第一篇：醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)療機構(gòu)文化與內(nèi)涵建設(shè)

一、醫(yī)院文化

文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。分為被人類創(chuàng)造出的和本身存在而被人類利用的。

作為一個醫(yī)療機構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。主要體現(xiàn)在醫(yī)院職工的共同價值觀、醫(yī)院物質(zhì)財富和精神財富的總和、醫(yī)院精神文明建設(shè)的新載體、醫(yī)院形象與品牌的建設(shè)。精神文明具體體現(xiàn)在職工的精神面貌、整體能力、素質(zhì)和其價值觀上。而所謂的精神面貌主要體現(xiàn)在形象和態(tài)度上。一個好的企業(yè)或機構(gòu)，它們都具備一個共同點——職工的形象絕對好態(tài)度絕對佳。如美國西南航空公司和世界著名的迪尼斯樂園。

而從戴明“企業(yè)文化”現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中發(fā)現(xiàn)同一種理論在各個國家、各個地區(qū)或各個機構(gòu)中所體現(xiàn)的作用完全不同，效果大相徑庭。通過他們的觀察得出‘同一種理論是會被各企業(yè)或機構(gòu)的組織文化與團隊精神影響的’。

二、醫(yī)院內(nèi)涵

內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個人對一個人或某件事的一種認知感覺，不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處，需要探索、挖掘。而一個醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)涵主要從五個方面體現(xiàn)；（1）醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和精神面貌（2）醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)品質(zhì)（3）醫(yī)院管理的專業(yè)化水平（4）學(xué)科建設(shè)的動力（5）人才培養(yǎng)的機制。是區(qū)別于醫(yī)院等級、規(guī)模、大樓、設(shè)備和現(xiàn)有學(xué)科實力等外在條件的一種特征。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、組織文化

組織文化是指一個組織職工群體相對持久和穩(wěn)定的共同價值觀。即在該組織內(nèi)部普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式和風(fēng)格。而組織內(nèi)涵是一個組織的價值觀特點，通俗地講就是改組織有別于其他組織的風(fēng)格和個性，相當(dāng)于一個人的性格。醫(yī)院的組織文化相當(dāng)于醫(yī)院的個性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式與風(fēng)格。主要從平時的團隊活動、選舉、加班等一系列中體現(xiàn)出來。而醫(yī)院文化理論淵源主要是從發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化”現(xiàn)象到其概念的形成然后到理論的發(fā)展最后成為組織文化理論，進而發(fā)展成醫(yī)院組織文化理論。國外的企業(yè)文化概念傳入中國，繼而在中國發(fā)展，成為中國醫(yī)院文化理論，但在中國形成的文化理論和國外的卻大相徑庭。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（1）翻譯不當(dāng)，望文生義（2）管理知識的缺乏，無師自通（3）中國文人理論的奉獻（4）實用主義，“寫”與“用”等。而這些文化理論的發(fā)展主要作用是歸并入組織行為學(xué)和戰(zhàn)略管理成為組織實施戰(zhàn)略的一種工具。并與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立有中國特色的良性文化模型。

醫(yī)院文化主要來自于組織文化，而組織文化來自組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念、有

遠景規(guī)劃的強勢領(lǐng)導(dǎo)人和民族、地域、行業(yè)文化的影響等。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強勢經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。還有麥當(dāng)勞的雷·柯洛克，沃爾瑪?shù)乃_姆·沃頓等等一些世界有名的企業(yè)家。他們都是以自己獨特的經(jīng)營理念和自己遠景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。往往不同國家不同地區(qū)的經(jīng)營理念不同，是因為它們受民族、地域文化等的影響。比如以夢想立國的美利堅合眾國（美國）、中國的社會和腐敗問題、地理環(huán)境造就的溫州文化等。而我們的醫(yī)療行業(yè)特征主要是：（1）人命關(guān)天、責(zé)任重大（2）醫(yī)學(xué)的探索性、風(fēng)險大（3）技術(shù)與人文并重。

組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應(yīng)性文化。（1）強文化形成的主要因素包括：敏感、強有力的領(lǐng)導(dǎo)人、組織對傳統(tǒng)的支持、組織對利益相關(guān)者真心關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和強文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時形成。而弱文化醫(yī)院主要表現(xiàn)在沒有清晰明確的經(jīng)營理念或價值觀、各部門有各自信念，卻沒有共識、英雄人物對價值觀或共識具破壞性，不能有所貢獻或引起分歧、日常儀式和象征紊亂等。（2）健康的組織文化表現(xiàn)在對環(huán)境的變化非常敏銳、具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與自我成長能力、高度凝聚力及認同度、具有營造組織氣氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的內(nèi)外關(guān)系和財務(wù)上較為保守。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注內(nèi)部事務(wù)、重短期目標、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風(fēng)不一和對權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。而亞健康文化形成的因素主要是事業(yè)單位的管理機制、自我感覺良好、近親繁殖、權(quán)力聯(lián)盟、獨立王國和缺乏激情等。（3）適應(yīng)性文化主要表現(xiàn)在：（Ⅰ）醫(yī)院的決策者對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向（Ⅱ）醫(yī)院職工了解社會發(fā)展的趨勢，支持變革，從容對待各項改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長期利益努力工作（Ⅲ）視今日為落后的學(xué)習(xí)型組織。

四、醫(yī)院文化的管理功能

醫(yī)院文化管理功能主要有兩個方面（1）價值觀的控制機制，引導(dǎo)和塑造職工的態(tài)度和行為（2）防止價值觀落伍、言行不一致，抗拒改變的危險。

醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點（1）弱文化影響不大（2）強文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配（3）強文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略不匹配。而結(jié)構(gòu)扁平化（價值觀念一樣）、管理跨度大的組織；環(huán)境變化，傳統(tǒng)價值觀不在適用；外部競爭激烈，內(nèi)部風(fēng)氣不正；快速成長、上臺階、員工大增；野心勃勃的新領(lǐng)導(dǎo)上臺等的組織更需要文化管理。醫(yī)院文化管理為何重要？因為生命神圣；醫(yī)學(xué)需要人文精神；醫(yī)患關(guān)系的特點，信息的不對稱；醫(yī)者也是人，而人有七情六欲；個人價值觀一定體現(xiàn)在從醫(yī)過程中。

醫(yī)院文化是相對穩(wěn)定，但不是靜止的。如一個新領(lǐng)導(dǎo)的上臺，因為與前任領(lǐng)導(dǎo)兩人得觀念、管理方式、價值觀等等的不同，會使醫(yī)院文化發(fā)生相對的變化，從而新的醫(yī)院文化會漸漸形成。這種現(xiàn)象就叫做醫(yī)院的再造周期。而中國醫(yī)院文化建設(shè)的主要問題是：（1）不重視醫(yī)院文化的作用（2）醫(yī)院的核心價值觀缺乏個性（3）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏長期目標（4）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性（5）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏方法和執(zhí)行力等。

對于組織文化的學(xué)習(xí)，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學(xué)習(xí)，這樣會記得更牢固，印象更深刻。

醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)的任務(wù)分工主要是（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：提出核心理念

（2）職能科室主管：按理念建立工作機制（3）科主任或護士長：醫(yī)院核心理念的忠實踐行者。而我們要創(chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化，這就要做到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定、醫(yī)院文化診斷與設(shè)計、嚴正的價值觀聲明、甄選與榜樣作用、制度和培訓(xùn)匹配、在儀式和象征行為中建立高績效精神等。我們醫(yī)院文化的再造步驟是：

（1）醫(yī)院決策者制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持（2）院長提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當(dāng)?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變（3）采取實際行動重塑醫(yī)院文化。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。

對于管理，鮮明的經(jīng)管理念需要概念能力，包括（1）概念能力：指綜觀全局，理解事物的相互關(guān)聯(lián)并找出關(guān)鍵影響因素的能力（2）對遠景的描繪能力（3）復(fù)雜問題簡單化的能力（4）理念領(lǐng)先、抓住機遇（5）要有眼光，有些自身理念要經(jīng)常思考。而我們管理者概念的來源主要是：經(jīng)驗與閱歷、知識面、管理培訓(xùn)、經(jīng)典學(xué)習(xí)、與有思想的人交流與深思熟慮和人格培養(yǎng)等。與組織文化相關(guān)的特征主要有成員的歸屬感、團隊精神、以人為本、創(chuàng)新與冒險、薪金制度、控制手段和分歧處理方式等。而我們要學(xué)習(xí)的對象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。

我們的價值觀的落腳點主要在：（1）員工服務(wù)精神：向最好的醫(yī)院學(xué)管理（2）執(zhí)行力：道培醫(yī)院的文化理念（3）高績效精神：抓住管理的本質(zhì)（4）員工薪酬的依據(jù)：以服務(wù)質(zhì)量和工作量為標準（5）社會職責(zé)：納稅、環(huán)保等（6）學(xué)科建設(shè)理念：定位與創(chuàng)新（7）控制手段：結(jié)果—過程定向，分歧處理方式（8）團隊精神：成員的歸屬感、全局觀念（9）如何以人文本對待職工。我們醫(yī)護人員的修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：個人儀表、問訊指引、服務(wù)態(tài)度、得體的交流、保護他人隱私、電話服務(wù)和減少病人等待。

執(zhí)行和執(zhí)行力也很重要，一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行力。執(zhí)行是實施的步驟，就是落實一切，贏取所有的結(jié)果、實現(xiàn)既定目標的具體過程，它不在于做事，而在于成事。執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力與手段。如軍校的四個“標準答案”：報告長官，是；報告長官，不是；報告長官，沒有借口；報告長官，我不知道等。

我們要創(chuàng)建一種高績效的醫(yī)院文化主要抓住管理本質(zhì)：就是要用適當(dāng)?shù)姆绞教岣呓M織各種資源的效率、科室的人均業(yè)績等于科主任的業(yè)績、公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵—打破大鍋飯和鐵飯碗。而院長的績效要求主要是：（1）賺錢：為醫(yī)院發(fā)展奠定物資基礎(chǔ)（2）不出事：患者滿意（3）提高流程效率：內(nèi)部和諧，工作流暢

（4）出名：保持科室活力（5）財務(wù)維度：如何取悅上司和同事（6）顧客維度：如何取悅患者（7）過程維度：如何提高流程效率（8）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。而在我們醫(yī)院的薪酬分配價值觀主要是個人出收入的主要依據(jù)、按勞分配同工同酬、各類人群的薪酬定位、鼓勵新技術(shù)控制工作量、相同水平同樣辛苦的人拿同樣的錢、控制與績效無關(guān)的人均福利、改革力度與節(jié)奏把握等。在我們執(zhí)行中要學(xué)會政策法規(guī)合法性和合理性的把握也就是紅綠燈政策，紅燈停綠燈走，而黃燈就是我們執(zhí)行的一個有利空間，也就是法律的漏洞，在這漏洞中盡可能的謀取自己的利益。

在我們與供應(yīng)商的關(guān)系中做到戰(zhàn)略合作，把握分寸，要明白供應(yīng)商既不是兄弟也不是孫子，要做到交往有度、不卑不亢、保持尊嚴。

如何化理想為行動，這就要做到愿景整合目標，理念凝聚醫(yī)院共識、清楚的把價值觀解釋給員工聽，并在行動中把文化改變當(dāng)成最重要的事、管理者本身應(yīng)樹立典范，并注意員工在日常行為是否符合醫(yī)院文化、構(gòu)建與文化相適應(yīng)的工作環(huán)境與氣氛、統(tǒng)一口徑集中宣傳火力。而醫(yī)院的再造措施主要表現(xiàn)在甄選、培訓(xùn)

（有篩選）、榜樣作用、制定與價值觀匹配的制度、限制“反動傳教士”的影響。在人格的篩選中要調(diào)查背景、面試注重價值觀的測試，外部招聘與內(nèi)部招聘等。在他們上崗之前要有上崗引導(dǎo)如始業(yè)教育方案、員工手冊、觀念灌輸?shù)?。培?xùn)的目的：崗位需要的技能、強化員工的團隊與獻身精神、吸引人才。內(nèi)容：按需裁剪，科研能力個性化培養(yǎng)、臨床技能規(guī)范化培訓(xùn)，觀念問題集中輔導(dǎo)。持續(xù)改進的理念。住院醫(yī)師培訓(xùn)方法：（1）成立專門機構(gòu)，制定培訓(xùn)辦法和實施細則（2）嚴格“三基”“三嚴”的素質(zhì)培養(yǎng)（3）規(guī)章制度成方圓、把規(guī)范培養(yǎng)成習(xí)慣（4）培養(yǎng)正確的思維方法和分析能力（5）浸泡在科研的環(huán)境中（6）培養(yǎng)奉獻精神和職業(yè)道德（7）強調(diào)做人做事與醫(yī)院價值觀統(tǒng)一。臨床技巧的培訓(xùn)技能的意義主要是避免病被實驗的感覺，學(xué)員可免除第一次面對病人時的不安與尷尬，減少操作的失誤威脅病人的生命，達到知識、技能和態(tài)度三合一。

提高管理績效就要充分利用市場機制，按市場選擇醫(yī)療項目、按績效分配資源、按市場機制分配收入（值班、加班）。提高個人績效主要（1）以管理為事業(yè)，超越雇傭關(guān)系（2）明確個人主要工作職責(zé)（3）學(xué)會思考，處理好“管”與“理”的關(guān)系（4）授之已漁，不為下屬打工（5）成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（6）善于流程管理，成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（7）職工利益調(diào)整：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（8）委員會管理模式：獎金和空間等資源分配。而財務(wù)控制問題主要是（1）門診婦科檢查費漏費問題：利用信息系統(tǒng)控制（2）醫(yī)保罰扣處理：嚴格控制藥品和單項違規(guī)（3）繁瑣的報銷簽字：煤氣開戶費、子女保育費等（4）藥品節(jié)余提成方法：如何合理不規(guī)范（5）資金審批制度：規(guī)范后授權(quán)，降低管理成本（6）財務(wù)分析報告：工作量、項目效益分析、科室對比。（7）思考我們科室有哪些增收節(jié)支的潛力。

對于科室文化的建設(shè)與增進，一個有戰(zhàn)略眼光、學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力的科主任是至關(guān)重要的，正所謂成也蕭何敗也蕭何。

而我們團隊建設(shè)有三項任務(wù)：（1）創(chuàng)造團隊感、明確利益點：觸動員工（2）相互了解、推動關(guān)懷文化：感動員工（3）釋放話語權(quán)、增強責(zé)任感：互動員工。

我們激勵的原則與方法主要有：（1）員工做好事要認可，培養(yǎng)積極情緒（2）真誠贊美不拘形式（3）第一時間親自嘉獎（4）榮譽頭銜與金錢（5）一對一的個別指導(dǎo)（6）領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)（7）標桿學(xué)習(xí)、團隊集會、傳遞激情。

綜上所述：我們醫(yī)院文化重建成功的條件是（1）決策者的決心（2）整個管理層的共識與參與（3）價值觀對醫(yī)院的經(jīng)營目標與績效有益（4）價值觀符合時代潮流與人群的期望（5）醫(yī)院內(nèi)有專職專人負責(zé)推動執(zhí)行（6）持續(xù)的落實、追蹤、評估。

而我們要用正確的方法做正確的事，第一、正確理解醫(yī)院文化理論。第二、要明白醫(yī)院文化取決于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的強者思維稟賦和正確理念。第三、創(chuàng)建醫(yī)院文化是醫(yī)院最高決策者，不能授權(quán)他人的職責(zé)。第四、文化再造需要一定周期。第五、如何培育促進可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。

而一個醫(yī)院的文化與內(nèi)涵不是一朝一夕可以塑造的，它需要該醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，從方方面面長時間積累，慢慢體現(xiàn)，逐漸形成具有不同特色文化與內(nèi)涵的醫(yī)院。

第二篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)院生存之本

一年一度的衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》檢查活動對我院的檢查，雖然過去一周了，然而檢查反饋會上那一張張令人觸目驚心、不寒而栗、羞愧難當(dāng)?shù)摹皢栴}”圖片，至今仍歷歷在目，仿佛根根利劍刺在了我們醫(yī)院人的心上，痛苦難耐，不能平懷。

痛定思痛，我們不禁要問，一直被我們自己為之自豪和炫耀的、和我們生死與共的三級甲等醫(yī)院為什么會隱藏這么多令人難以置信的“低級”問題？難道是所謂知識分子的醫(yī)院人不懂得衛(wèi)生法規(guī)、不懂得行業(yè)標準么？難道是高學(xué)歷的白衣天使們喪失了職業(yè)良知、沒有了人性文明了么？難道是多年的三級甲等醫(yī)院沒有制度、沒有監(jiān)督、沒有管理了么？

不是！絕對不是！是我們只抓表面現(xiàn)象不抓深層本質(zhì)、只重形式建設(shè)、忽視內(nèi)涵建設(shè)的必然結(jié)果。

醫(yī)院要發(fā)展，首先是醫(yī)院人要發(fā)展，要轉(zhuǎn)變他們的生存理念，要提高他們的做人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要培養(yǎng)他們的集體榮譽感、社會責(zé)任感和主人翁精神，要規(guī)范他們的職業(yè)行為。

一句話，加強作為醫(yī)院主人翁的醫(yī)院人的內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，醫(yī)院人的內(nèi)涵提高了，醫(yī)院的面貌就煥然一新了。

眾所周知，在群體環(huán)境中，不能沒有制度，而問題是醫(yī)院并不缺乏制度，缺乏的是制度的落實，只有形式主義，只有條條主義，而沒有實際落實，沒有實實在在的執(zhí)行力，再美的條條框框，只能是流于形式，只能是一紙空文，只能是紙上談兵。然而制度的落實歸根結(jié)底是要靠人來完成的，人的素質(zhì)提高了，落實制度將成為發(fā)自內(nèi)心的主動行為，素質(zhì)不高的地方，只有靠獎懲措施來補充，也就是合理地規(guī)范行為，而獎懲措施的具體落實，要靠管理人員來做，靠職能部門去辦，那么，職能管理部門就需有駕馭制度的權(quán)力和能力，唯有如此，方能保證制度的落實。

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，如何發(fā)現(xiàn)有違制度的問題呢？基層領(lǐng)導(dǎo)高標準、嚴要求是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，職能部門經(jīng)常而不定期的巡查是發(fā)現(xiàn)問題的切實有效的手段，善于觀察，勤于檢查，抓現(xiàn)場、抓實際、抓細節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題的五大要素，而疏于管理也主要表現(xiàn)在流于形式，不深入基層，不切入實際，獎懲不明，措施不力，結(jié)果制度日日講，問題天天出。

問題和矛盾一樣，無處不存，我們斷不可以因負面問題被發(fā)現(xiàn)而懊惱不已，喪失信心，這不是壞事，是好事，它使我們?yōu)橹徽?，頭腦清醒，轉(zhuǎn)變觀念；為之一怒，奮發(fā)圖強，提高發(fā)展。

第三篇：醫(yī)院文化內(nèi)涵和外延

醫(yī)院文化的內(nèi)涵和外延

（一）醫(yī)院文化的定義文化 ,廣義指人類在社會實踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和。狹義指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品 ,包括一切社會意識形式 :自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會意識形態(tài)。醫(yī)院文化指什么？眾說紛紜，有人認為醫(yī)院文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時候我們很難用語言來表述它。也有人強調(diào)醫(yī)院文化是對醫(yī)院內(nèi)涵的描述，而非評價。另一種觀點是醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者的人生哲學(xué)。概括起來，目前對醫(yī)院文化定義的有代表性的學(xué)說有以下幾種： 1.管理模式說 醫(yī)院文化是一種新型的管理模式 ,是醫(yī)院這一特殊組織在全民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的具有醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、科學(xué)信息、生活方式、人文環(huán)境及與其相適應(yīng)的思維方式與行為方式的總和。2.群體文化說 醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上 ,發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特性的一種群體文化。它是文化與醫(yī)院醫(yī)療活動相結(jié)合的產(chǎn)物 ,是醫(yī)院全體員工在長期的工作、生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的反映。3.人本價值說 醫(yī)院文化是整個社會主義文化的一個有機組成部分 ,是以人為本的理論 ,以實現(xiàn)醫(yī)院員工價值共識為核心 ,以形成團隊精神為追求 ,強調(diào)醫(yī)院工作中應(yīng)以與醫(yī)療有關(guān)的人為中心 ,注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員參與意識和服務(wù)意識。4.廣義狹義說

有學(xué)者認為醫(yī)院文化既有社會文化共同性特征 ,又有自身內(nèi)涵特色 ,應(yīng)從廣義和狹義兩方面加以解釋。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則。綜上所述 ,醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐過程中形成的全體員工共同的精神觀念、風(fēng)格、心理與習(xí)慣等的總和 ,是保證醫(yī)院生存與發(fā)展而采用的辦事方式。醫(yī)院文化不是醫(yī)院的口號，需要醫(yī)院中每個員工的學(xué)習(xí)、認同。文化最初是一個理念，然后通過種種機制，正式變?yōu)榛粋€員工的行為。目前 ,人們更多的把醫(yī)院文化看作一種管理理論 ,一種管理文化 ,是醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn) ,是醫(yī)院管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。醫(yī)院文化就是醫(yī)院管理者要辦成一個什么樣的醫(yī)院的宣言。對外是 醫(yī)院的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。

（二）醫(yī)院文化的構(gòu)成按照文化形態(tài)概括，醫(yī)院文化應(yīng)該是醫(yī)院的“實體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化的總和。第一種：醫(yī)院的實體文化。任何醫(yī)院都是一個實體存在，也都有一定的實體文化表現(xiàn)。包括醫(yī)院的文化設(shè)施、醫(yī)院環(huán)境和院容院貌以及醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等。如北京腫瘤醫(yī)院大廳向外延伸，面積擴大100多平米，淡綠色的主色調(diào)消除了冷漠和恐懼，美觀舒適的座椅，透明開放的服務(wù)窗

口，身著綬帶的導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)院取消了地下室采光防護罩上的鐵皮，栽種了各種花草；樓邊、路旁栽上了五顏六色的鮮花；綠地上鋪設(shè)了甬道，擺放靠背座椅，路邊還設(shè)置了綠地?zé)艄庋b飾。患者有了一個舒適的室外活動場所，可在綠蔭下散步，在花木叢中聊天。無不體現(xiàn)著對患者的人文關(guān)懷。該院為需要進行空腹檢查的患者免費提供一份早餐，有面包、雞蛋、牛奶、豆奶、果汁等，患者可以在舒適的“話療咖啡屋”里就餐。第二種：醫(yī)院的制度文化。醫(yī)院有各種制度，如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)院管理規(guī)章制度、醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)院服務(wù)制度、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，等等，都是制度性的東西，其實它們都包含著醫(yī)院文化，而且這種制度文化是整個醫(yī)院文化的最重要的一部分。很多醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化的時候，忽略了制度文化的建設(shè)，甚至把制度文化建設(shè)排除在醫(yī)院文化建設(shè)之外，這是醫(yī)院文化建設(shè)最容易出現(xiàn)的一個誤區(qū)。第三種：醫(yī)院文化的精神層 又稱為醫(yī)院精神文化、醫(yī)院的理念文化。它包括醫(yī)院價值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。強調(diào)的價值觀不外乎民族精神、團隊精神、敬業(yè)精神、人性化、人情味等等。所謂理念是指意識形態(tài)的東西。它是整個醫(yī)院文化中最凝練的部分，也是最“虛”的部分。說它凝練，是因為醫(yī)院文化中的理念不應(yīng)太多，如果把好的理念、好的思想都作為自己醫(yī)院的文化理念，那就等于沒有自己的理念，所以它必須是經(jīng)過

反復(fù)凝練而成的最精粹的東西。說它最“虛”，是因為它并不直接告訴你做什么和不做什么，它只是原則性的導(dǎo)向，而不是具體的要求。如果我們把醫(yī)院文化比做一個人的整體的話，那么，實體文化就是他的外在軀體，制度文化就是他的內(nèi)在神經(jīng)，而理念文化就是他的思想精神。一個健全的人必 須是這三者的有機統(tǒng)一，孤立地搞某一方面都是不能成功的。

第四篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學(xué)習(xí)體會

醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學(xué)習(xí)體會

加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)是新形勢下軍隊醫(yī)院建設(shè)的主題，深入貫徹學(xué)習(xí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，我的體會是：

一、醫(yī)院也好科室也好，要發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變觀念，觀念不變，根本談不上內(nèi)涵建設(shè)。而觀念的變化，必須始終緊跟醫(yī)院和軍區(qū)的發(fā)展要求，去體會去落實?？床坏酱嬖诘膯栴}，或者把眼光看得太短，看不到以后發(fā)展所要做的努力。

二、要落實各項規(guī)章制度和各種操作規(guī)程。規(guī)章制度的不落實，就不能確保各種診療行為的規(guī)范化和合法性。更談不上技術(shù)的提高。

三、提高診療技術(shù)水平，加大臨床基本技能的培訓(xùn)。技術(shù)不合格，僅滿足于機械的操作，又怎么會有醫(yī)療質(zhì)量的提高？沒有好的技術(shù)，患者就不信任。無論如何，患者到醫(yī)院的根本目的是治病，治不了病或看不對病，服務(wù)態(tài)度再好有什么用？并不是輕視服務(wù)態(tài)度的重要性，但說到底，技術(shù)好了，醫(yī)療質(zhì)量提高，患者才會來。服務(wù)好固然重要，但是服務(wù)好解決不了根本問題，北京上海等大醫(yī)院的服務(wù)并不好，但患者不遠萬里千里蜂擁而至。下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)再好，患者也是信不過的。沒有技術(shù)，就沒有患者，沒有患者，談經(jīng)濟效益就是扯淡的事情。

四、因此就需要用過硬的醫(yī)療技術(shù)，而這就需要人。就需要培養(yǎng)人才、使用人才，使人盡其才、不妒忌、要有寬容的心態(tài)、要提供學(xué)習(xí)的機會。使其覺得有前途才行。其次還要加強學(xué)習(xí)，不能只滿足于日常簡單的東西，簡單的東西，隨便找個人都能干，不需要什么高深技術(shù)的想法是錯誤的，不懂為什么就不是一位好醫(yī)生。

五、抓安全，醫(yī)療安全是重中之重，說白了，醫(yī)療安全不保證，其它也是空談。而要提高醫(yī)療安全，根本還是技術(shù)的保證，而技術(shù)的保證，醫(yī)療質(zhì)量的提高，說到底就是人的培養(yǎng)，人的技術(shù)，這又回到前面的觀點。

六、而談到人的技術(shù)、人才的培養(yǎng)，不得不提到待遇、薪酬的問題，醫(yī)院該如何提供相對公平的待遇，不能干的輕松和干的少的，拿的多；不能會越多，干的越多越累，會得少的或者不會的反而輕松，這形成一種錯誤認識：不會光榮。這不利于提高大家的積極性，不利于團結(jié)，消弱了工作積極性。該如何提供一個寬松的環(huán)境，使得有其發(fā)展的空間？而醫(yī)院又能否轉(zhuǎn)變機關(guān)為臨床服務(wù)的觀念？個人覺得機關(guān)應(yīng)當(dāng)為臨床服務(wù)才對，為臨床解決后顧之憂，提供一個適合人才發(fā)展的環(huán)境，才有利于人的培養(yǎng)、技術(shù)的提高，才有助于內(nèi)涵建設(shè)。

七、因此，內(nèi)涵建設(shè)是一個長期持續(xù)的過程。不是一朝一夕一蹴而就就能完成的，就像人的素質(zhì)一樣，不是學(xué)幾次講座。開幾次會就能提高的了得問題。必須加大力氣，從長遠的發(fā)展循序漸進才行。

第五篇：加強醫(yī)院文化建設(shè),豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

**縣人民醫(yī)院

加強醫(yī)院文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

為進一步落實縣委縣政府建設(shè)文化宜居山水城市有關(guān)精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于加強醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，**縣人民醫(yī)院文化建設(shè)實施方案，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了一序列文化建設(shè)活動，豐富了職工文化生活，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，促進了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將我院文化建設(shè)總結(jié)如下：

一、開展“抓整改、促發(fā)展、保穩(wěn)定”活動。

醫(yī)院文化精神是醫(yī)院文化的核心，而精神文化的關(guān)鍵是醫(yī)院經(jīng)營的基本信念，體現(xiàn)醫(yī)院的價值觀。醫(yī)院黨總支針對醫(yī)院存在的諸多困難和問題，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，于2012年6月20日至2012年8月15日利用2個多月的時間開展了一次解放思想，堅定信念、戰(zhàn)勝困難、促進發(fā)展活動。通過開展這項活動，是醫(yī)院管理者在追求成功的無形力量，是醫(yī)院全體員工一致贊同的對醫(yī)院行為的價值判斷，從而豐富了醫(yī)院的文化建設(shè)，使職工的思想作風(fēng)、精神風(fēng)貌、工作效率都有明顯改善，達到了預(yù)期效果。

（一）抓學(xué)習(xí)、動員提高職工思想認識?！白?、促、?！被顒?。動員大會后，全院上下積極行動，迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮，醫(yī)院黨總支利用板報、櫥窗等形式宣傳杜院長講話精神及開展“抓、促、保”活動的重要意義，發(fā)放“十八大”工作報告和新黨章材料。黨辦公室向全院黨員干部發(fā)出倡議，號召全院黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，做好宣傳動員，率先垂范，做堅定崗位、盡職盡責(zé)的模范。各支部分別采取集中學(xué)習(xí)-1-

與個人自學(xué)相結(jié)合的方式利用黨團活動時間組織學(xué)習(xí)。院黨總支對各支部學(xué)習(xí)情況進行了檢查，全院所有職工都參加了“抓、促、?！被顒訉W(xué)習(xí)，撰寫了讀書筆記和心得體會，保證了學(xué)習(xí)效果，全院全體黨員參加了市委組織部知識競賽答題。

（二）通過查擺，抓住了醫(yī)院存在的突出問題。針對醫(yī)院在管理、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)、整章建制和醫(yī)療環(huán)境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即對照“抓、促、保”活動有關(guān)要求和我院相關(guān)規(guī)定，逐項、逐條進行查擺。二是科室內(nèi)部人與人之間相互查，開展批評與自我批評，人與人之間坦誠相待，堅持不護短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有矛盾問題不回避，互相提醒，及時糾正。三是相互幫，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子召開了十八大專題民主生活會，廣泛征求意見，歸納反饋，班子成員各自追條落實，加以改正。四是向患者征求意見，定期向患者發(fā)放征求意見表，征求患者的意見和建議，查找服務(wù)中存在的問題，不斷改進工作。

（三）切實解決了一些長期阻礙醫(yī)院發(fā)展的習(xí)慣認識和作法。在“抓、促、?！被顒又校嘧蛹w思想轉(zhuǎn)變較大，工作主動性、積極性得到提高；互相扯皮的事少了，團結(jié)互助、齊心協(xié)力辦事多了，如：各職能部門的同志義務(wù)加班的自覺性增強，體現(xiàn)了職工新的精神狀態(tài)；中層干部的責(zé)任心和使命感加強，在工作中大膽創(chuàng)新，敢有作為的職責(zé)意識正在形成。

通過“抓、促、保”活動，一是職工的組織紀律性得到了加強，嚴格遵守作息時間和請假制度，絕大多數(shù)職工能夠按時上下班，不遲

到、不早退，堅守崗位、盡職盡責(zé)；二是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和意識增強，使用文明用語，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。門診收費處改善服務(wù)態(tài)度，并向患者承諾在收費窗口排隊等候不超過10人，等待時間不超過10分鐘，為患者提供方便快捷的服務(wù)，得到患者的好評；三是職工的精神面貌發(fā)生了變化。心往一處想，勁往一處使，積極為醫(yī)院發(fā)展建言獻策；四是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，行政后勤人員為一線服務(wù)意識普遍增強，主動下科室了解情況、征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通和處理，采取有效措施，保障一線服務(wù)；五是建立和完善了各項規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、一方有難，八方支援，奉獻愛心

2011年5月12日下午2時28分，在中國西部的四川汶川縣，一場里式8級的強烈地震，震撼了大半個中國，在瞬間奪去了上萬人的生命，摧毀了無數(shù)家園。整個華人世界為之震驚，無數(shù)國人為死難同胞落淚。醫(yī)院黨總支及時向全院職工發(fā)出了倡議，呼吁全院干部職工伸出援手，奉獻愛心，為汶川大地震中的災(zāi)民盡獻微薄之力，幫助災(zāi)區(qū)同胞重建家園！此項活動很快得到了全院職工支持與配合，大家積極踴躍捐款，向汶川同胞風(fēng)險愛心，在醫(yī)院經(jīng)濟狀況比較困難，職工不能全額發(fā)工資的情況下，全院干部職工共捐款641512元，其中，共產(chǎn)黨員交納特殊黨費37960元，充分體現(xiàn)了“大災(zāi)有大愛”深刻文化內(nèi)涵。嚴重的自然災(zāi)害對我們是一場考驗，也是一次鍛煉。在突如其來的地震災(zāi)害面前，我們深信，有廣大群眾的理解、支持和配合，團結(jié)一致，眾志成城，再大的災(zāi)難我們都有能力去戰(zhàn)勝，再大的困難我們都有辦法去克服，并最終取得了抗擊這場特別重大的地震災(zāi)害的最后勝利！

三、發(fā)揮群團優(yōu)勢，抓好生態(tài)村建設(shè)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，從醫(yī)院文化入手，加強醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，是現(xiàn)代醫(yī)院謀求發(fā)展長遠之計，是塑造核心競爭力的重要手段。

黨支部按縣委縣政府創(chuàng)建文明生態(tài)單位活動要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明生態(tài)創(chuàng)建工作，經(jīng)過院班子認真研究，以堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以改善就醫(yī)環(huán)境為突破口，投資近百萬余元搞醫(yī)院環(huán)境改造。

通過加強醫(yī)院文化建設(shè)，不斷豐富廣大員工的精神文化生活。將醫(yī)院精神融匯于各項工作中，植根于大家頭腦中，認同醫(yī)院的核心理念。圍繞創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)活動、創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城和二級甲等醫(yī)院等中心工作，規(guī)范醫(yī)療行為，增強歸屬感、主動性和凝聚力。

總之，重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)的一種無形力量，是以醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院改革的進一步深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，為我縣人民群眾的健康服務(wù)，為我縣經(jīng)濟建設(shè)又好、又快發(fā)展做出積極貢獻。

**縣人民醫(yī)院

2013年1月30日