìn)國外的模式也不是一蹴而就的。故，道路是曲折的。

演講是口語表達(dá)的一種形式，最高級最具審美價(jià)值的一種

形式?？诓艅t是口語表達(dá)過程中展現(xiàn)出來，是人們素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映。威廉配第說：“世界是一張巨大的談判桌。”而口才就是讓你坐在這張談判桌上的工具。

顯然，余世維教授的演講是具有審美價(jià)值的，也是他本

身素養(yǎng)、能力和只會的綜合反映。

第二篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領(lǐng)袖學(xué)院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

講師：余世維

美國諾瓦大學(xué)公共決策博士 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究 牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博土后研究

余世維被譽(yù)為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：

演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；

2005他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號

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企業(yè)戰(zhàn)略很重要，向什么方向發(fā)展，怎么發(fā)展，企業(yè)的藍(lán)海在哪里，每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都在思考這個(gè)問題。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。怎樣和企業(yè)內(nèi)部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢與目標(biāo)點(diǎn)．讓員工能做到執(zhí)行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵(lì)成員的動機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗 可以提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力 在這溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)?！皽贤ā笔羌芷鹕霞壟c下級，企業(yè)與企業(yè)之間的一座橋梁，“溝通”是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一系脈流，“溝通”是打開企業(yè)騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業(yè)中，要想與時(shí)俱進(jìn)，不僅要學(xué)會開拓創(chuàng)新，還要學(xué)會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關(guān)注華人管理培訓(xùn)第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結(jié)’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內(nèi)容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息?！€(gè)案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個(gè)人障礙

·溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態(tài)度

中文名: 余世維：如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-時(shí)代光華 別名: 時(shí)代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時(shí)間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人-時(shí)代光華講座簡介 余世維簡介

主講人

余世維 香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。

為什么要學(xué)習(xí)本課程

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，職業(yè)經(jīng)理人必須能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并且能夠影響、激勵(lì)和約束每一個(gè)成員共同向既定的方向努力?，F(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)不能成為一個(gè)合格的經(jīng)理，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)素質(zhì)，由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質(zhì)特點(diǎn)綜合構(gòu)成，本課程系統(tǒng)分析職業(yè)經(jīng)理人的各種必備素質(zhì)以及培育方法，幫助企業(yè)中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

◆快速掌握部門管理、團(tuán)隊(duì)管理的各種技能點(diǎn)

◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰需要學(xué)習(xí)本課程

◆各類企業(yè)的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權(quán)威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威

第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)

第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識

第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學(xué)會如何決策

第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力

第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍

第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件

第九講 企業(yè)文化測評與主次文化

第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）

第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象

第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法

第三篇：余世維講座觀后感

余世維講座觀后感

余世維講座觀后感一

在這學(xué)期管理課上，通過老師播放余世維講座，使得我對管理有了新的認(rèn)識。

余世維先生是時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。觀看了他的講座，對我的觸動很大。

余博士認(rèn)為“我以為……”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯(cuò)，不愿負(fù)起責(zé)任。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少互相推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。但是我有時(shí)候也會這樣為自己開脫。其實(shí)，我一直都覺得，人應(yīng)該有點(diǎn)追求完美的精神，從一開始就不讓它錯(cuò)！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯(cuò)，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯(cuò)。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

我們也要敢于認(rèn)錯(cuò)、這樣有助于解決問題。與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把茅臺指向他。多數(shù)情況下有助于事情的解決，要培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。

余世維博士憑借他豐富的人生閱歷、以演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華，與觀念與談笑間，在整個(gè)講座中，完全征服了在座的各位，博得陣陣掌聲。從他那里，讓我們學(xué)到了許多企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)的知識。也從他那里學(xué)到了許多做人的道理。今后，我要不斷的充實(shí)自己，使自己成為一個(gè)有競爭力的人。

我相信自己可以做得更好！

余世維講座觀后感二

寒冷的冬天過完了，我們迎來了陽光明媚的春天。3月，在這春暖花開的日子，我們醫(yī)院組織大家學(xué)習(xí)余世維教授的講座！看后我頗有感觸！覺得樂觀面對逆境！會讓我們成長和成熟！

生活的快樂與否，完全決定于個(gè)人對人、事、物的看法如何；因?yàn)?，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。

1.樂觀是心胸豁達(dá)的表現(xiàn)

比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁達(dá)的人是真正的強(qiáng)者，樂觀則是他們的情緒體驗(yàn)。樂觀者能應(yīng)付生活險(xiǎn)境，掌握自己的命運(yùn)。鄧小平的心胸就很博大，在他80歲高齡時(shí)，聯(lián)邦德國總理科爾問他“長壽秘訣”，鄧小平回答說：“天塌下來我也不怕，有大個(gè)的頂著?！睒酚^的人即使事情變糟了，也能迅速作出反應(yīng)，找出解決的辦法，確定新的生活方案。樂觀的人不會對事業(yè)表現(xiàn)出失望、絕望，正如EQ中所說：悲觀的心態(tài)泯滅希望，樂觀者則能激發(fā)希望。

2.樂觀是生理健康的法寶

按著目前的研究：人類壽命的自然極限應(yīng)為130歲到170歲之間，但大多數(shù)人至今都未活到這個(gè)年齡。長期以來，科學(xué)家也進(jìn)行大量研究，開始承認(rèn)，人的疾病與壽命除了“生物模式”之外，還存在著“心理、社會醫(yī)學(xué)模式”。中東地區(qū)一位150幾歲的長壽者，把自己長壽的秘密概括為一句話：“快樂的生活”。

絕望導(dǎo)致早死。研究者發(fā)現(xiàn)，老年喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出6倍。悲觀破壞免疫功能。情緒不僅是一種心理體驗(yàn)，也是一種物化過程。悲觀不僅會造成代謝功能的失調(diào)，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會使內(nèi)分泌破壞或降低免疫功能。

快樂會使生病的人忘記痛苦，甚至?xí)股〉娜艘材鼙瘸Ｈ嘶畹镁谩?/p>

3.快樂是人際交往的基礎(chǔ)

你給予別人歡樂，就會得到歡樂。在人與人相聚時(shí)，你的快樂心情，微笑的表情，詼諧的語言會像春風(fēng)溫暖別人的心，引發(fā)大家的笑聲，驅(qū)除心中的煩惱。當(dāng)人們從你這里得到這些美好的心靈享受之后，對你會油然產(chǎn)生一種感激之情，贊賞的目光，會覺得你有一種“精神引力一樣”愿意與你交往。這樣，你會加倍地得到別人帶給你的歡樂。

4.樂觀是工作順利的條件

知足常樂指的是心平氣和地對待當(dāng)前的各種境遇，確定一個(gè)切實(shí)可行的可望可及的追求目標(biāo)，不要有過高的奢望，也不要過低看待自己。樂觀地對待自己的工作，是工作順利的條件，期望過高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀失望之感，處于一種惡性循環(huán)的情緒與行為之中。筆者幾年前的幾名學(xué)生面臨分配前，擔(dān)心留不到大城市；當(dāng)?shù)弥舻酱蟪鞘泻笥謸?dān)心進(jìn)不了大化工公司；當(dāng)進(jìn)了大化工公司后又為進(jìn)哪個(gè)廠而發(fā)愁，橫向比總是不滿意，明明是絕大多數(shù)同學(xué)羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。而有一位同學(xué)坦然地面對分配，進(jìn)了工廠后高高興興地上下班，雖然工作崗位累，他對自己說的是，“比上學(xué)前幫家里種地輕松多了”，在這種樂觀的情緒下工作，加上原來的知識基礎(chǔ)，一年的轉(zhuǎn)正期到了，被提到車間擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員。正是有了樂觀的心態(tài)加上自學(xué)統(tǒng)計(jì)理論，一年后又被提到計(jì)劃處。這也許是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一種必然，那些一直不滿意的學(xué)生的悲觀情緒究竟對工作起到了什么作用？而樂觀的心態(tài)在那個(gè)工作順利的同學(xué)身上一點(diǎn)幫助沒有嗎？其實(shí)樂觀與自信一樣，可使人生的旅途更順暢。

5.樂觀是避免挫折的手段

所謂的樂觀是指面對挫折仍堅(jiān)信形勢和情境必會好轉(zhuǎn)。從EQ角度看，樂觀是讓困境中的人不致流于冷漠、無力感、沮喪的一種心態(tài)。美國堪薩斯州大學(xué)

第四篇：余世維講座觀后感

余世維講座觀后感

聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點(diǎn)兒自己的感受，也算對自己來個(gè)反思。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人的接觸就可以定義為溝通，溝通是一個(gè)很大的話題，無時(shí)無刻不出現(xiàn)在我們的生活中。對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的作用。溝通的目的和意義呢，余先生認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。在我們的日常工作中，也應(yīng)該巧妙的運(yùn)用這些“小動作”來成就我的溝通水平。

比如，我的日常工作很大一部分是和客戶打交道，聽了余世維博士的講座，我深有體會的是，人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。在銷售的過程中，我們和客戶溝通的基本技巧主要有：

第一，在傾聽客戶說話的過程中，不打斷對方的講話，發(fā)出認(rèn)同的如：“是?”“啊?”“恩?”等聲音以表示對對方的尊重，等對方停止發(fā)言的時(shí)候再發(fā)表自己的看法。

第二，不要指出客戶的錯(cuò)誤，即使客戶是錯(cuò)的，而是誠心誠意的，不要很做作，說話要讓客戶覺得留有余地，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和價(jià)格具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，能給客戶帶來收益和價(jià)值。

第三，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

人與人之間應(yīng)該學(xué)會換位思考，站在別人的地盤上思考自己要面對的事情。只有搞清楚對方的想法，才能夠最有效得進(jìn)行溝通，否則就會話不投機(jī)，別人對你不感興趣，對你敷衍了事。

余世維老師的課程是我工作的加油站，會給我們帶來新的工作動力。讓我們關(guān)注小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，將小事做好，做細(xì)！

沈陽公司葉果2008年5月23日

第五篇：余世維講座內(nèi)容

余世維講座《職業(yè)經(jīng)理常犯的11種錯(cuò)誤》簡介

一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1、“我以為”不要放在嘴巴上，作為犯錯(cuò)的解釋，犯錯(cuò)就是犯錯(cuò)。

2、工作中兩種行為：一種是辯解一種是表現(xiàn)；要表現(xiàn)不要辯解。

3、都是下屬的錯(cuò)，那么要你作什么？

4、學(xué)習(xí)杜魯門“BOX STOP HERE”,“問題到我這里結(jié)束”，不要把麻煩傳遞下去。

5、對工作要“TAKE IT TRY”，自己嘗試著解決問題，而不是把問題交給上司。６、要承擔(dān)起經(jīng)理本身的責(zé)任。

二、未能啟發(fā)工作人員

１、對下屬的教育７０％來自你，３０％來自人力資源部。

２、把白天的事情做好，晚上就不需要開手機(jī)。

３、隨時(shí)隨地隨人教育。

４、先進(jìn)強(qiáng)國強(qiáng)調(diào)全民教育。

三、只重結(jié)果忽視思想

１、有想法才有觸動，有觸動才有行為，有行為才會有習(xí)慣，習(xí)慣久了有文化。２、在一個(gè)企業(yè)對每個(gè)人要有成長。

３、許多的歷史才形成傳統(tǒng)，許多的傳統(tǒng)才有文化。

四、在公司內(nèi)部形成對立

１、在公司沒有他們，你們，只有我們。

２、對外都是我們的錯(cuò)。

五、一視同仁的管理方式

1、世界上沒有一個(gè)人是一樣的，一把鑰匙只開一道門。

2、地域也有文化。

3、部屬不一樣，用其所長。

4、不同的人對面子看的輕重不一，有的公開批評，有的需要關(guān)起門來談。

5、制度（法令）和人性。

先制度后人性在西方；先人性后法律在東方。成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最難纏的是半成熟需要做很多思想。

態(tài)度開明法令要專制——李光耀對中國人的管理的名言

六、忘了公司的命脈——利潤

1、青島啤酒得到國務(wù)院政策支持，得到46個(gè)廠的收購權(quán)。不能壯大企業(yè)是做企業(yè)人的恥辱，企業(yè)的事情不是政府的事情?！浌镜拿}。

2、有利潤，讓公司活下去是每個(gè)主管的責(zé)任。

3、有利潤什么聲音都可以講；沒有利潤什么都是假的，什么聲音都不要發(fā)。

3、積極兇悍的韓國人如何追求利潤。——總經(jīng)理一年沒利潤下臺就是老百姓。

4、國企要有利潤觀，消耗的政府的錢就是消耗老百姓的納的稅。

七、只見問題不看目標(biāo)

命相上說：性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。

1、領(lǐng)導(dǎo)要看的遠(yuǎn)，不要猛頭游泳。

2、90%的時(shí)間做對生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)。

3、學(xué)會放下，吃飯跟不上，還能做什么。

4、要學(xué)會看大目標(biāo)。

5、一個(gè)人一天只做最重要的最緊的事情，其他都可以放下。

6、把問題看成是機(jī)會，天下大亂才會機(jī)會。

八、不當(dāng)老板只做哥們——不要壞了規(guī)矩

1、做公司要專業(yè)，友情是友情，威嚴(yán)是威嚴(yán)。做老板要有威嚴(yán)，不要因?yàn)楦鐐儔牧艘?guī)矩，縱容部下，不成規(guī)矩，破了規(guī)矩，沒了標(biāo)準(zhǔn)。

2、幕府大將軍從小的訓(xùn)練就是敢把人頭抱起——威嚴(yán)。

3、在頭上講話，是破壞規(guī)矩沒有倫理。

4、主管是主管，應(yīng)酬是應(yīng)酬，到了公司一切應(yīng)酬或花天酒地，如同沒有發(fā)生過。

6、公司的倫理必須執(zhí)行，男性主管把女職員當(dāng)自己的母親姐妹。

7、做公司要做公司的尊嚴(yán)。

九、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1、尊嚴(yán)由標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)。

2、公司越有標(biāo)準(zhǔn)和績效要求，是一種榮耀。

3、標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行。

4、一生只做一件事情——品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)和尊嚴(yán)。

十、縱容能力不足的人

1、在公司中尋找“愛”的觀念是不正確的：做人就不要做事，做事就不要做人，公司不要當(dāng)濫好人，如果怕得罪這個(gè)，得罪那個(gè)，就應(yīng)該讓位。

2、金子塔塔基要堅(jiān)固，塔頂堅(jiān)固地基不牢固沒用。公司的強(qiáng)大在與基礎(chǔ)。

3、不能自己活活累死，諸葛孔明用人不如曹操，他就是鞠躬盡瘁也是管理方法不正確。

4、縱容能力不足的人原因：是怕下屬超越自己，都希望下屬只有自己的能力的80%。

5、過多縱容能力不足，不學(xué)習(xí)的人，是壞的拖累好的，公司里面大家一起混。

十一、眼里只有超級明星

1、以為公司就靠幾個(gè)好的是不恰當(dāng)?shù)模覀冞@里沒有英雄。

2、強(qiáng)大的隊(duì)伍都是一個(gè)TEAM的作用。

3、做事情強(qiáng)調(diào)效果，而不是效率。輸了就是輸了。

4、不要滿場飛，任何仗打下去講究效果。

5、長榮航空用的空姐：2萬英尺上端盤子維持微笑，用大專不用本科；麥當(dāng)勞的店長也是為客人服務(wù)的，靠所有的員工努力造就成了公司成為超級明星。

6、公司的超級明星往往不感恩，不妥協(xié)。用中庸的人栽培起來要比超級明星更實(shí)在。