第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實踐

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實踐

文化是醫(yī)院的靈魂。文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力，在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視[1]。近年來，我院堅持文化發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞文化建設(shè)的諸多要素，強化內(nèi)涵建設(shè)，取得了顯著成效。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的四個層次

（一）物質(zhì)文化，也稱為基礎(chǔ)文化，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。物質(zhì)文化是醫(yī)院實力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。加快醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場所，能夠給肉體與精神承受巨大痛苦的患者以心靈撫慰，增進(jìn)機體活力，從而早日康復(fù)。同時，能夠使醫(yī)院員工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，進(jìn)而激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的支撐平臺。

（二）制度文化，也稱為保障文化，包括管理體制、政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)等?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化作為醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，是醫(yī)院價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和技術(shù)發(fā)展的具體要求，也是以法治院、規(guī)范行醫(yī)的重要保證。加強制度文化建設(shè)，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的需求和醫(yī)院發(fā)展建立和完善各項制度，強化培訓(xùn)，使全體員工能夠自覺遵守，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。同時，堅持規(guī)章制度面前人人平等，做到獎懲結(jié)合、獎懲分明、獎懲及時。

（三）行為文化，也稱為形象文化，包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。良好的員工行為能夠使患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生親切感、信任感，對醫(yī)院產(chǎn)生信賴和忠誠。加強醫(yī)院行為文化建設(shè)，要確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)患者各項權(quán)益，完善各種便民利民措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（四）精神文化，也稱為核心文化，是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長期實踐中建立起的群體意識，是醫(yī)院發(fā)展的原動力。包括醫(yī)院精神、奮斗目標(biāo)、價值取向、理想信念、服務(wù)理念等。精神文化一旦形成并被職工認(rèn)同，就會產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的軌道上來[2]。

二、我院文化建設(shè)的具體實踐

（一）建設(shè)高品位的物質(zhì)文化，提升外在形象力

1、營造了舒適的就醫(yī)環(huán)境。1999年，我院開始對醫(yī)療大樓進(jìn)行改建，規(guī)劃一步到位，工程分步實施，投入6億元建成了12.3萬平方米、一體化、現(xiàn)化化、人性化的醫(yī)療大樓，醫(yī)院床位由715張增加到1610張。大樓建成后，全國4000余家醫(yī)療機構(gòu)前來參觀，被喻為“現(xiàn)代化醫(yī)院建筑的典范”。寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境，舒適方便的生活和陪護(hù)設(shè)施，醒目的人性化服務(wù)標(biāo)識，縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺和感受距離。醫(yī)院周圍綠化面積達(dá)70%以上，建成了綠化、凈化、美化、香化的花園式醫(yī)院，實現(xiàn)了春有百花、夏有陰，秋有果實、冬有綠。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“醫(yī)療主街”的兩側(cè)，設(shè)置了醫(yī)院發(fā)展簡史與風(fēng)景名畫相映的“文化長廊”，漫步其間，既感美雅，又能領(lǐng)略到醫(yī)院百年文化的歷史深蘊。

2、配備了先進(jìn)的診療設(shè)備。近年來，我院堅持“高精尖配置、高質(zhì)量診療、高效率使用”的原則，高檔配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128層VCT、亞洲投放的首臺全數(shù)字化血管造影系統(tǒng)等，引進(jìn)了最新的世界著名品牌CR、DR、雙探頭ECT、20M直線加速器等大型常規(guī)設(shè)備，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備總值達(dá)到5億多元，設(shè)備總體配置達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。醫(yī)療設(shè)備總體高端配置，專科設(shè)備更是一應(yīng)俱全。醫(yī)院投資3000萬元建成了國內(nèi)一流的中心實驗室，消化內(nèi)科設(shè)有省內(nèi)最大的“內(nèi)鏡中心”，器官移植中心配有國內(nèi)一流的?？圃O(shè)備，為醫(yī)院特色專業(yè)的發(fā)展提供了強有力的物質(zhì)支持。

3、建立了完備的文化設(shè)施。醫(yī)院建立了文化活動室、歌舞廳、俱樂部、職工之家等，定期開展攝影、書法比賽、醫(yī)護(hù)技能演示賽等活動，將政治性、知識性、學(xué)術(shù)性及娛樂性貫穿其中，通過豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)了員工的才藝，陶冶了情操，增強了員工凝聚力、向心力和團(tuán)隊精神，形成了團(tuán)結(jié)、求實、開拓、創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

（二）健全規(guī)范的制度文化，提升內(nèi)在約束力

1、建立健全規(guī)章制度。一是嚴(yán)格醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)院制定了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的若干規(guī)定》、《關(guān)于違反職業(yè)紀(jì)律的處罰決定》等規(guī)章制度，要求醫(yī)務(wù)人員工作中廉潔行醫(yī)、恪守醫(yī)德規(guī)范，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)，并在當(dāng)?shù)孛襟w、醫(yī)院網(wǎng)站等媒體上刊登，公開接受社會監(jiān)督。二是健全規(guī)章制度。醫(yī)院先后創(chuàng)新了節(jié)假日科主任上班、二線值班、三線用藥、四級會診等10余項重要制度，修訂了各級各類人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范、工作流程、獎懲條例、考核細(xì)則等近百條規(guī)范，細(xì)化到每一個工作崗位和工作流程，有效地規(guī)范了診療程序和行為。

2、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。一是規(guī)范了接診和查房，要求接診必須耐心詢問、仔細(xì)查體，關(guān)注病人既往史、過敏史、家族史等細(xì)節(jié)，醫(yī)療組負(fù)責(zé)人24小時內(nèi)必須親自查看病人、親自擬訂診療方案。并推行了醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房制度。二是規(guī)范了檢查和用藥。醫(yī)院推行了臨床路徑管理，使病人的檢查、治療在規(guī)范的前提下進(jìn)行。嚴(yán)禁檢查開單提成，嚴(yán)格三線用藥原則，藥品收入不與科室及個人的經(jīng)濟利益掛鉤，并將藥品收入比重納入了科室月度目標(biāo)考核，使藥品收入比重降到了44%以下。三是規(guī)范了操作和治療。制定了嚴(yán)格的技術(shù)準(zhǔn)入制度、手術(shù)分級管理制度和科主任審簽手術(shù)通知單制度。有創(chuàng)檢查、診療、術(shù)前手術(shù)方案、術(shù)中改變術(shù)式等，必須與病人或親屬溝通，簽字同意后再行實施。

3、嚴(yán)格落實獎懲機制。一是嚴(yán)密督查。醫(yī)院堅持外部監(jiān)督與內(nèi)部檢查相結(jié)合，定期邀請社會監(jiān)督員、新聞記者來院明察暗訪，每半年召開一次監(jiān)督員座談會。同時，深入到社區(qū)、居委會和居民家中，主動征詢他們的意見和建議。建立了“患者直評”制度，請病人或親屬對醫(yī)護(hù)人員就服務(wù)態(tài)度、文明用語、工作作風(fēng)等現(xiàn)場匿名打分，直接評價。二是嚴(yán)厲處罰。對各種渠道反映出的問題，尤其是病人直接投訴的問題，逐一深入調(diào)查。一經(jīng)核實，對責(zé)任人或責(zé)任科室嚴(yán)厲處罰、連帶處罰。由于措施硬、制度嚴(yán)、處罰重，醫(yī)院多年未發(fā)現(xiàn)“紅包”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)蔚成風(fēng)氣。并涌現(xiàn)出了醫(yī)生給病人“三送紅包”和“四退紅包”的感人事跡。

（二）落實以人為本的行為文化，提升形象傳播力

1、主題活動促進(jìn)文明行為。醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”，“創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”，“樹正氣、樹形象、樹新風(fēng)”的“三愛、三創(chuàng)、三樹”活動，制定了“不埋怨、不訓(xùn)斥、不吵架”，“禁態(tài)度冷硬、禁作風(fēng)推諉、禁接診草率、禁治療粗心”，“多一點尊重、多一點理解、多一點安慰、多一點溫暖、多一點幫助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服務(wù)規(guī)范。教育職工逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，做到主動服務(wù)、熱情周到，診療嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范，取得了顯著效果。

2、文化活動激發(fā)文明行為。一是開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動。醫(yī)院每半年進(jìn)行一次服務(wù)窗口評比，評選出最佳窗口和最差窗口，好的頒發(fā)流動紅旗，差的限期整改。形成了“開一流窗口，創(chuàng)一流服務(wù)”良好氛圍。二是開展宣誓活動?！捌咭弧逼陂g組織新黨員入黨宣誓，“5.12”護(hù)士節(jié)期間組織護(hù)理人員舉行授帽宣誓。使宣誓職工感到了自身的責(zé)任，全院職工受到了教育。三是開展“醫(yī)患同臺”演講活動。醫(yī)院改變以往單純由醫(yī)務(wù)人員參加的“假如我是一個病人”的演講形式，邀請部分病人或家屬一起登臺，同臺演說，相互傾訴。感人的場面讓所有職工為之觸動，醫(yī)患之間實現(xiàn)了心與心的交流，情與情的交匯。

3、形象識別傳播文明行為。一是新聞策略。為充分利用媒體的社會公信力來宣傳文明服務(wù)，醫(yī)院建立了覆蓋全院的通訊網(wǎng)絡(luò)，對院內(nèi)各種文明行為及時報道，每年在各級媒體發(fā)表稿件1000余篇，提升了醫(yī)院的知名度和美譽度。二是公關(guān)策略。醫(yī)院通過開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)、社區(qū)義診、“健康教育大課堂”等活動傳播健康知識，通過成立“腎友會”、“開心之友聯(lián)誼會”、“哮喘之家”、“早產(chǎn)兒之家”等病友組織，開展出院隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，醫(yī)院還主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，設(shè)立了醫(yī)療救濟金、對貧困患者進(jìn)行救助等活動，熱心支持社會公益事業(yè)。三是事件行銷策略。近年來，我院先后以腎移植為題材，深度挖掘其中的感人故事，成功策劃了“慈母捐腎救子”、“孝女捐腎救母”、“”孝子捐腎救父、“丈夫捐腎救妻”、“妻子捐腎救夫”、“孿生姐姐捐腎救妹”一系列連續(xù)追蹤報道，中央電視臺、人民日報、健康報、健康時報、醫(yī)院報等數(shù)百家媒體進(jìn)行了跟蹤報道和轉(zhuǎn)載 [3]。

（四）塑造高尚的精神文化，提升醫(yī)院親和力

1、確定醫(yī)院文化的核心理念。2002年起，我院開展了醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)工程，出版了《醫(yī)院文化建設(shè)專輯》、《服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)指南》，在總結(jié)醫(yī)院輝煌歷史、繼承悠久文化、廣泛征求意見和建議的基礎(chǔ)上，確立了內(nèi)涵豐富、主題向上、與時俱進(jìn)的“毓醫(yī)文化”，譜寫了院歌，設(shè)計了院旗和院徽，提煉了“誠信、人本、和諧、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，“厚德、關(guān)愛、恪職、求精”的院訓(xùn)，“忠于職守、誠信待人、嚴(yán)格自律、努力創(chuàng)新”的品格導(dǎo)向，明確了“立足煙威、面向全省、走向全國”的發(fā)展定位，制定了“用10年時間建成國內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院文化核心理念的確立，統(tǒng)一了職工的思想，增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力，保證了醫(yī)院文化建設(shè)的順利開展。

2、引入文化理念的設(shè)計要素。一是醫(yī)院標(biāo)志。在醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)中，標(biāo)志的視覺表達(dá)首當(dāng)其沖，是醫(yī)院無可替代的精神之域。我院的醫(yī)院標(biāo)志以蛇杖、銀針、橄欖枝等組合造型，既有醫(yī)學(xué)科學(xué)屬性，又突出了醫(yī)院特色。二是醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體。我院的標(biāo)準(zhǔn)字體采用著名書法家武中奇的手跡，并與醫(yī)院標(biāo)志一起使用，增強了醫(yī)院形象與品牌的訴求力。同時，醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字還經(jīng)常也同英文字母一起使用，完美了視覺效果。三是色彩學(xué)?！吧适轻t(yī)院的第一張名片”。我院在大樓外觀設(shè)計上，底座及頂部運用干掛魯“灰”花崗巖燒板，樓身運用“黃”褐色泰山磚，通過色彩的對比肌理變化，預(yù)示著煙臺毓璜頂醫(yī)院的“輝煌”。內(nèi)部色彩根據(jù)患者的特點采用不同的顏色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情緒趨向平穩(wěn)；急診中心內(nèi)采用冷色系白色，使患者及其家屬感到沉穩(wěn)；兒科病房采用卡通圖案、鮮艷明快的色調(diào)來裝飾，使患兒感到愉悅。

3、規(guī)范文化理念的應(yīng)用要素。一是醫(yī)院辦公事務(wù)用品設(shè)計。我院對醫(yī)護(hù)人員的名片、手提袋、信紙信封、員工胸牌、膠片包裝袋等辦公用品，急救車等交通工具進(jìn)行了統(tǒng)一的、規(guī)范化設(shè)計，使它成為醫(yī)院視覺形象傳播的重要媒體。社會上一看到這些用品，就會聯(lián)想到我院。二是醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計。院內(nèi)標(biāo)識牌文字設(shè)計采用了橫式編排，字體采用文鼎CS大黑字體，中文在上、英文在下的方式排列。色調(diào)采用藍(lán)色作為主色調(diào)，白色作為輔助色，給人強烈的視覺沖擊和美的享受。不僅具有指示和引導(dǎo)功能，還美化了醫(yī)院形象。三是醫(yī)院宣傳用品設(shè)計。醫(yī)院在文化建設(shè)過程中，注意加入藝術(shù)審美內(nèi)涵，利用宣傳畫冊、宣傳欄、網(wǎng)站、文化長廊和電視宣傳片等宣傳媒介，宣傳醫(yī)院的文化理念，提升醫(yī)院的社會形象。四是醫(yī)院服裝設(shè)計。我院根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點，規(guī)范設(shè)計了醫(yī)生、護(hù)士、急救人員、手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員、管理人員、后勤人員、護(hù)工等服裝系列，并兼顧服裝面料和制作工藝，使其在具備自身崗位特色的同時，豐富了服裝的多樣性。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容（要求記?。?/p>

醫(yī)院精神：仁愛、奉獻(xiàn)、精誠、創(chuàng)新

醫(yī)院院訓(xùn)：厚德載物、醫(yī)乃仁術(shù)、敬業(yè)進(jìn)取、技精圖強服務(wù)宗旨：解百姓疾患 佑天下安康 讓社會滿意 服務(wù)理念：把我們的工作做得盡善盡美

品牌理念: 人無我有、人有我專、人專我精、人精我強 團(tuán)隊精神：尊重、寬容、信任、互助 人人為我 我為人人

執(zhí)行理念：主動負(fù)責(zé)、勤于溝通、力說立行、注重細(xì)節(jié) 質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)院生存之根本；醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎患者生命，強化全面質(zhì)量管理體系；醫(yī)療質(zhì)量提高無止境。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)的操作與實踐

醫(yī)院文化建設(shè)的操作與實踐

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化

【摘要】醫(yī)院文化猶如醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院制度、精神、道德規(guī)范和價值取向的總和。要通過加強醫(yī)院文化建設(shè)，形成良好的文化背景，對每個職工產(chǎn)生長期的潛移默化的影響和熏陶。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；三個文明建設(shè)

醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是一定社會環(huán)境條件下全院職工在長期的工作和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中體現(xiàn)。我院在醫(yī)院文化建設(shè)中有其自己獨特的內(nèi)涵和深厚的底蘊。

1重視培育醫(yī)院精神是加強醫(yī)院文化建設(shè)的根本 塑造鮮明的醫(yī)院精神有利于營造醫(yī)院文化氛圍。幾十年來，由于政策性投入不多，加上“傳染病?？啤钡木窒扌?，三醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)受到很大的制約，病房設(shè)施簡陋，醫(yī)療設(shè)備不全，職工的生活水平在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中偏低。在這樣的艱苦環(huán)境中，全院醫(yī)務(wù)工作者整天與傳染病患者打交道，非講奉獻(xiàn)精神，不可能安心工作；非講奉獻(xiàn)精神，不可能把病人當(dāng)親人；非講奉獻(xiàn)精神，不可能營造起昂揚向上的思想文化氛圍。三醫(yī)人靠著“艱苦奮斗，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，一代一代傳遞著高尚醫(yī)德，為宜昌市的醫(yī)療事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)，特別是在2003年抗擊非典的戰(zhàn)役中，三醫(yī)院被指定為全市唯一一家非典定點醫(yī)院。在談非典色變的日子里，全院干群一心、眾志成城，表現(xiàn)出大無畏英雄氣概。有一個護(hù)士，不敢告訴自己的女兒她進(jìn)入非典病房，只能騙女兒說：“媽媽出差了”。有一個新婚燕爾的醫(yī)生，在寫給妻子的信中說道：“在‘抗非’一線，我找到了生命的價值，體會到了生命的厚重和對生命執(zhí)著的珍貴?！彼麄兊氖论E充分展示了這是一支綜合素質(zhì)過得硬、打得響的隊伍；這是一支有高度責(zé)任感、使命感的隊伍；這是一支經(jīng)過長期崇高精神熏陶敢于犧牲的隊伍。可以說，三醫(yī)院厚重的文化底蘊是奏響這次“抗非”樂章的源頭活水。

2堅持以人為本是加強醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵

積極建設(shè)以“人”為本的醫(yī)院文化，必須把綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高放在重要位置。特別是對新進(jìn)人員的培養(yǎng)，我們把握了以下三點：

2.1把了解醫(yī)院制度規(guī)范作為新進(jìn)人員上崗前的必修課三醫(yī)院結(jié)合自己的特點，對新進(jìn)人員進(jìn)行制度規(guī)范、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并進(jìn)行閉

卷考試，使政策、制度入耳、入腦、入心。

2.2在參與醫(yī)院文體活動中展示新進(jìn)人員的才華三醫(yī)院在招聘時注重應(yīng)聘者的文藝、體育特長、文化修養(yǎng)和個人整體素質(zhì)，把參與醫(yī)院文體活動作為一項政治任務(wù)要求新職工必須完成。初來乍到的大中專畢業(yè)生，剛剛脫離生機勃勃的校園，正有一番熱情。在醫(yī)院文化活動中，他們能一下子融入其中，進(jìn)入角色，如擔(dān)任演講比賽的主持人，組織籃球賽、巴山舞比賽，參加醫(yī)院組織的各種征文活動等，參與醫(yī)院文體活動，極大地激發(fā)了新職工的愛院熱情，提升了他們的自信心、自豪感，同時，也為豐富醫(yī)院文化增加了光彩。2.3從做導(dǎo)醫(yī)護(hù)工為起點，在便民服務(wù)中體驗醫(yī)道（1）做導(dǎo)醫(yī)。用微笑接待病人，攙扶老年病人去就診，帶病人劃價、交費、取藥，為病人送上一杯茶水??。通過導(dǎo)醫(yī)，他們了解了門診各個科室的工作，懂得了做好醫(yī)院窗口服務(wù)工作是醫(yī)護(hù)人員的基本要求。（2）做清潔工。他們像病區(qū)工人一樣提前一個小時到病區(qū)打掃病房衛(wèi)生，給病人打開水，為病人換床單等。通過這項工作，他們了解到了住院病人的各種需要，也懂得了無論是醫(yī)生、護(hù)士，還是清潔工，都是醫(yī)院的一員，都應(yīng)該把“一切為了病人”作為自己工作的基本理念。

通過形式多樣的培訓(xùn)活動，向新員工灌輸醫(yī)院的價值觀念，促使他們注重把個人的價值追求與醫(yī)院的價值追求統(tǒng)一起來。

3營造濃郁的文化環(huán)境是加強醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

加強醫(yī)院文化建設(shè)不僅要重視醫(yī)院外在物質(zhì)形態(tài)建設(shè)，也要重視醫(yī)院內(nèi)在的人文環(huán)境建設(shè)。

據(jù)前所述，三醫(yī)院的物質(zhì)文明并不具有優(yōu)勢，病房簡陋、設(shè)施簡陋，但這并不意味三醫(yī)院不能產(chǎn)生美。三醫(yī)人因陋就簡，就地取材，利用靠山、近水、地域?qū)掗煹膬?yōu)勢，進(jìn)一步加強環(huán)境建設(shè)，實施以“綠、亮、凈、暢、美”為主要內(nèi)容的配套環(huán)境工程，植樹種花，開辟供患者游玩休閑的場所。

內(nèi)在人文建設(shè)總的來說就是通過主題鮮明、內(nèi)容豐富的文化活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念：三醫(yī)院以“為了患者的健康，我們努力做得更好”為主題，開展了“爭當(dāng)白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者”競賽活動。在活動中護(hù)理工作者倡議：“今天，我們是護(hù)理者，但也許我們明天就是護(hù)理的服務(wù)對象；也許護(hù)理對象不是我們的親人，但我們的親人也許正在接受別人的護(hù)理。所以，請珍惜我們有限的護(hù)理生涯，營造一個充滿愛心的護(hù)患氛圍，讓它影響社會，最終受益的正是我們自己?！比t(yī)院開展了“加強誠信建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動，積極倡導(dǎo)用我們的誠信，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們良好的環(huán)境，給病人多一點理解，多一點同情，多一點尊重；用我們觸手可及的溫暖服務(wù)來取代冷漠的面孔；用人文化的、女兒式的關(guān)愛，讓病人少一些不便，少一些不滿，讓患者滿意，讓社會滿意。

這些以人為本、為病人著想的活動，既豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，又充分發(fā)揮了醫(yī)院文化在醫(yī)患溝通和醫(yī)療服務(wù)中的最大效應(yīng)。

4體現(xiàn)自身特點是加強醫(yī)院文化建設(shè)的生命力

一個醫(yī)院要想吸納病人不僅要有自己的醫(yī)療特色，也要有與其相適應(yīng)的醫(yī)院文化。三醫(yī)院自建院以來，長期擔(dān)負(fù)著宜昌市乃至渝東鄂西地區(qū)的傳染病診治技術(shù)指導(dǎo)、科研、教學(xué)等工作，是宜昌市傳染病防治工作的龍頭單位。我們堅持走科技興院道路，形成“以患者為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心、以現(xiàn)代化管理運作為軸心”的管理模式。我們注重突出自己的?？铺亻L，在目前全國患病人數(shù)最多、傳染力強的兩大傳染疾病——肺結(jié)核和乙肝方面，創(chuàng)出了自己的一套治療和康復(fù)方案，培養(yǎng)了一批有影響力的專業(yè)人才。醫(yī)院除了恢復(fù)病人的身體健康之外，同時還強調(diào)恢復(fù)或注重患者的心理健康，以人性化的服務(wù)，給予病人最大的關(guān)愛。

總之，醫(yī)院文化是醫(yī)院現(xiàn)代化綜合體現(xiàn)的載體，是全體員工的精神支柱和力量源泉，加強醫(yī)院文化建設(shè)，必將有效地推進(jìn)醫(yī)院三個文明建設(shè)進(jìn)程。三醫(yī)院從醫(yī)院文化建設(shè)中嘗到了甜味，得到了實惠。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)實踐與思考

醫(yī)院文化建設(shè)實踐與思考

前言：提高醫(yī)療人文服務(wù)質(zhì)量的路經(jīng)

（一）關(guān)懷照顧，病員可以強烈感受到醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)良性運轉(zhuǎn)，并由此帶來滿意度和感動率的提高

（二）服務(wù)的自覺性，醫(yī)院員工將病員視為衣食父母，發(fā)自內(nèi)心地親近病員，并盡其所能提供幫助

（三）解決問題能力醫(yī)院員工忠于職守，規(guī)范作業(yè)。能設(shè)身處地?fù)Q位思考，醫(yī)院想病員之所想、急病員之所急

（四）自我修復(fù)醫(yī)院不斷對自身的服務(wù)項目、程序、效果進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)錯誤和不足，及時進(jìn)行修正。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識到要將醫(yī)院管理從管理制度和經(jīng)濟層面上升到文化層面，將文化的力量熔鑄到醫(yī)院的各個方面中去，構(gòu)建中具有中醫(yī)特色鮮明，富有時代氣息的中醫(yī)院文化，是一項長期、艱巨的工作任務(wù)，必須加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，建立健全相應(yīng)的組織。

二、堅持“以人為本”加強職工思想政治思想工作醫(yī)院文化無處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個方面，尤其是醫(yī)院職工的行為體現(xiàn)得最為充分職工是醫(yī)院文化的個體，更是醫(yī)院文化整體體現(xiàn)的主體。

激發(fā)職工的主人翁意識，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各個方面存在的問題，并提出合理化建議。

三、建立健全醫(yī)院文化價值觀體系

醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體職工中建立起共同信奉

和遵守的價值觀。醫(yī)院的價值觀是醫(yī)院總體工作的指南，是構(gòu)

建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得良好社會效益和經(jīng)濟效益的保障。

醫(yī)院院徽：主體圖案以中國傳統(tǒng)的書法筆韻與太極圖藝術(shù)變

形為中醫(yī)的“中”字，“中”字頂天立地，展示了中醫(yī)博大精深的文化底蘊和秉承傳統(tǒng)，發(fā)揚光大的恢宏氣勢。鮮明表達(dá)出中醫(yī)

學(xué)與中國文化的交融。標(biāo)注有單位中文和英文名稱的同心圓，代

表全院醫(yī)務(wù)人員同心同德、團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗、一切為了群眾

健康服務(wù)的含義。

院訓(xùn)：厚德博學(xué)、大醫(yī)精誠醫(yī)院宗旨：仁愛濟世傳承創(chuàng)新醫(yī)院戰(zhàn)略: 中醫(yī)領(lǐng)先、西醫(yī)一流、爭創(chuàng)三級醫(yī)院

醫(yī)院精神：愛崗、敬業(yè)、誠信、奉獻(xiàn)

四、打造中醫(yī)特色鮮明外部形象努力營造中醫(yī)文化

建設(shè)有形文化氛圍。醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有硬件條件，把中醫(yī)藥文化

作為醫(yī)院文化的特色之一著力構(gòu)建。廣泛征求意見，確定了具有

中醫(yī)藥文化特色的院徽。創(chuàng)建了《溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院院訊》。根據(jù)

醫(yī)院現(xiàn)有的條件，借用中西藥房患者休息的地方，利用中國字畫、中醫(yī)典故、中醫(yī)藥常識作品穿插于走廊，建立具有中醫(yī)藥文化的宣傳長廊，使患者進(jìn)入醫(yī)院后，感受到濃烈的中醫(yī)藥文化的熏陶。

（一）建設(shè)有形文化。

利用中西藥房患者休息的地方，把中國字畫、中醫(yī)典故、中醫(yī)

藥常識作品穿插于走廊，建立具有中醫(yī)藥文化的宣傳長廊，（二）建立醫(yī)療服務(wù)人文理念。

我們用真誠的態(tài)度對待患者，患者也會用用真誠來回報我們，這種回報就是對醫(yī)院的美譽度、信譽度和忠誠度的直線上升。為此，醫(yī)院在各病區(qū)首先推出“愛心聯(lián)系卡”關(guān)愛服務(wù)。

（三）營造良好的學(xué)術(shù)氛圍

營造良好的學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平必備的軟環(huán)境，沒有一個良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不可能有醫(yī)院良好的發(fā)展。

（四）加強醫(yī)院宣傳的力度

醫(yī)院在抓好院內(nèi)就診病員和職工宣傳的同時，還充分利用各種宣傳義診、報紙、電臺、醫(yī)院網(wǎng)站，積極主動地宣傳醫(yī)院工作動態(tài)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)以及重點專科和特色科室。

五、堅持不解深化醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)

（一）廉政文化建設(shè)。

醫(yī)院以黨建工作和行風(fēng)建設(shè)為依托，積極在黨員、干部和職工中開展“三創(chuàng)三爭”活動。加強醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、依法行醫(yī)，踐行“八榮”，摒棄“八 恥”，樹立良好的職業(yè)道德。

（二）制度文化建設(shè)

制度文化建設(shè)。建立健全“人性化”管理制度，包含決策機制、表率作用、監(jiān)督機制貫穿始終的領(lǐng)導(dǎo)制度和充分體現(xiàn)民主權(quán)利的“以人為本”的員工管理制度。

（三）職工文化建設(shè)

醫(yī)院職工文化建設(shè)需要有一種“添加劑”需要有一鐘“輔酶”來激活，使之迸發(fā)出潛在的內(nèi)在活力，醫(yī)院利用各種平臺，充分發(fā)揮醫(yī)院黨、團(tuán)、工、青、婦在醫(yī)院文化建設(shè)中的主流作用。

六、狠抓?？平ㄔO(shè)，形成特色醫(yī)院文化建設(shè)

中醫(yī)缺乏特色便無力生存，沒有?？凭驼劜簧习l(fā)展。當(dāng)前，作為中醫(yī)院，市場競爭更加激烈。醫(yī)院班子審時度勢，制定了發(fā)展規(guī)劃，既要在中西醫(yī)方面全面發(fā)展，又要在市場競爭中形成差異競爭意識。醫(yī)院要以中醫(yī)?？茖２〗ㄔO(shè)為切入點，重點發(fā)展具有特色的?？茖２〗ㄔO(shè)。

十條職業(yè)責(zé)任：

? 1．提高業(yè)務(wù)能力的責(zé)任。

? 2．對患者誠實的責(zé)任。

? 3．為患者保密的責(zé)任。

? 4．和患者保持適當(dāng)關(guān)系的責(zé)任。

? 5．提高醫(yī)療質(zhì)量的責(zé)任。

? 6．促進(jìn)享有醫(yī)療的責(zé)任。

? 7．對有限的資源進(jìn)行公平分配的責(zé)任。

? 8．對科學(xué)知識負(fù)有責(zé)任。

? 9．通過解決利益沖突而維護(hù)信任的責(zé)任。

? 10．對職責(zé)負(fù)有責(zé)任。

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和方法

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和方法

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院建設(shè)中的一項系統(tǒng)工程。隨著醫(yī)藥體制改革的不斷深化,醫(yī)院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現(xiàn)代醫(yī)院文化,以適應(yīng)時代變革的步伐,已逐步得到廣大醫(yī)院管理者的共識。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財富,反映了醫(yī)院的綜合實力,展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌。因此,抓好醫(yī)院文化建設(shè),對于推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,具有十分重要的意義。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

1.1 醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂和支柱，集中反映了醫(yī)院職工的思想活動，一般心理狀態(tài)和精神面貌，是醫(yī)院職工對醫(yī)院辦院方向、發(fā)展命運和未來所抱有的理想和希望。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，如全心全意為人民服務(wù)精神；樂于奉獻(xiàn)、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)互助的精神；開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；注重科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的求實精神等，都是醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)。

1.2 醫(yī)院管理風(fēng)格

以醫(yī)院精神具體化為醫(yī)院的管理和服務(wù)風(fēng)格。包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等。如依法治院、從嚴(yán)治院、規(guī)范化管理、微機管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)承諾制、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

1.3 醫(yī)院環(huán)境條件

醫(yī)院環(huán)境條件是醫(yī)院文化所包含的物質(zhì)文化方面。首先，要創(chuàng)造一個適合醫(yī)務(wù)人員工作和生活的環(huán)境，以保證醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員在一個安全、健康、安定、合理的環(huán)境下積極、文明的工作和生活。其次，要完備房屋、醫(yī)療儀器設(shè)備以及其他各種設(shè)施，這是醫(yī)院存在和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件，也是醫(yī)院先進(jìn)或落后、興旺或蕭條的外部標(biāo)志。

1.4 醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是指得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是醫(yī)院在社會中所處的地位和聲譽。醫(yī)院形象的形成和建立使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、公共關(guān)系在社會和患者心目中形成總的印象。醫(yī)院形象不僅是社會公眾所關(guān)心的事，而且與醫(yī)院本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。醫(yī)院文化建設(shè)的作用

（1）可以擴大醫(yī)院的輻射面，醫(yī)院是社會的一個組成部分,必然同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往,優(yōu)秀的醫(yī)院文化能以其良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多病人的信賴,在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。（2）能增強醫(yī)院的凝聚力和向心力，優(yōu)秀醫(yī)院文化是醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動力,它能使絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員具有正確的價值取向,從而易于對醫(yī)院各項重大決策取得共識,激發(fā)激烈的使命感和責(zé)任感。（3）優(yōu)秀醫(yī)院文化能培育醫(yī)德醫(yī)風(fēng),可促使醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生改革深化、市場經(jīng)濟建立、利益關(guān)系調(diào)整等變動中,正確妥善處理公與私的關(guān)系,能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。（4）優(yōu)秀醫(yī)院文化在醫(yī)院整個實踐活動中界定醫(yī)務(wù)人員的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則,激勵醫(yī)務(wù)人員自覺地按照醫(yī)院總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行,強化醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神,為促進(jìn)人類健康、解除病人的痛苦而勤奮工作。加強醫(yī)院文化建設(shè)的對策

加強醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德，強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，樹立敬業(yè)愛院、廉潔行醫(yī)的觀念，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神是當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)。

3.1 確立以人為本，實行人性化管理理念 以人為本，實行人性化管理的人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分。其實質(zhì)就是要在實施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。

強調(diào)以人為本，實行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院在為病人提供醫(yī)療保健服務(wù)時，要以病人的需求為導(dǎo)向，做到醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展的決策方針、戰(zhàn)略布局、服務(wù)規(guī)劃均要體現(xiàn)以病人為中心的理念。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院以醫(yī)療為中心的服務(wù)模式逐步被以病人為中心的服務(wù)模式所取代。

強調(diào)以人為本，實行人性化管理，還要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫(yī)療服務(wù)文化的實踐主體是全體職工，而職工的工作態(tài)度、工作熱情、工作質(zhì)量、工作效率又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人才和管理人才，和諧親密的職工關(guān)系，有利于增強醫(yī)院的凝聚力和向心力。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要注重調(diào)動職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng)造性，培養(yǎng)職工的主人翁責(zé)任感，只有職工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成為推動醫(yī)院服務(wù)與建設(shè)的主力軍。

3.2 不斷強化管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院的管理是一個系統(tǒng)工程，全院要樹立全局觀念，堅持社會主義辦醫(yī)方向，建立并完善各項規(guī)章制度，有計劃、有目的地開展各項活動，形成環(huán)境對人的影響力。堅持“依法治醫(yī)”的指導(dǎo)思想和“兩手抓，兩手都要硬”的方針，依靠規(guī)章制度的強制力、環(huán)境的影響力和思想工作的導(dǎo)向作用，促使醫(yī)院形成良好的院風(fēng)。

3.3 加強醫(yī)院職工隊伍素質(zhì)建設(shè) 職工是醫(yī)療服務(wù)的實踐者，提高職工隊伍素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點。醫(yī)院文化具有滲透和教育的功能，對職工隊伍素質(zhì)的提高起著潛移默化的作用。同時，高素質(zhì)的職工隊伍又對醫(yī)院文化建設(shè)起著推動和促進(jìn)作用。因此，醫(yī)院要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作和生活狀況，從關(guān)心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫(yī)保、收入水平等；積極為職工提供國內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機會；開辦各類講座、培訓(xùn)班等活動。醫(yī)院一方面要積極為職工創(chuàng)造條件，鼓勵職工參與在國際和國內(nèi)有領(lǐng)先水平的醫(yī)學(xué)科技實驗，提高自身醫(yī)療水平的同時，另一方面還要注重職工的醫(yī)德培養(yǎng)，針對醫(yī)院的道德現(xiàn)狀建立道德約束和法制管理相結(jié)合機制，做到以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合。使職工通過加強思想道德教育增強其責(zé)任感，明確工作的目的和意義，樹立起全心全意為患者服務(wù)的思想；通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職工了解和掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展動態(tài)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，使之跟上時代發(fā)展的步伐；通過加強服務(wù)規(guī)范教育，使職工嚴(yán)格要求自己，按各項規(guī)范要求進(jìn)行操作，減少醫(yī)療失誤。實踐證明，具有一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

3.4 強化心理和情感服務(wù)意識，加強服務(wù)文化建設(shè) 醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員——這一特殊的社會群體在為人類提供醫(yī)療保健服務(wù)的社會實踐過程中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)院文化的主體，而情感和心理服務(wù)又是醫(yī)院服務(wù)文化中最生動、最活躍的部分，對醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。隨著醫(yī)學(xué)高新技術(shù)在臨床的廣泛應(yīng)用，以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，情感和心理服務(wù)在診療中的應(yīng)用越來越突出，提高對患者的情感及心理服務(wù)的質(zhì)量和層次就顯得尤為迫切和重要。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)清楚地認(rèn)識到，患者不僅需要高超的醫(yī)術(shù)、有效方便的治療，而且還需要溫暖與愛心，需要人道主義的關(guān)懷。因此，各醫(yī)療單位在提高診療技術(shù)水平的同時，應(yīng)更加注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、關(guān)心與體貼患者；想患者之所想，急患者之所急，充分發(fā)揚人道主義精神，做好對患者的情感服務(wù)，這是任何醫(yī)學(xué)高新技術(shù)所不能替代的。體會

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地