第一篇：醫(yī)院服務(wù)理念與文化建設(shè)1

民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)

揚(yáng)州洪泉醫(yī)院陳國(guó)清225200

摘要：為促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院又好又快發(fā)展，注重醫(yī)院服務(wù)理念的培育和醫(yī)院文化建設(shè)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和人文化的管理措施，弘揚(yáng)救死扶傷、仁愛(ài)至上的人文精神，做誠(chéng)信醫(yī)療，服務(wù)一方百姓。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念文化建設(shè)

醫(yī)院服務(wù)理念的建立、服務(wù)質(zhì)量的提升、醫(yī)院文化建設(shè)都離不開(kāi)醫(yī)院整體內(nèi)涵與外延的提高，醫(yī)院要提升服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、組建醫(yī)院文化建設(shè)，要將服務(wù)理念與醫(yī)院文化體現(xiàn)在所有員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度乃至工作效率上來(lái)，最終的目的是讓醫(yī)院整體內(nèi)涵與素質(zhì)不斷提高，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為新辦大型綜合性非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院，更要求將醫(yī)院服務(wù)理念與文化建設(shè)體現(xiàn)在醫(yī)院整體運(yùn)行過(guò)程中，在經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益中取得雙豐收，最終目的要讓投資方放心、讓政府行政主管部門(mén)放心、讓老百姓認(rèn)可、讓員工滿意，形成可持續(xù)、健康發(fā)展的良性循環(huán)。

就這一方面的工作，我院在開(kāi)院不到五年的時(shí)間里，通過(guò)多種手段與方法，在落實(shí)服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院文化建設(shè)方面做了大量的工作，取得了初步效果，醫(yī)院總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，給醫(yī)院下一階段的發(fā)展提供了保障和動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)下一步目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，我院就這一方面工作做法分享如下：

1、首先要堅(jiān)定不移的貫徹投資方辦院的理念與初衷。堅(jiān)持董事長(zhǎng)的辦院理念——“不以營(yíng)利為目的、不以虧本來(lái)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)學(xué)科品牌，做百年老院”；實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)的辦院初衷——“回報(bào)家鄉(xiāng)、造福百姓”。

1.1、首先將董事長(zhǎng)的辦院理念落實(shí)在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)方面，辦揚(yáng)州地區(qū)專(zhuān)業(yè)有特色、業(yè)務(wù)有專(zhuān)長(zhǎng)的品牌專(zhuān)科，切實(shí)能為當(dāng)?shù)匕傩战鉀Q“看病難、看病貴”的問(wèn)題。在這一方面，我們要立足現(xiàn)實(shí)、不斷轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，形成我院學(xué)科發(fā)展獨(dú)到的創(chuàng)新之路。在全院范圍內(nèi)不斷深入宣傳，讓每個(gè)員工都知曉，統(tǒng)一大家的思想和認(rèn)識(shí)，并不斷為這一目標(biāo)努力前進(jìn)，在任何時(shí)間內(nèi)的任何工作都必須緊緊圍繞這一目標(biāo)，用是否適合醫(yī)院發(fā)展作為衡量各科室的工作得失，衡量醫(yī)院

管理工作的得失，在通過(guò)不到三年的時(shí)間里，醫(yī)院樹(shù)立了腦外科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、骨科、普外科、泌尿外科、腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科為重點(diǎn)特色的專(zhuān)科發(fā)展目標(biāo)與方向，并已在個(gè)別科室形成了一定的專(zhuān)科特色，學(xué)科地位在揚(yáng)州乃至在省內(nèi)已有一定的影響力。

1.2、貫徹落實(shí)辦醫(yī)院的最高文化理念——“救死扶傷，發(fā)揚(yáng)革命的人道主義”。在現(xiàn)實(shí)工作中體現(xiàn)“博愛(ài)、仁術(shù)、慈善、責(zé)任”的文化精髓[1]，在醫(yī)院的宣傳、工作實(shí)踐中弘揚(yáng)醫(yī)院文化，在具體措施方面為實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)的辦院初衷“回報(bào)家鄉(xiāng)、造福百姓”，08年通過(guò)揚(yáng)州市紀(jì)檢、物價(jià)、衛(wèi)生系統(tǒng)組織的考核，獲得 “規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)；開(kāi)院至今已為江都市一萬(wàn)多教師及出租車(chē)司機(jī)進(jìn)行免費(fèi)體檢；門(mén)診檢查、住院治療費(fèi)八折優(yōu)惠；免床位費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)；為長(zhǎng)期血透患者申請(qǐng)補(bǔ)助100元每次；醫(yī)院成立了慈善基金，每年為特困家庭患者解決醫(yī)療費(fèi)用50多萬(wàn)元。醫(yī)院組織為汶川、玉樹(shù)地震慈善捐款；長(zhǎng)期結(jié)幫福利院老人，免費(fèi)查房、講座；深入工廠、社區(qū)進(jìn)行義診、講座；邀請(qǐng)上海專(zhuān)家大型義診等一系列活動(dòng)。

1.3、主動(dòng)、積極地承擔(dān)衛(wèi)生行政主管部門(mén)及地方政府及各部門(mén)的各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)。充分利用醫(yī)院工作性質(zhì)，承擔(dān)社會(huì)公益性服務(wù)，造福一方百姓，為自己添彩，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度與聲譽(yù)，在本地區(qū)范圍內(nèi)立于不敗之地。07年被揚(yáng)州市衛(wèi)生局指定為“手足口病收治定點(diǎn)醫(yī)院”；09年承擔(dān)了全市一大部分“三鹿奶粉結(jié)石患兒”篩查工作；長(zhǎng)年開(kāi)設(shè)感染科門(mén)診；多次承擔(dān)寧通、京滬高速公路重大交通事故的等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的搶救工作。以上工作醫(yī)院嚴(yán)格按衛(wèi)生行政主管部門(mén)的布置與要求，出色地完成了任務(wù)。完善組織、積極應(yīng)對(duì)、妥善的安置、高質(zhì)量的治療，在在揚(yáng)州區(qū)域范圍內(nèi)急救、應(yīng)急處置處于領(lǐng)先地位。讓同行、上級(jí)部門(mén)正視醫(yī)院在的態(tài)度、認(rèn)可醫(yī)院的工作、支持醫(yī)院的發(fā)展與規(guī)劃。

2、打造誠(chéng)信醫(yī)療，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)施醫(yī)療優(yōu)惠，提升服務(wù)，切實(shí)解決老百姓看病問(wèn)題。

2.1、解決百姓看病問(wèn)題，首先是質(zhì)量，也就是療效?；颊叩结t(yī)院來(lái)看病，目的的看好疾病，只要能解決問(wèn)題，解決了問(wèn)題，百姓對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)師的認(rèn)可自然就沒(méi)問(wèn)題了，在這一方面醫(yī)院要做的工作就是提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，為提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)與能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)學(xué)科跨越式發(fā)

展的目標(biāo)[2]，醫(yī)院就此開(kāi)展了一系列活動(dòng)：包括溝通技能與技巧、醫(yī)學(xué)理論與基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)技能與操作、醫(yī)學(xué)倫理與社會(huì)等方面，要求醫(yī)務(wù)人員做一個(gè)合格的白衣天使，嚴(yán)格遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律，治療能治好的病、指導(dǎo)患者解決自己不能解決的問(wèn)題、引導(dǎo)患者或家屬理解無(wú)法治療或治不好的疾病，同時(shí)醫(yī)院不斷引進(jìn)人才、專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新項(xiàng)目，開(kāi)院初就確定為上海第一人民醫(yī)院揚(yáng)州分院，在業(yè)務(wù)技術(shù)上得到了很大的支持，部分專(zhuān)科長(zhǎng)期專(zhuān)家派駐醫(yī)院，為醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展提升了高度。

2.1、其次是費(fèi)用，老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題在今天這一社會(huì)已成為焦點(diǎn)問(wèn)題，但對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是關(guān)鍵，要在價(jià)格上比拼，醫(yī)院得不償失，醫(yī)院要適應(yīng)社會(huì)的需求，走差異化服務(wù)的道路，大家都能治的疾?。ǔＲ?jiàn)病、多發(fā)?。瑑r(jià)格不能高，在院內(nèi)實(shí)行單病種限價(jià)，向醫(yī)保、農(nóng)保實(shí)行限價(jià)收費(fèi)；要做人家做不了的事（疑難病、微創(chuàng)手術(shù)、高難度手術(shù)等），患者選擇轉(zhuǎn)院或去外地治療，如果能在當(dāng)?shù)亟鉀Q，費(fèi)用就明顯下降；充分利用民營(yíng)醫(yī)院靈活、多變的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展菜單式服務(wù)，對(duì)不同的人群實(shí)行不同的選擇，需求高的人選擇舒適就多化錢(qián)，經(jīng)濟(jì)困難的人選擇大眾化的服務(wù)就少化錢(qián)，但前提是同樣要解決問(wèn)題。這就要求醫(yī)院在技術(shù)上、人才上不斷提高與投入，要向大家灌輸這一理念，并在工作體現(xiàn)出來(lái)，醫(yī)院已連續(xù)多年農(nóng)保報(bào)付比例江都二級(jí)醫(yī)院中領(lǐng)先，醫(yī)保工作開(kāi)院至今未發(fā)生重大扣款、拒付等不良情況。

2.3、第三是服務(wù)，對(duì)于門(mén)診患者的就診，方便、流暢是關(guān)鍵；住院患者因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，生活與溝通是關(guān)鍵。門(mén)診的服務(wù)要體現(xiàn)到每個(gè)人的精神面貌、著裝、言行、舉止。服務(wù)意識(shí)可通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立、行為通過(guò)規(guī)范的要求來(lái)執(zhí)行、通過(guò)評(píng)比來(lái)激勵(lì)、通過(guò)考核來(lái)評(píng)價(jià)。醫(yī)院通過(guò)前期的服務(wù)、醫(yī)院文化培訓(xùn)，進(jìn)一步的通過(guò)行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范（比如說(shuō)員工手冊(cè)、行為規(guī)范、服務(wù)公示等等）來(lái)樹(shù)立和示范（外請(qǐng)專(zhuān)家做示范、外出參觀學(xué)榜樣），形成醫(yī)院自己的要求來(lái)執(zhí)行，再通過(guò)評(píng)比、考核來(lái)激勵(lì)與修正。對(duì)于住院患者醫(yī)院下大力氣解決患者及家屬基本困難（吃、喝、住、行）。要讓醫(yī)院的服務(wù)體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、言行、舉止、服務(wù)意識(shí)等方面，在服務(wù)流程、就診程序、科室布局等方面進(jìn)行改造及改建，以做到適合患者、方便患者。

2.4、創(chuàng)新和堅(jiān)持，醫(yī)院在揚(yáng)州地區(qū)首推電話回訪和科主任（護(hù)士長(zhǎng)）名片

發(fā)放工作，讓患者在入院的第一天就接觸到自己的主管醫(yī)師、科主任和護(hù)士長(zhǎng)，明確聯(lián)系方式與方法，在出院后的一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的治療或健康指導(dǎo)。三年多來(lái)醫(yī)院堅(jiān)持對(duì)出院回訪或出院調(diào)查中提出重大問(wèn)題或尖銳矛盾的患者進(jìn)行登門(mén)拜訪，了解實(shí)際情況，解決問(wèn)題。醫(yī)院通過(guò)一系列的措施，打造民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信醫(yī)療，改變了大家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院一直以來(lái)急功近利、坑蒙拐騙的不良影響[3]。

3、拓展管理層次的思想理念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)與素質(zhì)培訓(xùn)，做好醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃。

3.1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層不斷拓展自己的思路，轉(zhuǎn)變理念，組織大家走訪省內(nèi)各大民營(yíng)醫(yī)院、省內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭良好的縣市級(jí)醫(yī)院及周邊三級(jí)醫(yī)院；拜訪上海、南京、武漢、長(zhǎng)沙、成都、北京等醫(yī)學(xué)院及附屬醫(yī)院；參觀有特色、有專(zhuān)長(zhǎng)的各級(jí)醫(yī)院。通過(guò)拜訪、學(xué)習(xí)，從中找差距、補(bǔ)不足、學(xué)先進(jìn)。強(qiáng)調(diào)行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床一線圍著病人轉(zhuǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)持下基層，職能科室服務(wù)于臨床[4]。組織科室為學(xué)科發(fā)展進(jìn)行大討論、為醫(yī)務(wù)人員職業(yè)生涯定規(guī)劃、為員工解決實(shí)際生活困難等舉措。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)確定醫(yī)院今后五年發(fā)展目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

3.2、通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想覺(jué)悟，形成良好觀念。醫(yī)院分層次組織大家培訓(xùn)。提高服務(wù)意識(shí)、培育文化建設(shè)?？浦魅渭搬t(yī)療骨干、班組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)管理、通過(guò)討論定規(guī)矩、通過(guò)先進(jìn)促表率、通過(guò)制度約束人；通過(guò)全院培訓(xùn)，提醒大家工作中在注意局部與整體、過(guò)程與細(xì)節(jié)，提高整體意識(shí)，服從理念，充分剖析自己、正確定位。工作中不斷明確自己的崗位職責(zé)、履行好自己的工作義務(wù)、用工作績(jī)效考核大家、評(píng)比先進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)與表彰、淘汰差的以示警告。

3.4、實(shí)行以人為本的理念、貫徹人文化管理手段[1]。為提高員工的滿意度，醫(yī)院通過(guò)職代會(huì)進(jìn)行民意調(diào)查，調(diào)查員工的滿意度、員工對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能科室及主要負(fù)責(zé)人的滿意度，從調(diào)查結(jié)果分析原因，落實(shí)措施。從關(guān)心員工的生活、基本保障等方面著手，解決員工的實(shí)際困難，特別是從關(guān)心與照顧外來(lái)專(zhuān)家和年輕畢業(yè)生的生活、飲食、學(xué)習(xí)、小孩上學(xué)、夫妻就業(yè)等方面的工作著手，要求大家齊心協(xié)力共同解決，解決大家的后顧之憂。醫(yī)院定期或不定期組織一些文體活動(dòng)，帶動(dòng)和引導(dǎo)年輕人走上正常生活、工作軌道；醫(yī)院成立了院籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，組織大家外出登山、旅游；舉行一年一度的春節(jié)晚會(huì)和聚餐。通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)相互間的了解、提升了凝聚力。

總之，醫(yī)院通過(guò)各種手段與措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高了全體員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量有了一個(gè)新的突飛，以提高患者滿意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，促醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)涵建設(shè)的雙提高。醫(yī)院的發(fā)展得到江都老百姓及社會(huì)各界的認(rèn)可，醫(yī)院的聲譽(yù)和知名度也隨著醫(yī)院良好發(fā)展態(tài)勢(shì)在步步高升。相信通過(guò)董事長(zhǎng)及全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院必將成為民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展的一面旗幟。

參考文獻(xiàn)：

1張自寬.加強(qiáng)文化建設(shè) 弘揚(yáng)人文精神 營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和管理模式.中國(guó)醫(yī)院

[J].2002,12(6):5~7

2王發(fā)強(qiáng) 陳金宏等.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展.中華醫(yī)院管理雜志

[J].2006,9(22):577~579

3陸建明 康小明.試論醫(yī)院文化建設(shè)的理念與實(shí)踐.中國(guó)醫(yī)院管理[J].2007,3(27):50~51 4王培安.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展.江蘇衛(wèi)生保健[J].2010,1(12):24~25

第二篇：醫(yī)院服務(wù)理念_醫(yī)院文化建設(shè)

服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自?xún)?nèi)心，形于外表的自然過(guò)程，是醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)。

醫(yī)院服務(wù)理念可以分為以下七個(gè)要點(diǎn)。

1、同情心。醫(yī)務(wù)人員要有高度的同情心只有視病人如親人或者以“假如我是病人”的角色變換給予病人以高度的同情才是搞好服務(wù)的先決條件。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要為病人提供卓越的或一般人所講的“星級(jí)”服務(wù)。首先，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的同情不是用眼淚，而是用心血，用自己精益求精的優(yōu)良技術(shù)。其次，醫(yī)院的方方面面，包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供良好的服務(wù)。對(duì)病人的合理需要，盡量給予滿足。

3、迅速快捷。對(duì)病人的處置，尤其是急救、搶救要盡可能地快捷，不推諉，不拖延所有輔助檢查出報(bào)告要盡可能快，規(guī)定在一定的合理時(shí)限。門(mén)診無(wú)“三長(zhǎng)”現(xiàn)象。醫(yī)院其它部門(mén)如水電、設(shè)備維修要迅速到位，盡快解決問(wèn)題。

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員要有高尚的職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)。

5、專(zhuān)業(yè)。醫(yī)務(wù)人員必須不斷接受新的信息，積極參與繼續(xù)教育，進(jìn)行知識(shí)更新，不斷提高技術(shù)水平。

6、溝通。一是醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權(quán)與同意權(quán)；二是對(duì)病人提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，醫(yī)護(hù)人員要以負(fù)責(zé)的精神，寬容的態(tài)度，深入淺出地向病人及家人解釋?zhuān)环笱芰耸?，不冷淡厭煩。三是在診療過(guò)程中，病情變化要及時(shí)與家屬交流，及時(shí)將病情的預(yù)后向病人交待清楚。使病人家屬有思想準(zhǔn)備，也可避免醫(yī)療糾紛。

7、對(duì)等。醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員所提供的服務(wù)要與病人所付的費(fèi)用等值或使病人感到超值。

醫(yī)院服務(wù)理念的確定很容易，而如何讓醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)刻刻把這些理念記在心上，讓前來(lái)看病人直接感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那就需要在醫(yī)院的環(huán)境布置上下一番功夫。一些醫(yī)院服務(wù)口號(hào)，醫(yī)院形象標(biāo)語(yǔ)和醫(yī)院溫馨提示圖片必不可少，請(qǐng)看部分醫(yī)院經(jīng)典的服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)口號(hào)圖片。

但愿世上無(wú)疾病，寧可架上藥生塵；

給我一份信任，還您一身健康；

弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)禁私收紅包 ；

點(diǎn)點(diǎn)是關(guān)愛(ài)，滴嘀是真情；

一點(diǎn)微笑，您能贏得一份真情；

以我真心、細(xì)心、耐心，換您放心、安心、舒心；

帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方。

關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康；

您的健康就是我們的心愿；

親情服務(wù)，愛(ài)在心理；

全心全意為病人服務(wù)；

微笑贏得真情；

有健康才有夢(mèng)想；

只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，生命因你而精彩。

誠(chéng)心

專(zhuān)注我們的事業(yè)，煥發(fā)每個(gè)生命的美麗，是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。用我們的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)，來(lái)傳遞愛(ài)的溫暖。

輸液室溫馨提示，體現(xiàn)醫(yī)院貼心的服務(wù)理念！圖片實(shí)物圖：寬50cm，高

70cm

第三篇：淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)

淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)

【摘 要】醫(yī)院服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，是醫(yī)院文化的主體，其中包括醫(yī)療服務(wù)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化等等，近年來(lái)，我院開(kāi)展“以人為本”的新型服務(wù)文化，主要是在醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面不斷完善和創(chuàng)新，并為創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)院文化氛圍打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 服務(wù)文化 建設(shè)

醫(yī)院服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造病員滿意、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)院文化的主體，首先，我們要了解醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象以及他們的需求。醫(yī)療服務(wù)的每一項(xiàng)措施是針對(duì)一個(gè)具體的人體，是一種高接觸性的、以人為主體的特殊服務(wù)。我們的服務(wù)對(duì)象是有熱血、有生命、有思想、有情感的人類(lèi)。正如南丁格爾說(shuō)的：“醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象不是冷冰冰的石塊、木頭、貨幣，而是有熱血和生命的人類(lèi)”。

近幾年，我院堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)，如完善服務(wù)制度、落實(shí)服務(wù)措施、創(chuàng)造良好氛圍、提高醫(yī)療質(zhì)量等。在我院不斷的提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐中，醫(yī)院服務(wù)文化逐漸形成了一個(gè)良好服務(wù)循環(huán)的模式，形成以服務(wù)文化為氛圍的主體，醫(yī)院服務(wù)文化創(chuàng)造了滿意員工，滿意員工培育了滿意的患者，滿意的患者推動(dòng)了醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院

發(fā)展又促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)文化的升華。從以下幾點(diǎn)談?wù)劶訌?qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)施措施。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，是創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)文化的前提

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。理念是行為的指導(dǎo)，要解決服務(wù)問(wèn)題，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，首先要解決由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變。我院從規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)服務(wù)措施，為患者提供溫馨服務(wù)等，逐步創(chuàng)新服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。規(guī)范是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和保證，近年來(lái)，我院在開(kāi)展服務(wù)方面是有步驟的開(kāi)展與實(shí)施，在醫(yī)療服務(wù)方面，開(kāi)展“優(yōu)秀人才“評(píng)選、加強(qiáng)科研立項(xiàng)申報(bào)的力度、組織學(xué)術(shù)會(huì)議講座等等；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，2007年開(kāi)展的“五心”服務(wù)，及細(xì)心、耐心、愛(ài)心、溫馨、熱心，并集中培訓(xùn)、宣傳，將“五心”服務(wù)理念深入到每個(gè)員工心里；2008年提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓每位員工在工作中充分實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2009年提出“滿意服務(wù)”，2010年對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化和滿意度考核，每個(gè)季度進(jìn)行滿意度匯報(bào)和點(diǎn)評(píng)，將好的方面進(jìn)行推廣，存在問(wèn)題進(jìn)行整改，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施不斷完善。

二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)文化的核心

醫(yī)療服務(wù)主要是體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量方面。醫(yī)療質(zhì)量是評(píng)價(jià)醫(yī)院技術(shù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，也是影響醫(yī)患關(guān)系的核心因素。病人來(lái)院就診,首要需求是解決病痛，其次是享受在醫(yī)院治療過(guò)程中的服務(wù)。不管治療結(jié)果如何，一旦在治療過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)，都必然會(huì)造成醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至引起醫(yī)患糾紛。為了防患于未然，我院從以下幾個(gè)方面抓好醫(yī)療質(zhì)量。

1．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，加強(qiáng)落實(shí)

我院在嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》以及首診負(fù)責(zé)制等基礎(chǔ)制度和核心制度的同時(shí)，結(jié)合我院實(shí)際情況，完善醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，如加強(qiáng)病房收治病人管理、完善病案管理、對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)并定期進(jìn)行考核、完善院內(nèi)外會(huì)診制度、加強(qiáng)醫(yī)療事故防范及糾紛處理程序等等。制度完善了，但是加強(qiáng)落實(shí)更加重要，醫(yī)院要求層層落實(shí)，實(shí)行部門(mén)問(wèn)責(zé)制。這樣有力保證了醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

2．加強(qiáng)醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量

保證醫(yī)療質(zhì)量，關(guān)鍵是對(duì)醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。首先，在醫(yī)療質(zhì)量考核方面，我院分別在每月、季度、和不定期對(duì)科室和個(gè)人進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量考核，以量化的形式，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，保證同樣的問(wèn)題不再重犯。其次，加強(qiáng)醫(yī)療制度的宣傳、學(xué)習(xí)，形成以制度管理人。醫(yī)院職能部門(mén)將各種醫(yī)療制度制作成電子版，放到醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)站，方便科室員工查閱、學(xué)習(xí)。另外，為了提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科定期組織開(kāi)展學(xué)術(shù)、醫(yī)患糾紛、醫(yī)療安全隱患等講座，每周組織對(duì)疑

難病例進(jìn)行討論、分析。這樣全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理，有效地保證了醫(yī)療質(zhì)量。．加強(qiáng)科技管理，注重人才培養(yǎng)

醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)療質(zhì)量的核心，科研是提高醫(yī)療技術(shù)的有力助推劑。我院從強(qiáng)化科研意識(shí)入手，采取多種措施，提高科研水平，一方面是晉升需要，其次為了醫(yī)療技術(shù)水平的提高。近2-3年來(lái)，我院每年獲區(qū)級(jí)科研立項(xiàng)5-6項(xiàng)，2009年獲一項(xiàng)省級(jí)科研立項(xiàng)，作為二級(jí)醫(yī)院，獲此殊榮，實(shí)屬難得。同時(shí)灃重人才培養(yǎng)，構(gòu)建合理人才梯隊(duì)。自2007年開(kāi)始，我院開(kāi)展優(yōu)秀人才評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀專(zhuān)家、青年技術(shù)骨干等，被評(píng)選上的人員作為重點(diǎn)管理對(duì)象，并在評(píng)選內(nèi)制定相應(yīng)個(gè)人計(jì)劃，計(jì)劃包括科研立項(xiàng)、論文發(fā)表、新技術(shù)開(kāi)展等等，相關(guān)部門(mén)對(duì)個(gè)人計(jì)劃完成情況給予檢查、落實(shí)和配合，進(jìn)行計(jì)劃總結(jié)，有效的提高了優(yōu)秀人才的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打好醫(yī)院服務(wù)文化的基礎(chǔ)

近年來(lái)，我院開(kāi)展了 “服務(wù)明星“、“優(yōu)秀護(hù)士”、“窗口服務(wù)”等評(píng)選活動(dòng)，科室爭(zhēng)創(chuàng) “巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等稱(chēng)號(hào)。醫(yī)院在關(guān)鍵部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，關(guān)鍵是在醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，才能將醫(yī)院服務(wù)文化提高到一個(gè)高的層面。

1、建立窗口服務(wù)規(guī)范

由于我院地理位置和創(chuàng)院歷史，以老年病人、慢性病人、周?chē)用褫^多。于2008年9月辦公室組織對(duì)收費(fèi)、藥房?jī)纱蟠翱诓块T(mén)分期培訓(xùn)，通過(guò)講解、互動(dòng)、模擬操作、攝像等，培訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的情況進(jìn)行分析，給予相應(yīng)的處理對(duì)策，對(duì)培訓(xùn)后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行考核，存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)存在問(wèn)題再進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)是因需制定，不是一塵不變，培訓(xùn)重點(diǎn)體現(xiàn)人性化服務(wù)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，來(lái)我院就診的病人對(duì)窗口部門(mén)的服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。

2、規(guī)范護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為

在醫(yī)院，護(hù)士是醫(yī)療服務(wù)部門(mén)的主體，我院護(hù)士占全院總員工的三分之一，病人接觸最多的也是護(hù)士，護(hù)士的服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重中之重。今年我院再次狠抓護(hù)士服務(wù)，在原來(lái)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要求每個(gè)護(hù)理單元加強(qiáng)創(chuàng)新，完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范，護(hù)理單元在護(hù)理部的組織和指導(dǎo)下，相應(yīng)的制定出一系列服務(wù)規(guī)范，如“空姐式服務(wù)”、“141溫馨服務(wù)模式”、“規(guī)范用語(yǔ)”、“強(qiáng)化職業(yè)形象”等等措施，并給予實(shí)施，定期進(jìn)行考核、評(píng)比、點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出優(yōu)秀服務(wù)骨干，成為科室的服務(wù)典型，作為推廣和學(xué)習(xí)的典范。

3、發(fā)揮客服中心作用

客服中心是聯(lián)系院內(nèi)外的服務(wù)部門(mén)，是聯(lián)系醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的中間紐帶?？头行牡墓ぷ鞑粌H面對(duì)的是病人，關(guān)鍵的是內(nèi)

部員工，需要建立“內(nèi)部客戶滿意”機(jī)制。優(yōu)秀的“內(nèi)部客戶”(全院?jiǎn)T工〕是醫(yī)院贏得和保留客戶的關(guān)鍵，員工滿意了，有了飽滿的工作熱情，就有了良好的服務(wù)態(tài)度和技巧，這樣會(huì)得到就醫(yī)客戶的信賴(lài)，有了信賴(lài)，就極易產(chǎn)生依賴(lài)，甚至?xí)峤筮h(yuǎn)，認(rèn)準(zhǔn)你的服務(wù)。因此，要使外部客戶滿意，首先要使內(nèi)部客戶滿意，用高雅的文化陶冶出高素質(zhì)的員工，提高員工的滿意度和服務(wù)意識(shí)。我院客服中心在內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)方面做了很多工作，如開(kāi)展電話回訪、醫(yī)療糾紛處理、保健門(mén)診（主要對(duì)象是院內(nèi)員工）、負(fù)責(zé)科室與科室之間協(xié)調(diào)工作、院外轉(zhuǎn)診、各項(xiàng)預(yù)約工作等等，將一些瑣碎事情進(jìn)行歸類(lèi)管理，讓臨床科室的員工能專(zhuān)心工作，這樣病人的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)，員工的也能全身心投入工作，使得內(nèi)外客戶雙滿意。

總之，在加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)服務(wù)實(shí)踐中，我們重點(diǎn)抓好醫(yī)療服務(wù)、窗口滿意、員工行為規(guī)范等建設(shè)，收到了滿意的效果。醫(yī)院服務(wù)文化作為現(xiàn)代醫(yī)院管理的新課題，日益引起廣大醫(yī)院管理者的關(guān)注和重視。只有不斷提高全員素質(zhì)，豐富醫(yī)院文化底蘊(yùn)，才能建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院服務(wù)文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)1

1. 只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài) 生命因你而精彩

2. 治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵!

3. 給患者春天般的溫暖 綠色生命需要精心的呵護(hù)!

4. 給我一份信任 還您一身健康

5. 靜脈動(dòng)脈人脈 一心一意一德

6. 接待患者熱心 解答問(wèn)題耐心 接受意見(jiàn)虛心排憂解難誠(chéng)心

7. 微笑服務(wù)在臉上 禮貌問(wèn)候在臉上 勤奮工作在手中無(wú)私奉獻(xiàn)在心中

8. 提患者著想就是為醫(yī)院著想老百姓放心我們才能安心

9. 努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)

10. 弘揚(yáng)白求恩精神 注塑一醫(yī)人形象

11. 努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務(wù)

12. 舒適住院條件 普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

13. 祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

14. 專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，仁愛(ài)精神

15. 改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

16. 給我一份信任，還您一身健康

17. 寧可自己麻煩百次 不讓患者麻煩一次

18. 一流的技術(shù) 一流的設(shè)備 一流的服務(wù)一流的環(huán)境

19. 質(zhì)量建院 科學(xué)管院 勤儉辦院從嚴(yán)治院

20. 以病人為中心 質(zhì)量為核心全心全意為病人服務(wù)

21. 用愛(ài)擁抱每一天 用心呵護(hù)每一位患者

22. 舒適住院條件 普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全

23. 常將人病當(dāng)己病 常將他心比我心

24. 我以真誠(chéng)服務(wù)患者，您以療效檢驗(yàn)廣告

25. 爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象

26. 一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

27. 一心一意 大愛(ài)無(wú)疆 血脈相通 愛(ài)心無(wú)限

28. 以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

29. 人和心誠(chéng) 德高業(yè)精 務(wù)實(shí)思新自強(qiáng)不息

30. 愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象

31. 與您肝膽相照 還您健康本色

32. 腳踏實(shí)地 刻苦鉆研 恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

33. 用技術(shù)治療患者傷 用溫情治療傷者痛

34. 為患者著想 替百姓服務(wù)白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心

35. 來(lái)，請(qǐng)握住我的手我們用心做最好

36. 情系健康，我們締造完美生活

37. 愛(ài)心由我奉獻(xiàn) 療效請(qǐng)您驗(yàn)證

38. 常將人病當(dāng)己病 常將他心比我心

39. 繼承創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn) 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取

40. 技術(shù)精湛 服務(wù)至上 全心全意為病人

41. 用心服務(wù) 從一做起 愛(ài)心傳遞生命

42. 病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距

43. 病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

44. 常將人病當(dāng)己病 常將他心比我心

45. 但愿人長(zhǎng)久 健康永相伴

46. 奮發(fā)圖強(qiáng) 開(kāi)拓創(chuàng)新 建設(shè)醫(yī)院新形象

47. 以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心讓病人舒心、放心、安心、歡心!

48. 不收“紅包”是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德要求，不送“紅包”是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重

49. 是人民為父母 待病人如親人

50. 帶著感情下病房 想著病人開(kāi)處方

51. 德術(shù)真善美 仁愛(ài)天地人

52. 替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心

53. 病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

54. 與您肝膽相照，還您健康人生

55. 在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天

56. 視人民為父母 待病人如親人

57. 病人不明白就是工作失職，病人不放心就說(shuō)明工作有差距

58. 奮勇?tīng)?zhēng)先 精誠(chéng)合作 衛(wèi)生系統(tǒng)樹(shù)新風(fēng)

59. 腳踏實(shí)地 刻苦鉆研 恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

60. 需要我們做的 交給我們 您需要的請(qǐng)告訴我們

61. 病人至上 嚴(yán)謹(jǐn)術(shù)精 仁德俱全收費(fèi)合理

62. 多一聲問(wèn)候 多一份關(guān)愛(ài) 多一些笑容多一聲祝福

63. 樹(shù)崗位新風(fēng) 展天使風(fēng)采

64. 以奉獻(xiàn)為快樂(lè) 以滿意為宗旨

65. 愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn) 盡善盡美樹(shù)新風(fēng)

66. 只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài) 生命因你而精彩

67. 關(guān)愛(ài)生命 奉獻(xiàn)真情 營(yíng)造溫馨 文明行醫(yī)

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)2

1、來(lái)，請(qǐng)握住我的手我們用心做最好

2、情系健康，我們締造完美生活

3、愛(ài)心由我奉獻(xiàn)療效請(qǐng)您驗(yàn)證

4、常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

5、繼承創(chuàng)新團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取

6、技術(shù)精湛服務(wù)至上全心全意為病人

7、用心服務(wù)從一做起愛(ài)心傳遞生命

8、病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距

9、病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

10、常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

11、但愿人長(zhǎng)久健康永相伴

12、奮發(fā)圖強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院新形象

13、以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心讓病人舒心、放心、安心、歡心！

14、不收“紅包”是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德要求，不送“紅包”是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重

15、是人民為父母待病人如親人

16、帶著感情下病房想著病人開(kāi)處方

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)3

1、寧可自己麻煩百次不讓患者麻煩一次

2、一流的技術(shù)一流的設(shè)備一流的服務(wù)一流的環(huán)境

3、質(zhì)量建院科學(xué)管院勤儉辦院從嚴(yán)治院

4、以病人為中心質(zhì)量為核心全心全意為病人服務(wù)

5、用愛(ài)擁抱每一天用心呵護(hù)每一位患者

6、舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全

7、常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

8、我以真誠(chéng)服務(wù)患者，您以療效檢驗(yàn)廣告

9、爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象

10、一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

11、一心一意大愛(ài)無(wú)疆血脈相通愛(ài)心無(wú)限

12、以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

13、人和心誠(chéng)德高業(yè)精務(wù)實(shí)思新自強(qiáng)不息

14、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象

15、與您肝膽相照還您健康本色

16、腳踏實(shí)地刻苦鉆研恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

17、用技術(shù)治療患者傷用溫情治療傷者痛

18、為患者著想替百姓服務(wù)白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)4

1、一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

2、一心一意大愛(ài)無(wú)疆血脈相通愛(ài)心無(wú)限

3、以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

4、與您肝膽相照，還您健康人生

5、在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天

6、爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象

7、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩

8、治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵！

9、祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

10、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，仁愛(ài)精神

11、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

12、用心服務(wù)從一做起愛(ài)心傳遞生命

13、病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距

14、病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

15、常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

16、但愿人長(zhǎng)久健康永相伴

17、德術(shù)真善美仁愛(ài)天地人

18、給患者春天般的溫暖綠色生命需要精心的呵護(hù)！

19、給我一份信任還您一身健康

20、靜脈動(dòng)脈人脈一心一意一德

21、努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)

22、舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

23、替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心

24、我以真誠(chéng)服務(wù)患者，您以療效檢驗(yàn)廣告

25、常將人病當(dāng)己病。

26、刻苦學(xué)習(xí)勤勉工作。

27、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

28、病人至上嚴(yán)謹(jǐn)求精。

29、腳踏實(shí)地刻苦鉆研。

30、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

31、人和心誠(chéng)德高業(yè)精。

32、需要我們的交給我們。

33、全心全意為患者服務(wù)。

34、人和心誠(chéng)，德高業(yè)精。

35、親切認(rèn)真，準(zhǔn)確及時(shí)。

36、多一聲問(wèn)候多一份關(guān)愛(ài)。

37、樹(shù)崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采。

38、替患者著想就是為醫(yī)院著想。

39、接待患者熱心解答問(wèn)題耐心。

40、營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境共享健康生活。

41、與您肝膽相照還你健康本色。

42、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全。

43、一切為了患者，為了患者一切。

44、視人民為父母、待病人如親人。

45、以奉獻(xiàn)為快樂(lè)、以滿意為宗旨。

46、視人民為父母，待病人如親人。

47、關(guān)愛(ài)生命，奉獻(xiàn)真情，營(yíng)造溫馨。

48、常將人病當(dāng)已病常將他心比我心。

49、微笑服務(wù)在臉上禮貌問(wèn)語(yǔ)在嘴上。

50、帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方。

51、弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

52、一切以病人為中心，把質(zhì)量放在首位。

53、以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)，以醫(yī)療安全為核心。

54、以我真心、關(guān)心、耐心換您放心、安心、舒心。

55、患者到窗口有迎聲，咨詢(xún)有答聲，離開(kāi)有送聲，留言有回聲。

56、接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排憂解難誠(chéng)心。

57、病人的呼聲為第一信號(hào)，病人的需求為第一選擇，病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

58、繼承創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，母嬰的安全是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。

59、用技術(shù)治療患者傷，用溫情治療傷者痛，寧可自己麻煩百次，不讓患者麻煩一次。

60、需要我們做的，交給我們，你們需要的，告訴我們，以奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以滿意為宗旨。

61、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，病人的需要就是我們的目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

62、一切以病人為中心，做到微笑服務(wù)在臉上，禮貌問(wèn)語(yǔ)在嘴上，勤奮工作在手中，無(wú)私奉獻(xiàn)在心中，讓每一位患者帶著滿意離開(kāi)醫(yī)院。

63、始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，腳踏實(shí)地，刻苦鉆研，恪盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，以充滿耐心、精心、細(xì)心、責(zé)任心的敬業(yè)精神給予患者溫馨、周到的關(guān)懷與照顧。

64、愛(ài)灑人間，服務(wù)健康。

65、我一天的愛(ài)心希望能帶給你一生的幸福。

66、以病人為中心，以手術(shù)醫(yī)生為軸心，以護(hù)理質(zhì)量為中心。

67、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友

68、完美服務(wù)，至真至誠(chéng)。

69、您滿意，我開(kāi)心。

70、珍惜生命，善待他人，真誠(chéng)服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)5

用心服務(wù)，從零開(kāi)始，用愛(ài)傳遞人生

如果病人不理解，就是失職。如果人民不放心，就說(shuō)明工作上有差距

耐心第一，嚴(yán)謹(jǐn)精致，仁義道德，收費(fèi)合理

經(jīng)常把別人的病當(dāng)自己的病看，經(jīng)常拿他的心和我的心比較

我希望人們能長(zhǎng)期保持健康

德、真、善、美、仁、天地

給病人溫暖如春的綠色生活需要細(xì)心呵護(hù)！

給我一份信任，讓你健康

靜脈動(dòng)脈連接專(zhuān)一專(zhuān)一

努力讓患者安心、滿意，全心全意為患者服務(wù)

舒適住院條件的一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

為病人著想就是為醫(yī)院著想，人民可以放心，我們可以放心

耐心第一，嚴(yán)謹(jǐn)精致，仁義道德，收費(fèi)合理

經(jīng)常把別人的病當(dāng)自己的病看，經(jīng)常拿他的心和我的心比較

我真誠(chéng)地為病人服務(wù)，你用療效檢驗(yàn)廣告

努力做白衣十大天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄造醫(yī)生形象

一流的醫(yī)療設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的療效。

一心一意的大愛(ài)，無(wú)邊的血，無(wú)限的愛(ài)

憑借我們的熱情、關(guān)懷、關(guān)懷和耐心，我們可以讓患者感到舒適、安心、安心和快樂(lè)

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)口號(hào)

真誠(chéng)對(duì)待你，給你健康的生活

在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天

只要付出一點(diǎn)愛(ài)，生活就會(huì)因?yàn)槟愣?/p>

到醫(yī)院治療，療效是關(guān)鍵！

祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，仁者精神

改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

給我一份信任，讓你健康

把人當(dāng)父母，把病人當(dāng)親人

如果病人不理解，就是失職。如果病人不信任，說(shuō)明工作上有差距

爭(zhēng)創(chuàng)第一，精誠(chéng)合作。衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)創(chuàng)了新局面

來(lái)吧，請(qǐng)握住我的手，讓我們用心去做

愛(ài)是健康的，我們創(chuàng)造完美的生活

愛(ài)情是我奉獻(xiàn)的。請(qǐng)核實(shí)一下

不收“紅包”是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德要求，不發(fā)“紅包”是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重

是那些把病人當(dāng)成父母親人的人

帶著情緒在病房里思考病人的處方

踏實(shí)，努力，敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

給我們你需要的。請(qǐng)讓我們知道你需要什么。

耐心第一，嚴(yán)格的技能，良好的道德，合理的費(fèi)用

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)口號(hào)

多一個(gè)問(wèn)候，多一份愛(ài)，多一個(gè)微笑，多一份祝福

熱情接待患者回答問(wèn)題，耐心接受意見(jiàn)，虛心解決問(wèn)題

微笑，服務(wù)你的臉，禮貌的問(wèn)候你的臉，雙手努力，心中無(wú)私的付出

想到病人就是想到醫(yī)院，人可以放心，我們可以安心

努力讓患者安心、滿意，全心全意為患者服務(wù)

弘揚(yáng)白求恩精神，塑造醫(yī)生形象

樹(shù)樁，新鮮空氣，天使風(fēng)格

為幸福而奉獻(xiàn)，為目的而滿足

經(jīng)常把別人的病當(dāng)自己的病看，經(jīng)常拿他的心和我的心比較

繼承創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取

我寧愿麻煩自己一百次，也不愿麻煩病人一次

一流的技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和環(huán)境

質(zhì)量建設(shè)、科學(xué)管理、勤奮管理、嚴(yán)格管理

踏實(shí)，努力，敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)

用技術(shù)治療病人的傷害，用溫暖治療受傷者的痛苦

為了病人，為人民服務(wù)，白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心

精湛的技術(shù)，最高的服務(wù)，全心全意為患者服務(wù)

努力奮斗開(kāi)拓創(chuàng)新塑造醫(yī)院新形象

有了我們的熱情，有了我們的關(guān)懷，有了我們的關(guān)心，有了我們的耐心，才能讓患者感到舒服，安心，安心，快樂(lè)！

愛(ài)，奉獻(xiàn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，完美，新風(fēng)格

以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)

用愛(ài)擁抱每一天，用心關(guān)愛(ài)每一個(gè)病人

舒適的住院條件，普通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，保障醫(yī)療安全

人真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、自強(qiáng)

愛(ài)、奉獻(xiàn)、無(wú)私奉獻(xiàn)、內(nèi)在力量、外在品質(zhì)、外在形象

真誠(chéng)對(duì)待你，還你真正的健康

只要付出一點(diǎn)愛(ài)，生活就會(huì)因?yàn)槟愣?/p>

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)6

1、腳踏實(shí)地刻苦鉆研。

2、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

3、繼承創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，母嬰的安全是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。

4、常將人病當(dāng)已病常將他心比我心。

5、弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

6、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，病人的需要就是我們的目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

7、帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方。

8、需要我們做的，交給我們，你們需要的，告訴我們，以奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以滿意為宗旨。

9、樹(shù)崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采。

10、待病人如親人。

11、愛(ài)灑人間，服務(wù)健康。

12、您的健康，我的快樂(lè)。

13、爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。

14、服務(wù)健康，精心呵護(hù)。

15、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

16、病人至上嚴(yán)謹(jǐn)求精。

17、腳踏實(shí)地刻苦鉆研。

18、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

19、需要我們的交給我們。

20、人和心誠(chéng)，德高業(yè)精。

21、親切認(rèn)真，準(zhǔn)確及時(shí)。

22、多一聲問(wèn)候多一份關(guān)愛(ài)。

23、替患者著想就是為醫(yī)院著想。

24、接待患者熱心解答問(wèn)題耐心。

25、營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境共享健康生活。

26、與您肝膽相照還你健康本色。

27、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全。

28、以滿意為宗旨。

29、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩。

30、常將人病當(dāng)已病常將他心比我心。

31、微笑服務(wù)在臉上禮貌問(wèn)語(yǔ)在嘴上。

32、帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方。

33、一切以病人為中心，把質(zhì)量放在首位。

34、常將人病當(dāng)己病

35、以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)，以醫(yī)療安全為核心。

36、接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排憂解難誠(chéng)心。

37、病人的呼聲為第一信號(hào)，病人的需求為第一選擇，病人的.滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。

38、用技術(shù)治療患者傷，用溫情治療傷者痛，寧可自己麻煩百次，不讓患者麻煩一次。

39、需要我們做的，交給我們，你們需要的，告訴我們，以奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以滿意為宗旨。

40、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，病人的需要就是我們的目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)7

1、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩

2、愛(ài)心傳遞生命

3、以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

4、與您肝膽相照，還您健康本色

5、病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

6、讓每個(gè)患者在該科所接受的治療和護(hù)理都滿意，給每位患者一個(gè)安靜、安全、周到、愉快的住院環(huán)境。

7、樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采

8、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)一流質(zhì)量，創(chuàng)一流服務(wù)

9、以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心

10、以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)

11、救死扶傷，盡職盡責(zé)

12、努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)

13、給我一份信任，還您一身健康

14、祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

15、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，確保醫(yī)療安全

16、為患者服務(wù)，替患者著想

17、以病人為中心，以質(zhì)量為核心

18、帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方

19、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，生命因你而精彩

20、為老百姓服務(wù)，讓老百姓放心

21、提高衛(wèi)生意識(shí)，建立文明健康生活方式

22、適當(dāng)保健少生病，運(yùn)動(dòng)身體更健康

23、但愿世人無(wú)疾病，寧可架上藥生塵

24、講衛(wèi)生，愛(ài)清潔，預(yù)防疾病

25、您的健康就是我們的心愿

26、來(lái)到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開(kāi)醫(yī)院放心

27、病人永遠(yuǎn)是第一位的

28、您的健康就是我們的心愿

29、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)

30、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形像

31、爭(zhēng)當(dāng)白衣天使，鑄塑一醫(yī)人形象

32、勇挑重?fù)?dān)，發(fā)奮圖強(qiáng)

33、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)盡善盡美樹(shù)新風(fēng)

34、以病人為中心質(zhì)量為核心全心全意為病人服務(wù)

35、用該擁抱每一天用心呵護(hù)每一位患者

36、舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全

37、人和心誠(chéng)德高業(yè)精務(wù)實(shí)思新自強(qiáng)不息

38、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象

39、與您肝膽相照還您健康本色

40、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩

41、腳踏實(shí)地刻苦鉆研恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

42、需要我們做的交給我們您需要的請(qǐng)告訴我們

43、病人至上嚴(yán)謹(jǐn)術(shù)精仁德俱全收費(fèi)合理

44、多一聲問(wèn)候多一份關(guān)愛(ài)多一些笑容多一聲祝福

45、接待患者熱心解答問(wèn)題耐心接受意見(jiàn)虛心排憂解難誠(chéng)心

46、微笑服務(wù)在臉上禮貌問(wèn)候在臉上勤奮工作在手中無(wú)私奉獻(xiàn)在心中

47、提患者著想就是為醫(yī)院著想老百姓放心我們才能安心

48、努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)

49、弘揚(yáng)白求恩精神注塑一醫(yī)人形象

50、樹(shù)崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)8

1讓世界專(zhuān)家向您靠近。

2血脈相連心相印。

3醫(yī)院勵(lì)精圖治，服務(wù)大眾健康。

4讓生命享受陽(yáng)光。

5心誠(chéng)則靈。

6演繹精湛的醫(yī)術(shù)展示一流的服務(wù)。

7血濃于水，生生不息。

8心系患者健康，百年成就典范。

9您的燦爛笑容是我們不變的追求。

10妙手仁心，關(guān)愛(ài)一生。

11相知相伴，呵護(hù)一生。

12我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。

13仁澤荊江，心系百姓。

14人人企盼健康，醫(yī)院滿足愿望。

15濟(jì)世救人杏林百年，妙手回春以德為先。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)9

1、德術(shù)真善美仁愛(ài)天地人

2、替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心

3、病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

4、與您肝膽相照，還您健康人生

5、在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天

6、視人民為父母待病人如親人

7、病人不明白就是工作失職，病人不放心就說(shuō)明工作有差距

8、奮勇?tīng)?zhēng)先精誠(chéng)合作衛(wèi)生系統(tǒng)樹(shù)新風(fēng)

9、腳踏實(shí)地刻苦鉆研恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

10、需要我們做的交給我們您需要的請(qǐng)告訴我們

11、病人至上嚴(yán)謹(jǐn)術(shù)精仁德俱全收費(fèi)合理

12、多一聲問(wèn)候多一份關(guān)愛(ài)多一些笑容多一聲祝福

13、樹(shù)崗位新風(fēng)展天使風(fēng)采

14、以奉獻(xiàn)為快樂(lè)以滿意為宗旨

15、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)盡善盡美樹(shù)新風(fēng)

16、只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩

17、關(guān)愛(ài)生命奉獻(xiàn)真情營(yíng)造溫馨文明行醫(yī)

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)10

1服務(wù)恒久遠(yuǎn)，健康永相傳。

2精誠(chéng)博愛(ài)，中大東華。

3健康在普濟(jì)，關(guān)愛(ài)零距離。

4普渡眾生，濟(jì)世情懷。

5綿延百年醫(yī)風(fēng)，關(guān)愛(ài)生命無(wú)限。

6一心一意，大愛(ài)無(wú)疆，血脈相通，愛(ài)心無(wú)限。

7呵護(hù)您的健康，孕育您的微笑。

8恪守醫(yī)德，孜孜不倦；執(zhí)著追求，精益求精。

9健康心，一醫(yī)情。

10服務(wù)以人為本，醫(yī)術(shù)與時(shí)俱進(jìn)。

11服務(wù)你我他，健康千萬(wàn)家。

12呵護(hù)您的健康，成就您的幸福。

13立足醫(yī)界前沿捍衛(wèi)百姓健康。

14服務(wù)來(lái)自細(xì)節(jié)，承諾在于專(zhuān)業(yè)。

15健康人生，東華相伴。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)11

1護(hù)佑您的健康之旅。

2情牽百姓疾苦，心系大眾安康。

3貼心服務(wù)，健康同路。

4憑實(shí)力給你健康，用愛(ài)心播撒陽(yáng)光。

5您的健康是我們最大的心愿。

6您的健康，我的追求。

7千秋仁愛(ài)，一醫(yī)情懷。

8愛(ài)心綿綿，血脈相連。

9雙鳳凌空，一醫(yī)騰飛；大愛(ài)無(wú)言，慈心濟(jì)世。

10善醫(yī)遣藥民為本，治病扶危濟(jì)世人。

11普濟(jì)建泰州，健康常相守。

12科技強(qiáng)院謀發(fā)展，祛除頑疾鑄健康。

13救死扶傷獻(xiàn)愛(ài)心。

14普濟(jì)天下，呵護(hù)健康。

15溫暖清涼，平慰你心。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)12

1.德術(shù)真善美，仁愛(ài)天地人。

2.與健康同行。

3.給我一份信任，還您一身健康。

4.真心誠(chéng)意全心服務(wù)，安心舒心放心治療。

5.心系百姓，醫(yī)行天下。

6.珍愛(ài)生命，救死扶傷;醫(yī)患同心，創(chuàng)造奇跡。

7.與科技同步，與健康同行。

8.醫(yī)技重塑健康，醫(yī)德成就未來(lái)。

9.血脈相通，愛(ài)心無(wú)限。

10.心的關(guān)懷，愛(ài)的奉獻(xiàn)。

11.醫(yī)心如絲，慈祥仁愛(ài)。

12.給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護(hù)!

13.血脈相連心相通。

14.醫(yī)患同心，真情互動(dòng)。

15.心牽百姓康樂(lè)，情系萬(wàn)家平安。

16.護(hù)佑您的健康之旅。

17.情牽百姓疾苦，心系大眾安康。

18.貼心服務(wù)，健康同路。

19.憑實(shí)力給你健康，用愛(ài)心播撒陽(yáng)光。

20.您的健康是我們最大的心愿。

21.您的健康，我的追求。

22.千秋仁愛(ài)，一醫(yī)情懷。

23.愛(ài)心綿綿，血脈相連。

24.雙鳳凌空，一醫(yī)騰飛;大愛(ài)無(wú)言，慈心濟(jì)世。

25.善醫(yī)遣藥民為本，治病扶危濟(jì)世人。

26.普濟(jì)建泰州，健康常相守。

27.科技強(qiáng)院謀發(fā)展，祛除頑疾鑄健康。

28.救死扶傷獻(xiàn)愛(ài)心。

29.普濟(jì)天下，呵護(hù)健康。

30.溫暖清涼，平慰你心。

31.服務(wù)恒久遠(yuǎn)，健康永相傳。

32.精誠(chéng)博愛(ài)，中大東華。

33.健康在普濟(jì)，關(guān)愛(ài)零距離。

34.普渡眾生，濟(jì)世情懷。

35.綿延百年醫(yī)風(fēng)，關(guān)愛(ài)生命無(wú)限。

36.一心一意，大愛(ài)無(wú)疆，血脈相通，愛(ài)心無(wú)限。

37.呵護(hù)您的健康，孕育您的微笑。

38.恪守醫(yī)德，孜孜不倦;執(zhí)著追求，精益求精。

39.健康心，一醫(yī)情。

40.服務(wù)以人為本，醫(yī)術(shù)與時(shí)俱進(jìn)。

41.服務(wù)你我他，健康千萬(wàn)家。

42.呵護(hù)您的健康，成就您的幸福。

43.立足醫(yī)界前沿，捍衛(wèi)百姓健康。

44.服務(wù)來(lái)自細(xì)節(jié)，承諾在于專(zhuān)業(yè)。

45.健康人生，東華相伴。

46.讓世界專(zhuān)家向您靠近。

47.血脈相連心相印。

48.醫(yī)院勵(lì)精圖治，服務(wù)大眾健康。

49.讓生命享受陽(yáng)光。

50.心誠(chéng)則靈。

51.演繹精湛的醫(yī)術(shù)，展示一流的服務(wù)。

52.血濃于水，生生不息。

53.心系患者健康，百年成就典范。

54.您的燦爛笑容是我們不變的追求。

55.妙手仁心，關(guān)愛(ài)一生。

56.相知相伴，呵護(hù)一生。

57.我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。

58.仁澤荊江，心系百姓。

59.人人企盼健康，醫(yī)院滿足愿望。

60.濟(jì)世救人杏林百年，妙手回春以德為先。

61.用心服務(wù)，從一做起，愛(ài)心傳遞生命。

62.病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距。

63.靜脈動(dòng)脈人脈，一心一意一德。

64.與國(guó)際同步，與健康同行。

65.但愿人長(zhǎng)久，健康永相伴。

66.醫(yī)澤大眾，健康中國(guó)。

67.努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)。

68.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，用心服務(wù)。

69.用心服務(wù)，從一做起。

70.病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)。

71.一心一意，大愛(ài)無(wú)疆。

72.演繹現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，品味溫馨服務(wù)。

73.引領(lǐng)醫(yī)術(shù)前沿，關(guān)注百姓健康。

74.心靈與血脈的交融。

75.常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)13

1用心服務(wù)，從一做起，愛(ài)心傳遞生命。

2病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距。

3靜脈動(dòng)脈人脈，一心一意一德。

4與國(guó)際同步，與健康同行。

5但愿人長(zhǎng)久，健康永相伴。

6醫(yī)澤大眾，健康中國(guó)。

7努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)。

8專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，用心服務(wù)。

9用心服務(wù)，從一做起。

10病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)。

11一心一意，大愛(ài)無(wú)疆。

12演繹現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，品味溫馨服務(wù)。

13引領(lǐng)醫(yī)術(shù)前沿，關(guān)注百姓健康。

14心靈與血脈的交融。

15常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。

醫(yī)院服務(wù)理念口號(hào)14

1.用心服務(wù)，從一做起，愛(ài)心傳遞生命。

2.病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距。

3.病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)。

4.專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，仁愛(ài)精神。

5.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。

6.用技術(shù)治療患者傷，用溫情治療傷者痛。

7.病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距。

8.德術(shù)真善美，仁愛(ài)天地人。

9.給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護(hù)!

10.給我一份信任，還您一身健康。

11.病人至上嚴(yán)謹(jǐn)求精。

12.腳踏實(shí)地刻苦鉆研。

13.愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

14.弘揚(yáng)白求恩精神，注塑一醫(yī)人形象。

15.樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。

16.以奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以滿意為宗旨。

17.常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。

18.人和心誠(chéng)德高業(yè)精。

19.靜脈動(dòng)脈人脈一心一意一德。

20.努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)。

21.為患者著想，替百姓服務(wù)白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心。

22.技術(shù)精湛，服務(wù)至上，全心全意為病人。

23.奮發(fā)圖強(qiáng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，建設(shè)醫(yī)院新形象。

24.以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心讓病人舒心、放心、安心、歡心!

25.愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，盡善盡美樹(shù)新風(fēng)。

26.以病人為中心，質(zhì)量為核心全心全意為病人服務(wù)。

27.給我一份信任，還您一身健康。

28.視人民為父母，待病人如親人。

29.病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)。

30.常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。

31.但愿人長(zhǎng)久，健康永相伴。

32.用心服務(wù)從一做起愛(ài)心傳遞生命

33.病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說(shuō)明工作有差距

34.病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

35.常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

36.但愿人長(zhǎng)久健康永相伴

37.德術(shù)真善美仁愛(ài)天地人

38.給患者春天般的溫暖綠色生命需要精心的呵護(hù)!

39.給我一份信任還您一身健康

40.靜脈動(dòng)脈人脈一心一意一德

41.努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)

42.舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

43.替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心

44.病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)

45.常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

46.我以真誠(chéng)服務(wù)患者，您以療效檢驗(yàn)廣告

47.爭(zhēng)當(dāng)十佳白衣天使，弘揚(yáng)白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象

48.一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

49.一心一意大愛(ài)無(wú)疆血脈相通愛(ài)心無(wú)限

50.以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

51.與您肝膽相照，還您健康人生

52.在這里，生命的季節(jié)永遠(yuǎn)是春天

53.只要獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)生命因你而精彩

54.治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵!

55.祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

56.專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，仁愛(ài)精神

57.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

58.一流的技術(shù)一流的設(shè)備一流的服務(wù)一流的環(huán)境

59.質(zhì)量建院科學(xué)管院勤儉辦院從嚴(yán)治院

60.腳踏實(shí)地刻苦鉆研恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn)

61.用技術(shù)治療患者傷用溫情治療傷者痛

62.為患者著想替百姓服務(wù)白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心

63.技術(shù)精湛服務(wù)至上全心全意為病人

64.奮發(fā)圖強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院新形象

65.以我們的熱心、關(guān)心、細(xì)心、耐心讓病人舒心、放心、安心、歡心!

66.愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)盡善盡美樹(shù)新風(fēng)

67.以病人為中心質(zhì)量為核心全心全意為病人服務(wù)

68.用愛(ài)擁抱每一天用心呵護(hù)每一位患者

69.舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全

70.人和心誠(chéng)德高業(yè)精務(wù)實(shí)思新自強(qiáng)不息

71.愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象

第五篇：醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)

醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn) 醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)在于指導(dǎo)醫(yī)院從醫(yī)院文化角度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)院宗旨、使命、目標(biāo)、方針、政策、原則、精神等方面的概念明確。使得醫(yī)務(wù)人員形成一種發(fā)自?xún)?nèi)心、形于外表的服務(wù)行為。這樣才可以恒久保持醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素。醫(yī)療服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，即專(zhuān)門(mén)滿足人的精神需要和身體素質(zhì)需要的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)性服務(wù)時(shí)，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此，無(wú)論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是滿足就醫(yī)患者的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念。

醫(yī)院要提高服務(wù)理念就要求其徹底改變那種“見(jiàn)病不見(jiàn)人”?！爸蒯t(yī)療輕服務(wù)”的服務(wù)思想和模式．強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念．實(shí)現(xiàn)“以疾病為中心”向“以病人為中心”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

要在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程體現(xiàn)“以人為本”的思想。尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。這既是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求。醫(yī)院只有滿足病人的需求、愿望和利益，才能獲得自身的發(fā)展空間。

因此，“以病人為中心”不是一句空話，它體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求在醫(yī)療服務(wù)的每一環(huán)節(jié)里，把病人放在第一位，全心全意地為病人服務(wù)，最大限度地讓病人滿意。只有這樣，才能使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加活力，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)，醫(yī)院服務(wù)理念可以從英文單詞“service”中體現(xiàn)出來(lái)：

1、“S”--Sympathy(同情、同情心)，含義是醫(yī)務(wù)人員要有高度的同情心，要有視病人如親人或通過(guò)角色轉(zhuǎn)換，從病人的角度出發(fā)去思考問(wèn)題，給予病人高度的同情。這才是搞好服務(wù)的先決條件。

2、“E”--Excellent(出色的，卓越的，極好的)，含義是醫(yī)院要為病人提供優(yōu)質(zhì)的或者說(shuō)是星級(jí)服務(wù)。

首先，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的同情不僅僅是眼淚，而是用心血，用自己精益求精的優(yōu)良技術(shù)來(lái)改善病人狀況。

其次，醫(yī)院要搞好包括環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等各方面否服務(wù)質(zhì)量，為患者都要提供良好的服務(wù)。對(duì)病人的合理需要，盡量給予滿足。

3、“R”--Rapid(迅速的)，含義是對(duì)病人的處置，尤其是急救、搶救要盡可能地快捷，不推諉，不拖延所有輔助檢查出報(bào)告要盡可能快，規(guī)定在一定的合理時(shí)限。門(mén)診無(wú)“三長(zhǎng)”現(xiàn)象，即排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查時(shí)間長(zhǎng)、等待住院時(shí)間長(zhǎng)和就診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。醫(yī)院其它部門(mén)如水電、設(shè)備維修要迅速到位，盡快解決問(wèn)題。

4、“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，含義是醫(yī)務(wù)人員要有高尚的職業(yè)道德。即：愛(ài)國(guó)、守法、明禮、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、友善、勤儉、自強(qiáng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。

5、“I”--Information(信息、知識(shí))，含義是醫(yī)務(wù)人員要緊跟醫(yī)療市場(chǎng)信息更新速度，積極參加再教育進(jìn)行知識(shí)更新和技術(shù)水平提高。

6?！癈”--Communication(溝通、交往)，含義是醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)與患者和患者家屬的溝通，尊重病人的知情權(quán)與同意權(quán)，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)是讓醫(yī)患溝通要做到以下幾點(diǎn)：

一、是加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及教育，讓病人了解疾病的原因，轉(zhuǎn)歸和診療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，以及醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的辛勤勞動(dòng)，取得病人的支持和理解。

二、是對(duì)病人提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，醫(yī)護(hù)人員要以負(fù)責(zé)的精神，寬容的態(tài)度，深入淺出地向病人及家人解釋?zhuān)坏梅笱芰耸拢坏美涞瓍挓?。同時(shí)對(duì)病人及家屬的無(wú)理要求或無(wú)理指責(zé)要耐心細(xì)致地解釋?zhuān)瑫灾岳?，?dòng)之以情，爭(zhēng)取理解和支持。

三、是在診療過(guò)程中，病情變化要及時(shí)與家屬交流，及時(shí)將病情的預(yù)后向病人交待清楚。使病人家屬有思想準(zhǔn)備，也可避免醫(yī)療糾紛。

7、“E”--Equivalent(等值的、相當(dāng)?shù)?，含義是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員所提供的服務(wù)要與病人所付的費(fèi)用等值或使病人感到超值。

實(shí)際上病人心中的這個(gè)“值”并非是一個(gè)能準(zhǔn)確衡量的數(shù)值，往往是病人在一定的歷史條件和社會(huì)環(huán)境下的一個(gè)人們大體認(rèn)同的“期望值”。

總之，醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)是根植于醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心的、不需要強(qiáng)制要求的一種服務(wù)心態(tài)，在進(jìn)行醫(yī)院培訓(xùn)時(shí)要注重醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心培養(yǎng)而不是單純的列舉挑挑框框來(lái)要求醫(yī)務(wù)人員必須做到。