第一篇：縣醫(yī)保局服務(wù)承諾

縣醫(yī)保局服務(wù)承諾

一、工作職責(zé)

承辦全縣基本醫(yī)療保險（含職工、居民）、生育保險、工傷保險及離休干部醫(yī)療保障服務(wù)工作，經(jīng)辦機構(gòu)工作人員與醫(yī)保參保對象比高出人社部統(tǒng)計的全國平均水平的170%，目前服務(wù)參保對象近16萬人，工作任務(wù)相當(dāng)繁重。

二、公開承諾

（一）杜絕“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象，實行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、分級管理、責(zé)任追究、績效管理等制度，提供“便民、熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的一站式服務(wù)。

（二）推行服務(wù)大廳窗口AB崗工作制，工作人員實行掛牌上崗，工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各股室要及時指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運行。

（三）加強廉政防控制度建設(shè)，實行政務(wù)公開。不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的吃請，不準(zhǔn)接受錢物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虛心接受群眾監(jiān)督，實行責(zé)任追究制度。設(shè)立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，聽取參保人員和社會各界合理化建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督，相關(guān)處理結(jié)果將及時反饋給投訴人。我們將不斷改進工作方法，主動聽取各方意見，努力提升服務(wù)水平，不斷推進醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展，更好地為全縣廣大參保對象做好服務(wù)工作，歡迎您多提寶貴意見與建議，聯(lián)系方式：縣醫(yī)保局辦公室電話或登錄醫(yī)保網(wǎng)。

三．工作業(yè)績

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管局和省市業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，我局近年來先后獲得了“ 2011年度全市工會系統(tǒng)先進班組”、“2011年度全市醫(yī)療、工傷、生育保險優(yōu)秀單位”、2011年度全縣居民醫(yī)保民生工程、行風(fēng)評議均進入全市（縣）前三位次、“2012年度市級文明單位”、“2012年度省級為民服務(wù)示范窗口”、“2012年度縣直工委表彰的先進基層黨組織”等榮譽稱號。

醫(yī)保局宣

二0一二年九月

第二篇：醫(yī)保服務(wù)承諾

醫(yī)保服務(wù)承諾

***社會保險管理局：

為做好2014年城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點零售服務(wù)工作，進一步規(guī)范本公司的服務(wù)行為，為博湖縣的參保人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指導(dǎo)客戶安全、有效、合理用藥，本店加強了業(yè)務(wù)管理水品。為把醫(yī)保定點零售服務(wù)工作做的更好，接受參保者的監(jiān)督與支持，特向社會做以下承諾：

一、我公司已于2008年6月13日通過藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書，質(zhì)量管理組織機構(gòu)健全，質(zhì)量管理和藥品經(jīng)營以及制度執(zhí)行按照GSP運作，藥品質(zhì)量可靠，我公司還為參保人員提供便民服務(wù)措施，滿足參保人員用藥需求。

二、本公司向社會承諾一定按照博湖縣社會保險管理局與本公司簽訂的服務(wù)協(xié)議去做，絕不違規(guī)，讓所有員工都知道服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，做到人人懂政策，讓參保人員了解服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，同時要把服務(wù)協(xié)議張貼出來，讓每位參保者監(jiān)督我們，批評我們同時也要認(rèn)可我們。

三、服務(wù)協(xié)議中第三章第十九條違規(guī)收費、亂收費的問題，我們堅決不會去做。所有商品明碼標(biāo)價，一律張貼博湖縣物價管理部門發(fā)放的價格簽，并且寫清商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價格，做到藥品與非藥品都明碼標(biāo)價，讓消費者買的明白，吃的放心。

四、我們面向社會承諾：藥品的備貨率一定要達到博湖

縣社會保險管理局的要求，品種齊全，服務(wù)周到，達到使每位參保者滿意。

五、規(guī)范管理，指導(dǎo)參保人員合理用藥。本店全天為消費者提供飲用熱水、免費測量血壓、送藥上門、定藥等貼近百姓生活的服務(wù)。

以上是我公司的承諾，希望各位參保者、社會保險管理局予以監(jiān)督。

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二0一四年一月一日

第三篇：醫(yī)保局辦事流程及對外服務(wù)承諾

一、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關(guān)表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務(wù)部確認(rèn)開據(jù)繳費→⑥領(lǐng)取社會保障卡。

二、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所填寫參保的有關(guān)表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領(lǐng)取社會保障卡。

三、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院辦理程序：①到縣醫(yī)院填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批

備案表→②主管醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院意見，主管院長簽字→③醫(yī)保局審核備案→④住院終結(jié)到醫(yī)保局報銷費用。

四、外轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院費用報銷辦理程序：①提交轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審

批備案表、出院診斷、病歷復(fù)印件、費用明細(xì)清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復(fù)印件→②醫(yī)保服務(wù)大廳審核分類→③打印結(jié)算憑證→④經(jīng)辦人、主任審核簽字→⑤稽核監(jiān)督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務(wù)部復(fù)核支付費用。

五、對外服務(wù)承諾事項：①辦理轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審核備案，即時

辦結(jié)；②辦理城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。③辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當(dāng)日辦結(jié)，次月10后到***醫(yī)院領(lǐng)取費用。

舉報電話：

第四篇：醫(yī)保中心服務(wù)承諾

醫(yī)保辦公室服務(wù)承諾

一、工作職責(zé)

負(fù)責(zé)對本單位醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)藥費用進行考核管理,負(fù)責(zé)對參保職工、離休干部醫(yī)藥費的審核結(jié)算。

二、相關(guān)工作紀(jì)律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準(zhǔn)玩電腦游戲，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責(zé)，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時辦理；辦理事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，并告知其他責(zé)任人聯(lián)系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責(zé)，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設(shè)，實行政務(wù)公開。不準(zhǔn)接受參保職工及其家屬或服務(wù)對象的吃請，不準(zhǔn)接受錢物禮品，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監(jiān)督，實行責(zé)任追究制度：設(shè)立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或?qū)Ψ?wù)態(tài)度不滿意的，可向院長投訴。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責(zé)令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結(jié)束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監(jiān)督投訴電話：66650266665028

東陽關(guān)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第五篇：港閘區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局服務(wù)承諾

港閘區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局服務(wù)承諾

一、水利工程管理范圍內(nèi)新建、擴建、改建工程及設(shè)施、活動審批

1.設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國防洪法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（申請書、立項文件、涉水部分方案、規(guī)劃紅線圖及總平面設(shè)計圖、其他有關(guān)的資料一式二份）。→2.申請材料齊全、符合法定形式的，決定受理、登記；不按規(guī)定提交相關(guān)材料的，當(dāng)場退回；材料存在缺陷的，5日內(nèi)一次性書面告知?！?.組織相關(guān)人員現(xiàn)場踏看，了解實際情況?！?.審批意見行文，通知申請人。

3.申報材料：1.申請書；2.立項文件；3.涉水部分方案；

4.規(guī)劃紅線圖及總平面設(shè)計圖；5.其他有關(guān)的資料。

4.承諾時限：15個工作日。

5.收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：蘇財綜【1999】265號；蘇價費【1999】461號；蘇水政【1999】31號。

（占用江岸線：4-8元/米、月，占用內(nèi)河岸線3-5元/米、月）

6.受理地點：港閘區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局水利科，聯(lián)系電話：85609635。

二、在江河湖泊新建、改建或擴大排污口審批

1.設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國水法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（申請書、位置規(guī)模范圍等資料、項目有關(guān)批準(zhǔn)文件、排水排污資料、對第三者有影響的應(yīng)附具第三者承諾書?！?.申請材料齊全、符合法定形

式的，決定受理、登記；不按規(guī)定提交相關(guān)材料的，當(dāng)場退回；材料存在缺陷的，5日內(nèi)一次性書面告知。3.→組織相關(guān)人員現(xiàn)場踏看，了解實際情況。→4.審批意見行文，通知申請人。

3.申報材料：1.申請書；2.位置、規(guī)模、范圍等資料；

3.項目有關(guān)批準(zhǔn)文件；4.排水排污資料；5.對第三者有影響的應(yīng)附具第三者承諾書。

4.承諾時限：15 個工作日。

5.收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：蘇財綜【1999】265號；蘇價費【1999】461號；蘇水政【1999】31號。占用江岸線：4-8元/米、月，占用內(nèi)河岸線3-5元/米、月。

6.受理地點：港閘區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局水利科，聯(lián)系電話：85609635。

三、動物防疫條件合格審批

1.設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國動物防疫法》、《動物防疫條件審查辦法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（動物防疫條件審查申請表、場所地理位置圖、各功能區(qū)布局平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、管理制度文本、人員情況）。→2.受理《動物防疫條件審查申請》，對內(nèi)容進行審查，5日內(nèi)一次性告知申請人需補充內(nèi)容?！?.相關(guān)材料送交所在街道農(nóng)辦進行設(shè)立許可粗審（5天）。→4.區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所對項目動物防疫條件進行現(xiàn)場技術(shù)審查，提出核發(fā)意見（5天）?！?.農(nóng)經(jīng)局根據(jù)動物衛(wèi)生監(jiān)督所意見，做出是否發(fā)證的決定。審查合格的，頒

發(fā)《動物防疫條件合格證》，審查不合格的，書面通知申請人，并說明理由。（5天）。

3.申報材料：1.《動物防疫條件審查申請表》；2.場所地理位置圖、各功能區(qū)布局平面圖；3.設(shè)施設(shè)備清單；4.管理制度文本；5.人員情況。

4.承諾時限：35個工作日。

5.收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：不收費。

6.受理地點：港閘區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局畜牧水產(chǎn)科，聯(lián)系電話：85609633。

四、動物產(chǎn)地檢疫證明簽發(fā)

1.設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國動物防疫法》、《動物檢疫管理辦法》。

2.辦事指南：1.養(yǎng)殖場或運輸單位進行檢疫申報?！?.檢疫員現(xiàn)場依法進行臨床檢查（必要時進行實驗室檢查）、防疫情況核查及相關(guān)臺帳檢查。→3.對檢疫合格的，簽發(fā)動物產(chǎn)地檢疫合格證；對檢疫不合格的按有關(guān)規(guī)定處理。

3.申報材料：1.檢疫申報單；2.跨省、自治區(qū)、直轄市調(diào)運乳用動物、種用動物及其精液、胚胎、種蛋的，同時提交輸入地省、自治區(qū)、直轄市動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)批準(zhǔn)的《跨省引進乳用種用動物檢疫審批表》。

4.承諾時限：1.出售、運輸動物產(chǎn)品和供屠宰、繼續(xù)飼養(yǎng)的動物，在提出報檢申請后3個工作日內(nèi)完成。2.出售、運輸乳用動物、種用動物及其精液、卵、胚胎、種蛋，以及參加展覽、演出和比賽的動物，在提出報檢申請

后15個工作日內(nèi)完成。3.屠宰動物的，在提出報檢申請后6小時完成。

5.收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：1.蘇價費聯(lián)（1993）第21號、蘇財綜（93）33號、蘇農(nóng)牧（1993）13號；2.蘇政辦發(fā)[2002]11號；3.發(fā)改價格[2003]2353號。

6.受理地點：各街道畜牧獸醫(yī)站、報檢點。

五、漁業(yè)捕撈證審批

1.設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國漁業(yè)法》《江蘇省漁業(yè)管理條例》。

2.辦事指南：1.申請人到市海洋與漁業(yè)局漁政支隊船檢科辦理有關(guān)船舶證書并復(fù)印?！?.到港閘區(qū)漁政站填寫申請表，一式兩份→3.港閘區(qū)漁政站審核。→4.港閘區(qū)漁政站送市漁政支隊審核?！?.市支隊送省海洋與漁業(yè)局審批。

3.申報材料：1.漁業(yè)捕撈許可證申請表；2.船舶所有權(quán)證書復(fù)印件；3.船舶檢驗證書復(fù)印件；4.船舶登記證書復(fù)印件；5.身份證復(fù)印件；6.二寸照片兩張。

4.承諾時限：20個工作日。

5.收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：《江蘇省漁業(yè)管理條例》、港閘農(nóng)（1999）第29號。刀魚流刺網(wǎng)：12馬力以300-400元/船，12馬力以上400-500元/船；袋子網(wǎng)：50-100元/口；搖網(wǎng)：60-100元/口。

6.受理地點：港閘區(qū)漁政站，聯(lián)系電話：85609633。