第一篇：醫(yī)務人員服務行為規(guī)范

醫(yī)務人員服務行為規(guī)范

（1）醫(yī)德高尚，救死扶傷，廉潔行醫(yī)，敬業(yè)愛崗。

（2）語言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時上崗。

（3）態(tài)度和藹，服務周到，排憂解難，方便患者。

（4）履行職責，落實規(guī)章，操作規(guī)范，首診負責。

（5）合理檢查，合理用藥，導醫(yī)到位，健康宣教。

（6）環(huán)境整潔、診室安靜，主動溝通，尊重患者。

（7）團結(jié)協(xié)作，技術(shù)創(chuàng)新，患者滿意，爭創(chuàng)一流。

第二篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、特定規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉獻愛心

鉆石醫(yī)術(shù) 診治精心

提高技能 據(jù)理細心

救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

畢生奉獻 忠誠無悔

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義

互學互尊 團結(jié)協(xié)作

嚴謹求實 奮發(fā)進取

廉潔奉公 遵紀守法

保護病人 保守醫(yī)密

（三）對待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴肅親切

勿因瑣事 大專呼叱

路遇病患 主動謙讓

以誠待人 切忌冷漠

視病如親 捋心比心

（四）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴以律已

人際和諧 齊心協(xié)力

找準坐標 體現(xiàn)價值

心胸開闊 立志高遠

發(fā)揮才能 踐行厚德

二、服務用語

（一）禮貌用語

與人想見說“您好”

問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”

問人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光” 祝人健康說“保重”

向人祝賀說“恭喜” 需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包含”

言行不妥說“對不起” 慰問他人說“辛苦”

迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪”

請人勿送說“留步” 送人遠行說“恭候”

請人幫忙說“煩請”

（二）收款處服務用語

掛號時：您好，請問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫(yī)師的號。

請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。劃價.交費時“您好”

請問您叫什么字名？請您交費**元。這是找您的**元和收據(jù)，請您當面點清。

（三）醫(yī)療服務用語

您好！請坐，您哪兒不舒服？ 請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時服藥。

這是給您開的檢查單，請您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請您回去后按時服藥如有不適，請隨時來我院就診。

三、醫(yī)師的行為規(guī)范

1、遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。

3、開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內(nèi)吸煙。

4、在接診病人時，不得使用私人通訊工具。

5、嚴格履行首診醫(yī)師負責制，耐心細致地解答病人有關病情詢問，規(guī)范使用服務用語。

6、為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結(jié)果在不違背保護性醫(yī)療的前提下，應及時身病人反饋。

7、診治病人必須認真細致，按規(guī)范書寫。記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫(yī)師復診或介紹到相關專科就診，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。

8、堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規(guī)定情況，應對病人做耐心細致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應詳細向病人交待清楚。

四、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、嚴格遵守勞動紀律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病人檢查才下班。

2、堅持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經(jīng)科主任批準，說明去身，并安排好工作。

3、在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內(nèi)吸煙。

4、嚴格執(zhí)行首見、首問負責制，服務要熱情周到，主動為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗單，使其滿意而歸。

5、標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

五、護理人員行為規(guī)范

（一）盡職盡責，全心全意。

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。

2、熱愛護理專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情。

（二）文明服務，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好護理工作。

2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟情況，一視同仁。實行保護性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩(wěn)重，儀表端莊

1、護士衣帽整齊，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。

六、管理人員行為規(guī)范

1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平；加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。

2、建立和完善醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術(shù)創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學術(shù)造假行為等違夫紀行為。

3、遵守“北京市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”愛崗敬業(yè)、求真務實；勇于創(chuàng)新、服務基層；依法管理、不徇私情；廉潔自律、不以權(quán)謀私；辦事堅持原則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

第三篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

目錄

一、工作人員行為規(guī)范

二、行政管理人員行為規(guī)范

三、后勤人員行為規(guī)范

四、醫(yī)務人員行為規(guī)范

五、護理人員行為規(guī)范

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、工作人員行為規(guī)范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道精神，時刻為病人著想。

2、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人不民族、性別、職業(yè)、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準時到崗，不擅離崗位，不在上班時做與本職無關的事。

4、按規(guī)定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務，實行首診負責制，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

6、加強修養(yǎng)，嚴以律己，廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以職謀私。

7、互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

8、刻苦鉆研，虛心好學，不斷更新知識。努力提高業(yè)務技術(shù)水平。

9、愛護公共財產(chǎn)，自覺維護集體利益。

二、行政管理人員行為規(guī)范

1、認真貫徹執(zhí)行黨和政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工服務的思想。

2、二、熟練掌握本職業(yè)務，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反應準確，決策科學，解決及時，講究實效。

3、領導以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟私，嚴禁個人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風。

4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員和群眾意見，不斷改進工作，重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風。

6、刻苦學習科學管理理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規(guī)范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務、為職工服務的思想，工作勤懇，盡心盡責。

2、刻苦學習，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務技能，為臨床第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

3、遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執(zhí)行財務制度，財產(chǎn)物資管理制度，當好家、理好財，充分發(fā)揮參謀助手作用和后勤保障作用。

5、發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉辦院的作風，杜絕浪費現(xiàn)象。

四、醫(yī)務人員行為規(guī)范

1、認真執(zhí)行首診負責制，不推諉病人；急危重病人要堅持先搶救，同辦理預交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對病人診斷和治療要認真、及時、準確，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費的原則。

3、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責任性醫(yī)療糾紛和嚴重差錯。

4、廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風，不以醫(yī)謀私，不私自收費，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

6、堅持實事求是的原則，認真、準確、及時書寫病案，不準涂偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴格執(zhí)行報告制度，發(fā)生重大事件及時報告科主任和分管領導。

五、護理人員行為規(guī)范

1、熱愛本職，盡心盡責，發(fā)揚細心準確，熱情體貼的優(yōu)良作風，切實做好基礎護理、心理護理和責任制護理。

2、努力鉆研業(yè)務，對技術(shù)精益求精，更新護理知識，開展新技術(shù)，不斷提高護理業(yè)務水平，更好地為病人服務。

3、密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致視察病情，認真準確交接班。

4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴格執(zhí)行“三查七對”，預防差錯事故發(fā)生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識宣傳；維護病房的良好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財產(chǎn)。

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學依據(jù)，主動配合臨床各科室為病人服務。

2、作風嚴謹，一絲不茍。尊重科學，實事求是，以準確、及時、安全為原則，不謊報數(shù)據(jù)，不出假報告。

3、努力鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷更新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展需要。

4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5、互相尊重，團結(jié)協(xié)作，努力提高服務質(zhì)量。

白云街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心便民措施1、2、3、簡化手續(xù)，堅持問診、掛號、收費“一步走”制度。實行首診負責制。

為老年、殘疾、危重病人和教師、軍人、離休老干部提供優(yōu)先服務。

4、5、為行動不便的病人代付費、代取藥或?qū)嵭猩祥T服務。本對院尚未開展的檢查、治療項目，代病人向上級醫(yī)院聯(lián)系，為病人代購或聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。

6、7、及時提供檢查、化驗結(jié)果。

向病人及家屬提供醫(yī)療、藥品和保健知識咨詢服務。文明用語“十講”、“十禁”及行為 舉止“十不準”、行醫(yī)“十不準”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請坐

3、您哪里不舒服？

4、請您按時服藥、治療，不好再來看

5、請您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請您告訴我們

7、有什么要求請您同我們講

8、請不要大聲說話

9、請不要吸煙

10、陪護（探視）時間到，請您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服？

3、快一點，到底看哪科？

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生?。ù蜥槪┠挠胁煌吹?？

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長去

8、不知道，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準

1、衣冠端正。佩帶服務牌上班，不準敞衣，不準穿拖鞋、高跟鞋。

2、講究衛(wèi)生不準穿著工作服逛街、進食堂。

3、舉止大方。不準濃妝、涂指甲，不準佩帶戒指等飾物上班。

4、態(tài)度和藹。不準講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規(guī)范。不準違反操作規(guī)程，自行其事。

6、服務周到。不準擅自關服務窗口，必要時須告示病人。

7、維護秩序。不準自己或帶親友插隊劃價、配藥等。

8、遵守紀律。不準在公共場所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準與病人發(fā)生爭吵。

10、禮貌待人。不準講粗話、臟話，不準講損害團結(jié)的話。

三、行醫(yī)十不準

1、準以任何理由拒絕診治病人、刁難和推諉病人。

2、不準以病人之名搭車開藥。

3、不準為病人開具與治療無關的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準弄虛作假，為公費病人配取自費藥品，應嚴格執(zhí)行公費醫(yī)療有關規(guī)定。

5、不準開人情方和假證明。

6、不準乘醫(yī)療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準亂收費、漏收費，嚴格執(zhí)行收費標準。

8、不準外出業(yè)余行醫(yī)、開設“地下”診所。

9、不準隱瞞差錯事故。

10、不準采購或出售偽劣藥品以謀取私利。

醫(yī)療差錯事故認定細則（暫行）

凡由于責任和技術(shù)上原因，發(fā)生或影響診斷和治療上的問題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴重功能障礙，但給患者帶來直接或間接的影響，為醫(yī)療差錯。其中使病人帶來一定的痛苦、損害，但無嚴重不良后果者為嚴重差錯。無不良后果，為一般差錯。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時（5分鐘以上）；重要理化檢查報告不及時；病人入院時，醫(yī)務人員未能護送病員進病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史和體征；填錯醫(yī)療文書的主要內(nèi)容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報；丟失主要的理化標本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦和經(jīng)濟負擔，但未引起嚴重后果者。

三、治療中錯開、漏開醫(yī)囑（護理級別、飲食、用藥、醫(yī)技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則和規(guī)定進行藥敏試驗、毒性試驗、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦和損失，但無嚴重后果者。

四、各科要檢查和治療操作中，操作病灶周圍健康組織和器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)及時糾正和治療，無不良后果者。

五、各科在各種檢查和手術(shù)中，誤傷臟器，但不導致誤傷臟器摘除或影響臟器功能；不按規(guī)定清點手術(shù)器械，紗布等物品，將紗布、器械、棉布等遺留在傷口或被檢查器官內(nèi)，經(jīng)及時糾正和治療無不良后果者。

六、麻醉藥配制濃度過高，應用麻醉劑過量等，導致心跳、呼吸衰竭，經(jīng)急救復原；麻錯病人，做錯麻醉部位，錯用麻醉藥，增加病人痛苦，延長或延誤碼治療時間；椎管內(nèi)阻滯麻醉不按規(guī)定，穿刺粗暴，導致硬膜外腔出血，壓迫背神經(jīng)或穿刺針直接損傷脊神經(jīng)，經(jīng)及時發(fā)現(xiàn)，并已積極治療，未造成嚴重后果者；術(shù)后硬膜外導管遺留于病人身上而出手術(shù)室者。

第四篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為病人服務的宗旨。

二、遵守公民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風的侵蝕。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，工作認真負責。落實首診負責制。

四、自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。佩戴胸卡上崗。

五、服務熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動為病人排憂解難，方便病人就診。

六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，執(zhí)行北京市關于公共場所禁止吸煙的規(guī)定。

第五篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，做到廉潔行醫(yī)、行業(yè)自律

1.救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為人民服務的宗旨。

2.團結(jié)協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風的侵蝕，維護醫(yī)院的聲譽。牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的觀念。

3.遵守國家有關法律、法規(guī)。認真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,嚴格執(zhí)行清華大學醫(yī)院制定的各項工作流程、規(guī)章制度和醫(yī)療行為規(guī)范，工作認真負責。違者將根據(jù)情節(jié)給予相應地處罰。

4.自尊自愛，儀表端莊，佩戴胸牌上崗，舉止文明，禮貌待人。5.服務熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動為病人排憂解難，方便病人就診。6.醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品等必須是國家相關部門審批批準、醫(yī)院統(tǒng)一采購的物品，任何科室和個人不得擅自使用未經(jīng)批準的、非醫(yī)院統(tǒng)一購入的上述物品。

7.醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院藥劑科統(tǒng)一采購的藥品，不得向患者提供未經(jīng)醫(yī)院同意使用的藥品。

8.醫(yī)務人員不得在醫(yī)院內(nèi)私自出售各種與醫(yī)療有關的物品，不得私自向患者及家屬出售各種藥品。

9.醫(yī)務人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設備、藥品等的購置過程中收取個人提成、回扣、好處費等。

二、遵守醫(yī)療規(guī)范，完成規(guī)定的醫(yī)療、預防保健等任務

1.醫(yī)務人員有義務完成與自己職務、職稱相適應的醫(yī)療、醫(yī)技、藥學、護理、教學、科研、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政各項工作。在自己的專業(yè)職權(quán)范圍內(nèi)從事醫(yī)療工作，嚴格遵守各項診療常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程。醫(yī)務人員有義務完成援助性醫(yī)療保健任務及緊急情況下需承擔的醫(yī)療工作。

2.醫(yī)務人員在工作中使用的計量器具必須符合國家規(guī)定的計量標準，并經(jīng)醫(yī)院辦公室計量管理組審驗合格，不得使用不符合規(guī)定的計量器具。

3.嚴格遵守作息時間，醫(yī)務人員在自己的工作時間內(nèi)行使職權(quán)并承擔責任，認真完成自己的工作。堅守工作崗位，對擅自離崗造成的后果承擔責任。

4.醫(yī)務人員需嚴格執(zhí)行交接班制度。危重病人的病情須床旁交接，交班人員要詳細告知病情并提出處理意見。

5.值班人員在工作中遇特殊情況及疑難問題，須及時向科主任請示、匯報。6.醫(yī)務人員有義務接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務水平，使其與自身的職務、職稱相適應。各級領導須支持醫(yī)務人員努力提高業(yè)務及學術(shù)水平。

7.醫(yī)務人員有義務完成醫(yī)院交給的臨床、預防保健及其他任務，包括社區(qū)出診、軍訓、外出服務等。

8.醫(yī)務人員有義務完成與自己職務、職稱相適應的學術(shù)論文。

9.醫(yī)務人員須認真學習《醫(yī)療事故處理條例》主動化解醫(yī)患矛盾，處理好醫(yī)療糾紛，不使矛盾激化，其上級醫(yī)務人員有責任協(xié)助解決糾紛、避免隱患。己激化的糾紛及可能為事故者，須立即向科主任及醫(yī)務處匯報。

10.醫(yī)療文書須嚴格按照衛(wèi)生部關于“病歷書寫規(guī)范”的要求認真書寫。(1)遵循客觀、真實、準確、及時、完整的原則，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結(jié)果與結(jié)論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時效上須有其及時性、合理性。

(2)醫(yī)務人員不得偽造、涂改各種醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的真實有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的完整性。

11.臨床醫(yī)師有義務依據(jù)國家有關法律、法規(guī)及相關規(guī)章制度，出具與患者病情、診療有關的醫(yī)學證明材料，醫(yī)師須親自診察病人，保證這些證明的真實、準確，不得偽造醫(yī)學證明材料，不得出具與本專業(yè)無關的醫(yī)學證明。違反者責任人須承擔法律責任。凡屬提供醫(yī)療糾紛類的證明一律經(jīng)醫(yī)務處審核、主管院長同意方可開出。

12.醫(yī)師有向患者及家屬解釋病情的義務，解釋范圍包括：(1)患者目前的病情，己確定的診斷及各種檢查結(jié)果；(2)患者所患疾病可能帶來的后果；

(3)擬向患者實施的檢查和治療措施，實施這些措施可能帶來的不利影響及危險性。

13.醫(yī)師在向患者及家屬解釋病情時，須注意其客觀性、準確性、全面性。避免患者產(chǎn)生不同于醫(yī)師本意的錯誤理解，并記錄在案，必要時請患者及家屬簽字以證明醫(yī)師完成告知的義務。醫(yī)師解釋病情注意須避免以下內(nèi)容：

對患者疾病的病因缺乏有科學依據(jù)的推論； 對既往醫(yī)療行為仍存在著學術(shù)分歧的評論； 對疾病的轉(zhuǎn)歸和結(jié)果做簡單、武斷的預測。

14.醫(yī)務人員在醫(yī)療過程中須尊重患者的隱私權(quán)，如病史中的個人信息、檢查及治療過程中暴露隱私部位、某些疾病的診斷(性病、艾滋病等)未經(jīng)患者同意，不得向他人透漏；不得將就診的淋病、梅毒、麻風、艾滋病和艾滋病病原攜帶者及家屬的姓名、住址和個人史公開。此外，亦須注意：

(1)除法律規(guī)定外，未經(jīng)患者或其家屬同意，不得將患者的病歷資料交給他人或組織閱讀；

(2)臨床醫(yī)學研究和報告，未經(jīng)患者本人同意，不得用真實姓名和真實病歷方式對外公開報道；

(3)未經(jīng)患者同意，不得隨意拍攝可暴露患者身份和特征的醫(yī)學攝影資料。15.不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。

16.需進行有創(chuàng)性檢查或治療、有潛在危險的檢查或治療、使用自費藥品或自費物品時，需填寫知情同意書并有患者及家屬簽字。

17.對需要進行手術(shù)、有創(chuàng)性檢查或治療，需輸血或血液制品的患者, 須提前進行HIV、梅毒、乙肝、丙肝病毒等方面的檢查。

18.醫(yī)務人員須根據(jù)《中華人民共和國傳染病法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的規(guī)定，做好各類傳染病的報告、傳染病卡片的填報及轉(zhuǎn)診工作；發(fā)現(xiàn)“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”須立即報告；發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染病例，須認真填寫“院內(nèi)感染病例報告卡”，由主管醫(yī)師于24小時之內(nèi)報醫(yī)院保健科。

19.醫(yī)務人員在臨床醫(yī)療工作中須認真遵守抗生素的使用原則，避免濫用抗生素。

20.在診療過程中，初診的各項檢查治療完成后，需要進一步明確診斷時，須及時做進一步的判定性檢查并將檢查結(jié)果記錄在案。

21.病歷討論時，醫(yī)師發(fā)表的個人診療意見以及上級醫(yī)師指導下級醫(yī)師的醫(yī)療行為，僅限在醫(yī)務人員內(nèi)部進行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因個別醫(yī)務人員不慎造成的此類糾紛，由當事人承擔責任。

22.在患者或家屬面前，禁止醫(yī)務人員相互指責、詆毀或進行貶低他人、抬高自己的評論，禁止醫(yī)務人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動性言論，由此造成醫(yī)患糾紛、延誤患者的診療或影響正常醫(yī)療工作者，當事人須對此承擔責任。23.醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、醫(yī)技之間、科室之間的意見分歧，須在醫(yī)務人員內(nèi)部或在有關領導參與下，通過討論、協(xié)調(diào)解決，不能影響正常的醫(yī)療工作，如有因此而造成延誤患者診療或有投訴者，由當事人承擔責任。

24.醫(yī)務人員要愛護醫(yī)院設施、設備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時，須辦理相關手續(xù)。設施、設備須按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時須由專業(yè)人員進行維修，違反操作規(guī)程引起的設施、設備損壞，維修費用由當事人承擔。固定設備不得搬動。醫(yī)院的儀器、設備等實行資源共享，搶救病人時醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)用。

25.醫(yī)務人員上班時間診療活動中，禁止在診室、病房、手術(shù)間、檢查室等工作場內(nèi)接、打手機。