第一篇：分公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行活動(dòng)小結(jié)

蕪湖分公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”活動(dòng)小結(jié)

6月1日，公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)入了第二階段。蕪湖分公司一切以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談”活動(dòng)，建立客戶(hù)三級(jí)回訪制度，落實(shí)船舶加油現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制，注重活動(dòng)特色，在一點(diǎn)一滴中踐行服務(wù)承諾，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高?，F(xiàn)將6月份活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、宣傳發(fā)動(dòng)營(yíng)造氛圍

自接到總部通知后，分公司工會(huì)高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行細(xì)化，制定活動(dòng)措施，要求各加油站及時(shí)張貼宣傳海報(bào)，充分利用專(zhuān)欄、電子顯示屏、分公司網(wǎng)站等載體加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。同時(shí)并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)船舶加油客戶(hù)評(píng)價(jià)卡的回收管理工作。各加油站根據(jù)各自情況，利用交接班會(huì)，工班會(huì)、小組學(xué)習(xí)等形式，向大家重點(diǎn)傳達(dá)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”競(jìng)賽活動(dòng)方案細(xì)則，有的加油站還利用黑板報(bào)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”競(jìng)賽專(zhuān)刊來(lái)營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)意識(shí)，一股從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)型之風(fēng)正悄然興起。

二、上下聯(lián)動(dòng)跟蹤指導(dǎo) 為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”活動(dòng)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。分公司工會(huì)積極走訪加油站一線，通過(guò)查看臺(tái)賬，調(diào)閱監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)座談、個(gè)別訪談等形式檢查活動(dòng)開(kāi)展情況。分公司馬鞍山加油站以“如何提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶(hù)滿(mǎn)意的加油站”為主題召開(kāi)了兩次討論會(huì)，總結(jié)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須“把好四個(gè)關(guān)、做好十二點(diǎn)”的基本工作思路。大白茆沙加油站在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)壽縣0918桑老板提出來(lái)的“加油站舷梯高度不方便上下”的建議，做到及時(shí)處理并進(jìn)行了更換。寶紅莊加油站將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工二次考核，制定了“寶紅莊加油站客服

員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)考核獎(jiǎng)勵(lì)方案”，加大員工對(duì)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度。如何抓住客戶(hù)？新溝加油站從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，考慮到客戶(hù)常年累月在江上航行，喝的是混濁且有污染的江水，影響身體健康，該站免費(fèi)為客戶(hù)提供自來(lái)水服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)拍照留影，關(guān)心留守兒童。一時(shí)間“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”活動(dòng)不僅成了員工茶余飯后討論熱點(diǎn)話(huà)題，也變成加油站員工的自覺(jué)行動(dòng)。

三、結(jié)合實(shí)際展現(xiàn)特色

為了深入推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，我們還將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)燃行”活動(dòng)與分公司開(kāi)展的“管理提升年”、“領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)服務(wù)”、“安全生產(chǎn)月”、端午促銷(xiāo)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)親情服務(wù)、鄉(xiāng)情服務(wù)、友情服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。正是有了理念的轉(zhuǎn)變，細(xì)節(jié)的完善，用心的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，加油站銷(xiāo)量的提升才水到渠成。

在6月份競(jìng)賽活動(dòng)中，我們回訪162位客戶(hù)，填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)卡242份，從客戶(hù)填寫(xiě)的船舶加油客戶(hù)評(píng)價(jià)卡中可以看出：在服務(wù)品質(zhì)、油品價(jià)格、油品質(zhì)量、油品計(jì)量4個(gè)方面均達(dá)到非常滿(mǎn)意或滿(mǎn)意。對(duì)個(gè)別客戶(hù)提出在油品價(jià)格和促銷(xiāo)品價(jià)值等方面的意見(jiàn)和建議我們都及時(shí)做好了解釋工作。

第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案

常寧市泉峰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”

活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衡陽(yáng)市衛(wèi)健委《關(guān)于衡陽(yáng)市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（衡衛(wèi)計(jì)發(fā)〔2019〕29號(hào)）及《常寧市衛(wèi)生和健康局關(guān)于印發(fā)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（常衛(wèi)發(fā)〔2019〕8號(hào)）精神，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，制定了本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持新時(shí)期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿(mǎn)足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)活動(dòng)）。在平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、文明單位創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、主要目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。

（一）服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

（四）衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)范圍:本衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四、組織實(shí)施

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組

長(zhǎng):劉愛(ài)民（中心主任）

副組長(zhǎng):李

暉（中心副主任）

申玉梅（業(yè)務(wù)副主任）

劉名勇（公衛(wèi)副主任）

崔滿(mǎn)云（后勤副主任）

吳慧玲（財(cái)務(wù)）

成員:尹良軍（醫(yī)務(wù)科主任）王美菊（總護(hù)士長(zhǎng)）郭秀元—慢病專(zhuān)干；曹柏生—宣健專(zhuān)干，彭秋艷—防疫專(zhuān)干、雷一明（門(mén)診組長(zhǎng)）張小軍（住院組長(zhǎng)）劉建軍（檢驗(yàn)科主任）、易小麗—兒保專(zhuān)干，唐玲君—婦保專(zhuān)干（孟建華）

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)活動(dòng)動(dòng)員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)開(kāi)展工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術(shù)指導(dǎo)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

五、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”，我院根據(jù)衛(wèi)健局統(tǒng)部署和全院工作進(jìn)展情況確定工作安排。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段

我院按照衛(wèi)健局部署，制定本轄區(qū)的實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“優(yōu)

質(zhì)服務(wù)基層行＂活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，對(duì)照實(shí)施方案和《2019年工作方案》積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改促進(jìn)提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源，促進(jìn)整改。

（二）健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段

自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過(guò)提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

（三）創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段

對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，開(kāi)展評(píng)選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)務(wù)基層行”示范科室、示范衛(wèi)生室，并加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，章顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

六、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的重要意義。在全院深入扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以

人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐;要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)覆蓋面廣，參與部門(mén)多，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基

層行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。意在切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落實(shí)。對(duì)照方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。在做好查擺問(wèn)題整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過(guò)程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實(shí)效。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向衛(wèi)健局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。

(五)建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方

案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作;要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，進(jìn)醫(yī)院整改;督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績(jī)考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。認(rèn)真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實(shí)抓好活動(dòng)開(kāi)展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的全面落實(shí)。

常寧市泉峰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2019年5月19日

第三篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

2015年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現(xiàn)就在全局開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”為動(dòng)力，圍繞活動(dòng)主題，努力爭(zhēng)創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對(duì)象提一條整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取一次審計(jì)報(bào)告得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級(jí)采用，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)上級(jí)表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過(guò)開(kāi)展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立健全黨員干部長(zhǎng)期受教育，永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)

— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問(wèn)題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺(jué)悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題，大力倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開(kāi)辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計(jì)單位服務(wù)水平，深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國(guó)法、審計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴(lài)滿(mǎn)意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號(hào)： 一言一行展審計(jì)機(jī)關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計(jì)對(duì)象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動(dòng)形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績(jī)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，出色完成各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，特別是在推動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過(guò)硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會(huì)反響好，達(dá)到無(wú)違紀(jì)、無(wú)投訴。

（4）帶頭加強(qiáng)審計(jì)點(diǎn)的建設(shè)。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計(jì)，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動(dòng)，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，有較好的工作業(yè)績(jī)。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動(dòng)。各支部要明確開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，以飽滿(mǎn)的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹(shù)好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實(shí)施，各股室和全體黨員干部對(duì)照創(chuàng)建評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾活動(dòng)實(shí)際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評(píng)。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即季度初評(píng)，年底總評(píng)。屆時(shí)，局有關(guān)部門(mén)集合平時(shí)考核推薦情況，對(duì)已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)以及跟蹤考核、實(shí)地考評(píng)的情況進(jìn)行綜合考察，樹(shù)立一批工作有實(shí)績(jī)、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級(jí)推薦并進(jìn)行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用信息、局網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢(shì)，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第四篇：長(zhǎng)梁鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案（精選）

長(zhǎng)梁鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)梁鄉(xiāng)為民服務(wù)中心社會(huì)主義精神文明建設(shè)，深化以職業(yè)文明建設(shè)為核心的“青年文明號(hào)”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造群眾滿(mǎn)意的“服務(wù)型”中心，以全面提升中心科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，將中心建設(shè)成為“環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效、群眾滿(mǎn)意”的中心。結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

一、抓組織宣傳工作

便民服務(wù)中心，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)xx負(fù)總責(zé)，黨委委員師廷飛具體抓便民服務(wù)中心工作。中心將建立完善的首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度、辦事程序公開(kāi)等制度。同時(shí)，鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況的督查加強(qiáng)，建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，定期進(jìn)行檢查考核。

二、抓思想道德教育

中心組織成員參加創(chuàng)建“青年文明號(hào)”政治理論學(xué)習(xí)，并建立學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使成員對(duì)社會(huì)主義職業(yè)道德知識(shí)有全面、深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，將組織成員參觀愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育基地，進(jìn)一步加強(qiáng)成員之間集體觀念，集體榮譽(yù)感。

三、抓辦公人員形象【鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案】

從儀容儀表、舉止行為、文明禮貌等方面對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事企業(yè)和群眾提供“三聲”服務(wù)，做到“五個(gè)一樣”。在工作中，實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制和ab崗制，按照“五制”管理、“五件”辦理執(zhí)行，努力做到勤政、廉政、優(yōu)政。

四、抓辦公設(shè)施建設(shè)

為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)有辦公設(shè)施（復(fù)印機(jī)、led室內(nèi)顯示屏、《便民服務(wù)項(xiàng)目指南》、老花眼鏡、固體膠、筆、針線、便簽紙、訂書(shū)機(jī)、剪刀、意見(jiàn)箱、窗口服務(wù)記錄簿等）的基礎(chǔ)上，加大對(duì)辦公環(huán)境建設(shè)的投資。

五、抓業(yè)務(wù)工作

中心堅(jiān)持以“始于群眾要求，終于群眾滿(mǎn)意”為宗旨，嚴(yán)格按制度辦事，監(jiān)督到位，責(zé)任到人，努力做到“事大事小一樣，熟人生人一樣，來(lái)早來(lái)晚一樣”。要求工作人員在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)“短時(shí)速辦，高質(zhì)優(yōu)辦”。精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時(shí)限。在窗口推行“提速提效”，承諾事項(xiàng)在條件成熟時(shí)轉(zhuǎn)為即辦事項(xiàng)。繼續(xù)實(shí)施告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一審一核制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《xx管理?xiàng)l例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

活動(dòng)圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

三、方法措施

要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的xx管理隊(duì)伍。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

1、抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

一要大力推行政務(wù)公開(kāi)，提高工作透明度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等十一項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話(huà)。要建立健全投訴

處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便。

二要認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設(shè)立“說(shuō)明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、抓管理，提高審批效率

（1）規(guī)范業(yè)務(wù)受理。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說(shuō)明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶(hù)。

（2）倡導(dǎo)高效服務(wù)。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制。對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容；窗口工作人員接受咨詢(xún)，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)的所有內(nèi)容。

（3）注重信息反饋。前后臺(tái)工作人員要高度重視承辦業(yè)務(wù)的信息反饋工作，對(duì)承辦業(yè)務(wù)要加強(qiáng)督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。針對(duì)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，無(wú)法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時(shí)附上初步解決方案，提交討論審議。

（4）推進(jìn)科學(xué)決策。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)科學(xué)決策。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn)”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門(mén)合作、職工參與、科學(xué)決策”的要求，提升科學(xué)決策能力，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策，防范xx管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢(xún)服務(wù)。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和考核，積極開(kāi)展規(guī)范文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能比武等活動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)行為，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

（2）規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風(fēng)采。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。

語(yǔ)言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ)(“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”)，不講服務(wù)禁語(yǔ)，普及行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)；

儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；

行為規(guī)范：干部職工自覺(jué)樹(shù)立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺(jué)維護(hù)形象；

環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。

4、抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律

嚴(yán)明的紀(jì)律是開(kāi)展各項(xiàng)工作的保證。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。xxx要根據(jù)各自職能開(kāi)展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門(mén)在勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗(yàn)推廣好。

5、抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制

建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明”的考核管理制度。采取量化和評(píng)價(jià)、日常與年終相結(jié)合的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過(guò)程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。

加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個(gè)人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、加快完善服務(wù)大廳建設(shè)

xx服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會(huì)形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架；配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢(xún)xx政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái)，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。

2、體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢(xún)化、資料簡(jiǎn)單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿(mǎn)意度。

（三）創(chuàng)新服務(wù)措施

1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。

2、開(kāi)發(fā)研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯(lián)名卡，增加個(gè)人帳戶(hù)按月自動(dòng)還貸、銀行查詢(xún)卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務(wù)，職工一卡在手可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)繳存、貸款、提取等全部信息。

3、加強(qiáng)xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專(zhuān)題公益活動(dòng)等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會(huì)更多的了解xx，支持xx。明確實(shí)施xx制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新xx宣傳方式。

（四）提高服務(wù)水平

1、廣泛征求群眾意見(jiàn)，公布投訴電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話(huà)、填寫(xiě)征求意見(jiàn)卡以及開(kāi)展社會(huì)評(píng)議等形式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督。

2、積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號(hào)”，強(qiáng)化社會(huì)承諾制度，繼續(xù)做好電話(huà)咨詢(xún)，大廳現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，網(wǎng)站等查詢(xún)工作，及時(shí)解答公眾疑問(wèn)，對(duì)業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門(mén)辦理。

3、提高行政執(zhí)法水平。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書(shū)關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個(gè)關(guān)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭(zhēng)取財(cái)政、勞動(dòng)、法院等職能部門(mén)的支持，聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。

四、組織保障

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx任組長(zhǎng)，xxx為副組長(zhǎng)，xxx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)xx，由xx組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。

五、實(shí)施步驟

第一階段：動(dòng)員部署階段

以文件形式將活動(dòng)通知下發(fā)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開(kāi)展大討論和征文活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工參與活動(dòng)的積極性。

第二階段：自查自糾階段

通過(guò)內(nèi)部自查和收集社會(huì)各界意見(jiàn)等方式，把服務(wù)工作中的問(wèn)題找出來(lái)，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。自查自糾的重點(diǎn)為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點(diǎn)崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對(duì)外服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問(wèn)題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動(dòng)的要求，對(duì)照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時(shí)難以徹底解決，需長(zhǎng)期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。

第三階段：整改提高階段

（1）舉辦窗口禮儀知識(shí)培訓(xùn)班，開(kāi)展一次窗口服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。

（2）實(shí)行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的深入開(kāi)展。

第四階段：總結(jié)表彰階段

對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送活動(dòng)總結(jié)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合考核，并進(jìn)行評(píng)比，表彰一批先進(jìn)。

六、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（二）精心組織，周密安排。科室、管理部負(fù)責(zé)人作為開(kāi)展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。

（三）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開(kāi)展活動(dòng)中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

第五篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開(kāi)展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹(shù)立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，副XX、XX副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開(kāi)制、績(jī)效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢(xún)和信息查詢(xún)，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問(wèn)責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶(hù)到我公司咨詢(xún)辦業(yè)務(wù)（包括來(lái)電話(huà)），所詢(xún)問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見(jiàn)到所找的服務(wù)部門(mén)或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶(hù)端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶(hù)答復(fù)時(shí)間，并

上報(bào)主任。

政務(wù)公開(kāi)制：設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話(huà)，接受客戶(hù)監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開(kāi)一次，對(duì)客戶(hù)舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。