第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)與實(shí)施

什么是醫(yī)院文化？

醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識(shí)、觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式以及與醫(yī)院文化之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化具有反作用?，F(xiàn)在，兩者是有機(jī)整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等等，即醫(yī)院軟文化。

醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知。它的內(nèi)涵是指一個(gè)醫(yī)院所獨(dú)具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營管理信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng)，以及全體員工對醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽(yù)感等。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，雖然它受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的制約，但又具有相對獨(dú)立性。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)和方向上，從而對促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

團(tuán)隊(duì)合作精神的比喻：

有人這樣比喻門診部的部分科室：診室是大腦，B超是診室的眼睛，碎石與理療是診室的左右手，這無疑說明門診部是一個(gè)有機(jī)的整體。

為什么要進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)？

醫(yī)院文化是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分。建設(shè)醫(yī)院文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。醫(yī)院文化作為一種獨(dú)特的管理思想和方式，在增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)醫(yī)院活力和競爭力所表現(xiàn)出來的獨(dú)特功能，已受到人們的普遍關(guān)注。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，如何切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)呢？應(yīng)該把握好醫(yī)院文化建設(shè)的六項(xiàng)特性，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

醫(yī)院文化構(gòu)建的方法：

1.全體員工培養(yǎng)文化意識(shí)

2.循序漸進(jìn)，規(guī)劃導(dǎo)向

3.培養(yǎng)教育，啟發(fā)誘導(dǎo)

4.批判繼承，除陳更新

5.突出個(gè)性，全方位建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題：

1.2.3.4.5.6.醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂 醫(yī)院員工的價(jià)值目標(biāo)不清晰 人文精神的損失 缺乏敬業(yè)精神 與本土文化和醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不緊密 對醫(yī)院文化認(rèn)知程度低。員工參與積極性不高。

醫(yī)院文化建設(shè)的策略與實(shí)施

醫(yī)院文化建設(shè)的策略：

1.對現(xiàn)有醫(yī)院文化的調(diào)查與分析 文化建設(shè)往往是在己有文化基礎(chǔ)上的揚(yáng)棄。應(yīng)對現(xiàn)有的醫(yī)院文化中包含的所有內(nèi)容（包括目標(biāo)或宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度等）進(jìn)行全面的調(diào)查與分析，找出優(yōu)勢、問題與差距，以便在醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)上做到有的放矢。

2.醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的設(shè)計(jì) 醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)不僅要具有共性，還要具有個(gè)性，既要具有優(yōu)秀組織文化所共有的特征，如敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛、勇于創(chuàng)新等，還要體現(xiàn)醫(yī)療工作的特點(diǎn)，體現(xiàn)自己的特色。

3.醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施計(jì)劃 明確醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)之后，就應(yīng)該制定相應(yīng)的實(shí)施方案，方案應(yīng)明確醫(yī)院文化建設(shè)的投入預(yù)算、進(jìn)度安排、考核與驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與方式、如何監(jiān)督等相關(guān)問題。

實(shí)施方案內(nèi)容：

1.文化建設(shè)的投入預(yù)算 醫(yī)院應(yīng)從年度經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的專項(xiàng)費(fèi)用。把文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入醫(yī)院年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，而不能視為非正常的臨時(shí)性開支，以保證文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.文化建設(shè)的規(guī)劃與內(nèi)容細(xì)化 規(guī)劃應(yīng)該包括長期規(guī)劃和年度安排。在長期規(guī)劃中，應(yīng)明確各年度的分目標(biāo)和具體內(nèi)容;在年度安排中則應(yīng)規(guī)定各月份的具體工作。利用政治學(xué)習(xí)、報(bào)刊雜志、音像資料、開展豐富多彩的文體活動(dòng)等多種形式對職工進(jìn)行愛國主義、社會(huì)主義、集體主義、職業(yè)道德和法制教育，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神。通過豐富多彩的文體活動(dòng)，以及醫(yī)院文明建設(shè)的開展，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和樹立自身理想，培育醫(yī)院文化理念，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神。重視精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，要始終將社會(huì)效益放在首位。

3.考核與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方式的設(shè)計(jì) 在文化建設(shè)的實(shí)施中，對于實(shí)施效果的好壞，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等，必須有相應(yīng)的評價(jià)體系。與之相應(yīng)，考核與驗(yàn)收的方式也應(yīng)予以明確，否則文化建設(shè)仍然難于保證。因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)文化建設(shè)的內(nèi)容制定相應(yīng)的考核量表，對考核對象、時(shí)間、參加人 員、考核的方式等一一明確。

4.監(jiān)督機(jī)制的運(yùn)行 文化建設(shè)必須有相應(yīng)的監(jiān)督體制作保障，體制包括機(jī)構(gòu)、政策和機(jī)制三部分，光有機(jī)構(gòu)和政策而沒有機(jī)制是不行的。監(jiān)督機(jī)制的高效運(yùn)行才能使文化建設(shè)得到全程監(jiān)督，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正文化建設(shè)中存在的問題，使文化建設(shè)穩(wěn)步、健康地向前邁進(jìn)。總之，只有在積極推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部體制改革的同時(shí)，不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，才能抵御市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn);樹立地區(qū)名牌，形成區(qū)域優(yōu)勢，才能把醫(yī)院做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)新的騰飛，走向輝煌!

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施意見

當(dāng)前，新醫(yī)改政策向社會(huì)公布后，越來越多的醫(yī)院都在想方設(shè)法克服管理的瓶頸，提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，以應(yīng)對新形勢的要求；而醫(yī)院的綜合實(shí)力不僅僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象，醫(yī)院文化是醫(yī)院綜合實(shí)力中無處不在的軟因素，它貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程。因此，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將把2009年作為醫(yī)院文化建

設(shè)年，利用一年的時(shí)間在全院開展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，以解決實(shí)際問題為立足點(diǎn)，逐步沉淀鑄造起一種持久的、具有我院獨(dú)特風(fēng)格和特色的醫(yī)院文化，為確保我院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐?，F(xiàn)就醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的組織實(shí)施，提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

2009年恰逢我院建院60周年，也是促進(jìn)醫(yī)院迅速發(fā)展、再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年。尤其是新形勢下全黨上下都在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，而科學(xué)發(fā)展觀的第一要義就是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。作為縣域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)中心，我院要想發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服不足，必須發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，才能全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。因此，我院這次醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的指導(dǎo)思想就是：以黨的十七大精神為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，在院黨總支、院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)迎合新醫(yī)改政策的要求，從實(shí)際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進(jìn)，確立“理念、行為、視覺”三大文化識(shí)別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，促使我院在縣域同行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項(xiàng)工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

一是用共同的價(jià)值觀凝聚員工樹立愛院如家的團(tuán)隊(duì)精神。通過文化建設(shè)年活動(dòng)的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識(shí)別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場。堅(jiān)持“員工第一”的管理理念，尊重知識(shí)，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對各類工作質(zhì)量的考核力度，對有本事、做出貢獻(xiàn)的人給予重用、重獎(jiǎng)，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引全縣優(yōu)秀人才聚集的磁場。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。通過增強(qiáng)特色優(yōu)勢、加強(qiáng)專科建設(shè)、與上級醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場。四是建立機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越自己，超越對手；全體員工要聯(lián)系實(shí)際，邊學(xué)邊用，切實(shí)把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會(huì)問題盡職盡責(zé)。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時(shí)，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費(fèi)要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全院職工人人參與，才能達(dá)到預(yù)期的效果。為加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)有關(guān)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。

各科室主任、護(hù)士長是當(dāng)然的本科室文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，要切實(shí)負(fù)起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。

四、具體內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗(yàn)、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚(yáng)棄的過程。我院經(jīng)過歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛心、奉獻(xiàn)”的六字院訓(xùn)，“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求精務(wù)實(shí)、開拓奉獻(xiàn)”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠讓每一位患者滿意”的經(jīng)營理念。同時(shí)也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項(xiàng)目的氣氛不夠濃厚；為病人主動(dòng)服務(wù)的自覺性尚未形成；會(huì)場上還時(shí)常出現(xiàn)臺(tái)上大聲講，臺(tái)下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個(gè)文化專題。

（一）“理念”文化

1、醫(yī)院愿景：打造魯西南一流品牌醫(yī)院

愿景是醫(yī)院的長期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個(gè)方面。

2、醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康

醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進(jìn)。

3、核心價(jià)值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求

核心價(jià)值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。

4、醫(yī)院精神：精我仁術(shù)，養(yǎng)我德心，謁我志誠，報(bào)我蒼生

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠(yuǎn)生機(jī)勃發(fā)。

5、醫(yī)院作風(fēng)：團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，求精務(wù)實(shí)，和諧奉獻(xiàn)

作風(fēng)是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)貌。

6、其他從屬理念：

（1）經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。

（2）管理理念：以人為本，崇嚴(yán)力行。

（3）服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一 —— 一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院。

（4）人才理念：德為上，識(shí)為重，能為本。

（5）門診服務(wù)理念：對得起信任我們的人。

（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時(shí)的“家”。

（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對的。

（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。

（二）“行為”文化

也就是我們常說的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，包括：

1、內(nèi)部行為文化

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認(rèn)可。

（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。

2、外部行為文化

（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點(diǎn)虛假，要帶給患者實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。

（2）宣傳活動(dòng)：通過媒體宣傳活動(dòng)，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)內(nèi)聚力。

（3）公關(guān)活動(dòng)：通過開展學(xué)術(shù)會(huì)議、義診、文體、禮儀展示等活動(dòng)提升醫(yī)院的信譽(yù)度。

（三）“視覺”文化

“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象。

1、基本視覺文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語、口號等等。

2、應(yīng)用視覺文化

（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。

（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實(shí)力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。

（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。

（4）標(biāo)牌旗幟：如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識(shí)別。

（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。

（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。

（7）其他：不屬于上述各項(xiàng)的對外標(biāo)志物。

上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實(shí)際需要逐步開發(fā)、設(shè)計(jì)和完善。

五、方法步驟

根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個(gè)專題”的具體內(nèi)容，分三個(gè)階段按步驟組織實(shí)施。

1、第一階段（2009年2月～4月）：宣傳發(fā)動(dòng)，確立“理念”文化識(shí)別系統(tǒng)，營造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。（口號：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始）

（1）組織發(fā)動(dòng)：本實(shí)施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會(huì)討論通過后組織實(shí)施。醫(yī)院將適時(shí)召開全院干部職工動(dòng)員大會(huì)，院里動(dòng)員發(fā)動(dòng)之后，各科室、各支部都要作進(jìn)一步動(dòng)員，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論實(shí)施意見及院領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，人人發(fā)言，談?wù)J識(shí)、表決心，自覺投入到醫(yī)院文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中去，并以科室為單位制定本科室文化建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，3月初上交院文化建設(shè)活動(dòng)辦公室。

（2）科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室將組織有關(guān)人員對征集的理念進(jìn)行評選，分出一、二、三等獎(jiǎng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動(dòng)的開展情況，及時(shí)在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論；同時(shí)，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時(shí)各個(gè)階段活動(dòng)的開展情況也將及時(shí)上墻。

（4）開展文化建設(shè)征文活動(dòng)：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。

（5）提煉我院的科學(xué)發(fā)展觀：各支部、各科室結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時(shí)機(jī)，組織本科室人員對照文化建設(shè)年活動(dòng)的專題內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，提煉適合我院實(shí)際的“縣醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀”。

（6）組織檢查：文化建設(shè)活動(dòng)辦公室將不定期對各科室、各部門、每位職工進(jìn)行理念文化確認(rèn)及相關(guān)活動(dòng)檢查，人人都要寫出書面體會(huì)上交院活動(dòng)辦公室。4月底，對本階段文化建設(shè)活動(dòng)的具體實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，檢查結(jié)果當(dāng)天即在院公示欄內(nèi)公布。

2、第二階段（2009年5月～8月）：多措并舉，確立“行為”文化識(shí)別系統(tǒng)，塑造醫(yī)院及職工的良好形象，通過眼球效應(yīng)，讓患者認(rèn)可。（口號：換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境）

（1）完善制度、強(qiáng)化措施：進(jìn)一步完善職代會(huì)、院務(wù)公開、競爭聘任、考核測評等制度，建立有效的院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制。

（2）繼續(xù)深化精神文明建設(shè)：以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，在職工中開展關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。開展比如：為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)、我為縣醫(yī)院的發(fā)展做點(diǎn)什么大討論、業(yè)余文體活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等，引導(dǎo)職工把個(gè)人發(fā)展融入醫(yī)院發(fā)展之中。

（3）開展工作質(zhì)量自查活動(dòng)：

一是各臨床、醫(yī)技科室建立“醫(yī)患天地”專欄，每周一在“醫(yī)患天地”欄內(nèi)公布上周病人數(shù)量、疾病名稱及完成的手術(shù)（檢查）例數(shù)、參與醫(yī)生、效果等，接受患者的監(jiān)督；

二是臨床科室開展病歷書寫評比活動(dòng)，分出等次；

以上結(jié)果均作為科室及職工個(gè)人工作質(zhì)量的重要評價(jià)依據(jù)，與評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任直接掛鉤；

（4）開展一系列人性化服務(wù)活動(dòng)：

一是進(jìn)一步完善我院的住院服務(wù)指南標(biāo)識(shí)；

二是各病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，為患者、陪人準(zhǔn)備日常生活急需的物品；

三是每個(gè)病區(qū)設(shè)立患者意見箱，以此作為患者滿意度調(diào)查的第一手資料；

四是利用“醫(yī)患天地”專欄，加強(qiáng)醫(yī)患溝通；

五是推出典型，進(jìn)一步完善星級護(hù)士評比活動(dòng)，做好對星級護(hù)士的動(dòng)態(tài)管理，并策劃開展“好醫(yī)生”評比活動(dòng)；

六是開展出院患者回訪服務(wù)，每月至少回訪一位患者。

（5）尊重職工的需求：一是開展“一人在醫(yī)院，全家享健康”為職工家屬的查體服務(wù)；二是組織開展為本院直系親屬、朋友來院就診的會(huì)診服務(wù)。

（6）加大醫(yī)院宣傳力度：一方面辦好“一報(bào)（簡報(bào)）、一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)）、一欄（公示欄）”，并通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的影響和聲譽(yù)；另一方面通過調(diào)查、聯(lián)系社會(huì)監(jiān)督員等方式，向社會(huì)廣泛征集意見、建議并及時(shí)改進(jìn)。

（7）舉辦培訓(xùn)班：醫(yī)院將聯(lián)系、邀請上級醫(yī)院知名專家、學(xué)者來我院對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行管、工勤人員分類進(jìn)行關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)等相關(guān)知識(shí)的專場講座、培訓(xùn)，接受再教育。

（8）美化工作環(huán)境：新病房樓啟用后對院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、綠化、美化，各科室也要積極開展環(huán)境衛(wèi)生清理、花草裝飾工作場所等活動(dòng)。

3、第三階段（2009年9月～12月）：聯(lián)系實(shí)際，確立“視覺”文化識(shí)別系統(tǒng)，讓醫(yī)院文化逐步“內(nèi)化”為職工的自覺行動(dòng)。（口號：縣醫(yī)院的明天，鄄醫(yī)人的未來）

（1）完善、統(tǒng)一全院各類標(biāo)識(shí)：9月初力爭使全院的各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌整體劃一。

（2）更換胸牌、自行車牌。

（3）統(tǒng)一全院各類色彩：使全院的建筑、墻壁、物品色彩統(tǒng)一。

（4）統(tǒng)一辦公場所、設(shè)備的布置：對辦公場所的設(shè)施、物品進(jìn)行一次統(tǒng)一布置。

（5）統(tǒng)一服飾：尤其是保衛(wèi)人員要統(tǒng)一服裝，切實(shí)體現(xiàn)其“威懾力”的功效。

（6）印制手提袋、紙杯等視覺宣傳物品。

第三階段重點(diǎn)結(jié)合我院的60周年院慶活動(dòng)，把我院嶄新的、現(xiàn)代化的、高層次的物質(zhì)形象、人文形象一并展現(xiàn)給世人。

以上各個(gè)階段明確規(guī)定了活動(dòng)的具體內(nèi)容，屆時(shí)院文化建設(shè)年活動(dòng)委員會(huì)將根據(jù)我院實(shí)際，具體做出各個(gè)階段詳細(xì)的活動(dòng)時(shí)間安排表，對擬開展的各項(xiàng)活動(dòng)也將制定出具體的內(nèi)容、方法和步驟。

六、確保落實(shí)

醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)必須緊密結(jié)合我縣、我院及每位干部職工的實(shí)際，有針對性的進(jìn)行自我修養(yǎng)、自我升華、自我約束、自我解決問題，絕不是喊口號、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實(shí)處，要做到：

首先，認(rèn)真做好組織發(fā)動(dòng)工作，做到人人參與。要克服各種模糊認(rèn)識(shí)。醫(yī)院文化建設(shè)是全體員工（包括臨時(shí)用工人員）的事，絕不只是領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是科室負(fù)責(zé)人的事，更不只是職能科室的事。醫(yī)院文化建設(shè)需要下大力氣來做，需要每位員工積極參與。

其次，嚴(yán)格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實(shí)施。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容。凡組織活動(dòng)無故不到的，除在院務(wù)公開欄公示外，還要給予經(jīng)濟(jì)處罰。

醫(yī)院文化建設(shè)在我院歷史上是第一次，對這次醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，全院職工期目以待。各科室要積極配合，密切協(xié)作，把醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細(xì)、做扎實(shí)。通過上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動(dòng)的任務(wù)，使醫(yī)院管理和綜合實(shí)力再上新水平、新檔次，以此向我院60周年慶典獻(xiàn)禮。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施意見

成都市溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

溫中字〔2009〕9號

溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施意見

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志，也是深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。為探索醫(yī)院文化建設(shè)的路子，使醫(yī)院成為一個(gè)人人都具有使命感和責(zé)任感的命運(yùn)同體，我們對醫(yī)院文化建設(shè)提出以下實(shí)施意見：

指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把醫(yī)院文化建設(shè)列為醫(yī)院的發(fā)展的重要議事日程，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，立足“以人為本”，在加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，繼而提高醫(yī)院綜合實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院精神：團(tuán)結(jié)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)

醫(yī)院宗旨：以病人為中心，一切為了病人。

辦院理念：愛崗敬業(yè)求生存，規(guī)范管理求質(zhì)量，和諧穩(wěn)定求發(fā)展

辦院方針：科技興院，中西醫(yī)并重。

具體措施：

一、以人為本、關(guān)愛職工、關(guān)愛病員。

1、行為學(xué)與管理學(xué)的著名規(guī)律是：“不被關(guān)愛的人是絕不會(huì)關(guān)愛

他人的”。醫(yī)院在加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)的過程中，要逐步形成“醫(yī)院關(guān)愛員工、員工關(guān)愛病人”的良性循環(huán)理念，充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工、青、婦的作用，從各個(gè)方面如政治上（如入黨、入團(tuán)），業(yè)務(wù)上（如晉升、進(jìn)修），生活上（如增加工資、福利等），關(guān)心員工，努力為員工創(chuàng)造較好的工作環(huán)境，提供良好的發(fā)展舞臺(tái)，創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。我們的具體措施是：

（1）每一年組織全院職工外出旅游休假1次。

（2）每隔一年為全院職工（含退休職工）健康體檢一次。

（3）在醫(yī)院收入增長的同時(shí)逐步提高各項(xiàng)福利待遇。

（4）每一年派到上級醫(yī)院進(jìn)修5-8人。

2、醫(yī)院及員工轉(zhuǎn)變觀念即“由施舍行善、濟(jì)世行醫(yī)”向“服務(wù)

社會(huì)、病人第一”轉(zhuǎn)變，由“恩賜者”向“仆人”轉(zhuǎn)變，樹立“以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，全院形成行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，全院圍著病人轉(zhuǎn)的合力，盡力為病員提供一個(gè)良好的服務(wù)。

二、抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。

醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，是醫(yī)院生存的關(guān)鍵，提高醫(yī)院

護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平是醫(yī)院文化建設(shè)必不可少的重要內(nèi)容。在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)方面我們的具體措施是：

（1）抓制度建設(shè)?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。我們擬將全院各項(xiàng)工

作制度，各級各類人員職責(zé)梳理成冊，形成完整的管理手冊，以指導(dǎo)職工，指導(dǎo)臨床展開工作。

（2）抓核心制度的落實(shí)，建立醫(yī)院質(zhì)量控制體系。成立醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組，以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為龍頭，加強(qiáng)對病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量及各項(xiàng)核心制度的考核，督查，努力提高醫(yī)療水平。

（3）抓人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。為切實(shí)保證臨床和病員診療的需要，我們將采取請進(jìn)來，走出去，留下來的方式，引進(jìn)人才。近2年擬引進(jìn)外科技術(shù)人員2人，肛腸科技術(shù)人員1人，內(nèi)科技術(shù)人員1人，放射科技術(shù)人員2人，招聘護(hù)士4人，充實(shí)臨床第一線，派出2-3名臨床醫(yī)生到解放軍總醫(yī)院、省醫(yī)院、華西醫(yī)大附院進(jìn)修，努力培養(yǎng)人才，有效改善技術(shù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。（4）抓設(shè)備投入。

三、充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)辦功能，積極開展衛(wèi)生“三進(jìn)”活動(dòng)

圍繞“健康溫江，生命之城” ,充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)辦功能,積極

開展中醫(yī)藥文化進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，宣傳健康知識(shí)，宣傳醫(yī)院業(yè)務(wù)，把黨和政府的溫暖送給人民群眾。廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。

四、利用各種平臺(tái)，充分發(fā)揮醫(yī)院黨、團(tuán)、工、青、婦的主流作

用，1、積極組織參加我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)迎新春文藝演出，區(qū)工會(huì)“五一”

文藝表演，“三八”運(yùn)動(dòng)會(huì)、增加醫(yī)院活力，凝聚力、戰(zhàn)斗力，樹立良好的社會(huì)形象和信譽(yù)。

2、以黨建工作和行風(fēng)建設(shè)為依托，積極在全體黨員、干部、職

工中開展“三創(chuàng)三爭”活動(dòng)。從對黨員、干部、職工的正面教育與引

導(dǎo)入手，教育黨員、干部、職工牢固樹立“和諧醫(yī)患關(guān)系，從我做起”，在全院黨員、干部、職工中扎實(shí)開展“敬業(yè)、樂業(yè)”為主題的大討論。以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉正型黨員、干部、職工隊(duì)伍為目標(biāo)，努力提高黨員素質(zhì)，提升醫(yī)院形象，營造良好的醫(yī)院風(fēng)貌。

3、切實(shí)抓好全院黨員、干部、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理，制

定醫(yī)院《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的補(bǔ)充規(guī)定》。結(jié)合醫(yī)院績效考核認(rèn)真不定期考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

4、每一年三月定為醫(yī)院學(xué)習(xí)月。在全院開展“學(xué)習(xí)規(guī)章制度，增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為”活動(dòng)。

5、堅(jiān)持醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購達(dá)90%以上，保證全年藥品采購積

分達(dá)90分以上：召開醫(yī)療器械、藥品供貨商座談會(huì)，對醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材進(jìn)行招標(biāo)確定，與他們繼續(xù)簽定《廉潔供貨協(xié)議》。

6、倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，倡導(dǎo)踐行

“八榮”，摒棄“八恥”，倡導(dǎo)學(xué)政治、鉆業(yè)務(wù)、樹正氣，努力營造一個(gè)健康、文明、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

7、加強(qiáng)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，營建一個(gè)健康的執(zhí)

業(yè)環(huán)境。繼續(xù)抓好反商業(yè)賄賂工作，嚴(yán)禁收受“紅包”、“回扣”、受吃請，教育黨員同志帶頭依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)，以良好的職業(yè)道德為榮，樹立良好的個(gè)人社會(huì)形象及醫(yī)院社會(huì)形象。

8、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以工會(huì)的形式建立三個(gè)協(xié)會(huì)，即籃球協(xié)

會(huì)、乒乓 協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)，組織好衛(wèi)生系統(tǒng)迎新春文藝匯演、及職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，積極開展健康有益的文體活動(dòng)，以增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，豐富職工文化生活，營造健康文明的生活方式。

五、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)

緊緊圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷

改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛心的“四心”服務(wù)。為了方便病人就醫(yī)，解決病人就診環(huán)節(jié)過多，等候時(shí)間過長問題，實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)一站式服務(wù)，縮短病人就診時(shí)間，使病人掛號、收費(fèi)取藥時(shí)間在15分鐘之內(nèi)完成。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，有專人引導(dǎo)病人就診，解決病人在就診前的一些困難。為了更方便病人就診，在門診顯眼位置墻上掛了導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)。全部更新了門診各科室候診椅。醫(yī)院制定并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕禁語，要求醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中，要面帶微笑，視病人如親人，二00九年四月二十八日

主題詞：文化建設(shè)實(shí)施意見

抄送：區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院各科室

溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院辦公室2009年4月28日印

（共印5份）

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施意見

文化建設(shè)實(shí)施方案

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力，它滲透并影響著醫(yī)院經(jīng)營、管理和人際關(guān)系等所有層面。醫(yī)院文化建設(shè)的重要性從狹義上講，它在管理中起著導(dǎo)向作用，能增加醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，激勵(lì)員工約束行為，提高素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。從廣義上講，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院形象的基礎(chǔ)，關(guān)系到醫(yī)院的良性循環(huán)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院的興衰，意義十分重大。為適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大我院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，提高醫(yī)院的核心競爭力，結(jié)合我院實(shí)際情況制定文化建設(shè)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，圍繞發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康的中心任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系。在弘揚(yáng)和繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒省內(nèi)外現(xiàn)代醫(yī)院文化管理成果，堅(jiān)持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵和具有本院特色的醫(yī)院文化，培育、深化、拓展“勇于奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神文化動(dòng)力。

二、工作目標(biāo)

醫(yī)院文化建設(shè)的奮斗目標(biāo)是：從現(xiàn)在起至2013年，依靠組 織保證、學(xué)習(xí)教育、宣傳引路、教育引導(dǎo)、改革促進(jìn)、理順關(guān)系、制度管理、法制維護(hù)、經(jīng)費(fèi)支持，依靠全院員工的智慧和力量，全員支持參與，夯實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建一切“以病人為中心”的醫(yī)院文化建設(shè)；到2016年，在原基礎(chǔ)上進(jìn)一步的鞏固、完善、提高，使醫(yī)院文化建設(shè)有較大的提升，把醫(yī)院建設(shè)成為與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、綜合實(shí)力強(qiáng)的全省地市級服務(wù)一流、技術(shù)一流、管理一流、人才一流、效益一流的現(xiàn)代化醫(yī)院。

三、具體措施

堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證。具體措施如下：

（一）分工負(fù)責(zé)，齊抓共管。醫(yī)院文化建設(shè)堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，黨、政、工齊抓共管，有關(guān)職能部門共同參與的原則，上下協(xié)調(diào)、形成合力，切實(shí)把醫(yī)院文化建設(shè)抓好、抓實(shí)、抓出成效。

成立xx市人民醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 文化建設(shè)顧問：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院黨辦，辦公室主任：

成員單位：黨 辦 院 辦 人事科 醫(yī)務(wù)科

護(hù)理部 科教科 工 會(huì) 群工部 總務(wù)科

黨辦負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院文化建設(shè) 的有序開展。各黨支部要充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，要通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，積極為職工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，關(guān)心職工、愛護(hù)職工，促進(jìn)濃厚文化氛圍的形成。

工會(huì)要利用已有的設(shè)施，通過開展各種寓教于樂的活動(dòng)，提高員工對醫(yī)院精神的認(rèn)同感，提高職工的技能、文化素質(zhì)。

醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等業(yè)務(wù)部門要通過強(qiáng)化質(zhì)量管理、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新等工作為專業(yè)技術(shù)人才提供成長機(jī)會(huì)，不斷推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，幫助專業(yè)技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，充實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。

總務(wù)科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建設(shè)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新思維，提升醫(yī)院品位。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，各科室要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

（三）以人為本，教育引導(dǎo)。要牢固樹立以人為本的思想，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的未來鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一定的平臺(tái)培養(yǎng)人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)雅的環(huán)境熏陶人。加強(qiáng)部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工中建立起一條無形的紐帶，將全院職工擰成一股繩，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到職工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

1、制定和完善全院職工的政治學(xué)習(xí)制度，有組織、有計(jì)劃地組織全院職工學(xué)習(xí)時(shí)事政治、法律法規(guī)、黨和國家的路線、方針、政策，醫(yī)院的規(guī)章制度，不斷提高廣大職工的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和政治鑒別力。

2、組織和引導(dǎo)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，教育廣大員工尊重知識(shí)、崇尚科學(xué)、破除迷信、鉆研業(yè)務(wù)、提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

3、以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，大力開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念教育、質(zhì)量安全意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、愛院愛崗敬業(yè)教育、成本意識(shí)教育、引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，培養(yǎng)責(zé)任感。

4、加強(qiáng)法制教育，提高職工的法律意識(shí)。醫(yī)院嚴(yán)格按照國家有關(guān)普法的規(guī)定和要求，認(rèn)真抓好普法工作，采取自學(xué)、組織集體學(xué)習(xí)、講課等形式對廣大職工進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育。以增強(qiáng)員工的法制觀念，教育和引導(dǎo)全院員工遵紀(jì)守法、廉潔奉公、潔身自愛，做遵紀(jì)守法的排頭兵。

5、開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動(dòng)，建設(shè)溫馨和諧家園。建立完善文化活動(dòng)室、各種俱樂部、職工之家，依托節(jié)日或醫(yī)院的中心工作，組織豐富多彩的活動(dòng)，如：職工拔河比賽、戶外活動(dòng)、文藝演出等等文體活動(dòng)。通過活動(dòng)緩解員工的工作緊張度，釋放心理壓力，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，樹立良好的醫(yī)院形象。

6、樹立典型，弘揚(yáng)正氣。醫(yī)院堅(jiān)持開展推薦評選各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、文明窗口、文明科室等活動(dòng)，表彰先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，在醫(yī)院形成一個(gè)奮發(fā)向上的良好氛圍。

（四）堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，一切從滿足病人的需要出發(fā)，抓好內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、樹立“以病人為中心”的觀念，培育良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)院以教育、培訓(xùn)等方式，讓廣大職工牢固樹立起“以病人為中心”的觀念，在全院形成一個(gè)技術(shù)上精益求精，服務(wù)上熱情周到，作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，醫(yī)德上廉潔高尚的良好風(fēng)尚。

2、建立和完善全院員工的行為規(guī)范，樹立醫(yī)院良好形象。醫(yī)院從抓窗口等重點(diǎn)部門、醫(yī)護(hù)人員的語言、行為入手，逐步建立和完善各類人員的行為道德規(guī)范，約束全院職工的言行，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高醫(yī)院的整體管理水平。進(jìn)一步修訂、完善醫(yī)院的各項(xiàng)制度，以制度約束人、管理人，規(guī)范員工行為，提高醫(yī)院的管理效能。

4、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。營造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安靜、清潔的就醫(yī)、工作環(huán)境是患者和職工的要求，也是樹立醫(yī)院形象和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的需要。

5、重視人才，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)各學(xué)科的實(shí)際，有計(jì)劃的培養(yǎng)、選拔、引進(jìn)人才，提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象。

（五）奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者，積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項(xiàng)、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。

2、院外志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者為城鄉(xiāng)居民提供義診、健康教育、就醫(yī)咨詢等服務(wù)；深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的教育咨詢、無償器官捐獻(xiàn)、無償獻(xiàn)血宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)；開展患者術(shù)后健康教育、送醫(yī)送藥、康復(fù)鍛煉活動(dòng)；開展對孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長期臥床病人進(jìn)行生活照料；開展對癌癥晚期患者等特殊對象臨終關(guān)懷活動(dòng)。

3、主題活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻(xiàn)血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀(jì)念日及“三下鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點(diǎn)要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動(dòng)。

4、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)： 根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動(dòng)、重要會(huì)議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

（六）抓好宣傳工作，提高醫(yī)院的知名度。宣傳工作是加強(qiáng) 醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)院進(jìn)一步的加強(qiáng)宣傳工作的力度，充分發(fā)揮宣傳輿論陣地的作用，利用各種宣傳媒介和醫(yī)院的宣傳板面和欄目，鼓勵(lì)員工積極撰寫稿件等，對醫(yī)院開展的重要活動(dòng)，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新舉措，好人、好事等進(jìn)行廣泛的對內(nèi)對外宣傳，提高醫(yī)院在社會(huì)的知名度，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)向前發(fā)展。

二○一二年八月

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。