第一篇：兩好一滿意整頓改革工作總結為加強行業(yè)作風建設

兩好一滿意整改提高階段總結

神經(jīng)內(nèi)二科張敏

為加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療服務質(zhì)量和行業(yè)作風建設方面存在的突出問題，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，我院深入開展“服務好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動?！皟珊靡粷M意”活動達到的目標是：服務好。堅持以人為本，做到服務態(tài)度熱情周到，想患者之所想，急患者之所急，實現(xiàn)服務零投訴。質(zhì)量好。堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴要求、高標準履行職責，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全等，實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。群眾滿意。堅持效果第一，通過活動開展，使醫(yī)院的整體形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高

我作為一名醫(yī)務工作者應該積極參與到“兩好一滿意活動”中來，認真參加每個環(huán)節(jié)的工作，認真整改每一個方面存在的問題，確?！皟珊靡粷M意”活動取得扎扎實實的效果。

認真學習貫徹省衛(wèi)生廳開展的兩好一滿意的活動精神。加強行業(yè)作風建設，扎實開展“兩好一滿意”活動。構建和諧醫(yī)患關系，全心全意為人民群眾服務：兩好一滿意”活動應該說是促進和諧醫(yī)患關系建設的重要手段。從總體上看，當前醫(yī)患關系是和諧的，但不可否認，醫(yī)患關系在基本和諧之中也存在著局部的不和諧，是大的和諧之中存

在小的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。任何社會都不可能沒有矛盾，醫(yī)患之間的矛盾是社會矛盾在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的具體反映，構建和諧醫(yī)患關系就是一個不斷化解醫(yī)患矛盾的持續(xù)過程。所以，我們要做到眼睛向內(nèi)，從自身做起，不怨天尤人，積極主動地正視存在的問題。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務對象是特殊人群，疾病的痛苦往往帶來患者的焦慮不安，容易情緒激動，而且由于知識結構的不同，醫(yī)患交流有一定困難。醫(yī)務工作者應該給患者以安全感，用淺顯易懂的語言給患者去交流，讓患者理解我們的治療方案，配合我們的治療。

強化行業(yè)作風建設，弘揚衛(wèi)生行業(yè)新風尚：廉潔行醫(yī)、杜絕一切不正之風，減少患者不必要的經(jīng)濟負擔。

以病人為中心，以質(zhì)量為核心：以病人為中心，除了給病人的熱情服務之外，更重要的是要有過硬的技術水平，努力學習專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力，提高診療水平。嚴格按照操作規(guī)范診療病人，減少病人并發(fā)癥的發(fā)生機會。救死扶傷 恪盡職守 愛崗敬業(yè) 樂于奉獻：發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，病人的需要隨時加班加點的工作。樂群敬業(yè) 厚德懷仁做維護人民健康的忠誠衛(wèi)士，嚴格遵守勞動紀律。

團結協(xié)作、奉獻、為創(chuàng)建研究型醫(yī)院做貢獻。

通過良好的服務真誠的關懷，感動患者、感動社會。醫(yī)學發(fā)展成果，讓人民共享，創(chuàng)造良好的社會效益。

第二篇：行業(yè)作風建設工作總結

行業(yè)作風建設工作總結

今年我院行風建設按照年初制定的計劃，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會精神和中紀委七次會議精神，以制度建設為重點，認真開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生領域商業(yè)賄賂專項治理活動，認真落實縣委2006懲治和預防腐敗體系建設工作要點，全面加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設，糾正醫(yī)療服務中收受藥品回扣、“紅包”、“開單提成”、“濫檢查”、亂收費等不正之風，切實維護人民群眾的切身利益，減輕人民群眾醫(yī)藥費用負擔，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，下面就今年行業(yè)作風建設工作做如下總結：

一、切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風

今年我院按照上級主管部門的要求，本著對人民群眾高度負責和求真務實的精神，認真貫徹落實衛(wèi)生部《加強行業(yè)作風建設的意見》、全國衛(wèi)生系統(tǒng)《糾正醫(yī)療服務中不正之風專項治理實施方案》和衛(wèi)生部《關于在全國醫(yī)療機構中開展的社會公開服務承諾活動的實施方案》認真開展醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂專項治理活動，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務質(zhì)量，切實減輕了人民群眾的看病負擔，受到了人民群眾的好評，使醫(yī)院的社會聲譽得到了提高。

二、切實開展督察工作，促進醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)

通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育并落實工作責任制，加大對各門診及村衛(wèi)生所工作人員的督查，建立健全各項制度，改進工作方法，加強醫(yī)療

安全，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，強化全院工作人員遵紀守法、廉潔行醫(yī)意識，在全院職工中開展理想信念和宗旨教育，強化“以病人為中心”的職業(yè)紀律，職業(yè)責任、優(yōu)良傳統(tǒng)教育和各項法律法規(guī)教育，增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法、廉潔行醫(yī)德服務意識。

三、認真開展自查自糾。全面總結經(jīng)驗，繼續(xù)落實整改措施，提高工作質(zhì)量

通過學習和教育，在全院開展自查自糾活動，并向社會征詢意見，專人負責群眾投訴并及時處理，堅持邊查邊糾原則，同時對自查存在的問題和征詢的社會意見，群眾熱點投訴進行認真的歸納、梳理、分析逐項制定切實可行的整改措施，形成整改方案，全面總結行業(yè)作風建設中存在的問題，認真進行整改，取得了良好效果，使醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量和行業(yè)作風得到了社會的肯定。切實減輕了人民群眾的負擔。解決了人民群眾看病難、看病貴的問題，方便了人民群眾，使我院的社會聲譽得到了很大的提高。

平川鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：辦公室兩好一滿意工作總結

辦公室開展“兩好一滿意”活動工作總結

2010年10月

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的綜合管理部門，是院領導的參謀助手，綜合承接上級部門指示，綜合協(xié)調(diào)處理醫(yī)院行政事務，是醫(yī)院運轉(zhuǎn)的中樞，是院領導和各職能部門的中介，也是醫(yī)院的服務窗口。開展“兩好一滿意”活動以來，在醫(yī)院黨委的正確領導下，我們按照活動工作計劃，進一步解放思想、克服困難、求真務實、開拓進取、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了各項工作任務，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、做好接待，強化服務意識

作為醫(yī)院的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使醫(yī)院的人力和財力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實現(xiàn)我們?yōu)榕R床一線服務的工作宗旨。在實踐中學習，在學習中提高，努力提高適應新形勢和完成新任務的能力。辦公室人員也通過各種方式的學習，加強對醫(yī)院整體發(fā)展思路的理解，加深對院領導工作思路的理解；通過學習，把握工作方向，開拓工作思路，執(zhí)行好醫(yī)院各項重要方針政策，與院黨委保持高度一致。辦公室很多事務性的工作都與外界往來較多，因此在工作中強化服務意識，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心、細心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件，要特事特辦，實實在在為臨床一線和患者做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

二、加強組織協(xié)調(diào)能力，顧全大局，保障醫(yī)院各項工作順利開展

服從服務于大局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與醫(yī)院工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過認真學習崗位職責后認識到重大會議、活動是醫(yī)院辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動必須做到“組織超前、服務周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動的細致性、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門和相關科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項重大活動的順利進行。

今年醫(yī)院大型活動和接待任務較多，例如國家中醫(yī)臨床研究基地綜合樓奠基、王隨蓮省長、李大寧副局長、于文明副局長的來院調(diào)研指導等。在此期間，醫(yī)院辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)加強了組織協(xié)調(diào)，承擔的很多工作都得到了醫(yī)院領導的充分肯定。

三、強化責任意識，工作落實到人

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關鍵在于辦公室人員是否具有強烈的事業(yè)心，責任感。因此，我們積極引導辦公室同志樹立責任意識，發(fā)揚高度負責的精神，對自己工作勇于負責，敢于負責，自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實，盡心盡力，盡職盡責，扎扎實實，創(chuàng)造性地開展工作。為此，結合醫(yī)院出臺的五項管理制度，辦公室人員進行了工作分工，責任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項工作有條不紊地開展。

四、強化奉獻意識，切實做好各項工作

甘于奉獻，誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性，經(jīng)常加班加點，沒有無私奉獻，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過宣傳教育、典型示范，使辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè)，不計名利，不辭勞苦，無私奉獻，從而促進了各項工作的正常開展。

1、當好院領導的行政助手。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，按照黨政聯(lián)席、黨委會、辦公會等會議精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責范圍內(nèi)的事。

2、精心組織安排會場。我院大小會議及培訓都由辦公室參與。每次會議或培訓，辦公室在會場布置、新聞報道等方面，都做到科學安排、細致落實，保證了會議或培訓的順利召開。

3、做好醫(yī)院周會的考勤登記管理工作。辦公室負責周會的考勤，每次周會前都及時發(fā)送短消息通知會議是否召開。每月向醫(yī)院領導匯報一次周會考勤情況并在周會上公布。

4、做好醫(yī)院檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理，醫(yī)院各種請示與報告的分類呈送，落實了院內(nèi)文件簽閱制，做好了院內(nèi)各部門工作總結與計劃的收集整理。

5、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務能力。協(xié)助醫(yī)院領導針對重要工作部署以及組織擬定以醫(yī)院名義發(fā)布的通知、布告等，起草或參與起草工作報告、總結、計劃等。例如最近正在開展我院第十二個五年計劃的起草工作。

6、加強院務公開工作。充分利用醫(yī)院壁報欄、工會簡報等載體，對我院各方面的發(fā)展情況進行及時的宣傳和推介。

7、其它工作。負責接聽電話并作好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關人員；完成醫(yī)院領導臨時交辦的其它各種工作任務。

在今后的工作中要在醫(yī)院黨委的正確領導下，堅持以人為本的原則，圍繞醫(yī)院中心工作和重點工作，建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度，進一步規(guī)范工作程序；繼續(xù)加強管理工作，強化咨詢和參謀職能；保障工作的正常開展；加強政治理論與業(yè)務理論學習和研究，加強和改進工作作風，進一步提高為院領導、為臨床一線服務的能力，為醫(yī)院跨越式發(fā)展做出更大的貢獻。

辦公室

第四篇：兩好一滿意整改提高階段工作總結

兩好一滿意整改提高階段工作總結

“兩好一滿意”活動自進入整改提高階段以來,疾控中心黨支部嚴格按照實施意見規(guī)定的內(nèi)容、步驟,從服務服從百姓生活需要、服務服從經(jīng)濟建設需要、服務服從構建和諧社會需要出發(fā),結合本單位實際,重點確定并落實了以下四個方面的工作。

一是對所有一類疫苗全部實行了免費接種。疾控中心在年初率先執(zhí)行一類疫苗免費接種的基礎上,于10月份將所有擴大免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗全部實行了免費接種。為保證這項工作有序開展,先后制訂下發(fā)了《一類疫苗接種工作規(guī)范》、《一類疫苗領發(fā)管理辦法》、《一類疫苗補助發(fā)放程序》等指導性文件,嚴格落實一運轉(zhuǎn)一督導制度,加強對免收費回執(zhí)的檢查和對接種兒童家長的隨訪,確保全區(qū)適齡兒童都享受到了這一優(yōu)惠政策。

二是扎實開展了一級以下醫(yī)療市場清理整頓。作為當前百姓最為關注的就醫(yī)安全問題,疾控中心黨支部根據(jù)上級統(tǒng)一部署,結合德城區(qū)實際,在認真做好日常監(jiān)管的同時,對全區(qū)一級以下醫(yī)療單位進行了大規(guī)模的清理整頓。醫(yī)管科的同志們在人員少、任務重、管理難度大的情況下,強化工作措施,狠抓工作落實,完成了對全區(qū)醫(yī)療市場的摸底排查,狠抓執(zhí)業(yè)人員資格、超范圍經(jīng)營、隔離消毒等醫(yī)療行為的監(jiān)督檢查,堅決打擊無證行醫(yī),有力地凈化了德城醫(yī)療市場。由于工作扎實,在全省一級以下醫(yī)療機構整頓情況督導檢查中受到省檢查組的充分肯定。

三是籌備落實了職業(yè)健康查體資質(zhì)認證工作。查體資質(zhì)不足一直是影響區(qū)疾控中心服務經(jīng)濟建設需要、服務大眾生活的一個弱項。進入第三季度以來,按照《職業(yè)病防治法》和山東省職業(yè)衛(wèi)生技術服務機構資質(zhì)審定條件的具體要求,積極籌備職業(yè)查體資質(zhì)認證工作。完善了人員業(yè)績檔案,規(guī)范了檢測報告各環(huán)節(jié)工作程序,選購必要的職業(yè)性健康查體儀器設備,落實有關人員的業(yè)務培訓,積極為申報職業(yè)健康檢查機構資質(zhì)創(chuàng)造條件。經(jīng)過精心籌備,于11月18號迎接了省衛(wèi)生廳專家組的驗收。這一工作的落實,使德城區(qū)疾控中心職業(yè)健康查體資質(zhì)得到法定認可,服務全區(qū)經(jīng)濟建設的能力和水平有了實質(zhì)性的提升。

四是狠抓了衛(wèi)生執(zhí)法工作的規(guī)范化建設。中心黨支部在將嚴厲打擊各類衛(wèi)生違法行為擺到衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要位置抓落實的同時,狠抓了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的規(guī)范化建設,整頓隊伍作風,嚴格執(zhí)法標準,規(guī)范執(zhí)法程序,提升執(zhí)法水平,選送了5起執(zhí)法案例參加全市衛(wèi)生執(zhí)法案卷評比活動,有2卷被市監(jiān)督所推薦參加全省執(zhí)法案例評選,其中一例獲得二等獎,一例獲得優(yōu)秀獎。表明我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督工作在全市處于先進行列,在全省有了一定位次。

第五篇：行業(yè)作風整頓建設個人整改措

作風整頓建設個人整改措施

通過學習實踐，在此次機關作風建設活動中，本人能夠積極響應黨委的號召，認真學習加強機關作風建設的文件，積極收聽加強機關作風的建設匯報會，深刻反思自己在機關作風建設上存在的不足，認真制訂自己的改進、提高方案。

一、個人的認識

加強學校機關作風建設是加強黨的建設的要求，是迎接我校教育教學工作水平評估的要求，是深化校風建設的要求，是學校機關自身建設的要求。這次活動的核心是要讓機關進一步強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境。使學校機關的工作更加積極主動、認真負責、貼近基層、注重實效。加強機關作風建設，以優(yōu)良的作風扎實推進學校各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、存在的不足

（一）政治理論學習還需進一步加強。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是“三個代表”的重要思想，學習不夠深，總覺得自己不是領導干部,能夠干好自己的本職工作就行了,有時只顧忙于一些具體的工作，自覺擠時間學習不夠，對理論上的一些問題，尤其是一些新問題理解還不深，理論水平較低。

（二）服務意識還有待于進一步增強。對“一切為了師生、為了一切的師生、為了師生的一切” 這個辦學理念做得不夠，有些工作做得還 1

不那么令人滿意，今后還要繼續(xù)把工作做深做細。

（三）精神狀態(tài)還不能很好的適應形勢的要求。工作熱情有所降低,精神狀態(tài)不佳,安于現(xiàn)狀，不夠積極主動，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。

（四）工作作風還不夠扎實。對待教職工比較有耐心，對學生雖然有熱心,但有時不夠耐心，對待不服從管理、違反校規(guī)校紀的學生還有急噪思想,不能以平和的心態(tài)作細致的工作,不能盡最大可能為師生員工提供服務。

（五）堅持學習不夠自覺。學習的自覺性、主動性不強，忙于事務應酬，不愿擠出時間學，即使有了時間也坐不下來、鉆不進去。在理論學習上還不夠用心,理論素養(yǎng)學比較淺薄,認為與本職工作有關的就學一點,在學習上搞實用主義,知識結構單一,公文寫作能力還不那么令人滿意,還不善于研究思考問題,不善于理論聯(lián)系實際。

（六）工作爭強當先的意識不強。與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點；還不善于創(chuàng)新，不能夠靈活地掌握原則，創(chuàng)造性地開展工作。

三、整改措施

具體來講，本人決定在以下幾個方面加強機關作風建設：

（一）：提高政治理論水平。加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學習。具體措施：堅持每天看書、看報、收看新聞聯(lián)播，關心時事政治，有計劃的學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論。按時參加支部學習，認真做好筆記。

（二）：工作積極進取，防止懶惰。懶惰主要表現(xiàn)為身子發(fā)懶、工作不積極，進而精神松懈、工作懶散、行動散漫、無精打采、不思進取。在實際工作中表現(xiàn)為習慣于單憑老方式老辦法想問題，習慣于憑主觀意志去辦事，工作毫無主動性和創(chuàng)造性。在今后的工作中，我要解放思想，銳意進取、開拓創(chuàng)新，工作積極主動，時刻以主人翁的態(tài)度去對待每件事。

（三）：熱情報務。熟記和熟練運用機關文明用語20條，實行掛牌上崗、文明上崗，做到“一把椅子讓人、一杯茶水敬人、一句好話暖人、一張笑臉迎人、一顆誠心感人、一股正氣激人”，樹立服務意識、大局意識。

（四）：深入實際，防止空談。空的本質(zhì)是空想、空談、空話連篇，在工作上空喊口號，言行不一致，做起事來，主觀主義當家，工作方法形而上學。在今后的工作中，我要堅持實事求是、實話實說，為人實實在在，工作苦干實干。

（五）：工作積極，防止拖拉。拖拉在工作中表現(xiàn)就是該今天的工作偏要安排在明天去干，該半天能干好的工作偏要一天完成，對待工作，特別是稍復雜的工作不是積極辦法解決，而是相互推倭，“踢皮球”。在今后的工作中我要深入實際，獨立思考，雷厲風行，說干就干。對工作不推諉、不怠慢、不擺架子，對問題不推、不拒、不壓。

（六）：工作精益求精。我要克服安于現(xiàn)狀，不思進取的毛病。積極學習鉆研業(yè)務知識。

（七）、加強團結，防止散、亂。不團結的表現(xiàn)就是工作人員內(nèi)部

之間勾心斗角、相互攻擊、搞無原則糾紛；不敢堅持原則，政治觀念淡薄，當面不說、背后亂說，開會不說、會后亂說；在今后的工作中，我要做到：大事講原則，小事講風格，要堂堂正正做人、踏踏實實做事，堅持團隊精神，干好每天工作。

請組織和同志們今后監(jiān)督實現(xiàn)。

年12月6日 2011