第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報(bào)

永壽縣人民醫(yī)院2013年加強(qiáng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家好！

現(xiàn)在我把永壽縣人民醫(yī)院一年來開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育情況匯報(bào)如下：

今年以來，我院以“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)在全院蓬勃開展，收到了良好的效果，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、專題安排

為了切實(shí)加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，全面提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)院整體服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議，認(rèn)真進(jìn)行研究并組織學(xué)習(xí)《永壽縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（永衛(wèi)發(fā)【2013】265號）精神和要求，在全院開展了以“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。并制定下發(fā)了《永壽縣人民醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（永醫(yī)政發(fā)【2013】111號），召開了動(dòng)員會議，進(jìn)行了專題安排，要求各科室按步驟、分階段抓好落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)分別深入各自包抓科室，抓督促落實(shí)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入討論

各科室組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思 1

想，轉(zhuǎn)變觀念。堅(jiān)持做到全員覆蓋，不漏一人，不漏一課。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《關(guān)于陜西省富平縣個(gè)別醫(yī)務(wù)人員涉嫌拐賣新生兒惡性事件的通報(bào)》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控的指導(dǎo)意見》、《陜西省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評辦法（試行）》、《咸陽市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的意見》、《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》、《藥品集中采購監(jiān)督管理辦法》等。并將這些學(xué)習(xí)資料編印成冊下發(fā)各科室。采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，全院干部職工每人記學(xué)習(xí)筆記兩萬多字，寫心得體會兩篇，共辦學(xué)習(xí)園地32個(gè)。在學(xué)習(xí)提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身崗位實(shí)際，我們組織發(fā)動(dòng)職工廣泛深入開展了“如何切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受”、“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“如何改善群眾就醫(yī)環(huán)境”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”、“如何理解醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”、“培育什么樣的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”，“如何使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神內(nèi)化于心，外塑于行”以及“如何有效化解醫(yī)患糾紛”等九個(gè)專題討論，并做到換位反思，總結(jié)交流醫(yī)療服務(wù)技巧、醫(yī)患溝通藝術(shù)，開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)體會交流活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)德教育的效果。

為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、明確職責(zé)，抓好落實(shí)。一是各科室認(rèn)真吸取有關(guān)地市相繼發(fā)生的葛蘭素史克賄賂事件和富平縣個(gè)別醫(yī)務(wù)人員拐賣新生兒等惡性案件教訓(xùn)，以此為鑒，認(rèn)真反思吸取教訓(xùn)。二是醫(yī)院與各科室簽訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書，全體醫(yī)務(wù)人員簽寫了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)承諾書，并進(jìn)行了公示；三是結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，全院所有職工參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競答，參考率為96.5%，合格率為100%。

三、對照檢查，下茬立勢

我們堅(jiān)持每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，共計(jì)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房16次。為全院所有臨床大夫印制了醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系卡20多萬張，方便醫(yī)患之間的聯(lián)系和溝通。通過患者問卷調(diào)查、座談、走訪、電話咨詢等形式，深入開展行風(fēng)評議工作，廣泛征求病人、群眾、行風(fēng)監(jiān)督員的意見，及時(shí)歸納整理反饋，并督促整改。同時(shí)各科室對照檢查，完善制度和措施，圍繞衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等行業(yè)紀(jì)律規(guī)定，開展自查和廣泛聽取意見，針對查找出的問題，認(rèn)真剖析，提出整改措施。一是各科室邊學(xué)邊改，邊查邊改。下茬立勢，動(dòng)真碰硬，采取有力措施，著力解決突出問題，院領(lǐng)導(dǎo)下到所包科室，指導(dǎo)整改。各臨床科室，醫(yī)技科室、門診科室，行政職能科室，針對各自存在的問題，推心置腹、坦誠相待，開展談心交底，本著不打棍子，不抓辮子的態(tài)度，共同找問題、究根源、議危害、重整改、謀發(fā)展，大家暢所欲言，是非越辨越明，道理越講越清，眼睛越擦越亮，全體醫(yī)務(wù)人員在事實(shí)面前受到了一次自我教育。二是認(rèn)真解決投訴。醫(yī)院在醒目處公布舉報(bào)電話，安裝舉報(bào)信箱，設(shè)立信訪接待室，方便群眾舉報(bào)和反映問題，對群眾的投訴舉報(bào)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，臺帳管理，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真查處，做到件件有結(jié)果，事事有交待。對群眾舉報(bào)，實(shí)行“五個(gè)一”辦法，即為一杯清茶、一張笑臉、一聲問候、一個(gè)承諾、一個(gè)滿意答復(fù)，在實(shí)際工作中拉近了醫(yī)患雙方的距離，融洽了醫(yī)患雙方的關(guān)系。三是開展明查暗訪。把明查暗訪作為查找問題、促進(jìn)整改的重要手段，貫穿活動(dòng)始終。組成由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、督查科共同參與的明查暗訪組，不定期不打招呼地深入到科室、病房走訪病人，查處個(gè)別工作人員遲到早退、上班看視頻、網(wǎng)上購物、織毛衣干與工作無關(guān)的事情，專心致志，心無旁騖，杜絕了類似事件的發(fā)生，嚴(yán)肅了值班工作紀(jì)律，提高了工作效率。

四、查找根源、認(rèn)識危害

對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育中查找出來的問題，我們總結(jié)分析認(rèn)為，首先是部分醫(yī)務(wù)人員個(gè)人主義抬頭，目無組織，目無紀(jì)律，自由散漫，凡事愛出風(fēng)頭，愛拿主意，我行我素；其次是工作責(zé)任心不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，只求過得去，不求過得硬；學(xué)習(xí)不鉆研，業(yè)務(wù)無進(jìn)??；大事做不來，小事

不愿做；胸?zé)o大志，樣樣通，樣樣都不精；渾渾噩噩混日子；再就是個(gè)別中層人員有船到碼頭車到站的思想，一事當(dāng)前，先替自已考慮，前怕老虎后怕狼，管理松懈，衛(wèi)生狀況臟亂差等。

雖然以上都是些枝節(jié)問題，但我們在工作中引起了足夠的重視，這些問題都是損壞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的腐蝕劑，都是渙散思想意志的蛀蟲，這必然會程度不同地傳染或侵蝕到整個(gè)黨員干部職工隊(duì)伍健康的肌體，必然妨礙公立醫(yī)院體制機(jī)制深化改革的進(jìn)程，必然妨礙醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展，必然妨礙“要奔小康、先抓健康”人人享有初級衛(wèi)生保健，中國夢的實(shí)現(xiàn)。深刻認(rèn)識到懶、散、庸帶來的嚴(yán)重危害性。充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育的極端重要性和緊迫性，下大力氣糾正和整治個(gè)別干部職工中存在的突出問題，嚴(yán)肅紀(jì)律，撥亂反正，動(dòng)真碰硬，向低效率、低效能“開刀動(dòng)手術(shù)”。做到了亮丑揭短，抓鐵有痕的毅力和恒心，改變了不良的作風(fēng)和習(xí)氣，努力營造朝氣蓬勃積極向上風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

五、建章立制，健全制度

根據(jù)存在的問題，我們有針對性切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，形成作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。重點(diǎn)完善了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度》、《上下班簽到制度》、《婦產(chǎn)科工作制度》、《藥品采購供應(yīng)制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《醫(yī)務(wù)人員十二條禁令》、《投訴受理制度》等，院主題教育領(lǐng)

導(dǎo)小組及督查科，強(qiáng)化對制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，切實(shí)提高制度執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

六、行風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變、群眾滿意度上升

通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育，努力實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)務(wù)人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上水平、醫(yī)患關(guān)系更和諧、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。我們始終高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)，自我約束的自覺性進(jìn)一步提高，生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象明顯減少，依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立。二是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。做到了合理檢查、合理用藥、合理治療。病歷書寫逐步規(guī)范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度、對醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平滿意度達(dá)90%以上。三是服務(wù)態(tài)度明顯改善。積極主動(dòng)的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾紛以及群眾投訴率明顯降低，無重大醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者投訴處理率達(dá)100%。同時(shí)結(jié)合“白衣天使愛心行”主題教育的開展，經(jīng)過考核評比，合療科被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、婦產(chǎn)科、手術(shù)室護(hù)理部被評為“優(yōu)秀護(hù)理小組”，潘永明同志被評為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人。

同時(shí)設(shè)立了“黨員示范崗”，發(fā)揮了黨員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育中的模范帶頭作用，推動(dòng)了我院各項(xiàng)工作可持續(xù)健康發(fā)展。今年全院總診療人次、門診人次、住院人次、同比均增長5%以上，業(yè)務(wù)收入同比增長25%以上，藥品收入占總比44%以下。厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)。我們嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，控制公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。實(shí)行出差、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)審批制度。嚴(yán)格車輛管理，壓縮車輛費(fèi)用開支。全年管理費(fèi)用同比減少41%，其它支出同比減少98%。

一年來，我們堅(jiān)持不懈地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了豐碩成果，推動(dòng)了醫(yī)院兩個(gè)效益的不斷提高。

雖然我們在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面做了一些工作，但是與上級要求和群眾的滿意度相比，還有一定的差距，誠懇希望檢查組提出寶貴意見和建議，在今后的工作中，積極整改，彌補(bǔ)不足，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做得更好。

二0一四年一月八日

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)匯報(bào)

中牟縣衛(wèi)生系統(tǒng)

規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平專項(xiàng)整治工作“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”督導(dǎo)情況匯報(bào)

2013年11月8日—11月14日，衛(wèi)生局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長的四個(gè)“規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平專項(xiàng)整治工作”督導(dǎo)小組，對全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)政、新農(nóng)合、中醫(yī)、一體化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，現(xiàn)將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”具體督導(dǎo)情況匯報(bào)如下：

一、總體情況

督查組對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的督導(dǎo)主要通過訪問患者、詢問醫(yī)務(wù)人員、實(shí)地查看資料等形式，對縣直4家醫(yī)院、17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)督導(dǎo)工作，其中雁鳴湖衛(wèi)生院、狼城崗衛(wèi)生院、八崗衛(wèi)生院三家較好，劉集衛(wèi)生院、九龍衛(wèi)生院、大孟衛(wèi)生院較差。

二、主要的成效

一是醫(yī)院的整體形象明顯改善。各醫(yī)院都非常重視 “規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平”活動(dòng)，把此項(xiàng)活動(dòng)納入常態(tài)化工作之中。

二是各項(xiàng)收費(fèi)更加透明。各醫(yī)院在執(zhí)行一日清單制過程中，不斷改進(jìn)方法，增加了收費(fèi)透明度和病人知情權(quán)，得到了群眾的一致好評。

三是服務(wù)態(tài)度更加親切。督查組人員在與病人交談中，均能聽到病人表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的語言。病人及家屬普遍反映醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度親切謙和、認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別是對主管醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度表示很滿意。

三、存在的問題

一是處方項(xiàng)目書寫不全，無診斷，有涂改現(xiàn)象，查出有大處方。（姚家、張莊、韓寺、八崗）

二是有個(gè)別醫(yī)院仍有目錄外用藥。（張莊、韓寺、官渡）

三是有個(gè)別醫(yī)院藥房藥品價(jià)格超出網(wǎng)上采購價(jià)。（姚家）四是相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度不健全或沒有。（白沙、韓寺、黃店、狼城崗）。

五是對治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作表面化，臺賬是空白表格。（鄭庵、萬灘、刁家、雁鳴湖）

六是核心制度未上墻，無相關(guān)會議記錄。（東風(fēng)路社區(qū)服務(wù)中心）

四、整改意見

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)處方管理工作，規(guī)范處方書寫內(nèi)容。

二是要嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物政策，杜絕目錄外用藥。三是要把改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度工作納入日常工作中，進(jìn)行常態(tài)化管理。

四是要把治理商業(yè)賄賂工作落到實(shí)處，認(rèn)真查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)崗位，制定相應(yīng)的防范措施，建立臺賬。五是要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人考評檔案，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評和評優(yōu)評先掛鉤，注重結(jié)果運(yùn)用。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報(bào)材料

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

化隆縣人民醫(yī)院 2015年6月

根據(jù)海東衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全程監(jiān)督等工作制度》的要求，于2014年11月起進(jìn)一步深化、規(guī)范我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”理念。切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題?，F(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以支部書記為組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，分析和研究解決存在的問題，做到持續(xù)改進(jìn)；二是加強(qiáng)制度建設(shè)。制定了《化隆縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施辦法》。醫(yī)務(wù)科在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，負(fù)責(zé)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評定。遵循公開、公平、公正的原則，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行風(fēng)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的講課負(fù)責(zé)。三是提高認(rèn)識，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的嚴(yán)重一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。我院利用全院大會、科室會議、宣傳欄等方式積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例，使全院職工都認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。每年組織全院學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。四是完善和規(guī)范監(jiān)督內(nèi)容和措施。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的相關(guān)要求，聘請了李成虎等同志為我院醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，并賦予監(jiān)督員實(shí)施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見。定期召開病人公休座談會，征詢住院患者及其家屬意見，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅(jiān)持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時(shí)設(shè)立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室，一旦有投訴和舉報(bào)，立刻處理，給予滿意的答復(fù)。

二、大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作的深度和力度，開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育。嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律和行為準(zhǔn)則，狠抓專項(xiàng)整治，糾正不正之風(fēng)。重點(diǎn)整治醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易、套取欺騙城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金和亂收費(fèi)、不收費(fèi)、少收費(fèi)和私自收費(fèi)、中飽私囊以及上下班遲到、早退、脫崗、工作時(shí)間玩手機(jī)等違規(guī)行為。

2、深入開展“九不準(zhǔn)”、“十六禁”活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，進(jìn)一步完善監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)行為，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。

3、實(shí)行首診首問首辦負(fù)責(zé)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是全院落實(shí)對患者或家屬詢問、咨詢首問首辦負(fù)責(zé)制，做好引導(dǎo)、指引、解釋工作，做到有問必答、有疑必解。不僅要構(gòu)建和諧的醫(yī)患護(hù)患關(guān)系，而且要建設(shè)全院各科室間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系和同志間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互促、共同提高的誠信敬業(yè)關(guān)系。二是堅(jiān)持以病人為中心，把患者和群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者和群眾滿意率。各臨床科室定期召開有院領(lǐng)導(dǎo)參加的工休座談會，廣泛征求患者及家屬的意見，對門診和住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。通過問卷調(diào)查、座談會等形式，社會對醫(yī)院的看法和病人的就醫(yī)感受逐步改善，滿意度逐步提升。

4、加強(qiáng)三級承諾責(zé)任制。醫(yī)院與縣衛(wèi)計(jì)局簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作責(zé)任書》、醫(yī)院與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)保證書》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入全年目標(biāo)責(zé)任考核，科室也與個(gè)人簽訂《廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾書》。明確支部書記、科主任為院黨支部和科室黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人，將全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重點(diǎn)工作進(jìn)行逐條分解，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確責(zé)任科室和具體人員，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任考核和責(zé)任追究，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、檢查、落實(shí)、考核。確保了反腐倡廉重點(diǎn)工作的全面落實(shí)，推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作深入開展。

5、實(shí)行院務(wù)公開制度，堅(jiān)持民主決策。公示各項(xiàng)檢查、藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展財(cái)務(wù)運(yùn)行分析，做到黨務(wù)公開、服務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。對醫(yī)院重大決策、干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，必要時(shí)召開黨員大會、職工代表大會進(jìn)行集體表決。

通過持之以恒抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的綜合醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員精神面貌和患者滿意度顯著提升的良好局面。年內(nèi)，各科室收到患者贈(zèng)送的錦旗四面，感謝信十封，退還紅包十三次，住院患者滿意度為97.6%。

第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報(bào)材料)

按照上級關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的有關(guān)要求，我院總支高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展

自全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)會議召開之后，我院總支立即召開專題會議進(jìn)行研究部署，專門成立了由院長任組長、各分管院長任副組長的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《南部縣中醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建示范醫(yī)院考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會，進(jìn)行了全面部署和動(dòng)員發(fā)動(dòng)。為進(jìn)一步明確責(zé)任，保證各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)與各科室主任簽定了責(zé)任書，科室再把責(zé)任落實(shí)到每名職工，形成了一條分工負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任鏈。同時(shí)，創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期和不定期對各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，限期整改。從而強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，提高了廣大干部職工自覺抵制和糾正不正之風(fēng)的自覺性，真正把各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，有效保障了創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作的有序開展。

二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基

一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的通知》、《公民道德實(shí)施綱要》等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)。

二是開展系列教育活動(dòng)。我們結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)精心組織開展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動(dòng)”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”等豐富多彩、特點(diǎn)鮮明的活動(dòng)，有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了教育效果。

三、完善制度，建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制

一是建章立制，嚴(yán)格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核細(xì)則及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動(dòng)紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，加大了制度的制約力度，在對

一些違規(guī)違紀(jì)行為的處罰上，除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，對科室負(fù)責(zé)人及院分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行連帶處罰，促使院科領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。

二是實(shí)行服務(wù)承諾制。醫(yī)院始終把公開服務(wù)承諾工作作為糾風(fēng)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。并將這些公示內(nèi)容制成標(biāo)牌、刊板懸掛醒目處，主動(dòng)向社會公示，以此來指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的思想和服務(wù)行為。

三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。從社會上聘請了2xxxx名行風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外，醫(yī)院還設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，拓寬監(jiān)督渠道，動(dòng)員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成齊抓共管的良好局面。

四、規(guī)范收費(fèi)，維護(hù)患者的切身利益

近幾年，我院始終花大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強(qiáng)了對藥品收支兩條線的管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，堅(jiān)持低進(jìn)低出的原則，杜絕抬高藥價(jià)，做到讓利于民。其次，在對住院病人實(shí)行一日清單制基礎(chǔ)上，又投資建立了微機(jī)管理系統(tǒng)，方便了患者對費(fèi)用的查詢，做到了讓患者明白消費(fèi)。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家、省的有關(guān)物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公示牌、滾動(dòng)屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示，并設(shè)立了舉報(bào)電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會認(rèn)可。

五、殺回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風(fēng)，樹立良好職業(yè)道德

一是加強(qiáng)藥品采購管理。嚴(yán)格貫徹上級對藥品采購的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標(biāo)采購，對招標(biāo)采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以國營渠道進(jìn)藥為主，藥劑科采購藥品嚴(yán)格實(shí)行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴(yán)控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。

二是實(shí)行“總量控制”。為遏制藥品經(jīng)營商向臨床醫(yī)師發(fā)放“臨床促銷、開單費(fèi)、處方費(fèi)”等各種形式的變相回扣行為，我們嚴(yán)格控制藥品收入在醫(yī)院總收入中的比例，采取措施限制開大處方，減少處方藥品用量，使各種變相回扣行為失去了生存土壤，減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三是強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。為剎住醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、宴請等不廉潔行為，醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，定期對病人發(fā)放征詢意見表，對出院病人和社會進(jìn)行追蹤隨訪等多種形式，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，對違紀(jì)行為一經(jīng)查實(shí)，將采取嚴(yán)厲的處罰措施，有效的杜絕

了不廉潔行為的發(fā)生。

六、落實(shí)便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平

多年來，我院始終堅(jiān)持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準(zhǔn)則和努力方向。

一是積極推行親情服務(wù)。圍繞這一理念，我院始終堅(jiān)持以病人為中心，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定落實(shí)了多種形式的便民措施。如在門診大廳建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，配備輪椅、擔(dān)架、熱水，推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無假日”醫(yī)院，極大的方便了患者；開通急救電話，實(shí)施院前救治，免費(fèi)接診；完善醫(yī)后回訪制度，及時(shí)掌握出院病人的健康情況，提供健康指導(dǎo)；定期到敬老院和所包幫的后進(jìn)村為老年人免費(fèi)查體，得到了患者和社會的肯定。

二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。為了給患者提供優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，兩年來，共投入資金購入了螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀、TE—820型糖尿病治療儀、多功能全定量金標(biāo)檢測儀、肛腸治療儀、磁極化血液生物平衡治療儀、射頻治療儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)療工作上水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我院獲澳門援建項(xiàng)目資金，完成了新院住院病房樓建設(shè)。新病房樓高點(diǎn)定位，布局合理，設(shè)施完善，布設(shè)了中心供氧系統(tǒng)、中央傳呼、閉路電視、醫(yī)用電梯等，設(shè)置了高、中、低不同檔次的房間，滿足了不同患者的需要，使服務(wù)能力上了一個(gè)新臺階。對老門診樓進(jìn)行了室內(nèi)裝修，并完善其服務(wù)功能，使科室布局更加合理。院區(qū)環(huán)境整體規(guī)劃，拆除影響美觀的建筑，使院內(nèi)綠化面積得到擴(kuò)大，促進(jìn)了就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善，營造出了讓患者放心、滿意的就醫(yī)環(huán)境。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報(bào)材料)

按照上級關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的有關(guān)要求，我院總支高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展

自全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)會議召開之后，我院總支立即召開專題會議進(jìn)行研究部署，專門成立了由一把手任組長、各分管院長任副組長的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《××醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建示范醫(yī)院考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會，進(jìn)行了全面部署和動(dòng)員發(fā)動(dòng)。為進(jìn)一步明確責(zé)任，保證各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)與各科室主任簽定了責(zé)任書，科室再把責(zé)任落實(shí)到每名職工，形成了一條分工負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任鏈。同時(shí)，創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期和不定期對各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，限期整改。從而強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，提高了廣大干部職工自覺抵制和糾正不正之風(fēng)的自覺性，真正把各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，有效保障了創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作的有序開展。

二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基

一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包” 1的通知》、《公民道德實(shí)施綱要》等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)。

二是開展系列教育活動(dòng)。我們結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)精心組織開展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動(dòng)”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”等豐富多彩、特點(diǎn)鮮明的活動(dòng)，有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了教育效果。

三、完善制度，建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制

一是建章立制，嚴(yán)格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核細(xì)則及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動(dòng)紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀(jì)行為的處罰上，除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，對科室負(fù)責(zé)人及院分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行連帶處罰，促使院科領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。

二是實(shí)行服務(wù)承諾制。醫(yī)院始終把公開服務(wù)承諾工作作為糾風(fēng)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。并將這些公示內(nèi)

容制成標(biāo)牌、刊板懸掛醒目處，主動(dòng)向社會公示，以此來指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的思想和服務(wù)行為。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。從社會上聘請了2xxxx名行風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外，醫(yī)院還設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，拓寬監(jiān)督渠道，動(dòng)員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成齊抓共管的良好局面。

四、規(guī)范收費(fèi)，維護(hù)患者的切身利益

近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強(qiáng)了對藥品收支兩條線的管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，堅(jiān)持低進(jìn)低出的原則，杜絕抬高藥價(jià)，做到讓利于民。其次，在對住院病人實(shí)行一日清單制基礎(chǔ)上，又投資5xxxx萬元建立了微機(jī)管理系統(tǒng)，方便了患者對費(fèi)用的查詢，做到了讓患者明白消費(fèi)。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家、省的有關(guān)物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公示牌、滾動(dòng)屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示，并設(shè)立了舉報(bào)電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會認(rèn)可。

五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風(fēng)，樹立良好職業(yè)道德

一是加強(qiáng)藥品采購管理。嚴(yán)格貫徹上級對藥品采購的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加××市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標(biāo)采購，對招標(biāo)采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以國營渠道進(jìn)藥為主，藥

劑科采購藥品嚴(yán)格實(shí)行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴(yán)控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。

二是實(shí)行“總量控制”。為遏制藥品經(jīng)營商向臨床醫(yī)師發(fā)放“臨床促銷、開單費(fèi)、處方費(fèi)”等各種形式的變相回扣行為，我們嚴(yán)格控制藥品收入在醫(yī)院總收入中的比例，采取措施限制開大處方，減少處方藥品用量，使各種變相回扣行為失去了生存土壤，減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

三是強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。為剎住醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣、宴請等不廉潔行為，醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，定期對病人發(fā)放征詢意見表，對出院病人和社會進(jìn)行追蹤隨訪等多種形式，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，對違紀(jì)行為一經(jīng)查實(shí)，將采取嚴(yán)厲的處罰措施，有效的杜絕了不廉潔行為的發(fā)生。

六、落實(shí)便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平多年來，我院始終堅(jiān)持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準(zhǔn)則和努力方向。

一是積極推行親情服務(wù)。圍繞這一理念，我院始終堅(jiān)持以病人為中心，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定落實(shí)了多種形式的便民措施。如在門診大廳建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，配備輪椅、擔(dān)架、熱水，推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無假日”醫(yī)院，極大的方便了患者；開通急救電話，實(shí)施院前救治，免費(fèi)接診；完善醫(yī)后回訪制度，及時(shí)掌握出院病人的健康情況，提供健康指導(dǎo)；定期到敬老院和所包幫的后進(jìn)村為老年人免

費(fèi)查體，得到了患者和社會的肯定。

二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。為了給患者提供優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，兩年來，共投入40xxxx萬元，購入了螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀、TE—820型糖尿病治療儀、多功能全定量金標(biāo)檢測儀、肛腸治療儀、磁極化血液生物平衡治療儀、射頻治療儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)療工作上水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我院多方籌措資金100xxxx萬元，相繼完成了600xxxx米病房樓和300xxxx米綜合服務(wù)大樓的建設(shè)。新病房樓高點(diǎn)定位，布局合理，設(shè)施完善，布設(shè)了中心供氧系統(tǒng)、中央傳呼、閉路電視、醫(yī)用電梯等，設(shè)置了高、中、低不同檔次的房間，滿足了不同患者的需要，使服務(wù)能力上了一個(gè)新臺階。投資5xxxx萬元對老門診樓進(jìn)行了室內(nèi)裝修，并完善其服務(wù)功能，使科室布局更加合理。院區(qū)環(huán)境整體規(guī)劃，拆除影響美觀的建筑，使院內(nèi)綠化面積達(dá)到8xxxx以上，被市委、市政府授予“花園式醫(yī)院”，促進(jìn)了就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善，營造出了讓患者放心、滿意的就醫(yī)環(huán)境。