第一篇：執(zhí)行不力整治方案

關(guān)于切實(shí)解決執(zhí)行不力問題專項(xiàng)方案

xxx辦公室

按照《關(guān)于在全區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)中深化正風(fēng)肅紀(jì)工作切實(shí)解決“四風(fēng)”突出問題的通知》（xxx委群組發(fā)〔2014〕10號(hào)）要求，現(xiàn)就“切實(shí)解決執(zhí)行不力的問題”，制定如下方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

重點(diǎn)解決庸懶散拖、推諉扯皮，作風(fēng)飄浮、工作不實(shí)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，不作為、慢作為、亂作為，“機(jī)關(guān)化”現(xiàn)象嚴(yán)重、部門利益至上，不深入實(shí)際、漠視群眾疾苦等問題。加強(qiáng)效能建設(shè)，切實(shí)解決辦事效率低、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，讓群眾多跑路、“走彎路”等問題。嚴(yán)肅查處搞“上有政策、下有對(duì)策”，有令不行、有禁不止，陽(yáng)奉陰違、政令不暢等行為。

二、責(zé)任分工

本項(xiàng)專項(xiàng)整治工作牽頭領(lǐng)導(dǎo)為區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)xxx，牽頭單位為區(qū)政府辦公室，整治時(shí)限為2014年9月。

（一）開展區(qū)委區(qū)政府重大決策部署和領(lǐng)導(dǎo)重要批示落實(shí)情況專項(xiàng)督查

主辦單位：區(qū)委目督辦、區(qū)政府督查室

責(zé) 任 人：xxxx

（二）開展窗口單位作風(fēng)集中整治

主辦單位：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

責(zé) 任 人：xxxx

（三）深入實(shí)施首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三

項(xiàng)制度”

主辦單位：區(qū)效能辦

責(zé) 任 人：協(xié)辦單位：區(qū)監(jiān)察局

（四）堅(jiān)決整治執(zhí)法監(jiān)管中的作風(fēng)粗暴、濫用職權(quán)行為

主辦單位：區(qū)政府辦公室

責(zé) 任 人：xxxx

協(xié)辦單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）、區(qū)政府法制辦

（五）用好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)和政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)

主辦單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察）局

責(zé) 任 人：xxxx

協(xié)辦單位：區(qū)目督辦、區(qū)委組織部、區(qū)人社局

（六）暢通效能投訴舉報(bào)和監(jiān)督途徑

主辦單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察）局

責(zé) 任 人：xxx

協(xié)辦單位：區(qū)信訪局、區(qū)效能辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

（七）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)

主辦單位：區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察）局

責(zé) 任 人：xxx

三、工作措施

（一）開展區(qū)委區(qū)政府重大決策部署和領(lǐng)導(dǎo)重要批示落實(shí)情

況專項(xiàng)督查

1.對(duì)區(qū)委區(qū)政府重大決策部署貫徹落實(shí)情況進(jìn)行定期督查。

重點(diǎn)檢查各地結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)的措施和效果，有無“上有政策、下有對(duì)策”，有令不行、有禁不止，陽(yáng)奉陰違、政令不暢的情況。定期通報(bào)各地貫徹落實(shí)的情況和發(fā)現(xiàn)的問題。

2．對(duì)區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查。

健全領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理臺(tái)賬，確?！笆率掠兄?、件件有回音”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、涉及群眾切身利益的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。

3.強(qiáng)化行政問責(zé)。對(duì)在貫徹落實(shí)重大決策部署和領(lǐng)導(dǎo)重要批

示中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、貽誤工作的，予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)玩忽職守、造成重大損失的，嚴(yán)肅處理并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

（二）開展窗口單位作風(fēng)集中整治

1.規(guī)范窗口設(shè)置。對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳布局、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)

行統(tǒng)一規(guī)范。按照“八公開”的要求制作辦事指南，對(duì)窗口部門名稱、服務(wù)事項(xiàng)、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事流程、監(jiān)督電話等進(jìn)行公開。

2.加強(qiáng)窗口管理。窗口工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，進(jìn)一

步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、受理責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范。

3.強(qiáng)化群眾監(jiān)督。設(shè)置意見箱（簿），公布投訴舉報(bào)電話，— 3 —

認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，做到件件有回音。

（三）深入實(shí)施“三項(xiàng)制度”

1.開展對(duì)“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況的專項(xiàng)督查。組織督查組采取

明察暗訪等方式，對(duì)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督促檢查，將檢查結(jié)果在全區(qū)通報(bào)。

2.加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況的分類指導(dǎo)。結(jié)合近年來開展

工作的情況，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞部門職能職責(zé)，采取建立示范點(diǎn)、劃片分組交流等形式，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作的分類指導(dǎo)。

3.推動(dòng)各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、區(qū)級(jí)各部門把行之有效的做法固化為制度

規(guī)范。進(jìn)一步細(xì)化完善深入推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的具體制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）堅(jiān)決整治執(zhí)法監(jiān)管中的作風(fēng)粗暴、濫用職權(quán)行為。

1.健全行政執(zhí)法爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制，督促行政執(zhí)法主體依法履

職。健全行政執(zhí)法人員資格管理、行政執(zhí)法職權(quán)核準(zhǔn)公告制度，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法人員的教育、培訓(xùn)和管理，開展行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格專項(xiàng)清理工作，糾正合同工、臨時(shí)工執(zhí)法問題。

2.規(guī)范行政執(zhí)法程序，完善行政處罰自由裁量基準(zhǔn)制度，細(xì)

化行政執(zhí)法自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)法，避免執(zhí)法不公、選擇性執(zhí)法和隨意執(zhí)法，杜絕濫用職權(quán)行為，保障群眾合法權(quán)益。

3.改進(jìn)執(zhí)法方式，推行說理式執(zhí)法、柔性執(zhí)法。

4.加強(qiáng)對(duì)公共安全、食品藥品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、資

源和環(huán)境保護(hù)、人力資源和社會(huì)保障、社會(huì)治安、公民信息安全等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管力度，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步做好行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作。

（五）用好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)和政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)

1.積極配合省市開展好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)和政風(fēng)行風(fēng)

測(cè)評(píng)，充分發(fā)揮測(cè)評(píng)的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)和促進(jìn)作用，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合分析。

2.強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。建立完善測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，推動(dòng)各街鎮(zhèn)

鄉(xiāng)、區(qū)級(jí)各部門（行業(yè)）改進(jìn)工作。一是建立約談制度。對(duì)黨風(fēng)政風(fēng)暨軟環(huán)境滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果全區(qū)排名靠后的街鎮(zhèn)鄉(xiāng)，約談單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管負(fù)責(zé)人。二是加強(qiáng)督促整改。將黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)和政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中受訪群眾反映的具體問題落實(shí)“五定”

責(zé)任，督促各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、區(qū)級(jí)部門認(rèn)真查找分析原因，限期整改。

3.落實(shí)考核獎(jiǎng)懲。將黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)和政風(fēng)行風(fēng)群眾

滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，連續(xù)兩次約談的街鎮(zhèn)鄉(xiāng)，取消單位主要領(lǐng)導(dǎo)和單位年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

（六）暢通效能投訴舉報(bào)和監(jiān)督途徑

1.健全來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，將行政效能問題納入投訴舉報(bào)范圍，分級(jí)分類歸口，切實(shí)回應(yīng)群眾訴求。

2.建立健全行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)察平臺(tái)，對(duì)各級(jí)各類行政權(quán)力運(yùn)行實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)和效能評(píng)估。

3.督促各級(jí)運(yùn)用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等載體，以舉辦政風(fēng)行風(fēng)“陽(yáng)光熱線”等方式，組織職能部門和公共服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人在線回應(yīng)和解決群眾訴求。

4.充分發(fā)揮特邀監(jiān)察員監(jiān)督、聯(lián)系等作用，組織特邀監(jiān)察員開展明察暗訪，推動(dòng)效能提速和作風(fēng)改進(jìn)。

（七）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)

1.加強(qiáng)對(duì)政府職能部門依法行政和履行職責(zé)情況的監(jiān)督，嚴(yán)肅查處環(huán)境保護(hù)、國(guó)土資源、食品藥品安全監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管等領(lǐng)域的失職瀆職、徇私枉法行為，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。

2.加強(qiáng)對(duì)民生項(xiàng)目、重大項(xiàng)目資金管理使用情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決查處違紀(jì)違規(guī)行為。

第二篇：執(zhí)行不力處罰通知

文 章來

源蓮山 課

件 w w w.5Y

k J.Com 7

執(zhí)行不力處罰通知

工程部xx：

因你 于5月6日至12日期間沒有嚴(yán)格按照《施工方案》要求施工，同時(shí)對(duì)公司5月8日現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議工作安排指令執(zhí)行不力，以致發(fā)生xx班組2次返工現(xiàn)象，影響了施工進(jìn)度，違反了 現(xiàn)場(chǎng)管理制度和施工員崗位職責(zé)規(guī)定。現(xiàn)予檢討認(rèn)識(shí)、扣除一天工地補(bǔ)貼 處罰。

特此通知

xx建筑安裝工程有限公司

xx腳手架工程管理辦公室

簽發(fā)人：xx

xx年 5 月 13 日

源蓮山 課

件 w w w.5Y

k J.Com 7

第三篇：擺脫執(zhí)行不力的怪圈

擺脫執(zhí)行不力的怪圈

執(zhí)行力的重要性早已被諸多管理者接受。但事與愿違，在管理的過程中，有些管理者缺成為“執(zhí)行的奴隸”，陷入執(zhí)行力不暢的怪圈（工作做不好，上層就拼命追查中層的問題，中層則責(zé)怪基層，反過來基層就開始責(zé)怪中層沒有對(duì)工作的具體意義解釋清楚，中層反過來責(zé)怪上層決策不科學(xué)不合理）。如何解決這個(gè)問題呢？筆者認(rèn)為，答案就是決策的科學(xué)性和執(zhí)行程序，這也是管理能否樹立執(zhí)行的重要保障。

擺脫執(zhí)行不力的怪圈需要運(yùn)用以下七個(gè)循序漸進(jìn)的執(zhí)行程序：

首先，制定的目標(biāo)一定要清晰，可量化。簡(jiǎn)而言之，就是可度量、可考核、可檢查，本身不能摸棱兩可，并且管理者應(yīng)在其管轄范圍內(nèi)建立一種“執(zhí)行文化”。要注意的是，在建立單位執(zhí)行文化的過程中，管理者的示范作用非常大。從某種意義上說，管理者的行為將決定其他人的行為，其最終將變成該單位文化中的一個(gè)重要組成部分。另外，要讓下屬心悅誠(chéng)服地多用心，將工作執(zhí)行的更好，最重要的就是要將科室的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力連接起來。

第二，要有明確的時(shí)間表。經(jīng)討論決定好的事情，一定要知道什么時(shí)候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開始，但不知道什么深厚結(jié)束，沒有規(guī)定結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。

第三，事情要分輕重緩急。用80%的時(shí)間解決重要的事情，20%的時(shí)間處理瑣事，具體可分為：A很重要、很緊急B很重要，不緊急C不重要，很緊急D不重要，不緊急。

第四，指令一定要明確簡(jiǎn)明。指令是否明確也是管理者最重要的能力之一。有歧異或理所當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)理解，帶來的后果將會(huì)很嚴(yán)重。因此，對(duì)指令要確認(rèn)，下屬也要確認(rèn)管理者是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，這樣才能保證不會(huì)有太多的偏差。因此，在執(zhí)行力下放的過程中，多問一句話的效果往往大不一樣，在執(zhí)行中一定要注重細(xì)節(jié)工作的落實(shí)和跟蹤。

第五，管理者要注重培養(yǎng)并具備7種能力。具體包括：領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力 和創(chuàng)新能力。比如，對(duì)下屬分配任務(wù)的時(shí)候，必須促使下屬做出承諾：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？資金有沒有問題？”當(dāng)然，這還要注意兩個(gè)問題：具不具備相應(yīng)的資源條件；下屬的現(xiàn)實(shí)能力與潛能力如何。

第六、制度執(zhí)行要跟進(jìn)，依靠下屬自我約束和自我管理。管理問題不能形而上學(xué)，不能唯制度論，不僅要關(guān)注執(zhí)行的過程，必要的時(shí)候還要去督促，去指導(dǎo)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。跟進(jìn)與過程控制對(duì)管理者來說是極其關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。

最后，執(zhí)行要有反饋機(jī)制，形成管理工作閉環(huán)。強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，保證單位的各

個(gè)部門和層級(jí)執(zhí)行過程會(huì)形成一個(gè)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械功能系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)之間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，且能從斷鏈子的地方立即得到信息反饋：哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題：哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位？是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題？這都會(huì)一目了然。

培育一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行力的高低終究依靠的還是人。一支執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)明顯的特征，即把團(tuán)隊(duì)里的各個(gè)執(zhí)行點(diǎn)（人）搭配得當(dāng)，使他們責(zé)權(quán)結(jié)合，保證他們能夠清晰地認(rèn)識(shí)到個(gè)人的未來和更大的發(fā)展空間。

管理者不應(yīng)僅僅局限于管理，局限于決策。管理者更要注重執(zhí)行，自身不僅要有良好的執(zhí)行力，更應(yīng)隨時(shí)關(guān)注下屬的執(zhí)行力，培養(yǎng)和造就一批執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心重而且態(tài)度明確的執(zhí)行高手。這也是管理者執(zhí)行力高明的最有力證明。正如一家企業(yè)必須依賴于質(zhì)量一流的產(chǎn)品和科學(xué)的管理來生存一樣，組織的成功更要依附于百分之百正確的執(zhí)行力。

不同能力的人的執(zhí)行力是不同的，這在一支團(tuán)隊(duì)中是很正常的事情。但最關(guān)節(jié)的還不是這一點(diǎn)，而應(yīng)是管理者的執(zhí)行力，因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一般取決于管理者的執(zhí)行力是不是夠格和到位。如果管理者的執(zhí)行力強(qiáng)，則會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人甚至整個(gè)單位，進(jìn)而增強(qiáng)下屬的執(zhí)行力。最糟糕的情況是，每每遇到問題時(shí)有許多管理者，往往是懸而未決，遇事拖延，最后不了了之。這充分說明管理者的執(zhí)行力遇到阻力了，以至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行速度放慢。因此，管理者如果遇事猶豫不決，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的的執(zhí)行力趨弱。筆者還認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)與弱不僅在于自身執(zhí)行力的修煉，更重要的是管理者能否對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力培育體系，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

蘇存編輯

2013.9

第四篇：執(zhí)行不力的原因分析

執(zhí)行不力的原因分析

執(zhí)行不力，很多管理人員將此原因大部分歸罪于領(lǐng)導(dǎo)力，說是某某人水平不行，領(lǐng)導(dǎo)能力太差，很多的規(guī)章制度在下面都執(zhí)行不了，從而導(dǎo)致許多問題的發(fā)生，或者使問題長(zhǎng)期存在得不到解決。

其實(shí)并不然，執(zhí)行不力，領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)很重要的一方面，但并不是很主要因素。影響執(zhí)行的是一綜合性的因素。主要包括以下三個(gè)方面：１、執(zhí)行對(duì)象或目標(biāo)的合理性

執(zhí)行的對(duì)象一般是公司流程、制度之類。首先要說明的是，科學(xué)性并不一定是合理性?？茖W(xué)是帶有普遍意義的，它是原理性的，抽象性。但合理性則不同，它應(yīng)是科學(xué)性與企業(yè)實(shí)際環(huán)境相結(jié)合的綜合物。甚至，有時(shí)合理性看起來像是超越常規(guī)性的科學(xué)的。最明顯的舉個(gè)例子，海爾發(fā)展之初，張瑞敏規(guī)定“不準(zhǔn)在車間大小便”。這種規(guī)定，你說很科學(xué)嗎？就算是當(dāng)時(shí)，還有幾個(gè)企業(yè)是這樣子做規(guī)定的？

很多的企業(yè)都犯有這個(gè)毛病，照搬別人企業(yè)的規(guī)章制度，特別是知名成功企業(yè)的規(guī)章制度。這種制度也許很全面很科學(xué)，但自己公司真的適用嗎？有必要做的那么詳細(xì)復(fù)雜嗎？還有，小規(guī)章制訂的太多，太隨便，經(jīng)常改動(dòng)。等等。這些都是影響到執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

２、執(zhí)行本身的機(jī)制問題

執(zhí)行的機(jī)制應(yīng)是一個(gè)上升的機(jī)制，有能予員工一定壓力的機(jī)制。這種機(jī)制可以參考紅綠燈的方式來制訂，制訂時(shí)考慮到壓力的程度問題。什么是紅綠燈方式呢。開車闖紅燈了，一般進(jìn)行扣分罰款處理。這首先就能杜絕大部分司機(jī)的闖紅燈行為。可是就有一些人無所謂，我有錢，罰吧。那么，幾次后，分就扣完了。再闖，就要扣證?？圩C后，還照開，那對(duì)不起，要到拘留所蹲幾天了?？梢钥闯?，紅綠燈的機(jī)制是非常有效的。影響到扣照，這個(gè)壓力就沒有幾個(gè)人敢亂闖紅燈了。同樣的道理，企業(yè)里的執(zhí)行機(jī)制也要采取相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)制。３、才是領(lǐng)導(dǎo)力的問題

領(lǐng)導(dǎo)力是最后的問題，只有前面兩個(gè)都失效后，才是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的時(shí)候。想想，公司制訂的制度很合理，員工有什么理由不執(zhí)行。如果員工不執(zhí)行，就會(huì)受到執(zhí)行機(jī)制的處罰，員工也會(huì)被強(qiáng)制的自我執(zhí)行。只有當(dāng)兩者都無用的時(shí)候，管理人員才通過個(gè)人的影響力讓員工執(zhí)行。

就三者的重要程度而言，可以這樣說，第一個(gè)，合理性它是執(zhí)行力的基礎(chǔ)；第二個(gè)，執(zhí)行機(jī)制是解決執(zhí)行的主要途徑；而第三個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)力，它主要解決執(zhí)行機(jī)制的執(zhí)行就可以了，讓執(zhí)行回到正常的軌道上來。

當(dāng)然，影響執(zhí)行力的不只是上面的三個(gè)因素，比如還有員工的執(zhí)行意識(shí)問題等，但主要還是上面三個(gè)因素。解決好了上面三個(gè)因素，那么執(zhí)行不力的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生，就算發(fā)生了，那還在可控范圍之內(nèi)

第五篇：管理者執(zhí)行不力的十大病因

管理者執(zhí)行不力的十大病因

第一講 推過攬功 不負(fù)責(zé)任(上)

一、執(zhí)行力

（一）執(zhí)行力概念 {案例1｝

東北一家國(guó)營(yíng)企業(yè)被一家日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)，東北企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)翹首期盼，期盼日本的專家能夠用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念來指導(dǎo)他們，讓他們起死回生。但日本專家到這家企業(yè)看了一圈，把原有制度拿出來看了看，發(fā)現(xiàn)沒有問題，最后，日本專家說了一句話：“把以前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去”。不到一年時(shí)間，這家企業(yè)就起死回生了。

為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理策略實(shí)施到位率不足60%，主要因?yàn)樵谄髽I(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。

對(duì)組織而言，執(zhí)行力就是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力。企業(yè)制訂的宏偉藍(lán)圖、規(guī)劃、戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)多少，靠的就是執(zhí)行力的兌現(xiàn)。

對(duì)個(gè)體而言，執(zhí)行力就是積極主動(dòng)、保質(zhì)、保量、按時(shí)達(dá)成目標(biāo)的能力。

（二）執(zhí)行力四要素 1.積極主動(dòng) 2.保質(zhì) 3.保量

4.按時(shí)達(dá)成目標(biāo)的能力

目標(biāo)是一個(gè)結(jié)果，完成任務(wù)是一個(gè)過程。

{案例2}

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辦公室主任交待小王，下了一個(gè)下午四點(diǎn)公司中高層以上人員在辦公室開高層會(huì)議的通知。小王在黑板上就寫了：下午四點(diǎn)召開中高層領(lǐng)導(dǎo)管理會(huì)議。寫上后，至于下午四點(diǎn)的時(shí)候到多少人，有哪些人沒到，干什么去了，為什么沒有到，什么時(shí)間回來，回來后今天會(huì)議的精神由誰向他傳達(dá)，他就不管了。這樣的現(xiàn)象說明，小王認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)交待他的任務(wù)是下一個(gè)通知，在黑板上寫完，任務(wù)完成了，目標(biāo)是否達(dá)成與他無關(guān)。我們中國(guó)很多企業(yè)都有類似情況。一定要記住達(dá)成目標(biāo)，而不是完成任務(wù)。小王應(yīng)該做到：要在黑板上寫上高層領(lǐng)導(dǎo)下午四點(diǎn)開會(huì)；要統(tǒng)計(jì)人數(shù)并給每個(gè)人打電話，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)只有18個(gè)人在公司，有2個(gè)出差了，確定其回來的時(shí)間，并安排整個(gè)的會(huì)議內(nèi)容，由誰補(bǔ)課傳達(dá)給他等事宜都要有個(gè)計(jì)劃，然后交給領(lǐng)導(dǎo)。

（三）十種“非常態(tài)”執(zhí)行

中國(guó)企業(yè)常出現(xiàn)的非常態(tài)執(zhí)行方式： 1.推卸責(zé)任的執(zhí)行

犯了錯(cuò)誤之后，張三的錯(cuò)、李四的錯(cuò)、王五的錯(cuò)、客觀的錯(cuò)、外界的錯(cuò)，只有一個(gè)人沒有錯(cuò)。2.忙而無序的執(zhí)行

比如每天上班8個(gè)小時(shí)，忙到頭上長(zhǎng)角，但是下班一想也沒干什么有價(jià)值的事情，該干的沒有干好，不該干的干了不少，不見效果沒有價(jià)值。

3.救火式的執(zhí)行

中國(guó)的中高層領(lǐng)導(dǎo)常常扮演著消防人員角色。4.漫無目標(biāo)的執(zhí)行

在外企，每一個(gè)崗位下個(gè)月要干什么，做哪些事情，要產(chǎn)生什么效果，達(dá)成什么目標(biāo)，然后分解到四周，四周再分解到每一天，這就是規(guī)劃。但是我們中國(guó)很多企業(yè)，早晨起來上班就詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有事情，如果領(lǐng)導(dǎo)不安排就坐在辦公區(qū)喝茶水、看報(bào)紙，甚至有的人在電腦上玩游戲。

5.計(jì)劃不周的執(zhí)行

中國(guó)很多企業(yè)缺乏對(duì)緊急、重要和輕重緩急方面計(jì)劃。6.虎頭蛇尾的執(zhí)行

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領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，剛開始的時(shí)候非常熱情、非常有激情，但是如果領(lǐng)導(dǎo)不檢查、不監(jiān)督了，就大事化小，小事化了，最后是不了了之，這就是虎頭蛇尾的執(zhí)行。

7.下屬依賴上級(jí)的執(zhí)行

上級(jí)安排任務(wù)之后，下屬首先讓領(lǐng)導(dǎo)拿出方案，員工去辦理，等于讓領(lǐng)導(dǎo)幫下屬拿方案，等于領(lǐng)導(dǎo)給下屬打工了。

8.上級(jí)替部屬的執(zhí)行

管理就是通過別人的能力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。但是中國(guó)企業(yè)特別是生產(chǎn)型企業(yè)的中層干部都是從一線班組長(zhǎng)、車間主任提拔到廠長(zhǎng)，讓他干活絕對(duì)沒問題，但是讓他們進(jìn)行管理就存在很大問題，所以很多老板都代而勞之，替下屬進(jìn)行執(zhí)行。

9.缺乏主觀能動(dòng)性的執(zhí)行

缺乏主觀能動(dòng)性的執(zhí)行就是指撥一下轉(zhuǎn)一點(diǎn)、不撥不轉(zhuǎn)，從來不積極主動(dòng)地思考明天干什么，下一周干什么，下個(gè)月干什么，總是被動(dòng)的等、靠，一天從早到晚的熬時(shí)間。

10.不能追求卓越的執(zhí)行

工作有三種狀況：第一種是合格，按照公司的要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了；第二種優(yōu)秀，在合格的基礎(chǔ)上做得非常漂亮；第三種是卓越，卓越的工作狀態(tài)比優(yōu)秀更上一個(gè)臺(tái)階，有創(chuàng)新、積極主動(dòng)地提出解決問題的思路和方案，非常漂亮地把領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)完成。而企業(yè)很多人常掛在嘴邊的三個(gè)字就是“差不多”，得過且過。? 中國(guó)海爾集團(tuán)企業(yè)文化的漫畫圖：

圖1 北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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這幅漫畫中的領(lǐng)頭雁起著決定作用：第一它把握方向；第二它的能力、它的速度決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的速度、效率和效益。

領(lǐng)頭雁在企業(yè)當(dāng)中有兩種比喻：第一比喻成企業(yè)的老板，老板就是天花板，老板的高度、老板的眼光、老板的境界、老板的胸懷決定著企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展，路的長(zhǎng)遠(yuǎn)；第二比喻成各個(gè)部門的一把手，比如說生產(chǎn)廠長(zhǎng)就是這個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，廠長(zhǎng)的能力、眼光、胸懷、素質(zhì)、修養(yǎng)將決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和效益。

二、影響執(zhí)行力的病因之一：推過攬功 不負(fù)責(zé)任

（一）不愿承擔(dān)責(zé)任的原因 ｛案例｝

某化工企業(yè)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，為了解決目前企業(yè)中遇到的困惑，讓每一個(gè)中高層領(lǐng)導(dǎo)站起來談自己目前部門的問題。第一個(gè)站起來的是營(yíng)銷部長(zhǎng)：最近我們公司銷售業(yè)績(jī)?cè)诓粩嘞禄蚴俏覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一種新的產(chǎn)品，價(jià)格和我們一樣，但是人家有差異化、有更好的功能……；研發(fā)部長(zhǎng)聽出話中有話，站起來說：我們沒有責(zé)任，到現(xiàn)在為止，我們研發(fā)的經(jīng)費(fèi)還沒有撥下來，中國(guó)有句俗話叫做“巧婦難做無米之炊”；財(cái)務(wù)部長(zhǎng)站起來說：還研發(fā)經(jīng)費(fèi)呢，這個(gè)月的工資能不能發(fā)下來還是個(gè)未知數(shù)，這個(gè)月我們公司生產(chǎn)成本增加了20%。一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)成本增加了20%是采購(gòu)部門出問題了。采購(gòu)部長(zhǎng)站起來說：最近中東石油上漲了20%。大家如釋重負(fù)地哈哈一笑，原來都沒有責(zé)任了，我們只能是水漲船高，誰有責(zé)任呢？從內(nèi)部繞了一圈，繞到外部市場(chǎng)了，這個(gè)大問題誰能解決得了，中東油田的問題是國(guó)家都解決不了的問題，最后化沒了，責(zé)任轉(zhuǎn)移了。

當(dāng)時(shí)的企業(yè)顧問給他們提出了兩條會(huì)議紀(jì)律：

第一，要明確主題，最多不要超過三個(gè)主題，另外每個(gè)人起來發(fā)言只有幾分鐘，發(fā)言的時(shí)候要拿一個(gè)筆記下來，先說什么后說什么，用幾分鐘的時(shí)間，要有邏輯性和因果關(guān)系。

第二，有會(huì)議紀(jì)律，會(huì)議紀(jì)律有兩條：一是不批評(píng)、不抱怨、不責(zé)備；二是凡事從自我檢討開始。

公布了這兩條紀(jì)律之后宣布重新開會(huì)，營(yíng)銷部長(zhǎng)足足沉默了一分鐘時(shí)間說:是的，我們有責(zé)任，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手出來新的產(chǎn)品之后，我們沒有在第一時(shí)間把這個(gè)信息告訴我們企業(yè)的生產(chǎn)部，所以在研發(fā)上滯后了，最近我們業(yè)務(wù)員北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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管理有點(diǎn)混亂，積極性不是很高，市場(chǎng)拉動(dòng)的手段太單一了，廣告沒有跟上去等等列出來很多。后來每個(gè)部門都暴露了自己的問題。這就是在管理學(xué)當(dāng)中有一句話：發(fā)現(xiàn)問題就等于解決了問題的50%。

1．家庭影響 ? 責(zé)任要從小培養(yǎng)

中國(guó)人教育小孩的思維。例如，地板很滑，小孩走路不小心摔倒了。這時(shí)候家長(zhǎng)第一個(gè)動(dòng)作是過來把小孩抱起來，然后摸摸屁股問哪個(gè)地方摔疼了。小孩子不說話哇哇地哭，這時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)采取一個(gè)錯(cuò)誤的動(dòng)作——打地板?！安豢?、不哭、我打它，死地板，破地板?！焙⒆尤龤q以上他就有思維意識(shí)了，他在想我滑倒了媽媽不打我打地板，肯定不是我的錯(cuò)，是地板的錯(cuò)，不是我走路太快不小心，而是因?yàn)榈匕逄?，從小他就知道推卸?zé)任。

｛案例｝：開罰單

圖2 圖解：

這是在美國(guó)拍到的圖片，小孩子只有三四歲，騎著小摩托車闖紅燈了，警察叔叔把他逮?。骸罢咀?！你闖紅燈了，根據(jù)美國(guó)的交通法規(guī)要接受處罰?！本焓迨褰又f：“你早晨起來吃幾塊餅干？”“6塊?！蓖砩虾葞妆Ｄ蹋俊?杯?！本鞂懲曛笳f：“簽上字，回家交給你媽媽，我要打電話回訪，你要不交，逮著你我揍你屁股?！边@是警察叔叔在嚇唬他。小孩子不知道警察叔叔寫的什么字，但是他會(huì)寫自己的名字，歪歪扭扭寫上了自己的名字，回家交給他媽媽。第二天吃餅干吃到三塊的時(shí)候：“媽媽，還餓，還想吃?！彼麐寢屨f：“你昨天闖紅燈了，警察北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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叔叔說罰餅干3塊，只能吃半飽?！蓖砩弦彩且粯?，喝完一杯牛奶他早把昨天那事忘了：“媽媽，還想喝?！彼麐寢屨f：“你昨天闖紅燈了，警察叔叔說晚上罰牛奶一杯，有本事你再犯錯(cuò)誤?！?/p>

2．職責(zé)不明

在企業(yè)中，一是每一個(gè)崗位都要有一個(gè)職責(zé)范圍；二是要有工作標(biāo)準(zhǔn)；三是要有工作權(quán)限。責(zé)、權(quán)、準(zhǔn)為三位一體。

問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。

——美國(guó)通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林

（1）職責(zé)范圍。包括本職工作和外圈工作，外圈工作職責(zé)是不能量化、不能明確、也不能用語言來總結(jié)的，內(nèi)容包括：一是有利于企業(yè)戰(zhàn)略的工作；二是有利于客戶的需求；三是有利于企業(yè)的發(fā)展。

第二講 推過攬功 不負(fù)責(zé)任（下）

選人無方 用人不當(dāng)

（2）部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S。這是部署一項(xiàng)完整的任務(wù)，發(fā)布一個(gè)指令應(yīng)該包含的九大要素。5W：WHO——責(zé)任人

WHY——工作目標(biāo)

WHAT——工作標(biāo)準(zhǔn)

WHERE——工作地點(diǎn)

WHEN——-工作進(jìn)度 3H: HOW——工作方法

HOW MUCH——數(shù)量

HOW MUCH COST——成本 1S: SAFETY——安全

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（3）工作權(quán)限。重要的事情一定要有合同，一定要有任務(wù)交辦單，或者一定要有項(xiàng)目責(zé)任書。

3.越級(jí)或包辦管理，導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任

（1）越級(jí)管理。領(lǐng)導(dǎo)一竿子插到底，把基層的問題處理完了之后返過來再找中層的責(zé)任。比如總經(jīng)理把一個(gè)班組長(zhǎng)批了一頓：你工作是怎么干的，盡是差錯(cuò)。完了之后再把生產(chǎn)廠長(zhǎng)叫到辦公室：你看你整個(gè)管理一團(tuán)混亂。生產(chǎn)廠長(zhǎng)非常委屈：我哪個(gè)地方?jīng)]管理好，你又沒說哪個(gè)地方發(fā)生問題，我也不知道到底該處理誰，反過來把我叫到辦公室狠狠地批了一頓?？偨?jīng)理正確的方法應(yīng)該是告訴生產(chǎn)廠長(zhǎng)：發(fā)現(xiàn)某車間、某班組什么時(shí)間犯了什么錯(cuò)誤，我看到了，但是我沒有給他指出來，我限你在三天之內(nèi)把這些問題解決了，三天之后看結(jié)果，如果解決不了，找你的責(zé)任。這就是逐級(jí)管理。

（2）包辦管理。諸葛亮被稱為智圣，但成也諸葛敗也諸葛。諸葛亮在打仗之前都要拿出一個(gè)方案來：張飛在哪個(gè)地方攔截，趙子龍?jiān)谀膫€(gè)地方接應(yīng)，關(guān)羽在哪個(gè)地方打埋伏。實(shí)際上這個(gè)方案應(yīng)該讓下屬去拿，如果張飛拿了方案，仗打敗了，反過頭來你追查張飛的責(zé)任。張飛說你怎么追查我的責(zé)任，這不是你讓我在那個(gè)地方埋伏的嗎，我執(zhí)行了你的方案。正確的方式應(yīng)該是執(zhí)行者拿出執(zhí)行方案。

（二）承擔(dān)責(zé)任的藝術(shù) 1．我是一切的根源 2．責(zé)、權(quán)、利一致

｛案例｝生產(chǎn)車間有一攤油，你去追查誰的責(zé)任？

首先要追查的是工人的責(zé)任。工人一看，嚇了一跳，昨天沒有今天早晨才發(fā)現(xiàn)的，趕緊找個(gè)抹布清理掉。第二天在那個(gè)地方又出現(xiàn)一攤油，你追查責(zé)任應(yīng)該追查設(shè)備科，把設(shè)備科長(zhǎng)叫到機(jī)器面前，為什么昨天有一攤油，今天還有一攤油，你拆開機(jī)器檢查一下。一檢查，壞了，原來是機(jī)器漏油，為什么機(jī)器漏油。再問一個(gè)為什么。一檢查，墊圈壞了，滲油。到這個(gè)層次解決問題稍微好一點(diǎn)了，不就換墊圈嗎，把墊圈換上，兩個(gè)月之后在這個(gè)地方又出現(xiàn)一攤油，為什么？還沒有找到事情的根本原因。你如果再問一個(gè)為什么，為什么墊圈壞了。到倉(cāng)庫(kù)一檢查，發(fā)現(xiàn)這批墊圈都是次貨。墊圈是次貨你換一百個(gè)還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。你問為什么這批墊圈是次貨？檢查一下我們的采購(gòu)系統(tǒng)，是不是采購(gòu)人員違規(guī)操作了，吃回扣了，以次充好了，或者是不是我們的激勵(lì)政策有問題，采購(gòu)成本降得越北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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低，我給你的獎(jiǎng)金也就越高，所以說采購(gòu)員一個(gè)勁地壓價(jià)格，供應(yīng)商一看沒利潤(rùn)了，但是還想和我們合作，所以只能弄點(diǎn)次品或者是偷工減料，降低成本，他要活命。所以說以合理的成本采購(gòu)到合適的生產(chǎn)成品，而不是以最低價(jià)格偷工減料，這叫巧買哄不了專賣的。

選人無方 用人不當(dāng)

一、如何選有執(zhí)行力的人

（一）執(zhí)行力的基本條件 1.執(zhí)行力的基本公式

執(zhí)行力=（流程+技能）× 意愿

流程是我們做事的步驟程序，能力技能；意愿是指意愿決心、意志愿望；能力加流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。2.執(zhí)行力的基本條件

（1）流程。流程不僅僅是做事的程序，它還包括工作的標(biāo)準(zhǔn)、工作的權(quán)限、公司的制度、流程等等一套體系。（2）能力。（3）意愿。這三個(gè)缺一不可。

（二）選人的原則

用對(duì)的人，不是把人用到對(duì)!挑選人要挑選好苗子，要選有能力的人、有潛能的人、有素質(zhì)的人。例如，有一棵樹上面結(jié)滿了桃子，有兩種動(dòng)物——一種是牛，一種是猴子，派誰上去摘桃子比較好。如果運(yùn)用到企業(yè)要選人原則，肯定是選猴子，因?yàn)檫@是它的強(qiáng)項(xiàng)，不用訓(xùn)練就上去了，但如果因猴子調(diào)皮搗蛋不聽話，人力資源部長(zhǎng)用老牛。老牛敬業(yè)、忠誠(chéng)、聽話，但他不會(huì)爬樹，不會(huì)就進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練，在桃樹旁邊訓(xùn)練了三天三夜爬樹的技能，結(jié)果老牛還是不能爬上去，最后牛脾氣上來了，一頭拱倒了樹，誰也別吃了。所以說選對(duì)人非常重要，要選老牛那樣的人，雖然很敬業(yè)，但是他沒有那個(gè)本事，最后會(huì)誤事、壞事。

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（三）選人十大指標(biāo) 1.積極、主動(dòng)

2.分析力、判斷力、應(yīng)變力強(qiáng) 3.誠(chéng)信 4.求知欲強(qiáng) 5.負(fù)責(zé)任 6.求勝欲強(qiáng) 7.做事有韌性 8.人際關(guān)系好 9.重視團(tuán)隊(duì)合作

10.做事注重細(xì)節(jié)

二、如何育人

（一）企業(yè)中的四類員工

第一類，能力大、忠誠(chéng)度高。這種人在公司當(dāng)中叫骨干。他本事大，同時(shí)非常敬業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，要重用。第二類，能力比較小，但是忠誠(chéng)度比較高。這類人在公司當(dāng)中有兩種可能：一是老員工、老領(lǐng)導(dǎo)，隨著時(shí)間的推移知識(shí)要求越來越多，技能要求越來越高，水平不到位了，培訓(xùn)，或者進(jìn)行輪崗。二是新員工，非常喜歡這個(gè)企業(yè)但是干不了活，能力不到位，進(jìn)行培養(yǎng)、培訓(xùn)，帶領(lǐng)他。

第三類，能力大、忠誠(chéng)度低。這類人有能力、有技術(shù)、有專長(zhǎng)，但是自私自利、心胸狹窄，一旦觸犯他的利益之后，他肯定不算完。這樣的人最好不用，能力比較大可用，但不能重用。

第四類，能力小、忠誠(chéng)度低。這樣的員工就要淘汰。企業(yè)中用人要重用馬、培養(yǎng)牛、防著狼、殺掉豬。

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圖1

（二）如何培養(yǎng)下屬

外企員工能力的70%是來自于他上級(jí)主管的指導(dǎo)和訓(xùn)練，30%是來自人力資源部。比如新招的員工給他找一個(gè)班組長(zhǎng)或者老員工帶領(lǐng)他，這個(gè)老員工或者班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)他70%的能力的提升，另外30%如公司的歷史、公司的企業(yè)文化、公司的規(guī)章制度、公司的規(guī)則、員工的行為規(guī)范、公司的戰(zhàn)略等等都是人力資源部培訓(xùn)出來的，但具體的技能培訓(xùn)、設(shè)備操作、生產(chǎn)當(dāng)中的細(xì)節(jié)、崗位上的一些要求要靠他的直接上司去培養(yǎng)。

中國(guó)企業(yè)23%是主管訓(xùn)練的，10%是培訓(xùn)出來的，67%是靠自己的實(shí)踐摸索出來的。1.建立培訓(xùn)體系

目前中國(guó)的培訓(xùn)已經(jīng)從以前的感性、激勵(lì)、注重表面效果，慢慢走向理性、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。人力資源部長(zhǎng)本身就是一個(gè)培訓(xùn)老師，他要制定培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)體系。

2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

未來領(lǐng)導(dǎo)的角色發(fā)生了一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)必須是一個(gè)合格的培訓(xùn)師，你通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，馬上給員工指出來，讓他知道錯(cuò)在哪里，怎么樣去解決，這本身就是在培訓(xùn)下屬，隨時(shí)隨地就事教人，這是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的要訣。

但是在管理當(dāng)中有的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為“教會(huì)徒弟餓死師傅”，不愿意帶徒弟，我把徒弟帶起來之后，徒弟一腳把我踹了，是不是搶了我的飯碗。二是帶徒弟要有精力，要有時(shí)間成本。實(shí)際上徒弟帶出來之后才能顯示出師父的高明，強(qiáng)將手下無弱兵，教會(huì)徒弟成就師傅。隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)，把工作現(xiàn)場(chǎng)變成教室，每一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該是一個(gè)合格的培訓(xùn)講師。

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第三講 只重制度 忽視文化

一、如何用人

? 用人有兩大原則 1.揚(yáng)長(zhǎng)避短

每個(gè)人都是有長(zhǎng)處，每個(gè)人來到這個(gè)世界上都是有某方面的特長(zhǎng)、專長(zhǎng)的，如果沒有發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，是人類最大的浪費(fèi)。

2.以短補(bǔ)長(zhǎng)

一個(gè)人的短處也能利用。比如有些人就愛較真，任何事都愛堅(jiān)持原則、抬杠，這樣的人很適合做質(zhì)檢，所以把短處用到合理的崗位上就會(huì)變成長(zhǎng)處。

｛案例｝

拿破侖有一次打完仗之后去安慰傷殘士兵，有瘸腿的、有眼睛瞎掉的，還有耳朵振聾的等等一大群，拿破侖說：”非常感謝各位，你們?yōu)閲?guó)家做出了這么大的犧牲，但是你們不能再打仗了，明天你們將退伍回家養(yǎng)傷吧?！边@些老兵打了一輩子仗，對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)有感情了，對(duì)拿破侖也有感情了，他們說：“將軍，我們回去之后，干什么都不行了，廢人了，耳朵聾了、腿瘸了、有的眼睛瞎掉了，回去不能干活了，我們還想打仗?！彼麄兌挤浅５牧魬伲闷苼稣f：“你們還想打？”“是啊，還想打?！薄澳銈円€想打，我就繼續(xù)用你們?！钡诙?，他把這些人召集在一起，重新分配崗位，他讓耳朵聾掉的人去放炮，盲人晚上值夜班、打更、放哨。讓截肢的人守城墻。心理學(xué)告訴我們：一個(gè)人在某方面的功能喪失之后，在另一個(gè)方面會(huì)特別地發(fā)達(dá)。他的眼睛看不見東西，他的耳朵比較靈敏；他的下肢沒有了，他的上肢就比較發(fā)達(dá)，這些本來是他們的弱項(xiàng)，通過拿破侖的合理調(diào)配變成他們的長(zhǎng)處。所以說每個(gè)人短處如果用好的話能夠以短補(bǔ)長(zhǎng)。

二、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化實(shí)際就是一種思想、一種觀念，是企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中形成的員工共同遵守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

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（一）規(guī)范化管理體系的內(nèi)容權(quán)重 1.戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化 ★★★★★ 2.組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置 ★★★★ 3.職責(zé)明確、權(quán)利一致 ★★★★ 4.流程銜接、表格設(shè)計(jì) ★★★★ 5.管理控制、薪酬激勵(lì) ★★★★★ 6.規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 ★★ 這里的“★”代表了重要性的程度。

在中國(guó)有很多領(lǐng)導(dǎo)走入一個(gè)誤區(qū)，他們只注重制度建設(shè)，忽略了系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)文化的作用，只知道制度的重要性，忽視了企業(yè)文化的導(dǎo)向性和優(yōu)勢(shì)性，忽視了系統(tǒng)的銜接，這是中國(guó)企業(yè)普遍存在的問題。

一個(gè)管理學(xué)家說：企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇，三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)，五年成功靠制度，活下五年來的企業(yè)它有一套相對(duì)規(guī)范的系統(tǒng)了，即使不是很完善，但也相對(duì)比較規(guī)范了。如果一個(gè)企業(yè)想百年發(fā)展，靠的就是“文化”。例如可口可樂、麥當(dāng)勞、肯德基，不是說多好吃，吃的是一種文化、一種氛圍、一種品牌，所以企業(yè)的發(fā)展最終靠的是品牌、是文化。

（二）企業(yè)文化的層次 1.物質(zhì)文化 2.制度行為文化 3.核心文化

核心文化就是價(jià)值觀文化，它包括企業(yè)的使命、企業(yè)的精神、企業(yè)的作風(fēng)、企業(yè)的價(jià)值觀念等等，在這三個(gè)層次當(dāng)中起決定作用的是核心文化，它是思想、理念，是觀念，核心文化制約著制度行為文化，有什么樣的思想就有什么樣的制度、什么樣的行為，有什么樣的行為、什么樣的制度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果和物質(zhì)文化。

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三、如何打造執(zhí)行力文化

一個(gè)行為、一個(gè)結(jié)果是怎么產(chǎn)生的？結(jié)果是不是行為產(chǎn)生的，有什么樣的因就會(huì)得出什么果。行為是受思想支配的，所以說思想支配行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。這就是人們做事的一個(gè)邏輯，你怎么想你就怎么做，怎么做就會(huì)得出什么果，它是一個(gè)因果關(guān)系。

（一）企業(yè)文化的作用 1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力

例如，《水滸傳》里的108將，通過制度能管好他們是不可能的，用什么來約束他們的行為？那就是一個(gè)字“義”。他們的辦公大廳叫聚義廳，什么叫“義”，“義”是什么顏色什么形狀，看不見、摸不著，但是它是一種文化，在大腦當(dāng)中“義”就是哥們義氣、兩肋插刀?？靠床灰娒恢摹傲x”來統(tǒng)治他們的思想，他們的思想統(tǒng)治了行為就抑制了，行為抑制了結(jié)果就抑制了。但是最終是成也“義”字，敗也“義”字，最后宋江倒向朝廷，108將幾乎全部隨從，最后被朝廷全部干掉了，但最后花榮和李逵抱著宋江一塊死了，這就是思想在起作用，這是“義”的一種極致，這就是文化的作用。

2.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)向力

《水滸傳》里水泊梁山108將做事情的宗旨是四個(gè)字“替天行道”，以前108將是水寇、賊，后來宋江一想不行：我們的身份要改變一下，他做了一面杏黃大旗，上面寫了四個(gè)字——“替天行道”?！疤臁敝浮懊褚狻保鎰诳嗳嗣裰鞒止?，如果是108將出去燒殺搶掠欺負(fù)老百姓的話違背了他們做事的宗旨。所以李逵當(dāng)了一天縣官，把老百姓的一些難題都解決了，回來之后宋江要?dú)⑺臅r(shí)候，老百姓抬著豬、抬著油說不能殺他，他替我們解決了很多問題，替天行道，符合水泊梁山的文化，最后宋江無奈地把他放了。

在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中執(zhí)行力做得比較好的，在文化方面做得比較好的是海爾。

｛案例｝海爾企業(yè)的文化建設(shè)

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海爾的精神是“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”。創(chuàng)業(yè)時(shí)期，海爾的精神是“艱苦創(chuàng)業(yè)、追求卓越“。企業(yè)發(fā)展起來以后，海爾的精神就確定為“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”。海爾在27個(gè)國(guó)家有自己的辦事處，有自己的分工廠，給國(guó)家創(chuàng)造了利潤(rùn)，創(chuàng)造了外匯，還給國(guó)家創(chuàng)造了一種品牌，在世界上有很大的知名度。

海爾的成功就是執(zhí)行力的成功，他們的執(zhí)行力強(qiáng)到什么程度？迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)，遇到問題的時(shí)候不討價(jià)還價(jià)，先反應(yīng)然后去干。

海爾的文化漫畫：馬上行動(dòng)要以秒為單位計(jì)算，這是海爾的每一個(gè)員工拿著領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)或者拿著客戶的訂單跟秒針賽跑，一秒都不能差馬上行動(dòng)。

比如一個(gè)盛水的容器中，放有方方塊塊的、形狀不規(guī)則的東西，這就是我們的制度，有考勤制度、衛(wèi)生制度、生產(chǎn)制度、財(cái)務(wù)制度等，制度再多它也會(huì)有很多的縫隙，制度當(dāng)中規(guī)定不到的就需要文化來填補(bǔ)，文化是水、是空氣，可以填補(bǔ)制度的不足和空隙，制度規(guī)定不到位的、規(guī)定不出來的、規(guī)定不全的，文化理念來彌補(bǔ)，這就是文化。

企業(yè)中執(zhí)行力不到位，僅僅通過過獎(jiǎng)、罰、制度、規(guī)則、監(jiān)督、考察、考核等有限的手段是不可能都解決好的，無限的手段是靠自動(dòng)、自發(fā)、自覺，靠文化。

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（二）如何使企業(yè)文化落地

文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；多數(shù)人勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。

蒙牛集團(tuán)總裁——牛根生

如何使企業(yè)文化落地？就是怎么樣把我們的理念、宗旨、精神貫徹到實(shí)處。1.建立制度

海爾的員工手冊(cè)包含很多內(nèi)容，公司規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰措施、企業(yè)文化、績(jī)效考核所有的東西都在這個(gè)小手冊(cè)當(dāng)中。為什么它做這么?。恳?yàn)檫@樣可以裝在口袋里，到哪個(gè)地方隨時(shí)都可以翻出來看一下，隨時(shí)隨地都學(xué)習(xí)。另外，犯了錯(cuò)誤的時(shí)候我錯(cuò)犯哪條，該怎么去處罰，清清楚楚。但是很多企業(yè)也有厚厚的一本員工手冊(cè)或是單位規(guī)章制度，不是放在辦公室主任那里就是放在老板的辦公室，員工沒有，這是無效的。員工行為規(guī)范要讓他知道，公司提倡什么，公司的制度、公司的要求、公司的文化、公司的歷史、公司的戰(zhàn)略等要清清楚楚些在小冊(cè)子上。

2.強(qiáng)制性地推行

推行的時(shí)候會(huì)有逆反，但要堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了之后勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣就成自然了。

第四講 管理過度 領(lǐng)導(dǎo)不足

管理過度、領(lǐng)導(dǎo)不足是很多企業(yè)中管理人員在管理當(dāng)中常犯的錯(cuò)誤，也是影響執(zhí)行力的一大病癥。

一、管理過度的表現(xiàn)

1.只抓工作，不關(guān)心人 2.只抓制度，不講文化

獎(jiǎng)、罰、制度、條款非常多但是沒有企業(yè)文化的熏陶，對(duì)員工既沒有約束力，更沒有吸引力。3.只顧眼前，不講未來

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企業(yè)的發(fā)展缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，員工對(duì)自己的前途感到渺茫。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，這個(gè)崗位你干一年之后，第二年根據(jù)你的能力，你做好之后能夠升到什么樣的職位享受什么待遇，沒有一個(gè)途徑，沒有一個(gè)地圖，所以員工是做一天和尚撞一天鐘，看不到希望。

4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性

工作安排后，領(lǐng)導(dǎo)就馬上行動(dòng)，干了半天，回頭一看，100米以外一個(gè)員工都沒有。沒有員工你領(lǐng)導(dǎo)誰啊。5.只有指令，不會(huì)溝通

領(lǐng)導(dǎo)在安排工作時(shí)采取的是命令的方式，這樣員工和領(lǐng)導(dǎo)之間有一道鴻溝，有一種距離，不能形成一股繩，不能形成一個(gè)思想，這就是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)做思想工作，不會(huì)溝通。

二、管理和領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中的作用分析

（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在下面的圖中要保證小球不下滑，就需要兩個(gè)力：

第一，首先要有一個(gè)推力，防止它下滑； 第二，要有一種往上拉的力量。

拉就是我們的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)著你、引導(dǎo)著你向上拉；推指的是管理、動(dòng)力，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、控制、監(jiān)督和檢查，一推一拉才能保證這個(gè)小球沿著斜坡向上發(fā)展。球就是我們的下屬、員工。人都是有惰性的，光靠自覺什么事都干不成，必須要有一個(gè)推動(dòng)力。要管理好，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，小球才會(huì)不斷地向前滾動(dòng)。

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圖1 領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用

只有管理的能力，沒有領(lǐng)導(dǎo)的能力，這就造成了兩只腳不平衡，跛腳、瘸腿。員工的執(zhí)行力就會(huì)受到?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)力的影響而大大降低。

（二）管理靠權(quán)力 權(quán)力包括兩個(gè)方面。1.職位權(quán)力

授權(quán)，在每一個(gè)崗位上都要有權(quán)。權(quán)力應(yīng)該是下沉的、下放的，每一個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)相應(yīng)的權(quán)力來保障它的職責(zé)，保障它的任務(wù)完成。

2.專業(yè)權(quán)威

在一個(gè)崗位上能干得非常好，有這個(gè)技能和專長(zhǎng)，通過自己的能力、技能樹立一種威信。比如，生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任一般都是技術(shù)高手，他就是從一線提拔上來的，這就是一種權(quán)威，這也是一種權(quán)力。

（三）四種管理風(fēng)格在執(zhí)行中的運(yùn)用分析 1.強(qiáng)制型

第一種情況指的是員工違規(guī)操作、偷工減料、違反工作紀(jì)律、違反工業(yè)流程的時(shí)候，必須馬上制止。第二種情況是指員工素質(zhì)太差、悟性太低，你跟他說了半天他也聽不明白，你就這樣干就行了，照章辦事。2.教練型

員工有了一定的素質(zhì)，但是還不能獨(dú)擋一面，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要像教練一樣，教員工如何干。3.民主型

員工和領(lǐng)導(dǎo)水平差不多，要商量。比如張三，這個(gè)事情怎么干我們一塊拿個(gè)方案，碰個(gè)頭。員工感覺受到尊重了，領(lǐng)導(dǎo)很器重我，他會(huì)把自己的方案非常詳細(xì)地告訴你。

4.授權(quán)型

下屬的水平超過領(lǐng)導(dǎo)，要授權(quán)給下屬處理事情。比如說電腦壞了，領(lǐng)導(dǎo)不懂專業(yè)技術(shù)，就要授權(quán)給技術(shù)員，讓他重新裝一下程序或者診斷病因等情況。

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（四）領(lǐng)導(dǎo)樹立威信的指標(biāo) 1.德

有威信的品德，就是你的品德良好，大家非常敬仰你、非常佩服你。2.信

信譽(yù)，說到做到。3.才

才是有本事、才能，有技能。4.績(jī) 績(jī)就是業(yè)績(jī)。｛案例｝

周恩來總理逝世后聯(lián)合國(guó)為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國(guó)是非常少有的。沒有想到引起一些國(guó)家代表的抗議，他們說他們的元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國(guó)也沒降半旗，怎么中國(guó)的周恩來逝世了聯(lián)合國(guó)就降半旗？聯(lián)合國(guó)是這樣答復(fù)的：各位代表，中國(guó)是一個(gè)近10億人口的大國(guó)，他們的周先生，掌管這么大的一個(gè)資源，聽說在世界各地沒有他個(gè)人一毛錢存款。周恩來先生沒有子女，整個(gè)中國(guó)的孩子們就都是他的子女，你們哪個(gè)國(guó)家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，這叫做個(gè)人魅力。中國(guó)的周恩來先生在聯(lián)合國(guó)里面被認(rèn)為是一個(gè)很值得尊敬的人，所以他逝世時(shí)聯(lián)合國(guó)為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國(guó)偉人而降半旗，這就是個(gè)人魅力。

三、管理者變遷

1.管理時(shí)代

二十世紀(jì)七八十年代的管理者大都是兇巴巴的，在管理企業(yè)中，如果不給他送點(diǎn)小禮，不聽話，就開除、懲罰，靠硬的手段，因?yàn)槟菚r(shí)候工人地位比較高，不得不屈服。

2.領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代

領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)著、引導(dǎo)著叫領(lǐng)導(dǎo)。3.教練時(shí)代

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現(xiàn)在有一門學(xué)問叫教練技術(shù)，管理者根據(jù)員工的素質(zhì)、潛能，量身訂做地教他一項(xiàng)技能。怎么發(fā)現(xiàn)問題、怎么樣分析問題、怎么樣解決問題，怎么樣去培訓(xùn)他們、培養(yǎng)他們，領(lǐng)導(dǎo)就要充當(dāng)教練的角色。

4.績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)

未來的領(lǐng)導(dǎo)者是績(jī)效伙伴。一條繩拴兩只螞蚱，跑不了我也跑不了你。員工的績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效是掛鉤的。比如體育界排球，女排的教練叫陳忠和，大家怎么知道陳忠和的，因?yàn)榕拍霉谲娏?。那女足的教練是誰？馬良行，知道的人就不如陳忠和的多。為什么？女足以前這么好的成績(jī)，現(xiàn)在倒數(shù)第幾名。所以，領(lǐng)導(dǎo)的位置、領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)金、領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)酬一定是和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是掛鉤的，一榮俱榮一損俱損。

領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)特征的一種對(duì)應(yīng)關(guān)系，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的團(tuán)隊(duì)。下屬就是上司的影子，比如說你領(lǐng)導(dǎo)愛才、惜才、用才，下屬那是唯恐自己不生才，他知道領(lǐng)導(dǎo)喜歡人才，就一定把自己培養(yǎng)成人才；如果你領(lǐng)導(dǎo)愛聽吹捧，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)烏煙瘴氣、溜須拍馬。例如和珅在乾隆皇帝時(shí)有很高的位置，但到嘉慶時(shí)期，和珅的命就沒了。所以說領(lǐng)導(dǎo)的愛好影響到下屬的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范管理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)小心自律、遵章守紀(jì)。如果領(lǐng)導(dǎo)放任自由、人情管理，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)出人浮于事、輕松自在；如果領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確、計(jì)劃周密，工作有邏輯性，下屬會(huì)各司其職、井然有序；如果領(lǐng)導(dǎo)盲打莽撞、朝令夕改，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像無頭蒼蠅一樣無所適從；如果領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)作風(fēng)，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)、謾罵，下屬會(huì)逆反對(duì)抗，消極代工，破壞設(shè)備、浪費(fèi)原材料。如果領(lǐng)導(dǎo)用心賞識(shí)、及時(shí)激勵(lì)，下屬會(huì)倍受鼓舞、加倍努力。

在中國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)中，公司領(lǐng)導(dǎo)整天背著個(gè)手、板著個(gè)臉，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)感到一種壓抑。如果領(lǐng)導(dǎo)樂于溝通，像杰克·韋爾奇一樣隨時(shí)溝通、隨時(shí)激勵(lì)、隨時(shí)肯定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成一種凝聚力、向心力，倍受鼓舞，各個(gè)部門會(huì)積極協(xié)作。

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圖2

四、現(xiàn)代員工的八大需求

1.公司對(duì)我有什么期望？

每個(gè)人到公司來都不想吃閑飯的，都想干點(diǎn)事，公司對(duì)他寄予多少厚望，這是他的第一個(gè)需求。2.我能否做自己最擅長(zhǎng)的事？

一個(gè)員工到一個(gè)崗位上，他最害怕的是南轅北轍，叫他干他不擅長(zhǎng)的事情，比如說領(lǐng)導(dǎo)就給張飛一把繡花針叫他去繡花，給林黛玉一把殺豬刀子叫她殺豬，這就錯(cuò)位了。應(yīng)該倒過來，讓張飛殺豬刀，叫林黛玉繡花。所以說用人要用他的長(zhǎng)處而不是用他的短處。

3.公司能給做好工作必須的工具和條件么？

讓一名員工當(dāng)業(yè)務(wù)員，不給他名片、合同、差旅費(fèi)和一些辦公的工具，他能出差嗎？這是折騰員工。4.我的意見和建議有人聽么？重視么？

現(xiàn)在我國(guó)很多公司的意見箱，打開里面什么東西也沒有，員工都不提意見。而很多外企每周六的下午開一個(gè)民主生活會(huì)，讓他們提出建議、意見，甚至抱怨，暢所欲言。充分尊重每一位員工，讓他們感覺到我是公司的主人，領(lǐng)導(dǎo)非常重視我們，非常接納我的意見和合理化的建議，主人翁的那種思想意識(shí)就出來了。

5.我的工作成績(jī)能得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)么？

人都有一種欲望——表現(xiàn)欲望，我干得好、干得壞，領(lǐng)導(dǎo)最后看在眼里了嗎？領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我了嗎，認(rèn)可我了嗎，你承認(rèn)我的貢獻(xiàn)了嗎。

6.公司把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心我么？

現(xiàn)在一些外企把每一個(gè)員工的生日、家庭住址、父母的生日、子女在哪里上學(xué)、興趣愛好、收入狀況、有哪些困難都清清楚楚地記入員工檔案。在他需要幫助的時(shí)候進(jìn)行幫助，靠家庭的力量來把他們向公司的方向推。

7.在公司我能找到一個(gè)知心的朋友么？

馬斯洛人的五種需求當(dāng)中有一種什么需求？愛，被關(guān)心的需求，在公司當(dāng)中有沒有一種非常好的人際關(guān)系，有沒有一種非常好的氛圍，有沒有知心的朋友來關(guān)心我、幫助我，這一條指的是人際關(guān)系，年輕人工資高200塊錢低200塊錢無所謂，他要的是和諧的人際關(guān)系，一種氛圍，感覺到公司像一個(gè)家一樣溫暖。

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8.未來我有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)么？

這是說員工干好之后，有沒有升遷的可能，這個(gè)升是有箭頭的，每一個(gè)崗位有一個(gè)崗位說明書，你的職責(zé)、你的權(quán)限、考核你的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知資格、你晉升的途徑，到達(dá)每一個(gè)位置報(bào)酬、待遇，有一個(gè)非常明確的上升途徑。這樣員工就會(huì)清楚的知道我干好了之后將有什么樣的回報(bào)，我在這個(gè)崗位上應(yīng)該怎么樣把本職工作干好，清清楚楚地知道，有這么一個(gè)地圖一樣引導(dǎo)著他的行為。

第五講 目標(biāo)不清 計(jì)劃不明

一、什么是目標(biāo)

（一）目標(biāo)在執(zhí)行中的作用 1.引導(dǎo)方向

大海里的航標(biāo)，對(duì)船只而言，它起一個(gè)導(dǎo)航作用，船只在大海當(dāng)中如果失去了這個(gè)航標(biāo)，就會(huì)像無頭的蒼蠅一樣隨波逐流，永遠(yuǎn)也走不出大海，它就失去了目標(biāo)。

圖1 下圖中這個(gè)人，到底是往前往后，還是往左往右走？人在失去方向、失去目標(biāo)的時(shí)候是最困惑的時(shí)候。

圖2 北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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2.產(chǎn)生動(dòng)力

游泳健將為什么游得這么歡？他奔著的目標(biāo)是：冠軍。冠軍是金牌，拿了冠軍會(huì)有很多的報(bào)酬，會(huì)有很好的形象，會(huì)有很好的聲譽(yù)。

圖3 3.增強(qiáng)信心 ｛案例｝

有十個(gè)人到原始森林里去探險(xiǎn)，迷路了，走不出來了。這時(shí)候有一個(gè)小伙子突然發(fā)現(xiàn)地上有一塊羅盤，就是指南針。他大喜過望，拿起來說咱們有救了?？从兄改厢樍?，大家就照著指南針指示的方向走，走了一天一夜，第二天終于走出來了。走出來一看，這個(gè)指南針是個(gè)壞的，那個(gè)針一動(dòng)不動(dòng)，你指哪個(gè)地方都可以，那為什么一個(gè)破指南針能把這么多人帶出來了？沒有它的時(shí)候?yàn)槭裁创蠹易卟怀鰜砟?？?shí)際上這個(gè)指南針給整個(gè)團(tuán)隊(duì)十個(gè)人產(chǎn)生了一種信心或者是信念。它指哪就是哪，十個(gè)人就走出來了。以前沒有它的時(shí)候，感覺走著走著就不對(duì)？懷疑、猶豫，就再返回去，總是在原點(diǎn)轉(zhuǎn)，所以說目標(biāo)引導(dǎo)方向、目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力、目標(biāo)增強(qiáng)信心。

（二）目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)模式

把全年的目標(biāo)分解到四個(gè)季度，四個(gè)季度再分解到每一個(gè)月，每一個(gè)月再分解到每一周，每一周再分解到每一天。要完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，因?yàn)槟繕?biāo)產(chǎn)生動(dòng)力，目標(biāo)指引方向，目標(biāo)產(chǎn)生信念，有目標(biāo)就有方向、有動(dòng)力、就增強(qiáng)信心了，有了目標(biāo)體系之后一定要去執(zhí)行，執(zhí)行力就是在行為體系當(dāng)中；考核體系就是設(shè)定目標(biāo)，執(zhí)行、落實(shí)，然后根據(jù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考核。它的基礎(chǔ)是執(zhí)行力文化，執(zhí)行力文化作為一個(gè)依托、一個(gè)基礎(chǔ)；戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)員工每一個(gè)部門所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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圖4 目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)模式

（三）目標(biāo)確定的程序 1.戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系

戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系就是指首先要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，制定企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再分解成企業(yè)的方針目標(biāo)，把每一年公司的工作重點(diǎn)、方針目標(biāo)分解到各個(gè)部門。如果有十個(gè)部門，每一個(gè)部門要完成哪些事情、達(dá)成哪些目標(biāo)，部門的目標(biāo)再分解到人頭，每個(gè)人身上的擔(dān)子應(yīng)該挑多少等等。2.目標(biāo)確定的程序

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定程序如下圖所示。

圖5 目標(biāo)確定的程序

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3.目標(biāo)確定的周期

企業(yè)目標(biāo)周期的確定分為方針目標(biāo)、月度方針目標(biāo)、周目標(biāo)和日目標(biāo)。每年的12月一定要把明年的戰(zhàn)略方針目標(biāo)確定出來；每個(gè)月要到月底28日或29日要把下一個(gè)月的目標(biāo)確定出來；每周在周五下午要開會(huì)確定下周的工作目標(biāo)，根據(jù)一個(gè)表單叫周工作的計(jì)劃，每一個(gè)部門干的工作拿出來，從周一到周五，干了哪些事情，效果怎么樣？要有一個(gè)總結(jié)，叫周工作匯報(bào)、總結(jié)。日目標(biāo)是明天干什么今天下午拿出一個(gè)目標(biāo)來。

例如，海爾的OEC管理法，前一天下午要拿出一個(gè)計(jì)劃交給你的領(lǐng)導(dǎo)，第二天你就按照你的計(jì)劃去執(zhí)行，下午的時(shí)候有總結(jié)、有匯報(bào)，再去計(jì)劃后天的工作。目標(biāo)管理法最大的好處是我們的工作由被動(dòng)變成主動(dòng)。

（四）目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想

圖6 制定目標(biāo)是有需求的，有了需求之后才會(huì)去行動(dòng)，有了行動(dòng)之后才會(huì)有結(jié)果，有了結(jié)果才會(huì)滿足需求，才能知道目標(biāo)是否達(dá)成。有沒有達(dá)成兩種情況：達(dá)成的目標(biāo)滿足了需求，沒有達(dá)成的目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生一種挫折感。出現(xiàn)挫折要及時(shí)地鼓勵(lì)，及時(shí)地表?yè)P(yáng)、肯定，會(huì)增強(qiáng)動(dòng)機(jī)。

比如獅子餓了的需求是捕食，所以它的目標(biāo)就是追斑馬；而這個(gè)時(shí)候斑馬的需求就是逃命、逃生，它的目標(biāo)就是玩命地跑。這就是需求點(diǎn)不一樣，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)就不一樣，目標(biāo)也就不一樣，它的行為模式也就不一樣。

當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)達(dá)不成的時(shí)候，沒有水平、沒有能力的時(shí)候要學(xué)會(huì)借力，比如斑馬，論跑它肯定跑不過獅子，但是它騎上摩托車，誰跑得過它，這就是借助工具，要學(xué)會(huì)借力。

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圖7

（五）目標(biāo)的范圍 1.市場(chǎng)開發(fā)

很多企業(yè)定目標(biāo)只定一個(gè)指標(biāo)，并且這個(gè)指標(biāo)只是一個(gè)數(shù)字，它不是目標(biāo)；目標(biāo)是一種方向，是一個(gè)結(jié)果，是一種結(jié)局。比如市場(chǎng)開發(fā)有市場(chǎng)戰(zhàn)略率目標(biāo)、產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)。

2.效益

效益就是整個(gè)公司有銷售收入目標(biāo)、利潤(rùn)率目標(biāo)、毛利率目標(biāo)。

3.交貨期

企業(yè)生產(chǎn)部門有產(chǎn)量目標(biāo)、有訂單執(zhí)行率目標(biāo)，產(chǎn)量是多少、執(zhí)行率如何、是否在規(guī)定的交貨期內(nèi)交貨。

4.效率

效率就是有勞動(dòng)生產(chǎn)力目標(biāo)。

5.質(zhì)量管理

質(zhì)量管理有質(zhì)量目標(biāo)，工藝改進(jìn)目標(biāo)，質(zhì)保目標(biāo)。

6.新產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)有新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)，新產(chǎn)品研發(fā)出來之后要有新產(chǎn)品推廣目標(biāo)。

7.人力資源開發(fā)

企業(yè)中人力資源開發(fā)有人才開發(fā)目標(biāo)，把現(xiàn)有的人員分出級(jí)別，怎么培訓(xùn)他們，達(dá)到一種什么樣的結(jié)果，他的水平和技能提高到什么樣的高度，都要有個(gè)目標(biāo)；一年中，全員培訓(xùn)目標(biāo)就是指什么人在哪里上課，培訓(xùn)什么課程，怎么去考核，都要有一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。

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8.安全生產(chǎn)管理

企業(yè)生產(chǎn)部門要有安全事故發(fā)生率目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是上升的是下降的？最好是零。

9.成本

要有一個(gè)成本控制目標(biāo)。10.員工滿意度

比如后勤部怎么考核打分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出分來如果是80%，就要罰80%的工資，這就是員工滿意度，給誰服務(wù)的由誰來考核。

（六）如何設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定工作目標(biāo)要運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案。1.Specific(明確的)，目標(biāo)必須是明確的 2.Measurable(量化的)，目標(biāo)必須是量化的

3.Action Oriented(有動(dòng)力的)，目標(biāo)必須是有挑戰(zhàn)性的

目標(biāo)不是為了達(dá)成的，目標(biāo)是為了超越的，比如我定10萬，我要完成11萬，要有這種欲望。4.Realistic(務(wù)實(shí)的)，目標(biāo)是務(wù)實(shí)的

5.Time related(有時(shí)限的)，目標(biāo)一定是有時(shí)間限制的

二、如何制定計(jì)劃

（一）制定周工作計(jì)劃表

周工作計(jì)劃表就是指本周要把下周要做哪些工作一定要有明確的文字性記載，叫周工作計(jì)劃表。（如下圖）

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圖8 周工作計(jì)劃表

1.類別

工作的類別有兩種：一種是主要工作，另一種是臨時(shí)工作。主要工作就是能計(jì)劃出來的先干什么、后干什么的工作；臨時(shí)工作就是突發(fā)的、領(lǐng)導(dǎo)突然安排的，或者客戶突然來拜訪等沒法控制的工作。也就是說能預(yù)測(cè)的叫主要工作，不能預(yù)測(cè)的叫臨時(shí)工作。

2.完成目標(biāo)

完成標(biāo)準(zhǔn)就是指這項(xiàng)工作達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)算完成任務(wù)。比如人力資源下周招聘五個(gè)人，這五個(gè)人必須是符合崗位要求的，學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷等，不是隨便從勞務(wù)市場(chǎng)招五個(gè)人來就是完成任務(wù)，是要達(dá)標(biāo)才叫完成任務(wù)。

3.完成情況

完成情況就是指這項(xiàng)工作進(jìn)展到什么狀態(tài)。比如下周工作招聘五個(gè)人的結(jié)果是只招了四個(gè)，那一個(gè)為什么沒完成，什么原因，什么時(shí)間在把他再招過來，這些情況都寫上。

4.實(shí)施進(jìn)度

實(shí)施的進(jìn)度這是指從星期一到星期日，星期一干什么，星期二干什么，星期三干什么，這件事情需要幾天的時(shí)間，在每件事情所需要的天數(shù)后面打上對(duì)號(hào)。

5.領(lǐng)導(dǎo)審核

領(lǐng)導(dǎo)審核就是指在部門規(guī)劃上，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)總體情況對(duì)每個(gè)員工所做事情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

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（二）制定日工作臺(tái)賬

日工作臺(tái)賬就是指今天要把明天要做什么工作用文字做一個(gè)明確的性記載。（如下圖表）

圖9 日工作臺(tái)賬

計(jì)劃工作項(xiàng)目就每一天下午要做出明天工作的計(jì)劃；當(dāng)日完成的情況就是指明天到下午的時(shí)候清點(diǎn)一下，哪些沒有完成；沒有完成的進(jìn)行差異分析，什么原因，怎么解決，解決措施，什么時(shí)間把它解決也要有個(gè)期限，如果計(jì)劃的工作全部完成了，后面就不用填了，如果有沒有完成的后面全部填上。呈報(bào)問題就是指每一天你給領(lǐng)導(dǎo)反映的問題，用一句話寫上。

（三）如何合理管理時(shí)間 1.工作類別

企業(yè)中，我們的工作分為三種：

（1）常規(guī)工作。就是指每天例行的工作。比如早晨起來點(diǎn)名、開班前會(huì)、開晨會(huì)，這些每天都做的工作形成了一種規(guī)律。

（2）問題工作。按照公司的要求，按照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)有變形的、走樣的、有差錯(cuò)的工作。

（3）臨時(shí)工作。就是指沒有計(jì)劃到的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的，或者突發(fā)的工作。2.如何合理安排時(shí)間

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圖10 時(shí)間安排表

（1）基層管理者的工作：比如一天工作是100分的話，基層要拿出70%的時(shí)間和精力遵守規(guī)定，規(guī)定怎么干就怎么干，有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有制度、有規(guī)則地干；拿出20%的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并且報(bào)告給中層。工作中感覺哪個(gè)地方走樣了、變形了，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理不了的就上報(bào)，能處理的就解決掉，10%的時(shí)間服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

（2）中層管理者的工作：中層工作20%的時(shí)間是指導(dǎo)、考核，到一線看看結(jié)果如何；60%的時(shí)間研究問題，提出解決方案；20%的時(shí)間是統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)臨時(shí)工作，進(jìn)行分配管理。

（3）高層管理者的工作：老板10%的時(shí)間是在巡檢，到基層、到終端看一看公司的運(yùn)行狀況；20%的時(shí)間簽字、批準(zhǔn)方案；70%的時(shí)間思考，思路，反思。高層是動(dòng)腦子的，考慮公司的戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品在哪里、顧客是誰，怎么用人，哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不稱職，怎么去替換他，誰去替換他，誰去監(jiān)督、誰去檢查，高層工作主要是考慮財(cái)務(wù)的問題、市場(chǎng)的問題、人員的問題。

3.時(shí)間管理的十二法則

（1）明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時(shí)間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）制定計(jì)劃：沒有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗。

（3）分清主次：兩利相遇取其重，兩害相遇取其輕。（4）分清輕重緩急。

（5）充分授權(quán)：別人能辦到的事盡量讓其去辦。（6）充分利用閑散時(shí)間。（7）把步伐加快半拍。

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（8）馬上行動(dòng)是時(shí)間管理的關(guān)鍵。（9）凡事力爭(zhēng)一次做好。（10）做事條理，物歸其位。

（11）每天早起一小時(shí)，我們不能延長(zhǎng)時(shí)間的長(zhǎng)度，但我們可以延長(zhǎng)時(shí)間的寬度。（12）黃金時(shí)間做黃金事情。

第六講 標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無據(jù)

一、何為標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)必須是量化了的指標(biāo)。管理一定要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的話就無從考核。中國(guó)的中醫(yī)為什么在世界上推廣不起來？中醫(yī)的診斷是靠望、聞、問、切,全是憑感覺。這需要很大的功底、很多的經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到，是多年形成的一種感覺和經(jīng)驗(yàn)，無法進(jìn)行具體的量化，所以即使是很好，在世界上也推廣不開。但是西醫(yī)就不同了，到醫(yī)院看病的時(shí)候，看病的醫(yī)生不一定都是年齡很大的，也有很多年輕的人，他們根據(jù)病人的病情利用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，出具很詳細(xì)的數(shù)字及診斷說明、指標(biāo)，然后根據(jù)這些對(duì)照他學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，看是否有出入？哪個(gè)地方有毛??？哪個(gè)地方指標(biāo)高了，哪個(gè)地方下降了？根據(jù)有出入的地方診斷病情。不用很有經(jīng)驗(yàn)，完全有指標(biāo)、有量化標(biāo)準(zhǔn)，按照學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、按照診斷出來的結(jié)果進(jìn)行比較。這就是西醫(yī)之所以在全世界能夠推廣的一個(gè)原因。

二、如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)

非一線人員是指辦公室、人力資源部、采購(gòu)部、后勤、財(cái)務(wù)等些部門人員。制定非一線人員有五個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。1.數(shù)量 2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.時(shí)限 4.差錯(cuò)率 5.滿意度

例如，文秘的工作標(biāo)準(zhǔn)是：

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一是草擬一般性文件。嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，例行性文件起草時(shí)間保證在兩小時(shí)之內(nèi)完成，修改次數(shù)不得超過兩次。

二是文件打印速度保持在每分鐘80字，錯(cuò)字、漏項(xiàng)不超過三項(xiàng)，修改次數(shù)不超過兩次。三是檔案管理完整，無損毀蟲蛀現(xiàn)象，差錯(cuò)率不超過0.1%。

四是會(huì)議組織及招待工作滿意度不低于90%，會(huì)議資料準(zhǔn)確率為100%。五是和其他部門工作協(xié)調(diào)配合時(shí)間原則上不超過4小時(shí)。

三、如何考核各崗位人員績(jī)效

（一）考核方法

在企業(yè)中，考核各個(gè)崗位人員有三個(gè)績(jī)效方法。1.以目標(biāo)為龍頭

考核一個(gè)人是否合格，公司需要制定一個(gè)目標(biāo)，然后以這個(gè)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行考核。比如目前110米跨欄跑得最快的是劉翔，這是因?yàn)閯⑾鑼?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)用時(shí)最短。

2.以計(jì)劃為保障

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要制定一些計(jì)劃來做保障。比如劉翔什么時(shí)間起跑，左腿跨到什么高度，右腿落地的位置，怎么沖刺，整個(gè)十幾秒他都有計(jì)劃。

3.以績(jī)效為依據(jù):德、勤、能、績(jī)

德是你在公司當(dāng)中有沒有犯錯(cuò)誤以及犯錯(cuò)誤的次數(shù)，勤主要是指出勤率。能指的是你的能力、你的技能，績(jī)就是指業(yè)績(jī)。

（二）考核周期 1.高層考核周期

越是高層考核的周期時(shí)間越長(zhǎng)。比如考核總經(jīng)理至少要用一年的時(shí)間，因?yàn)榻o一個(gè)總經(jīng)理定的目標(biāo)是目標(biāo)。2.中層考核周期

辦公室主任、行政管理人員、車間主任一個(gè)月一考核，考核月產(chǎn)值、產(chǎn)量、成本、設(shè)備等；營(yíng)銷經(jīng)理的考核內(nèi)北京易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司

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容是客戶開發(fā)量、銷售量、客戶的服務(wù)滿意度等。

3.基層考核周期

對(duì)基層、一線的員工即業(yè)務(wù)員、工人、下屬、班組成員要求周考核，甚至考核到每一天，越到基層，考核的周期越短，考核得越細(xì)。

（三）考核指標(biāo) 1.營(yíng)銷人員的考核指標(biāo)（1）銷售額（2）回款率

（3）新客戶的開發(fā)率（4）老客戶的流失率（5）給公司提供的信息流（6）銷售的成本

2.一線生產(chǎn)工人的考核指標(biāo)（1）生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率（2）產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）成本的控制（4）設(shè)備維護(hù)（5）勞動(dòng)紀(jì)律

第七講 只重指令 不懂溝通（上）

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一、什么叫溝通

有調(diào)查表明我們工作當(dāng)中的矛盾和障礙，70%是由于溝通不良造成的。

溝通是雙向的一個(gè)過程，是由一個(gè)信息的發(fā)送者，把信息通過某種渠道傳遞到接收者耳朵中，有一個(gè)接收者收到信息之后要給發(fā)送者一個(gè)反饋的過程。

（一）溝通的原理和過程

溝通的形狀是圓的，一個(gè)信息發(fā)送出去之后對(duì)方接收到了要給一個(gè)反饋，根據(jù)對(duì)方的反饋來調(diào)整發(fā)出的信息，對(duì)方接收到了多少，哪些地方?jīng)]有聽明白，怎樣重新調(diào)整發(fā)送的內(nèi)容，所以溝通一定是一個(gè)圓的。

圖1 溝通的原理和過程

（二）溝通的內(nèi)容

溝通什么內(nèi)容，就是所有的信息、知識(shí)。我們分了四個(gè)象限，第一，你知我知，這件事情你也知道我也知道。第二，是你知我不知。第三，是我知你不知。第四，我不知你也不知。

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圖2 溝通的內(nèi)容

盲區(qū)和未知區(qū)域都是不可溝通區(qū)域。溝通目的是把雙方的盲區(qū)達(dá)成共識(shí)。

二、溝通的幾種障礙

1.“位”溝

企業(yè)當(dāng)中位置不一樣的人有一道鴻溝，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間有一道不可逾越的鴻溝，員工有什么話他愿意和同級(jí)的員工說，他不愿跟領(lǐng)導(dǎo)說。中間有一道溝，位置不一樣，人家是領(lǐng)導(dǎo)咱是下屬。

2.“代”溝

時(shí)代、年代，八十年代的人和六十年代、五十年代的人思想觀念簡(jiǎn)直是天壤之別，他們說出來的話大家都聽不明白到底是什么意思。

3.“性別”溝

男士和女士在思想上在觀念上是有區(qū)別的，在溝通當(dāng)中有很多注意事項(xiàng)。4.“文化”溝

學(xué)歷、素質(zhì)、修養(yǎng)，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生和一個(gè)小學(xué)三年級(jí)沒畢業(yè)的學(xué)生怎么溝通，他的知識(shí)不在一個(gè)平臺(tái)上，沒法溝通。

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三、溝通的形式

1.一對(duì)一的溝通

與下屬談話、交流也是在溝通，指導(dǎo)、部署、指示、安排工作都是在溝通，只要是公司當(dāng)中一對(duì)一的都叫溝通。2.一對(duì)多的溝通

一對(duì)多的溝通是一個(gè)人為主，其他人配合聽。如會(huì)議、講座、沙龍。3.媒介、文字

通知、文件、報(bào)刊、表單、郵件等也是溝通的重要形式。4.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施

通過網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體設(shè)備把相關(guān)內(nèi)容拓展到全國(guó)各地，這都是溝通。

四、溝通的三大誤區(qū)

1.自以為是

工作中要避免自以為是，要做好不簡(jiǎn)單。把一件簡(jiǎn)單的事情，成千上萬次地連續(xù)做好，這就不簡(jiǎn)單。｛案例｝為什么我們生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)制造不穩(wěn)定

德國(guó)的桑塔納在上海有一臺(tái)流水線，德國(guó)的零部件、流水線到了上海之后用中國(guó)的工人去組裝桑塔納，出來的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)扇曛缶烷_始有毛病了，就開始返修了。而在德國(guó)六七年不用動(dòng)，流水線是一樣的流水線，但在上海裝備出來的結(jié)果就不一樣。比如裝配有一個(gè)零件，工程師是這樣規(guī)定的：順時(shí)針轉(zhuǎn)三圈，然后往回倒半圈。德國(guó)的工人是轉(zhuǎn)三圈倒半圈，一輩子都不敢改；到了中國(guó)的工人，第一天按照工程師的要求做，轉(zhuǎn)三圈倒半圈，到了第二天，有的人就會(huì)想這不是傻瓜嗎，于是轉(zhuǎn)了兩圈半就不往前走了，為什么？因?yàn)樽砸詾槭牵J(rèn)為三圈減去半圈就是兩圈半，這樣一次到位，為何還要轉(zhuǎn)三圈再返回半圈。但實(shí)際上德國(guó)工程師制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有道理的：因?yàn)槿ι系锰珴M了，車輛都是一個(gè)集成度比較高的模塊，一旦發(fā)生碰撞的時(shí)候，就會(huì)爆絲。如果兩圈半的時(shí)候還不到位，三圈先上滿稍微往回活動(dòng)活動(dòng)，既有一定的彈性而且又不至于在發(fā)生碰撞的時(shí)候?qū)е陆z扣斷掉、滑絲。這是通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)得出的最合理、最可取的標(biāo)準(zhǔn)。但是在中國(guó)有的工人第一天按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，第二天就喜歡發(fā)揮自己的聰明，不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了，這就是自以為是的結(jié)果，導(dǎo)致會(huì)有很多返修的車。

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2.表達(dá)不明確

例如，做這樣一個(gè)活動(dòng)：把一些白紙給不同的人，讓他們把這張紙對(duì)折，再對(duì)折，再對(duì)折，再折一次，再對(duì)折，折完之后撕掉右上角，把這張紙旋轉(zhuǎn)180度，再撕掉右上角，會(huì)出現(xiàn)的情況是什么呢？每一個(gè)人折出來的樣子都不一樣，有的像寶葫蘆，有的像獨(dú)眼龍等，撕出來的都是不規(guī)則的形狀，五花八門的。出現(xiàn)這樣情況的原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)閯傞_始發(fā)布命令的人表達(dá)不明確，正確的做法應(yīng)該是拿過紙來之后，先對(duì)折是橫對(duì)折、豎對(duì)折、還是斜對(duì)折？第二次對(duì)折是向里、往外、還是豎著？再對(duì)折后是撕掉右上角，撕多大？旋轉(zhuǎn)180度，順時(shí)針還是逆時(shí)針？這些都沒有明確，都是用了一些模糊的概念，沒有方向感。

? 布置任務(wù)的三要點(diǎn)：

（1）發(fā)布命令者表達(dá)一定要量化、準(zhǔn)確，使下屬能明確你的意圖。（2）部署完任務(wù)之后一定要求下屬進(jìn)行復(fù)述。（3）要進(jìn)行示范。

第八講 只重指令 不懂溝通（下）

3.不會(huì)傾聽

最高境界的溝通是不溝而通，最高境界的溝通是沒有溝通，溝通當(dāng)中最重要的是要會(huì)聽，有的時(shí)候聽比說更重要。

? 聽的三種狀態(tài)：（1）聽而不聞。（2）有選擇的聽。

（3）用心去聽。用心是最高境界。｛心理測(cè)試｝ 新諾亞方舟訓(xùn)練

假如地球有一天要爆炸，人們可以從地球到月球避難，但是這個(gè)宇宙飛船太小了，從十人當(dāng)中只能選擇四個(gè)人到月球避難。你會(huì)選擇哪四個(gè)人到月球避難？

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圖1 兩點(diǎn)啟示：

（1）每人的價(jià)值觀都不一樣，千萬不要把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在別人頭上?。?）沒有明確溝通的目的，往往會(huì)造成意見分歧。

五、溝通的工具

1.語言文字

2.語氣、語調(diào)和動(dòng)作 3.肢體語言

它們分別占的比例是7%、38%和55%。比如“你小心點(diǎn)”，是關(guān)心還是威脅？有的人聽出來是關(guān)心，有的人聽出來是威脅。說明語言文字的作用太小了，只起到7%的作用；如果再加上38%的語氣、語調(diào)來判斷，“你小心點(diǎn)”（柔聲的語氣），聽出來是關(guān)心；“你小心點(diǎn)”（強(qiáng)硬的語氣），聽出來就是威脅，如果再加上動(dòng)作更明確了，“你小心點(diǎn)”出租車司機(jī)要出發(fā)了，老婆在后面不放心，千叮嚀萬叮囑。如果是兩個(gè)男人劍拔弩張的一指“你小心點(diǎn)”，這樣就非動(dòng)手不可。

4.非語言溝通

非語言溝通主要是通過眼神、表情等等進(jìn)行的溝通。例如在電視劇《憨豆先生》當(dāng)中，即使憨豆先生一句話都不說，只是通過表情、動(dòng)作，他要表達(dá)什么意思觀眾都清清楚楚。

六、溝通三步曲

1.創(chuàng)造氛圍，明確目的

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溝通首先要?jiǎng)?chuàng)造氛圍，只有在一種和諧寬松的環(huán)境下溝通才會(huì)有效果。如果領(lǐng)導(dǎo)坐在大大的沙發(fā)、辦公桌后面，員工坐在前面的小椅子上，這樣員工肯定不和你說實(shí)話，因?yàn)檫@種環(huán)境不和諧也不輕松。假如領(lǐng)導(dǎo)和員工出去打個(gè)球、吃個(gè)飯，完了之后很隨意地聊聊天，這時(shí)候他會(huì)把他的內(nèi)心世界給你暴露出來，因?yàn)檫@種環(huán)境比較輕松、和諧。現(xiàn)在一般談業(yè)務(wù)都不在辦公室談，到酒吧、茶吧、高爾夫球場(chǎng)，到一種和諧、寬松的環(huán)境下談。

2.表達(dá)明確，產(chǎn)生共鳴

溝通時(shí)的語言明確，意思表達(dá)清楚，讓聽者能正確理解，這樣才能使雙方對(duì)溝通的話題產(chǎn)生興趣，形成共鳴。3.形成共識(shí)，達(dá)到目的

表達(dá)明確，防止雙方方產(chǎn)生分歧，最后對(duì)方理解了、聽明白了，雙方達(dá)成一個(gè)共識(shí)，達(dá)到你要達(dá)到的結(jié)果了，這個(gè)溝通才算完成了。

? 溝通要點(diǎn)：

（1)溝通的效果取決于對(duì)方的反饋。

（2)溝通要用對(duì)方能接受的形式，用對(duì)方能夠聽懂的語言，這是一個(gè)基本的原則。（3)溝通要學(xué)會(huì)調(diào)頻道。

第九講 事必躬親 未能授權(quán)（上）

責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等、不統(tǒng)一，使得工作沒有執(zhí)行力?！柏?zé)”是做什么工作，是職責(zé)；“權(quán)”是權(quán)力；利是利益。比如有職責(zé)、有利益但沒有權(quán)力，很不好干，因?yàn)槲覜]有權(quán)力沒人怕我。有責(zé)、有權(quán)沒有利，有職責(zé)也給你權(quán)力了，但是干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，與利益不掛鉤，沒有動(dòng)力；有權(quán)力、有職責(zé)，但是與利益不掛鉤，也會(huì)逐漸喪失執(zhí)行力；有權(quán)、有利沒有責(zé)，權(quán)也有，利也有，但是沒有人去監(jiān)督、檢查，做錯(cuò)了之后也沒有說法，這種情況下最容易產(chǎn)生腐敗。所以責(zé)、權(quán)、利三統(tǒng)一，工作才有執(zhí)行力。

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一、授權(quán)

（一）授權(quán)的概念

授權(quán)就是指挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計(jì)劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而達(dá)成目標(biāo)。

（二）授權(quán)的流程 1.選人 2.定目標(biāo) 3.定權(quán)限、權(quán)力 4.達(dá)成目標(biāo)

（三）授權(quán)注意要點(diǎn) 1.注意授權(quán)不是棄權(quán)

權(quán)力下放了不等于不管不問。授完權(quán)之后對(duì)下屬還要有一個(gè)監(jiān)督、檢查、督促、考核的權(quán)力，通過制度、通過流程進(jìn)行。用人要疑，疑人也要用，要善用突擊檢查式的授權(quán)。

2.授權(quán)不等于授責(zé)

授權(quán)不等于授責(zé)。把權(quán)力授給下屬了，但是如果下屬?zèng)]有把工作干好，當(dāng)事人要承擔(dān)責(zé)任直接責(zé)任，當(dāng)事人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、授權(quán)的范圍

1.人事權(quán)

比如人員的任用，我想用誰不用誰，怎么去考核他們，什么時(shí)間考核，工資怎么發(fā)放，獎(jiǎng)金怎么發(fā)放，怎么樣去管理他們，怎么樣去培訓(xùn)他們，怎么去調(diào)動(dòng)他們。有關(guān)對(duì)人的所有的管理都叫人事權(quán)。

2.財(cái)務(wù)權(quán)

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比如預(yù)算的審批、費(fèi)用的支出、簽字、報(bào)銷，或者是辦公室主任、副總在某一個(gè)授權(quán)的額度、范圍當(dāng)中有簽字權(quán)。利潤(rùn)分配，到了年底的時(shí)候，股票、期權(quán)怎么兌現(xiàn)，獎(jiǎng)金怎么兌現(xiàn)，年底分紅多少，利潤(rùn)分配權(quán)，成本控制等有關(guān)于金錢、財(cái)務(wù)的叫財(cái)務(wù)權(quán)。

3.物控權(quán)

比如物品的使用權(quán)、資源的利用權(quán)、車輛調(diào)度權(quán)等。｛范例｝辦公室主任的職責(zé)、權(quán)利 ? 辦公室主任的職責(zé)范圍：（1）掌管印章。（2）要草擬文件。

（3）要負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)要、整理、存檔，制定行政管理制度，督促執(zhí)行。（4）要信息分類上報(bào)。（5）要對(duì)外接待、招待。

（6）要負(fù)責(zé)企業(yè)外部文件的收取、編檔、歸檔、傳遞。（7）要負(fù)責(zé)圖書閱覽、報(bào)刊的增訂。（8）要負(fù)責(zé)考勤工作。

（9）要負(fù)責(zé)企業(yè)文化生活的組織等。? 辦公室主任的五項(xiàng)權(quán)力：

（1）有權(quán)對(duì)公司全員的違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出獎(jiǎng)懲。（2）有權(quán)對(duì)辦公室的辦公用品、辦公設(shè)施進(jìn)行支配、管理與維護(hù)。（3）有權(quán)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)選定招待場(chǎng)所招待客人。（4）有權(quán)調(diào)度車輛。

（5）有權(quán)對(duì)不勝任和嚴(yán)重的違紀(jì)的下屬，提出處理意見。

三、授權(quán)的好處

1.緩解主管的工作壓力

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2.提高工作效率

3.激勵(lì)下屬，提高其工作積極性和創(chuàng)造力 4.培養(yǎng)了下屬的能力

四、授權(quán)的誤區(qū)

1.不愿意授權(quán)

不愿意授權(quán)是因?yàn)檎J(rèn)為權(quán)和利是對(duì)等的關(guān)系。在過去有權(quán)可以有利，有了利之后可以用錢買官，所以抓著權(quán)不放，這是指社會(huì)現(xiàn)象。但是在企業(yè)中權(quán)力越大責(zé)任就越大，因?yàn)闄?quán)、責(zé)是一體的。

2.不敢授權(quán)

不敢授權(quán)的根源是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)害怕授權(quán)之后下屬的違規(guī)操作。3.不會(huì)授權(quán)

很多領(lǐng)導(dǎo)也想授權(quán)但是怎么授權(quán)，受了權(quán)之后不知道怎么去監(jiān)控？

五、如何保證授權(quán)后不失控

授權(quán)和放風(fēng)箏一樣，后面要有一條線，風(fēng)箏飛的高度取決于線的長(zhǎng)度，低時(shí)線就松一松，抬高了之后往回收一收它就下來了，這根線就是控權(quán)，風(fēng)箏就是權(quán)力。如果沒有本事控制它，就會(huì)失控，這就是權(quán)力失控。權(quán)力好下放，但是不好控、不好收。

（一）授權(quán)必須具備的條件 1.選對(duì)的人 2.選有德的人

3.要有一套控權(quán)的辦法、策略

（二）授權(quán)的形式

1.根據(jù)下屬的水平、能力和領(lǐng)導(dǎo)的成熟度選用不同的授權(quán)方式

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圖1 授權(quán)方式

根據(jù)圖表得出授權(quán)的規(guī)律：領(lǐng)導(dǎo)和下屬水平差不多的用參與、民主商量；領(lǐng)導(dǎo)的水平比下屬高一個(gè)格的時(shí)候用說服；領(lǐng)導(dǎo)比下屬高兩個(gè)格的時(shí)候用命令；下屬只要比領(lǐng)導(dǎo)高一個(gè)格就要授權(quán)；只要是在一個(gè)水平一個(gè)平臺(tái)上就用參與。

2.根據(jù)不同的事情采用不同的授權(quán)

圖2 授權(quán)分類的四個(gè)象限

第一種高風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)性，授權(quán)但是要嚴(yán)密監(jiān)控，要進(jìn)行協(xié)助。第二種常規(guī)性低風(fēng)險(xiǎn)，要完全授權(quán)。

第三種低風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)，授權(quán)但是要嚴(yán)密監(jiān)控，要進(jìn)行協(xié)助。第四種高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)，不可授權(quán)。

（三）如何保證授權(quán)不失控 1.建立報(bào)告反饋制度

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（1）日?qǐng)?bào)表叫事前報(bào)告，通過事前的計(jì)劃就能知道下屬哪些事情是越權(quán)了，哪些事情不該他干，這叫事前控制。

（2）周報(bào)，每一個(gè)星期六或者星期五把當(dāng)周每一個(gè)崗位的表現(xiàn)總結(jié)一下，隨時(shí)指出來，如果沒有周匯報(bào)的，下屬即使做錯(cuò)了事情他也不匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，就會(huì)失控。

（3）月報(bào)，每到月底的時(shí)候把當(dāng)月的業(yè)績(jī)、工作，效果、程度等一五一十地進(jìn)行工作述職，這就是一種監(jiān)控。周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)都是事后總結(jié)，一年把每個(gè)崗位的表現(xiàn)總結(jié)出來，然后存檔。2.建立監(jiān)督檢查度

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個(gè)監(jiān)督、檢查的部門。填寫稽查記錄，檢查環(huán)境衛(wèi)生，檢查6S現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查其他的違章違紀(jì)，檢查的記錄包括有什么違規(guī)現(xiàn)象、證據(jù)拍照或者是把他的原始憑證拿過來，根據(jù)稽查記錄進(jìn)行懲罰或改進(jìn)。

第十講 事必躬親 未能授權(quán)（下）

流程不暢 銜接不良（上）

事必躬親 未能授權(quán)（下）

（三）如何保證授權(quán)不失控 1.建立報(bào)告反饋制度

（1）日?qǐng)?bào)表叫事前報(bào)告，通過事前的計(jì)劃就能知道下屬哪些事情是越權(quán)了，哪些事情不該他干，這叫事前控制。

（2）周報(bào)，每一個(gè)星期六或者星期五把當(dāng)周每一個(gè)崗位的表現(xiàn)總結(jié)一下，隨時(shí)指出來，如果沒有周匯報(bào)的，下屬即使做錯(cuò)了事情他也不匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，就會(huì)失控。

（3）月報(bào)，每到月底的時(shí)候把當(dāng)月的業(yè)績(jī)、工作，效果、程度等一五一十地進(jìn)行工作述職，這就是一種監(jiān)控。周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)都是事后總結(jié)，一年把每個(gè)崗位的表現(xiàn)總結(jié)出來，然后存檔。工作當(dāng)中的三報(bào)告：事前報(bào)告、事后補(bǔ)告、邊做邊匯報(bào)。

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2.建立監(jiān)督檢查度

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該成立一個(gè)監(jiān)督、檢查的部門。填寫稽查記錄，檢查環(huán)境衛(wèi)生，檢查6S現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查其他的違章違紀(jì)，檢查的記錄包括有什么違規(guī)現(xiàn)象、證據(jù)拍照或者是把他的原始憑證拿過來，根據(jù)稽查記錄進(jìn)行懲罰或改進(jìn)。

流程不暢 銜接不良（上）

一、什么是流程

｛案例｝ 從田忌賽馬看流程的重要性

齊王有一次要和田忌賽馬，齊王挑了三匹馬，分別是上等、中等、下等，田忌也有三匹馬，也分上等、中等、下等。按照常人的思維，如果齊王用上等馬，田忌也就用上等馬來對(duì)，上對(duì)上、中對(duì)中、下對(duì)下，這樣田忌將軍能取勝的概率最多占50%。田忌回到他的府上之后非?？鄲溃何乙歉蠈?duì)上、中對(duì)中、下對(duì)下的話，取勝的概率50%的可能性都達(dá)不到，因?yàn)辇R王是皇上，他的每一匹馬起碼比我的要好一點(diǎn)，那我怎么能拼得過他？這時(shí)候他的軍師孫臏給他出了個(gè)主意，說：“我有辦法保證讓您取勝?！彼怯昧颂锛傻纳系锐R對(duì)了齊王的中等馬，田忌勝了一局；然后用田忌的中等馬對(duì)齊王的下等馬，田忌又勝了一局；最后用下等馬對(duì)齊王的上等馬。二比一，田忌勝了。

這就是流程一變結(jié)果就不一樣。一個(gè)企業(yè)的規(guī)范化的標(biāo)志：第一是流程化；第二是制度化；第三是標(biāo)準(zhǔn)化；第四是精細(xì)化。流程化是規(guī)范化管理的一個(gè)重要標(biāo)志。

比如工資計(jì)算和發(fā)放核算流程：辦公室、人力資源部把考勤表填寫完了之后報(bào)給會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)根據(jù)報(bào)表造工資表，工資表一式兩份，然后報(bào)給財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽完字之后，再送給總經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽完字之后再交給出納，出納發(fā)放工資記賬，把他記賬的憑證，整個(gè)發(fā)放的工資表再交給會(huì)計(jì)記賬、裝訂、歸檔，幾年之后不準(zhǔn)消檔。整個(gè)過程是S形的，這就叫流程。有了這道流程就知道發(fā)工資需要五個(gè)部門的配合，總經(jīng)理、人事部、財(cái)務(wù)總監(jiān)、會(huì)計(jì)和出納。

二、流程種類

1.運(yùn)營(yíng)流程

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運(yùn)營(yíng)流程就是企業(yè)整個(gè)的運(yùn)作過程。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程是供、產(chǎn)、銷，首先采購(gòu)，采購(gòu)來生產(chǎn)，只要產(chǎn)出來之后沒有賣不出去的。供、產(chǎn)、銷，這就是當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)流程，是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。現(xiàn)代企業(yè)是什么樣的流程，是以銷定產(chǎn)，根據(jù)銷量去采購(gòu)原材料、生產(chǎn)、再去銷售，銷、產(chǎn)、供，完全是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

2.管理流程

管理流程有縱、有橫，橫向協(xié)同。縱是指上傳下達(dá)，上級(jí)傳達(dá)的命令、部署的任務(wù)是傳遞給下屬；橫向協(xié)同指的是同級(jí)平行單位，比如辦公室主任、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)誰也管不了誰。通過流程、通過制度去協(xié)調(diào)、去組織、去配合。

3.工藝流程

工藝流程主要是生產(chǎn)行業(yè)，比如各道工序怎么去銜接，成品放在哪個(gè)地方，半成品放在哪個(gè)地方。誰去質(zhì)檢，每個(gè)過程每個(gè)環(huán)節(jié)怎么去把關(guān)，整個(gè)這一套叫大流水線或是叫小流水線，這些都叫工藝流程。

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一定要有一個(gè)框架欄，就是生產(chǎn)看板，生產(chǎn)看板包括：工藝標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化簡(jiǎn)報(bào)、公司的通報(bào)、每天工作的考核指標(biāo)、完成的情況、各個(gè)部門的文件、公司其他的信息等，要清清楚楚的。

海爾集團(tuán)的OEC管理法的工作看板：

圖1 海爾集團(tuán)的OEC管理法的工作看板

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圖2 工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程

三、流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明原則

1.流程一定要看得懂 2.流程一定要學(xué)得會(huì) 3.流程一定得用得著 4.流程一定要走得通

第十一講 流程不暢 銜接不良（下）

管控不力 獎(jiǎng)罰不當(dāng)（上）

流程不暢 銜接不良（下）

四、流程不暢的三大癥狀

1.自由散漫，隨心所欲

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就是每個(gè)人干什么不是按照公司規(guī)定的流程，而是自以為是、隨心所欲，公司明明規(guī)定了這個(gè)工作先干什么、后干什么，誰在那個(gè)崗位上、下個(gè)人是誰、怎樣辦交接都有規(guī)定，但是有的工作人員自由慣了、散漫慣了，你是你的規(guī)定，我該怎么干就怎么干。主要表現(xiàn)：

（1）自己管自己的習(xí)慣影響。（2）干事情沒有標(biāo)準(zhǔn)，全是憑感覺。

（3）時(shí)間觀念不強(qiáng)。比如古代衡量時(shí)間的時(shí)候都是用一柱香，一柱香有短的有長(zhǎng)的，一柱香到底是多高的香？不明確。

2.銜接不良，斷裂脫節(jié)

比如提前十五分鐘上崗，生產(chǎn)行業(yè)要檢查工具、檢查設(shè)備、檢查原材料，然后打掃衛(wèi)生，想一想今天的工作重點(diǎn)，想一想昨天的工作內(nèi)容，想一想昨天哪些地方質(zhì)量還有問題，今天怎么去解決。至少提前十五分鐘做準(zhǔn)備工作，否則就會(huì)有斷層。

3.溝通不暢，信息閉塞

現(xiàn)在很多企業(yè)，辦公室主任一間辦公室，財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部，各自一個(gè)辦公室，工作時(shí)把門關(guān)起來，至于在辦公室里干什么，上網(wǎng)、聊天、喝茶還是打牌誰都不知道。信息一定要共享，辦公一定要形成一種開放式的而不是一種隔斷式的，不要自立門戶、閉門造車。

另外生產(chǎn)型企業(yè)每天上班前用十五分鐘時(shí)間開一個(gè)工作調(diào)度會(huì)，大家在一起回顧一下昨天干的工作，今天每個(gè)崗位干什么工作，注意哪些事項(xiàng)，簡(jiǎn)單明了。然后大家就知道每個(gè)人昨天的工作狀態(tài)，今天應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些工作，各個(gè)部門該如何去銜接。

五、縱向指令的六項(xiàng)基本要求

1.指令明確

管理人員下達(dá)任何一個(gè)指令都要說明白。怎樣才算指令明確，應(yīng)該有一個(gè)量化的、準(zhǔn)確化的標(biāo)準(zhǔn)。2.要求復(fù)述

下達(dá)指令后，要求下屬把你給的任務(wù)復(fù)述一下，做出一個(gè)反饋。3.一個(gè)上級(jí)

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責(zé)任除以2等于0，這件事情由兩個(gè)人負(fù)責(zé)，或者一個(gè)人有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是誰都不負(fù)責(zé)。冤有頭債有主，責(zé)任就是一個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)上級(jí)，要明確，多頭管理是造成混亂的重要原因。

4.連續(xù)順暢

不能出現(xiàn)斷層，銜接口要形成一個(gè)一環(huán)扣一環(huán)的狀態(tài)。5.信息反饋

信息要共享。每天每一個(gè)崗位干了哪些工作，要有一個(gè)報(bào)表?？赏ㄟ^電腦OE系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等使相關(guān)部門了解各項(xiàng)工作的進(jìn)度。

6.在位受控

每一個(gè)崗位都應(yīng)該有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你每天的工作要有監(jiān)督、要有檢查、要有控制。如果沒有限制、沒有約束、沒有控制，必然會(huì)造成“腐敗”。海爾的一位部長(zhǎng)說了一句話：領(lǐng)導(dǎo)站著下屬就坐著，領(lǐng)導(dǎo)坐著下屬就躺下，下屬永遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)低半頭，要經(jīng)常抬頭看領(lǐng)導(dǎo)怎么做，而不是聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說。所以說每一個(gè)崗位都應(yīng)該有控制，首先自己要自律，光自律不行，還要有他律，他律就是控制。

六、各部門橫向聯(lián)合如何銜接

各部門橫向聯(lián)合銜接=（流程+表單）×檢查。

流程是做事的步驟，表單是工具。流程加表單是個(gè)基礎(chǔ)，乘以檢查，意思是如果沒有檢查、沒有監(jiān)督，表單再全，公司制度再全，橫向聯(lián)合都會(huì)出現(xiàn)斷層，都是零。

由此看來一定要加大監(jiān)督檢查的力度。比如任務(wù)交辦單就是個(gè)工具：安排什么工作、誰去干、什么時(shí)間干完、干到什么程度算達(dá)標(biāo)。如果在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)沒有干好該怎么處罰，干好了之后怎么去獎(jiǎng)勵(lì)等。如果流程規(guī)定是三個(gè)部門干，先哪個(gè)部門后哪個(gè)部門，再到哪個(gè)部門，然后在規(guī)定的時(shí)間要進(jìn)行檢查、監(jiān)督，三項(xiàng)缺一不可。流程出來了、工具出來了，再監(jiān)督檢查，這樣就能相互配合的很好。

管控不力 獎(jiǎng)罰不當(dāng)（上）

流程順暢了，如果管控不力、獎(jiǎng)罰不當(dāng)照樣沒有執(zhí)行力。執(zhí)行不力是管控不到位造成的。

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｛事例｝好酒

有10個(gè)老人經(jīng)常在一起，都混熟了，關(guān)系很好。有一天一個(gè)老人說，明天我們每人從家里拿一壺酒，拿你最好的酒，然后我們找一個(gè)大缸把它倒進(jìn)去，攪拌一下像雞尾酒一樣，咱們看看好酒放在一起什么滋味。其他9個(gè)老人都說很好，這個(gè)方案不錯(cuò)。

其中有一個(gè)老人他晚上就開始琢磨了：明天10個(gè)老人，他們9個(gè)都是拿酒，我就提壺水倒進(jìn)去之后他們都不知道。于是他決定明天就提一壺水去。第二天都拿酒來了，都倒進(jìn)去之后用勺子舀起一勺子一喝——水，一點(diǎn)酒味都沒有。再看看那9個(gè)老人一個(gè)個(gè)都皺著眉頭，還一個(gè)勁兒地說好酒，都怕揭穿，都想到一塊去了：這10個(gè)老人沒有一個(gè)提酒的，全部提的水。

這是一個(gè)形象的比喻，靠自覺，沒有一個(gè)把關(guān)的，沒有一個(gè)檢查的，靠自覺，結(jié)果出來一罐子水，這就是管控不到位造成的。

｛案例閱讀｝從海爾OEC管理法看規(guī)范的企業(yè)如何管控

海爾創(chuàng)造了一種叫OEC管理法，OEC管理法目前在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都被推廣了，并且進(jìn)入了世界管理的典范，比如哈佛大學(xué)就把OEC管理法作為一個(gè)推廣的樣板，這個(gè)方法非常適合中國(guó)企業(yè)。

? OEC管理法的含義和概念

OEC管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫?！癘EC”內(nèi)容：

O——Overall

全方位 E——Everyone 每人

Everyday 每天

Everything 每件事 C——Control 控制

Clear 清理

OEC管理法就是指全方位的沒有死角、沒有漏洞地對(duì)每個(gè)人、每一天、干的每一件事情都要進(jìn)行的控制清理、監(jiān)督和檢查。

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OEC管理法含義是全方位對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。具體地講：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過程日控、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。

? 美國(guó)管理學(xué)大師戴明博士提出的戴明循環(huán)PDCA。

P是計(jì)劃，明天干什么、后天干什么，這周干什么、這月干什么要有計(jì)劃。D是執(zhí)行、落實(shí)、有計(jì)劃不去干等于紙上談兵。C是檢查，對(duì)干的結(jié)果進(jìn)行控制檢查。A是糾偏，糾正。

圖1 PDCA循環(huán)

計(jì)劃是有標(biāo)準(zhǔn)的，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定出計(jì)劃來，執(zhí)行的過程當(dāng)中出來的數(shù)據(jù)出來的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，有哪些偏差？有偏差的如何去糾正，沒有偏差的如何滾動(dòng)到下一個(gè)流程。工作PDCA循環(huán)著往上滾，就是管理，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾偏，然后再計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾偏每天進(jìn)步1%。

海爾OEC管理法：總賬不漏項(xiàng)；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。

第十二講 管控不力 獎(jiǎng)罰不當(dāng)（下）

海爾OEC管理法：總賬不漏項(xiàng)；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。? 管理就意味著控制，事事要控制，控制有三項(xiàng)內(nèi)容：

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