第一篇：文明窗口總結(jié)

塞房金字(2011)07號

安塞縣公積金管理部

2011年創(chuàng)建“人民群眾滿意

服務(wù)窗口”活動的總結(jié)

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，是市、縣糾風(fēng)辦在服務(wù)行業(yè)窗口部門開展的一項(xiàng)旨在加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)窗口服務(wù)部門改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的一項(xiàng)重要活動，有著明確的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。安塞縣公積金管理部是與廣大職工聯(lián)系十分密切的窗口單位，在開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動中，始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取

得了一定成績, 為打造和諧公積金服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤總書記的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《住房公積金管理?xiàng)l例》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合單位職工在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

（一）截止2011年11月底，全縣歸集住房公積全4291萬元，累計(jì)歸集額29195萬元，歸集余額20405 萬元。全縣除財(cái)政預(yù)算單位外，新增繳存的單位3個(gè)，新增繳存人數(shù)323人。

（二）截止2011年11月底，共向390戶職工家庭發(fā)放住房公積金個(gè)人抵押貸款3941萬元，發(fā)放金額比去年同期增加1036萬元。已還回公積金貸款1524萬元,全縣公積金貸款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公積金存款9586萬元，其中定期存款8700萬元；當(dāng)年實(shí)現(xiàn)增值收益16.9萬元。

（四）2011年，全縣共審批公積金支取3216萬元，占全年歸集額的73%。

“金杯銀杯，不如百姓口碑”。機(jī)關(guān)工作好不好，最終要看群眾滿意不滿意；服務(wù)窗口怎么樣，最終要看群眾認(rèn)可不認(rèn)可。2011年，安塞縣公積金管理部在“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中的具體做法：

1、大廳辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

管理部的工作人員代表服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進(jìn)行當(dāng)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

在辦理業(yè)務(wù)審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把管理部公積金窗口當(dāng)作拓展服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服

務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的業(yè)務(wù)審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的辦理工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一

定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、廉潔行政，高效辦公。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求職工。一年來，從沒有因私事影響過工作，能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我們看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

我管理部堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與單位的自身建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于辦事人員，構(gòu)建和協(xié)互助關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。

公積金管理部作為一個(gè)公用單位，始終關(guān)注群眾的住房問題，急群眾所急，想群眾所想，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事，辦好事，解難事，體現(xiàn)了服務(wù)單位強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識和群

眾觀念，樹立了服務(wù)單位便民、利民、為民的服務(wù)形象，得到了辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我管理部將在今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的公積金服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

安塞縣公積金管理部

二0一一年十一月三十一日

第二篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進(jìn)行總評的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟(jì)困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長抓不懈。加強(qiáng)對三項(xiàng)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實(shí)施動態(tài)記分管理，解決評時(shí)積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點(diǎn)名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項(xiàng)長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標(biāo)；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達(dá)到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)了服務(wù)水平

在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強(qiáng)，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時(shí)間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實(shí)行普通話服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅(jiān)持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費(fèi)用管理和經(jīng)營意識，增強(qiáng)了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長補(bǔ)短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)方面都取得了長足進(jìn)步。

二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實(shí)行24小時(shí)工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時(shí)提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時(shí)工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊(duì)組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時(shí)仔細(xì)看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動 ：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項(xiàng)活動增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，同時(shí)樹立了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風(fēng)氣。

三、健全制度、強(qiáng)化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效

他們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運(yùn)用《6S考核細(xì)則》、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻進(jìn)行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進(jìn)行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時(shí)對工作行為進(jìn)行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻(xiàn)愛心及慈善捐款、演講比賽等各項(xiàng)活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻(xiàn)愛心活動。給礦工縫補(bǔ)衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊(duì)組進(jìn)行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領(lǐng)會安全的重要，強(qiáng)化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標(biāo)兵馬俊波、管理標(biāo)兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標(biāo)；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制，通過招、投標(biāo)擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時(shí)將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個(gè)月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當(dāng)家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊(duì)組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務(wù)達(dá)到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費(fèi)等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強(qiáng)了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗(yàn)收后，井口超市再次嚴(yán)格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標(biāo)準(zhǔn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機(jī)、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎(chǔ)。

井口超市管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅(jiān)持深入隊(duì)組和井下生產(chǎn)一線，及時(shí)與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。

制定了細(xì)致的物資回收制度，嚴(yán)把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時(shí)進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。在我礦舉辦的2010“文明窗口”滿意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽(yù)。

供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事跡材料

漳村煤礦供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日

第四篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動系列報(bào)道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對性和人性化的服務(wù)，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務(wù)對象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04