第一篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范(全)

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、特定規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所至 生命相托 尊重病人 奉獻愛心 鉆研醫(yī)術 診治精心 提高技能 護理細心 救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義 嚴謹求實 奮發(fā)進取 保護病人 保守醫(yī)密

（三）對待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁 勿因瑣事 大聲呼叱 以誠待人 切忌冷漠

（四）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴以律己 找準坐標 體現(xiàn)價值 發(fā)揮才能 踐行厚德

（五）學習規(guī)范

博學慎思 明辨篤行 淡漠明志 寧靜致遠 博采眾長 百家爭鳴

二、服務用語

（一）禮貌用語

與人相見說“您好” 長期未見說“久違” 向人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾”

畢生奉獻 忠誠無悔 互學互尊 團結協(xié)作 廉潔奉公 遵紀守法 接待病患 嚴肅親切 路遇病患 主動謙讓 視病如親 將心比心 人際和諧 齊心協(xié)力 心胸開闊 立志高遠 集思廣益 術有專攻 勤于實踐 勇于探索

問人姓氏說“貴姓”求人幫忙說“勞駕”求人協(xié)助說“勞心”求人方便說“借光”1

請改文章說“斧正” 接收好意說“領情” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望病人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包含” 言行不妥說“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“恭候” 請人幫忙說“煩請”

（二）收款處服務用語

掛號時：您好，請問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫(yī)師的號。

請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。

劃價、交費時“您好，請問您叫什么名字？請您交費**元。這是找您的**元和收據，請您當面點清。

（三）醫(yī)療服務用語

您好！請坐，您哪兒不舒服？ 請您解開衣服，我為您做檢查。

這是給您的處方，請到藥房取藥，按時服藥。這是給您開的檢查單，請您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請您回去后按時服藥（打針），如有不適，請隨時來我院就診。

**同志，您的病需要住院治療，我給您開住院證，請您辦住院手續(xù)。

**同志，我是您的主管醫(yī)生，我姓*，有什么要求和問題可隨時找我，謝謝。

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

頭發(fā)：保持清潔，修飾得體。醫(yī)院員工男士不宜留長發(fā)，女士上班時間不宜披肩發(fā)。

面容：男士要每天修面剃須，女士化妝要得體。醫(yī)院員工男士不留胡須；女士工作時間宜化淡妝。

表情：面肌自然從容，目光溫和，略帶微笑。與人交往中目光要注視對方的眼睛或平視，視線和對方身體處于相似高度，以表示出對方地位的平等。

口腔：牙齒要清潔，口腔無異味，尤其是醫(yī)務人員更應注意。

手部：保持手部清潔，勤洗手、剪指甲。醫(yī)院員工忌留長指甲、忌指甲涂色修飾。

衣著：整潔、大方，合體、合適、合意，顏色搭配協(xié)調，忌穿另類服裝。醫(yī)護人員工作時著工作服。

體態(tài)：保持端莊、典雅，學會正確的坐姿、站姿、走姿。

（二）日常禮儀

不要隨地吐痰，需要處理痰涕時，應用紙包好，再扔進垃圾箱。

不隨地扔垃圾，把果皮、果核、煙蒂等垃圾扔進垃圾箱。在公共衛(wèi)生間洗手后，不要一邊走一邊甩手，把水甩到地上或他人身上或往身上擦。

公共場所要主動給老人、孕婦、兒童讓座。購物、交費等要自覺排隊。

在公共場所切忌大聲喧嘩，大聲說笑聊天，包括接打手機。

不在禁煙區(qū)吸煙。

過馬路要走人行橫道，切忌跨越欄桿。不小心碰到、踩到別人時要誠懇道歉。

（三）社交禮儀

1、握手：

與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但不能帶手套與女士握手。

標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。

在正式場合，如上下級之間，應在上級伸手后，下級才能伸手。

在日常生活中，如長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。

在社交場合，如男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同時握手時，忌交叉握手。不要跨著門檻握手。

2、介紹

不論是自我介紹或介紹別人，悲劇誒少雙方應大方起身站立，面帶微笑，態(tài)度謙和、友好、切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

自我介紹先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備的名片。

介紹他人主要介紹身份和姓名，先介紹客人后介紹主人；將男士介紹給女士；把職位低的先介紹給職位高的；把年輕的介紹給年長的；把晚到的客人介紹給早到的；把你熟悉的介紹給你不熟悉的。

3、打電話

接聽和撥打要先問候，自報家門，聲音清晰，語調適度；應迅速接聽電話，不應讓響鈴響過三次；打電話前要調節(jié)好

情緒和心態(tài)，并注意選擇合適的時間；耐心聽對方講話，特別是接到咨詢電話更要耐心聽完，不可急于掛電話，掛電話時，要輕放話筒；通話時間不宜過長，一般不超過三分鐘。

4、席間禮儀：

要按照桌次、席次的安排和順序就餐。入座和離座拖拉桌椅要輕，不要有刮地板的聲音。就餐時應與餐桌保持適當?shù)木嚯x，身體端正；使用餐具時切勿出聲；進食時要細嚼慢咽，避免出聲過大；飯屑骨刺，勿拋擲地上；欲先離席，須向主人和同席者致歉。

5、交談：

學會聆聽藝術、創(chuàng)造融洽的談話氛圍、把握談話的禁忌、適當?shù)氖褂眯误w語言、善于打破陌生、冷淡的僵局。

（1）聆聽別人講話時要耳到、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。保持目光接觸和自然地微笑。不離開對方的話題，適時恰當?shù)靥岢龌蚧卮饐栴}。

（2）必要的寒暄要以誠懇的態(tài)度、自然的語調、專注的神情會使人感到親切，受到尊重，并容易被人接受。

（3）用語文明禮貌，除常用的禮貌用語外，還可以使用慣用語。

（4）把握說話的分寸，說話要認清自己的身份；說話要客觀，不能憑主觀想象，信口開河；說話要善意，多用婉言表達。

（5）談話禁忌個人隱私、非議別人、搬弄是非、令人反感或傷感的話題；談話時忌中途打斷對方。

四、各級醫(yī)師的行為規(guī)范

（一）門診醫(yī)師

1、遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。

3、開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內吸煙。

4、在接診病人時，不得使用私人通訊工具。

5、嚴格履行首診醫(yī)師負責制，耐心細致地解答病人有關病情詢問，規(guī)范使用服務用語。

6、重視安全醫(yī)療，對危重病人必須優(yōu)先及時診治處理，需送急診留觀或住院的病人，醫(yī)生需親自護送，并與接收科室做好病情交接手續(xù)。

7、為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢查，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢查結果在不違背保護性醫(yī)療的前提下，應及時向病人反饋。

8、診治病人必須認真細致，按規(guī)范書寫、記錄門診病歷，如經二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫(yī)師復診或介紹到相關?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質量。

9、堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規(guī)定情況，應對病人做耐心細致的解釋，處方字體及醫(yī)師簽名應清晰可認，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應詳細向病人交代清楚。

10、保證副主任醫(yī)師以上人員，每周兩個半天以上門診，為病人提供優(yōu)質服務。

（二）病房醫(yī)師

1、按時交接班，上午交接班時間一般不超過半小時，要求站著交班，對危重病人要床前交班。

2、查房時，要帶病歷查房，病情記錄的書寫要按規(guī)定執(zhí)行。

3、住院醫(yī)師上、下午各查房一次，主治醫(yī)師每天查房一次。住院醫(yī)師不上班，每天下午查房由主治醫(yī)師代替。

4、新病人入院后，主管醫(yī)師應在20分鐘以內到達病人床前采集病史。問病史時，態(tài)度要和藹可親，要先說：“您好！你是剛進院的病人吧，請問你的姓名？我是您的主管醫(yī)生，我姓*，以后就由我主要負責你的診斷治療，如果你有什么要求或不適，可以隨時找我?！比绠敃r正在交班或查房或搶救其他病人，要先和新收病人打個招呼，了解患者生命體征，說明情況，取得病人的詳解，并囑咐病人：“如有不適，請隨時呼叫”。如新收病人為危重病人，則應先行處理，等病情穩(wěn)定后再做其他工作。新入院病人，原則上應在入院后1小時內能夠吃到中成藥或西藥，上午入院的病人當天下午應服到湯藥。

5、主任醫(yī)師、主治醫(yī)師對新入院病人第一次查房，住院醫(yī)師應向病人介紹：“您好！這位是***主任，***主治，他們是我的上級醫(yī)師，他們同時負責你的診斷治療。”

6、醫(yī)生有責任向病人或家屬闡明目前的檢查結果、診斷及下一步的治療方案及檢查計劃。

7、檢查要有針對性，用藥合理。檢驗項目費用在150元以上或使用貴重藥品、自費藥品，必須向病人或家屬說明檢查及用藥的目的，征得病人或家屬同意。

8、對危重、疑難病人，應及時向家屬反映病情，加強與病人及家屬的溝通。

9、主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聽到病人的呼叫后，要求在1分鐘內到達病床前。

10、查房時間一律不準接待熟人或為非住院病人，平時新收病人時也不能中途接待熟人。

11、原則上術科要在上午10時前出齊醫(yī)囑，非術科10時半前出齊醫(yī)囑，11時半前送醫(yī)囑到中心藥方到住院藥房。

12、手術病人的主管醫(yī)生，必須在9時前到達手術室，做好術前準備。

13、節(jié)假日如有需要換藥的病人，主管醫(yī)生應按時回院換藥，或交代值班醫(yī)生代換藥。擇期手術病人術前住院小于3天。

14、請科外會診，會診單位應有主治或主任簽名；被邀會診科室在接到會診單后兩天內完成會診，如為搶救病人則應20分鐘內到場；邀會診的科室應提早準備好該病人的有關資料，主管醫(yī)生和主治醫(yī)生負責向會診介紹病情；會診結束后，主管醫(yī)生要及時按會診意見進行處理；參加會診的醫(yī)生必須是高年資住院醫(yī)生或主治醫(yī)生。

15、對診斷不明確或療效不佳的危重疑難病人，五天內請院內會診，一周內請院外會診。

16、新回來的驗單，主治醫(yī)生和主管醫(yī)生下班前應過目，需要立即處理的應及時開出醫(yī)囑。病人因故突然出院的，其驗單應由主管醫(yī)生送到病案室并親自貼在該病人的病歷上。如出院時仍未做的檢查項目應及時在醫(yī)囑上予以取消。

17、病人出院，科室應提早一天整理好病歷，寫好出院醫(yī)囑，然后將病歷送到中心藥房，下午下班前，由出入院處把病歷送到病房；若為早期一出院，則病歷要在星期一上午送到中心藥房。

18、出院所帶藥物，應在出院當天上午九時半前，由主班護士送到病人的床頭（若為周一出院則在當天下午3時前）。

19、病人出院前，主管醫(yī)生必須向病人或家屬說明：(1)出院診斷，是否痊愈；

(2)出院后如何正確服藥，服藥過程中應特別注意的問題；

(3)是否需要定期復查，復查的項目；

(4)復發(fā)或惡化的可能性有多大，有何征兆；(5)日常生活中如何進行自我保??；

(6)如出現(xiàn)問題，如何與醫(yī)生取得聯(lián)系。

20、病人出院時主管醫(yī)生或主治醫(yī)生應送病人到樓梯口，然后和病人說聲“再見”。

21、上班時間，不能在辦公室吃東西，閱讀報紙、看電視，不能利用科室電腦玩游戲、看VCD。

22、在查房時，不得使用私人通訊工具。

23、保持病房的安靜，交班、查房及開醫(yī)囑時不許大聲喧鬧，中午12時半及晚上10時之后更要注意保持病房的安靜。

24、出院帶藥，原則上為一周用藥，慢性病不超出兩周用藥，出院帶藥總金額不超出300元，超出者要科主任簽名。

（三）手術醫(yī)師

1、對所有手術病人均要進行術前討論，對疑難病人應組織相關科室參與。

2、對適宜手術的患者，術前談話由主治以上醫(yī)師負責，對危重、疑難、風險較大的手術，由主刀的副主任以上醫(yī)師負責，向患者及家屬說明手術的必要性、手術方案、手術風險、術后并發(fā)癥等，并請有關家屬簽名；風險較大的手術，要求2個以上家屬簽名。

3、手術前一天麻醉醫(yī)師主動到病房了解病情，訪視病人，以便及早做好麻醉方案前準備工作。同時應主動向病人簡單介紹麻醉有關情況，術前、術中及術后可能發(fā)生的不適及術后鎮(zhèn)痛的處理方法，使病人有充分的心理準備。

4、手術中所有醫(yī)護人員不能閑談與病情、手術無關的話題，不能使用私人通訊工具。

5、手術后由麻醉醫(yī)師親處護送病人過床，過床時要注意病人的生命體征，并送返病房，必要時護士隨同。局麻及不需麻醉的病人，由巡回護士護送返病房。

（四）急診醫(yī)師

1、凡急診病人到診，急診科護士先做好接診和分診。

一般病情病人，值班醫(yī)生應在10分鐘內做出處理，危重病人，應就地搶救，立即做出處理。如屬?？撇∪艘⒓赐ㄖ嘘P科室，專科醫(yī)生應在10分鐘內到達；院內急會診有關醫(yī)生應在20分鐘內到達。接診醫(yī)生應負責登記、寫病歷，不得推搪病人。

2、病人在候診、排隊、取藥、注射時，一旦出現(xiàn)意外情況，急診科應立即派醫(yī)生、護士前往現(xiàn)場搶救和處理病人。

3、凡身上無錢的、需要搶救的危重病人，不論其有無償還能力，一律及時搶救，挽救生命，然后報告醫(yī)務科及總值班。

4、凡確定為必須快速進行搶救的急診危重病人，立即開通“綠色通道”，先處理后交費。參加檢查、處理的其他非臨床科室必須在5分鐘內到位，盡快發(fā)報告。

5、急診病人到其他科室作檢查、做手術或收入病房，必須有醫(yī)護人員護送，危重病人必須有醫(yī)生護送，并做好交接病人工作。

6、急診病人檢查三大常規(guī)及生化檢查項目應在30分鐘內出報告；心電圖應在15分鐘內出書面報告，有緊急情況應立即口頭報告；放射科普通平片應30分鐘內出報告。

7、急診留觀病人需要住院者，應在24小時內收入住院。入院時有醫(yī)護人員護送，危重病人應有醫(yī)生護送。

8、緊急手術無家人或親人簽名，應及時報告醫(yī)務科或總值班。

9、留在急診科留觀的病人，按住院病人對待，建立三級醫(yī)生查房制。主管醫(yī)生、主管護士負責制，必須精心醫(yī)療，病案齊全，責任落實到人，保證醫(yī)療質量。

10、必須保證每天有主治醫(yī)生以上資歷的醫(yī)生看急診門診；每天有副主任以上資格的醫(yī)生對留觀病人進行查房；每天有主治醫(yī)師查房一次，每天有住院醫(yī)師查房2次。

11、急診值班人員必須24小時堅守工作崗位，隨時應

診。

12、如發(fā)生大批傷害的突發(fā)事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外災害等，應在緊急搶救的同時報告總值班或醫(yī)務科，并及時報告業(yè)務院長。

13、嚴格執(zhí)行《傳染病防治法》和院內感染的登記制度，及時發(fā)現(xiàn)、登記和報告疫情。

14、“120”救護車應專車專用，接到急診出車通知后保證白天5分鐘內，夜晚10分鐘內出車。

五、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、嚴格遵守勞動紀律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病人檢查才下班。

2、堅守工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經科主任批準，說明去向，并安排好工作。

3、在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內吸煙。

4、嚴格執(zhí)行首見、首問負責制，服務要熱情周到，主動為病人排憂解難外地病人需要作有關檢查，要給予優(yōu)先照顧，盡量在最短時間內安排檢查，并代辦郵寄化驗單，使其滿意而歸。

5、標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

7、在規(guī)定時間內及時發(fā)報告，按規(guī)定時限派專人送報告到相關部門或病區(qū)，病情危重者應先口頭報告相關科室，報告結果特異者應重復核實以保證準確性并與相應科室及時溝通聯(lián)系。

8、一般的檢驗項目：急診檢查項目半小時內出報告，病房及平診檢查項目24小時內出報告（特殊檢查項目除外）；

放射科普通照片：急診30分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、嚴格保證檢查（檢驗、放射、功能等）結果的規(guī)范性、準確性和可信度，有關報告書寫字跡要清晰，文字表達要準確，診斷揭示要明確，對不明確的應提出具體意見供臨床醫(yī)師參考；報告結果不允許涂改。

10、病區(qū)或急診室有危重病人需要立即在床邊進行有關檢查的，非臨床科室的有關人員要在5分鐘內到位。

11、病情危重，需要床邊照片檢查的，由病人所在病區(qū)負責將X光機運到病人床邊，然后通知放射科，放射科技師接到通知后應在半小時內到位進行拍片操作。

六、護理人員行為規(guī)范

（一）盡職盡責，全心全意

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。

2、熱愛護理專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情。

（二）文明服務、尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好基礎護理、專科護理和心理護理。

2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖、不冷。

3、尊重病人的人格和權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經濟情況，一視同仁。實行保護性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩(wěn)重、儀表端莊

1、護士衣帽整潔，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不

留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。

（四）刻苦鉆研、精益求精

1、勤學苦練、刻苦鉆研，不斷更新護理知識，積極開展新業(yè)務、新技術，提高業(yè)務技術水平。

2、虛心好學，不恥下問，請教同行，熱心教學。

（五）作風廉潔、團結協(xié)作

1、遵紀守法，廉潔奉公。不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、“紅包”，做到自尊、自重、自愛、自強。

2、相互尊重、取長補短，團結協(xié)作，醫(yī)護密切配合，共同完成診療任務，不忌賢妒能，自覺維護集體榮譽。

七、管理人員行為規(guī)范

1、樹立科學發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高醫(yī)療質量和服務水平；加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。

2、遵守國家采購政策，尊重供應商合法權益；不得拒絕院務公開；不得在基礎建設、設備采購、藥品采購、醫(yī)療器械采購、人事管理等工作中謀取私利；不得違規(guī)基建、裝備大型醫(yī)用設備；不得規(guī)避集中采購，不得影響公平招標采購。

3、建立和完善醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學術造假行為等違規(guī)違紀行為。

4、遵守“上海市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”，愛崗敬業(yè)、求真務實；勇于創(chuàng)新、服務基層；依法管理，不徇私情；廉潔自律、不以權謀私；辦事堅持原

則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

八、其他部門人員行為規(guī)范

總務、設備、財務、基本建設等部門人員必須遵守以下行為規(guī)范：

1、遵守國家采購政策，尊重供應商合法權益；不得收受供應商以各種名義支付的商業(yè)賄賂，如財物、參與其提供的娛樂活動等。

2、嚴格執(zhí)行財物、物資、食品衛(wèi)生管理等法律法規(guī)和規(guī)章制度；嚴格執(zhí)行消毒隔離，醫(yī)療廢棄物處理規(guī)定。

3、信息中心人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療數(shù)據的保密工作，落實崗位責任制。

4、遵守“上海市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”，愛崗敬業(yè)、求真務實；勇于創(chuàng)新、服務基層；依法管理，不徇私情；廉潔自律、不以權謀私；辦事堅持原則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

九、實施與監(jiān)督

x縣人民醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范的實施和執(zhí)行，例入醫(yī)務人員定期考核和醫(yī)德醫(yī)風考評的重要內容，作為醫(yī)務人員職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據。凡違反本規(guī)范的從業(yè)人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、取消當年評優(yōu)、評職資格或緩聘、解職待聘、直至解聘處理；醫(yī)師、護士違反本規(guī)范的，依據《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，視情節(jié)輕重給予警告、責令暫停執(zhí)業(yè)活動，直至吊銷執(zhí)業(yè)證書；黨員違反本規(guī)范的依據《中國共產黨紀律處分條例》給予紀律處分；構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第二篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

根據中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師發(fā)的規(guī)定，醫(yī)務人員的行為規(guī)范為：

1.遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范；樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責，盡職盡責為患者服務；關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私； 努力鉆研業(yè)務，更新知識，提高專業(yè)技術水平； 宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。

2.醫(yī)師實施醫(yī)療、預防、保健措施，簽署有關醫(yī)學證明文件，必須親自診查、調查，并按照規(guī)定及時填寫醫(yī)學文書，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學文書及有關資料。

3.醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學證明文件。

4.對急?；颊撸t(yī)師應當采取緊急措施及時進行診治；不得拒絕急救處置。

5.醫(yī)師應當使用經國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當治療外，不得使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。

6.醫(yī)師應當如實向患者或者其家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不利后果。醫(yī)師進行實驗性臨床醫(yī)療，應當經醫(yī)院批準并征得患者本人或者其家屬同意。

7.醫(yī)師不得利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益。

8.遇有自然災害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民生命健康的緊急情況時，醫(yī)師應當服從縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門的調遣。

9.醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應當依照有關規(guī)定及時向所在機構或者衛(wèi)生行政部門報告。醫(yī)師發(fā)現(xiàn)患者涉嫌傷害事件或者非正常死亡時，應當按照有關規(guī)定向有關部門報告。

10.執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師應當在執(zhí)業(yè)醫(yī)師的指導下，在醫(yī)療、預防、保健機構中按照其執(zhí)業(yè)類別執(zhí)業(yè)。在鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的醫(yī)療、預防、保健機構中工作的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，可以根據醫(yī)療診治的情況和需要，獨立從事一般的執(zhí)業(yè)活動。

手術室消毒隔離制度

一、必須分清非無菌區(qū)、相對無菌區(qū)、無菌區(qū)。

二、手術間分清無菌間、有菌間。如手術間有限，應先做無菌手術。再做污染手術。

三、對感染和特異性感染等手術，所用的器械、敷料等用物要有嚴格消毒處理措施。不得與其他敷料混合，并有標記。手術后手術間地面和空氣嚴密消毒。

四、手術室洗手、護士鋪臺、刷手、穿隔離衣、戴手套和手術配合均應符合無菌操作要

求。

五、巡回護士進行各種治療注射、拿放無菌物品。應符合無菌操作要求。

六、各種無菌包及無菌容器中的消毒液，由專人負責定期消毒或更換，盡量減少用浸泡消毒的器械，絲線、刀片、剪等應高壓蒸汽消毒。

七、工作人員熟悉各種消毒液的濃度及使用方法，可根據其效能定期檢測。

八、經常啟蓋的無菌盒，每周重復消毒滅菌，固定的敷料包、器械包，過期應重新滅菌。

九、每月對各項滅菌項目進行細菌監(jiān)測，每月對工作人員作細菌培養(yǎng)，并做好記錄。

十、用紫外線殺菌燈消毒時，應有時數(shù)登記和紫外線強度監(jiān)測并登記。

十一、手術室應有定期清潔衛(wèi)生制度，每日、每周、每月定人、定點、定時，做好清潔、消毒工作。定期做空氣培養(yǎng)，手術室空氣中細菌總數(shù)不得超過200個／m3。

消毒供應室工作制度

一、供應工作人員熟練掌握各種器械、物品的清潔消毒，滅菌方法，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及各種操作規(guī)程。

二、負責全院各科室無菌器械、物品、敷料的供應工作。供應的醫(yī)療器械做到及時、準確、適用和絕對無菌。

三、備齊和儲備一定數(shù)量的消毒器械和敷料，保證周轉和處于備用狀態(tài)。

四、每日上午下收下送，重點科室每日下收下送2次。根據各科工作需要，提供消毒物品。收回污染的失效物品，臨時借用的物品，應辦好登記手續(xù)，用后及時歸還。

五、沾有膿血等體液的器械，應由使用科室洗滌清潔后交供應室消毒。傳染科用過的物品，應經傳染科消毒處理后再交供應室消毒。

六、科室自備包裝的各種敷料桶、換藥等治療器材應注明科別及消毒日期，按規(guī)定時間送供應室消毒。消毒后消毒員負責關閉貯槽側孔并放在固定位置。

七、所供敷料應符合臨床要求，包布、治療巾、洞巾保持清潔無損。

八、各種治療巾應注明名稱、消毒時間或有效日期。包內各種物品須認真核對，不得有誤或遺漏。每日嚴格檢查，凡消毒物品失效或接近失效期，須重新消毒保存。

九、所有一次性用品均應把好質量關，做好抽樣檢測，并定期下科了解使用情況，保證臨床使用方便及確保安全。

十、嚴格劃分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌物品儲存區(qū)。無菌物品與污染物品不得交叉混放或遷回傳遞，防止交叉感染。

十一、對所有的物品器材應建立賬目登記、請領、下發(fā)、報廢及賠償制度。專人負責、定期清點，定期保養(yǎng)，防止霉爛、生銹、損壞、丟失，如有損壞按規(guī)定處理、賠償或補充。

十二、定期深入臨床各科檢查常備無菌物品質量、數(shù)量、征求意見，及時改進工作。

十三、每日工作完畢整理室內衛(wèi)生，清掃地面，用消毒液擦拭桌面及工作臺面。每周五大掃除1次，保持工作間清潔整齊，物品放置有序。

十四、每日紫外線照射空氣消毒1次，每月空氣培養(yǎng)1次。

第三篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為病人服務的宗旨。

二、遵守公民文明公約，樹立高尚的職業(yè)道德，團結協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風的侵蝕。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，工作認真負責。落實首診負責制。

四、自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。佩戴胸卡上崗。

五、服務熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動為病人排憂解難，方便病人就診。

六、保持整潔、安靜的工作環(huán)境，執(zhí)行北京市關于公共場所禁止吸煙的規(guī)定。

第四篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、特定規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉獻愛心

鉆石醫(yī)術 診治精心

提高技能 據理細心

救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

畢生奉獻 忠誠無悔

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義

互學互尊 團結協(xié)作

嚴謹求實 奮發(fā)進取

廉潔奉公 遵紀守法

保護病人 保守醫(yī)密

（三）對待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴肅親切

勿因瑣事 大專呼叱

路遇病患 主動謙讓

以誠待人 切忌冷漠

視病如親 捋心比心

（四）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴以律已

人際和諧 齊心協(xié)力

找準坐標 體現(xiàn)價值

心胸開闊 立志高遠

發(fā)揮才能 踐行厚德

二、服務用語

（一）禮貌用語

與人想見說“您好”

問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”

問人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光” 祝人健康說“保重”

向人祝賀說“恭喜” 需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包含”

言行不妥說“對不起” 慰問他人說“辛苦”

迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪”

請人勿送說“留步” 送人遠行說“恭候”

請人幫忙說“煩請”

（二）收款處服務用語

掛號時：您好，請問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫(yī)師的號。

請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。劃價.交費時“您好”

請問您叫什么字名？請您交費**元。這是找您的**元和收據，請您當面點清。

（三）醫(yī)療服務用語

您好！請坐，您哪兒不舒服？ 請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時服藥。

這是給您開的檢查單，請您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請您回去后按時服藥如有不適，請隨時來我院就診。

三、醫(yī)師的行為規(guī)范

1、遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。

3、開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內吸煙。

4、在接診病人時，不得使用私人通訊工具。

5、嚴格履行首診醫(yī)師負責制，耐心細致地解答病人有關病情詢問，規(guī)范使用服務用語。

6、為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結果在不違背保護性醫(yī)療的前提下，應及時身病人反饋。

7、診治病人必須認真細致，按規(guī)范書寫。記錄門診病歷，如經二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫(yī)師復診或介紹到相關專科就診，提高三日確診率和醫(yī)療質量。

8、堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規(guī)定情況，應對病人做耐心細致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應詳細向病人交待清楚。

四、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、嚴格遵守勞動紀律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病人檢查才下班。

2、堅持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經科主任批準，說明去身，并安排好工作。

3、在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內吸煙。

4、嚴格執(zhí)行首見、首問負責制，服務要熱情周到，主動為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗單，使其滿意而歸。

5、標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

五、護理人員行為規(guī)范

（一）盡職盡責，全心全意。

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。

2、熱愛護理專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情。

（二）文明服務，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好護理工作。

2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經濟情況，一視同仁。實行保護性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩(wěn)重，儀表端莊

1、護士衣帽整齊，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。

六、管理人員行為規(guī)范

1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高醫(yī)療質量和服務水平；加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。

2、建立和完善醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學術造假行為等違夫紀行為。

3、遵守“北京市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”愛崗敬業(yè)、求真務實；勇于創(chuàng)新、服務基層；依法管理、不徇私情；廉潔自律、不以權謀私；辦事堅持原則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

第五篇：醫(yī)務人員行為規(guī)范

醫(yī)務人員行為規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，做到廉潔行醫(yī)、行業(yè)自律

1.救死扶傷、敬業(yè)愛崗，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為人民服務的宗旨。

2.團結協(xié)作，廉潔行醫(yī)，自覺抵制不正之風的侵蝕，維護醫(yī)院的聲譽。牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的觀念。

3.遵守國家有關法律、法規(guī)。認真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,嚴格執(zhí)行清華大學醫(yī)院制定的各項工作流程、規(guī)章制度和醫(yī)療行為規(guī)范，工作認真負責。違者將根據情節(jié)給予相應地處罰。

4.自尊自愛，儀表端莊，佩戴胸牌上崗，舉止文明，禮貌待人。5.服務熱情、周到，態(tài)度和藹親切。主動為病人排憂解難，方便病人就診。6.醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品等必須是國家相關部門審批批準、醫(yī)院統(tǒng)一采購的物品，任何科室和個人不得擅自使用未經批準的、非醫(yī)院統(tǒng)一購入的上述物品。

7.醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院藥劑科統(tǒng)一采購的藥品，不得向患者提供未經醫(yī)院同意使用的藥品。

8.醫(yī)務人員不得在醫(yī)院內私自出售各種與醫(yī)療有關的物品，不得私自向患者及家屬出售各種藥品。

9.醫(yī)務人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設備、藥品等的購置過程中收取個人提成、回扣、好處費等。

二、遵守醫(yī)療規(guī)范，完成規(guī)定的醫(yī)療、預防保健等任務

1.醫(yī)務人員有義務完成與自己職務、職稱相適應的醫(yī)療、醫(yī)技、藥學、護理、教學、科研、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政各項工作。在自己的專業(yè)職權范圍內從事醫(yī)療工作，嚴格遵守各項診療常規(guī)及技術操作規(guī)程。醫(yī)務人員有義務完成援助性醫(yī)療保健任務及緊急情況下需承擔的醫(yī)療工作。

2.醫(yī)務人員在工作中使用的計量器具必須符合國家規(guī)定的計量標準，并經醫(yī)院辦公室計量管理組審驗合格，不得使用不符合規(guī)定的計量器具。

3.嚴格遵守作息時間，醫(yī)務人員在自己的工作時間內行使職權并承擔責任，認真完成自己的工作。堅守工作崗位，對擅自離崗造成的后果承擔責任。

4.醫(yī)務人員需嚴格執(zhí)行交接班制度。危重病人的病情須床旁交接，交班人員要詳細告知病情并提出處理意見。

5.值班人員在工作中遇特殊情況及疑難問題，須及時向科主任請示、匯報。6.醫(yī)務人員有義務接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務水平，使其與自身的職務、職稱相適應。各級領導須支持醫(yī)務人員努力提高業(yè)務及學術水平。

7.醫(yī)務人員有義務完成醫(yī)院交給的臨床、預防保健及其他任務，包括社區(qū)出診、軍訓、外出服務等。

8.醫(yī)務人員有義務完成與自己職務、職稱相適應的學術論文。

9.醫(yī)務人員須認真學習《醫(yī)療事故處理條例》主動化解醫(yī)患矛盾，處理好醫(yī)療糾紛，不使矛盾激化，其上級醫(yī)務人員有責任協(xié)助解決糾紛、避免隱患。己激化的糾紛及可能為事故者，須立即向科主任及醫(yī)務處匯報。

10.醫(yī)療文書須嚴格按照衛(wèi)生部關于“病歷書寫規(guī)范”的要求認真書寫。(1)遵循客觀、真實、準確、及時、完整的原則，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結果與結論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時效上須有其及時性、合理性。

(2)醫(yī)務人員不得偽造、涂改各種醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的真實有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持醫(yī)療文書的完整性。

11.臨床醫(yī)師有義務依據國家有關法律、法規(guī)及相關規(guī)章制度，出具與患者病情、診療有關的醫(yī)學證明材料，醫(yī)師須親自診察病人，保證這些證明的真實、準確，不得偽造醫(yī)學證明材料，不得出具與本專業(yè)無關的醫(yī)學證明。違反者責任人須承擔法律責任。凡屬提供醫(yī)療糾紛類的證明一律經醫(yī)務處審核、主管院長同意方可開出。

12.醫(yī)師有向患者及家屬解釋病情的義務，解釋范圍包括：(1)患者目前的病情，己確定的診斷及各種檢查結果；(2)患者所患疾病可能帶來的后果；

(3)擬向患者實施的檢查和治療措施，實施這些措施可能帶來的不利影響及危險性。

13.醫(yī)師在向患者及家屬解釋病情時，須注意其客觀性、準確性、全面性。避免患者產生不同于醫(yī)師本意的錯誤理解，并記錄在案，必要時請患者及家屬簽字以證明醫(yī)師完成告知的義務。醫(yī)師解釋病情注意須避免以下內容：

對患者疾病的病因缺乏有科學依據的推論； 對既往醫(yī)療行為仍存在著學術分歧的評論； 對疾病的轉歸和結果做簡單、武斷的預測。

14.醫(yī)務人員在醫(yī)療過程中須尊重患者的隱私權，如病史中的個人信息、檢查及治療過程中暴露隱私部位、某些疾病的診斷(性病、艾滋病等)未經患者同意，不得向他人透漏；不得將就診的淋病、梅毒、麻風、艾滋病和艾滋病病原攜帶者及家屬的姓名、住址和個人史公開。此外，亦須注意：

(1)除法律規(guī)定外，未經患者或其家屬同意，不得將患者的病歷資料交給他人或組織閱讀；

(2)臨床醫(yī)學研究和報告，未經患者本人同意，不得用真實姓名和真實病歷方式對外公開報道；

(3)未經患者同意，不得隨意拍攝可暴露患者身份和特征的醫(yī)學攝影資料。15.不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。

16.需進行有創(chuàng)性檢查或治療、有潛在危險的檢查或治療、使用自費藥品或自費物品時，需填寫知情同意書并有患者及家屬簽字。

17.對需要進行手術、有創(chuàng)性檢查或治療，需輸血或血液制品的患者, 須提前進行HIV、梅毒、乙肝、丙肝病毒等方面的檢查。

18.醫(yī)務人員須根據《中華人民共和國傳染病法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的規(guī)定，做好各類傳染病的報告、傳染病卡片的填報及轉診工作；發(fā)現(xiàn)“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”須立即報告；發(fā)現(xiàn)院內感染病例，須認真填寫“院內感染病例報告卡”，由主管醫(yī)師于24小時之內報醫(yī)院保健科。

19.醫(yī)務人員在臨床醫(yī)療工作中須認真遵守抗生素的使用原則，避免濫用抗生素。

20.在診療過程中，初診的各項檢查治療完成后，需要進一步明確診斷時，須及時做進一步的判定性檢查并將檢查結果記錄在案。

21.病歷討論時，醫(yī)師發(fā)表的個人診療意見以及上級醫(yī)師指導下級醫(yī)師的醫(yī)療行為，僅限在醫(yī)務人員內部進行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因個別醫(yī)務人員不慎造成的此類糾紛，由當事人承擔責任。

22.在患者或家屬面前，禁止醫(yī)務人員相互指責、詆毀或進行貶低他人、抬高自己的評論，禁止醫(yī)務人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動性言論，由此造成醫(yī)患糾紛、延誤患者的診療或影響正常醫(yī)療工作者，當事人須對此承擔責任。23.醫(yī)師之間、醫(yī)護之間、醫(yī)技之間、科室之間的意見分歧，須在醫(yī)務人員內部或在有關領導參與下，通過討論、協(xié)調解決，不能影響正常的醫(yī)療工作，如有因此而造成延誤患者診療或有投訴者，由當事人承擔責任。

24.醫(yī)務人員要愛護醫(yī)院設施、設備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時，須辦理相關手續(xù)。設施、設備須按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時須由專業(yè)人員進行維修，違反操作規(guī)程引起的設施、設備損壞，維修費用由當事人承擔。固定設備不得搬動。醫(yī)院的儀器、設備等實行資源共享，搶救病人時醫(yī)院統(tǒng)一調用。

25.醫(yī)務人員上班時間診療活動中，禁止在診室、病房、手術間、檢查室等工作場內接、打手機。