第一篇：醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力—醫(yī)院文化

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力—醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的“精神之翅”，隱含著一個(gè)醫(yī)院的主流價(jià)值觀、道德觀、人文環(huán)境和做事的思維方式、行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，通過塑造與建立人本思想，推動(dòng)員工觀念和思路不斷創(chuàng)新，促進(jìn)員工不斷解放思想，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)；推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式等的不斷變革；使員工樹立正確的價(jià)值觀；提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度，不斷弘揚(yáng)和升華醫(yī)院精神，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院文化是指醫(yī)院及職工在醫(yī)院自身發(fā)展建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和醫(yī)療服務(wù)中形成的，具有醫(yī)院特色和時(shí)代特征的，共同持有的理想信念、價(jià)值取向、道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以使醫(yī)院?jiǎn)T工得到明確的指引和激勵(lì)，形成高度的默契和信任，具有內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，進(jìn)而為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵是員工。醫(yī)院之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)就來源于一群以工作為樂的員工。倍壘醫(yī)院培訓(xùn)的一個(gè)專項(xiàng)研究揭示，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度是決定市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，而顧客的體驗(yàn)來自于員工的敬業(yè)表現(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化應(yīng)該重視員工的社會(huì)價(jià)值，把他們的滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以激發(fā)他們的向心力。

醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的，在一定范圍內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中具有較大影響和一定社會(huì)知名度，是患者對(duì)其價(jià)值取向的總結(jié)和認(rèn)可，是醫(yī)院形象的象征，是醫(yī)院文化總體結(jié)構(gòu)的一部分。

近年來，商業(yè)賄賂也滲透到醫(yī)院中，不僅破壞了公平交易、踐踏了誠(chéng)信，更損害了廣大患者的利益。一些醫(yī)務(wù)人員為了獲得回扣、提成，濫用高價(jià)藥品、濫做大型儀器檢查和濫用高值耗材，既損害了患者的健康，又加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任危機(jī)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化在樹立醫(yī)院形象、塑造醫(yī)院品牌中具有正面引導(dǎo)和反面糾正的作用。一方面從正面系統(tǒng)地塑造醫(yī)院形象。弘揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感，將全體員工的精神統(tǒng)一到“全心全意為患者”上來，向社會(huì)展示和諧一致的精神面貌。另一方面，糾正醫(yī)療行業(yè)中不良現(xiàn)象，阻止醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡。開展各種形式的反腐倡廉教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀，從而實(shí)現(xiàn)廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須用真心、熱心、愛心、耐心對(duì)待患者，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，徹底糾正“見病不見人，治病不治心”的現(xiàn)象。要以患者為中心，從患者角度出發(fā)，爭(zhēng)取患者滿意，與患者交朋友。關(guān)愛患者、理解患者必然得到患者的理解，使醫(yī)生的親和力、醫(yī)院的信任度得以提升。

轉(zhuǎn)載自倍壘醫(yī)院管理

第二篇：醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

什么是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

按照核心競(jìng)爭(zhēng)力的三環(huán)理論，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心是疾病的診斷、治療和預(yù)防的知識(shí)體系，第二個(gè)環(huán)是醫(yī)院的制度，制度再分為激勵(lì)制度和管理制度兩種。目前許多醫(yī)院的院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是管理制度，對(duì)于激勵(lì)制度注重不多。第三環(huán)為可獲得資源要素，人、財(cái)、物當(dāng)中，人力資源最為重要，如何吸引高素質(zhì)、高學(xué)歷、擁有高技術(shù)的人才加盟醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作是第三環(huán)中的重要因素。

醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)特征：１、差異性，即明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如某醫(yī)院有能力開展肝臟移植手術(shù)，而別的醫(yī)院沒有這個(gè)能力。２、內(nèi)在穩(wěn)定性，同時(shí)具有良好的外延擴(kuò)展?jié)摿ΑＨ缟虾Ｈ蕽?jì)醫(yī)院自建國(guó)以來一直是全國(guó)消化系統(tǒng)疾病治療的領(lǐng)導(dǎo)者，已出現(xiàn)幾代學(xué)科帶頭人，院內(nèi)同時(shí)設(shè)立消化系統(tǒng)疾病研究所，全國(guó)各地派醫(yī)生來進(jìn)修，醫(yī)院有意獨(dú)立出一個(gè)消化系統(tǒng)疾病醫(yī)院。３、不可復(fù)制性，一個(gè)醫(yī)院所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力是歷年累積，集天時(shí)、地利、人和于一體的，不是其它醫(yī)院可以模仿的。即便學(xué)習(xí)模仿，也只能有其形而無其神。在深入討論醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之前，我們不妨先看看其它行業(yè)。在ＩＴ行業(yè)中，微軟的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷創(chuàng)新的核心技術(shù)。然而全世界最大的ＰＣ生產(chǎn)企業(yè)戴爾卻沒有核心技術(shù)，其成功之處在于直接向團(tuán)體顧客提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的ＰＣ，那么戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？是直銷？還是價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的ＰＣ？戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是“建立在直銷模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施能力”。戴爾公司唯一不讓參觀的就是其配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可分為比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)（與對(duì)手比較之外在優(yōu)勢(shì)）和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（內(nèi)在主動(dòng)的、支持優(yōu)勢(shì)）。從上面的例子可看出，微軟與戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力重心各不相同，戴爾作為后來者，其核心競(jìng)爭(zhēng)力沒有企圖建立在ＩＴ業(yè)關(guān)鍵的領(lǐng)先技術(shù)上，而是建立在與其比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相匹配的核心能力上，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上建立企業(yè)擴(kuò)張模式，而不是盲目擴(kuò)張。

我們反觀目前有些醫(yī)院所追求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如醫(yī)院的規(guī)模、地段、床位數(shù)、先進(jìn)的儀器設(shè)備：ＣＴ、核磁、激光治療儀等，而較少注重持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如人才結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、真正健全的管理體系、實(shí)踐上而不是口號(hào)式的優(yōu)勢(shì)服務(wù)等。即使是目前業(yè)務(wù)繁榮的醫(yī)院，面對(duì)ＷＴＯ帶來的沖擊，如果醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)不是建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力之上，也很難持續(xù)輝煌。

第三篇：激活醫(yī)院文化提升競(jìng)爭(zhēng)力

激活醫(yī)院文化提升競(jìng)爭(zhēng)力

2008-12-05 15:02:43 責(zé)任編輯：海峽醫(yī)界網(wǎng) 來源：《中國(guó)醫(yī)院管理--中國(guó)醫(yī)院文化論壇文集》 瀏覽次

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一、給醫(yī)院傳統(tǒng)文化注入新的內(nèi)涵，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的首創(chuàng)精神，提升一醫(yī)科技品牌

為煥發(fā)百年老院的生機(jī)和活力，醫(yī)院把傳統(tǒng)文化與時(shí)代的新理念有機(jī)結(jié)合，充分激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員的首創(chuàng)意識(shí)，醫(yī)院的臨床科研水平不斷上升，著力鑄造具有一醫(yī)特色的科技品牌。

1、注重優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念相結(jié)合，培育一醫(yī)精神。

通過一代又一代常德一醫(yī)人的不懈努力，醫(yī)院發(fā)展初具規(guī)模和影響力，不斷熔“自強(qiáng)不息、剛健有為的進(jìn)取精神，厚德載物、和而不同的寬容精神，崇德垂義、修身為本的人文精神，刻苦勤勞、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”和醫(yī)院百年來形成的“廣濟(jì)天下，敢為人先”的優(yōu)良傳統(tǒng)為一體，凝聚成“廣濟(jì)天下，永爭(zhēng)第一”的醫(yī)院精神。堅(jiān)持文化建院理念，創(chuàng)辦了《常德一醫(yī)人》院報(bào)、《醫(yī)院信息》院刊，組建了通訊員隊(duì)伍，開辦了醫(yī)院網(wǎng)頁，大力宣傳特色?？坪兔t(yī)，舉行了試管嬰兒誕生、肝臟移植和心臟移植手術(shù)成功新聞發(fā)布會(huì)，制作了多塊宣傳廣告、櫥窗、路牌；經(jīng)常參與常德市舉辦的廣場(chǎng)文藝晚會(huì)，開展豐富的文化體育活動(dòng)，舉辦“常德麗人”市一醫(yī)院專場(chǎng)選秀，進(jìn)行職工書畫攝影展，組織在職職工及離退休老干部進(jìn)行形式多樣的健身娛樂活動(dòng)。充分展示一醫(yī)人精神，增強(qiáng)自信心和自豪感。醫(yī)院先后獲得省委省政府授予的“雙文明建設(shè)模范單位”、衛(wèi)生部、人事部、國(guó)家中醫(yī)藥總局授予的“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、中華醫(yī)院管理協(xié)會(huì)授予的“百姓放心醫(yī)院”稱號(hào)，獲全國(guó)總工會(huì)授予的“模范職工之家”、“廠務(wù)公開工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)工會(huì)女職工先進(jìn)集體”及省市“消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2、注重臨床實(shí)踐與創(chuàng)新精神相結(jié)合，培育科研意識(shí)。

醫(yī)院相繼出臺(tái)多項(xiàng)科研獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員結(jié)合臨床實(shí)踐搞科研、寫論文，實(shí)行技術(shù)職務(wù)晉升、專家獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)與科研成果掛鉤，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員開展臨床科研的積極性，活躍院內(nèi)的科研氣氛。2000年以來，引進(jìn)新技術(shù)、開展新項(xiàng)目近300項(xiàng)次，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文500余篇?？蒲谐晒募?jí)別不斷提高，共獲省市科研成果獎(jiǎng)30余項(xiàng)，其中特等獎(jiǎng)2項(xiàng)，一等獎(jiǎng)6項(xiàng)。2001年，外科主任醫(yī)師文尚武主持研究的“非結(jié)核支桿菌感染的外科治療”課題，先后指導(dǎo)深圳婦女兒童醫(yī)院、福建南平醫(yī)院、石家莊辛集醫(yī)院等4起大規(guī)模非結(jié)核分枝桿菌感染病例的治療，取得滿意療效，解決了一個(gè)世界性醫(yī)學(xué)難題，被列入“國(guó)家科技成果推廣計(jì)劃”，醫(yī)院召開專題表彰大會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)其120m的住房一套和10萬元獎(jiǎng)金。隨著醫(yī)院科技意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)院診療水平明顯提高，第一代、第二代試管嬰兒順利降生，醫(yī)院2的器官移植技術(shù)逐步成熟，完成腎移植200余例和多例角膜、肝移植手術(shù)，成功率均為100，占據(jù)省內(nèi)同級(jí)醫(yī)院領(lǐng)先位置，尤其是2004年9月首例心臟移植手術(shù)成功，揭開了醫(yī)院發(fā)展新的篇章，標(biāo)志醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平又躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，“湘西北癲癇病研究所”在2005年元月掛牌成立，填補(bǔ)了省內(nèi)空白。

3、注重在職培訓(xùn)與人才引進(jìn)相結(jié)合，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。

科技興院，人才為本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)合理的高水平學(xué)術(shù)人才隊(duì)伍，形成高、中、初三級(jí)搭配合理的人才梯隊(duì)。一是強(qiáng)化“愛才、重才、用才”觀念，營(yíng)造“尊重知識(shí)、尊重人才”的環(huán)境。實(shí)施了在2010年前培養(yǎng)出十名博士、百名碩士、千名本科生的“十百千”工程，提高人才隊(duì)伍的學(xué)歷層次。二是廣辟學(xué)習(xí)渠道，濃厚學(xué)術(shù)氛圍。在鼓勵(lì)崗位自學(xué)、以老帶新、規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每年選派10名以上醫(yī)師到國(guó)內(nèi)本學(xué)科頂尖級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，每年派100名左右專業(yè)技術(shù)人員外出參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議與對(duì)口短期培訓(xùn)；與中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院、湖北職工醫(yī)學(xué)院、徐州醫(yī)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，70名業(yè)務(wù)骨干參加了本院的碩士研究生課程班學(xué)習(xí)，254名護(hù)理骨干實(shí)現(xiàn)了學(xué)歷升級(jí)；多次聘請(qǐng)德國(guó)、美國(guó)硅谷、北京、上海、長(zhǎng)沙等國(guó)內(nèi)外知名專家來院講學(xué)。三是施穩(wěn)才之策，建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)攻讀博士和碩士研究生學(xué)位的專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)習(xí)期間工資福利照發(fā)，取得學(xué)位回院工作后，報(bào)銷學(xué)費(fèi)和課題費(fèi)，補(bǔ)發(fā)學(xué)習(xí)期間獎(jiǎng)金，采取優(yōu)惠政策引進(jìn)高級(jí)人才，打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)。隨著人才培養(yǎng)力度加大，技術(shù)水平提高，每年完成門急診診療人次逐年上升，從2000年的40萬人次增至2004年的58萬多人次，年平均收治住院病人2萬人次以上，急危重癥救治成功率達(dá)85以上。及時(shí)搶救104名氫氣球爆炸燒傷的中學(xué)生無一例感染留下疤痕，2002年救治“11·11”事件中毒學(xué)生283名，得到衛(wèi)生部專家組的充分肯定與好評(píng)，2004年及時(shí)救治“12·21”橋南火災(zāi)事件燒傷人員26名，為全市人民的生命健康作出了積極貢獻(xiàn)。

二、嚴(yán)格管理與人文精神緊密結(jié)合，和諧醫(yī)院環(huán)境，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，鞏固一醫(yī)管理品牌

醫(yī)院管理上堅(jiān)持以人為本、以病人為中心，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與人文精神的完美結(jié)合，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，融洽內(nèi)外關(guān)系，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

1、對(duì)待員工人性化。

一方面，對(duì)內(nèi)部員工實(shí)行人性化管理。精神上關(guān)心職工，盡量滿足大家的精神需求，根據(jù)不同層次的要求，提供不同的幫助，使大家在愉快的工作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人精神追求；逐步提高員工的待遇，滿足醫(yī)務(wù)人員生活需要，以良好的待遇凝聚人心，增強(qiáng)合力，提高員工工作積極性與創(chuàng)造性。

另一方面，從“六個(gè)一”入手，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同力與責(zé)任感。在百年院慶前夕，我院開展了編一部百年院史、創(chuàng)作一首院歌、編印一冊(cè)醫(yī)院論文集、出一本醫(yī)院畫冊(cè)、制定一套行為規(guī)范、評(píng)選一批標(biāo)兵為內(nèi)容的“六個(gè)一”形象工程建設(shè)，用光榮傳統(tǒng)教育員工，用嚴(yán)格的紀(jì)律要求員工，用榜樣的力量影響員工，激發(fā)了員工弘揚(yáng)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌為已任的強(qiáng)烈責(zé)任感，增強(qiáng)了員工愛院愛崗、盡職敬業(yè)的使命感，培養(yǎng)了員工務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，激勵(lì)著員工始終以良好的精神風(fēng)貌面對(duì)工作、善待病人。再一方面，把對(duì)員工的親情關(guān)懷上升為工作規(guī)范，員工生日送祝福，員工生病帶問候，員工新婚獻(xiàn)鮮花，重大節(jié)日走訪慰問，開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，活躍職工文化生活，關(guān)心離退休人員的健康生活，抓好“夕陽工程”，濃厚祥和融洽的人際氛圍，烘暖員工的心。

2、環(huán)境改造舒適化。

2000年以來，我們每年在文化建設(shè)上的投入都在百萬元以上，醫(yī)院基本建設(shè)投資1.5億元，新建和改擴(kuò)建醫(yī)療用房近7萬m，正在新建之中的門診急診醫(yī)技綜合大樓竣工后，將為員工工作和患者就醫(yī)問診提供更加舒適的條件。目前，醫(yī)院的綠化達(dá)到總面積的40，病房裝有中央空調(diào)，配備電話、有線電視和衛(wèi)生間，10多部電梯晝夜服務(wù)，工作區(qū)和生活區(qū)分片而居，房屋結(jié)構(gòu)錯(cuò)落有致，兩橫兩縱的道路暢通無阻，前后門出入方便，開設(shè)有健身娛樂場(chǎng)所，圖書館、商店、酒樓、停車場(chǎng)、消防設(shè)施一應(yīng)俱全，院內(nèi)樹長(zhǎng)青、草常綠、花長(zhǎng)開，宣傳標(biāo)志規(guī)范醒目，背景音樂溫馨怡人，環(huán)境整潔幽雅，不僅可以解除患者病痛，還能享受到濃厚的醫(yī)院文化，陶冶性情。

3、醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)代化。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，根據(jù)科技發(fā)展和患者需求，我們及時(shí)添置、更新醫(yī)療設(shè)備，先后投資近億元，引進(jìn)1.0T和1.5T核磁共振、高速雙排和16排螺旋CT、大（?。〤臂、電子直線加速器、彩色B超、全自動(dòng)生化分析儀、電子內(nèi)窺鏡、光子刀（X刀）、準(zhǔn)分子激光治療儀、激光治療儀、婦科高頻電波刀、監(jiān)護(hù)儀、反搏泵、血凝儀、血透機(jī)、麻醉機(jī)等大型設(shè)備，擁有醫(yī)療設(shè)備總值超過1.9億元。

4、內(nèi)部管理開放化。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，采取內(nèi)引外聯(lián)的戰(zhàn)略，走出去向先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)來實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，每年院領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組織外出考察學(xué)習(xí)，吸收借鑒其他醫(yī)院的成功做法，邀請(qǐng)著名專家前來會(huì)診講學(xué)。增加與兄弟醫(yī)院的業(yè)務(wù)往來，倡導(dǎo)資源共享、平等互利、共同發(fā)展，通過轉(zhuǎn)診醫(yī)療項(xiàng)目的開展，鋪開了醫(yī)療、醫(yī)技檢查協(xié)作網(wǎng)，加強(qiáng)與縣市區(qū)協(xié)作醫(yī)院、指導(dǎo)醫(yī)院的聯(lián)系，完善各協(xié)作醫(yī)院、指導(dǎo)醫(yī)院、轉(zhuǎn)診醫(yī)院等醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)我院的輻射功能。

三、弘揚(yáng)職業(yè)道德文化，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造一醫(yī)服務(wù)品牌

我們本著“醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨，提倡人文關(guān)懷，和諧醫(yī)患關(guān)系，鑄就過硬的服務(wù)品牌。

1、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立人性化服務(wù)觀念。

結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，職業(yè)道德建設(shè)常抓不懈，加強(qiáng)黨員黨性教育，進(jìn)行經(jīng)常性普法教育、警示教育，開展“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”的活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。借鑒企業(yè)服務(wù)模式，推行賓館式服務(wù)。現(xiàn)階段，醫(yī)療市場(chǎng)商機(jī)無限，激烈競(jìng)爭(zhēng)殘酷無情，醫(yī)院要發(fā)展，不僅要加強(qiáng)人才隊(duì)伍、醫(yī)療設(shè)備、科研成果及轉(zhuǎn)化、醫(yī)院環(huán)境等方面建設(shè)，更要搶占服務(wù)質(zhì)量的制高點(diǎn)，我們充分借鑒企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步引進(jìn)賓館經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)程序，為病人服務(wù)。

2、堅(jiān)持以病人為中心、以健康為中心的辦院理念。

把滿足病人的需求作為我們的工作目標(biāo)，盡一切可能滿足病人的合理要求。變坐等上門為主動(dòng)服務(wù)，由恩賜觀念到職責(zé)所在。為病人提供社區(qū)醫(yī)療及出院隨訪服務(wù)，召開社會(huì)監(jiān)督員和病人座談會(huì)，定期開展問卷調(diào)查，認(rèn)真疏理患者的意見和建議，有針對(duì)性改進(jìn)工作。讓病人切實(shí)感受到問診暖心、住院留戀，保證病人有問必答、有求必應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住病人、感動(dòng)病人、吸引病人，使流動(dòng)的病人成為醫(yī)院良好形象的義務(wù)宣傳員。

3、堅(jiān)持實(shí)施便民舉措，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們以創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院為動(dòng)力，想病人所想，急病人所急，一切方便患者，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近年來，我們選派10多名護(hù)士在門診、急診樓進(jìn)行導(dǎo)診，為就診患者提供熱情周到的服務(wù)，職能科長(zhǎng)和機(jī)關(guān)工作人員輪流參加門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗值班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，門診導(dǎo)診，化解矛盾；在門診大廳設(shè)立“臨床合理用藥”咨詢臺(tái)；7788120救護(hù)車全天候接診，保證急診綠色通道暢通；認(rèn)真落實(shí)“一日一清單”服務(wù)，開放門診、內(nèi)科和外科大樓電腦查費(fèi)系統(tǒng)，讓病人明白消費(fèi)；延長(zhǎng)門診作息時(shí)間，中午不停診，不停檢，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)整作息時(shí)間，實(shí)行365天開放門診，滿足群眾隨時(shí)就醫(yī)需求；對(duì)急危重病人，實(shí)施先搶救再結(jié)算。一系列的便民舉措，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)，多次收到患者送來的錦旗和感謝信，據(jù)抽樣調(diào)查，群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意率在90以上。

第四篇：關(guān)于構(gòu)建醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考

關(guān)于構(gòu)建醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考

【摘要】醫(yī)院文化是醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富、一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和, 它作為醫(yī)院管理的一種理論和方法，其本質(zhì)是文化管理。這種文化管理是醫(yī)院現(xiàn)代管理的前沿，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源動(dòng)力，是醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的有效手段。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；建設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)力

塞繆爾?亨廷頓認(rèn)為能真正把人民維系在一起的是他們的文化，即他們所共同的觀念和準(zhǔn)則[1]。今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，這種觀點(diǎn)在企業(yè)界已被認(rèn)同，如今，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善, 醫(yī)療衛(wèi)生體制和服務(wù)體系改革進(jìn)程的深入，醫(yī)療行業(yè)也走向了市場(chǎng)。如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地，并發(fā)展壯大，擁有更高的美譽(yù)度，答案只有一個(gè)，構(gòu)建高品質(zhì)的醫(yī)院文化，形成強(qiáng)有力的文化力。

1醫(yī)院文化的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

文化是人類或一個(gè)民族的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式、行為方式等等所構(gòu)成的最深層的軟件系統(tǒng)，它是人類或一個(gè)民族的“DNA” [2]。由此延伸到衛(wèi)生管理，可以說文化也是醫(yī)院的“DNA”。醫(yī)院文化是醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富、一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和思想精神活動(dòng)的總和，其目的是變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理為先進(jìn)的文化管理，使之著眼于樹立員工的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使員工個(gè)人的目標(biāo)與醫(yī)院的愿景自然地形成一個(gè)有機(jī)的整體，促進(jìn)員工日常工作目標(biāo)和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高品質(zhì)的醫(yī)院文化就是高水平、高格調(diào)、高效果的醫(yī)院文化。高品質(zhì)的醫(yī)院文化不是附庸風(fēng)雅的裝飾文化，不是自我標(biāo)榜的廣告文化，更不是故作仁愛的偽善文化，而是一個(gè)醫(yī)院職工的精神主宰，是一個(gè)象征醫(yī)院靈魂的價(jià)值導(dǎo)向，是一個(gè)醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者的精神信仰、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)及為人處世等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

醫(yī)院文化的四個(gè)基本構(gòu)成要素為[3]：(1)表層的物質(zhì)文化。包括:醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)文化、院容、院貌、醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境；(2)淺層的行為文化。包括:醫(yī)務(wù)人員的行為、精神風(fēng)貌、文體活動(dòng)及人際關(guān)系等；(3)中層的制度文化。包括：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；(4)深層精神文化。包括：具有個(gè)體的價(jià)值觀、文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等。精神文化屬軟管理，處于醫(yī)院文化的核心地位，起導(dǎo)向作用；制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設(shè)的保證；行為文化是核心；物質(zhì)文化是三者的前提。只有四

者有機(jī)融合運(yùn)用，才能使醫(yī)院文化的價(jià)值在醫(yī)院管理中產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2高品質(zhì)的醫(yī)院文化是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

文化是最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。高品質(zhì)的醫(yī)院文化作為醫(yī)院的精神財(cái)富，具有神秘的力量———文化力。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人本田宗一郎曾說過說:“思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢?！蔽幕Φ谋憩F(xiàn)形態(tài)雖然是價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則等精神產(chǎn)品，但都有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它對(duì)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)起極大的促進(jìn)作用[4]。文化具有驚人的持久力，它比硬性控制更具有持久性和影響力。文化中蘊(yùn)藏著力量，高品質(zhì)的醫(yī)院文化可以給人注入文化力，使人錘煉素質(zhì)、完善人格、增進(jìn)機(jī)智，以創(chuàng)新追求卓越，這也是提升一個(gè)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用大體有以下五個(gè)方面：

一是凝聚作用、磁石效應(yīng)。醫(yī)院文化象一條紐帶，把廣大干部職工和醫(yī)院的任務(wù)目標(biāo)、事業(yè)追求緊密 地聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。醫(yī)院文化的這種凝聚作用，尤其在醫(yī)院困難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

二是激勵(lì)作用、催化效應(yīng)。醫(yī)院文化注重研究的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以干部職工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度的激發(fā)干部職工隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性。

三是協(xié)調(diào)作用、潤(rùn)滑效應(yīng)。醫(yī)院文化形成后，就會(huì)使廣大干部職工產(chǎn)生共同的價(jià)值觀念，對(duì)許多問題的認(rèn)識(shí)就會(huì)趨于一致，就能增強(qiáng)相互之間的信任、交流和溝通，使醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。

四是約束作用、群體效應(yīng)。醫(yī)院文化對(duì)廣大干部職工的行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

五是形象作用、廣告效應(yīng)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化向社會(huì)展示著醫(yī)院成功的管理風(fēng)格、良好的服務(wù)狀態(tài)和高尚的精神風(fēng)貌，從而為醫(yī)院塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，提高滿意度奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是醫(yī)院巨大的無形資產(chǎn)。對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀的思考

3.1醫(yī)院文化建設(shè)的要結(jié)合實(shí)際

醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理論和管理方法，其本質(zhì)屬性和對(duì)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值意義已被越來越多的醫(yī)院管理者所認(rèn)識(shí)。然而，從總體來講，大多數(shù)醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)比較膚淺，對(duì)如何進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐操作缺乏明晰的思路，顯得有點(diǎn)“急功近利”，自己并不從醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，常常照搬別的醫(yī)院的模式和套路，信手拈來，最后往往不符合自己醫(yī)院的實(shí)際要求，很難形成全院共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院的整體文化發(fā)展畸形。其實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，它需[5]

要我們的醫(yī)院管理者深層理解醫(yī)院文化的內(nèi)涵，根據(jù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、員工素質(zhì)、歷史經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的影響形成各自的文化理念，再借鑒一些成功的醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，精心培育和提煉，才能更好的塑造符合自己特色的醫(yī)院文化。

3.2切忌將醫(yī)院文化建設(shè)表面形式化

目前有些醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠，只追求表面形式化，而沒有真正抓住內(nèi)涵。如有的醫(yī)院中層管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為舉辦知識(shí)競(jìng)賽、英語培訓(xùn)等是在搞醫(yī)院文化建設(shè)，便總結(jié)相關(guān)材料、照片等報(bào)到院領(lǐng)導(dǎo)或政府機(jī)關(guān)等待論功行賞，這種“只見樹木，不見森林”的思想和行為是極端錯(cuò)誤的，是一種沒有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵所在。醫(yī)院文化建設(shè)是一種系統(tǒng)化的醫(yī)院管理，是一種全面提高素質(zhì)和醫(yī)院管理水平的探索與實(shí)踐，涉及到醫(yī)院的方方

面面。應(yīng)該明確醫(yī)院文化建設(shè)不僅只是搞醫(yī)院文體活動(dòng)和提高醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)水平。所以在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，必須科學(xué)全面地認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，真正將醫(yī)院建

成名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型組織。有創(chuàng)造地開展醫(yī)院文化建設(shè)，避免作表面文章，一葉障目、不見泰山的現(xiàn)象發(fā)生。

3.3醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)

目前，我國(guó)一些醫(yī)院已經(jīng)形成了比較成熟的文化，可是文化建設(shè)停滯不前，幾年甚至十幾年不變，沒有發(fā)展和創(chuàng)新。有的同志尤其是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，堅(jiān)持以不變應(yīng)萬變，必然使原有健康常態(tài)的文化逐步蛻變?yōu)橐环N敗業(yè)文化，走向沒落和衰亡，甚至危及醫(yī)院的生存和發(fā)展。改革開放20多年來，我國(guó)的醫(yī)療政策和市場(chǎng)或環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)院本身也有了很大的發(fā)展，而且這種變化始終存在。因此必然要求醫(yī)院文化不斷發(fā)展、創(chuàng)新，以適應(yīng)新的環(huán)境，同時(shí)相對(duì)地保持醫(yī)院文化精髓的相對(duì)穩(wěn)定性，以促進(jìn)醫(yī)院文化的穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

綜上所述，良好的醫(yī)院文化是營(yíng)造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可缺少的基本要素。社會(huì)實(shí)踐證明，醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展有著極為重大的推動(dòng)作用，特別在21世紀(jì)頭十年內(nèi)，在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，醫(yī)院文化建設(shè)是決定醫(yī)院興衰的關(guān)鍵所在。醫(yī)院必須根據(jù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治全球化和進(jìn)一步改革開放發(fā)展的要求，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思考，致力于營(yíng)造獨(dú)特的醫(yī)院文化環(huán)境，使醫(yī)院獲得不斷更新、不斷進(jìn)步的源泉?jiǎng)恿?。有了深厚的醫(yī)院文化，就會(huì)有持續(xù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院才能保持永恒的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第五篇：加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè) 提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè) 提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

臨床重點(diǎn)?？剖轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的綜合反映，也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志?！笆濉逼陂g，**縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為抓手，規(guī)范科室管理，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了人才與學(xué)科齊頭并進(jìn)，診療水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。2013，檢驗(yàn)科被評(píng)為**市市級(jí)重點(diǎn)?？?，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)專科零突破；2014年耳鼻咽喉科、康復(fù)科被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)專科，耳鼻咽喉還被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？疲?015年，神經(jīng)內(nèi)科、骨科、兒科、內(nèi)分泌科、臨床藥學(xué)被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)?？?，內(nèi)分泌科、臨床藥學(xué)還同時(shí)被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？疲会t(yī)院還被評(píng)為“全省綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作創(chuàng)建示范單位”。五年來，醫(yī)院創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)。實(shí)現(xiàn)了“兩年打基礎(chǔ)，三年大變樣”的重點(diǎn)專科發(fā)展目標(biāo)。我們的主要做法是：

一、找準(zhǔn)定位，頂層設(shè)計(jì)，以破繭重生的心態(tài)規(guī)劃重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)

一是明確目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃到位?！笆濉鼻捌冢覀円苍噙x過幾個(gè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的科室參加**市臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)審，但都無果而終。醫(yī)院班子成員經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的反思和討論，認(rèn)識(shí)到學(xué)科建設(shè)不能一蹴而就，必需以“臥薪嘗膽，破繭重生”的心態(tài)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。醫(yī)院按照

**市重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，確立了“院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長(zhǎng)”的重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)指導(dǎo)思想。按照有條件、有能力、有市場(chǎng)的原則，抓住兩個(gè)要素：把學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)使用作為重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的關(guān)鍵，把特色技術(shù)作為重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的基石。本著整體規(guī)劃、分步實(shí)施、擇優(yōu)汰劣、公平競(jìng)爭(zhēng)的辦法推進(jìn)重點(diǎn)專科建設(shè)。出臺(tái)了《**縣人民醫(yī)院臨床重點(diǎn)專科建設(shè)管理辦法》，確立了“十二五”期間臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)目標(biāo)：以評(píng)促建，以建促創(chuàng)，兩年打基礎(chǔ)，三年大變樣，五年內(nèi)創(chuàng)建1—2個(gè)省級(jí)重點(diǎn)專科，4—6個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？?。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建機(jī)制到位。醫(yī)院成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行項(xiàng)目包保責(zé)任制，各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本領(lǐng)域創(chuàng)建牽頭人，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦、院辦公室、財(cái)務(wù)科、設(shè)備科、統(tǒng)計(jì)室負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建小組成員，各科室成立重點(diǎn)?？乒リP(guān)小組，建立起“院-科-組”三級(jí)創(chuàng)建管理體系。醫(yī)務(wù)科制定重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)路線圖，將創(chuàng)建任務(wù)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、臨床科室，并簽訂建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，形成橫向到邊、縱向到底的責(zé)任體系。

三是增加投入，保障措施到位。落實(shí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)優(yōu)惠政策，實(shí)行四優(yōu)先：經(jīng)費(fèi)優(yōu)先投入，科研優(yōu)先立項(xiàng)，設(shè)備優(yōu)先購置，人員優(yōu)先進(jìn)修。醫(yī)院每年提取業(yè)務(wù)收入的一定比

例，作為重點(diǎn)專科建設(shè)的專項(xiàng)基金，對(duì)申報(bào)并通過市級(jí)重點(diǎn)?？圃u(píng)審的臨床科室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目牽頭人、科室醫(yī)護(hù)人員按參與?？苿?chuàng)建的程度及所做的貢獻(xiàn)分別給予2000-6000元獎(jiǎng)勵(lì)。這些政策和措施充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)科室爭(zhēng)創(chuàng)重點(diǎn)專科的積極性。

二、務(wù)實(shí)重干，突出特色，以堅(jiān)強(qiáng)有力的舉措推進(jìn)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)

第一，以人為本，構(gòu)筑人才建設(shè)平臺(tái)。人才是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的源泉。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須把人才隊(duì)伍建設(shè)放在重點(diǎn)專科建設(shè)首位，并以此推動(dòng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)的步伐。為此我們出臺(tái)了《引進(jìn)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和研究生待遇管理規(guī)定》，提高了新進(jìn)人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)引進(jìn)的研究生給予特殊補(bǔ)貼。醫(yī)院制定了績(jī)效分配向臨床一線、業(yè)務(wù)骨干、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)科室傾斜等政策，學(xué)科帶頭人績(jī)效工資分配系數(shù)上浮20-40%；對(duì)科室建設(shè)名列全院前列的科室負(fù)責(zé)人或成績(jī)突出的人員，給予考察、參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，極大地調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，使他們心系醫(yī)院，一展所長(zhǎng)。開展了“星級(jí)”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，通過職工推選、患者投票、科內(nèi)考核的方式每月舉行一次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星”評(píng)選，每季舉行一次“優(yōu)秀年青醫(yī)師”評(píng)選，評(píng)上者除張榜公示外，每月還給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，促使了一大批年青優(yōu)秀人才脫穎而出。事業(yè)留人、待遇留人、感情留人結(jié)出了豐碩的成果。目前醫(yī)院在職

職工687人，其中專業(yè)技術(shù)人員633人?，F(xiàn)有高級(jí)職稱人員31人，中級(jí)職稱人員232人，培養(yǎng)本院在職研究生6人，引進(jìn)研究生6人，基本形成了專業(yè)門類齊全、人才結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。

第二，多措并舉，建立人才成長(zhǎng)機(jī)制。通過“走出去學(xué)，請(qǐng)進(jìn)來教，院內(nèi)培訓(xùn)，院外深造”等多種方式，建立起多層次，多渠道、立體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。出臺(tái)了《醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流管理規(guī)定》，實(shí)施“雙二十”人才培養(yǎng)工程，即每年選送20名學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，選送20名護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)，進(jìn)修期間仍然享受科室績(jī)效。醫(yī)院分別加入**市中心醫(yī)院、**市第一人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)協(xié)助諸方面開展戰(zhàn)略合作，定期邀請(qǐng)上級(jí)專家來院坐診和查房。通過承辦市級(jí)學(xué)術(shù)年會(huì)的方式鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加院外學(xué)術(shù)交流，找準(zhǔn)定位，凝練學(xué)科及專業(yè)發(fā)展方向。在院內(nèi)，落實(shí)《輪轉(zhuǎn)醫(yī)生、護(hù)士考核方案以及代教老師管理制度》，制定培訓(xùn)計(jì)劃，分月度、季度、對(duì)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行考核。5年來，醫(yī)院共選送152名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；372人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議交流；在省級(jí)以上雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文113篇。承辦了耳鼻咽喉、肝病、神經(jīng)內(nèi)科等市級(jí)學(xué)術(shù)年會(huì)暨省級(jí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目3次，協(xié)辦了**市第二屆隆中院長(zhǎng)論壇，學(xué)科帶頭人在全市學(xué)術(shù)團(tuán)體中擔(dān)任重要職位達(dá)10

多人次。全院職工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，人才隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，人才質(zhì)量明顯提高，人才結(jié)構(gòu)更趨合理。

第三，突出“雙新”，形成特色技術(shù)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院以開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)來推動(dòng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，制定了雙新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，除每年對(duì)獲得雙新的科室和個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)外，今年還對(duì)近5年開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進(jìn)行回顧評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)。5 年來累計(jì)開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)65項(xiàng)，醫(yī)院兌現(xiàn)科研成果、論文及雙新獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)20萬元。經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈支架置入術(shù)、臨時(shí)和永久起博器植入術(shù)等一大批新業(yè)務(wù)、新技術(shù)廣泛應(yīng)用于臨床，而且部分新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的科技含量還處于同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)水平。其中泌外科開展的《經(jīng)皮腎鏡超聲氣壓彈道碎石清石術(shù)》、五官科開展的《低溫等離子在耳鼻咽喉的應(yīng)用》、內(nèi)二科開展的《冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)》、普外科開展的《腹腔鏡及膽道鏡聯(lián)合的應(yīng)用下膽總管切開取石術(shù)》、骨科開展的《脛骨平臺(tái)復(fù)雜性骨折三柱固定》5項(xiàng)技術(shù)通過**縣科技局立項(xiàng)，列為**縣研究與開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目，從經(jīng)費(fèi)上給予扶持。通過重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，形成了具有自身特色的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)。

第四，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，精心組織?？圃u(píng)審。我們堅(jiān)持“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、重在內(nèi)涵”的重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)指導(dǎo)思想，采用重點(diǎn)突破，有的放矢的策略鼓勵(lì)各科室積極參與市級(jí)、省級(jí)?？圃u(píng)審，讓大家接受?？平ㄔO(shè)的洗禮。在本周期重點(diǎn)專科評(píng)審中，首先由科室向醫(yī)院重點(diǎn)專科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

小組提交申報(bào)材料，陳述創(chuàng)建策略、工作措施，并與兄弟醫(yī)院進(jìn)行比較，認(rèn)真分析自身強(qiáng)項(xiàng)及短板，由院方遴選具備實(shí)力的科室進(jìn)行角逐。其次是制定周密科學(xué)的迎接評(píng)審工作方案，并嚴(yán)格對(duì)照重點(diǎn)?？茦?biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟地加以落實(shí)推進(jìn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科等職能部門整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)資料進(jìn)行收集、整理、歸檔，尤其是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+作用，信息統(tǒng)計(jì)部門作好病案首頁的分析和檢索?？傊覀兣e全院之力助推?？苿?chuàng)建。其三是精心準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)答辯。專科評(píng)審最后驗(yàn)收工作以現(xiàn)場(chǎng)集中答辯的形式進(jìn)行。醫(yī)院多次組織專科建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)匯報(bào)材料、PPT展示提出意見和建議，申報(bào)科室積極整改，充分做好迎檢準(zhǔn)備。由于?？平ㄔO(shè)成就顯著，資料準(zhǔn)備充分，匯報(bào)答辯流暢，獲得了答辯專家的一致肯定。2015年我院神經(jīng)內(nèi)科、骨科、兒科、內(nèi)分泌科、臨床藥學(xué)被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)專科，內(nèi)分泌科、臨床藥學(xué)還同時(shí)被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？?，取得了本輪?？圃u(píng)審最好成績(jī)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科整體發(fā)展和綜合實(shí)力的全面提升具有深遠(yuǎn)意義。

三、總結(jié)成績(jī)，競(jìng)進(jìn)提質(zhì)，以跨越趕超的精神加速重點(diǎn)專科建設(shè)

“十二五”期間，我院的?？平ㄔO(shè)在醫(yī)院發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆。但?？平ㄔO(shè)永遠(yuǎn)在路上，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)?！笆濉睍r(shí)期，所有醫(yī)院原來所獲的重點(diǎn)?？茖⒅匦逻M(jìn)行評(píng)審。這是壓力，也是動(dòng)力。剛剛閉幕的縣醫(yī)院六

屆一次職工代表大會(huì)通過了《**縣人民醫(yī)院十三五發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)下一輪?？平ㄔO(shè)提出了明確目標(biāo)與要求。

一是優(yōu)化學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略。按照“突出重點(diǎn)，競(jìng)進(jìn)提質(zhì)，發(fā)展特色，帶動(dòng)一般”的思路，對(duì)于擁有一定優(yōu)勢(shì)和且已被評(píng)為重點(diǎn)?？频目剖?，采取“重點(diǎn)支持、創(chuàng)建品牌”的策略；對(duì)于基礎(chǔ)條件好、有發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)又有較大市場(chǎng)發(fā)展空間的專業(yè)，采取“加大投入、促進(jìn)發(fā)展”的策略；對(duì)于基礎(chǔ)薄弱，短期內(nèi)難于形成特色的專業(yè)，采取“適度扶持，逐步成熟”的策略。到“十三五”末，力爭(zhēng)擁有3-5個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)?？疲?0-15個(gè)市級(jí)臨床重點(diǎn)?？?。

二是創(chuàng)新學(xué)科建設(shè)管理機(jī)制。進(jìn)一步完善《醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)實(shí)施方案》，推行科主任任期學(xué)科建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)包保責(zé)任制，把重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)目標(biāo)和任務(wù)按照院領(lǐng)導(dǎo)成員、職能科室、創(chuàng)建科室三個(gè)層次進(jìn)行分解，簽訂包保目標(biāo)責(zé)任書，創(chuàng)建周期內(nèi)一年一考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與包保專班人員利益掛鉤。

三是積極開發(fā)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。瞄準(zhǔn)醫(yī)學(xué)發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)各科室制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，加大技術(shù)創(chuàng)新力度。每年開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)不少于10項(xiàng)；每年在核心期刊發(fā)表論文20篇以上。5年內(nèi)完成縣級(jí)科研成果3項(xiàng)以上。