第一篇:淺談醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌效應的關系
淺談醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌效應的關系
期刊門戶-中國期刊網(wǎng)2011-6-15來源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春
[導讀]面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭,醫(yī)院管理不僅僅存在著技術、設備和資金方面的壓力。
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董迎春(江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院江蘇淮安223001)
【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2011)13-0425-0
2面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭,醫(yī)院管理不僅僅存在著技術、設備和資金方面的壓力,更面臨著經(jīng)營管理模式和醫(yī)療服務水平的挑戰(zhàn)。而醫(yī)院競爭力不僅局限于醫(yī)院的硬件設施和人才隊伍的建設,還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象。因此,重視醫(yī)院文化建設,不僅要重視醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量,還要增強人性化服務理念,更要加強醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設,這對增強醫(yī)院的競爭力,進一步服務于廣大人民群眾,提高兩個效益,促進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設和可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
1以重視醫(yī)療質(zhì)量為切入點,打造醫(yī)院誠信形象品牌
1.1 醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標志。醫(yī)院文化建設能促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量,有利于醫(yī)院不斷適應市場競爭,促進醫(yī)院的改革發(fā)展?;颊邔︶t(yī)院的態(tài)度,取決于醫(yī)療質(zhì)量,患者感受的好壞是評價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標準,也是決定其是否重復就醫(yī)的基礎。因此,醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。
1.2 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院品牌形象賴以建立的基礎,是醫(yī)院良好形象的源泉。醫(yī)院要重點落實醫(yī)療質(zhì)量責任制,嚴格考核臨床基本醫(yī)療制度。加強醫(yī)療服務準入管理和醫(yī)院服務過程的規(guī)范、控制,加強檢查監(jiān)督力度,逐步建立以質(zhì)量為重點的醫(yī)療服務評價系統(tǒng)和醫(yī)療風險預警系統(tǒng);促進醫(yī)療安全的臨床合理用藥;完善醫(yī)院感染管理規(guī)范,加大對醫(yī)院感染的監(jiān)管力度;完善臨床診療技術規(guī)范,指導醫(yī)務人員的醫(yī)療行為;加強醫(yī)務人員法制觀念培養(yǎng),樹立依法行醫(yī)觀念。
1.3 良好的醫(yī)院文化在醫(yī)院經(jīng)營中可發(fā)揮重要的品牌效應,它能吸引患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務產(chǎn)生信任感和滿足感,并建立穩(wěn)定的品牌形象,贏得市場優(yōu)勢,提升和實現(xiàn)社會效益。因此,醫(yī)務人員和患者雙方應建立“誠信”機制,守信用、講信譽,特別是醫(yī)務人員應注重醫(yī)德。創(chuàng)建“誠信”的醫(yī)院文化,樹立醫(yī)院良好形象。
1.4 根據(jù)“一切為了病人,為了病人一切,為了一切病人”的工作準則,確保醫(yī)患關系零距離、醫(yī)療服務零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷,切實提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為舉止,營造文明服務、優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。強化社會監(jiān)督,狠抓行風評議,促使醫(yī)院亮起“文明服務窗口”,樹立優(yōu)質(zhì)服務的社會形象。加強技術品牌建設,形成了醫(yī)院的技術優(yōu)勢,提升醫(yī)院文化的技術含金量。
2以堅持“以人為本”為著力點,打造醫(yī)院服務特色品牌
2.1 貫徹“以人為本”宗旨,更新醫(yī)院文化理念,豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵,提升醫(yī)院
文化品位。倡導人性化服務理念,就是“以人為本”的服務文化理念,只有樹立病人第一的文化服務理念,才能體現(xiàn)“以病人為中心”,才能實現(xiàn)從“病人求醫(yī)院”向“醫(yī)院重視病人”思想認識轉變,才能實現(xiàn)“治病”向“治人”服務模式轉變。樹立人性化服務態(tài)度,給予病人溫暖、愛心和體貼是任何醫(yī)療技術所不能替代的,也是醫(yī)務人員在服務中所欠缺的。
2.2 確立人性化服務行為,病人的理解和尊重是提高醫(yī)療技術水平的基礎,這就需要醫(yī)務人員有仁愛之心、崇高的人格和強烈的責任感,尊重病人所享有的權利,為病人提供更加人性化的服務。醫(yī)院在注重塑造服務品牌方面,要從細微處著手,使病人在就醫(yī)過程中感到方便、滿意,本著“以病人為中心,以服務為核心”的服務宗旨,著力塑造“一站式服務”等服務品牌。提供人性化服務特色品牌,醫(yī)院服務品牌技術是醫(yī)院在激烈的市場競爭中的立足之本,是取信于病人,加快醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的法寶。
2.3 加強特色和品牌的建設,必須以先進的技術、優(yōu)良的服務、可信的品牌,實現(xiàn)救死扶傷、防病治病和保障人民健康,滿足群眾就醫(yī)的根本目的。這樣醫(yī)院才能贏得病人、贏得市場、贏得兩個效益的穩(wěn)步增長,才能使醫(yī)院文化建設植根于人民群眾的利益,更好地豐富和發(fā)展醫(yī)院的文化內(nèi)涵。
3以提高醫(yī)院文化內(nèi)涵為落腳點,打造醫(yī)院健康行為品牌
3.1堅持繼承與創(chuàng)新、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自創(chuàng)與借鑒相結合,圍繞不同主題,精心策劃,嚴密組織,開展豐富多彩的文化活動。為全院職工和廣大患者營造一種主題鮮明、充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的文化氛圍。從而更好地使職工面對新問題、新挑戰(zhàn),并能以良好的思想文化素養(yǎng)和文明行醫(yī)的職業(yè)道德,全心全意為人民服務。
3.2以豐富多彩的文化活動為依托,不斷拓寬醫(yī)院文化內(nèi)涵,提升醫(yī)院健康行為品牌建設。以文化建設為主線,通過積極開展生動活潑、豐富多彩的文體活動,陶冶職工的思想情操,滿足職工對文化生活的需要,培養(yǎng)集體主義、樂觀主義、愛國主義精神,促進醫(yī)院文化發(fā)展和精神文明建設。
3.3醫(yī)院精神是通過大力倡導和輿論引導培育的一種精神,必須抓住核心,以人為本。醫(yī)院文化建設可以跟政治思想教育和精神文化相結合,促進醫(yī)院的改革和發(fā)展。醫(yī)院精神、醫(yī)院形象和醫(yī)院環(huán)境要圍繞這個重點,采取多樣化的形式,營造良好的文化氛圍,讓職工接受潛移默化的教育,增強以院為家的主人翁責任感和“院興我榮、院衰我恥”的榮譽感,使“愛院如家”轉化為職工的自覺行動。
第二篇:醫(yī)院文化建設
答病人疑問。設立候診區(qū),安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。
(三)重視制度文化的建設,從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。
總之,醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設,以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化,真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標,真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。
第三篇:醫(yī)院文化建設
隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進一步深入,醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當中,醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉變?yōu)閲?、集體、個體等多種所有制并存的形式,國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運行方式也在朝著適應市場運作規(guī)律的方向發(fā)展,并且,改革開放和世界經(jīng)濟的一體化、外資引入醫(yī)療市場,醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭,市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當中。醫(yī)院應以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀的曙光呢?應該認識到:追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化,先進的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè),就是因為先進企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應社會發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分,醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視,并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關的戰(zhàn)略高度。
醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種,救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題,也就是醫(yī)院核心價值觀的體現(xiàn),同時,形成一種積極向上的凝聚力,使全體員工衷心認同和共有這個核心價值觀念,利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式,一旦違背了它就感到不舒服,而且這些思維模式和行為模式,還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。
一、醫(yī)院文化與與制度建設的關系
醫(yī)院的文化建設與制度建設既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中,有人把企業(yè)文化概括成三個層次:物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化,無疑把制度包含在內(nèi),即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化,制度只是文化的載體;進一步說,把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究,制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設也是如此,即不能孤立地談文化建設。
制度與文化在演進方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的:文化的演進是采取“漸進式”的,制度的演進是“跳躍式”的,但二者同處于一個過程之中;前者是有形的,往往以責任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來;后者是無形的,存在于人的頭腦中,是一種精神狀態(tài),往往通過有形的事物、活動反映和折射出來,但二者卻是一體兩面,有形的制度中滲透著文化,無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn);制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié),而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導。同時,制度與文化永遠是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到,但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用,但也不能認為文化管理可以替代制度管理。實際上,在大生產(chǎn)條件下,沒有制度,即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同,也不可能達成行動的協(xié)調(diào)一致。
二、醫(yī)院文化建設的認識上有一些誤區(qū)
一是認為喊口號、貼標語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味,醫(yī)院文化不是唱歌作賦,不是上街學雷鋒、搞義診,也不是春游、聚餐,否則只是熱鬧一陣子,時過境遷,一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認為有標準的醫(yī)院文化,參觀學習優(yōu)秀醫(yī)院的文化,然后照搬人家的文化就萬事大吉了?這又走入了一個誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標準,也沒有好壞之分,只有適合與不適合,不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識,優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭,而是指它的最終目標將成為“優(yōu)勢互補”,在合作為主旋律的當今,必然在合作的前提下競爭,由競爭走向合作,競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識,很多管理學的書里都談到“煮青蛙”文化,當把青蛙放在開水里時,它立即會跳出來。但是把它放在涼水里,它感到很舒服,這時在鍋下加熱,青蛙逐漸適應了水溫,等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新,對平時的一切感到習以為常時,醫(yī)院的衰退就開始了。
健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化,要在管理、技術、組織等方面不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟中,醫(yī)院文化的形成,不是主動自覺的行動,而是在潛移默化中形成的,如果不更新觀念,等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候,再想改就非常困難了。
三、如何建設醫(yī)院文化
我院是一所有著近80年歷史的市級專科醫(yī)院,在長期的發(fā)展過程中,既有團結一致、高度認同的優(yōu)秀傳統(tǒng),又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當今社會,服務人民、奉獻社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨,搞好醫(yī)院文化建設,對提高醫(yī)療服務質(zhì)量與水平,具有重大意義。那么,如何建設醫(yī)院文化呢?筆者以為:首先,要抓認同感:通過廣泛發(fā)動群眾,共同討論總結醫(yī)院各個歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風格,將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來,以多種形式增加職工的凝聚力,大家認同在先,共同參與,才能廣泛、深入地更新觀念。
其次,抓理念創(chuàng)新:醫(yī)院應結合改革和發(fā)展的實際,將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華,凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色,即“以人為本,德先于行;科技興院,勇于創(chuàng)新;注重實踐,嚴謹治學;團結進取,奉獻為榮”。
再者,最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀:通過各種形式的教育,把職工全心全意為病人服務的觀念牢固樹立起來,以塑造醫(yī)院形象為重點,從以下幾方面入手:
(一)狠練內(nèi)功,自我充實,提高醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院的根本職責,為此,必須加強質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和三級質(zhì)控網(wǎng)絡,強化首診醫(yī)師負責制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
(二)轉變作風,改善態(tài)度,提高服務質(zhì)量,醫(yī)院的業(yè)務管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨,以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措,如門診大廳實行賓館式管理,設大廳值班主任、各層設導醫(yī)人員,隨時解答病人疑問。設立候診區(qū),安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。
(三)重視制度文化的建設,從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。
總之,醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設,以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化,真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標,真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。
第四篇:淺談醫(yī)院文化建設
淺談醫(yī)院文化建設
作者:楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編:712000】
E-mail:***@163.com
【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富,是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容,是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中,醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用,它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗,關系到醫(yī)院的生存發(fā)展,可以說,醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流,培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。
【關鍵詞】醫(yī)院文化 建設
醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富,是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容,是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度,特別是大中型醫(yī)院,必須打造良好的醫(yī)院品牌,增加核心競爭力,才能持續(xù)健康發(fā)展,才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑,責無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中,醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用,它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗,關系到醫(yī)院的生存發(fā)展??梢哉f,醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流,培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。
醫(yī)院文化,廣義地說:是指醫(yī)院在管理的過程中,所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財富和社會財富的總和;狹義地說:是醫(yī)院在長期實踐活動中,逐漸形成并為全體醫(yī)務人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準則、行為等的總稱,它屬于衛(wèi)生文化,也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在,它是醫(yī)院競爭力的關鍵所在,同時也是建立和諧醫(yī)患關系的重要因素,當前社會主義市場經(jīng)濟條件下,建設醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律,結合醫(yī)院自身的特點,充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性,有針對性地解決各種問題,使醫(yī)院文化建設健康有序地發(fā)展。
1醫(yī)院文化建設關鍵在于各級領導的重視
院長是一個醫(yī)院的領導者,也是主心骨,這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志,院長的形象、風貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用,醫(yī)院的領導者應該從思想認識到領導行為上,真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用,自覺地研究醫(yī)院文化建設的路子,才能有效地建立起醫(yī)院的文化。
現(xiàn)代醫(yī)院是高技術、高知識、高服務的社會新興先導行業(yè),醫(yī)學的進步、技術的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高,醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭,醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展,僅僅依靠院領導的智慧和才干是遠遠不夠的,只有有效地通過醫(yī)院文化建設,調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性,全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去,醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼,錦上添花。
2醫(yī)院文化建設的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)
人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源,也是醫(yī)院文化建設中的第一要素,因此,在醫(yī)院文化建設中,培養(yǎng)員工的工作積極性,將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來,提高員工的文化素質(zhì),是醫(yī)院文化建設的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能,醫(yī)院人員的科學文化素質(zhì),特別是人的思想道德素質(zhì),要靠醫(yī)院文化去陶冶,去提高,醫(yī)院文化建設應該把提高醫(yī)務人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務的宗旨上,通過對醫(yī)務人員進行八榮八恥的思想教育,端正全體員工的價值取向,才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下,人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢,即功利觀念,經(jīng)濟
意識明顯增強,為人民服務的奉獻精神和主人翁意識逐步淡化,只有通過醫(yī)院文化建設,不斷提高醫(yī)護員工的思想、文化和業(yè)務素質(zhì),端正價值取向,擴大服務范圍,提高服務質(zhì)量,才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。
3醫(yī)院文化建設重點在于突出內(nèi)涵
建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院文化,要明確醫(yī)院文化建設的內(nèi)涵,找準醫(yī)院文化建設的出發(fā)點。醫(yī)院要發(fā)展,人才培養(yǎng)是根本,學科建設是支撐,現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭,實際是人才的競爭,人才的合理引進和培養(yǎng),決定了醫(yī)院能否長遠發(fā)展。近年來,我院始終堅持“積聚人才,求才若渴,尊重支持,真心誠意”的人才宗旨,對關鍵技術人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結合人才,分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個環(huán)節(jié)上狠下工夫,努力構建專科平臺,充分發(fā)揮各類人才的能動作用,并積極采取相關措施:(1)根據(jù)我院實際需要,引進了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分專科的領軍人物,以及關鍵技術崗位的專家學者,挑起??瓢l(fā)展的重任,帶動學科發(fā)展,提升??铺幚砟芰?。(2)醫(yī)院計劃撥專款100萬元實施“青苗培養(yǎng)計劃”這一強基工程。該計劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員,重點是加強臨床訓練,采用多種培養(yǎng)方式,包括院內(nèi)跟師學習班等,通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓,達到顯著提高臨床技能的目標,適應醫(yī)院當前和長遠技術發(fā)展的需要。(3)積極推進醫(yī)學繼續(xù)教育,鼓勵各類各級人員考研深造,提高學歷,豐富理論知識,拓寬知識領域,努力營造濃厚的學術氛圍,以適應現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。(4)處理好人才之間的關系,協(xié)調(diào)好??破脚_之間的相互作用,努力構造人才之間相互包容、相互支持、取長補短的合作關系,主張多合作,少競爭,多交流齊發(fā)展,形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設條件在于改善設施和美化環(huán)境
創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設施,美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設的前提,結合醫(yī)院實際,充分挖掘潛力,增強精神文明建設投入,積極地完善文化設施和美化醫(yī)院環(huán)境,使職工和病人的文化需求得到最大的滿足,這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng),陶冶醫(yī)護員工的情操,還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴建工程,目前醫(yī)院的面貌煥然一新,各部門區(qū)域分布合理,標識指示醒目,環(huán)境寬敞明亮,清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑,讓病人感覺到遠離了都市的喧鬧,遠離了疾病的煩惱,恢復了健康的綠色,在每處候診區(qū)域,電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號,使病人一目
了然,安靜而耐心地候診,使得就診秩序井然有序,同時又有利于患者私密性的保護。良好的環(huán)境吸引了大量的患者,日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。
在當今市場經(jīng)濟發(fā)展中,醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展,它具有強大的向心力,它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理,即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神,體現(xiàn)了醫(yī)院的品味,是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環(huán)境氣氛,而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神,只有找準醫(yī)院文化建設的關鍵所在,才能掌握醫(yī)院文化建設的主動權,努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。
第五篇:淺談醫(yī)院文化建設
淺談并區(qū)后我院文化建設的重要性
三個代表重要思想提出“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進文化的前進方向”。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟建設的同時也越來越重視文化建設,實踐經(jīng)驗和社會發(fā)展告訴我們:社會主義文化建設在社會主義現(xiàn)代化建設中正起著舉足輕重的作用。我們也可以看到:成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都造就了一批批正在崛起或百年不衰集團企業(yè)。我們都熟悉的中國海爾公司,其前身為集體企業(yè),成立于1984年,共有800人,虧損147萬。而今天的“海爾”已經(jīng)家喻戶曉,在全國500強中排名前50位,品牌價值接近300億,并且成功的打入了國際市場?!捌髽I(yè)文化先行”是海爾的成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。只有人才能盤活資產(chǎn),而盤活人的關鍵是文化先行。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。
就醫(yī)院而言,醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐活動發(fā)展過程中逐步形成并為全體醫(yī)護人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,代表和反映著醫(yī)院的整體精神、道德風貌和文化素質(zhì)。對于一個醫(yī)院來說,醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標志,良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象,更有著催人奮進的內(nèi)在動力,是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂等各個領域的無形的行為規(guī)范和道德基礎。搞好醫(yī)院文化建設,將團結和激勵全院職工,提高其思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì),從而推進醫(yī)院的文明進程,為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。隨著衛(wèi)生事業(yè)的深入改革和發(fā)展,隨著市區(qū)域的重新調(diào)整,特別是我院在并區(qū)更名后,新的定位和發(fā)展思路對我院的醫(yī)療衛(wèi)生文化提出了更高的要求。徹底改變在特定的環(huán)境下沉淀下來的傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生文化、建設高品位醫(yī)院文化,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,似乎已經(jīng)迫切成為我院今后發(fā)展和管理的新方向。
一名小孩在醫(yī)院內(nèi)不慎摔倒,我們的醫(yī)護人員看見后是不是會趕緊將其扶起,并詢問是否受傷,是否需要幫助?病人病愈出院后,我們有沒有熱情又禮貌的關心過他病后的生活和身體情況?醫(yī)院內(nèi)的公共廁所的水閥壞了,我們的醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)后是不是會立即通知有關部門,有關部門是不是在接到通知后馬上安排人員搶修?這些在我們身邊不經(jīng)意、又能反映出醫(yī)院的精神面貌的小事,我們可能做過,也可能從來沒有做過。醫(yī)院強調(diào)“一切以病人為中心”“為病人多做一
件事,為病人多說一句話”的服務理念,在真正落實上我們做到了幾分?對于醫(yī)院現(xiàn)狀和即將面臨的挑戰(zhàn),也是機遇的關鍵時刻,全院醫(yī)務人員是不是可以努力做好以下幾點:
提升醫(yī)務人員的個人素質(zhì),不斷加強醫(yī)院“軟件建設”。醫(yī)院把醫(yī)護人員素質(zhì)建設作為醫(yī)院文化建設的重中之重。提升醫(yī)務人員的業(yè)務水平,打造有專業(yè)優(yōu)勢的專科隊伍,深入開展全心全意為病人服務的宗旨教育、文明行為教育、典型人物模范事跡教育,不斷引導醫(yī)護人員追求更高的思想道德目標。
狠抓服務質(zhì)量建設,提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院文化建設把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務觀念和舉措上,積極爭取醫(yī)療市場,拓寬服務范圍,改善醫(yī)療條件,狠抓基礎醫(yī)療質(zhì)量,嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程,真正做到取信于民,讓利于民,最大限度地讓病人滿意,讓社會滿意。
加強精神文明建設。我們的一言一行,一舉一動,一顰一笑都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體風貌和道德素質(zhì),是醫(yī)院文明程度的一個縮影,而醫(yī)院形象的競爭更多地反映在文化競爭上,因此,只有實施品牌文化,突出醫(yī)院文化特色,才能樹立醫(yī)院的良好形象,使醫(yī)院品牌文化成為標識。
積極開拓創(chuàng)新,促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。醫(yī)院要得到長足發(fā)展,就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式,打破陳規(guī)陋習,做到與時俱進,才能適應新形勢,新任務的發(fā)展要求。隨著市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇,建設創(chuàng)新型醫(yī)院文化必然是發(fā)展趨勢。技術創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石,又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。只有不斷地進行技術創(chuàng)新,才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。
醫(yī)院文化,是醫(yī)院醫(yī)護人員整體風貌、價值取向和行為準則的生動體現(xiàn),也是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的支撐點和內(nèi)在基礎。把醫(yī)院思想政治工作作為文化建設的切入點,把關心人、愛護人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終,努力建設高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的醫(yī)院,才能為醫(yī)院做大做強提供強有力的文化底蘊和堅實的技術基礎。