第一篇：加強醫(yī)學人文關懷,構建和諧醫(yī)患關系

加強醫(yī)學人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就醫(yī)環(huán)境的不斷改善，醫(yī)院服務水平得到了很大提高。然而，在享受現(xiàn)代醫(yī)學技術提供日益增多的服務同時，人們卻對醫(yī)學的非人性化趨勢產(chǎn)生顧慮，提出越來越多的批評，呼喚重新審視醫(yī)學的目的和價值，期盼醫(yī)學人文關懷傳統(tǒng)的復興。構建和諧社會，離不開和諧醫(yī)患關系的建立。人文關懷是構建和諧醫(yī)患關系的潤滑劑，只有把人文關懷作為醫(yī)患溝通的重要內(nèi)容，才能正確處理新形勢下的各種醫(yī)患矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。

一、醫(yī)患關系不和諧的主要原因

中國醫(yī)師協(xié)會的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在逐年遞增的醫(yī)療紛案件中，有80%是因為醫(yī)師的服務態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風等問題引起的，而由醫(yī)療技術原因引起的真正的醫(yī)療事故案件只占20%。

我國經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，人們的健康意識、法律意識、經(jīng)濟意識和就醫(yī)保護意識逐漸增強，對醫(yī)療服務的要求也越來越高。隨著醫(yī)療制度改革的不斷深化，醫(yī)院被推向市場，治病救人這項公益性質(zhì)的服務呈現(xiàn)商品化趨勢，現(xiàn)有醫(yī)療服務供給的嚴重不足不能滿足群眾越來越高的健康需求，使得“看病貴、看病難”的社會呼聲日漸增強，成為影響醫(yī)患關系的最主要因素。加之個別醫(yī)務人員的不道德行為和媒體的過度報道，使得醫(yī)患之間的信任度急劇滑坡。患者花了錢卻未治好病，怨氣直泄醫(yī)方已成為較為普遍的社會心態(tài)，醫(yī)患間對簿公堂，甚至發(fā)生暴力沖突等不和諧的現(xiàn)象。

醫(yī)學本身具有復雜性，很難為患者所理解是醫(yī)患矛盾的重要原因。除去社會因素與患方認知的差異等因素外，在就醫(yī)過程中缺乏對患者的人文關懷，也是構成醫(yī)患關系不和諧的主要原因。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視病而不重視人，只重視技術而不重視人文。在有些醫(yī)療機構中，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流，患者在診療過程中體驗不到醫(yī)務人員的仁愛與關懷。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務人員不能設身處地為患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。為了避免責任，許多醫(yī)生在疾病診斷上過度依賴儀器檢查，這種防御性醫(yī)療行為的產(chǎn)生，使得患者的負擔再次加重。

二、加強人文關懷的重要性

醫(yī)學本身蘊含著豐富的人文精神，醫(yī)學與人文融為一體才能更有效地為人類服務，以達到防病治病、尊重關愛患者的目的。人文關懷本質(zhì)是以人為本，以患者為中心，表現(xiàn)為對人的生存意義、患者的價值、患者的權利和需求，患者的人格和尊嚴的關心和關注。大量的醫(yī)療實踐反復證明，最佳的醫(yī)療過程應該是醫(yī)學人文精神和醫(yī)學科學精神相輔相成、互為補充的過程。醫(yī)學是治病救人，幫助人解決痛苦的科學，要實現(xiàn)這一目標，從醫(yī)者必須具備關愛人的品格，因為人文關懷是構建和諧社會良好醫(yī)患關系的潤滑劑。

歐美許多國家已深刻認識到加強醫(yī)學人文社會科學知識教育的必要性，許多大學的醫(yī)學院和臨床醫(yī)院都設置了相應的課程和實踐訓練，以促進醫(yī)學科學與人文精神的結(jié)合。我國傳統(tǒng)醫(yī)學是人文主導型醫(yī)學，十分重視醫(yī)療實踐的倫理價值，強調(diào)醫(yī)療活動以病人而不是以疾病為中心，在診斷治療過程中貫穿尊重病人、關懷病人的思想，主張建立醫(yī)患之間的合作關系，將“醫(yī)乃仁術”作為醫(yī)學的基本原則。遺憾的是，在西方醫(yī)學技術的影響下，我國醫(yī)學界也漸出現(xiàn)重技術輕人文的現(xiàn)象，甚至在傳統(tǒng)醫(yī)學的臨床實踐中也出現(xiàn)了忽視人文關懷的傾向。因此，如何在現(xiàn)代社會重建醫(yī)學中的人文關懷是中國醫(yī)學界面臨的難題。

三、如何構建和諧醫(yī)患關系

（一）提高醫(yī)療機構服務質(zhì)量

1、培養(yǎng)醫(yī)護人員的溝通能力

一項有關醫(yī)患關系緊張的調(diào)查表明：48%的醫(yī)生認為醫(yī)患關系緊張的原因在于溝通太少，50%的患者認為原因是醫(yī)生診療時間過短，醫(yī)患缺少溝通。有研究也指出：信息交流不足、醫(yī)患溝通不到位、沒有尊重患者知情同意權都是最影響患者滿意度的行為。因此，要緩解或消除醫(yī)患糾紛，靈活利用人際傳播技巧、加強醫(yī)患溝通是重要方式之一。醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關系的前提，建立人文關懷機制首先必須重視醫(yī)患之間的溝通交流。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)患之間更好的互相理解，協(xié)調(diào)關系，保證醫(yī)療活動順利進行。作為醫(yī)務人員應當注重和患者全方位的溝通，及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時在診治過程中耐心詢問病情，聽取患者的傾訴。醫(yī)生要注意溝通的方式和技巧，主動告知患者其檢查手段、疾病情況、治療措施等，充分保障患者的知情同意權。

2、注重人才的培養(yǎng)，改善服務質(zhì)量

培養(yǎng)更多的優(yōu)秀的醫(yī)務人員，是緩解“看病難”和提高醫(yī)療服務質(zhì)量、增加醫(yī)患間信任感的根本途徑。診療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而醫(yī)生的醫(yī)療技術水平的高低決定了醫(yī)療質(zhì)量的好壞。若無安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術，和諧的醫(yī)患關系便無從談起。醫(yī)院要強化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化繼續(xù)教育工作，根據(jù)各專業(yè)的需求，合理分配醫(yī)生到大醫(yī)院進修、深造，全面提高醫(yī)務人員醫(yī)療護理技術水平；加大在職人員培訓和教育的力度，強化基礎訓練，規(guī)范醫(yī)療行為，認真履行崗位責任制度，確保醫(yī)療服務安全、優(yōu)質(zhì)；分階段組織醫(yī)療綜合水平考評，激發(fā)醫(yī)務人員學習的主動性；同時還要加強醫(yī)務人員的普法教育，讓醫(yī)務人員在醫(yī)療行為中知法守法，依法行醫(yī)。

3、轉(zhuǎn)變醫(yī)院的經(jīng)營模式，加強醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)院經(jīng)營必須堅持以社會效益為最高準則。通過提高醫(yī)療質(zhì)量管理來實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益雙贏。醫(yī)院的服務水平最終要通過醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)出來。醫(yī)療機構要適應市場競爭，就要加強醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各專業(yè)質(zhì)量體系。實現(xiàn)對現(xiàn)有資源的高效配置，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，將單純的醫(yī)療技術服務轉(zhuǎn)化為提供人性化的醫(yī)療服務，創(chuàng)造溫馨舒適的就診、候診環(huán)境，要看到贏得患者滿意的同時也就贏得了市場。同時，實行醫(yī)療服務流程的動態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服務處于動態(tài)以適應醫(yī)療市場需求的不斷變化，逐步形成質(zhì)量－效益型的新型醫(yī)院發(fā)展模式。

（二）構建和諧醫(yī)患關系需要全社會的支持和努力

1、提高全民素質(zhì)，建立醫(yī)患相互包容的價值觀

醫(yī)患關系和諧與否，單靠一方的努力是不夠的，醫(yī)生為患者服務的同時，患者也要認識到醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風險、高責任、高壓力、高負荷、高奉獻的職業(yè)，其服務存在不容忽視的特殊性。所以，要不斷加強全民素質(zhì)教育和法制教育，提高民眾的就醫(yī)素質(zhì)；普及醫(yī)療衛(wèi)生知識，增強患者及其家屬和社會對醫(yī)生和醫(yī)院的理解與寬容。只有醫(yī)患之間相互理解、積極溝通、相互包容，才可能真正實現(xiàn)醫(yī)患關系的和諧。

2、醫(yī)療體制改革要圍繞構建和諧醫(yī)患關系進行

政府要以構建和諧醫(yī)患關系為核心，改革醫(yī)療服務體制、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)療機構

運行機制、加強政府對醫(yī)療服務行業(yè)監(jiān)管；完善相關法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權利義務關系；對于醫(yī)患糾紛，應在政府主導下，盡快建立健全第三方調(diào)節(jié)機制，將矛盾轉(zhuǎn)向院外調(diào)解，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；繼續(xù)健全全民醫(yī)保體系，制定行之有效的的衛(wèi)生補償機制，為貧困人群建立醫(yī)療救助體系；要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，增加醫(yī)療機構建設，提高醫(yī)務人員收入，建立合理的獎懲機制，調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性。

3、媒體的正確引導是構建和諧醫(yī)患關系的平臺

衛(wèi)生行政部門要樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的先進人物，典型事跡。充分利用網(wǎng)絡宣傳平臺，讓患者更多的了解醫(yī)院，了解醫(yī)生的工作程序、工作性質(zhì)；宣傳醫(yī)學知識，讓患者意識到醫(yī)學的特殊性、復雜性。增進患者對醫(yī)生和醫(yī)療制度的理解和認可，為建立和諧醫(yī)患關系打好社會基礎。

幸福生活，健康居先；經(jīng)濟發(fā)展，和諧為首。21世紀的醫(yī)生應該是細心觀察者、耐心傾聽者和敏銳的交談者。醫(yī)務人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關懷的價值，促進和諧醫(yī)患關系的建立。

第二篇：構建和諧醫(yī)患關系

構建和諧醫(yī)患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫(yī)患關系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護士態(tài)度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉┯谌恕?、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當病人在曾主任的精心治療下，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！?/p>

在我們國家進行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)??！

第三篇：構建和諧醫(yī)患關系

關于構建和諧醫(yī)患關系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的醫(yī)患關系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀的基礎上，提出了構建和諧醫(yī)患關系的一些看法。

關鍵詞：醫(yī)患關系 和諧社會 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法?！昂獭?，意則關懷自然，關注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現(xiàn)人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發(fā)展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現(xiàn)社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現(xiàn)出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，作為社會關系中的重要構成，醫(yī)患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。現(xiàn)階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費用自付比例高，醫(yī)療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務人員的良好形象。

醫(yī)患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫(yī)患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫(yī)患關系：

一、政府應加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強化政府責任，加大衛(wèi)生投入在社會經(jīng)濟發(fā)展的同時，政府應堅持醫(yī)療衛(wèi)生同社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個醫(yī)務人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強化醫(yī)院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應是和諧的關系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務的醫(yī)護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關系，保證醫(yī)療活動的順利進行。作為醫(yī)務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫(yī)療服務的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務的感覺以及醫(yī)療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫(yī)療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學科學。醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。醫(yī)務人員要嚴格按照

醫(yī)學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規(guī)律；患者應充分信任醫(yī)務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務行業(yè)來說，醫(yī)患關系體現(xiàn)在醫(yī)療服務的各個細節(jié)上，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關系，醫(yī)院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

九、加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的人性化醫(yī)患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經(jīng)濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫(yī)患關系，不僅需要醫(yī)務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫(yī)患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第四篇：淺談如何構建和諧醫(yī)患關系

堅持黨的群眾路線教育活動、構建新形勢下和諧醫(yī)患關系

近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，作為社會關系中的重要構成，醫(yī)患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風、堅持黨的群眾路線教育活動的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，那么新時期我們?nèi)绾螛嫿ê椭C醫(yī)患關系，我今天想結(jié)合自己工作實際，就如何構建和諧醫(yī)患關系的思考談幾點認識。

1、增進醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應是和諧的關系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務的醫(yī)護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時，構建相互信任的醫(yī)患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業(yè)風險，加之患者和社會對醫(yī)務人員要求愈來愈高，醫(yī)生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。

2、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫(yī)療服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫(yī)學科學。醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。醫(yī)務人員要嚴格按照醫(yī)學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規(guī)律；患者應充分信任醫(yī)務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫(yī)生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)學損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進程，無疑會遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，醫(yī)生也要尊重病人的知情權和自主權，讓病人獲取更多的醫(yī)學信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫(yī)患關系的立足點。

4、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務行業(yè)來說，醫(yī)患關系體現(xiàn)在醫(yī)療服務的各個細節(jié)上，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關系，醫(yī)院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。同時，醫(yī)學領域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學知識，醫(yī)學科學的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學習，把握經(jīng)驗，認真探索未知領域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。

7、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。

8、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。

9、加強對新聞媒體的管理，正確引導醫(yī)療事故的處理。特別是對醫(yī)療事故的報道，一定要加強管理，要設置審批制和責任追究制。對一些不實，或者夸大的醫(yī)療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。盡量減少社會負面影響和對患者的誤導。

10、政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，包括財力和人力。便于醫(yī)療機構及時更新醫(yī)療設備和基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。充實醫(yī)護人員來保障醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定。

總之，構建和諧的醫(yī)患關系，它是一個系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)務人員利用其醫(yī)療權力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫(yī)風。構建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現(xiàn)，每個社會成員都有責任。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者，更有責任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提高醫(yī)療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫(yī)患關系，為和諧社會的建設服務。醫(yī)療行業(yè)的服務不同于其它行業(yè)，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務的標準更好，要求更嚴。醫(yī)患之間的信任關系也更為重要。

第五篇：探討醫(yī)患關系中的人文關懷

隨著醫(yī)學科學的快速發(fā)展及構建和諧社會日益深入人心，21世紀的醫(yī)護人員為了適應新時期的要求，接受新時代的挑戰(zhàn)，不僅要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣涵的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)，而且要有廣博的人文素質(zhì)。醫(yī)患活動中的人文關懷越來越受到重視。我們應該采納適應新時代發(fā)展的理念，加強醫(yī)護人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強人文科學知識的學習并應用于醫(yī)患活動中，達到提高醫(yī)院服務質(zhì)量的目的。

1轉(zhuǎn)變醫(yī)護人文觀念的要求

醫(yī)護人文觀念的轉(zhuǎn)變是整體醫(yī)療活動中不可缺少的前提條件。全新的人文觀念要求醫(yī)護人員在工作中既重視疾病又重視心理，既重視局部又重視整體，以“人本主義”觀念為指導思想，將“以患者為中心”作為醫(yī)療的核心。在醫(yī)療活動中將“科學精神”與“人文精神”完美結(jié)合，以達到“以人為本，關愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務理念。

2人文關懷的文化

人文是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，關懷又被稱為關心、關愛、關懷照顧等，有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者的康復。人文觀念是社會發(fā)展的產(chǎn)物，建設醫(yī)療文化的關鍵是以患者為中心，尊重患者、關心患者、激勵患者，滿足患者的全方位需求是醫(yī)院立足于當今醫(yī)療市場的根本。服務在醫(yī)院中的深遠意義其功能不亞于醫(yī)療技術及先進的設備，要想提高患者對醫(yī)護人員工作的滿意度，保證醫(yī)療質(zhì)量，我們應當注重對患者的人文關懷。

3人文關懷的意義

3.1有助于改善醫(yī)患關系醫(yī)療活動的對象是人，是疾病痛苦甚至生命危險的患者，他們不僅要求醫(yī)護人員掌握專業(yè)知識與技能外，更有一種心理上的期望，如對患者的尊重、關心、同情等。醫(yī)患關系是一種特殊的服務關系，是情感關系，應將患者看成一個完整生理、精神、社會需要的綜合體，維護其自尊及人格。努力發(fā)現(xiàn)患者性格中積極的因素，鼓勵患者說出自己的想法與意見，尊重患者一切合理的看法，對患者傾注一片真誠，營造良好的醫(yī)患氛圍。提高醫(yī)療質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務關鍵是情感轉(zhuǎn)變。真正確立關心、尊重、理解患者，主動熱情地為患者服務的態(tài)度和行為，才會在感情上視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，給患者安慰和親切的感覺，減輕患者的痛苦，促進患者的康復。

3.2提供全方位的服務以患者為中心是醫(yī)療工作的宗旨，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)護工作的核心。醫(yī)護人員通過對患者的人文關懷，有助于全面了解患者，系統(tǒng)的解決患者不斷出現(xiàn)的各種有利健康恢復的問題。在與患者溝通的過程中，要靈活地運用自己所掌握的溝通技巧：可通過換位思考來感受患者的生理、心理問題，設身處地的為患者著想，理解并體諒患者，對他們的需要及時做出反應，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用書面、語言等溝通方式，努力做到耐心傾聽，適時的沉默，極大的同情。運用語言要注意保護性、科學性、藝術性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統(tǒng)一的原則；通過溫和的目光、同情的表情、適當?shù)膭幼骱涂臻g距離等進行與患者之間的非語言交流方式，可在溝通中起到潛移默化的作用。

3.3心理素質(zhì)的要求醫(yī)護人員都應具有良好的心理素質(zhì)，有敏銳的觀察力、感知力，處事果斷靈活，善于調(diào)節(jié)自己，保持積極向上的工作情緒，使自己的心境在工作中保持最佳狀態(tài)，1

時時保持對健康的執(zhí)著、追求及對患者的高度熱誠、愛護、尊重。對工作認真樂觀、自信，使每位患者和家屬都受到這種精神的感動與支配。

4怎樣才能培植一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境

4.1營造良好的人文氛圍醫(yī)院應努力營造一種充滿人情，以及關心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

4.2情緒感染氣氛的引導醫(yī)護人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力、醫(yī)護人員的積極情緒能使患者樂觀開朗，消極情緒會影響患者，使其變的悲觀焦慮，因此我們應以積極情緒去感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的環(huán)境。

4.3加強相關知識的學習，提高醫(yī)護人員的素質(zhì)醫(yī)護人員應通過廣泛學習醫(yī)學、哲學、心理學、邏輯學、法律學、倫理學、語言學、美學等人文科學，提高自己的知識結(jié)構，自覺接受重視人文精神及中國傳統(tǒng)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)德熏陶，同時了解西方近現(xiàn)代文化的發(fā)展，提高個人修養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，科學的進步，對醫(yī)護人員的工作提出了更高的要求。在計劃經(jīng)濟體制下，醫(yī)學院校采用“專才教育”的模式，培養(yǎng)出來的學生只有專業(yè)知識能力，缺乏良好的人文素質(zhì)，這是無法適應當前國際競爭及未來社會發(fā)展的需要。一個人文素質(zhì)不高的人他的業(yè)務水平和專業(yè)能力不會得到充分發(fā)展和更大的提高，也不會有很高的思想境界和人生追求?？傊?，醫(yī)護人員要努力提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現(xiàn)人文關懷的價值，同時也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

【參考文獻】

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