第一篇：淺談醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌效應的關系

淺談醫(yī)院文化建設與醫(yī)院品牌效應的關系

期刊門戶-中國期刊網(wǎng)2011-6-15來源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春

[導讀]面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術、設備和資金方面的壓力。

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董迎春（江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院江蘇淮安223001）

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2011)13-0425-0

2面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術、設備和資金方面的壓力，更面臨著經(jīng)營管理模式和醫(yī)療服務水平的挑戰(zhàn)。而醫(yī)院競爭力不僅局限于醫(yī)院的硬件設施和人才隊伍的建設，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象。因此，重視醫(yī)院文化建設，不僅要重視醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量，還要增強人性化服務理念，更要加強醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設，這對增強醫(yī)院的競爭力，進一步服務于廣大人民群眾，提高兩個效益，促進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設和可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

1以重視醫(yī)療質(zhì)量為切入點，打造醫(yī)院誠信形象品牌

1.1 醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標志。醫(yī)院文化建設能促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，有利于醫(yī)院不斷適應市場競爭，促進醫(yī)院的改革發(fā)展?；颊邔︶t(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者感受的好壞是評價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標準，也是決定其是否重復就醫(yī)的基礎。因此，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。

1.2 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院品牌形象賴以建立的基礎，是醫(yī)院良好形象的源泉。醫(yī)院要重點落實醫(yī)療質(zhì)量責任制，嚴格考核臨床基本醫(yī)療制度。加強醫(yī)療服務準入管理和醫(yī)院服務過程的規(guī)范、控制，加強檢查監(jiān)督力度，逐步建立以質(zhì)量為重點的醫(yī)療服務評價系統(tǒng)和醫(yī)療風險預警系統(tǒng)；促進醫(yī)療安全的臨床合理用藥；完善醫(yī)院感染管理規(guī)范，加大對醫(yī)院感染的監(jiān)管力度；完善臨床診療技術規(guī)范，指導醫(yī)務人員的醫(yī)療行為；加強醫(yī)務人員法制觀念培養(yǎng)，樹立依法行醫(yī)觀念。

1.3 良好的醫(yī)院文化在醫(yī)院經(jīng)營中可發(fā)揮重要的品牌效應，它能吸引患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務產(chǎn)生信任感和滿足感，并建立穩(wěn)定的品牌形象，贏得市場優(yōu)勢，提升和實現(xiàn)社會效益。因此，醫(yī)務人員和患者雙方應建立“誠信”機制，守信用、講信譽，特別是醫(yī)務人員應注重醫(yī)德。創(chuàng)建“誠信”的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院良好形象。

1.4 根據(jù)“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的工作準則，確保醫(yī)患關系零距離、醫(yī)療服務零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，切實提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為舉止，營造文明服務、優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。強化社會監(jiān)督，狠抓行風評議，促使醫(yī)院亮起“文明服務窗口”，樹立優(yōu)質(zhì)服務的社會形象。加強技術品牌建設，形成了醫(yī)院的技術優(yōu)勢，提升醫(yī)院文化的技術含金量。

2以堅持“以人為本”為著力點，打造醫(yī)院服務特色品牌

2.1 貫徹“以人為本”宗旨，更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院

文化品位。倡導人性化服務理念，就是“以人為本”的服務文化理念，只有樹立病人第一的文化服務理念，才能體現(xiàn)“以病人為中心”，才能實現(xiàn)從“病人求醫(yī)院”向“醫(yī)院重視病人”思想認識轉變，才能實現(xiàn)“治病”向“治人”服務模式轉變。樹立人性化服務態(tài)度，給予病人溫暖、愛心和體貼是任何醫(yī)療技術所不能替代的，也是醫(yī)務人員在服務中所欠缺的。

2.2 確立人性化服務行為，病人的理解和尊重是提高醫(yī)療技術水平的基礎，這就需要醫(yī)務人員有仁愛之心、崇高的人格和強烈的責任感，尊重病人所享有的權利，為病人提供更加人性化的服務。醫(yī)院在注重塑造服務品牌方面，要從細微處著手，使病人在就醫(yī)過程中感到方便、滿意，本著“以病人為中心，以服務為核心”的服務宗旨，著力塑造“一站式服務”等服務品牌。提供人性化服務特色品牌，醫(yī)院服務品牌技術是醫(yī)院在激烈的市場競爭中的立足之本，是取信于病人，加快醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的法寶。

2.3 加強特色和品牌的建設，必須以先進的技術、優(yōu)良的服務、可信的品牌，實現(xiàn)救死扶傷、防病治病和保障人民健康，滿足群眾就醫(yī)的根本目的。這樣醫(yī)院才能贏得病人、贏得市場、贏得兩個效益的穩(wěn)步增長，才能使醫(yī)院文化建設植根于人民群眾的利益，更好地豐富和發(fā)展醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

3以提高醫(yī)院文化內(nèi)涵為落腳點，打造醫(yī)院健康行為品牌

3.1堅持繼承與創(chuàng)新、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自創(chuàng)與借鑒相結合，圍繞不同主題，精心策劃，嚴密組織，開展豐富多彩的文化活動。為全院職工和廣大患者營造一種主題鮮明、充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的文化氛圍。從而更好地使職工面對新問題、新挑戰(zhàn)，并能以良好的思想文化素養(yǎng)和文明行醫(yī)的職業(yè)道德，全心全意為人民服務。

3.2以豐富多彩的文化活動為依托，不斷拓寬醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院健康行為品牌建設。以文化建設為主線，通過積極開展生動活潑、豐富多彩的文體活動，陶冶職工的思想情操，滿足職工對文化生活的需要，培養(yǎng)集體主義、樂觀主義、愛國主義精神，促進醫(yī)院文化發(fā)展和精神文明建設。

3.3醫(yī)院精神是通過大力倡導和輿論引導培育的一種精神，必須抓住核心，以人為本。醫(yī)院文化建設可以跟政治思想教育和精神文化相結合，促進醫(yī)院的改革和發(fā)展。醫(yī)院精神、醫(yī)院形象和醫(yī)院環(huán)境要圍繞這個重點，采取多樣化的形式，營造良好的文化氛圍，讓職工接受潛移默化的教育，增強以院為家的主人翁責任感和“院興我榮、院衰我恥”的榮譽感，使“愛院如家”轉化為職工的自覺行動。

第二篇：醫(yī)院文化建設

答病人疑問。設立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設，以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。

第三篇：醫(yī)院文化建設

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉變?yōu)閲?、集體、個體等多種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運行方式也在朝著適應市場運作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟的一體化、外資引入醫(yī)療市場，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當中。醫(yī)院應以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀的曙光呢？應該認識到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應社會發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價值觀的體現(xiàn)，同時，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認同和共有這個核心價值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設的關系

醫(yī)院的文化建設與制度建設既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設也是如此，即不能孤立地談文化建設。

制度與文化在演進方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進是采取“漸進式”的，制度的演進是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中；前者是有形的，往往以責任制、規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導。同時，制度與文化永遠是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用，但也不能認為文化管理可以替代制度管理。實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設的認識上有一些誤區(qū)

一是認為喊口號、貼標語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認為有標準的醫(yī)院文化，參觀學習優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優(yōu)勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學的書里都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟中，醫(yī)院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。

三、如何建設醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級專科醫(yī)院，在長期的發(fā)展過程中，既有團結一致、高度認同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當今社會，服務人民、奉獻社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設，對提高醫(yī)療服務質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認同感：通過廣泛發(fā)動群眾，共同討論總結醫(yī)院各個歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風格，將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應結合改革和發(fā)展的實際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴謹治學；團結進取，奉獻為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院的根本職責，為此，必須加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和三級質(zhì)控網(wǎng)絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（二）轉變作風，改善態(tài)度，提高服務質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設大廳值班主任、各層設導醫(yī)人員，隨時解答病人疑問。設立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設，以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠立于不敗之地。

第四篇：淺談醫(yī)院文化建設

淺談醫(yī)院文化建設

作者：楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關鍵詞】醫(yī)院文化 建設

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說：是指醫(yī)院在管理的過程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財富和社會財富的總和；狹義地說：是醫(yī)院在長期實踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在，它是醫(yī)院競爭力的關鍵所在，同時也是建立和諧醫(yī)患關系的重要因素，當前社會主義市場經(jīng)濟條件下，建設醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結合醫(yī)院自身的特點，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設關鍵在于各級領導的重視

院長是一個醫(yī)院的領導者，也是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領導者應該從思想認識到領導行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術、高知識、高服務的社會新興先導行業(yè)，醫(yī)學的進步、技術的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的強大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領導的智慧和才干是遠遠不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設，調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來，提高員工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設應該把提高醫(yī)務人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務的宗旨上，通過對醫(yī)務人員進行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，即功利觀念，經(jīng)濟

意識明顯增強，為人民服務的奉獻精神和主人翁意識逐步淡化，只有通過醫(yī)院文化建設，不斷提高醫(yī)護員工的思想、文化和業(yè)務素質(zhì)，端正價值取向，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設重點在于突出內(nèi)涵

建立社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設的內(nèi)涵，找準醫(yī)院文化建設的出發(fā)點。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學科建設是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實際是人才的競爭，人才的合理引進和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠發(fā)展。近年來，我院始終堅持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠意”的人才宗旨，對關鍵技術人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構建專科平臺，充分發(fā)揮各類人才的能動作用，并積極采取相關措施：（1）根據(jù)我院實際需要，引進了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分專科的領軍人物，以及關鍵技術崗位的專家學者，挑起?？瓢l(fā)展的重任，帶動學科發(fā)展，提升?？铺幚砟芰?。（2）醫(yī)院計劃撥專款100萬元實施“青苗培養(yǎng)計劃”這一強基工程。該計劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點是加強臨床訓練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內(nèi)跟師學習班等，通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓，達到顯著提高臨床技能的目標，適應醫(yī)院當前和長遠技術發(fā)展的需要。（3）積極推進醫(yī)學繼續(xù)教育，鼓勵各類各級人員考研深造，提高學歷，豐富理論知識，拓寬知識領域，努力營造濃厚的學術氛圍，以適應現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。（4）處理好人才之間的關系，協(xié)調(diào)好?？破脚_之間的相互作用，努力構造人才之間相互包容、相互支持、取長補短的合作關系，主張多合作，少競爭，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設條件在于改善設施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設的前提，結合醫(yī)院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設投入，積極地完善文化設施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標識指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺到遠離了都市的喧鬧，遠離了疾病的煩惱，恢復了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時又有利于患者私密性的保護。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。

在當今市場經(jīng)濟發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強大的向心力，它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準醫(yī)院文化建設的關鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設的主動權，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設

淺談并區(qū)后我院文化建設的重要性

三個代表重要思想提出“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進文化的前進方向”。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟建設的同時也越來越重視文化建設，實踐經(jīng)驗和社會發(fā)展告訴我們：社會主義文化建設在社會主義現(xiàn)代化建設中正起著舉足輕重的作用。我們也可以看到：成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都造就了一批批正在崛起或百年不衰集團企業(yè)。我們都熟悉的中國海爾公司，其前身為集體企業(yè)，成立于1984年，共有800人，虧損147萬。而今天的“海爾”已經(jīng)家喻戶曉，在全國500強中排名前50位，品牌價值接近300億，并且成功的打入了國際市場?！捌髽I(yè)文化先行”是海爾的成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。只有人才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關鍵是文化先行。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

就醫(yī)院而言，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐活動發(fā)展過程中逐步形成并為全體醫(yī)護人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，代表和反映著醫(yī)院的整體精神、道德風貌和文化素質(zhì)。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標志，良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象，更有著催人奮進的內(nèi)在動力，是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂等各個領域的無形的行為規(guī)范和道德基礎。搞好醫(yī)院文化建設，將團結和激勵全院職工，提高其思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，從而推進醫(yī)院的文明進程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。隨著衛(wèi)生事業(yè)的深入改革和發(fā)展，隨著市區(qū)域的重新調(diào)整，特別是我院在并區(qū)更名后，新的定位和發(fā)展思路對我院的醫(yī)療衛(wèi)生文化提出了更高的要求。徹底改變在特定的環(huán)境下沉淀下來的傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生文化、建設高品位醫(yī)院文化，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，似乎已經(jīng)迫切成為我院今后發(fā)展和管理的新方向。

一名小孩在醫(yī)院內(nèi)不慎摔倒，我們的醫(yī)護人員看見后是不是會趕緊將其扶起，并詢問是否受傷，是否需要幫助？病人病愈出院后，我們有沒有熱情又禮貌的關心過他病后的生活和身體情況？醫(yī)院內(nèi)的公共廁所的水閥壞了，我們的醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)后是不是會立即通知有關部門，有關部門是不是在接到通知后馬上安排人員搶修？這些在我們身邊不經(jīng)意、又能反映出醫(yī)院的精神面貌的小事，我們可能做過，也可能從來沒有做過。醫(yī)院強調(diào)“一切以病人為中心”“為病人多做一

件事，為病人多說一句話”的服務理念，在真正落實上我們做到了幾分？對于醫(yī)院現(xiàn)狀和即將面臨的挑戰(zhàn)，也是機遇的關鍵時刻，全院醫(yī)務人員是不是可以努力做好以下幾點：

提升醫(yī)務人員的個人素質(zhì)，不斷加強醫(yī)院“軟件建設”。醫(yī)院把醫(yī)護人員素質(zhì)建設作為醫(yī)院文化建設的重中之重。提升醫(yī)務人員的業(yè)務水平，打造有專業(yè)優(yōu)勢的專科隊伍，深入開展全心全意為病人服務的宗旨教育、文明行為教育、典型人物模范事跡教育，不斷引導醫(yī)護人員追求更高的思想道德目標。

狠抓服務質(zhì)量建設，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院文化建設把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務觀念和舉措上，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務范圍，改善醫(yī)療條件，狠抓基礎醫(yī)療質(zhì)量，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，真正做到取信于民，讓利于民，最大限度地讓病人滿意，讓社會滿意。

加強精神文明建設。我們的一言一行，一舉一動，一顰一笑都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體風貌和道德素質(zhì)，是醫(yī)院文明程度的一個縮影，而醫(yī)院形象的競爭更多地反映在文化競爭上，因此，只有實施品牌文化，突出醫(yī)院文化特色，才能樹立醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院品牌文化成為標識。

積極開拓創(chuàng)新，促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。醫(yī)院要得到長足發(fā)展，就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習，做到與時俱進，才能適應新形勢，新任務的發(fā)展要求。隨著市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，建設創(chuàng)新型醫(yī)院文化必然是發(fā)展趨勢。技術創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石，又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。只有不斷地進行技術創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化，是醫(yī)院醫(yī)護人員整體風貌、價值取向和行為準則的生動體現(xiàn)，也是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的支撐點和內(nèi)在基礎。把醫(yī)院思想政治工作作為文化建設的切入點，把關心人、愛護人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終，努力建設高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的醫(yī)院，才能為醫(yī)院做大做強提供強有力的文化底蘊和堅實的技術基礎。