第一篇：移動班組事跡材料

篇一：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

移動公司營業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團(tuán)隊、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊伍，做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

**移動公司優(yōu)秀班組申報材料

**移動公司四道溝營業(yè)廳成立于2007年11月,承擔(dān)著四道溝周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，四道溝營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們四道溝營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，由于四道溝營業(yè)廳地處**城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于**在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員王巖便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定王巖為其服務(wù)，并且逢人就夸四道溝移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給王巖送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的四道溝農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

移動班組建設(shè)事跡

今年以來，班組全體員工緊緊圍繞xx年各項考核指標(biāo)，全面引入競爭機制，注入便捷服務(wù)、滿意100新理念，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)服務(wù)品質(zhì)，在班委會的帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，截止到5月底，麻陽網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有運行基站110個，其中縣城vip基站11個，農(nóng)村基站99個。（摩托基站50個，華為基站60個）。隨著移動基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)，逐步改善了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號，有利力地提升了麻陽網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，支撐了市場營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量得持續(xù)提升的同時，班組全年沒有發(fā)生一起人傷械損事故，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。班組于xx年獲得《懷化移動精品農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)競賽先進(jìn)單位三等獎》、《懷化移動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量競賽二等獎》、《懷化移動傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)精細(xì)化管理提升競賽三等獎》、《懷化移動傳輸工程建設(shè)維護(hù)先進(jìn)單位三等獎》等殊榮。

幾年來，班組建設(shè)主要是以下四個方面的工作展開的：

一、求真務(wù)實，當(dāng)好領(lǐng)頭雁。班組從制度管理上著手，從規(guī)范上強化班組建設(shè)，隊班子成員首先認(rèn)識到管理者吃苦耐勞和率先垂范是打造優(yōu)秀班組建設(shè)的所在和抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了提升網(wǎng)絡(luò)部投訴指標(biāo)，班組提倡：“精誠所至，金石為開”的務(wù)實口號。錦和鎮(zhèn)河灣村四組，龍緒剛用戶，早在xx年就已經(jīng)反映當(dāng)?shù)匦盘柌缓茫覐娏乙鬆I業(yè)部馬上解決，針對當(dāng)時的實際情況，營業(yè)部決定搬遷基站解決當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋，后因為鐵塔沒有到位，于是采用改建直放站解決，由于處理時間過長，為了避免客戶重復(fù)投訴，我處維護(hù)員多次主動向該客戶電話回訪做解釋工作，幾乎每次談話達(dá)1個小時之久，最后該地網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題是在我處維護(hù)員與客戶良性互動中完成，雖然建設(shè)時間長，但是沒有造成該客戶重復(fù)投訴。xx年5月再次接到客戶反映當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不好，現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)大風(fēng)刮歪了直放站天線，后直放站廠家修正了天線，新增加了丟失的56頻點，同時增大了天線發(fā)射功率，再次與客戶聯(lián)系，客戶稱網(wǎng)絡(luò)信號良好，處理完成后，留下我處的聯(lián)系方式。但是剛過2天，客戶再次電話告之我處，稱又出現(xiàn)掉話，信號不穩(wěn)定現(xiàn)象，當(dāng)日麻陽普降大雨，趕到用戶家中，通過現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)情況屬實，與無線中心電話聯(lián)系后，查詢文昌閣基站話務(wù)量和載頻運行情況，最后發(fā)現(xiàn)有一塊載頻故障，更換載頻后，再次冒雨前往客戶家中檢測處理結(jié)果。當(dāng)時我維護(hù)員已經(jīng)是全身濕透，臉上汗水與雨水交織，雙膝沾滿淤泥，客戶一見我維護(hù)員如此重視其反映的問題，當(dāng)即緊握維護(hù)員雙手，連聲道謝。最終問題圓滿解決，此次投訴處理過程，不僅反映了我處維護(hù)員對投訴工作盡心盡職，全力以赴；同時也加深了客戶對麻陽移動工作人員的良好印象，展現(xiàn)了懷化移動服務(wù)大眾的良好形象。

二、重視班組文化思想建設(shè)和工作技能學(xué)習(xí)。長期安排班組在網(wǎng)上移動學(xué)院，開展實踐發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)，開展多方位的班組維護(hù)技能學(xué)習(xí)計劃，除了每月組織傳輸演練、崗位練兵等專項技能操作外，還不定期安排人員在市分公司學(xué)習(xí)無線、傳輸、動力等業(yè)務(wù)知識，不斷充電提升班組的整體的業(yè)務(wù)維護(hù)水平。

三、形成干群合力，創(chuàng)建和諧班組。班組在抓好班組各項工作同時，自覺維護(hù)集體利益，注重干群關(guān)系的和諧，把凝聚職工向心力做為開展好班組各項工作的首要條件，利用各種會議對職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、任勞任怨及良好的職業(yè)道德意識和行為規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，使干部職工模范遵守各項規(guī)章制度。在生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)上，使干群一致，月月完成當(dāng)月工作計劃，做出較好的工作業(yè)績。

四、堅持文明生產(chǎn)，搞好基站建設(shè)、傳輸?shù)劝踩|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理。對基站施工環(huán)境衛(wèi)生要求做到了無雜物、無淤泥、無積水，物料堆放整齊、施工牌板懸掛整齊。凡不符合文明管理要求的，視為工程質(zhì)量不合格。近年來，堅持安全管理不松懈，認(rèn)真抓好安全制度的落實，多次組織基站機房、傳輸線路安全隱患排查摸底清理工作，對存有安全隱患的站點與傳輸線路，記錄存檔，采取有步驟有計劃的解決，杜絕隱患演變稱安全事故。

正是在此長期堅持不懈的班組建設(shè)下，鑄就了一支吃苦耐勞、作風(fēng)高效的維護(hù)隊伍，在xx年冰災(zāi)肆虐下，我們眾志成城，抗擊天災(zāi)。xx年冰災(zāi)，是我縣幾十年難遇的一次暴雪天氣，造成了麻陽整個交通、電路系統(tǒng)的的中斷，交通和電力的中斷又給我麻陽移動的通訊造成了很大的損害, 出現(xiàn)電桿倒塌、傳輸線路受損等現(xiàn)象，最嚴(yán)重的時期麻陽共有102個基站停電，64個基站退服。面對災(zāi)害，班組迅速采取應(yīng)對措施：

一、組織得“力”。面對突如其來的災(zāi)害天氣，公司迅速成立了公司經(jīng)理親自掛帥的抗冰救災(zāi)的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)此次搶險工作，成立了基站發(fā)電、電力搶修、線路搶修三個專業(yè)小組，分工明確、責(zé)任清晰。

二、措施有“力”。每天深夜召開搶修各專業(yè)小組碰頭會，大家對情況、拿措施，明確搶修思路及措施，首保重要的傳輸線路、首保重要的基站，搶修人員24小時嚴(yán)防死守，困了車上瞇會，餓了啃兩塊餅干，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神。許多工作人員連續(xù)幾天在外搶修未歸，真正做到死保、嚴(yán)保、保到底。整個搶修過程中，大家做到忙而不亂，思路清晰、有的放矢。雪壓山，寒風(fēng)刺骨。維護(hù)搶修隊員，日夜穿梭在高山險峻間，冰雪凍傷了雙腳，荊棘劃破了衣服，呼嘯的冬日寒夜，蜷縮在車上單薄的被子里，黎明曉歌，行走在光纜通信間。餓了，嚼方便面；累了，在車子里小憩一會；凍了，原地奔跑取暖；病了，喝口水頂風(fēng)堅持。只有堅持堅持再堅持，為了數(shù)萬人能順暢使用手機傳遞溫暖，大家深深明白：堅持不僅是一種工作態(tài)度，更是一種社會責(zé)任。

三、齊心協(xié)“力”。此次受災(zāi)時刻牽動著市公司領(lǐng)導(dǎo)的心，李副總經(jīng)理親臨麻陽縣慰問、指導(dǎo)抗災(zāi)工作，給了我分公司極大的鼓舞和信心。面對受災(zāi)重、人員少、情況急的現(xiàn)狀，公司調(diào)動所有車輛、所有人員，全力投入搶修工作中，市場部、綜合部及區(qū)域中心人員全部參與、協(xié)助搶修工作，做到保障有力、人員到位。在班委領(lǐng)導(dǎo)的有力領(lǐng)導(dǎo)下，麻陽分公司是懷化移動公司第一個全面恢復(fù)所有基站正常運行的營業(yè)部，取得抗冰災(zāi)工作的徹底勝利，并得到了市公司的嘉獎。

四、不遺余“力”。公司面對災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)上存在的各種隱患，馬不停蹄，精心部署，繼續(xù)開展災(zāi)后的后續(xù)完善工作，查隱患、堵漏洞，抗冰災(zāi)結(jié)束后，我們又風(fēng)風(fēng)火火投入到冰災(zāi)提升的重建工作中，不斷鞏固抗冰救災(zāi)的勝利成果。

過去的一年里，班組帶領(lǐng)全體隊員創(chuàng)造了有目共睹的業(yè)績，但是面對新的奮斗目標(biāo)，班組成員決心在今后的工作中，精誠團(tuán)結(jié)，繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，力爭讓各項工作跨上一個新的臺階。

第二篇：移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

免費

分享

創(chuàng)新

移動公司營業(yè)廳優(yōu)秀班組事跡申報材料

移動公司營業(yè)廳成立于11月,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。營業(yè)廳班組成員共7人，平均年齡25歲，其中入職不滿一年的年輕員工一人，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。

作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)

免費

分享

創(chuàng)新

員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認(rèn)可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。

對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標(biāo)，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標(biāo)任務(wù)重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標(biāo)完成量。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)每周一下班前會組織員工進(jìn)行防盜防搶演練，聯(lián)合報警公司試用報警裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時調(diào)整，每天安排一名安全員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè)一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊伍———基本團(tuán)隊、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，認(rèn)真貫徹十七屆四中全會關(guān)于“建設(shè)善于推動科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)社會和諧的高素質(zhì)干部隊伍，免費

分享

創(chuàng)新

做好抓基層打基礎(chǔ)工作、夯實黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)”的精神，打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：移動班組口號

班組風(fēng)采:記錄和展現(xiàn)近期班組開展的各項活動

青年文明號:服務(wù)公約和青年文明號活動展示

安全專欄：內(nèi)容為消防安全知識，展示營業(yè)廳安全之星，使其形成正面引導(dǎo)

奇思妙想：展示班組成員的優(yōu)秀創(chuàng)新提案

員工才藝：展示員工的個人才藝、特長等（以圖片、素描等形式展示）

精彩瞬間專欄：展示員工在日常工作和團(tuán)隊活動中瞬間抓拍的精彩畫面

溫馨家園專欄：每逢節(jié)假日及員工生日將在溫馨家園專欄送上班組的溫馨祝福

員工關(guān)愛計劃：包括幸福人生、開心生活、激勵優(yōu)秀、快樂工作

班組目標(biāo)：建設(shè)成為勤學(xué)苦練、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的優(yōu)秀班組； 班組口號：團(tuán)結(jié)就是力量、創(chuàng)新誕生希望； 班組愿景：鑄造卓越團(tuán)隊、開創(chuàng)成長人生；

同努力、共發(fā)展、樂奉獻(xiàn)—打造優(yōu)秀“行業(yè)顧問”

用心 感恩 成長 超越

班組口號：用心、感恩、成長、超越

班組愿景：與班組一起成長，不斷提升超越自我 班組目標(biāo)：爭創(chuàng)優(yōu)秀班組

專心工作，快樂生活

1.班組名稱: 和諧動力班組

2.班組口號：乘著轉(zhuǎn)型的翅膀，自由翱翔！，“梅、蘭、竹、菊”的國畫既代表了“春、夏、秋、冬”四個不同的季節(jié)，又喻意著電信員工孜孜不倦的無限追求；“荷花”的出淤泥而不染代表了電信員工“廉而守身，矩而至遠(yuǎn)”的廉政文化；“爭做工作精兵、業(yè)務(wù)尖兵、服務(wù)標(biāo)兵”的書法，則充分展現(xiàn)了電信職工積極向上的精神風(fēng)貌。

第四篇：班組事跡

主要事跡

長期以來，我班組緊密結(jié)合我廠開展的“創(chuàng)建工人先鋒號、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展”活動，以夯實基礎(chǔ)工作，強化基本功訓(xùn)練，加強基層建設(shè)，挖掘裝置潛能，努力降低能耗為目的，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。突顯班組和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良風(fēng)尚。

（1）比政治素質(zhì)。我班堅持利用副班和其他業(yè)余時間學(xué)習(xí)黨的理論知識，及時了解國家大事，使個人思想始終保持與黨中央高度一致。同時，班組還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《中石化員工守則》和《卓越員工的12項修煉》，使班組成員的思想作風(fēng)和政治水平有了很大的提升，并營造出積極向上“講大局、講奉獻(xiàn)”的氛圍。（2）比工作業(yè)績。我班根據(jù)自己的工作特點，確立了節(jié)能降耗目標(biāo)。在車間開展節(jié)能降耗活動中，我班共提出5條節(jié)能降耗建議，被錄用了2條，通過一制氫裝置酸性水外送、凈化水作加氫注水，實現(xiàn)年節(jié)水10萬余噸；北區(qū)大檢修期間通過降低氫氣管網(wǎng)壓力，停用制氫氫壓機，實現(xiàn)節(jié)電14萬度。針對檢修后凈化瓦斯硫含量經(jīng)常出現(xiàn)不合格情況，我班積極貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高班員的質(zhì)量意識，采取有效措施，使凈化瓦斯合格率由75%提高到98%，為制氫原料氣提供了質(zhì)量保證；（3）比優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我班組堅持文明、優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)理念，積極開展各種服務(wù)創(chuàng)新。在車間大檢修過程中，我班組成員牢固樹立安全服務(wù)意識，為車間提出安全整改措施一百多項，為車間順利開車、有序生產(chǎn)提供了重要保證；在平時的產(chǎn)品生產(chǎn)中，我班組成員牢固樹立績效服務(wù)意識，精細(xì)操作、認(rèn)真調(diào)節(jié)，保證了產(chǎn)品的合格產(chǎn)出，為后續(xù)工序提供優(yōu)質(zhì)原料。同時，我班組提出了“我承諾”服務(wù)責(zé)任制，使得班組內(nèi)“人人有專責(zé)，事事有人管”，使班組員工能“想車間之想，急車間之急，努力為車間排憂解難”，實現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)、和諧、服務(wù)”的班組風(fēng)尚。（4）比安全環(huán)保。在工作中我班組始終堅持按照《標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)法》的操作步驟進(jìn)行作業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)禁令》和崗位安全生產(chǎn)管理制度，積極參加廠部開展的“我要安全”主題活動和“雙平安”競賽，提出了“人人爭做安全員”的口號，以“低、老、壞”專項整治為突破口，以創(chuàng)完好裝置為契機，查出問題近百項，并采取措施進(jìn)行整改，為設(shè)備創(chuàng)完好工作的順利驗收提供了保障。同時，班組員工精心操作，認(rèn)真巡檢，一年來及時發(fā)現(xiàn)和處理未遂事故十幾起。（5）比團(tuán)隊精神。我班定期開會討論這一期存在的問題，做到有問題當(dāng)面解決，使得所有成員心往一處想，勁往一處使。同時，我班組提出了“家文化”理念，并提出了16字口號“愛班如愛家，常思你我他，術(shù)業(yè)有專攻、和諧靠大家”，理念提出后，班組成員各司其責(zé)，團(tuán)結(jié)合作，充分發(fā)揮了每個人的才干，并大大增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（6）比素質(zhì)提升。我班組經(jīng)常利用副班時間自主加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高自身素質(zhì)，力爭把班組打造成一個溫暖的家、學(xué)習(xí)的家、創(chuàng)新的家。在公司舉辦的“我要安全”和“員工守則”考試中，我班組成員代表車間分別取得了三等獎和二等獎的好成績；今年，我班組分來一名大學(xué)生，在崗位師父的悉心培養(yǎng)下，他能夠有系統(tǒng)，有計劃，有針對性的學(xué)習(xí)崗位知識，盡力把每一個問題都學(xué)懂、學(xué)會、學(xué)精、學(xué)透。目前，他已基本上掌握了生產(chǎn)技術(shù)。

第五篇：班組事跡

班組事跡

推行精益生產(chǎn)，實施“接力棒”式“一個流”的具體做法：

一、降低設(shè)備故障率，為實現(xiàn)“一個流”奠定基礎(chǔ)。

眾所周知，精益生產(chǎn)有7個零極限目標(biāo)，其中之一就是設(shè)備故障率為零。箱體加工線組合機床多，設(shè)備復(fù)雜，管理、保養(yǎng)難度大，故障率一直居高不下，嚴(yán)重影響“一個流”的實施。為降低故障率，穩(wěn)定產(chǎn)能，該班組采取了全員設(shè)備預(yù)防維修制度。第一、強化了設(shè)備的日常保養(yǎng)，把設(shè)備潤滑、日常點檢作為每天上下班重點檢查的項目進(jìn)行從嚴(yán)控制。第二、制定了設(shè)備運行檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的運行狀況，比如：故障位置、原因、更換的元器件等，通過對運行檔案進(jìn)行分析，獲取設(shè)備故障的預(yù)警信息，以便有計劃的安排維修。這樣，把設(shè)備維修有計劃、有目的地安排在休息日進(jìn)行，有效地保證了正常生產(chǎn)時段的設(shè)備運行。這些措施實施之后，設(shè)備的故障停機時間明顯降低，從而，穩(wěn)定了生產(chǎn)節(jié)拍，為實現(xiàn)“一個流”打下了可靠的基礎(chǔ)。

二、培養(yǎng)“一專多能”，提高生產(chǎn)柔性，保證均衡生產(chǎn)。

針對以前“單一工種”制存在的一個人不到位，整條生產(chǎn)線受影響的實際問題，對全體成員進(jìn)行“一專多能”培訓(xùn)。要求班組成員不僅要對本工序的相關(guān)知識、技能了如指掌，還要掌握相鄰工序的有關(guān)技能。通過根據(jù)生產(chǎn)需要，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)換崗位，培養(yǎng)“一專多能”。這種做法為保證生產(chǎn)線的正常運行和實施柔性生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時，他們還通過工序能力分析，平衡生產(chǎn)節(jié)拍，組織均衡生產(chǎn)。具體做法是：由班組長組織編制工序時間表，包括機床加工時間、輔助工作時間、換刀時間、設(shè)備數(shù)、平均工序時間等，對每個工序的加工能力進(jìn)行分析、比較，通過調(diào)整、分配輔助時間，盡量尋求加工時間一致、產(chǎn)能均衡。一專多能、均衡生產(chǎn)為“一個流”生產(chǎn)提供了技術(shù)保證。

三、尋找“瓶頸”工序，實施重點突破。

工序時間表的另外一個作用是查找“瓶頸”工序，該班組利用工序時間表，把工序時間最長的“瓶頸”工序確定后，立即組織攻關(guān)，實施重點突破。最近，主要是針對生產(chǎn)線的“鼓點”進(jìn)行消化，組織“一個流”生產(chǎn)。例如：立車工 1

序加工精度高、難度大，工序時間長，為了平衡生產(chǎn)，設(shè)計時，考慮了五臺立式車床。長期以來，都是靠工序前預(yù)留、工序后積壓（約束理論稱為鼓點）的做法來維持生產(chǎn)均衡，在制品居高不下。通過分析，他們采取“錯時、錯位”生產(chǎn)制，把立車設(shè)備組錯開開工，調(diào)整到與單一設(shè)備同一節(jié)拍，實現(xiàn)了物流的“單一”制。即：把立車工序分為五個工作步驟進(jìn)行編號，相鄰立車的生產(chǎn)進(jìn)度必須相差一個工作步驟，開工、完工時間錯開，依次進(jìn)行，白班夜班都必須達(dá)到。這些做法有效地解決了“一對多”的設(shè)備布局帶來的生產(chǎn)時段不均衡、必須靠“鼓點”來解決的問題，達(dá)到了“一個流”的要求。

四、推行全面質(zhì)量管理，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，最大限度降低異常情況對產(chǎn)能的影響。

在質(zhì)量管理上，該班組提出了“決不把不良品留給下一工序”的承諾，并通過執(zhí)行自檢、互檢制度，來消除缺陷，最大限度地消除質(zhì)量異常對產(chǎn)能的影響。具體做法是：一是充分發(fā)揮班組質(zhì)量工藝員的作用，通過實施質(zhì)量責(zé)任上下工序索賠來約束員工的質(zhì)量行為，強化員工的質(zhì)量意識。明確規(guī)定：一旦出現(xiàn)不良品，必須就地消化，決不轉(zhuǎn)給下一工序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由質(zhì)量工藝員負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量索賠和處罰。二是結(jié)合“一專多能”培訓(xùn)，要求同工種上下序互相學(xué)習(xí)、互相檢驗，共同提高產(chǎn)品品質(zhì)，消除返工、返修帶來的浪費。同時，通過班組內(nèi)相互交流，促進(jìn)員工感情溝通，提高團(tuán)隊意識，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、和諧向上的班組文化。從而強化了班組的“凝聚力”，從質(zhì)量上保證了“一個流”的實施。

五、提升理念，逐步實行“一個流”。

條件具備了、時機成熟了，推行“一個流”就簡單了許多。實施初期，效果不錯，但過了一段時間后，出現(xiàn)不同程度的反彈。經(jīng)過反思，他們找出了問題所在：實施“一個流”，必須在思想觀念上重視，行動上養(yǎng)成一個自然的習(xí)慣。隨后，他們多次召開全體成員會議，灌輸“看板”運作理念，強調(diào)以“接力區(qū)”為看板，接力區(qū)有物料，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序，也不準(zhǔn)生產(chǎn)，通過理念提升，規(guī)范了“一個流”的運作。具體做法是：在設(shè)備旁明確劃定接力區(qū)，制定 “接力

棒”式“一個流”的運行規(guī)則。第一、看“區(qū)”接力。只有確認(rèn)下序處于“接收”狀態(tài)，上序方能將工件轉(zhuǎn)到接力區(qū)，即：只有確定接力區(qū)無物料，才能轉(zhuǎn)序，且一次只能轉(zhuǎn)移規(guī)定的量；第二、實行看板拉動生產(chǎn)。他們把接力區(qū)視作看板，只要接力區(qū)有物料，說明下道工序沒有需求，前序就不能生產(chǎn)。這樣，不僅實現(xiàn)了“一個流”作業(yè)，同時，也實現(xiàn)了工序間的拉動式生產(chǎn)。

六、制定“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，鞏固成果。

沒有制度化的規(guī)范和約束，即使取得了很好的成績，在一定情況下也會反彈退步，這是人本身固有的惰性決定的。他們深刻認(rèn)識到這一點。為了有效地鞏固“一個流”運作，在提升理念的基礎(chǔ)上，該班組把“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”作為一個鞏固措施提上了日程，將工序操作者從開工到收工各個時段的工作任務(wù)，固定下來，制定成“崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”，并組織實施，從而鞏固了已經(jīng)取得的成果。

經(jīng)過所控指標(biāo)優(yōu)化，他們實現(xiàn)了箱體加工責(zé)任廢品率0.1%，自檢率100%，自檢正確率99.6%的目標(biāo)，產(chǎn)能由原來的45臺/班，提高到52臺/班，工序間在制品存量也由原來的220件降到目前的68件，月降低資金占用627萬元。多次被公司評為“班組建設(shè)”優(yōu)秀班組，并在經(jīng)驗交流會上做典型發(fā)言，2007年年終評比中被公司授予“優(yōu)秀班組”榮譽稱號。

二〇〇八年二月二十日