第一篇：移動班組文化建設文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網(wǎng)，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點。

若說起“炮灰心態(tài)”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內心的服務。

現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第二篇：移動公司班組文化建設經(jīng)驗材料

班組文化是班組成員在長期生產實踐中，在不同工作崗位上形成的一種文化風格，這種文化風格彰顯了班組的文化個性。通過創(chuàng)建學習型班組，職工思想發(fā)生了明顯的變化，班組職工學習技術、鉆研業(yè)務的自覺性明顯增強，每個職工在平凡的崗位上找到了實現(xiàn)自我價值的舞臺。在我們這個班組注重引導培養(yǎng)，強化制度管理，進一步推動班組建設工作的整體進步。一個班組就是一個團隊。班組長作為班組的靈魂，是班組團隊的引領者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者，管理措施的落實者，班組精神建設集中體現(xiàn)為一種團隊精神，而團隊精神必須做到群體認同。因此，要在發(fā)動職工征集崗位精神和人生格言基礎上，提煉班組精神，形成進取向上、追求卓越為核心的班組團隊理念，并通過思想上互幫、作業(yè)上互控、技術上互教、生話上互助，營造“在一起共事是緣分、互相支持是情分、干出成績是福分”的和諧“小家”氛圍，樹立“團隊利益高于個人利益”的理念，從而把團隊精神融入到具體工作崗位之中，成為班組全體成員的共同行為導向。固化以“四化”為標志的班組物質文化是班組文化創(chuàng)新與實踐的基礎。一是班組環(huán)境學習化。二是宣傳陣地齊全化。三是文化活動群體化。四是班組管理民主化。我認為班組工作是一個系統(tǒng)，由若干個環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)中又包括許多細節(jié)。因此，班組建設應從環(huán)節(jié)建設入手，從每一個細節(jié)抓起，分析工作中的每一個細節(jié)，制定相應的標準規(guī)范，形成具有可操作性的制度，認真貫徹執(zhí)行。抓好班組每個環(huán)節(jié)，就能有效的提高班組建設水平。在抓好班組環(huán)節(jié)建設同時，還必須注意環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系與互相的影響，這就是班組工作的系統(tǒng)建設。每個環(huán)節(jié)都做好了，班組工作未必就做好了，環(huán)節(jié)之間的相互作用與影響，是系統(tǒng)建設不可忽視的問題。班前會制度是班組建設的重要形式。開好班前會是班組建設的一項非常重要的內容。好的班前會應該實現(xiàn)以下目標：增強職工知識；提高職工能力；端正職工工作態(tài)度；建立特色班組文化；提高班組綜合工作能力。開好班前會要注意解決以下問題：分散的時間與系統(tǒng)內容相結合，加強計劃性；模塊的固定化與內容的靈活性相協(xié)調；班前會形式要多元、氛圍要輕松；要強化經(jīng)營理念的灌輸。也許有人認為目前已進入新世紀，隨著市場經(jīng)濟的確立和企業(yè)競爭的日益加劇，班組的主要工作是完成生產經(jīng)營任務，沒有必要再強調思想文化建設。其實這是不負責任的一種表現(xiàn)，思想是人與動物的本質區(qū)別之一，對人的道德、作風、言行有著決定性的作用。好的思想要靠后天的不斷學習、培育和鍛煉才能形成，因此，任何時候都不能放松對思想的改造，要培養(yǎng)職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。提高班組長的整體素質，一是要有事業(yè)心和責任感。班組長的工作是一項既辛苦又細致的工作，每天不但要完成自己的工作任務，還要組織領導大家完成班組的工作任務，同時，還要關心職工，耐心細致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果沒有高度的事業(yè)心和責任感，沒有為工作獻身的精神，而是像算盤子一樣撥一下動一下，不敢擔責任，怕苦怕累怕困難，是搞不好班組工作的。二是要熟悉業(yè)務、技術過硬。三是要以身作則，起模范帶頭作用。俗話說，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出樣子”。一個優(yōu)秀的班組長，應該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應該做到，要處處事事為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這項，才能真正得到職工的信賴。四是要堅持原則，敢于管理。班組長要敢抓敢管，從整體利益出發(fā)，敢于揭露矛盾，敢于批評。要做到這一點，要求不能有私心雜念，要實事求是的按客觀規(guī)律辦事，按規(guī)章制度辦事，該制止的制止，批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵。一切從嚴要求，是非分明。只有嚴格要求，賞罰分明，才能樹立起班組長的權威。五是要關心職工生活，維護職工的利益。作為班組長，不關心職工生活，不維護職工的利益，就沒有履行好班組長的職責。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說話，表達職工的意愿，想方設法為職工排油解難。

第三篇：移動公司班組文化建設亮點鮮明

移動公司班組文化建設亮點鮮明

加入時間：2007-1-27 21:30:28點擊：964

班組是企業(yè)的載體和細胞，班組文化則是企業(yè)文化建設的基礎，是企業(yè)文化落地生根的關鍵環(huán)節(jié)。荊州分公司各班組在不斷發(fā)展中形成各具亮點的班組文化，有效的提升了企業(yè)的凝聚力、親和力和創(chuàng)造力。

小墻報看大世界

全國青年文明號--廣場營業(yè)廳二樓的職工小家舒適溫馨，尤其是墻報辦得格外出彩，版面不大，內容卻非常豐富?！皬V場之星”、“文化天地”、“精品文摘”、“幽默一刻”、“業(yè)務知識小百科”等各大版塊被員工的大作擠得滿滿的，字里行間滿是積極向上的青春朝氣。這里成為員工心靈休憩的港灣，大家欣賞著彼此的作品，開心一笑，工作的疲勞頓消。營業(yè)廳為保證各欄目形式、內容新穎，專設了宣傳委員，每月根據(jù)不同的主題進行及時更新。小小的墻報記錄著員工成長的點滴感悟，記錄著工作和服務的心得體會，大家在親自動手辦刊的同時獲得了許多新的知識和力量，也將快樂的心情傳遞給每一位前來辦理業(yè)務的用戶。

創(chuàng)學習型班組

“團結+創(chuàng)新”是分公司業(yè)務支撐中心的班組宣言，他們每周組織員工進行針對性的業(yè)務學習，對工作中遇到的各種問題進行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。同時他們還十分注重創(chuàng)新文化在班組的落地生根，鼓勵大家在實際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用集體的力量進行科技攻關，在大家的共同努力下，成功開發(fā)出“邊界漫游處理系統(tǒng)”和“農信通”新業(yè)務方案等多項創(chuàng)新成果案例。

創(chuàng)建學習型班組是班組文化建設的一個重要方面，各班組各使妙招，建立健全學習制度，使勤學苦練尉然成風。廣場營業(yè)廳通過“每天一問，每周一課，每月一考”不斷強化員工的業(yè)務與服務技能；運維班組定期開展技術比武活動，采取激勵機制鼓勵員工進行業(yè)務學習；客服中心通過每周客服之星的評選來樹立典型，通過“一幫一”促進整體服務水平的提升，通過綜合績效評定挖掘優(yōu)秀員工，培養(yǎng)兼職培訓師，在員工形成比學趕超的風氣，營造出“學習工作化工作學習化”的良好氛圍。友誼第一 比賽第二

分公司將各項業(yè)務競賽或文體比賽以班組單位，相互進行友誼賽，不僅有助于激發(fā)班組內成員的集體榮譽感，增進相互之間的團結，而且在相互切磋下達到以賽促學的目的。例如前期舉辦的員工彩鈴唱作PK賽、新業(yè)務使用比賽等有效的提高了大家學習業(yè)務知識，為企業(yè)發(fā)展作貢獻的積極性。以班組為單位開展的各種球類比賽、文藝晚會等更是經(jīng)常性舉辦，極大的豐富了員工的文化生活。（市場監(jiān)管科）

第四篇：班組文化建設

食堂班組文化建設

班組文化建設是企業(yè)文化建設的有機組成部分，也是標準化班組創(chuàng)建工作的重要內容與提升。班組文化活動具有小型化、隨機化、個性化等特點，應因勢利導予以建設。通過建立班組長聯(lián)誼會制度、舉辦班組文化沙龍等，打造互動平臺；通過優(yōu)化班組讀書角、班組園地、班組網(wǎng)絡文化等，打造宣教平臺；通過引入5 S管理，啟發(fā)和培養(yǎng)員工養(yǎng)成凡事認真的習慣，既保證生產經(jīng)營任務完成，又保持班組環(huán)境、現(xiàn)場規(guī)范整潔等。業(yè)余有書讀、活動有空間、溝通有載體，通過建設好班組文化，使企業(yè)精神、管理標準在實踐中內化為職工的自覺行動。食堂在標準化班組創(chuàng)建工作的實踐中，積極探索并將進一步完善措施，深入推進班組文化建設。

一、班組文化建設的重點與著力點

重點是圍繞“有效提升班組成員素養(yǎng)；打造高效執(zhí)行班組團隊；深化班組創(chuàng)先爭優(yōu)活動；培育和諧有序人文環(huán)境”開展班組文化建設

著力養(yǎng)成“標準先行、文化興企、5S管理、品牌建設、創(chuàng)新創(chuàng)效、團隊共建”等“六個理念”

二、班組文化建設主要內容

主要包括六個方面

之一：班組安全文化 安全是班組的基石。

1、典型做法：踐行“安全食堂”理念，等先進工作法；

2、進一步措施：總結近年來食堂在班組安全管理方面的成功做法與經(jīng)驗；總結提煉班組創(chuàng)建經(jīng)驗，形成班組安全管理典型案例庫；定期舉辦班組長安全管理論壇活動;深化班組員工家庭安全聯(lián)保制度；積極探索開展現(xiàn)場安全“5S”管理活動，并與工作現(xiàn)場危險點源分析有效融合等。

3、適用主體：食堂廚房班組等

之二：班組服務文化

服務是班組的品牌

1、典型做法：食堂服務班“跟蹤服務法”品牌服務；繼續(xù)發(fā)揚

2、進一步措施：總結近年來食堂供電服務管理方面的成功做法與經(jīng)驗；總結提煉全國“青年文明號”創(chuàng)建經(jīng)驗，形成班組服務管理典型案例庫；著力培育類似于“黨員媽媽”、“溫情天使”等服務品牌；積極推進“誠信進班組”活動等。

之三：班組創(chuàng)新文化 創(chuàng)新是班組的靈魂

1、進一步措施：總結近年來食堂組織開展各類技術創(chuàng)新活動方面的成功做法與經(jīng)驗，建立典型經(jīng)驗庫、成果庫；定期組織開展班組成員技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新競賽活動，并重視創(chuàng)新成果的推介與應用；建好技師創(chuàng)新工作室，引領班組成為創(chuàng)新與研發(fā)的基地等。

2、適用主體：各建制班組

之四：班組塑優(yōu)文化

塑優(yōu)是班組的動力

1、進一步措施：有效提升班組長素質。舉辦班組長論壇、建立班組長聯(lián)誼會制度，給班組長搭建交流學習的平臺，讓班組長看到良好的職業(yè)發(fā)展前景，使班組成為人才培養(yǎng)的基地和搖籃。有效養(yǎng)成班組成員素養(yǎng)。廣泛開展技術比武、技術革新活動，在廣大職工中形成學習新知識、新技能的熱潮；開展班組與員工職業(yè)愿景設計，引導員工立足崗位，拼搏進??；通過樹立先進典型，舉辦勞模事跡演講會，弘揚勞模精神，以榜樣示范帶動職工整體素質的提高；通過班組建設網(wǎng)站、班組園地、班組管理看板、班組文化墻、宣傳展板等多種載體與形式，讓企業(yè)文化理念與知識上墻面、上頁面、上桌面，進班組、進站所、進現(xiàn)場，使文化建設更加貼近員工工作與生活；班組成員每月對照相關制度規(guī)定反省自查，班組每月培訓，每季考試，促進了自我管理、集體意識、團隊精神的有效養(yǎng)成；積極組織開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)活動等。

2、適用主體：各建制班組 之五：班組管理文化 管理是班組的底蘊

1、典型做法：根據(jù)形勢的不斷發(fā)展變化，歷經(jīng)三年多的時間，食堂標準化體系初步形成，為食堂的標準化管理和標準化班組建設打下了良好的基礎；利用班組結對的形式，形成主業(yè)班組與農電班組、標桿班組與一般班組、班組成員與食堂勞模等不同層面的結對共建平臺等。

2、進一步措施：總結班組5S管理實踐與成效（從基礎做起，從標準抓起，通過整理，工作場所廢棄物為零；通過整頓，30秒可找到要找的常用物件;通過清掃，工作場所24小時保持整潔；通過清潔，班組工作、學習場所保持完美和最佳狀態(tài)），形成典型經(jīng)驗庫；總結完善班組結對共創(chuàng)機制，促進班組建設從單體自建向協(xié)調共建發(fā)展，達到對標找差、取長補短、資源共享、雙向受益、共同提高的目的；科學有效推進班組標準化創(chuàng)建評價工作，保持班組建設質量與水平等。

3、適用主體：各建制班組 之六：班組和諧文化 和諧是班組的目標

1、進一步措施：建設班組文體活動陣地。在班組（供電所）開辟文體活動室，配置文體設施與用具，讓員工工作之余可以就地開展小型化活動，盡可能多的滿足不同文體愛好者的活動需求，大力倡導“快樂工作，健康生活”理念，為職工提供一個舒心的工作氛圍。建設班組愛心幫扶陣地。食堂“困難職工幫扶中心”在每一個班組建立幫扶點，對確有困難急需幫扶的員工確保第一時間知情、第一時間幫扶，切實幫助員工排憂解難，免除困難職工的后顧之憂。打造食堂、職工交流互動平臺。突出人性化管理，關注員工思想動態(tài)，積極構建“家”文化；重新規(guī)范梳理陽光管理流程與內容，完善民主理財小組制度，暢通職工利益訴求渠道，及時化解勞動關系中的問題和糾紛，促進和諧勞動關系建立與和諧班組建設等。

2、適用主體：各建制班組

三、班組文化建設擬實施具體工作 主要開展好十項活動

1、籌建好典型做法（或典型經(jīng)驗、典型案例）庫。重點總結試點班組創(chuàng)建經(jīng)驗，提煉班組管理實踐中形成的經(jīng)驗，用以指導班組建設。

2、擬定班組文化建設綱要（或、幾年工作規(guī)劃），按照企業(yè)文化建設的總體部署與要求，擬定班組文化建設的目的、目標、重點、措施，包括建設基金設置與評價標準等，為班組文化建設指明方向。

3、完善班組文化陣地，根據(jù)實際情況配置健身點、讀書點、困難員工幫扶點、技師或勞模創(chuàng)新工作室、實訓室等，作為班組文化建設的支撐。

4、組織實施班組“塑優(yōu)工程”，重視培育先進典型，發(fā)揮標桿示范效應；為班組長及班組成員明確職業(yè)生涯方向，引導員工立足崗位，成長成才。

5、著力構建班組“家文化”，建立或進一步完善班組成員家屬安全協(xié)管會制度，讓班組建設充滿人文關懷。

6、舉辦班組長管理論壇活動，充分發(fā)揮班組長聯(lián)誼會的作用，為班組長提供一個相互學習、交流、研討的平臺。

7、舉辦班組文化“大家談”活動，組織進行班組文化理論研討工作，開展班組文化對標交流及結對共建活動，繼續(xù)深化食堂領導班子成員定期深入班組談心活動，集思廣益，尋求班組文化建設最佳途徑與模式。

8、舉辦班組文化網(wǎng)頁設計、班組文化園地、班組文化墻、班組與班組員工職業(yè)愿景規(guī)劃等競賽活動，繼續(xù)辦好班組建設網(wǎng)站與簡報等，活躍班組文化氛圍。

9、按照規(guī)范、實用、高效原則，梳理班組各類規(guī)章制度、標準與臺帳資料，盡可能實現(xiàn)電子化、信息化。

10、充分發(fā)揮工會組織職能，關愛班組員工，及時解決實際問題，解除后顧之憂，共建和諧，維護班組穩(wěn)定。

第五篇：班組文化建設

眾所周知，在高風險的鉆井行業(yè)，為了規(guī)范人的不安全行為，控制物的不安全因素，我們石油行業(yè)經(jīng)過許多年的工作積壘，出臺了很多安全管理制度，安全標準，不斷規(guī)范著我們的安全工作行為，使我們的企業(yè)穩(wěn)步走向安全發(fā)展軌道。但在發(fā)展的過程中，仍然存在著居高不下的違章和安全隱患，為企業(yè)持續(xù)的安全發(fā)展帶來了隱患，在現(xiàn)在重組融合的關鍵時期，更需要進一步加強班組安全文化，因為為企業(yè)的安全文化決定著員工的安全行為，而班組安全文化是安全文化的主要體現(xiàn)和重要組成部分，是安全文化生根、發(fā)芽、成長的土壤。所以對我們的井隊班組而言，需要進一步加強安全文化建設。

一、對鉆井隊班組安全文化建設的理解

班組是企業(yè)中最基本的生產單位，是安全管理和安全生產的最終執(zhí)行者和落腳點，是企業(yè)安全生產強有力的支撐和保障，是企業(yè)謀求發(fā)展和創(chuàng)效的根本保證。因此，班組安全文化建設的好壞直接影響著我們企業(yè)各項指標的實現(xiàn)。

1.鉆井隊班組是鉆井安全文化建設是企業(yè)安全文化建設的“細胞工程”。建設班組的安全文化，在為員工提供可靠安全保障的同時，也是總公司安全生產的必要途徑。我們都知道，只有營造良好的安全風氣，建立良好的群體安全意識，使基層班組具有安全文化、安全意識和安全素質，我們的安全管理才能理順，才可能實現(xiàn)安全生產的良性循環(huán)。首先，班組安全文化建設能夠充分調動全員的積極性和主動性，共同搞好安全生產這個系統(tǒng)工程。其次，優(yōu)秀的班組安全文化，可以不斷完善和健全制度文化建設，以此推動總公司的持續(xù)發(fā)展。

2.鉆井隊班的安全文化建設是總公司以人為本安全理念的“折射鏡”。在安全管理中，人是第一要素，在安全生產中起著決定性作用。從以往各類安全事故中可以看出，安全意識淡薄、“習慣性違章”“盲從性違章”和“無知性違章”是人為因素占事故發(fā)生率的絕大部分。因此，杜絕人的不規(guī)范行為是安全管理的重要環(huán)節(jié)。基層班組安全文化建設就是通過各種載體、手段或有效形式，把先進的管理理念、安全技能，潛移默化地影響到每一個員工，使安全思維和安全意識入心、入腦，從而促使職工隊伍素質整體提高，實現(xiàn)人人參與安全管理，人人都是安全員，從根本上消除安全隱患，糾正習慣性違章，杜絕盲從性違章和無知性違章，確保安全操作規(guī)程的落實。

3.鉆井隊班組安全文化建設是推進總公司安全管理工作的“催化劑”。班組安全管理處在鉆井隊施工一線，基層班組安全文化建設的程度，直接反映總公司安全生產管理的水平，而扎實有效地搞好班組安全文化建設，對總公司、甚至川慶鉆探公司的安全生產局勢的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用。與此同時，安全文化建設有利于安全管理工作的有效實施。井隊班組安全文化建設增強了職工的安全意識，總公司上下都會從安全的愿望出發(fā)，審視周圍的安全環(huán)境，主觀上要求得到安全保障，也就容易發(fā)現(xiàn)和提出安全管理方面存在的不足和問題，從而全面推進企業(yè)安全管理工作的不斷創(chuàng)新和改進。因此，要在總結經(jīng)驗的基礎上，深刻認識到井隊班組安全文化建設的真正內涵和重要作用，從安全生產、企業(yè)管理和發(fā)展創(chuàng)效等顯而易見的成效上，做實基層班組安全文化建設。

二、進一步加強基層班組安全文化建設的幾點方法

（一）建立安全思想文化。一是把思想政治工作貫穿于安全生產全過程。安全工作的復雜性和艱巨性賦予了思想政治工作以深刻內涵和重要使命，也使之成為開展班組安全文化建設的力量源泉。在充分利用思想政治工作推進整個班組安全文化建設的過程中，要堅持將解決思想問題同實際問題、解決個性問題與共性問題，并貫穿于班組各項安全生產工作的始終，認真地分析和掌握職工思想動態(tài)，充分運用調動職工工作積極性的“聽診器”和“手術刀”，堅持班前、班中、班后不斷線，因人、因地、因時去跟進，黨政工團齊抓共管，力求實效，共同構筑牢固的安全生產思想防護體系，為班組安全文化創(chuàng)建提供了強有力的思想保證和精神動力。二是突出“以人為本”的安全文化。安全文化是一個潛移默化的過程，它既是員工安全意識、安全思想和安全素質的結合，也是其行為方式的選擇和行為結果的統(tǒng)一。安全文化建設，離不開員工的認知和努力，要想抓好基層班組安全文化建設，首先就要從“人本之治”開始，要著重培養(yǎng)班組群體的安全價值觀和安全生產的主人翁意識。通過在項目部、鉆井隊等地建立安全警示牌、安全標語、流動宣傳欄板等方式，營造良好的安全氛圍，使“安全是職工的最大福利”的思想深入人心。另外，要注重在班組中構筑了全方位、寬領域、多層次的安全學習培訓體系，通過使用培訓、輪訓、復訓、安全報告會等系統(tǒng)教育和安全例會、安全知識競賽、安全理論研討、安全幫教等自我教育，樹立了班組安全管理的創(chuàng)新觀念，使基層班組安全文化建設活動更具科學性、操作性、針對性和時代性。

（二）建立安全管理文化。一要著力提高班組成員的業(yè)務素質和管理水平。司鉆作為班組的管理者，其自身素質和管理技能在很大程度上決定了總公司的安全生產態(tài)勢，也直接影響著總公司安全文化的趨勢。因此，司鉆的選拔和培養(yǎng)是井隊班組安全文化建設的關鍵。首先是“選”，通過公開競爭和擇優(yōu)選聘等方式進行班組長的選拔；其次是“育”，采用定期和不定期的方式建立班組長長效教育機制，從多角度、多層面入手，重點培養(yǎng)班組長自覺執(zhí)行安全規(guī)章制度的能力，在緊急、危險、關鍵時刻能夠正確處置的能力，在各項工作中對影響安全因素的預見能力以及在規(guī)章制度無明確規(guī)定的情況下，做出有利于安全生產的決策能力。二要給予班組安全管理更大的自主權。尊重員工的民主權利和創(chuàng)新精神，最大限度地調動廣大員工的積極性，是班組安全文化建設的不竭動力。它主要體現(xiàn)在兩個方面：為班組安全文化建設奠定堅實的物質基礎。安全管理不能做“無米之炊”，也不能做“少米之炊”，要持之以恒地加大對班組安全裝備和文化設施的投入，切實把改善工作環(huán)境、維護職工健康放在首位，并因地制宜地開展各種培訓教育和文娛活動，為提高員工實踐技能、業(yè)務素質和思想基礎服好務；處理好班組管理中的權、責相統(tǒng)一的問題。班組安全管理基礎不扎實，是導致管理亂、事故頻發(fā)的一方面原因。因此，將安全績效考核、事故處罰權限以及相關責任分解，逐步納入到班組管理的工作范疇。通過將安全管理關口前移，重心下移，充分發(fā)揮了班組的主觀能動性，使安全責任真正落實到人頭，從而有效減少公司安全監(jiān)管的投入，提高安全生產效率。

（三）建立安全制度文化。一要切合實際地建立優(yōu)秀的安全機制。安全機制是探索和實施班組安全文化建設措施的基礎，為深化班組安全管理提供了必要的組織保障。在建立安全機制的過程中，要不斷改進和完善班組安全管理的科學指標，制訂和實施了一系列旨在提高職工積極性的制度措施。一是強化了安全監(jiān)督機制，建立了以黨政工團齊抓、部門聯(lián)動、人人監(jiān)督、縱到底、橫到邊的安全網(wǎng)絡體系；二是實行標本兼治，建立了安全教育培訓和激勵機制，從而形成行為有規(guī)范、考核有依據(jù)、獎懲有標準的制度體系；三是建立了安全風險共擔機制，形成了“逐級負責、分工負責、系統(tǒng)負責、崗位負責”的安全責任體系；四是超前控制，健全了安全檢查評比機制，將安全一票否決制和量化考核指標同勞動報酬、獎勵等福利

待遇掛鉤；五是弘揚先進、鞭策后進，建立了安全驅動機制，做好思想觀念、職業(yè)道德等價值取向的“破”與“立”，做好典型帶路和整體推進。二要建立健全的班組安全活動制度。班組安全活動是創(chuàng)建安全文化的有效載體。結合當前基層班組安全活動多樣化的發(fā)展趨勢，我們今后要在活動的實效上下功夫，在深度和廣度上做文章，不斷增強基層班組成員間的團結協(xié)作意識。黨政工團各方面要根據(jù)基層班組的不同工種、不同崗位、不同心理特點，從各自工作角度，設計好活動載體，圍繞企業(yè)安全生產創(chuàng)一流，開展各具特色、富有成效的活動，如各個時期的安全競賽，安全月、安全周的競賽，黨政領導的安全囑咐，親人的安全勸導，共青團的安全監(jiān)督等，為班組安全文化創(chuàng)建提供完備的軟硬件環(huán)境，使班組安全活動逐步實現(xiàn)制度化、科學化、大眾化。

（四）建設班組文化中，注重“三合”。一是做好川慶公司的班組安全文化相融合。原四川局50年、原長慶局38年中，都形成了獨具特色的安全文化，我們努力、善于結合實際學習先進的安全文化，逐步形成獨有的川慶班組安全文化。二是在進行班組文化建設過程中，要以總公司、項目部、本隊的安全制度、標準為基礎，結合本班實際，開展推動總公司、項目部、本隊的安全制度、標準執(zhí)行的活動，只有當這此制度、標準執(zhí)行好后，才有可能進一步拓寬班組安全文化建設的視野。三是注重與總公司、項目部各類安全活動、五型班組建設、星級員工評選、勞動保護監(jiān)督等工作相結合。對各類安全活動、五型班組建設和星級員工評選要有一個正確的認識，就是這些工作實際上是促進安全文化建設的，它們間存在著緊密的內在聯(lián)系，各類安全活動是促進員工安全意識提升的有效辦法；五型班組建設是為班組整體能力建設、包括安全能力建設的有效方法；而星級員工評選是為個體員工量身打造、提升能力、素質的一項活動；當這些工作有機地結合在一起時，我們班組安全文化就能顯現(xiàn)功效。

總之，班組安全文化建設不是立竿見影的，而是需要長期熏陶，同時要講究科學性、普及性和可操作性，在實施途徑上要做到日有行動、月有安排、季有打算、年有籌劃，同時在實施過程中要立足于班組安全文化建設的規(guī)范化、完整性和實用性，通過持續(xù)不斷地進行改進，班組安全文化建設一定會在安全生產中發(fā)展巨大作用。