第一篇：運營管理部職能

運營管理部職能

1.品牌管理

① 組織提練與設(shè)計醫(yī)院品牌思想體系，不斷完善與豐富品牌內(nèi)涵；

② 組織規(guī)劃與設(shè)計醫(yī)院產(chǎn)品架構(gòu)，建立產(chǎn)品品牌與經(jīng)營中心品牌，不斷完善產(chǎn)品品牌體系；

③ 根據(jù)品牌思想，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品牌保持有效一致。

2.產(chǎn)品管理

① 編制醫(yī)院品類規(guī)劃，不斷豐富產(chǎn)品線，優(yōu)化產(chǎn)品組合；

② 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與引進(jìn)（新產(chǎn)品包括新項目、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、專家、附加服務(wù)）；

③ 制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略和價格體系，依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價格，負(fù)責(zé)組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理（包括促銷、折扣管理、消費激勵等）。

3.流程管理

① 組織醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、規(guī)范、優(yōu)化、再造；

② 組織建立與流程配置的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及管理工具；

③ 督導(dǎo)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范在各環(huán)節(jié)的貫徹執(zhí)行。

4.經(jīng)營計劃管理

① 協(xié)助編制醫(yī)院經(jīng)營計劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各經(jīng)營中心，指導(dǎo)各經(jīng)營中心編制經(jīng)營計劃，并審核；

② 協(xié)助各經(jīng)營中心執(zhí)行經(jīng)營計劃，組織、協(xié)助各經(jīng)營中心進(jìn)行經(jīng)營分析，協(xié)調(diào)解決各經(jīng)營中心遇到的經(jīng)營問題。

5.資源配置

① 負(fù)責(zé)醫(yī)院整體和各個經(jīng)營單元資源（空間、人、財、物、信息等）的配置； ② 負(fù)責(zé)醫(yī)院和各經(jīng)營單元人文環(huán)境的管理；

6.信息管理

① 負(fù)責(zé)醫(yī)院外部宏觀環(huán)境（PEST）分析，微觀環(huán)境(行業(yè)、消費者、競品、供應(yīng)商及相關(guān)利益方)的調(diào)研與及其動態(tài)跟蹤，編制相關(guān)分析報告，為醫(yī)院經(jīng)營管理提供外部信息支持、提出參考意見和合理化建議；

② 對內(nèi)部產(chǎn)品、消費者、技術(shù)、專家及其發(fā)展變化情況等經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制年度、月度、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告；

③ 負(fù)責(zé)跟蹤和研究醫(yī)院運營管理的前沿信息和最佳實踐，編制相關(guān)報告，供醫(yī)院參考； ④ 負(fù)責(zé)醫(yī)院IT規(guī)劃，信息系統(tǒng)日常維護(hù)與日常管理。

7.海外業(yè)務(wù)管理

① 負(fù)責(zé)跟蹤和收集國際行業(yè)資訊和技術(shù)，定期編制行業(yè)發(fā)展動態(tài)報告，供醫(yī)院參考； ② 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)港澳臺及海外產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、人才及先進(jìn)經(jīng)營管理實踐的引進(jìn)； ③ 為國際業(yè)務(wù)開展的提供相關(guān)支持，如外語翻譯、學(xué)術(shù)交流等；

④ 國際顧客的開拓與維護(hù)。

8.其他事務(wù)管理

① 協(xié)助市場營銷、人事、后勤、財務(wù)的各項規(guī)章制度和職能在經(jīng)營中心的貫徹與執(zhí)行； ② 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)財務(wù)、人事、行政等工作日常管理。

第二篇：運營管理部工作職能說明書1

運營管理部部門工作職能說明書

運營管理部負(fù)責(zé)不動產(chǎn)投資管理中心投資項目運營模式的研究及運營項目的出租、招商及物業(yè)管理，提升物業(yè)價值，促進(jìn)投資收益目標(biāo)的達(dá)成，為公司項目運營管理服務(wù)。具體包括運營綜合管理、運營監(jiān)控管理、運營協(xié)調(diào)與支持、運營績效管理、重大項目跟蹤等五項職能。

一、運營綜合管理職能

配合項目前期定位

1.配合公司不動產(chǎn)投資發(fā)展進(jìn)行項目論證，就項目的前期定位及可行性給出建議；

并就特定項目給出專業(yè)數(shù)據(jù)及可行性分析；配合相關(guān)部門對新項目的確定給出運營方面的意見。

2.負(fù)責(zé)公司項目運營模式的研究及確定，從運營角度,對產(chǎn)品各專業(yè)配置進(jìn)行評審。

3.收集養(yǎng)老、商業(yè)地產(chǎn)等方面的相關(guān)信息，建立及維護(hù)招商租賃的數(shù)據(jù)庫。

4.收集市場信息，建立信息數(shù)據(jù)庫，并與外部各公司品牌連鎖商建立良好關(guān)系；

項目招商與租賃

5.在公司的授權(quán)下，負(fù)責(zé)選擇、推薦運營管理、商業(yè)管理公司，并負(fù)責(zé)資質(zhì)審查，參與洽談合同；

6.參與招商項目的談判工作，配合公司各項目公司的招商、租賃工作。

綜合運營管理

7.在公司的授權(quán)下，推動公司不動產(chǎn)項目開業(yè)和經(jīng)營。

8.起草公司運營管理各類文件，建立和完善具體的工作制度和流程。

9.在公司授權(quán)下，就項目籌建和經(jīng)營事宜與項目管理方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，參與監(jiān)督

項目的日常管理工作。

10.監(jiān)督公司運營中日常運作，如有問題及時向公司匯報。

11.負(fù)責(zé)策劃編制公司物業(yè)服務(wù)方案,監(jiān)督物業(yè)公司的日常管理。

12.在項目物業(yè)外包時，參與選擇物業(yè)服務(wù)公司，負(fù)責(zé)物業(yè)招投標(biāo)、合同及有關(guān)物業(yè)

服務(wù)項目的評審組織工作，確定相關(guān)《前期物業(yè)管理合同》中的內(nèi)容，審定物業(yè)公司提交的物業(yè)管理方案。

13.監(jiān)督、指導(dǎo)與管理物業(yè)公司的前期管理籌備工作，包括：組織架構(gòu)設(shè)置、員工招

聘、員工培訓(xùn)、前期費用預(yù)算與使用、物業(yè)管理費測算等管理方案實施工作。

14.監(jiān)督物業(yè)管理公司日常管理工作，督促物業(yè)管理公司按照《前期物業(yè)管理合同》

要求及審定的工作計劃、財務(wù)預(yù)算實施物業(yè)管理服務(wù)工作，降低消耗，節(jié)約費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

15.審核物業(yè)公司提出的物業(yè)管理服務(wù)工作計劃、財務(wù)預(yù)算和決算；

16.組織項目公司對物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

二、運營監(jiān)控管理職能

（一）運營狀況監(jiān)控：

1.根據(jù)不動產(chǎn)投資管理中心管理規(guī)范及相應(yīng)制度，實時或定期收集投資項目相關(guān)運

營數(shù)據(jù)。

2.定期整理、匯總、分析投資項目運營數(shù)據(jù)，并與項目運營管理公司進(jìn)行溝通，全

面了解項目的運營狀況。

3.建立運營報告規(guī)范制度，定期撰寫投資項目的運營報告，匯報運營狀況、運營問

題、運營風(fēng)險、面臨機會及重大事項的處理情況等內(nèi)容。

（二）運營風(fēng)險監(jiān)控：

1.建立并完善運營風(fēng)險監(jiān)控體系，監(jiān)控投資項目的運營風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)的運營風(fēng)險，在定期的投資項目運營報告中加以匯報。

2.提出應(yīng)對運營風(fēng)險的方案及措施，供不動產(chǎn)投資管理中心領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、運營協(xié)調(diào)與支持職能

1.協(xié)調(diào)項目運營管理單位與業(yè)主公司之間的運營活動。

2.協(xié)助處理投資項目的外部關(guān)系。

3.協(xié)助辦理有關(guān)項目的報審、報批工作。

4.協(xié)助、配合物業(yè)企業(yè)、養(yǎng)老運營單位、商管單位等前期工程介入工作，包括：建

筑設(shè)計、裝飾裝潢、設(shè)施設(shè)備方面的建議和落實，確保所建設(shè)之物業(yè)滿足使用、經(jīng)營、管理之要求。

5.協(xié)調(diào)項目公司與運營公司完成各類營運類事務(wù)的處理，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

6.協(xié)助各項目公司所開發(fā)項目之交接工作，監(jiān)督各運營單位的入住工作。

7.協(xié)助各運營單位做好社區(qū)各方面的精神文明建設(shè)工作，以優(yōu)良的服務(wù)提高公司和

養(yǎng)老社區(qū)的知名度、美譽度。

8.負(fù)責(zé)政策、市場及競爭企業(yè)的相關(guān)信息的收集、分析及研究工作。

9.及時上報發(fā)生的重大事件并跟蹤了解解決情況。

四、運營績效管理職能

1.對績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控。

2.對運營績效進(jìn)行評價。

3.對運營績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

五、重大項目跟蹤職能

1.對重大項目實施全過程進(jìn)行監(jiān)督。

2.對重大項目的投資價值就運營管理方面及時進(jìn)行分析、評價。

3.對項目投資價值產(chǎn)生的重大差異，了解原因，提出解決對策。

六、與中心各部門工作職能劃分

1、投資立項階段

運營管理部、市場部、投資管理部共同完成項目策劃、市場定位、運營模式等前期工作。

2、項目建設(shè)階段

運營管理部、設(shè)計部、項目管理部、工程部、物控部共同完成項目籌建工作。

3、項目運營階段

運營管理部、財務(wù)部、市場部共同管理監(jiān)督投資項目的運營。

第三篇：運營中心管理職能

運營中心管理職能

1、根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的中長期工作規(guī)劃；根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定本部門的工作計劃，并結(jié)合本部門的職能分工進(jìn)行目標(biāo)與計劃的分解和執(zhí)行。

2、根據(jù)職能管理的需要，結(jié)合公司的發(fā)展階段，負(fù)責(zé)擬定公司本部門的管理制度及相關(guān)流程報管理層審批，依據(jù)批準(zhǔn)的制度與流程，完善實施辦法或細(xì)則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據(jù)公司的人力資源管理制度和授權(quán)，負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓(xùn)與考核、考勤管理、崗位調(diào)整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負(fù)責(zé)擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準(zhǔn)。

4、根據(jù)公司的財務(wù)管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計劃表，并經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運營創(chuàng)造環(huán)境條件。

6、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強化服務(wù)功能。

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

8、負(fù)責(zé)運營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費用分析

和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

9、負(fù)責(zé)公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

10、按時完成管理層、中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執(zhí)行。

運營中心分部門職能

運營支持部職能：

1、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運營創(chuàng)造環(huán)境條件。

2、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點區(qū)域（國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強化服務(wù)功能。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

4、負(fù)責(zé)運營的財務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費用分析和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

5、負(fù)責(zé)公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺資源管理、在線財務(wù)支撐。

各區(qū)域公司職能（略）

第四篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓(xùn)方面沒有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓(xùn)計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產(chǎn)品知識、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識。中級——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。高級——掌握汽車市場、市場調(diào)研、團(tuán)隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。實施方法：把銷售顧問應(yīng)知應(yīng)會的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識分三個階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團(tuán)隊建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實問題而進(jìn)行的訓(xùn)練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強的整改措施：整改目標(biāo)：通過加強個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報當(dāng)日工作執(zhí)行進(jìn)度以及次日工作計劃。

第五篇：協(xié)會管理部職能

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會

協(xié)會管理部職能

1．協(xié)調(diào)和監(jiān)督各協(xié)會的工作。

2.制定各協(xié)會干部和會員的人員和管理制度

3.協(xié)助秘書處制定工作要點，幫助各部門管理社聯(lián)，扶助秘書處的日常工作；

4.完善社聯(lián)各協(xié)會的制度建設(shè)，組織編制和修改協(xié)會各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

5.起草社聯(lián)各協(xié)會各類活動的活動方案，工作計劃和撰寫工作報告；

6．對每學(xué)期申請成立的新社團(tuán)進(jìn)行考核，并對考核情況作考核報告 7，落實各項工作，并及時準(zhǔn)確真實地反應(yīng)社團(tuán)及社聯(lián)存在的問題反映給社聯(lián)；

8.負(fù)責(zé)對社團(tuán)活動申請的審核、遞交以及對活動質(zhì)量及開展情況的監(jiān)督

9.對社團(tuán)活動進(jìn)行跟進(jìn)，并作跟進(jìn)報告；

10．不定期對社團(tuán)會員進(jìn)行民意調(diào)查，完善并推廣會員申訴制度，接受各社團(tuán)會員對社聯(lián)或社團(tuán)的投訴，并進(jìn)行跟進(jìn)處理。

11．組織社聯(lián)各協(xié)會干部招聘，社團(tuán)會員招新；

12．審核各社團(tuán)每學(xué)年新人員招收情況，以及匯總社團(tuán)會員考核評優(yōu)狀況

協(xié)會管理部

二零一一年三月十八日