第一篇：“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動營銷方案

為深入開展“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，更好地構建用戶溝通

平臺，擴大活動宣傳力度和范圍，分公司擬打算于近期開展“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”客戶服務交流會活動。具體如下：

一、目的和意義

通過開展營銷活動，為進一步開拓市場打下基礎，維系用戶的穩(wěn)

定，加深與客戶的感情聯(lián)絡，宣傳“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，同時挖掘更多的潛在客戶。傾聽客戶的意見，不斷完善我們的經營結構和經營品種，從而達到擴大本地市場銷售量的目的。

二、活動對象和活動安排

1、全區(qū)大客戶交流活動

擬安排全區(qū)銷量排名前30的終端客戶和排名前10的經銷商開展

一次戶外活動。預計費用：活動費及餐費**萬元，禮品**萬元。合計**萬元。

2、專項客戶交流會

擬由分公司統(tǒng)一安排，組織開展客戶交流會對我公司的油品銷

售、質量、服務等進行討論，同時宣傳“為民服務 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。擬安排2場次，人數(shù)80-100人。預計費用：會務費及餐費**萬元，禮品費2萬元。合計**萬元。

以上活動方案，妥否，請領導指示！

2011年11月4日

第二篇：2011年“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”活動方案

2011年“服務為民，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動方案

為貫徹落實XXX關于開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求和部署，進一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，改進工作作風，增強服務意識，提升服務水平，更好的為廣大旅客服務，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為旅客滿意、員工滿意和社會滿意工程，XXX現(xiàn)就深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定如下方案：

一、指導思想

以中國特色社會主義理論做指導，深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，自覺實踐科學發(fā)展觀，按照誠實守信、優(yōu)質服務的總體要求，大力加強思想建設、作風建設和制度建設。接受廣群眾工和社會各界直接評議和嚴格監(jiān)督，切實解決好在服務理念、服務態(tài)度、工作程序、工作效率、廉潔從業(yè)等方面存在的突出問題，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌和優(yōu)秀服務標兵，不斷提高旅客和員工滿意度，努力打造“中國最好、亞洲一流”服務品牌，使XX成為“顧客首選、員工喜愛”的XX公司。

二、組織領導

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確保活動有效開展，XXX廠成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組： 組

長：xx xx 副組長: xx

xx 成員： xx

本廠“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部。

主

任：xx 副主任：xx

成員：xx

領導小組辦公室主要負責按照為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關內容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、活動目標

xx全體黨員干部要緊緊圍繞“增強服務意識、提升服務能力、爭創(chuàng)xx品牌、爭當服務先鋒”的工作要求，確立以人為本、民生為重、服務先行的導向，從自身工作崗位出發(fā)，積極開展“服務為民，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（一）、維護和諧干群關系，創(chuàng)造一流服務形象 一是要增強服務意識，改進服務質量。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，改進政風行風，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，努力形成服務為本、群眾為重的的良好風尚。

二是要解決突出問題，提高旅客滿意度。注意傾聽、回應旅客的期盼與需求，急旅客之所急，想旅客之所想，切實解決旅客反應的熱點、難點問題，有效推進餐食服務常態(tài)化，提高旅客滿意度。

（二）、全力提升工組能力，取得一流服務成效 引導全體黨員干部在完成中心任務、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，始終圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發(fā)展不動搖，著力提高xx服務水平。以“三亮三比三評”為活動的主要載體，采用有效的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和員工爭創(chuàng)旅客滿意崗位、員工滿意崗位、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，確?；顒尤采w、黨員齊參與、群眾得實惠。

四、活動內容

xx按照航食部開展“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的基本要求，緊緊圍繞中心任務，把日常工作和各項主題活動有機結合起來，深入貫徹落實打造“凝心聚力”、“體系建設”、“品牌推廣”、“素質提升”四個先鋒工程；深化安全生產和“品牌服務創(chuàng)新年”活動、“企業(yè)文化推進年”活動、“四好”班子創(chuàng)建活動、班組建設活動等五項工作。努力形成黨員為群眾服務、干部為員工服務、機關為基層服務、全員為旅客服務的良好局面，不斷提升整體服務水平和管理水平。

（一）、圍繞為民服務實行“三亮”。要求各部門要通過“三亮”激發(fā)黨員爭先創(chuàng)優(yōu)的內在動力。

1、要“亮標準”。要推進公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，量化和公示服務標準，促進工作落實，提升服務的規(guī)范性和一致性。

2、要“亮身份”。佩戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員責任區(qū)、公示欄等，公開黨員身份、崗位職責。

3、要“亮承諾”。著力在優(yōu)化服務流程、改善服務環(huán)境、提高服務質量等方面作出承諾，深入開展“品牌服務創(chuàng)新年”活動，（二）、圍繞解決問題做到“三化”。把爭先創(chuàng)優(yōu)的過程變成為為民解難、謀利、造福的過程。

1、深化民意調查，抓住整改重點。針對人民群眾最關心、最關注的熱點問題，采取有效措施，有的放矢的加以解決。

2、強化教育培訓，提升服務能力。要與推進學習型黨組織建設結合起來，強化黨性教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育，以及政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓，全面提升黨員隊伍素質能力，全面提高xx服務能力和服務水平。

3、要優(yōu)化爭創(chuàng)載體，提高活動效能。廣泛開展“對標定位”、“奪旗爭星”、“崗位練兵”、“技能比武”等活動，大興“比技能、比作風、比貢獻”之風。要著力打造“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等黨員服務品牌，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范和示范引領作用。

（三）、圍繞改進作風抓好“三評”工作，通過開展領導點評和群眾評議，是促進黨風政風行風轉變的有效途徑。

1、組織開展“講評”。以為民服務、承諾踐諾及服務質量情況等為內容，定期召開創(chuàng)先爭優(yōu)講評會，進行黨員自己查、領導點、群眾評，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、組織開展“征評”。采取邀請“兩代表一委員”評議，發(fā)放征求意見函、設置意見箱，開展?jié)M意度調查等有效做法，及時反饋群眾意見建議，整改存在的問題。

3、組織開展“考評”。把群眾評議情況作為黨組織和黨員考評重要依據(jù)，制定服務考核評價辦法，形成“月比標兵、季評明星、年樹典型”的長效機制。

五、活動要求

（一）、加強組織領導，精心組織安排

根據(jù)xx統(tǒng)一安排部署，xxx根據(jù)自身特點、業(yè)務職責，按照有利于提升服務水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，切實加強領導，精心組織安排，明確職責任務，細化工作要求，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。

（二）、增強服務意識，推動科學發(fā)展

要求堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，要圍繞服務科學發(fā)展的主題主線這個中心任務，確立民生為重、服務為先的導向，不斷提高服務水平，創(chuàng)新服務方式，增強履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓群眾得到更多實惠，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（三）、強化部門責任。

要把全年工作任務作為創(chuàng)先爭優(yōu)目標，實行目標管理，制定“創(chuàng)先爭優(yōu)”實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求。切實加強領導，扎扎實實開展活動。

（四）深化黨群共建

要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織、老干部組織等的優(yōu)勢和作用，組織開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明號”等創(chuàng)爭活動，充分調動廣大職工、團員、婦女、老干部的積極性，推進“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的深入開展。

（五）創(chuàng)新工作方法，構建長效機制

在落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動各項要求的同時，注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高服務水平的活動載體結合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合；注重探索方法、總結經驗、把握規(guī)律、形成制度；注重完善工作機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深度發(fā)展。

第三篇：“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結

“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結

自活動開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結合實際，精心設計特色鮮明的活動載體，加強分類指導，突出重點，統(tǒng)籌推進，使活動開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉化為科學發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉化為科學發(fā)展資源，把黨的建設成果轉化為科學發(fā)展成果?，F(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實踐活動的落實情況匯報如下：

一、制定實施方案

XXXX結合本廠實際，制定了深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，方案明確了目標任務、活動裁體和工作要求。

二、加強組織領導

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確?；顒佑行ч_展，xxx廠成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領導小組辦公室主要負責按照為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關內容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、落實主要內容

XXX按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽，公開身份；設立展板、板報，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機關服務基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風黨貌。

“三比”：比學習、比服務、比奉獻。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務意識；進一步健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，提升服務水平；定期舉辦了業(yè)務競賽、技能比武等評選活動，組織開展各類志愿服務活動，拓展服務領域，提高服務效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、便民服務、務實服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合航食系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員爭當標兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實落實“三爭創(chuàng)”活動精神，針對“十一”黃金周期間生產忙、任務重等特點，XXX黨總支書記張根生帶領機關人員在節(jié)日期間深入一線，服務一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，XXX廠服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“星級服務窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進服務行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

第四篇：為民服務創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內在素質的體現(xiàn)，更代表了一種內在的道德標準。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務執(zhí)法工作，為民服務、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質和應遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務企業(yè)、服務人民的行為準則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內心，發(fā)自內心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質，加強工作技能，虛心學習先進的工作經驗，吸取工作教訓，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹記自己是一名為民服務的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第五篇：為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，牢牢把握“服務人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務的實際出發(fā)，以三條服務熱線為依托，從改進服務方式上實現(xiàn)新突破為目標，深入開展“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進中原經濟區(qū)建設，加快中原崛起做出新貢獻。

二、活動內容

公司黨支部組織全體黨員及團員、群眾認真學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強學習，轉變作風

一是學習助力轉變。加強理論學習，主要是學習胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學發(fā)展觀的重要論著及以領導方式轉變促經濟方式的轉變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內涵，支撐保持求真務實的工作作風和以領導方式的轉變促服務方

1式的轉變。二是堅持重心下移，進一步建立健全領導干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導聯(lián)系深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學習和活動，來展示公司后勤職工的風采，樹立樸素、務實、清新、干練的工作風范。這既是后勤服務管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強窗口意識，提升服務能力

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標任務、活動載體和工作要求。公司對外明示服務標準，公示公積金辦理的時間、電話。話務工作要求做到報號服務，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內安裝到位。電話維修在廣播大廈內全天24小時隨時進行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進行維修。

（三）加強教育培訓，提高服務效能

加強教育訓練，提升綜合素質。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進工作者，大力宣揚先進典型，利用典型示范作用，引導廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設一支政治素質高、業(yè)務能力強的后勤隊伍，全面提升服務能力，真正提

高服務效能，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結合員工培訓計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術考核模擬演練活動，舉辦暖通空調知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務職工生活、落實關愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務好職工日常生活，梳理修訂維修、會務等對外服務流程，規(guī)范服務行為，要求舉止文明，服務熱情，對大家反映的政策允許范圍內的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務勞動、維修服務等便民活動；定期走訪離退休老領導老干部，開展上門服務送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務細則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強組織領導

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領導小組的工作部署，及時確立為當前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強領導、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責任。在局領導小組的指導下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組并具體負責，嚴格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強組織協(xié)調。嚴格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當前的后勤工作有機結合起來，要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標任務結合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化，成功的經驗長效化，建立健全長效機制，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結果。

（四）做好輿論引導，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學習實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設立黨員公示欄、黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責。通過設立服務公示欄，亮明崗位職責。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務職工、服務基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標，結合工作任務、服務內容，進一步完善并公開承諾內容?！叭痢币猎诠ぷ?、服務場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務品牌，提供優(yōu)質服務。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務窗口、爭當文明服務標兵等活動，完善窗口服務規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務標準以及考核辦法等，以微笑服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨支部建設，努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務思路、創(chuàng)優(yōu)服務機制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務品牌或服務科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風、比業(yè)績，提升服務水平。一是搭建互相學習的平臺，進一步加強相互溝通和學習，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務本領。開展“后勤服務技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務規(guī)范、服務禮儀的比賽，提高員工素質和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務的典型案例和特色做法。三是搭建應用平臺，要圍繞服務內容改進管理，提高質量，打造優(yōu)質服務工程；搭建競賽平臺，進一步完善和優(yōu)化為民服務競賽項目，結合業(yè)務特點和崗位職責，找準服務職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領導點評，保證服務實效。一是群眾評議。通過召開服務對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內容、整改時限、責任人和責任領導“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標。三是領導點評。采取“請進來”與“走下去”、集中評與分散評相結合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結、考核等機會，就活動開展情況進行點評總結，并將點評結果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經常深入基層一線，認真傾聽干部職工和服務對象的意見建議，對一線工作和服務情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日