第一篇：文明窗口事跡材料

兗州市交通運輸局交通

稽查大隊事跡材料

近年以來，我市交通運輸局交通稽查大隊以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，積極開展便民服務活動，確實做到寓管理于服務之中，文明稽查，嚴格執(zhí)法，開展了一系列創(chuàng)建活動，不斷豐富精神文明建設(shè)的內(nèi)容。

一是增強服務意識。始終把服務作為工作的主題，強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，制定自由裁量基準，統(tǒng)一處罰標準。針對車輛違章種類多、處罰依據(jù)和標準多的情況，結(jié)合工作實際，認真總結(jié)前期工作經(jīng)驗，根據(jù)各項法律法規(guī)的規(guī)定要求，將車輛的違章行為逐條、逐項進行分解，進一步明確處罰依據(jù)，統(tǒng)一處罰標準，規(guī)范處罰程序和處罰文書的使用。正確使用自由載量權(quán)，切實維護行政相對人的合法權(quán)益，體現(xiàn)行政執(zhí)法的公平和公正。認真執(zhí)行我市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的規(guī)定，保障我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

二是規(guī)范服務行為。建立文明服務規(guī)范，完善規(guī)章制度，明確崗位職責。在違章處理室推廣使用文明用語，接待接聽說“您好”，辦理業(yè)務“請”開頭，辦完業(yè)務不忘“請慢走”。保證服務質(zhì)量，做到五個一樣：受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待。組

織青年團員成立了“青年志愿者服務隊”，響應支隊提出的“崗上成才，崗下奉獻”的號召，組織廣大稽查人員積極參加社會公益活動，為社會做貢獻，為人民獻愛心，參加上級部門組織的助農(nóng)、助殘活動和義務勞動，多次幫助殘疾人和孤寡老人，青年團員還主動為希望工程捐款三千余元，救助失學兒童三名。通過這些活動，對全體人員進行了生動的愛國主義、集體主義教育，提高了全體人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使他們的人生觀、道德觀得到了升華，實現(xiàn)了交通稽查“服務人民，奉獻社會”的承諾，受到群眾贊揚和社會各界好評，電臺報道1次，報刊報道2次。

三是提高服務能力。按照“年紀輕、業(yè)務精、能力強、作風優(yōu)”的要求，配齊違章處理室工作人員。領(lǐng)導由經(jīng)驗豐富的同志擔任，嚴格對違章處理員把關(guān)，新進的工作人員必須統(tǒng)一組織上崗培訓，提高適應力。為確保處理業(yè)務的順利開展，采取邀請市局法規(guī)科人員和業(yè)務骨干授課的形式，共舉辦業(yè)務培訓班5次。通過培訓，進一步提高了違章處理工作人員的工作能力和業(yè)務水平。嚴格依法行政，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕公路“三亂”是對交通稽查工作的基本要求，按照上級要求大隊同各中隊各人員簽訂了治理公路“三亂”責任狀，組織全體人員認真學習貫徹執(zhí)行《公路法》、《山東省道路運輸管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和省廳、市局、支隊對治理公路“三亂”的文件要求，提高依法行政意識和治理公路“三亂“的自覺性。嚴格按照省廳編印的《交通稽查站（隊）執(zhí)行檢查與處理的有關(guān)規(guī)定的匯編》規(guī)定的范圍和標準

進行路檢、路查，做到了不越權(quán)執(zhí)法，無亂扣、亂罰現(xiàn)象，維護法規(guī)的嚴肅性和管理相對人的合法權(quán)益，讓人民群眾滿意。維護道路運輸市場秩序，為經(jīng)濟建設(shè)服務，讓政府滿意。維護路產(chǎn)、路權(quán)，讓管理部門滿意。嚴格執(zhí)行《交通行政處罰程序規(guī)定》，嚴格執(zhí)法程序和執(zhí)法文明的制作與使用，做到一車一案，一案一檔，所有的檔案資料，月訂成冊，冊入盒，盒入櫥，實行執(zhí)法工作目標管理，全年違章處罰差錯率為零，單據(jù)使用差錯在0.1%以下，處理違章信訪率為零，全員出勤率98%，上崗率95%，全年未發(fā)生公路“三亂”現(xiàn)象。經(jīng)常組織業(yè)務知識競賽、法律知識培訓，聘請專家教授講課等多種形式的活動，提高工作人員的業(yè)務技能。

四是搭建服務平臺。在違章處理大廳設(shè)置低平面柜臺，配置空調(diào)、休息椅、飲水機等設(shè)施，加強衛(wèi)生清潔，為前來處理的違章業(yè)戶提供一個舒適的服務環(huán)境。規(guī)范檔案管理，建立長效機制。按照市局和支隊的要求，加強違章處罰檔案的管理。做到嚴格規(guī)范建檔，規(guī)范裝訂，規(guī)范存放。統(tǒng)一配置檔案柜，并安排專人保管法律文書和違章案卷。為加強監(jiān)督，每月對案卷的整理和存檔工作情況進行檢查，達到了既規(guī)范執(zhí)法文書填寫、制作和保存，又加強對執(zhí)法工作的監(jiān)督的目的。

五、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。加強交通稽查大隊全面建設(shè)是文明創(chuàng)建工作的需要，也是交通稽查行業(yè)存在的根本，是交通稽查

行業(yè)健康發(fā)展的保障，只有建立一支高素質(zhì)的稽查隊伍，才能使交通稽查工作實現(xiàn)正規(guī)化、規(guī)范化，交通稽查工作業(yè)務性強和社會接觸面廣，影響大，是交通行業(yè)的窗口，稽查工作的好壞直接關(guān)系到交通部門在政府及人民群眾中的形象，只有帶出一支思想正、作風硬、業(yè)務精的高素質(zhì)隊伍，才能真正地干好交通稽查工作，才能樹立起交通稽查文明、高效、公正、廉潔的新形象，為創(chuàng)建交通文明行業(yè)發(fā)揮示范作用。抓形象建設(shè)，堅持每月抽二天時間進行檢查指揮動作訓練和崗前15分鐘訓練，在大隊門口設(shè)整容鏡，稽查人員上崗前都對鏡子整理儀容風紀。在執(zhí)勤中做到“上崗一分鐘，規(guī)范六十秒”，指揮動作、準確優(yōu)美，舉止端莊，儀容嚴整，語言文明，堅持查前、查中、查后三步服務法，開展“三滿意工程”，克服了“冷、橫、硬”的工作態(tài)度和“門難進、臉難看、事難辦”的工作作風，提倡交通稽查十一句文明用語，杜絕“交通稽查九句服務禁語”，檢查中敬禮在先，“請”字在前，語言文明，程序規(guī)范。真正做到了政府滿意，人民群眾滿意，及相關(guān)部門滿意。強化雙向監(jiān)督機制，確保執(zhí)法良性互動。實行違章處理公開，對于違章處理情況，各路查單位可以隨時進行調(diào)閱，并每月對違章處理室工作進行評議；對發(fā)現(xiàn)的路查執(zhí)法問題，違章處理人員可以及時向路查人員反映，實現(xiàn)雙向監(jiān)督。截止目前，共處理各項違章案件1712 起，未發(fā)生一起行政復議和行政訴訟案件

兗州市交通運輸局稽查大隊

第二篇：窗口事跡稿

用心服務每一天

嘉善縣行政審批服務中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)側(cè)記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務窗口（效能建設(shè)示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務中心先進個人稱號及連續(xù)三年獲嘉善質(zhì)監(jiān)局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口，而創(chuàng)造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質(zhì)監(jiān)人。年輕的以“用心服務每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務活動，積極服務群眾和地方經(jīng)濟發(fā)展。服務因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領(lǐng)上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設(shè)立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領(lǐng)世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續(xù)的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領(lǐng)通行證節(jié)省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業(yè)務水平和優(yōu)質(zhì)、高效的服務態(tài)度，本著“嚴審核、高效能、優(yōu)服務”的理念，嚴格把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升服務效率。始終堅持“優(yōu)質(zhì)、微笑、特快”的工作作風，更好的服務群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領(lǐng)通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關(guān)申請時請先查看下自己的組織機構(gòu)代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理代碼證的年檢或換證手續(xù)，以免因此而延誤申領(lǐng)世博通行證。服務因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發(fā)現(xiàn)前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業(yè)務的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業(yè)務時沒提供代碼證的或新申請POS機業(yè)務時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領(lǐng)到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業(yè)經(jīng)辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業(yè)得以當天辦理銀行開戶手續(xù)。

服務因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業(yè)務為企業(yè)代碼證的辦理，而前來辦理企業(yè)代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質(zhì)監(jiān)窗口專門在窗口設(shè)置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質(zhì)監(jiān)督窗口，加上心急，又不熟悉相關(guān)代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業(yè)務需要辦理組織機構(gòu)代碼證書，但現(xiàn)在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現(xiàn)在又有一張轉(zhuǎn)帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內(nèi)辦理好組織機構(gòu)代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構(gòu)代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內(nèi)拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領(lǐng)到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領(lǐng)到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數(shù)不勝數(shù)。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務，就是我們質(zhì)監(jiān)人自身價值的實現(xiàn)。

第三篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創(chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務實的政務環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創(chuàng)建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導要高度重視，黨員領(lǐng)導干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第四篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務進萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區(qū)，千方百計為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務意識和服務技能。創(chuàng)新服務體系，實施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第五篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領(lǐng)導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術(shù)交流會，外請專家作學術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有

導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學習是成就事業(yè)的基石