第一篇：觀焦點訪談“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”有感

觀焦點訪談“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”有感

看完焦點訪談“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”節(jié)目之后，我的內(nèi)心久久不能平靜，特別是在看到在湖北省武漢的漢陽區(qū)，有一位名氣很大的班長，提起他，很多人都豎大拇指。金班長是水務局排水隊疏撈班的班長，名叫金幫紅，他的工作是疏通城市的下水管道，整天與污泥濁水打交道，而且一干就是35年。作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他始終堅守的一個信念就是把為百姓解憂放在心中。不怕苦，不怕累，加班加點，在污濁的下水道口清污，在狹窄的下水道中艱難前行，臟了自己，給人民群眾帶來了潔凈的環(huán)境。我們的車管所同志為方便群眾辦理個人事務，車管所的同志們不顧正班時間的疲憊，每晚七點到九點以及周六日的時候，南京市公安局交管局車管所的對外服務窗口開始對外營業(yè)，贏得了人民的交口稱贊。同志們的這些舉動深深地震動了我的心靈，增強我為人民服務，做好本職工作的決心和信心。

自從2010年4月以來，全國開展創(chuàng)建先進基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，涌現(xiàn)出一大批像金幫紅這樣的優(yōu)秀黨員和先進集體，鞏固和實踐了科學發(fā)展觀。在服務中凝聚人心凝聚黨心，樹立了我黨在人民群眾中光榮的形象，良好的示范帶頭作用。黨員帶頭為人民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)，對于加強黨的建設，具有先進的示范意義，可以拉近黨和人民群眾的關系，為我國的繁榮穩(wěn)定奠定堅實的群眾基礎。

面對當前社會矛盾日益凸顯的現(xiàn)狀，我們廣大的黨員應該牢記黨交給我們的歷史使命，為人民服務，加強創(chuàng)先爭優(yōu)意識。通過黨支部組織的歷次學習，觸動很深，體會也很深刻，作為一名黨員應牢記了黨的宗旨，黨員義務和權利，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全心全意為人民謀利益意識，永遠保持堅定的理想信念，全面貫徹黨的教育方針和各項政策。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”就是創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，表面上看來的確也是這樣，但是，作為新時期社會主義建設者來說，對于“創(chuàng)先爭優(yōu)”的理解應該更加深刻一點。本人以為，其實，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的重點并不在這個“先”和“優(yōu)”上，而應該是在“爭創(chuàng)”的過程，也就是說，“創(chuàng)先爭優(yōu)”的價值并不應該僅僅集中體現(xiàn)于最后 “爭創(chuàng)”出來的“先進”和“優(yōu)秀”的結果上面?？偟膩碚f，“創(chuàng)先爭優(yōu)”是一種激勵社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們繼續(xù)奮勇向前的方法和動力，是對在社會主義現(xiàn)代化建設中表現(xiàn)突出、工作業(yè)績突出的建設者們的一種鼓勵。因此，對于社會主義現(xiàn)代化建設各項事業(yè)的建設者們來說，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中獲得各項榮譽稱號既是上級領導和人民群眾對自身過去一段時間工作成績的肯定，更是對繼續(xù)做好下一階段工作的鞭策。

我要爭取以黨員標準要求自己，做到以下四個方面：

一、踐行“一切以群眾為中心，一切為了方便群眾”，努力提高工作服務質(zhì)量，嚴格遵守一切規(guī)章制度，服從領導。

二、加強理論學習，提高理論水平，關心國家大事，留心身邊的小事，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。能注意聽取同志們的意見，在同事中開展批評與自我批評，在互助與反思、完善自我中共同提高。

三、主動積極開展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務。注意總結經(jīng)驗、摸索出更好的工作方法進而提高工作效率。虛心學習別人的先進工作經(jīng)驗，把自己的經(jīng)驗慷慨的傳授給別人。

四、從大局出發(fā)，一切以集體利益為重，個人利益為次。在同事中能樹立優(yōu)秀黨員的良好形象，并做到：“從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督、有困難找我”。

第二篇：觀焦點訪談有感

為民服務立足社區(qū)開拓進取創(chuàng)先爭優(yōu)

觀《焦點訪談》有感

時事追蹤報道，新聞熱點分析，社會問題透視，大眾話題評說，焦點訪談一向以關注焦點聞名，2012年5月4日的焦點訪談正是以“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，向大家介紹了工作在基層的普通勞動者，他們雖平凡但偉大，皆是立足崗位，堅守本職工作的典型，他們向我們展示了什么是時代精神，什么是黨員先進性，他們都始終堅守的一個信念就是把為百姓解憂放在心中。

由勤勤懇懇的“金班長”到轉(zhuǎn)變工作作風的南京市公安局交管局車管所，他們都處處為群眾著想，用規(guī)范、陽光的服務贏得群眾的認可和贊譽，他們始終堅持以“三亮三比三評”為載體，努力轉(zhuǎn)變作風，提高服務效能，為群眾辦實事，解決群眾關心的問題，使群眾得到了實實在在的好處。

那么作為一名社區(qū)工作者，我們又該如何在創(chuàng)先爭優(yōu)的大環(huán)境中開展工作，如何激發(fā)廣大社區(qū)工作者的工作熱情，這是值得我們思考的問題。

一、增強創(chuàng)先爭優(yōu)意識,爭創(chuàng)一流業(yè)績,（一）增強服務意識，明確工作目標

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，是健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制、鞏固拓展學習實踐活動成果的重要保證。增強創(chuàng)先爭優(yōu)意識,爭創(chuàng)一流業(yè)績 ,是干事創(chuàng)業(yè)、全面建設小康社會的應有作風,是激社區(qū)廣大黨員干

1部、工作者的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,以時不我待的緊迫感和敢

為人先的使命感,提高工作水平,創(chuàng)造一流業(yè)績,加快全面建設小康社

會進程。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動對加快推進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進經(jīng)濟社會

又好又快發(fā)展、密切黨群干群關系、推進社會和諧穩(wěn)定、夯實黨的執(zhí)

政基礎、提高黨的執(zhí)政能力均具有重大意義。

（二）理論聯(lián)系實際，全面加強社區(qū)建設

隨著科技進步日新月異，知識更新不斷加快，社區(qū)建設面臨新情

況、新問題層出不窮，社區(qū)的工作人員的自身素質(zhì)也要適應新形勢的發(fā)展。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，就是要在學習和工作中不斷提高自己，避

免成為理論上的“盲人”、知識上的“窮人”、行動上的“糊涂人”，從

而理清思路，強化措施，不斷打開工作新局面。作為基層組織----社

區(qū)，更是要著力解決居民就業(yè)、就學、就醫(yī)、上學等實際難題，實現(xiàn)

服務人民群眾的目標，切實把對創(chuàng)先爭優(yōu)活動轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的正確

思路，促進發(fā)展的具體措施，領導發(fā)展的真實能力。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)以居民為主，讓居民“唱主角”

一是要心中時刻裝著群眾，為群眾多考慮。群眾在我們心里有多

重，我們在群眾心里的分量就有多重。作為社區(qū)工作者，必須牢固樹

立全心全意為人民服務的宗旨，把為民造福作為我們工作的根本出發(fā)

點和最高價值追求。要時刻告誡自己要牢記“三必須、三堅持”，即必

須心里時刻裝著群眾，堅持做到一切為了群眾、依靠群眾，始終把群

眾利益放在第一位；必須時刻想著群眾，堅持做到把人民群眾擁護不

擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應，作為想問題、辦事情、做工作的出發(fā)點和落腳點；必須時刻對得起群眾，堅持做到情為民所

系、權為民所用、利為民所謀。

二是要帶著感情融入群眾，與群眾多親近?！皹访裰畼氛?，民亦樂

其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂”。群眾的眼睛是雪亮的，你對群眾有

多親，群眾對你就有多真。社區(qū)工作人員要懷一顆真心，捧一片真情，帶著濃厚的感情看待、對待居民，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，飽含深情地融入群眾，用感情作紐帶，時刻想著對群眾負責，要感受

他們的喜怒哀樂，傾聽他們的真情實意，時刻把居民的安危冷暖放在心上，積極幫助群眾，與群眾在思想上合拍，感情上共鳴，行動上一

致，真正贏得群眾的信任和支持。

三是要切切實實走進群眾，替群眾多分憂?！暗履哂趷勖?，行莫

高于利民?！鄙鐓^(qū)的工作不能單單停留在文件、停留在口頭、停留在表

面，而要真正扎扎實實地落到實處，這就要求我們的工作人員要深入

居民生活。要充分利用樓、院長的有利條件，掌握第一手資料，開展

基礎性工作，解決根本性問題。要誠心誠意地為老百姓解難事、辦實

事、做好事，滿足群眾所急所需所盼，著力解決人民群眾最關心、最

直接、最現(xiàn)實的利益問題，使群眾利益得到切實維護和發(fā)展。

三、避免冷場，杜絕作秀，以典型示范促進社區(qū)發(fā)展

（一）杜絕作秀，拒絕“假、大、空”

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是推動基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮作用的經(jīng)常

性工作，不是曇花一現(xiàn)的表面文章。如果離開本職崗位日常工作搞創(chuàng)

先爭優(yōu)，就會脫離實際、脫離群眾，就算得到先進優(yōu)秀，也只是“變

味”的先進，“走調(diào)”的優(yōu)秀。創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)的是意境，爭的是速度，要圍繞目標任務，把握工作重點，引導工作者把勁頭用在“干”上，把功夫下在“實”上，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升辦事效率，讓他們立

足崗位爭優(yōu)秀，立足本職作表率。

（二）大力宣傳，樹立有力典型，促進社區(qū)全面發(fā)展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，是要破解“涼、空、軟、?！保黾庸ぷ髡叩膭趧訜崆?，推動為民服務熱情的加熱升溫，使之真正成為推動工作的有力抓手。因此，要及時發(fā)現(xiàn)和認真總結創(chuàng)建過程中的好做法和典

型事跡加以推廣，發(fā)揮模范帶動和引領作用；要樹立為民服務的典型

事例，要將他們服務大眾、立足崗位的精神廣為宣傳，更要積極引導，深入動員，把創(chuàng)先爭優(yōu)變成社區(qū)建設發(fā)展自身的內(nèi)在要求。

社區(qū)在現(xiàn)階段的工作中要統(tǒng)籌好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當前中心工作的關系，進一步增強開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的緊迫感和責任感，善始善終、再接再厲抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅決防止松懈情緒，以更加飽滿的政治

熱情，更加良好的精神狀態(tài)，更加務實的工作作風，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活

動扎實有效開展，推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快地發(fā)展。

第三篇：為民服務創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務執(zhí)法工作，為民服務、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務企業(yè)、服務人民的行為準則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強工作技能，虛心學習先進的工作經(jīng)驗，吸取工作教訓，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹記自己是一名為民服務的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第四篇：為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關于深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，牢牢把握“服務人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務的實際出發(fā)，以三條服務熱線為依托，從改進服務方式上實現(xiàn)新突破為目標，深入開展“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進中原經(jīng)濟區(qū)建設，加快中原崛起做出新貢獻。

二、活動內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團員、群眾認真學習，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強學習，轉(zhuǎn)變作風

一是學習助力轉(zhuǎn)變。加強理論學習，主要是學習胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學發(fā)展觀的重要論著及以領導方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務實的工作作風和以領導方式的轉(zhuǎn)變促服務方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅持重心下移，進一步建立健全領導干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導聯(lián)系深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學習和活動，來展示公司后勤職工的風采，樹立樸素、務實、清新、干練的工作風范。這既是后勤服務管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強窗口意識，提升服務能力

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標任務、活動載體和工作要求。公司對外明示服務標準，公示公積金辦理的時間、電話。話務工作要求做到報號服務，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時隨時進行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進行維修。

（三）加強教育培訓，提高服務效能

加強教育訓練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進工作者，大力宣揚先進典型，利用典型示范作用，引導廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設一支政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的后勤隊伍，全面提升服務能力，真正提

高服務效能，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結合員工培訓計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術考核模擬演練活動，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務職工生活、落實關愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務好職工日常生活，梳理修訂維修、會務等對外服務流程，規(guī)范服務行為，要求舉止文明，服務熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務勞動、維修服務等便民活動；定期走訪離退休老領導老干部，開展上門服務送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務細則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強組織領導

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領導小組的工作部署，及時確立為當前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強領導、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責任。在局領導小組的指導下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組并具體負責，嚴格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強組織協(xié)調(diào)。嚴格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當前的后勤工作有機結合起來，要把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標任務結合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，建立健全長效機制，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結果。

（四）做好輿論引導，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學習實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設立黨員公示欄、黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責。通過設立服務公示欄，亮明崗位職責。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務職工、服務基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標，結合工作任務、服務內(nèi)容，進一步完善并公開承諾內(nèi)容?！叭痢币猎诠ぷ?、服務場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務窗口、爭當文明服務標兵等活動，完善窗口服務規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務標準以及考核辦法等，以微笑服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨支部建設，努力構建組織建設好、服務意識強、服務水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務思路、創(chuàng)優(yōu)服務機制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務品牌或服務科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風、比業(yè)績，提升服務水平。一是搭建互相學習的平臺，進一步加強相互溝通和學習，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務本領。開展“后勤服務技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務規(guī)范、服務禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務的典型案例和特色做法。三是搭建應用平臺，要圍繞服務內(nèi)容改進管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務工程；搭建競賽平臺，進一步完善和優(yōu)化為民服務競賽項目，結合業(yè)務特點和崗位職責，找準服務職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領導點評，保證服務實效。一是群眾評議。通過召開服務對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責任人和責任領導“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標。三是領導點評。采取“請進來”與“走下去”、集中評與分散評相結合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結、考核等機會，就活動開展情況進行點評總結，并將點評結果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認真傾聽干部職工和服務對象的意見建議，對一線工作和服務情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日

第五篇：調(diào)度班“為民服務,爭先創(chuàng)優(yōu)”材料

調(diào)度機構“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”材料

精心調(diào)度保電網(wǎng)勇于爭先鑄輝煌

------大同地調(diào)調(diào)度班“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”材料

大同電網(wǎng)位于華北電網(wǎng)的西部，山西電網(wǎng)的北部，供電面積1.4萬平方公里，在保北京供電和西電東送方面具有重要地位。大同供電分公司調(diào)度所調(diào)度班肩負著指揮大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的重大責任，同時肩負著確保大同市七縣四區(qū)330多萬居民及同煤、大秦鐵路、醫(yī)藥化工等多家大型企業(yè)的可靠供電的神圣使命。作為電網(wǎng)的指揮中心，電網(wǎng)調(diào)度機構在保證電網(wǎng)安全的樞紐地位和作用越來越重要，現(xiàn)代電網(wǎng)運行實踐證明，防范電網(wǎng)事故的關鍵必須把握住調(diào)度這一道防線。2011年調(diào)度班結合工作特點，認真踐行“四個服務”宗旨，積極開展“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，將服務和爭先文化融入班組日常工作中，收到了良好的效果。

一、強化服務做標兵

按照國網(wǎng)公司“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體部署。調(diào)度班積極開展“調(diào)度服務三亮三賽”活動，積極營造“電網(wǎng)安全就是最好的服務”理念，努力提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行水平，進一步增強優(yōu)質(zhì)服務意識、改進服務作風，提升服務能力，提高服務效能水平，在調(diào)度室制作并擺放了三亮展板，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠?！薄ⅰ拔⑿煸谀樕?，服務記在心里?！?、“細心、精心、用心，以電相連，用心溝通。” 1

這些立足崗位，發(fā)自肺腑的服務承諾，均出自于調(diào)度班班組成員。通過“亮、亮、亮”強化自我約束，樹立良好形象，進一步激勵全體調(diào)度員爭當為民服務標兵。通過對照先進標準和先進典型，積極開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，進一步細化落實調(diào)度運行值班管理制度，統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度業(yè)務聯(lián)系工作標準，通過廣泛宣傳調(diào)度員馬祥愛崗敬業(yè)先進事跡，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

二、提高素質(zhì)求突破

調(diào)度班共有調(diào)度員11名，平均年齡36歲，全部具有大專以上學歷。2011年調(diào)度班一直堅持以“專業(yè)學習日?；睘槟繕?，大力開展學習型班組建設。一是通過加強崗位競爭，建立技能考試與績效掛鉤的機制，極大的調(diào)動了調(diào)度員學習的積極性。二是注重加強技能培訓的針對性，加強調(diào)度員每月的電網(wǎng)運行危險點分析、事故預想和反事故演習活動，提高調(diào)度員對電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的掌控及對電網(wǎng)突發(fā)事故的處理能力。專門給調(diào)度員訂閱了多種專業(yè)期刊，促使調(diào)度運行人員專業(yè)學習日?；?。三是加大對調(diào)度員培訓仿真系統(tǒng)、潮流計算、安全分析、雷電定位等系統(tǒng)的培訓力度，借助這些高級應用軟件提高電網(wǎng)調(diào)度技術水平和調(diào)度員技能。四是采取多種形勢開展培訓，在培訓中注重對新知識、新技術的學習，努力提高班組成員將專業(yè)知識應用到工作實踐中的創(chuàng)新能

力，積極利用專業(yè)理論知識解決工作中難點和重點問題。五是加強現(xiàn)場培訓。在新設備投運前，我們盡量組織調(diào)度員到現(xiàn)場實習，熟悉現(xiàn)場一二次設備，學習現(xiàn)場運行規(guī)程，掌握變電站設備接線。當有大型新設備投運時，輪流安排調(diào)度員到變電站現(xiàn)場學習。

三、精心調(diào)度保電網(wǎng)

2011年調(diào)度班為大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行做出了積極的貢獻。通過認真學習貫徹《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條例》，切實提高調(diào)度運行人員的安全意識和執(zhí)行力,對調(diào)度專業(yè)的安全管理、運行管理等工作進行全面細化和規(guī)范，提升了電網(wǎng)安全運行水平；進一步加強電網(wǎng)分析和應急處置管理,及時分析電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和危險因素，強化應急預案修編和應急演練工作，不斷提高調(diào)度人員安全風險辨識和應急處置能力，全方位、全過程防范事故風險；通過完善標準和流程，加強檢查和考核，調(diào)度重點工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，從流程上阻擋各種危險因素的發(fā)生，有效提升了調(diào)度系統(tǒng)安全生產(chǎn)保障能力，為大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行奠定了堅實的基礎。

四、銳意創(chuàng)新促發(fā)展

調(diào)度班始終把保持班組的技術創(chuàng)新活力作為班組建設的首要工作來抓，目前班組中有2名高級技師、3名技師、2人被聘為省公司技術院技能專家。在班組培訓中注重對新知

識、新技術的學習，努力提高班組成員將專業(yè)知識應用到工作實踐中的創(chuàng)新能力，積極利用專業(yè)理論知識解決工作中難點和重點問題。2011年班組成員共在國家二級以上刊物發(fā)表論文5篇。在調(diào)度工作中注重創(chuàng)新創(chuàng)新工作模式，不斷加強調(diào)度技術支持系統(tǒng)的應用，利用調(diào)度員培訓防真系統(tǒng)對電網(wǎng)進行潮流計算、模擬事故處理，變經(jīng)驗型調(diào)度向分析性調(diào)度轉(zhuǎn)化，全面提高調(diào)度員對電網(wǎng)的管控能力以及事故處理能力。

五、“人性化”管理促和諧

調(diào)度班在班組管理中努力營造民主家庭氣氛，堅持每月一次的班組民主生活會，班組管理人人都有相同的一份權利，安全工作人人都有一份責任，使班組成員對班組有榮譽感、歸屬感，班員的工作積極性得到了提高、工作質(zhì)量得到了上升，共同確保了班組氛圍的和諧融洽，通過“制度化加人性化”的班組管理，杜絕了誤操作和誤調(diào)度事故的發(fā)生，為電網(wǎng)調(diào)度的安全穩(wěn)定提供了良好的外部環(huán)境。

2011年大同供電分公司調(diào)度班取得了豐碩的成績，電網(wǎng)安全保障能力顯著提升，圓滿完成春檢、迎峰度夏、度冬和各項重大活動及節(jié)日保電等工作任務。隨著國家電網(wǎng)“大運行”體系建設即將全面展開，面對著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，2012年調(diào)度班將繼續(xù)以“為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)”為引領，認真踐行調(diào)度服務承諾，提升調(diào)度服務能力，努力打造作風

硬朗、素質(zhì)過硬、執(zhí)行有力的電網(wǎng)調(diào)度機構新形象。全力夯實安全管理基礎，確保大同電網(wǎng)安全，為公司晉級發(fā)展上臺階做出新貢獻。