第一篇：社區(qū)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

XX市XX鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及XX市XX鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)，全心全意為患者服務(wù)。

2、醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成與自己職務(wù)、職稱相適應(yīng)的醫(yī)療、醫(yī)技、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政等各項(xiàng)工作。醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成援助性醫(yī)療工作及緊急情況下須承擔(dān)的醫(yī)療工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在自己的專業(yè)職權(quán)范圍內(nèi)從事醫(yī)療工作，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)及操作規(guī)程。

3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品必須是醫(yī)院批準(zhǔn)、提供的物品，不得擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的上述物品。醫(yī)務(wù)人員在工作中使用的計(jì)量器具必須符合國家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)管理部門審驗(yàn)合格，不得使用不合規(guī)定的計(jì)量器具。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)貨的藥品，不得向患者提供未經(jīng)醫(yī)院同意使用的藥品。

4、醫(yī)務(wù)人員不得在院內(nèi)私自出售各種與醫(yī)療有關(guān)的物品，不得私自向患者及家屬出售各種物品。醫(yī)務(wù)人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設(shè)備、藥品等的流通購置過程中收取個(gè)人提成、回扣。

5、醫(yī)務(wù)人員在下列情況下有向醫(yī)院有關(guān)行政部門報(bào)告的義務(wù)：(1)遇各種危重?fù)尵龋?/p>

(2)須進(jìn)行重大手術(shù)、新開展手術(shù)及重大技術(shù)變革的新技術(shù)；(3)特殊人物就診；(4)發(fā)現(xiàn)傳染病疫情：(5)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患；(6)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反醫(yī)療常規(guī)，可能造成重大醫(yī)療事故的事件；(7)發(fā)生重大政治、治安、刑事案件；(8)一切有必要向上級(jí)報(bào)告的情況。

6、遵守醫(yī)院的作息時(shí)問，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)完成的工作，對(duì)擅自離崗造成的相應(yīng)后果承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員在自己的工作時(shí)間內(nèi)行使職權(quán)并承擔(dān)責(zé)任。工作時(shí)間指醫(yī)院規(guī)定的正常工作時(shí)間、排班表排出的值班時(shí)間、臨時(shí)指派或被邀請(qǐng)參加的工作時(shí)間、其他章節(jié)規(guī)定的相關(guān)人員必須在場的工作時(shí)間。醫(yī)務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班應(yīng)以書面交接為主，交班人員應(yīng)詳細(xì)書寫交班記錄并向接班人員加以說明，經(jīng)接班人員檢查無誤后簽字，完成責(zé)任轉(zhuǎn)移。常規(guī)時(shí)間工作的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將自己工作中須值班人員解決的特殊問題，以書面形式向值班人員交班，并提出處理意見。值班人員在工作遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)值班人員請(qǐng)示、匯報(bào)。

7、醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使其與自身的職務(wù)、職稱相適應(yīng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在盡可能的情況下支持醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)及學(xué)術(shù)水平。

8、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)化解醫(yī)療糾紛，避免糾紛激化，其上級(jí)醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助解決糾紛，并不留隱患。已激化的糾紛及可能的事故應(yīng)立即向上級(jí)行政主管部門匯報(bào)。

9、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)偽造、修改各種醫(yī)療文書，要保持醫(yī)療文書的真實(shí)有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持其完整性。醫(yī)療文書應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于病歷書寫規(guī)定實(shí)施，遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結(jié)果與結(jié)論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時(shí)效上應(yīng)有其及時(shí)性、合理性。

10、醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章、制度，出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確。不得出具與本專業(yè)無關(guān)的醫(yī)學(xué)證明。

11、醫(yī)務(wù)人員有向患者解釋病情的義務(wù)，解釋范圍包括：(1)患者目前的病情，已確定的診斷及各種檢查結(jié)果；(2)患者所患疾病可能帶來的后果；(3)擬向患者實(shí)施的治療措施，實(shí)施這些措施可能帶來的不利影響及危險(xiǎn)性。醫(yī)務(wù)人員在向患者及家屬解釋病情時(shí)，應(yīng)注意其客觀性、準(zhǔn)確性、全面性。避免患者產(chǎn)生不同于醫(yī)師本意的錯(cuò)誤理解，并記錄在案，必要時(shí)請(qǐng)患者簽字以證明其告知義務(wù)的完成。醫(yī)務(wù)人員解釋病情不應(yīng)包括下列內(nèi)容：(1)對(duì)患者疾病病因缺乏依據(jù)的推論；(2)對(duì)既往醫(yī)療行為仍存在學(xué)術(shù)分歧的評(píng)論；(3)單

一、武斷的轉(zhuǎn)歸結(jié)果預(yù)測。不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。

12、需進(jìn)行侵入性檢查或治療、存在潛在危險(xiǎn)的檢查或治療、使用自費(fèi)藥品或自費(fèi)物品時(shí)，須提前向患者及家屬說明并填寫知情同意書，記錄在案并簽字。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好各類傳染病卡的填報(bào)及患者轉(zhuǎn)診工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例應(yīng)認(rèn)真填寫醫(yī)院感染監(jiān)測登記表。醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)療工作中應(yīng)認(rèn)真遵守抗菌素的使用原則。

13、診療初診各項(xiàng)檢查治療完成后需要進(jìn)一步確定診斷的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行可能檢查并將檢查結(jié)果記錄在案。病歷討論、個(gè)人診療意見的發(fā)表、上級(jí)醫(yī)務(wù)人員對(duì)下級(jí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的指導(dǎo)應(yīng)僅限在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部進(jìn)行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因各級(jí)醫(yī)務(wù)人員不慎而造成此類糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

14、在患者及其家屬面前，禁止醫(yī)務(wù)人員相互指責(zé)、詆毀或進(jìn)行帶有貶低他人、抬高自己的評(píng)論；禁止醫(yī)務(wù)人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動(dòng)性言論。由此而造成醫(yī)患

糾紛、患者診療延誤或影響正常醫(yī)療工作進(jìn)行的，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、科室之間的意見、分歧應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部在有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)參與下通過討論、協(xié)商解決，不應(yīng)影響正常的醫(yī)療工作，由此造成患者診療延誤或患者投訴的，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

15、醫(yī)務(wù)人員要愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時(shí)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。固定設(shè)備不得搬動(dòng)。物品、材料應(yīng)各盡其用，注意節(jié)約，不得將固定使用的物品、材料挪做它用。禁止隨意改動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括電路、水暖、氧氣、負(fù)壓、空調(diào)、電話、計(jì)算機(jī)等，須改動(dòng)時(shí)應(yīng)提出申請(qǐng)，由專業(yè)人員實(shí)施。醫(yī)務(wù)人員要保護(hù)自然環(huán)境，愛護(hù)醫(yī)院的花草樹木，不得隨意丟棄廢物，特別是損害自然環(huán)境的有害物品。注意防火安全，禁止在防火通道內(nèi)堆放物品，嚴(yán)格管理易燃、易爆物品。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

一、特定規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉獻(xiàn)愛心

鉆石醫(yī)術(shù) 診治精心

提高技能 據(jù)理細(xì)心

救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義

互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 奮發(fā)進(jìn)取

廉潔奉公 遵紀(jì)守法

保護(hù)病人 保守醫(yī)密

（三）對(duì)待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴(yán)肅親切

勿因瑣事 大專呼叱

路遇病患 主動(dòng)謙讓

以誠待人 切忌冷漠

視病如親 捋心比心

（四）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴(yán)以律已

人際和諧 齊心協(xié)力

找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價(jià)值

心胸開闊 立志高遠(yuǎn)

發(fā)揮才能 踐行厚德

二、服務(wù)用語

（一）禮貌用語

與人想見說“您好”

問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”

問人詢問說“請(qǐng)問” 麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光” 祝人健康說“保重”

向人祝賀說“恭喜” 需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包含”

言行不妥說“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦”

迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐” 中途先走說“失陪”

請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“恭候”

請(qǐng)人幫忙說“煩請(qǐng)”

（二）收款處服務(wù)用語

掛號(hào)時(shí)：您好，請(qǐng)問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫(yī)師的號(hào)。

請(qǐng)您拿好病歷和掛號(hào)條，到*樓*科候診室。劃價(jià).交費(fèi)時(shí)“您好”

請(qǐng)問您叫什么字名？請(qǐng)您交費(fèi)**元。這是找您的**元和收據(jù)，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清。

（三）醫(yī)療服務(wù)用語

您好！請(qǐng)坐，您哪兒不舒服？ 請(qǐng)您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請(qǐng)到藥方取藥，按時(shí)服藥。

這是給您開的檢查單，請(qǐng)您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請(qǐng)您回去后按時(shí)服藥如有不適，請(qǐng)隨時(shí)來我院就診。

三、醫(yī)師的行為規(guī)范

1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)或提前恭候病人；堅(jiān)守工作崗位，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心地診治完最后一個(gè)病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺(tái)，保持診室的整潔衛(wèi)生。

3、開診時(shí)必須著裝整齊、配戴工號(hào)牌，禁止就診時(shí)在診室內(nèi)吸煙。

4、在接診病人時(shí)，不得使用私人通訊工具。

5、嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情詢問，規(guī)范使用服務(wù)用語。

6、為明確診斷或觀察療效時(shí)，檢查應(yīng)做到針對(duì)性強(qiáng)，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時(shí)身病人反饋。

7、診治病人必須認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)范書寫。記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。

8、堅(jiān)持合理用藥、安全用藥，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對(duì)與病情無關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對(duì)病人做耐心細(xì)致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)向病人交待清楚。

四、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅(jiān)持做完最后一個(gè)病人檢查才下班。

2、堅(jiān)持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經(jīng)科主任批準(zhǔn)，說明去身，并安排好工作。

3、在崗時(shí)必須著裝整齊，配戴工號(hào)牌，禁止在工作場所內(nèi)吸煙。

4、嚴(yán)格執(zhí)行首見、首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)要熱情周到，主動(dòng)為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗(yàn)單，使其滿意而歸。

5、標(biāo)本送到相關(guān)科室時(shí)，該科室要設(shè)專簿，派專人進(jìn)行核實(shí)、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗(yàn)標(biāo)本不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

（一）盡職盡責(zé)，全心全意。

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2、熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。

（二）文明服務(wù)，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對(duì)病人服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確、勤快、周到、親切體貼。做好護(hù)理工作。

2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)情況，一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩(wěn)重，儀表端莊

1、護(hù)士衣帽整齊，工作時(shí)不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關(guān)門窗，做各種治療動(dòng)作要輕柔，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。

六、管理人員行為規(guī)范

1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責(zé)任。

2、建立和完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，鼓勵(lì)公平競爭，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學(xué)術(shù)造假行為等違夫紀(jì)行為。

3、遵守“北京市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)；勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層；依法管理、不徇私情；廉潔自律、不以權(quán)謀私；辦事堅(jiān)持原則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

目錄

一、工作人員行為規(guī)范

二、行政管理人員行為規(guī)范

三、后勤人員行為規(guī)范

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、工作人員行為規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道精神，時(shí)刻為病人著想。

2、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人不民族、性別、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅離崗位，不在上班時(shí)做與本職無關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務(wù)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

6、加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以職謀私。

7、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

8、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不斷更新知識(shí)。努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，自覺維護(hù)集體利益。

二、行政管理人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工服務(wù)的思想。

2、二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反應(yīng)準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，講究實(shí)效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取病員和群眾意見，不斷改進(jìn)工作，重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風(fēng)。

6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規(guī)范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡責(zé)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為臨床第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)產(chǎn)物資管理制度，當(dāng)好家、理好財(cái)，充分發(fā)揮參謀助手作用和后勤保障作用。

5、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉辦院的作風(fēng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人；急危重病人要堅(jiān)持先搶救，同辦理預(yù)交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對(duì)病人診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療糾紛和嚴(yán)重差錯(cuò)。

4、廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不私自收費(fèi)，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

6、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)書寫病案，不準(zhǔn)涂偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生重大事件及時(shí)報(bào)告科主任和分管領(lǐng)導(dǎo)。

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

1、熱愛本職，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確，熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

3、密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致視察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識(shí)宣傳；維護(hù)病房的良好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財(cái)產(chǎn)。

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為病人服務(wù)。

2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。尊重科學(xué)，實(shí)事求是，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展需要。

4、愛護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

白云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心便民措施1、2、3、簡化手續(xù)，堅(jiān)持問診、掛號(hào)、收費(fèi)“一步走”制度。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

為老年、殘疾、危重病人和教師、軍人、離休老干部提供優(yōu)先服務(wù)。

4、5、為行動(dòng)不便的病人代付費(fèi)、代取藥或?qū)嵭猩祥T服務(wù)。本對(duì)院尚未開展的檢查、治療項(xiàng)目，代病人向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，為病人代購或聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。

6、7、及時(shí)提供檢查、化驗(yàn)結(jié)果。

向病人及家屬提供醫(yī)療、藥品和保健知識(shí)咨詢服務(wù)。文明用語“十講”、“十禁”及行為 舉止“十不準(zhǔn)”、行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請(qǐng)坐

3、您哪里不舒服？

4、請(qǐng)您按時(shí)服藥、治療，不好再來看

5、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請(qǐng)您告訴我們

7、有什么要求請(qǐng)您同我們講

8、請(qǐng)不要大聲說話

9、請(qǐng)不要吸煙

10、陪護(hù)（探視）時(shí)間到，請(qǐng)您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服？

3、快一點(diǎn)，到底看哪科？

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生?。ù蜥槪┠挠胁煌吹模?/p>

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長去

8、不知道，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準(zhǔn)

1、衣冠端正。佩帶服務(wù)牌上班，不準(zhǔn)敞衣，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋。

2、講究衛(wèi)生不準(zhǔn)穿著工作服逛街、進(jìn)食堂。

3、舉止大方。不準(zhǔn)濃妝、涂指甲，不準(zhǔn)佩帶戒指等飾物上班。

4、態(tài)度和藹。不準(zhǔn)講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規(guī)范。不準(zhǔn)違反操作規(guī)程，自行其事。

6、服務(wù)周到。不準(zhǔn)擅自關(guān)服務(wù)窗口，必要時(shí)須告示病人。

7、維護(hù)秩序。不準(zhǔn)自己或帶親友插隊(duì)劃價(jià)、配藥等。

8、遵守紀(jì)律。不準(zhǔn)在公共場所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準(zhǔn)與病人發(fā)生爭吵。

10、禮貌待人。不準(zhǔn)講粗話、臟話，不準(zhǔn)講損害團(tuán)結(jié)的話。

三、行醫(yī)十不準(zhǔn)

1、準(zhǔn)以任何理由拒絕診治病人、刁難和推諉病人。

2、不準(zhǔn)以病人之名搭車開藥。

3、不準(zhǔn)為病人開具與治療無關(guān)的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準(zhǔn)弄虛作假，為公費(fèi)病人配取自費(fèi)藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定。

5、不準(zhǔn)開人情方和假證明。

6、不準(zhǔn)乘醫(yī)療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、不準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)、開設(shè)“地下”診所。

9、不準(zhǔn)隱瞞差錯(cuò)事故。

10、不準(zhǔn)采購或出售偽劣藥品以謀取私利。

醫(yī)療差錯(cuò)事故認(rèn)定細(xì)則（暫行）

凡由于責(zé)任和技術(shù)上原因，發(fā)生或影響診斷和治療上的問題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴(yán)重功能障礙，但給患者帶來直接或間接的影響，為醫(yī)療差錯(cuò)。其中使病人帶來一定的痛苦、損害，但無嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯(cuò)。無不良后果，為一般差錯(cuò)。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時(shí)（5分鐘以上）；重要理化檢查報(bào)告不及時(shí)；病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員未能護(hù)送病員進(jìn)病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史和體征；填錯(cuò)醫(yī)療文書的主要內(nèi)容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報(bào)；丟失主要的理化標(biāo)本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但未引起嚴(yán)重后果者。

三、治療中錯(cuò)開、漏開醫(yī)囑（護(hù)理級(jí)別、飲食、用藥、醫(yī)技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯(cuò)處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則和規(guī)定進(jìn)行藥敏試驗(yàn)、毒性試驗(yàn)、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦和損失，但無嚴(yán)重后果者。

四、各科要檢查和治療操作中，操作病灶周圍健康組織和器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)及時(shí)糾正和治療，無不良后果者。

五、各科在各種檢查和手術(shù)中，誤傷臟器，但不導(dǎo)致誤傷臟器摘除或影響臟器功能；不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械，紗布等物品，將紗布、器械、棉布等遺留在傷口或被檢查器官內(nèi)，經(jīng)及時(shí)糾正和治療無不良后果者。

六、麻醉藥配制濃度過高，應(yīng)用麻醉劑過量等，導(dǎo)致心跳、呼吸衰竭，經(jīng)急救復(fù)原；麻錯(cuò)病人，做錯(cuò)麻醉部位，錯(cuò)用麻醉藥，增加病人痛苦，延長或延誤碼治療時(shí)間；椎管內(nèi)阻滯麻醉不按規(guī)定，穿刺粗暴，導(dǎo)致硬膜外腔出血，壓迫背神經(jīng)或穿刺針直接損傷脊神經(jīng)，經(jīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并已積極治療，未造成嚴(yán)重后果者；術(shù)后硬膜外導(dǎo)管遺留于病人身上而出手術(shù)室者。

第四篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

一、救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

二、遵守公民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。

四、自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。佩戴胸卡上崗。

五、服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。

六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，執(zhí)行北京市關(guān)于公共場所禁止吸煙的規(guī)定。

第五篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，做到廉潔行醫(yī)、行業(yè)自律

1.救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風(fēng)的侵蝕，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的觀念。

3.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,嚴(yán)格執(zhí)行清華大學(xué)醫(yī)院制定的各項(xiàng)工作流程、規(guī)章制度和醫(yī)療行為規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。違者將根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)地處罰。

4.自尊自愛，儀表端莊，佩戴胸牌上崗，舉止文明，禮貌待人。5.服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診。6.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品等必須是國家相關(guān)部門審批批準(zhǔn)、醫(yī)院統(tǒng)一采購的物品，任何科室和個(gè)人不得擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的、非醫(yī)院統(tǒng)一購入的上述物品。

7.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院藥劑科統(tǒng)一采購的藥品，不得向患者提供未經(jīng)醫(yī)院同意使用的藥品。

8.醫(yī)務(wù)人員不得在醫(yī)院內(nèi)私自出售各種與醫(yī)療有關(guān)的物品，不得私自向患者及家屬出售各種藥品。

9.醫(yī)務(wù)人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設(shè)備、藥品等的購置過程中收取個(gè)人提成、回扣、好處費(fèi)等。

二、遵守醫(yī)療規(guī)范，完成規(guī)定的醫(yī)療、預(yù)防保健等任務(wù)

1.醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成與自己職務(wù)、職稱相適應(yīng)的醫(yī)療、醫(yī)技、藥學(xué)、護(hù)理、教學(xué)、科研、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政各項(xiàng)工作。在自己的專業(yè)職權(quán)范圍內(nèi)從事醫(yī)療工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程。醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成援助性醫(yī)療保健任務(wù)及緊急情況下需承擔(dān)的醫(yī)療工作。

2.醫(yī)務(wù)人員在工作中使用的計(jì)量器具必須符合國家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)醫(yī)院辦公室計(jì)量管理組審驗(yàn)合格，不得使用不符合規(guī)定的計(jì)量器具。

3.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，醫(yī)務(wù)人員在自己的工作時(shí)間內(nèi)行使職權(quán)并承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真完成自己的工作。堅(jiān)守工作崗位，對(duì)擅自離崗造成的后果承擔(dān)責(zé)任。

4.醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。危重病人的病情須床旁交接，交班人員要詳細(xì)告知病情并提出處理意見。

5.值班人員在工作中遇特殊情況及疑難問題，須及時(shí)向科主任請(qǐng)示、匯報(bào)。6.醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使其與自身的職務(wù)、職稱相適應(yīng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須支持醫(yī)務(wù)人員努力提高業(yè)務(wù)及學(xué)術(shù)水平。

7.醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成醫(yī)院交給的臨床、預(yù)防保健及其他任務(wù)，包括社區(qū)出診、軍訓(xùn)、外出服務(wù)等。

8.醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成與自己職務(wù)、職稱相適應(yīng)的學(xué)術(shù)論文。

9.醫(yī)務(wù)人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》主動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，處理好醫(yī)療糾紛，不使矛盾激化，其上級(jí)醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助解決糾紛、避免隱患。己激化的糾紛及可能為事故者，須立即向科主任及醫(yī)務(wù)處匯報(bào)。

10.醫(yī)療文書須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于“病歷書寫規(guī)范”的要求認(rèn)真書寫。(1)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結(jié)果與結(jié)論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時(shí)效上須有其及時(shí)性、合理性。

(2)醫(yī)務(wù)人員不得偽造、涂改各種醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的真實(shí)有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的完整性。

11.臨床醫(yī)師有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度，出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須親自診察病人，保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造醫(yī)學(xué)證明材料，不得出具與本專業(yè)無關(guān)的醫(yī)學(xué)證明。違反者責(zé)任人須承擔(dān)法律責(zé)任。凡屬提供醫(yī)療糾紛類的證明一律經(jīng)醫(yī)務(wù)處審核、主管院長同意方可開出。

12.醫(yī)師有向患者及家屬解釋病情的義務(wù)，解釋范圍包括：(1)患者目前的病情，己確定的診斷及各種檢查結(jié)果；(2)患者所患疾病可能帶來的后果；

(3)擬向患者實(shí)施的檢查和治療措施，實(shí)施這些措施可能帶來的不利影響及危險(xiǎn)性。

13.醫(yī)師在向患者及家屬解釋病情時(shí)，須注意其客觀性、準(zhǔn)確性、全面性。避免患者產(chǎn)生不同于醫(yī)師本意的錯(cuò)誤理解，并記錄在案，必要時(shí)請(qǐng)患者及家屬簽字以證明醫(yī)師完成告知的義務(wù)。醫(yī)師解釋病情注意須避免以下內(nèi)容：

對(duì)患者疾病的病因缺乏有科學(xué)依據(jù)的推論； 對(duì)既往醫(yī)療行為仍存在著學(xué)術(shù)分歧的評(píng)論； 對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和結(jié)果做簡單、武斷的預(yù)測。

14.醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中須尊重患者的隱私權(quán)，如病史中的個(gè)人信息、檢查及治療過程中暴露隱私部位、某些疾病的診斷(性病、艾滋病等)未經(jīng)患者同意，不得向他人透漏；不得將就診的淋病、梅毒、麻風(fēng)、艾滋病和艾滋病病原攜帶者及家屬的姓名、住址和個(gè)人史公開。此外，亦須注意：

(1)除法律規(guī)定外，未經(jīng)患者或其家屬同意，不得將患者的病歷資料交給他人或組織閱讀；

(2)臨床醫(yī)學(xué)研究和報(bào)告，未經(jīng)患者本人同意，不得用真實(shí)姓名和真實(shí)病歷方式對(duì)外公開報(bào)道；

(3)未經(jīng)患者同意，不得隨意拍攝可暴露患者身份和特征的醫(yī)學(xué)攝影資料。15.不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。

16.需進(jìn)行有創(chuàng)性檢查或治療、有潛在危險(xiǎn)的檢查或治療、使用自費(fèi)藥品或自費(fèi)物品時(shí)，需填寫知情同意書并有患者及家屬簽字。

17.對(duì)需要進(jìn)行手術(shù)、有創(chuàng)性檢查或治療，需輸血或血液制品的患者, 須提前進(jìn)行HIV、梅毒、乙肝、丙肝病毒等方面的檢查。

18.醫(yī)務(wù)人員須根據(jù)《中華人民共和國傳染病法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的規(guī)定，做好各類傳染病的報(bào)告、傳染病卡片的填報(bào)及轉(zhuǎn)診工作；發(fā)現(xiàn)“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”須立即報(bào)告；發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染病例，須認(rèn)真填寫“院內(nèi)感染病例報(bào)告卡”，由主管醫(yī)師于24小時(shí)之內(nèi)報(bào)醫(yī)院保健科。

19.醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)療工作中須認(rèn)真遵守抗生素的使用原則，避免濫用抗生素。

20.在診療過程中，初診的各項(xiàng)檢查治療完成后，需要進(jìn)一步明確診斷時(shí)，須及時(shí)做進(jìn)一步的判定性檢查并將檢查結(jié)果記錄在案。

21.病歷討論時(shí)，醫(yī)師發(fā)表的個(gè)人診療意見以及上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師的醫(yī)療行為，僅限在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部進(jìn)行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不慎造成的此類糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

22.在患者或家屬面前，禁止醫(yī)務(wù)人員相互指責(zé)、詆毀或進(jìn)行貶低他人、抬高自己的評(píng)論，禁止醫(yī)務(wù)人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動(dòng)性言論，由此造成醫(yī)患糾紛、延誤患者的診療或影響正常醫(yī)療工作者，當(dāng)事人須對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。23.醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)技之間、科室之間的意見分歧，須在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部或在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與下，通過討論、協(xié)調(diào)解決，不能影響正常的醫(yī)療工作，如有因此而造成延誤患者診療或有投訴者，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

24.醫(yī)務(wù)人員要愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時(shí)，須辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)施、設(shè)備須按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時(shí)須由專業(yè)人員進(jìn)行維修，違反操作規(guī)程引起的設(shè)施、設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。固定設(shè)備不得搬動(dòng)。醫(yī)院的儀器、設(shè)備等實(shí)行資源共享，搶救病人時(shí)醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)用。

25.醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間診療活動(dòng)中，禁止在診室、病房、手術(shù)間、檢查室等工作場內(nèi)接、打手機(jī)。