第一篇：蘆溝礦醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)

蘆溝礦醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)自查總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，在我院學(xué)習(xí)落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了整改落實(shí)活動(dòng)，活動(dòng)具體總結(jié)如下：

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實(shí)際深入開展工休座談會(huì)、志愿服務(wù)、從而保障患者健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》將改善患者看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)

識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服 務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治，院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，方便住院患者。

4、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行投訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)

患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作。堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級(jí)手術(shù)現(xiàn)象。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測(cè)。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考?！杜R床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事

管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

蘆溝礦職工醫(yī)院

2011—10—21

第二篇：蘆溝礦三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 1]

蘆溝礦職工醫(yī)院三好-滿意工作總結(jié)

院長(zhǎng)楊國(guó)強(qiáng)同志親自主持，多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，討論活動(dòng)方案及分解量化指標(biāo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，成立以院長(zhǎng)、書記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療、保健、護(hù)理、服務(wù)管理及后勤保障小組，明確職責(zé)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任制，保障活動(dòng)順利開展。并結(jié)合工作實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù)。再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動(dòng)專題會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)文件,楊院長(zhǎng)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，部署安排下一步重點(diǎn)工作：

1.強(qiáng)化宣傳造勢(shì)并面向社會(huì)公開服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。并向社會(huì)公開監(jiān)督電話。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各科室組織員工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)文件及要求，學(xué)習(xí)核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)等，達(dá)到所學(xué)內(nèi)容爛熟于心，嚴(yán)格于行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習(xí)慣。

3.完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度措施。各科室結(jié)合工作實(shí)際，修訂完善相關(guān)規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務(wù)流程，職能科室重點(diǎn)抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量，減少投訴與糾紛的發(fā)生。

4.加強(qiáng)督導(dǎo)和獎(jiǎng)懲。把“三好一滿意”活動(dòng)量化指標(biāo)納入績(jī)效考核，修訂醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法，強(qiáng)化院、科兩級(jí)質(zhì)控和督導(dǎo)，加大常規(guī)規(guī)范督導(dǎo)及違規(guī)處罰力度，樹“先進(jìn)”和“落

后”兩方面典型，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務(wù)行為。

院長(zhǎng)帶領(lǐng)職能科室對(duì)各科室圍繞“三好一滿意”活動(dòng)調(diào)整工作流程、落實(shí)指標(biāo)的措施及行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)及時(shí)有效的落實(shí)。

蘆溝礦職工醫(yī)院

第三篇：蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意整改措施

蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意整改措施

根據(jù)市衛(wèi)生局要求，為嚴(yán)防醫(yī)療安全事故發(fā)生，結(jié)合我院實(shí)際情況，深入開展醫(yī)療安全自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、存在的問題

1、醫(yī)療文書書寫要求為達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求，各種日志登記不全面。

2、護(hù)理管理組織體系不健全。未能按照《護(hù)士條例》制度規(guī)定，實(shí)施相關(guān)護(hù)理管理工作，為實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)，病房護(hù)士與床位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、服務(wù)意識(shí)缺乏。

二、整改措施

1、為確保衛(wèi)生整改工作順利進(jìn)行，達(dá)到整改方案的要 求，為此成立衛(wèi)生工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院整改工作，以提供堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實(shí)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

2、醫(yī)務(wù)科從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，嚴(yán)格審查臨床的各項(xiàng)操作，病歷書寫。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)師查房制

度，加大病歷和處方的檢查力度，加強(qiáng)各種記錄本的督查，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

3、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用開會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。

4、加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍。

通過全面自查，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)。臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)要進(jìn)一步加強(qiáng)，在今后的工作中，我們將繼續(xù)不斷努力，在市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，認(rèn)真整改，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量整體水平。

蘆溝礦醫(yī)院

2011-7

第四篇：蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)開展情況2

蘆溝礦職工醫(yī)院“三好一滿意”開展情況

按照河南省衛(wèi)生廳關(guān)于《 2011年河南省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)

一、開展工作情況

實(shí)施方案》通知的要求，根據(jù)我院實(shí)際情況迅速制訂了具體活動(dòng)實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，并及時(shí)向臨床科室和職能科室傳達(dá)，成立以院長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、督導(dǎo)工作落實(shí)情況，保證了活動(dòng)方案的正常、有序開展。落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)。如：下礦體檢、公休座談會(huì)、志愿服務(wù)、督導(dǎo)檢查等10余次，參加人數(shù)30余人。

二、取得的成效和存在的問題

取得成效：

1、開展主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，給礦工作人員志愿服務(wù)測(cè)血壓，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“三好一滿意”活動(dòng)啟動(dòng)以來，我院以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，采取的多種服務(wù)措施，目前已初見成效。近兩個(gè)月，動(dòng)員全院職工在門診醫(yī)技開展主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，讓患者能體驗(yàn)到我院?jiǎn)T工主動(dòng)上前詢問的服務(wù)，如果您需要我們的幫助，我們一定會(huì)幫您，并有一幫負(fù)責(zé)到底的行動(dòng)。當(dāng)您接近服務(wù)窗口時(shí)，我們工作人員會(huì)在5秒內(nèi)，迅速與您打招呼，文明用語(yǔ)，服務(wù)周到，并在第一時(shí)間內(nèi)為您解決問題和困難。體驗(yàn)中，您對(duì)我們的服務(wù)滿意了，就告訴身邊的人和朋友，不滿意就告訴我們，我們一定會(huì)改正，并提出寶貴意見和建議，以便更好服務(wù)病人；醫(yī)院后勤工作人員也主動(dòng)到門診醫(yī)技進(jìn)行志愿服務(wù)，每天輪流巡回在門診醫(yī)技之間，主動(dòng)為門、急診病人提供陪診、陪檢、取藥、拿報(bào)告單、健康咨詢等便民服務(wù)，不僅提高了我院的服務(wù)質(zhì)量，也提升了病人滿意度，受到患者及家屬的好評(píng)！

2、進(jìn)一步落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為，強(qiáng)化合理檢查、合理用藥、合理治療，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的穩(wěn)步提高，為規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，合理使用醫(yī)療資源，控制和降低臨床常見病醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，給患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，以飽滿的熱情投入到工作中去，保障醫(yī)療安全。制定了完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)事件努力做到“醫(yī)德好”，堅(jiān)持開展患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)，努力做到“群眾滿意”。

存在問題：

1、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)核心制度學(xué)習(xí)

2、組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行臨床合理用藥培訓(xùn)

3、探索醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制并早日實(shí)現(xiàn)

三、下一步工作計(jì)劃

1、要以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)科室逐步開發(fā)新技術(shù)、新項(xiàng)目，逐步形成我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)品牌，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。努力做到“質(zhì)量好”。

2、落實(shí)16項(xiàng)14項(xiàng)醫(yī)護(hù)核心制度，強(qiáng)化合理檢查、合理用藥、合理治療，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全進(jìn)一步提高努力做到“質(zhì)量好”。

3、繼續(xù)堅(jiān)持下礦體檢，志愿服務(wù)活動(dòng)，努力做到“服務(wù)好”

4、堅(jiān)持開展患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

2011年7月8日

第五篇：醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查情況總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查情況

總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查情況總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)自糾自查總結(jié)

我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開展“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》，緊密結(jié)合上半年行風(fēng)評(píng)議工作，開展以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿意”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開展“三好一滿意”活動(dòng)，研究解決活動(dòng)開展

過程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問題，并制定我院實(shí)施“三好一滿意”活動(dòng)工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神，召開全體干部職工大會(huì)，全面發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立堅(jiān)持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權(quán)益，切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。在開展活動(dòng)中我們根據(jù)上級(jí)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)進(jìn)行針對(duì)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問題進(jìn)行對(duì)照檢查，找出存在問題進(jìn)行整改，按照“三好一滿意”工作目標(biāo)要求。我們通過召開患者家屬座談會(huì)、設(shè)立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)我院的“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：

一、在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群

眾反映良好，特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時(shí)候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。

二、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識(shí)專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，三、應(yīng)加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。

四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。

五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

對(duì)于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認(rèn)真進(jìn)行討論、分析，認(rèn)為存在問題是現(xiàn)實(shí)的，也較為符合實(shí)際，必須引起院班子的高度重視，要切實(shí)針對(duì)這些存在問題及其群眾意見和建議，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開專題會(huì)議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施，以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，按照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施：

一、認(rèn)真組織開展創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作，全面落實(shí)提升醫(yī)院各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。

二、加強(qiáng)院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

三、建立完善院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括

首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度，分級(jí)護(hù)理制度，疑難病例討論制度，查對(duì)制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問題。

五、實(shí)行崗前培訓(xùn)制度，分別對(duì)各類人員進(jìn)行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”

訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對(duì)危重病人堅(jiān)持先救治后結(jié)算原則，堅(jiān)持一切以病人為中心原則。

七、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行便民、利民、為民措施，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者溝通，促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)

象。

八、不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)，把個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為聘任、晉升、評(píng)先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

九、傾聽群眾意見，設(shè)立舉報(bào)投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立服務(wù)窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，我們注重實(shí)效，為群眾做些實(shí)事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行回訪、產(chǎn)后指導(dǎo)；二是持續(xù)定期免費(fèi)開辦孕產(chǎn)婦知識(shí)學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識(shí)及育嬰有關(guān)知識(shí)，受到群眾好評(píng)；三是為優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度，開設(shè)電子滾動(dòng)屏幕，將醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療藥品收費(fèi)價(jià)格、文明標(biāo)語(yǔ)公開顯示，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步促

進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。在今年開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，對(duì)我院開展行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項(xiàng)工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)前進(jìn)。市第三人民醫(yī)院-07-30