第一篇：國土資源局窗口服務公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務窗口規(guī)范化建設和服務評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務設施建設。編制政府政務大廳國土局服務指南，努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的服務場所，力爭年底創(chuàng)優(yōu)。

二、強化審批服務舉措。政務大廳國土窗口嚴格落實首問責任制，一次性告知用地戶辦理業(yè)務的具體手續(xù)、要求并解答有關咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優(yōu)質(zhì)服務。國土局窗口將積極進行梳理、排查，通過進一步簡化辦事條件，優(yōu)化辦事流程，把政務大廳工作不斷向前推進。

四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督電話是：3252584

第二篇：交通運輸局窗口公開承諾

交通運輸局窗口公開承諾

為全面貫徹落實市委有關會議精神，根據(jù)市優(yōu)化辦有關文件精神，結(jié)合我市公路水路運輸、交通規(guī)費征稽、路政執(zhí)法服務的工作實際，以優(yōu)化唐山經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高行政效能，建設廉潔務實、高效便民的服務型機關為重點，制定如下措施，并向社會公開承諾。

（1）道路運輸管理

①行政許可承諾

A、所有行政許可事項均進入市政務中心交通窗口辦理，實行“一個窗口全程服務”，避免群眾往返奔波。

B、對辦理業(yè)務的群眾，一次性告知辦理事項的程序、所需材料及相關要求，并提供清晰明了的《服務指南》，為群眾提供高效快捷的辦結(jié)業(yè)務。

C、減少環(huán)節(jié)，縮短流程，許可進一步“提速”：道路貨物運輸經(jīng)營許可由法定20個工作日縮短為5個工作日，縣際客運班線經(jīng)營許可由法定20個工作日縮短為15個工作日，道路危險貨物運輸經(jīng)營許可法定由20個工作日縮短為15個工作日，機動車維修、道路運輸站（場）、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可均由法定15個工作日縮短為12個工作日，從業(yè)資格證核發(fā)由法定20個工作日縮短為12個工作日。

D、定期發(fā)布道路運輸市場信息，對行政許可事項進行公示為經(jīng)營者提供權(quán)威、準確的市場信息，防止非理性投資，確保整個市場和諧發(fā)展。

②行政處罰承諾

A、規(guī)范自由裁量權(quán)的使用，實行行政處罰定額制，對同一違章行為執(zhí)行統(tǒng)一的處罰標準，堅決杜絕“了難”行為的發(fā)生。

B、行政處罰將按法規(guī)下限并結(jié)合實際情況執(zhí)行。

C、對初次輕微違章行為，給予溫馨提示或批評教育，不扣車、不扣證、不罰款。在不影響安全的情況下，一般不對自營車輛、未載貨的營運貨車、運輸自用的氧氣瓶、液化氣瓶數(shù)量在5瓶以下、上牌不足一個月的車輛進行稽查。

③日常監(jiān)督承諾

A、堅決貫徹落實省、市有關優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的規(guī)定。為加強對全處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的領導，成立“株洲市交通運輸管理處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作領導小組”，由黨委書記余高同志任組長，處長余曉湘同志任副組長，顏光明、朱修華、諶友龍、周新建、喬穎、黃裕華為成員。下設辦公室在監(jiān)察室，專門負責市運管處優(yōu)化環(huán)境工作的指導。

B、實行績效考核制，開展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的情況要作為處各科、室、所黨風廉政建設目標管理、目標考核和績效考核的重要內(nèi)容，并作為評先評優(yōu)以及領導干部選拔任用的重要依據(jù)。

C、認真做好群眾來信來訪工作，及時做好登記、處理、反饋工作，來電來人咨詢當場回復，署名舉報信件自收到之日起10個工作日內(nèi)給予書面答復。

D、嚴格執(zhí)行運管人員“六條禁令”：嚴禁接受經(jīng)營者影響執(zhí)行公務的宴請和其他娛樂活動，以及在所轄企業(yè)和其他經(jīng)營業(yè)戶中報銷各種費用；嚴禁在執(zhí)法時著裝不規(guī)范，以及吃零食、嚼檳榔、叼煙、說臟話；嚴禁故意推諉、拖延工作，刁難怠慢經(jīng)營者；嚴禁在工作日中

餐以及工作時間內(nèi)飲酒和酒后執(zhí)法；嚴禁將運政執(zhí)法標志車停放在公共娛樂場所和著執(zhí)法服裝進入公共娛樂場所進行消費；嚴禁個人直接和間接參與經(jīng)營道路運輸業(yè)務，以職務之便謀取私利。

E、推行首問、首辦責任制。第一位接待來訪的工作人員負責現(xiàn)場處理或引導辦理有關事宜，確保來者能及時、有效辦理相關政務的責任制度。

F、建立個案分析處理制度。市運管處將每季度召開一次執(zhí)法活動評估分析會議，對窗口單位和一線執(zhí)法隊伍的執(zhí)法行為進行分析研究。對個案發(fā)生的原因、造成的影響進行剖析，按照黨風、政風廉政責任制的處理程序提出處理意見，制定整改的措施。對運政執(zhí)法人員違反禁令或不履行服務公開承諾的，將視情節(jié)和后果給予黨紀、政紀處分及經(jīng)濟處罰；對執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中發(fā)生的執(zhí)法過錯行為，將嚴格按照《株洲市道路運輸行政執(zhí)法過錯責任追究實施細則》、《黨風、政風廉政責任分解》的規(guī)定進行責任追究。

G、歡迎廣大市民和經(jīng)營業(yè)戶對市運管處優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服務公開承諾的履行情況進行嚴格監(jiān)督。監(jiān)督電話：2735159。

第三篇：法制局服務公開承諾

１、行政執(zhí)法證的辦理，自收到齊全的申請材料后5個工作日內(nèi)郵寄省政府。對申請材料不齊全的，一次性告知需要補正的內(nèi)容。本局從省政府領回執(zhí)法證后，5個工作日內(nèi)通知有關單位領取。

2、行政復議案件的辦理，自收到申請材料之日起，5個工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。不予受理的，將不予受理決定書5個工作日內(nèi)發(fā)出。決定受理的，在7個工作日內(nèi)將行政復議申請書副本或者行政復議申請筆錄復印件發(fā)送被申請人。復議決定在法定期限60日內(nèi)盡量提早作出。對個別情況復雜案件，經(jīng)批準延長辦理期限的，保證在延長期限內(nèi)辦結(jié)。

3、行政執(zhí)法投訴案件的辦理，自接到投訴之日起5個工作日內(nèi)決定是否受理。決定立案的，自立案之日起30個工作日內(nèi)辦結(jié)；對個別案情復雜，確需多方協(xié)調(diào)的案件，60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對上級有關部門轉(zhuǎn)我局辦理的案件，在指定的期限內(nèi)提前5個工作日辦理完畢并報告結(jié)果；對我局轉(zhuǎn)給其他部門辦理的案件，督促其在指定期限內(nèi)報送辦理結(jié)果。

4、政府規(guī)范性文件審查，資料齊全的，一個月內(nèi)完成。政府工作部門規(guī)范性文件審查，8個工作日內(nèi)完成。對內(nèi)容復雜、爭議較大或者涉及多個部門的文件審查，在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成的，經(jīng)批準，保證在延長期限內(nèi)完成，并將延長審查期限及其理由書面告知送審機關。做好對下級人民政府規(guī)范性文件報送備案的督促工作。

第四篇：窗口服務承諾

服 務 承 諾

為推進我區(qū)建筑業(yè)受理服務行風、政風建設，******單位按照“公開、透明、便捷”的宗旨和“統(tǒng)一、規(guī)范、聯(lián)動”的要求，向社會做出以下承諾，敬請各界人士監(jiān)督。

一、依法受理。對符合受理條件的申請，當場受理并在法定期限內(nèi)審批完結(jié)并告知申請人；對當事人材料不齊全的申請，當場告知補齊材料的要求或在收到申請材料后五個工作日內(nèi)一次告知。

二、政務公開。實施周一至周五窗口業(yè)務受理制度（特殊除外）。做到辦事制度、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事結(jié)果和收費項目標準公開。

三、首問責任。首次接待服務對象時，業(yè)務受理部門工作人員應當做到：屬于職責范圍內(nèi)的認真接待辦理；不屬于職責范圍內(nèi)的，要指明辦事窗口或辦事機構(gòu)，并提供聯(lián)系方式。

四、規(guī)范服務。接待問詢文明熱情，用語規(guī)范，準確答復，告知清楚，不能模糊回答，不得刁難、推諉和爭吵。

五、廉潔辦事。嚴格遵守各項廉潔規(guī)定，不索取和收受管理、服務對象的禮品、禮金和各類有價證券、支付憑證，不參加妨礙影響執(zhí)行公務的宴請和娛樂活動；不到服務對象處報銷應由個人支付的各項費用；不利用職權(quán)和崗位從事與受理業(yè)務有關的中介有償服務。

六、服務監(jiān)督。邀請社會監(jiān)督員、網(wǎng)上投訴和電話投訴等形式對受理服務進行監(jiān)督。（網(wǎng)上投訴：****** ；監(jiān)督電話：******上級單位：*******、監(jiān)察委：*******）。接到投訴在五個工作日內(nèi)回復。

*********單位

年月日

第五篇：黔東南州國土資源局主要工作職責和公開承諾

黔東南州國土資源局 主要工作職責和公開承諾

黔東南州國土資源局是主管全州土地資源、礦產(chǎn)資源等自然資源的規(guī)劃、管理、保護與合理利用和測繪行政管理的州人民政府職能部門。

一、主要工作職責

（一）貫徹執(zhí)行國家及省有關土地、礦產(chǎn)資源、測繪管理的法律、法規(guī)和方針、政策；起草土地、礦產(chǎn)資源和測繪管理的單行條例、規(guī)范性文件；根據(jù)《立法法》規(guī)定和授權(quán)，結(jié)合本地實際，擬定并組織實施土地、礦產(chǎn)、測繪管理的有關規(guī)章、制度和措施。

（二）貫徹國家對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控政策，參與經(jīng)濟宏觀調(diào)控；控制全州建設用地總量、土地供應結(jié)構(gòu)及礦權(quán)總量、礦產(chǎn)資源供應結(jié)構(gòu)，組織資源要素市場分析，研究制定產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的供地政策、礦權(quán)設置政策。

（三）根據(jù)省級規(guī)劃組織編制和實施本州國土資源規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和土地利用計劃、礦產(chǎn)資源規(guī)劃、測繪規(guī)劃和其他專項規(guī)劃；審查縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）土地利用總體規(guī)劃、礦產(chǎn)資源規(guī)劃和測繪規(guī)劃；參與審查報省人民政府和州人民政府審批的城市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)域總體規(guī)劃，參與重點項目審查。

（四）強化對本行政區(qū)域執(zhí)行和遵守國土資源法律法規(guī)情況的監(jiān)察檢查；加強對耕地保護的動態(tài)巡查，及時發(fā)現(xiàn)、制止和糾正違法行為；嚴格保護資源，直接查處縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及國土資源主管部門違反國土資源管理法律法規(guī)的行為；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本州內(nèi)土地市場治理整頓和礦產(chǎn)資源秩序治理整頓工作，依法保護土地所有權(quán)人、使用權(quán)人和礦產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益；組織調(diào)處土地權(quán)屬、礦權(quán)權(quán)屬和地質(zhì)災害糾紛；負責有關土地、礦產(chǎn)、測繪的行政復議和應訴工作。

（五）貫徹執(zhí)行國家對耕地實行特殊保護和耕地開發(fā)利用政策；組織實施農(nóng)用地用途管制和基本農(nóng)田保護工作；加強對建設項目統(tǒng)一征地和農(nóng)用地、建設用地、未利用地的管理；承辦農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征用和土地開發(fā)整理的審查、報批工作；負責編制土地開發(fā)整理規(guī)劃和計劃；監(jiān)督、檢查和指導土地整理、土地復墾、土地開發(fā)工作。

（六）貫徹執(zhí)行國家地籍管理的有關規(guī)定；組織土地資源和地籍調(diào)查、動態(tài)監(jiān)測、變更調(diào)查及土地統(tǒng)計；組織實施土地確權(quán)、土地權(quán)屬等的調(diào)處、土地定級、土地登記發(fā)證與土地證書查驗以及城鄉(xiāng)地籍信息化、規(guī)范化建設等工作。

（七）貫徹執(zhí)行國有土地使用權(quán)出讓、租賃、轉(zhuǎn)讓、地價評估和收購儲備等行為的有關規(guī)定；承擔國有企業(yè)改制的土地資產(chǎn)處置工作；指導城鎮(zhèn)基準地價評測工作；組織實施國有土地劃撥使用目錄和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）用地管理辦法；統(tǒng)一管理農(nóng)村集體土地使用權(quán)的流轉(zhuǎn)；建立和監(jiān)督管理土地交易市場。

（八）監(jiān)督管理礦產(chǎn)資源開發(fā)利用和保護工作。依照有關規(guī)定負責采礦權(quán)審批登記發(fā)證工作；審查本級發(fā)證礦產(chǎn)資源開發(fā)利用方案；負責礦山地質(zhì)環(huán)境的監(jiān)督管理；依法開展礦產(chǎn)品運銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理；負責礦山督察和采礦業(yè)的統(tǒng)計工作。

（九）負責地質(zhì)勘查工作的監(jiān)督管理。協(xié)調(diào)處理地質(zhì)勘查糾紛，保護探礦權(quán)人的合法權(quán)益；培育和管理探礦權(quán)市場；指導編制和審查地方勘查項目申請書，對勘查基金項目的實施進行監(jiān)督管理；負責礦產(chǎn)資源儲量的登記、統(tǒng)計工作。

（十）負責地質(zhì)環(huán)境及信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理工作。組織和協(xié)調(diào)本轄區(qū)地質(zhì)災害防治和地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測工作；負責地質(zhì)遺跡保護、監(jiān)督管理工作。

（十一）管理基礎測繪、地籍測繪、行政區(qū)域界線測繪等工作。負責工程測量、房地產(chǎn)測繪及其他測繪的行業(yè)管理；協(xié)助對本行政區(qū)域內(nèi)測繪質(zhì)量監(jiān)督工作；負責本行政區(qū)內(nèi)測繪成果保密監(jiān)督管理以及測繪成果目錄（副本）的收集、整理上報工作；負責測量標志的保護；負責對本行政區(qū)域內(nèi)地圖的審核上報工作。

（十二）依法征收土地、礦產(chǎn)、測繪等法律法規(guī)規(guī)定的各項規(guī)費和價款。

（十三）組織開展有關土地、礦產(chǎn)和測繪工作的宣傳、教育、科技推廣及對外合作與交流工作。

（十四）負責下級國土資源主管部門領導班子和同級職務干部的考察、考核、任免、獎懲、培訓等管理工作；負責下級國土資源主管部門領導班子的績效考評。

（十五）承辦州人民政府及省國土資源廳交辦的其他工作。

二、公開承諾

近年來，黔東南州國土資源局在州委、州人民政府和省國土資源廳的領導下，緊緊圍繞州委、州人民政府的中心工作和國土資源管理目標任務，按照“保發(fā)展、保紅線”工程的工作要求，充分發(fā)揮國土資源對經(jīng)濟社會發(fā)展的保障和促進作用，為全州經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展作出了積極的貢獻。

黔東南州國土資源局認真貫徹執(zhí)行國土資源管理的法律法規(guī)，按照州委、州人民政府的各項工作要求，向社會作出“簡、優(yōu)、快、爭”四個方面公開承諾——

一是“簡”。簡化行政審批事項，簡化行政審批程序。行政許可審批項目和非行政許可審批項目減少30%以上。

二是“優(yōu)”。優(yōu)質(zhì)服務、主動服務、上門服務。深入基層、深入重點項目所在地，提前介入、超前服務，實行局領導包重點建設項目用地、礦產(chǎn)資源保障服務責任制。

三是“快”?？旖蒉k理，優(yōu)化審批環(huán)境。全州國土資源行政審批事項統(tǒng)一由州政務服務中心窗口集中受理。嚴格限時辦結(jié)制度，單個建設項目用地審查，由法定的60個工作日縮短為7個工作日。單宗土地登記，要件齊全的，由法定的20個工作日縮短為10個工作日。單個采礦權(quán)審批登記，要件齊全的，由法定的40個工作日縮短為20個工作日。

四是“爭”。積極爭取省國土資源廳的支持和幫助。積極、主動為我州上報建設用地項目審查、礦產(chǎn)資源配置等進行協(xié)調(diào)、溝通。幫助、指導各縣市提高報件質(zhì)量，促進礦產(chǎn)資源配置到位和建設用地項目落地。