第一篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌效應(yīng)的關(guān)系

淺談醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌效應(yīng)的關(guān)系

期刊門戶-中國期刊網(wǎng)2011-6-15來源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春

[導(dǎo)讀]面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術(shù)、設(shè)備和資金方面的壓力。

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董迎春（江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院江蘇淮安223001）

【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5085(2011)13-0425-0

2面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術(shù)、設(shè)備和資金方面的壓力，更面臨著經(jīng)營管理模式和醫(yī)療服務(wù)水平的挑戰(zhàn)。而醫(yī)院競爭力不僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和人才隊(duì)伍的建設(shè)，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象。因此，重視醫(yī)院文化建設(shè)，不僅要重視醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還要增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，更要加強(qiáng)醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設(shè)，這對增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，進(jìn)一步服務(wù)于廣大人民群眾，提高兩個(gè)效益，促進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

1以重視醫(yī)療質(zhì)量為切入點(diǎn)，打造醫(yī)院誠信形象品牌

1.1 醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。醫(yī)院文化建設(shè)能促進(jìn)醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，有利于醫(yī)院不斷適應(yīng)市場競爭，促進(jìn)醫(yī)院的改革發(fā)展?；颊邔︶t(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者感受的好壞是評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是決定其是否重復(fù)就醫(yī)的基礎(chǔ)。因此，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。

1.2 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是醫(yī)院良好形象的源泉。醫(yī)院要重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格考核臨床基本醫(yī)療制度。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)入管理和醫(yī)院服務(wù)過程的規(guī)范、控制，加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度，逐步建立以質(zhì)量為重點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；促進(jìn)醫(yī)療安全的臨床合理用藥；完善醫(yī)院感染管理規(guī)范，加大對醫(yī)院感染的監(jiān)管力度；完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法制觀念培養(yǎng)，樹立依法行醫(yī)觀念。

1.3 良好的醫(yī)院文化在醫(yī)院經(jīng)營中可發(fā)揮重要的品牌效應(yīng)，它能吸引患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生信任感和滿足感，并建立穩(wěn)定的品牌形象，贏得市場優(yōu)勢，提升和實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。因此，醫(yī)務(wù)人員和患者雙方應(yīng)建立“誠信”機(jī)制，守信用、講信譽(yù)，特別是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重醫(yī)德。創(chuàng)建“誠信”的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院良好形象。

1.4 根據(jù)“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的工作準(zhǔn)則，確保醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，切實(shí)提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為舉止，營造文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，狠抓行風(fēng)評議，促使醫(yī)院亮起“文明服務(wù)窗口”，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)形象。加強(qiáng)技術(shù)品牌建設(shè)，形成了醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，提升醫(yī)院文化的技術(shù)含金量。

2以堅(jiān)持“以人為本”為著力點(diǎn)，打造醫(yī)院服務(wù)特色品牌

2.1 貫徹“以人為本”宗旨，更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院

文化品位。倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，就是“以人為本”的服務(wù)文化理念，只有樹立病人第一的文化服務(wù)理念，才能體現(xiàn)“以病人為中心”，才能實(shí)現(xiàn)從“病人求醫(yī)院”向“醫(yī)院重視病人”思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)“治病”向“治人”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。樹立人性化服務(wù)態(tài)度，給予病人溫暖、愛心和體貼是任何醫(yī)療技術(shù)所不能替代的，也是醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中所欠缺的。

2.2 確立人性化服務(wù)行為，病人的理解和尊重是提高醫(yī)療技術(shù)水平的基礎(chǔ)，這就需要醫(yī)務(wù)人員有仁愛之心、崇高的人格和強(qiáng)烈的責(zé)任感，尊重病人所享有的權(quán)利，為病人提供更加人性化的服務(wù)。醫(yī)院在注重塑造服務(wù)品牌方面，要從細(xì)微處著手，使病人在就醫(yī)過程中感到方便、滿意，本著“以病人為中心，以服務(wù)為核心”的服務(wù)宗旨，著力塑造“一站式服務(wù)”等服務(wù)品牌。提供人性化服務(wù)特色品牌，醫(yī)院服務(wù)品牌技術(shù)是醫(yī)院在激烈的市場競爭中的立足之本，是取信于病人，加快醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的法寶。

2.3 加強(qiáng)特色和品牌的建設(shè)，必須以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)、可信的品牌，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、防病治病和保障人民健康，滿足群眾就醫(yī)的根本目的。這樣醫(yī)院才能贏得病人、贏得市場、贏得兩個(gè)效益的穩(wěn)步增長，才能使醫(yī)院文化建設(shè)植根于人民群眾的利益，更好地豐富和發(fā)展醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

3以提高醫(yī)院文化內(nèi)涵為落腳點(diǎn)，打造醫(yī)院健康行為品牌

3.1堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自創(chuàng)與借鑒相結(jié)合，圍繞不同主題，精心策劃，嚴(yán)密組織，開展豐富多彩的文化活動(dòng)。為全院職工和廣大患者營造一種主題鮮明、充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的文化氛圍。從而更好地使職工面對新問題、新挑戰(zhàn)，并能以良好的思想文化素養(yǎng)和文明行醫(yī)的職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。

3.2以豐富多彩的文化活動(dòng)為依托，不斷拓寬醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院健康行為品牌建設(shè)。以文化建設(shè)為主線，通過積極開展生動(dòng)活潑、豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶職工的思想情操，滿足職工對文化生活的需要，培養(yǎng)集體主義、樂觀主義、愛國主義精神，促進(jìn)醫(yī)院文化發(fā)展和精神文明建設(shè)。

3.3醫(yī)院精神是通過大力倡導(dǎo)和輿論引導(dǎo)培育的一種精神，必須抓住核心，以人為本。醫(yī)院文化建設(shè)可以跟政治思想教育和精神文化相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展。醫(yī)院精神、醫(yī)院形象和醫(yī)院環(huán)境要圍繞這個(gè)重點(diǎn)，采取多樣化的形式，營造良好的文化氛圍，讓職工接受潛移默化的教育，增強(qiáng)以院為家的主人翁責(zé)任感和“院興我榮、院衰我恥”的榮譽(yù)感，使“愛院如家”轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲摇⒓w、個(gè)體等多種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí)，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價(jià)值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級專科醫(yī)院，在長期的發(fā)展過程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措，如門診大廳實(shí)行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談醫(yī)院文化建設(shè)

作者：楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責(zé)無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說：是指醫(yī)院在管理的過程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)財(cái)富的總和；狹義地說：是醫(yī)院在長期實(shí)踐活動(dòng)中，逐漸形成并為全體醫(yī)務(wù)人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準(zhǔn)則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在，它是醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設(shè)健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視

院長是一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會(huì)激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個(gè)性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識、高服務(wù)的社會(huì)新興先導(dǎo)行業(yè)，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、技術(shù)的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設(shè)的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來，提高員工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務(wù)的宗旨上，通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價(jià)值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價(jià)值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，即功利觀念，經(jīng)濟(jì)

意識明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識逐步淡化，只有通過醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)員工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價(jià)值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)在于突出內(nèi)涵

建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學(xué)科建設(shè)是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實(shí)際是人才的競爭，人才的合理引進(jìn)和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠(yuǎn)發(fā)展。近年來，我院始終堅(jiān)持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠意”的人才宗旨，對關(guān)鍵技術(shù)人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個(gè)環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構(gòu)建?？破脚_(tái)，充分發(fā)揮各類人才的能動(dòng)作用，并積極采取相關(guān)措施：（1）根據(jù)我院實(shí)際需要，引進(jìn)了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分?？频念I(lǐng)軍人物，以及關(guān)鍵技術(shù)崗位的專家學(xué)者，挑起?？瓢l(fā)展的重任，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，提升?？铺幚砟芰?。（2）醫(yī)院計(jì)劃撥專款100萬元實(shí)施“青苗培養(yǎng)計(jì)劃”這一強(qiáng)基工程。該計(jì)劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點(diǎn)是加強(qiáng)臨床訓(xùn)練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內(nèi)跟師學(xué)習(xí)班等，通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，達(dá)到顯著提高臨床技能的目標(biāo)，適應(yīng)醫(yī)院當(dāng)前和長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。（3）積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)各類各級人員考研深造，提高學(xué)歷，豐富理論知識，拓寬知識領(lǐng)域，努力營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。（4）處理好人才之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好專科平臺(tái)之間的相互作用，努力構(gòu)造人才之間相互包容、相互支持、取長補(bǔ)短的合作關(guān)系，主張多合作，少競爭，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，充分挖掘潛力，增強(qiáng)精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實(shí)作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴(kuò)建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標(biāo)識指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺到遠(yuǎn)離了都市的喧鬧，遠(yuǎn)離了疾病的煩惱，恢復(fù)了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時(shí)又有利于患者私密性的保護(hù)。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強(qiáng)大的向心力，它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價(jià)值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談并區(qū)后我院文化建設(shè)的重要性

三個(gè)代表重要思想提出“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)也越來越重視文化建設(shè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)發(fā)展告訴我們：社會(huì)主義文化建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中正起著舉足輕重的作用。我們也可以看到：成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都造就了一批批正在崛起或百年不衰集團(tuán)企業(yè)。我們都熟悉的中國海爾公司，其前身為集體企業(yè)，成立于1984年，共有800人，虧損147萬。而今天的“海爾”已經(jīng)家喻戶曉，在全國500強(qiáng)中排名前50位，品牌價(jià)值接近300億，并且成功的打入了國際市場?！捌髽I(yè)文化先行”是海爾的成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。只有人才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是文化先行。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

就醫(yī)院而言，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)發(fā)展過程中逐步形成并為全體醫(yī)護(hù)人員共同遵循和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，代表和反映著醫(yī)院的整體精神、道德風(fēng)貌和文化素質(zhì)。對于一個(gè)醫(yī)院來說，醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標(biāo)志，良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象，更有著催人奮進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域的無形的行為規(guī)范和道德基礎(chǔ)。搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全院職工，提高其思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。隨著衛(wèi)生事業(yè)的深入改革和發(fā)展，隨著市區(qū)域的重新調(diào)整，特別是我院在并區(qū)更名后，新的定位和發(fā)展思路對我院的醫(yī)療衛(wèi)生文化提出了更高的要求。徹底改變在特定的環(huán)境下沉淀下來的傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生文化、建設(shè)高品位醫(yī)院文化，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，似乎已經(jīng)迫切成為我院今后發(fā)展和管理的新方向。

一名小孩在醫(yī)院內(nèi)不慎摔倒，我們的醫(yī)護(hù)人員看見后是不是會(huì)趕緊將其扶起，并詢問是否受傷，是否需要幫助？病人病愈出院后，我們有沒有熱情又禮貌的關(guān)心過他病后的生活和身體情況？醫(yī)院內(nèi)的公共廁所的水閥壞了，我們的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后是不是會(huì)立即通知有關(guān)部門，有關(guān)部門是不是在接到通知后馬上安排人員搶修？這些在我們身邊不經(jīng)意、又能反映出醫(yī)院的精神面貌的小事，我們可能做過，也可能從來沒有做過。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心”“為病人多做一

件事，為病人多說一句話”的服務(wù)理念，在真正落實(shí)上我們做到了幾分？對于醫(yī)院現(xiàn)狀和即將面臨的挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇的關(guān)鍵時(shí)刻，全院醫(yī)務(wù)人員是不是可以努力做好以下幾點(diǎn)：

提升醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院“軟件建設(shè)”。醫(yī)院把醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，打造有專業(yè)優(yōu)勢的專科隊(duì)伍，深入開展全心全意為病人服務(wù)的宗旨教育、文明行為教育、典型人物模范事跡教育，不斷引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員追求更高的思想道德目標(biāo)。

狠抓服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院文化建設(shè)把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍，改善醫(yī)療條件，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，真正做到取信于民，讓利于民，最大限度地讓病人滿意，讓社會(huì)滿意。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，一顰一笑都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體風(fēng)貌和道德素質(zhì)，是醫(yī)院文明程度的一個(gè)縮影，而醫(yī)院形象的競爭更多地反映在文化競爭上，因此，只有實(shí)施品牌文化，突出醫(yī)院文化特色，才能樹立醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院品牌文化成為標(biāo)識。

積極開拓創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。醫(yī)院要得到長足發(fā)展，就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢，新任務(wù)的發(fā)展要求。隨著市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化必然是發(fā)展趨勢。技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石，又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化，是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體風(fēng)貌、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則的生動(dòng)體現(xiàn)，也是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)和內(nèi)在基礎(chǔ)。把醫(yī)院思想政治工作作為文化建設(shè)的切入點(diǎn)，把關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終，努力建設(shè)高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的醫(yī)院，才能為醫(yī)院做大做強(qiáng)提供強(qiáng)有力的文化底蘊(yùn)和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。