第一篇：醫(yī)患關系現(xiàn)狀

醫(yī)患關系

一、醫(yī)患關系概念：

醫(yī)患關系系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。醫(yī)患關系在醫(yī)療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。

二、醫(yī)患關系的基本模式：技術性醫(yī)患關系有三種基本模式。

1．主動與被動型：醫(yī)師完全主動，病員完全被動；醫(yī)師的權威性不受任何懷疑，病員不會提出任何異議。

2．引導與合作型：醫(yī)師和病員都具有主動性。醫(yī)師的意見受到尊重，但病員可有疑問和尋求解釋。

3．共同參與型：醫(yī)師與病員的主動性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實施。醫(yī)師此時的意見常常涉及病員的生活習慣、方式及人際關系調整，病員的配合和自行完成治療顯得尤為重要。

三、醫(yī)患關系現(xiàn)狀：

融洽的醫(yī)患關系是構建和諧社會的重要組成部分，而當前的醫(yī)患關系卻不太和諧。據(jù)中國消協(xié)的資料顯示［1］，1996年醫(yī)療投訴月醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍。近年來，醫(yī)患關系成為熱點，它表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行調查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。（2）醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主。（3）處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。（4）醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應，人的生命健康越來越受到人們的重視，1

并構成了社會各界關系的焦點。（5）醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，患者疾病久治不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生。以救死扶傷為天職的醫(yī)務人員，一直為人們所敬仰，為何這些年的從事環(huán)境、醫(yī)患關系卻急轉直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。

四、醫(yī)患關系緊張的原因：主要包括政府的、社會的、醫(yī)院的、患者的四方面，從以下幾個方面進行簡述：

1、醫(yī)院重程序服務輕人文關懷。醫(yī)務人員在診療過程中重儀器檢查、治療等客觀操作，無意中把患者“物化”了；現(xiàn)行的醫(yī)學教育方式缺乏人文教育，導致一部分從醫(yī)人員素質低下、自身修養(yǎng)欠缺；診療流程設置不科學造成“三長一短”現(xiàn)象。

2、少數(shù)醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，服務不到位，對患者治療不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；收受紅包、回扣等不正之風的蔓延，導致患者對醫(yī)務人員的信任度降低。

3、醫(yī)患溝通不暢。部分醫(yī)務人員的溝通意識不強，態(tài)度不積極，技巧不熟練。

4、醫(yī)療資源匱乏且配置失衡。占全球人口22%的中國，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。

5、社會處在轉型期，過高的醫(yī)療費用讓不少患者不堪重負，少數(shù)亂收費、開大處方、濫用大型檢查設備的現(xiàn)象又激化了這種矛盾。

6、患者對醫(yī)療服務期望值過高。公眾的醫(yī)學知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學科學的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)務人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學發(fā)展的實際水平。

7、部分媒體推波助瀾。部分媒體片面地把醫(yī)患關系定位為簡單的消費關系，片面地指責醫(yī)院，加重了患者對醫(yī)生的不信任。

五、改善措施：

1政府增加對衛(wèi)生事業(yè)的投入政府要加大衛(wèi)生事業(yè)的投入，優(yōu)化資源配置，進一步完善財政補償機制，保證定項補助經(jīng)費的到位，以支持醫(yī)療機構持續(xù)健康的發(fā)展。切實減輕患者醫(yī)療

2負擔，藥品以“零利潤”供應患者，保障中、低收入階層的醫(yī)療服務需求。實行醫(yī)療服務多樣化，加大吸納民間資本的力度，讓更多的民營醫(yī)療機構從事高端醫(yī)療服務，滿足高收入階層的醫(yī)療服務需求。

2健全相關法律法規(guī)完善衛(wèi)生法規(guī)、創(chuàng)建良好的社會環(huán)境，在醫(yī)療活動中，醫(yī)生行醫(yī)和患者就醫(yī)都受到法規(guī)的保護和制約，這是社會文明進步的重要標志。把醫(yī)患關系納入規(guī)范化、法制化軌道運用法律手段調節(jié)醫(yī)患關系，解決其沖突性問題是十分必要的。

任何違反法律規(guī)定，在醫(yī)療機構鬧事的行為都應承擔相應的法律責任。使醫(yī)患雙方都能做到“有法可依，違法必究”，維護良好的醫(yī)療秩序。如果執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中出現(xiàn)不作為行為，也應當承擔相應責任。另外，醫(yī)療事故鑒定涉及多個部門，多重管理難免會出問題，容易產(chǎn)生矛盾。建議衛(wèi)生行政管理部門和司法部門把醫(yī)療事故鑒定程序統(tǒng)一起來，消除各級醫(yī)學會鑒定和司法部門鑒定不一致的問題。

3醫(yī)院強化管理服務引導醫(yī)患關系最終走向和諧、走向雙贏，完善醫(yī)療機制，加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療過程中的診斷、治療記錄，并嚴格執(zhí)行努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率，提高醫(yī)務人員的人文素質，尊重患者的權利，尊重生命的尊嚴，給患者更多的親情關懷，避免不必要的沖突。例如：醫(yī)生對于同一病例，往往可以提出多種診療方案，如果醫(yī)生采取參與-協(xié)商或是指導-合作的新型醫(yī)患模式，根據(jù)患者、疾病的個體情況切實設計出不同的治療方案，提供給患者知情、同意、選擇的權利，則必將有助于緩和醫(yī)患矛盾。

4發(fā)揮新聞媒體的正面效應以公正、全面的立場，對醫(yī)療糾紛與沖突進行客觀的報道與評價，從而成為溝通醫(yī)務人員和患者心靈的一座橋梁，新聞輿論具有透明的特征和廣泛的影響力，可以對醫(yī)療機構和人員行為起到監(jiān)督和約束的作用，特別是新聞媒體對醫(yī)務人員“收紅包”、開大處方、醫(yī)藥回扣等不良現(xiàn)象的揭露，客觀上推動了衛(wèi)生部門醫(yī)德醫(yī)風的建設。

第二篇：醫(yī)患關系現(xiàn)狀

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀

醫(yī)患之間缺乏信任和理解，近年來，醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患矛盾日趨激化。說到“看病難、看病貴”，每個患者都有許多話要說，“回扣”、“紅包”等不正之風也在群眾中造成了相當惡劣的影響。另一方面，據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關系調研報告》顯示：將近3/4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護，認為當前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的達60%之多。每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起以上，打傷醫(yī)師5人；北京醫(yī)師協(xié)會對北京市71家二級以上醫(yī)院的統(tǒng)計表明：近3年共發(fā)生毆打醫(yī)務人員事件502起，致傷、致殘90人。日趨緊張的醫(yī)患關系嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，醫(yī)護人員流失現(xiàn)象越來越嚴重，轉行的逐年增多。調查顯示，一半以上的醫(yī)務人員不愿讓自己的子女報考醫(yī)學院校。

二 醫(yī)患矛盾的主要原因

1、醫(yī)院重程序服務輕人文關懷。醫(yī)務人員在診療過程中重儀器檢查、治療等客觀操作，無意中把患者“物化”了；現(xiàn)行的醫(yī)學教育方式缺乏人文教育，導致一部分從醫(yī)人員素質低下、自身修養(yǎng)欠缺；診療流程設置不科學造成“三長一短”現(xiàn)象。

2、少數(shù)醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，服務不到位，對患者治療不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；收受紅包、回扣等不正之風的蔓延，導致患者對醫(yī)務人員的信任度降低。

3、醫(yī)患溝通不暢。部分醫(yī)務人員的溝通意識不強，態(tài)度不積極，技巧不熟練。

4、醫(yī)療資源匱乏且配置失衡。占全球人口22%的中國，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。

5、社會處在轉型期，過高的醫(yī)療費用讓不少患者不堪重負，少數(shù)亂收費、開大處方、濫用大型檢查設備的現(xiàn)象又激化了這種矛盾。

6、患者對醫(yī)療服務期望值過高。公眾的醫(yī)學知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學科學的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)務人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學發(fā)展的實際水平。

7、部分媒體推波助瀾。部分媒體片面地把醫(yī)患關系定位為簡單的消費關系，片面地指責醫(yī)院，加重了患者對醫(yī)生的不信任。

第三篇：醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

來源：《中外健康文摘》2013年第19期

作者：劉虎子

【摘要】目前醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患矛盾也在逐步升級，本文旨在通過對醫(yī)患關系緊張的原因進行分析，包括醫(yī)方因素、患方因素和社會因素，找出矛盾存在的根源，并加以分析，并提出解決辦法，以化解醫(yī)患矛盾，解決醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關系緊張的局面，構建和諧社會?！娟P鍵詞】醫(yī)患關系

醫(yī)患糾紛

醫(yī)患矛盾

近年來，我國醫(yī)患糾紛頻發(fā)，雙方?jīng)_突頻繁且部分走向極端化，從正常的醫(yī)患關系走到言語暴力、肢體沖突甚至發(fā)生惡性事件，醫(yī)患矛盾逐步升級。

哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，某網(wǎng)站設置 “讀完這篇文章后，您心情如何”的投票欄結果顯示：6161投票人次中有4018人次選擇了“高興”，占到了的65%。據(jù)報道，2006年我國內地共發(fā)生9831起嚴重擾亂醫(yī)療秩序事件，打傷醫(yī)務人員5519人，醫(yī)院財產(chǎn)損失超過兩億元。其他資料也顯示我國醫(yī)患關系正面臨一個前所未有的境地，成為了一種社會問題。

目前醫(yī)患關系緊張的原因包括以下三個方面，一是醫(yī)方因素，二是患方因素，三是社會因素。

一、醫(yī)方因素 1.醫(yī)務人員自身問題

1)人是社會的人，人在社會上生存，必須要有經(jīng)濟作為支撐，沒錢是不能生存下去的，各個行業(yè)中都有人在“逐利”，醫(yī)務人員也是人，所以存在個別醫(yī)務人

員有“逐利”現(xiàn)象，所以存在“亂開藥、亂檢查、過度醫(yī)療”等問題，導致患方認為醫(yī)務人員是為了經(jīng)濟利益給自己看病，一旦結果不好，勢必釀成糾紛。2)醫(yī)療信息不對等，醫(yī)務人員都是受過多年醫(yī)學教育，見過很多的疾病和患者，而患方可能僅僅是因為有了本次的患病經(jīng)歷，才來就醫(yī)，才來和醫(yī)務人員打交道。對雙方來講，都是陌生人，是因為疾病把雙方聯(lián)系在一起，如果沒有疾病，雙方可能永遠不會有交集，所以只有對疾病的認識達成共識，才能建立互信關系。而個別醫(yī)務人員在與患方溝通中沒有做到充分的告知、溝通，導致患方未能從醫(yī)方獲得足夠的關于自身疾病的資料，而是通過其他渠道，如熟人（可能是醫(yī)務人員）、網(wǎng)絡等，這樣獲得的知識往往是片面的，一旦與醫(yī)務人員的解釋有出入，勢必增加對醫(yī)方的不信任，處處提防。

3)患者首先是人，其次才是“病”人，醫(yī)學模式已經(jīng)從傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式轉變了，一個疾病的救治，除了醫(yī)療干預外，心理干預也尤為重要?；颊邚囊粋€正常的社會人變成了一名需要儀器檢查、藥物甚至手術治療的患者，而患者家屬則從一個正常的社會人變成了一名陪侍人，脫離了原來工作崗位，每天在醫(yī)院跑來跑去，取結果、取藥、買飯、喂飯，還得承擔各種各樣的風險簽字義務，心態(tài)會有很大的變化，此時，醫(yī)務人員如果對患方人文關懷不夠，不能通過及時有效地溝通、安慰、安撫來化解心理“心理”危機，如果再有言行不慎，無異于火上澆油，引發(fā)危機。4)醫(yī)務人員首先是人，其次才是醫(yī)務人員，是人就會犯錯誤，但是由于醫(yī)務人員面對的是活生生的生命，所以他們的錯誤被視為“零容忍”，就是說一點錯誤都不能犯。一點點的錯誤對患者來講可能就是致殘、致死的通知書，也是醫(yī)患糾紛的導火索?！揪珰W醫(yī)管專業(yè)提供最具互動價值的醫(yī)患溝通培訓】

2.醫(yī)學本身局限性和風險性問題

醫(yī)學是個不完善的學科，它永遠跟在疾病的身后，注定了它的滯后，注定了它的局限和由之而來的風險。醫(yī)學就是一把雙刃劍，在治病的同時又造成新的損傷、副作用乃至于死亡，但是人們往往忽略了這個道理。醫(yī)學研究的是復雜的、存在許多未知信息的人, 而每個人的個體差異很大，經(jīng)常會出現(xiàn)不可預料的結果。

醫(yī)學發(fā)展的過程是一個不斷完善的過程，一個醫(yī)生的成長過程也是不斷充實，日趨全面的過程，可是人們卻要醫(yī)生成為完人，不能出錯。作為醫(yī)生，面對了大多數(shù)人的生老病死，他們更知道生命的價值。自然規(guī)律注定死亡是必然的，不可抗拒的，但是患者把不想死亡的希望或者說是重擔壓在了醫(yī)生身上，這就就需要醫(yī)生做 “逆天而行的事情”，這肯定是不可能的。

二、患方因素 1.維權意識增強

隨著社會的進步，法制的進一步健全，信息化的推進，患者的維權意識在不斷加強，當他們認為自己權益受到損害時，就會積極維權，保護自身的各項權益，但是由于各種因素所致，他們維權的手段不是法律武器，而是采取極端的或是原始的方法，形成各種各樣的不良事件。2.“仇富”心理

中國人幾千年都在追求的“等貴賤，均貧富”，當有些人把自己的財富張揚于世時，人們對他們會出現(xiàn)以仇視為主的復雜心態(tài)?，F(xiàn)在，患方從各種渠道獲得的信息都是醫(yī)院有錢、醫(yī)生富有，更何況隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物價上漲，各種費用，包括住院費、檢查費、藥費等都在增長，患者，尤其是危重患者，在醫(yī)院必定會

花費一筆不菲的費用，更加劇了“醫(yī)院有錢、醫(yī)生富有”的觀念。在患方眼中，醫(yī)方就是他們眼中的那個“富”，對財富的眼紅是一種心態(tài)的存在，只是人們往往會自覺地找到平衡這種心態(tài)的理由。而在醫(yī)患關系中，一旦醫(yī)方出現(xiàn)問題，“貧富差距”、“均貧富”的思想就會冒出來，患方就會出來要錢。曾經(jīng)有一起糾紛，患者家屬就說：“你們醫(yī)院那么有錢，就是你們沒問題，給我們一點能咋地？” 3.求財心理

現(xiàn)在社會上老人倒了，路人怕被訛詐，不敢攙扶，導致延誤救治，甚至死亡。這是過去人們舉手之勞的事情，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？答案是：個別人心理扭曲，為求錢財，不擇手段?！拔抑滥銈冡t(yī)院沒有錯誤，但是就得給我點錢?！搬t(yī)”生沒錯，我不找他，就找醫(yī)院?！耙纳倭耍敃r應當多要點。”“就給了這點錢，虧”大了?！倍嗝床缓线壿?，多么荒謬，但是這就是事實。

原先多數(shù)糾紛患方都是要討個說法，醫(yī)方也往往是對患方做出解釋，最多給予當事醫(yī)務人員行政和經(jīng)濟處罰了事，而現(xiàn)在，患方多數(shù)不拿到經(jīng)濟賠償決不罷休。通過辱罵、動手打人、設靈堂、放哀樂、聚眾鬧事甚至砍殺等手段。有的人陳尸醫(yī)院，以剛剛死去的親人為籌碼，給醫(yī)方施加壓力，“我知道，一旦拉走就要不下錢了?！拔覀兝霞矣袀€人在醫(yī)院死了，就給了十萬?！薄睂⒈椿闪恕耙X”的力量，此時，求財壓倒了親情，索賠占了上風。先不說醫(yī)院有無過錯，患方此種做法實在是可悲，我們的孝道在此蕩然無存。

三、社會因素

1.媒體宣傳偏差，負面報道導向

大量針對某個行業(yè)、某個人群報道負面新聞，會使民眾對這個行業(yè)、人群失去信心，甚至仇視。負面新聞信息的破壞、瓦解、煽情功能非同一般。有的節(jié)目

內容，不是你家著火，就是他家撞車，要么兄弟反目，要么夫妻成仇，均是負面新聞，但是收視率很高。

近年來，關于醫(yī)療行業(yè)的負面新聞屢見報端，主要原因是媒體也需要生存，負面報道更能吸引讀者眼球，更能引起轟動效應，媒體在事件中無形中起到了炒作的作用，有的媒體不尊重醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)律，妄下結論，給公眾造成錯覺，使得公眾認知出現(xiàn)了偏差、失實。另外，有少數(shù)媒體為求利益，甚至出現(xiàn)虛假報道。

醫(yī)療事件負面報道強勁的沖擊力和影響力已經(jīng)導致民眾對醫(yī)療行業(yè)的對立，甚至是敵對，不然就不會出現(xiàn)前面提到的65%。2.處置力度不夠，做“壞人”成本較低

現(xiàn)在雖然出臺了多項規(guī)定來合理處置醫(yī)患糾紛，但是由于個別部門在具體操作時處理不當，想采取息事寧人的方法，但往往是只站在患方角度出發(fā)，而對醫(yī)方考慮較少，在一定程度上助長了患方的“氣焰”，反而不利于事情的解決。

患方在采取的不理智行為對醫(yī)院的正常秩序和聲譽造成了不可估量的損害，但是醫(yī)院在事后得不到彌補，患方也往往得不到追究。長此以往，患方寧愿做“壞人”，因為他的成本低，一旦鬧事成功，就會得到數(shù)目不菲的補償、賠償，大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠，而即使最后患方“無功而返”，也往往只要不十分“出格”，就不用擔心被追究。

3.“醫(yī)鬧”隊伍形成，專業(yè)人員指點

隨著醫(yī)患糾紛的增加，“醫(yī)鬧”作為一種奇怪、扭曲的行業(yè)也出現(xiàn)在我們面前?！搬t(yī)鬧”并不是患者本人或家屬，而是借炒作醫(yī)患糾紛進行商業(yè)運作獲利的第三方，他們受雇于患方，采取各種方法，以嚴重妨礙醫(yī)療秩序、擴大事態(tài)、給醫(yī)院造成負面影響的形式給醫(yī)院施加壓力，從中牟利。他們往往是醫(yī)患矛盾的導火索，許多醫(yī)院的院門口，尤其是太平間門口，活動著一些人，他們一見到有人哭訴，便會上前打聽，挑起患者家屬怨氣，從中漁利。他們是社會的陰暗面，是社會不穩(wěn)定因素之一。

據(jù)說，“醫(yī)鬧”分為承包制和提成制，承包制就是患方的期望值以上的部分歸“醫(yī)鬧”所有，提成制就是在所獲得的金額中提成?！搬t(yī)鬧”也在不斷地專業(yè)化，有如此為生的群落存在，醫(yī)患糾紛何嘗不越演越烈呢？ 4.補償機制不足

好多糾紛患者家庭都比較貧困，借錢來醫(yī)院看病，不管病情如何，期望值很高。一旦出現(xiàn)不好的結果，往往不為患方所接受，其實由于醫(yī)學的局限性，這種結局是在所難免的。

從處理糾紛中可以發(fā)現(xiàn)，部分患者家屬其實他們心里很清楚患者的出路，他們并不是接受不了患者死亡的結局，而是接受不了人財兩空的后果，“投入”未獲得“產(chǎn)出”，錢花了，人沒了，對于許多家庭來講，即使醫(yī)保、新農(nóng)合等給了相關補償，結果還是已經(jīng)傾家蕩產(chǎn)，因病致貧、因病返貧，沒有出路，只好抓住醫(yī)院，能得一點是一點。

“我沒有錢了，你們說咋辦？”振振有詞，醫(yī)院能咋辦？治唄。治好了還好說，治不好麻煩就更多了。有一起糾紛，患者車禍入院，肇事方逃逸，患者家屬把患者扔到醫(yī)院，揚長而去，結果醫(yī)院墊資將患者救治成功，這時候家屬來了，說效果不好，向醫(yī)院索賠，此種行徑，于理何容。

不管我們愿不愿意面對，醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為不可回避的社會問題。2009年全國醫(yī)療機構（不包括村衛(wèi)生所）接診36億人次，近年來更是不斷增加，這就意味著全國平均每人要到醫(yī)療機構3-4次，如此龐大的人群中如果有65%的人對

醫(yī)療機構不滿意，那會是多么可怕的一件事情。既然是社會問題，那就不是一方所能解決，而是醫(yī)患雙方以及全社會應當齊心協(xié)力，才能從根本上緩解，甚至是杜絕醫(yī)患糾紛。在許多國家，也會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，但是在糾紛發(fā)生后，患方不會找醫(yī)院，而是直接去找第三方合情、合理、合法地來解決?！揪珰W醫(yī)管專業(yè)提供最具互動價值的醫(yī)患溝通培訓】

要想解決目前醫(yī)患關系緊張現(xiàn)狀，要做到以下幾點：

首先，醫(yī)務人員要自律，不斷提高業(yè)務能力，提高解決問題的水平，做好向患方告知、與患方溝通的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時化解糾紛。

其次，堅持正確的輿論導向，加強榮辱觀教育，緩解醫(yī)患雙方的對立情緒，樹立醫(yī)學事業(yè)的神圣感和崇高感，提高醫(yī)務人員的社會地位，不要再將醫(yī)患矛盾這一正常社會現(xiàn)象歪曲和夸大。

最后，要加大對此類事件的處置力度，多部門（醫(yī)療、公安、民政、保險、媒體等）協(xié)作，最好是能成立一個相關機構進行聯(lián)動，做到及時合理地處理，從而有效地將糾紛化解在萌芽之中，構建和諧社會。

第四篇：醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

醫(yī)患關系現(xiàn)狀分析

2010-09-19 09:22:03 責任編輯：海峽醫(yī)界網(wǎng)主編 來源： 瀏覽次數(shù)：19565

近年來，醫(yī)患關系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務人員，圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務人員致殘、致死??一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質極其惡劣，如何改善醫(yī)患關系，維護醫(yī)療服務行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責任，而是全民的責任，因為醫(yī)患關系是社會問題，需要全民群策群力!筆者現(xiàn)就醫(yī)患關系的現(xiàn)狀及應對措施淺析如下?，F(xiàn)狀分析

1.1 院方因素

1.1.1 醫(yī)療活動商業(yè)化，部分醫(yī)療行為畸形 在市場經(jīng)濟的沖擊下，醫(yī)療活動具有商業(yè)色彩。某些醫(yī)療機構片面追求經(jīng)濟效益，而與社會效益背道而馳。醫(yī)療活動中部分醫(yī)療工作者喪失了職業(yè)操守，價值取向發(fā)生偏差，最終被金、權所俘虜。藥品制造商和經(jīng)銷商為醫(yī)務人員追求“高效益”起了催化劑的作用。醫(yī)藥掛鉤、開單提成成了部分醫(yī)院獲得利潤的“工具”，于是黨風廉政建設，行風整改、反腐敗活動，警鐘長鳴!

1.1.2 醫(yī)療活動中將病人“物化”，治療機械 隨著科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)療器械如雨后春筍般出現(xiàn)，這無疑帶動了醫(yī)學的發(fā)展，在一定程度上減少了病人的痛苦，然而，部分醫(yī)療工作者在診治過程中，注重儀器檢查，沒有耐心傾聽病人的主訴，治療機械，治療過程像流水線一樣“呆板”，沒有“因人而異”，對癥下藥。儀器是醫(yī)療活動的輔助手段，有著重要的醫(yī)學價值，而絕非起決定性作用。

1.1.3 醫(yī)務人員部分缺乏人文素養(yǎng)，沒有換位思考 在高風險、高壓力的工作環(huán)境中，部分醫(yī)務人員對工作失去了熱情，他們對工作消極，對病患態(tài)度冷淡，語言生硬，沒有耐心，缺乏換位思考，面對忍受疾病折磨的患者，沒有將心比心，而是熟視無睹，司空見慣。

1.1.4 漠視病人的權利 病人作為社會的特殊人群，其在心理、生理上相對脆弱，此時的他們更需要關心與理解，更需要得到尊重。醫(yī)患關系的緊張，一部分來自醫(yī)務人員在從事醫(yī)療活動中，缺乏對病人的疾病認知權、知情同意權、隱私權等權利的尊重，漠視了這些權利的存在。

1.1.5 醫(yī)療技術差，違規(guī)操作 我國在醫(yī)療領域，已經(jīng)得到突飛猛進的發(fā)展，但仍然與國外存在著差距。國內的醫(yī)療水平更是參差不齊，加之一些醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中沒有按照醫(yī)療常規(guī)做事，造成患者的不信任，對醫(yī)患關系僵化起到“推波助瀾”的作用。

1.2 患方因素

1.2.1 醫(yī)患關系物化 由于我國從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉變，醫(yī)院也逐漸由“福利”型機構轉變?yōu)橄蛏鐣峁┽t(yī)療保健服務的特殊經(jīng)營者，廣大患者也從原來的享受福利到現(xiàn)在的出錢買健康買服務[2]。既然花了錢，肯定是要把病看好的，“等價交換”，在大多數(shù)老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。

1.2.2 患者維權意識增強 在社會飛速發(fā)展的今天，法律知識滲透到各個領域，維權意識更是在廣大的患者們的心中生根發(fā)芽，用法律知識來維護自己的合法利益，早已在中國大地上開花結果，在醫(yī)療活動中，當患者的切身利益受到傷害時，患者便會拿起“法律武器”來捍衛(wèi)自己的權利。

1.3 醫(yī)學因素

現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，人類已經(jīng)攻克了許多醫(yī)學難題，受益于人類本身。然而在充滿未知數(shù)和變數(shù)的醫(yī)療領域，還有許多疑問等待著醫(yī)學精英去探討。醫(yī)學領域還有很多盲區(qū)，人體生理、病理的復雜性、多樣性和個體差異性，決定了現(xiàn)代醫(yī)學總是在不斷探索中發(fā)展，在很多情況下，疾病的治療效果和預后只是一個總體概率，醫(yī)方難以向患者傳遞足夠的、準確的醫(yī)學信息[3]。被稱為“超級癌癥”和“世紀瘟疫” 的“艾滋病”，至今國際醫(yī)學界還沒有防治的有效藥和療法，在非洲大陸又出現(xiàn)了更加神秘、令人毛骨悚然的“埃博拉”瘟疫。

1.4 社會因素

1.4.1 醫(yī)療體制不健全 高風險，低收入，使部分醫(yī)務工作者工作重心發(fā)生偏移，淡化了對病人的服務質量。醫(yī)藥市場的混亂，醫(yī)院管理的松懈，使部分醫(yī)務工作者收受商業(yè)賄賂，影響了醫(yī)務人員的形象。商業(yè)賄賂為醫(yī)務人員追求經(jīng)濟高效益起了推波助瀾的作用，使得醫(yī)學技術的生命倫理價值發(fā)生畸變，醫(yī)務工作失去人文關懷的道義方向，醫(yī)患關系的情感距離拉大。

1.4.2 社會輿論的偏激報道 具有中國特色的社會主義特點的新聞信息媒體系統(tǒng)，是社會主義精神文明的重要組成部分，是社會主義先進文化的重要組成部分，起著非常重要的輿論導向作用，然而部分媒體為了吸引大眾眼球，獲取暴利，有悖于職業(yè)操守，違背事實，對“醫(yī)患糾紛”進行片面報道，“升華”矛盾，將患者與醫(yī)務人員置于對立位置，使醫(yī)患關系惡化。

1.4.3 醫(yī)患信息的不對稱 信息不對稱(asymmetric information)指信息在相互對應的經(jīng)濟個體之間呈不均勻、不對稱的分布狀態(tài)，即有些人對關于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。醫(yī)患信息的不對稱，在現(xiàn)實生活中顯得尤為突出。醫(yī)方有著專業(yè)的醫(yī)學理論知識，豐富的臨床經(jīng)驗，而患方對醫(yī)療知識知之甚少或一知半解，在醫(yī)生沒有做好告之義務，而治療又沒有達到預期效果時，患者便會產(chǎn)生敵對情緒。

醫(yī)患關系應對措施應對措施

2.1 尊重科學，以人為本

醫(yī)學是一門探究性很強的學科，充滿著無數(shù)的未知數(shù)和變數(shù)，不是一成不變的等式，面對疾病，醫(yī)務人員和患者都必須以事實為依據(jù)，尊重科學，依靠科學。醫(yī)務工作者在診斷治療疾病時，應耐心傾聽患者的主訴，而患者則不應“諱疾忌醫(yī)”，應該將病情全面的告之醫(yī)生，以便使醫(yī)生對病情全面了解，進行更有效的治療。面對醫(yī)患關系中的信息不對稱現(xiàn)狀，醫(yī)患之間應當共同努力，加強理解和溝通，努力緩解信息不對稱現(xiàn)象。新醫(yī)改中提出，醫(yī)療衛(wèi)生機構及機關、學校、社區(qū)、企業(yè)等要大力開展健康教育，充分利用各種媒體，加強健康、醫(yī)藥衛(wèi)生知識的傳播，努力緩解信息不對稱現(xiàn)象。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員還應學習實踐科學發(fā)展觀，以人為本。注重自身人文素質的培養(yǎng)，尊重病人的權利，尊重生命的尊嚴，履行自己的責任與義務，使患者得到尊重，而患者也應對醫(yī)方信任。醫(yī)患關系,是一種配合與合作的關系，它建立在患者對醫(yī)生的信賴和對生命健康的渴望基礎上，只有彼此溝通理解、相互信任，醫(yī)患雙方才能共同參與診療活動，共同完成對疾病的診療過程。只有有效地醫(yī)患溝通才能真正體現(xiàn)醫(yī)學的整體意義和完整價值，實現(xiàn)醫(yī)學事實與醫(yī)學價值、醫(yī)學知識和人性目的的和諧統(tǒng)一,形成良好的醫(yī)患氛圍。和諧的執(zhí)醫(yī)環(huán)境，相互信任的醫(yī)患關系，有利于醫(yī)務人員更好地治療疾病，攻克醫(yī)學上的疑難雜癥，更有利于疾病的恢復。醫(yī)改中強調，優(yōu)化醫(yī)

務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和條件，保護醫(yī)務人員的合法權益，調動醫(yī)務人員改善服務和提高效率的積極性。在全社會形成尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者、尊重患者的良好風氣。

2.2 健全醫(yī)療體制，加強醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)療市場的正常運行，必須有健全的醫(yī)療體制為準繩。醫(yī)改中指出，建立基本藥物的生產(chǎn)供應保障體系，基本藥物實行公開招標采購，統(tǒng)一配送，減少中間環(huán)節(jié)，保障群眾基本用藥。國家制定基本藥物零售指導價格。規(guī)范藥品采購，堅決治理醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂。加強醫(yī)德醫(yī)風建設。重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質教育，大力弘揚救死扶傷精神。

2.3 提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平和心理素質

醫(yī)療行業(yè)是一個高風險行業(yè)，作為醫(yī)務工作者，要熟練地掌握專業(yè)知識和技術操作，不斷更新醫(yī)學知識儲備，攝取法律等多方面的知識，能融會貫通，還要有較強的心理素質，以應對臨床上出現(xiàn)的各種變故。醫(yī)改提出，建立可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新機制和人才保障機制。把醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新作為國家科技發(fā)展的重點，努力攻克醫(yī)藥科技難關，為人民群眾健康提供技術保障。廣泛開展國際衛(wèi)生科技合作交流，加強醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊伍建設，加大醫(yī)學教育投入，大力發(fā)展面向農(nóng)村、社區(qū)的高等醫(yī)學本專科教育，采取定向免費培養(yǎng)等多種方式，為貧困地區(qū)農(nóng)村培養(yǎng)實用的醫(yī)療衛(wèi)生人才。

2.4 發(fā)揮社會輿論的積極作用

新聞信息媒體起著輿論導向作用，具有廣泛性和透明性，也具有號召力，是社會主義精神文明重要組成部分，正是因為如此，媒體更應本著“實事求是，尊重科學”的原則進行報道。醫(yī)改中還強調，加強宣傳，正確引導。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革需要社會各界和廣大群眾的理解、支持和參與。要堅持正確的輿論導向，廣泛宣傳改革的重大意義和主要政策措施，積極引導社會預期，增強群眾信心，使這項惠及廣大人民群眾的重大改革深入人心，為深化改革營造良好的輿論環(huán)境。

2.5 普及醫(yī)療責任保險

醫(yī)療責任保險制度是由醫(yī)療機構或醫(yī)務人員向商業(yè)保險機構購買醫(yī)療責任保險，在發(fā)生保險范圍內的醫(yī)療損害時，依法由保險公司賠償?shù)闹贫?。醫(yī)學是一門探究性學科，有著無數(shù)的不

可知，對于從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的醫(yī)務工作者來說，將風險分散，減少醫(yī)療機構的風險，普及醫(yī)療責任保險已是大勢所趨。醫(yī)改中提出，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)保險，開展醫(yī)務社會工作，完善醫(yī)療糾紛處理機制，增進醫(yī)患溝通。臺灣享譽30年的以道德教育為本的“忠信高級工商學?！毙ｉL高震東曾說過，“天下興亡，我的責任”，而我現(xiàn)在要說“醫(yī)院興亡，我的責任”。醫(yī)患關系的改善，關系到我們每個人的切身利益，我們應該群策群力，為改善醫(yī)患關系，促進社會主義和諧社會的構建獻良計。新醫(yī)改的提出，無疑對改善醫(yī)患關系，促進和諧社會發(fā)展起到了很好的引航作用，它給予醫(yī)療領域新的發(fā)展方向，新的契機，我們拭目以待!

第五篇：醫(yī)患關系現(xiàn)狀與對策

醫(yī)患關系現(xiàn)狀與對策

醫(yī)患關系現(xiàn)狀與對策 醫(yī)患關系是指以醫(yī)療職業(yè)為基礎,以道德為核心,并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生和發(fā)生的一種人際關系。狹義的醫(yī)患關系是指病人與醫(yī)生的關系，廣義的醫(yī)患關系是指以醫(yī)生為主體的人群與病人為中心的人群之間的關系。醫(yī)患關系按照診治實施的有無分為技術方面和非技術方面，前者是指在實施措施的決定和執(zhí)行中醫(yī)患雙方的關系;后者是指實施醫(yī)療過程中醫(yī)務人員與患者及其家屬相互交流而涉及的倫理學、心理學方面的關系。從醫(yī)患關系的基本屬性來看，一表現(xiàn)為平等的民事法律關系，二表現(xiàn)為一種特殊的消費關系。

一、醫(yī)患關系的現(xiàn)狀

目前從整個社會的大環(huán)境來看，醫(yī)患間的關系基本上還是融洽的，但近年來，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛上升，已成為不爭的事實。據(jù)上海醫(yī)科大學醫(yī)院管理處對全國7所醫(yī)院582份問卷調查結果顯示，醫(yī)患關系緊張的占29．72％；據(jù)中國消協(xié)的資料顯示，1996年醫(yī)療投訴月均發(fā)生數(shù)為2．64件，1997年10．17件，1998年為11．75件，1999年為22．25件，在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍，中華醫(yī)學會2000年對全國326家醫(yī)院的調查顯示，發(fā)生醫(yī)療糾紛的占98％ ；上海市衛(wèi)生局一項調查顯示，今年醫(yī)療糾紛以11％的速度遞增。與此同時，相關醫(yī)療糾紛事件也屢見報端。另外，據(jù)統(tǒng)計，1998年～2001年，僅北京市71家二級以上醫(yī)院，就發(fā)生患者影響醫(yī)院診療秩序的事件1567起，醫(yī)務人員被打事件502起，其中被打傷殘者90人。2005年八月份，福建發(fā)生了一起患者殺害經(jīng)治醫(yī)師的惡性事件，由此醫(yī)患關系的惡化發(fā)展到了極端。

醫(yī)患關系的現(xiàn)狀歸結起來可以從患者的角度和醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的角度來分析。

從患者方面問題有：（1）病人對自已所享有的權利不清楚。病人的權利包括：擁有疾病獲得救治服務的權利，有獲得受到尊重的、公正的、費用節(jié)省的醫(yī)療服務的權利，有知情并參與做出診治決策的權利，有保密權和隱私權。病人的權利是一個消費者權利的體現(xiàn)，但目前法律對其保護作用極其脆弱；病人往往處于被動的弱勢地位。病人對醫(yī)院有時處于既離不開又無奈的境地，常常不能獲得有效的保護。（2）解決醫(yī)療糾紛有“幾難”：病人找醫(yī)院交涉難，醫(yī)療事故鑒定難，打官司難，勝訴更難，由此導致一些病人不能理性

對待。醫(yī)患關系及矛盾突出的原因主要在于，隨著社會的進步和法制的健全，病人就醫(yī)的思維模式，在單純追求疾病的過程中，融入了許多的心理、精神因素及對環(huán)境要求的主動行為，越來越重視自已應享有權利；病人的自我保護意識逐漸增強，病人對醫(yī)療服務質量的要求在不斷提高。

從醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的角度有以下問題：（1）醫(yī)療機構改革相對滯后，到目前為止，大多數(shù)醫(yī)院還缺乏根據(jù)市場和社會需求去調整供給和內部結構的自覺性和主動性，還沒有形成有效的自我約束和自我激勵的機制，面對市場經(jīng)濟做的卻是計劃經(jīng)濟的事。醫(yī)療服務質量難以滿足人民群眾看病就醫(yī)的需要，而且還引發(fā)諸多醫(yī)患矛盾，造成醫(yī)患之間的關系惡化;（2）醫(yī)療對象物化與非人格化，現(xiàn)在，主要由醫(yī)患直接交往為前提的傳統(tǒng)醫(yī)患關系發(fā)生了變化，由于科技的發(fā)展，大量的第三者物質性媒介的介入，使得醫(yī)生同第三者的“ 交流” 多于同患者的交流，形成醫(yī)生看病只針對疾病的本身，而忽視了患病的人，醫(yī)患雙方在感情、思想上的交流日趨減少，最終造成醫(yī)患關系的物化;（3）醫(yī)患之間民主化的滯后，在中國這個具有悠久文化傳統(tǒng)的國家里，家長式的倫理思想仍根深蒂固，并充分反映到醫(yī)患關系中，主要表現(xiàn)為主動－被動型的關系，患者對醫(yī)生是絕對服從的。但是隨著社會的進步，人們對于民主的意識在逐漸增強并開始逐漸影響醫(yī)患之間的關系。近年來，傳統(tǒng)的家長制思想與醫(yī)患關系民主化思想不斷地發(fā)生沖突正是人們開始懂得如何運用自己權利去保護自己的利益的反映[4]。

二、影響醫(yī)患關系的因素

影響醫(yī)患的關系的因素總體上來說可以歸納為社會因素，經(jīng)濟因素，法律法規(guī)因素，人文道德因素以及技術因素。

（一）社會因素目前，社會上有一種觀點，認為醫(yī)療系統(tǒng)服務質量不高，收費卻很高，此外由于媒體對醫(yī)療系統(tǒng)的負面報到過多，導致一部分人對醫(yī)院及醫(yī)務人員有了一種先入為主的看法。這部分人生病就醫(yī)本身就懷著敵視情緒，一旦病情沒得到及時控制更是印證了之前的觀點，必然不利于建立良好的醫(yī)患關系。

（二）經(jīng)濟因素市場經(jīng)濟體制的確立，不僅推動著我國社會生產(chǎn)力的發(fā)展，也對醫(yī)患關系產(chǎn)生深刻的影響。特別是我們目前正處于新舊觀念更替的變革時期，在各項政策措施沒有完全配套，市場經(jīng)濟不十分發(fā)達，社會風氣還有缺陷的情況下，醫(yī)務人員從一個封閉的王國突然闖入一個講究價值規(guī)律和競爭的商品世界，置身于一種多元的經(jīng)濟利益交錯之中，必然要衍生出各種矛盾和沖突，有些人難免會被金錢和物質利益所誘惑。反映在醫(yī)院方面，主要表現(xiàn)在下達承包任務時，強化經(jīng)濟目標，弱化質量目標，導致了開大處方，濫檢查、亂收費等唯利是圖的不良行為，使整體醫(yī)療服務質量下降。反映在醫(yī)務人員身上，少數(shù)人產(chǎn)

生了拜金主義思想，導致工作中不負責任，對病人冷漠，以職謀私，誘使病人送“ 紅包”，甚至勒索病人錢財。這些情況將最終導致醫(yī)患關系的嚴重惡化，從而產(chǎn)生醫(yī)患矛盾與沖突[4]。

（三）人文道德因素包括整個社會大環(huán)境的認知水平及道德標準、觀念。只有整個社會的認知水平和道德觀念提高到一定的層次才能從根本上緩解當前醫(yī)患關系緊張的局勢。只有醫(yī)者真正把救死扶傷當成自己的天職，真正意識到生命的可貴才會以高度的責任心去面對病人，就不會出現(xiàn)因為醫(yī)務人員語言粗俗、不拘小節(jié)、對病人答非所問，三言兩語應付了事，或在為病人做診療時說笑、打鬧，導致病人對診療的操作規(guī)程、效果產(chǎn)生懷疑；一旦病情變化發(fā)生意外，病人首先想到的是醫(yī)務人員的失職，難免發(fā)生糾紛。對病人來說文化素質提高了，認識水平上升了，道德觀念改變了，就醫(yī)時就以平常心對待，對醫(yī)生就會多一份理解，當然就有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。當然我們遠遠還沒到這個階段。

（四）法律法規(guī)因素隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，醫(yī)療衛(wèi)生制度的不斷深化改革等，法規(guī)制度的建立和健全需要一個過程，而對法規(guī)的宣傳執(zhí)行和監(jiān)督也需要一個過程。因此，目前還不能將所有的醫(yī)患問題都規(guī)范。

（五）專業(yè)技術因素有的醫(yī)務人員專業(yè)技術不夠過硬，致使病人的病情拖延甚至惡化或是增加了病人的經(jīng)濟負擔，導致病人及其家屬與醫(yī)務人員關系僵化。與之相比，一些臨床經(jīng)驗豐富、技術高明的醫(yī)生能夠在短期內解除或緩解病人的病痛，通常受到病人的愛戴，醫(yī)患關系十分和諧。

三、如何建立和諧的醫(yī)患關系

（一）在醫(yī)療活動中將病人放在中心地位：醫(yī)學的最終受益者是病人。讓病人充分知情，積極參與；對病人的愿望需求應答準確迅速；加強醫(yī)患雙方的交流；向病人和親屬提供咨詢與幫助；維護病人的尊嚴；鼓勵病人和親屬反饋信息，并認真聽取他們的意見；當不良反應發(fā)生時需直言相告；給予病人扶助支持—這些都是“以病人為中心”的醫(yī)療模式的實質內容，也是眾多醫(yī)務工作者孜孜以求的目標。當前醫(yī)患關系緊張，沖突不斷，很重要的一個原因就是由部分醫(yī)護人員的服務意識差，服務不到位造成的。因此，加強醫(yī)護人員的服務意識，強化服務觀念顯得尤為重要。首先要強化及時服務觀念，提高服務工作效率。其次，要強化“應答”服務觀念，提高服務工作的嚴密性。再次，加強“謹慎”服務態(tài)度，提高服務工作的科學性。

（二）建立并健全相應的法律法規(guī) 當前在醫(yī)療行業(yè)中還存在許多不良的風氣，影響了整個醫(yī)療隊伍的形象，也間接破壞了醫(yī)生與患者間的關系。因此有必要制定相應的法規(guī)或規(guī)章制度，來約束、糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風，重塑醫(yī)生形象。

（三）努力鉆研，提升專業(yè)技術 醫(yī)生的職責是為病患解除病痛，這就需要深厚的理論功底和高超的臨床技能作為基礎。而這些又只能通過努力鉆研獲得。擁有了高明的醫(yī)術就可以為患者解除病痛，而作為患者恢復了健康必然對經(jīng)治醫(yī)生充滿了感激，這對于建立和諧的醫(yī)患關系是非常有利的。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風教育 作為醫(yī)務人員不僅要醫(yī)術高明，還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風，所謂大醫(yī)精誠是也?；颊咝湃吾t(yī)德醫(yī)風高尚的醫(yī)師，依從性也好，這樣不僅有利于診療措施的開展，也有利于良好醫(yī)患關系的建立。故有必要在醫(yī)療隊伍中開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立典型模范，并開展醫(yī)療行業(yè)不正之風監(jiān)察工作。醫(yī)患之間的關系是人與人之間的關系，要建立一個和諧的醫(yī)患關系，除了處于醫(yī)患關系中主導地位的醫(yī)務人員以病人為中心開展服務并約束自身的言行舉止外，還要患者以及整個社會的共同努力。作為醫(yī)務工作者，我們應該認識到構建一個和諧的醫(yī)患關系是構建和諧社會的一個重要內容，所以讓我們共同付出努力！