第一篇：工行行長(zhǎng)談排隊(duì)難問題

工行行長(zhǎng)談排隊(duì)難問題

北海工行行長(zhǎng)接受媒體專訪談排隊(duì)難問題

北海工行在民眾心目中影響很大，但近年來，北海市民一直受排隊(duì)難問題的困擾，最忌近網(wǎng)上的怨言也很多。在工行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)等候的焦慮好像為北海獨(dú)有，就算背景上海等大城市都少見。針對(duì)這一熱點(diǎn)問題，北海電視臺(tái)對(duì)北海工行行長(zhǎng)馮登先生進(jìn)行了專訪。馮行長(zhǎng)解釋，造成客戶排隊(duì)難的原因有這三個(gè)方面。

一是工行客戶人數(shù)眾多。一方面，工商銀行是1984年“人工”分家后成立的專業(yè)銀行，工行承接了當(dāng)時(shí)人民銀行的所有客戶，如單位代發(fā)工資、代收水電費(fèi)等一大批老客戶；另一方面，近年來工行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，各類客戶增長(zhǎng)迅速，2008年底我行客戶總數(shù)為42萬

人，至2009年底我行客戶總數(shù)已達(dá)50.8萬,一年時(shí)間便增長(zhǎng)了近9萬人。

二是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛?，F(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，客戶對(duì)銀行服務(wù)需求已不單純停留在傳統(tǒng)的存取款、貸款業(yè)務(wù)辦理上，目前工行在金融服務(wù)上承擔(dān)了代收保險(xiǎn)費(fèi)、代理基金業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)第三方存管、代收及代付社保養(yǎng)老金、代收水電費(fèi)、代收電話費(fèi)等眾多社會(huì)職責(zé)。馮行長(zhǎng)專門對(duì)近3年工行業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了比較，09年4季度我行月均業(yè)務(wù)量為77.7萬筆，分別比07年、08年同期增長(zhǎng)了15.7萬筆、18.3萬筆，也就是說09年工行平

均每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月的業(yè)務(wù)量比08年同期增加了近萬筆。

三是客戶對(duì)自助業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠。部分客戶，特別是年紀(jì)偏大的客戶對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行、自助柜員機(jī)等自助業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠，仍停留在到銀行辦業(yè)務(wù)必須要到柜臺(tái)辦理的觀念上，使很多能夠在網(wǎng)上銀行、自助柜員機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬機(jī)上辦理的業(yè)務(wù)

擠占了柜臺(tái)客戶。

馮行長(zhǎng)表示，北海工行正從多方面進(jìn)行大力改進(jìn)，以全面提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。馮行長(zhǎng)還提出了解決排隊(duì)難的具體辦法。北海電視臺(tái)將在3月29日新聞綜合頻道黃金時(shí)間

播出對(duì)北海工行行長(zhǎng)的獨(dú)家專訪。（晚8：45）

據(jù)悉，北海電視臺(tái)<決策者.訪談>欄目是北海電視臺(tái)新聞綜合頻道最新推出的品牌欄目，每周一個(gè)專題，全年對(duì)北海52位特色人物進(jìn)行專訪，專訪內(nèi)容力求貼近百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題。該節(jié)目將在本月29日黃金時(shí)間首播，對(duì)北海工行馮行長(zhǎng)的專訪將在首期播出。

第二篇：縣域銀行排隊(duì)難問題（精選）

對(duì)XX商業(yè)銀行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難

現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

銀行排隊(duì)難問題一直以來存在于我們生活當(dāng)中。對(duì)于大多數(shù)到銀行辦理業(yè)務(wù)的人們來說，在銀行抽號(hào)排隊(duì)耐心等候，應(yīng)該是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，雙休日、午休時(shí)段更是如此。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民財(cái)富不斷增加，個(gè)體客戶越來越多，相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求不斷膨脹，從而給金融服務(wù)業(yè)帶來巨大壓力。

一、XX商業(yè)銀行銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀

近年來，隨著XX經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，商業(yè)銀行業(yè)有了較快的發(fā)展。但是，在面對(duì)客戶排隊(duì)長(zhǎng)問題上，商業(yè)銀行依舊沒有有效的措施緩解排隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)象。

（一）客流量多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。根據(jù)筆者調(diào)查，存在排隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)象的商業(yè)銀行主要是工行和農(nóng)行。這兩家商業(yè)銀行銀行高峰時(shí)段主要集中在工作日的早晨9點(diǎn)至11點(diǎn)，中午12點(diǎn)至13點(diǎn)和下午四點(diǎn)至五點(diǎn)。在高峰時(shí)段，大多數(shù)排隊(duì)客戶等待時(shí)間在20分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時(shí)間是10分鐘以內(nèi)。隨著等待時(shí)間的延長(zhǎng)，放棄排隊(duì)等待的客戶數(shù)量也隨時(shí)間的長(zhǎng)短變化而變化，致使?fàn)I業(yè)廳頻頻出現(xiàn)空號(hào)現(xiàn)象。在排隊(duì)人群中，大部分都是個(gè)體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，占用了大量網(wǎng)點(diǎn)資源。

（二）銀行與客戶時(shí)間選擇難。XX商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間和

第三篇：排隊(duì)問題練習(xí)題

排隊(duì)問題練習(xí)題

1、從左往右數(shù)，小兔子排在第3個(gè)，從右往左數(shù)，小兔子排在第4個(gè)，一共有（）只小動(dòng)物。

2、從左往右數(shù)，小明排在第8個(gè)，從右往左數(shù)，小明排在第7個(gè)，一共有（）人。

3、小紅排隊(duì)做操，她的前面有4個(gè)人，后面也有4個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

4、小紅排隊(duì)做操，她的前面有9個(gè)人，后面有11個(gè)人，小紅這一隊(duì)共有()個(gè)人。

5、有12人在排隊(duì)做操，小明的前面有4個(gè)人小明的后面有（）個(gè)人。

6、有10人在排隊(duì)做操，從前數(shù)小明第3，從后數(shù)小明排第（）個(gè)。

7、從左邊數(shù)小鴨排在第8個(gè)，它的右邊還有7只小動(dòng)物，一共有()只小動(dòng)物。

8、一隊(duì)小朋友排隊(duì)去郊游，第8個(gè)和第14個(gè)之間有幾個(gè)小朋友呢？

9、同學(xué)們做操，小明排在第12個(gè)，小麗排在第18個(gè)，小明和小麗之間有幾個(gè)小朋友呢？

10、小明在第4站下車，小紅在第9站下車，第4站和第9站之間有幾站？

11、小明看一本故事書，今天從第10頁讀到第19頁了，明天該讀第20頁了，他今天讀了多少頁？

第四篇：解決銀行排隊(duì)難倡儀書

××全體銀行從業(yè)人員和廣大市民：

目前，部分銀行排隊(duì)難現(xiàn)象成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，都在盡最大力量樹立自己的品牌，而客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。排隊(duì)難問題，會(huì)在無形中銷蝕客戶對(duì)銀行品牌的忠誠(chéng)度。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有力支撐和備受社會(huì)關(guān)注的行業(yè)，銀行業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。為此，我們向××銀行業(yè)從業(yè)人員發(fā)出倡議：積極應(yīng)對(duì)排隊(duì)難問題，提高文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，積極改善服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，真正打造銀行業(yè)這塊服務(wù)大眾的“金字招牌”。

作為現(xiàn)代人，誰都免不了與銀行打交道。我們發(fā)現(xiàn)，盡管各大銀行不斷加大自助設(shè)備投入，公眾的現(xiàn)金存取款、水電氣及電話等絕大多數(shù)繳費(fèi)項(xiàng)目都可以通過ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、委托代扣等方式方便快捷地解決；但由于客戶不熟悉相關(guān)操作程序或存在操作風(fēng)險(xiǎn)顧慮，這些自助設(shè)備使用普遍不足，造成銀行服務(wù)資源的閑置和浪費(fèi)。為此，我們也向所有的金融消費(fèi)者提出倡議：為了減少社會(huì)資源的浪費(fèi)、提高社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，讓我們一起學(xué)習(xí)金融新知識(shí)，掌握現(xiàn)代銀行交易工具，多多使用各種自助設(shè)備，做一個(gè)真正的現(xiàn)代人。

銀行與公眾，唇齒相依、互為依托，要解決銀行排隊(duì)難問題，僅有一方的努力是不夠的。希望大家攜起手來，多一分寬容和理解，少一點(diǎn)埋怨和詰難，為打造××更現(xiàn)代、更方便、更和諧的金融環(huán)境共同努力！我們相信，在銀行和客戶的共同努力下，排隊(duì)難定能早日解決，而互動(dòng)良好的金融業(yè)定能為構(gòu)建和諧××添磚加瓦。

第五篇：排隊(duì)問題教學(xué)設(shè)計(jì)

排 隊(duì) 問 題

一、教學(xué)目標(biāo)：

1.在解決實(shí)際問題的過程中深化對(duì)數(shù)的大小、數(shù)序以及“之間”含義的理解，加深對(duì)基數(shù)和序數(shù)含義的認(rèn)識(shí)。

2.體驗(yàn)解決問題的一般過程，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)理解“畫示意圖”和“數(shù)數(shù)”兩種重要的解題策略。

3.經(jīng)歷捕捉信息、分析問題并通過畫圖、數(shù)數(shù)或簡(jiǎn)單運(yùn)算解決問題的過程，感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。

二、教學(xué)重點(diǎn)：在解決實(shí)際問題的過程中深化對(duì)數(shù)的大小、數(shù)序以及“之間”含義的理解，加深對(duì)基數(shù)和序數(shù)含義的認(rèn)識(shí)。

三、教學(xué)難點(diǎn)：體驗(yàn)解決問題的一般過程，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)理解“畫示意圖”和“數(shù)數(shù)”兩種重要的解題策略。

四、教學(xué)過程：

（一）引入（盒子問題）

“桌上有一個(gè)大盒子，它里面有2個(gè)中盒子，每個(gè)中盒子里面又有2個(gè)小盒 子?！睆脑擃}的求解中引出：“畫圖法”的重要性。

（在很多時(shí)候，畫圖的方法能幫助我們輕松的解決問題。今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容也跟畫圖有著密切的聯(lián)系，讓我們一起來解決問題。）

（二）解決“之間”問題

1.例：“小麗排在第10，小宇排在第15，小麗和小宇之間有幾人？” 用不同的方法解決問題：畫圖法、數(shù)數(shù)法、尺子找數(shù)法。

（從中你知道了什么？小麗排第10，小宇排第15?！爸g”是什么意思？你會(huì)怎樣解決這一問題？）

2.練：“滑滑梯上，玲玲排第4，東東排第8，東東和玲玲之間有幾人？”

學(xué)生思考，教師結(jié)合學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行板書

（從中你知道了什么？在解決這個(gè)問題之前，請(qǐng)你進(jìn)行獨(dú)立的思考，有什么要注意的？“之間”不包括兩頭的人。）

（三）解決排隊(duì)問題（幾和第幾）

1.例：“一組小朋友在排隊(duì)，其中小紅的前面有4人，后面有5人，這一隊(duì)小朋友共有多少人？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。

（看到這一信息，你能提出什么問題？在解決這個(gè)問題之前，我們先來分析一下，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？看到這里，那你會(huì)怎么解決這個(gè)問題？）（畫圖：用圓表示：黑白。有了圖，如果再讓你用算式表示，你會(huì)怎么表示？）

2.練：“排好隊(duì)，來報(bào)數(shù)，正著報(bào)數(shù)我報(bào)五，倒著報(bào)數(shù)我報(bào)七，一共多少小朋友？”用畫圖法解決問題：先畫圖，再寫算式。（學(xué)生思考，教師結(jié)合學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行板書）

（在解決這個(gè)問題之前，請(qǐng)你進(jìn)行獨(dú)立的思考，題中的主角是誰？還告訴我們哪些信息？將這些信息與前面那個(gè)題相比，你覺得我們要注意些什么？你會(huì)怎么解決這個(gè)問題？等下我請(qǐng)一位同學(xué)來匯報(bào)你的思考過程）（畫圖：用圓表示：黑白。白色的圓怎么確定？有了圖，如果再讓你用算式表示，你會(huì)怎么表示？）

（四）鞏固提升

1.舉例子

根據(jù)練習(xí)紙上的第1、2兩題，你能模仿著舉個(gè)排隊(duì)問題的例子嗎？ 一人舉例，其他人解決問題。

（不管問題中是幾個(gè)還是第幾個(gè)，只要我們能認(rèn)真的分析問題，都能把“排在第幾”的信息轉(zhuǎn)化為“有幾個(gè)”的問題，再借助畫圖的方法，寫出算式，求得結(jié)果。）

2.提升練習(xí)

一隊(duì)小朋友在做操，小明前面有3人，小丁后面有5人，小明和小丁之間有4人，這一隊(duì)共有多少人？（學(xué)生獨(dú)立完成后匯報(bào)校對(duì)）

（五）課堂小結(jié) 這節(jié)課對(duì)你來說，印象最深的是什么？你有哪些收獲？