第一篇：秦都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動第一階段 工作匯報

秦都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動第一階段

工作匯報

衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動動作開展以來，我院領(lǐng)導(dǎo)精心組織，統(tǒng)籌安排，及時召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動動員會，號召全體職工以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以“如何切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受”“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”“如何改善群眾就醫(yī)環(huán)境”“如何有效化解醫(yī)患糾紛”為指導(dǎo)。總結(jié)服務(wù)功能，樹立良好的行業(yè)形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

一：領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為了更好的做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動，樹立全院職工的服務(wù)意識，大局意識，我們及時成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，副院長擔(dān)任副組長，各科科長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室主任由張歡擔(dān)任。負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動的日常工作，確保此次活動正常開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

為了給醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作的開展?fàn)I造一個良好的氛圍，我們十分重視輿論宣傳。一是通過LED顯示屏、宣傳專欄等多種形式，開展喜聞樂見的宣傳活動，為大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是在全院職工中開展集中學(xué)習(xí)活動，由院長、副院長對醫(yī)院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)授課，提高了職工職業(yè)道德水平。三是通過多種形式的主

題活動，開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。以各種形式廣泛普及道德理念，在潛移默化中提高職工的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過豐富多彩的宣傳主題活動，使全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到了整體的提高，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建做出了積極的努力。

三、著力整合，形成合力

為確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動的有序開展，我們注重與醫(yī)院的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，一是與三好一滿意，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的示范工作結(jié)合起來,開展細(xì)化環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)，對不合理不規(guī)范的服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)行為開展整改意見征集活動，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)工作。二是不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制，每季度對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入科室績效考核指標(biāo)，與職工的獎懲，職稱晉升，年終評優(yōu)掛鉤。三是利用我們二級中醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建工作，開展“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，爭做最美醫(yī)生，最美護(hù)士。四是堅持開門辦院的思想，加強(qiáng)院務(wù)公開、黨務(wù)公開。對服務(wù)價格，工作流程，人員信息進(jìn)行公示，對住院病人滿意度調(diào)查，廣開民智，虛心征求職工和患者的意見。五是踐行群眾路線實(shí)踐教育活動，開展我為患者送溫暖活動，為患者進(jìn)行健康知識宣傳，得到轄區(qū)群眾的充分肯定。

我們在第一階段的工作中取得了一定的成績，但也存在著很多不足。在以后的工作中，我院將嚴(yán)格按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動的部署和要求，以醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，根據(jù)醫(yī)院自身特點(diǎn)，采取不同形式，創(chuàng)新載體，把評議工作和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及陽光用藥有機(jī)結(jié)合起來。以改

變做風(fēng)為突破口，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，讓醫(yī)院服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平明顯提高，彰顯醫(yī)院服務(wù)功能，使老百姓享受到基本，方便，實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)。

秦都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

2013年10月14日

第二篇：通城縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查工作總結(jié)

通城縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查工作總結(jié)

為進(jìn)一步推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動、衛(wèi)生計生系統(tǒng)履職盡責(zé)等工作的深入開展，確保醫(yī)療安全，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化，根本扭轉(zhuǎn)我院醫(yī)療服務(wù)中的不良行為，按照衛(wèi)生計生委《咸寧市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動方案》（咸衛(wèi)生計生辦發(fā)﹝2015）93號）的要求，我院開展了一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查活動，現(xiàn)就自查情況總結(jié)如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全

開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作是我院工作中的大事，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時召開院長辦公會,成立了以院長李長春為組長，行政院長王克、紀(jì)檢主任黃亞雄同志、工會主席戴輝娥、人事科長黎杰、院辦主任孔艷芳等為副組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀(jì)檢科黃亞雄兼任，辦公室根據(jù)文件要求制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查明細(xì)表和整治方案，并把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，明確了各人責(zé)任，做到了層層強(qiáng)動員、級級抓落實(shí)。

二、宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想

為了提高全院職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查工作的認(rèn)識，醫(yī)院召開了中層以上干部動員專題會，會上,李院長作了重要講話:一是分析了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)形式，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是品牌。二是宣讀了省衛(wèi)生計生領(lǐng)導(dǎo)對湖北省衛(wèi)生計生醫(yī)療機(jī)構(gòu)巡視后存在的問題，并要求全院各科組織討論。三是部署我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查工作具體步驟與方法。四是要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，要獎優(yōu)罰劣，樹標(biāo)桿、立形象。五是強(qiáng)調(diào)各科室要領(lǐng)會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查工作精神，針對各科室的自身情況進(jìn)行層層動員，同時通過橫 幅、院內(nèi)視屏、宣傳欄等形式，對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治檢查活動的目的、意義、要求進(jìn)行大力的宣傳。

三、集中學(xué)習(xí)，對照檢查

1、全院各科室采取集中學(xué)習(xí)，個人自學(xué)，專題討論等多種形式，認(rèn)真開展了醫(yī)德規(guī)范、先進(jìn)典型模范人物事跡、醫(yī)院規(guī)章制度、各項(xiàng)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，同時每人撰寫了一篇2000字左右的醫(yī)德教育心得體會，醫(yī)院于9月上旬在全院職工中開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識考試，參考率98%，及格率100%。

2、醫(yī)院在組織各科認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，采取召開工休會、個別訪談、出院病人回訪、設(shè)立意見箱、發(fā)放意見表和召開社會監(jiān)督員會等形式，廣泛征求了社會各界及病人的意見，并將收集的意見歸納為四個方面共六條突出問題：一是體檢服務(wù)流程操作不方便。二是醫(yī)院環(huán)境有等改善。三是抗菌素合理使用。四是醫(yī)療費(fèi)用高的問題。五是個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠。六是醫(yī)療安全有等進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、認(rèn)真整改，落實(shí)措施

針對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，召開二次專題會議討論整治方案。形成基本了整治原則：一是加強(qiáng)教育，提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。二是進(jìn)一步完善制度和工作機(jī)制，補(bǔ)遺拾缺。三是嚴(yán)厲懲治違反醫(yī)院規(guī)章制度行為。四是要集中表揚(yáng)一批好人好事，評選一批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵。五是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人電子檔案與晉升、晉級、績效工資掛鉤。形成基本了用人原則：有德有技者破格使用，無德有技者小心使用，無技無德者堅決不用，無技有德者培訓(xùn)使用。具體做了如下工作：

1、進(jìn)行常規(guī)化的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育。在全院組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員八種職業(yè)精神》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，大力弘揚(yáng)白求思精神，堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和現(xiàn)代精神文明建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時經(jīng)常組織全院職工學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)相應(yīng)的醫(yī)療核心制度，同時建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施細(xì)則，將考評結(jié)果作為全院職工晉級晉升、評優(yōu)評先、績效報酬的重要依據(jù)。

2、開展經(jīng)常性的普法知識教育，增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺性。我院將《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》等相關(guān)法律和相關(guān)政策作為各科政治學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，并擬于12月下旬舉行全院職工法律法規(guī)知識考試。同時嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，堅決杜絕無證醫(yī)師、護(hù)士上崗執(zhí)業(yè)?？平炭贫ㄆ谂e辦醫(yī)療服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，護(hù)理部定期舉辦護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，于10月初舉行了病歷評比活動。進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的安全意識和診療規(guī)范行為。

3、進(jìn)一步改善醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將門診診室設(shè)置為內(nèi)科系列診室、外科系列診室、急診室三大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，進(jìn)一步完善導(dǎo)診臺服務(wù)，有效引導(dǎo)和分流患者。針對老弱病人做到導(dǎo)診陪護(hù)落實(shí)到位。門診大廳安裝中央空調(diào)、增設(shè)飲水機(jī)和候診椅、疾病宣教資料及便民箱，完善就診指示標(biāo)志。將掛號、劃價、收費(fèi)一條成服務(wù)，取藥、煎藥一條成服務(wù)，出院結(jié)算與醫(yī)保補(bǔ)償一條龍服務(wù)。為危險、易燃、有毒物品設(shè)置醒目安全提示。設(shè)置防滑、防燙傷、防跌倒設(shè)施，降低患者意外風(fēng)險。

4、進(jìn)一步完善了病人投訴處理制度。通過醫(yī)院網(wǎng)站、舉報 箱、宣傳欄等公布投訴電話號碼，設(shè)立了意見箱，由院辦公室具體負(fù)責(zé)收集了病人對醫(yī)院的意見。及時處理來自院內(nèi)外的投訴，特別是對服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起，及時處理一起，并全院通報，當(dāng)事科室組織討論，當(dāng)事人取消全年評優(yōu)、評先資格。截止到目前為止，我院接受的投訴21起，比去年同期降低40%，做到每一起投訴有回應(yīng)、有結(jié)果，對于合理的訴求，我們盡量滿足病人的需求，不合理的訴求力爭解釋清楚，并獲得理解。對于被投訴的當(dāng)事科室或個人，做到處罰到位，教育到位，認(rèn)識到位。

5、合理用藥，控制病人費(fèi)用。以抗菌藥物臨床應(yīng)用管理為主，加強(qiáng)臨床合理用藥管理，認(rèn)真落實(shí)《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評等形式控制臨床藥物不合理應(yīng)用?？咕剡M(jìn)行三級管理，即非限制抗菌素、限制型抗菌素，特殊限制型管理，嚴(yán)禁門診使用特殊高價抗菌素，加強(qiáng)細(xì)菌培養(yǎng)與藥敏試驗(yàn)工作，院感科每月對全院各科的抗菌素使用情況進(jìn)行點(diǎn)評，公示、處罰嚴(yán)重違規(guī)使用抗菌素情況。臨床工作中，強(qiáng)調(diào)優(yōu)先使用國家基本藥物，逐步提高基本藥物的備藥率和使用率，基藥使用率達(dá)到50%以上。用藥治療方面，努力做到先中后西，盡量使用簡、便、驗(yàn)、廉的中醫(yī)藥服務(wù)措施。目前為止，我院的藥占比比去年的同期降低了3%。

6、整治“紅包”和醫(yī)藥購銷中不正?，F(xiàn)象。8月份以來，我院通過觀看反腐警示片，學(xué)習(xí)上級關(guān)于治理“紅包”和整治醫(yī)藥購銷服務(wù)中突出問題相關(guān)文件，成立了以工會主席戴輝娥負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查有無回扣，臨床銷售藥品、材料、一次性內(nèi)植入等收受索要“紅包”等問題。醫(yī)務(wù)科長曾文新、人事科長黎杰負(fù)責(zé)督導(dǎo) 檢查有無開大處方，濫開檢查問題。紀(jì)檢主任黃亞雄、院辦主任孔艷芳、護(hù)理部主任王晴霞、物價科主任胡仁山負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查醫(yī)療服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)問題，藥劑科主任習(xí)元甫負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查有無不通過全省統(tǒng)一平臺網(wǎng)上采購藥品、采購非中標(biāo)藥品、高于中標(biāo)藥品價采購藥品、違規(guī)加價出售、為藥品營銷人員統(tǒng)方、收受藥品公司回扣、反利、饋贈等問題，行政院長王克負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查設(shè)備采購、醫(yī)用材料采購、物品采購、試劑材料采購過程中有無違規(guī)、違規(guī)操作、收受商家反利、饋贈等問題，財務(wù)科主任毛婭莉負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查有無開單提成，將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤等問題的工作專班。做到邊查邊糾邊改，通過檢查，進(jìn)一步改進(jìn)了工作措施和方法：針對上交或退還的紅包，醫(yī)院按比例獎當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員，并設(shè)立“紅包”舉報獎。新開展了二個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并將服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。按上級要求調(diào)整了物價收費(fèi)，并多途徑的公示物價標(biāo)準(zhǔn)，接受社會各界對我院物價服務(wù)的監(jiān)督。做到所有耗材與藥品集中網(wǎng)上采購，杜絕非中標(biāo)藥品和耗材入院。藥劑科每月點(diǎn)評100張以上的住院處方，公示大處方及不合格處方，并處罰到位。大型設(shè)備做到先申報，后按程序招標(biāo)采購。

我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治活動中，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但離社會對我們的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。醫(yī)德只有更好，沒有最好，只有將開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動轉(zhuǎn)入常規(guī)化，繼續(xù)抓好落實(shí)，努力樹立天使形象，積極營造良好社會口碑，醫(yī)患關(guān)系才能和諧，醫(yī)院各項(xiàng)工作才能發(fā)展。

2015年10月23日

第三篇：安化縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育

安化縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育

2012年5月我院以其他醫(yī)院腐敗案件為反面教材，在全體醫(yī)務(wù)人員中積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，做到防微杜漸，“堅定不移地做維護(hù)群眾健康的忠誠衛(wèi)士”，進(jìn)一步加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年的中心工作和“三好一滿意”活動，使醫(yī)務(wù)人員牢記群眾利益無小事職業(yè)守則，堅決糾正損害群眾（病員）利益的不當(dāng)行為，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念和紀(jì)律觀念，進(jìn)一步完善科室管理，規(guī)范診療行為。在這次警示教育中，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、進(jìn)一步落實(shí)“四合理”（合理診斷、合理檢查、合理開處方、合理用藥）。

2、執(zhí)行好住院費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制度，進(jìn)一步維護(hù)好病人的知情權(quán)、選擇權(quán)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行政府的物價政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和內(nèi)容，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)記帳、提高標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為。

5、加強(qiáng)了對各臨床科室的自查和醫(yī)院檢查的力度，對發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)限期進(jìn)行整改。

6、嚴(yán)格執(zhí)行病歷管理的有關(guān)規(guī)定。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院各級管理職能，提高管理的執(zhí)行力。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報

永壽縣人民醫(yī)院2013年加強(qiáng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家好！

現(xiàn)在我把永壽縣人民醫(yī)院一年來開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育情況匯報如下：

今年以來，我院以“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動在全院蓬勃開展，收到了良好的效果，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、專題安排

為了切實(shí)加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅決糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，全面提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)院整體服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議，認(rèn)真進(jìn)行研究并組織學(xué)習(xí)《永壽縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（永衛(wèi)發(fā)【2013】265號）精神和要求，在全院開展了以“抓規(guī)范管理、抓紀(jì)律作風(fēng)、抓服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動。并制定下發(fā)了《永壽縣人民醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（永醫(yī)政發(fā)【2013】111號），召開了動員會議，進(jìn)行了專題安排，要求各科室按步驟、分階段抓好落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)分別深入各自包抓科室，抓督促落實(shí)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入討論

各科室組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思 1

想，轉(zhuǎn)變觀念。堅持做到全員覆蓋，不漏一人，不漏一課。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了國家衛(wèi)生計生委印發(fā)《關(guān)于陜西省富平縣個別醫(yī)務(wù)人員涉嫌拐賣新生兒惡性事件的通報》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)廉潔風(fēng)險防控的指導(dǎo)意見》、《陜西省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評辦法（試行）》、《咸陽市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的意見》、《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》、《藥品集中采購監(jiān)督管理辦法》等。并將這些學(xué)習(xí)資料編印成冊下發(fā)各科室。采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，全院干部職工每人記學(xué)習(xí)筆記兩萬多字，寫心得體會兩篇，共辦學(xué)習(xí)園地32個。在學(xué)習(xí)提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身崗位實(shí)際，我們組織發(fā)動職工廣泛深入開展了“如何切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受”、“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“如何改善群眾就醫(yī)環(huán)境”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”、“如何理解醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”、“培育什么樣的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神”，“如何使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神內(nèi)化于心，外塑于行”以及“如何有效化解醫(yī)患糾紛”等九個專題討論，并做到換位反思，總結(jié)交流醫(yī)療服務(wù)技巧、醫(yī)患溝通藝術(shù)，開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)體會交流活動，增強(qiáng)醫(yī)德教育的效果。

為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、明確職責(zé)，抓好落實(shí)。一是各科室認(rèn)真吸取有關(guān)地市相繼發(fā)生的葛蘭素史克賄賂事件和富平縣個別醫(yī)務(wù)人員拐賣新生兒等惡性案件教訓(xùn)，以此為鑒，認(rèn)真反思吸取教訓(xùn)。二是醫(yī)院與各科室簽訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書，全體醫(yī)務(wù)人員簽寫了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)承諾書，并進(jìn)行了公示；三是結(jié)合開展“三好一滿意”活動，全院所有職工參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競答，參考率為96.5%，合格率為100%。

三、對照檢查，下茬立勢

我們堅持每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，共計開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房16次。為全院所有臨床大夫印制了醫(yī)療服務(wù)聯(lián)系卡20多萬張，方便醫(yī)患之間的聯(lián)系和溝通。通過患者問卷調(diào)查、座談、走訪、電話咨詢等形式，深入開展行風(fēng)評議工作，廣泛征求病人、群眾、行風(fēng)監(jiān)督員的意見，及時歸納整理反饋，并督促整改。同時各科室對照檢查，完善制度和措施，圍繞衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等行業(yè)紀(jì)律規(guī)定，開展自查和廣泛聽取意見，針對查找出的問題，認(rèn)真剖析，提出整改措施。一是各科室邊學(xué)邊改，邊查邊改。下茬立勢，動真碰硬，采取有力措施，著力解決突出問題，院領(lǐng)導(dǎo)下到所包科室，指導(dǎo)整改。各臨床科室，醫(yī)技科室、門診科室，行政職能科室，針對各自存在的問題，推心置腹、坦誠相待，開展談心交底，本著不打棍子，不抓辮子的態(tài)度，共同找問題、究根源、議危害、重整改、謀發(fā)展，大家暢所欲言，是非越辨越明，道理越講越清，眼睛越擦越亮，全體醫(yī)務(wù)人員在事實(shí)面前受到了一次自我教育。二是認(rèn)真解決投訴。醫(yī)院在醒目處公布舉報電話，安裝舉報信箱，設(shè)立信訪接待室，方便群眾舉報和反映問題，對群眾的投訴舉報，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，臺帳管理，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真查處，做到件件有結(jié)果，事事有交待。對群眾舉報，實(shí)行“五個一”辦法，即為一杯清茶、一張笑臉、一聲問候、一個承諾、一個滿意答復(fù)，在實(shí)際工作中拉近了醫(yī)患雙方的距離，融洽了醫(yī)患雙方的關(guān)系。三是開展明查暗訪。把明查暗訪作為查找問題、促進(jìn)整改的重要手段，貫穿活動始終。組成由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、督查科共同參與的明查暗訪組，不定期不打招呼地深入到科室、病房走訪病人，查處個別工作人員遲到早退、上班看視頻、網(wǎng)上購物、織毛衣干與工作無關(guān)的事情，專心致志，心無旁騖，杜絕了類似事件的發(fā)生，嚴(yán)肅了值班工作紀(jì)律，提高了工作效率。

四、查找根源、認(rèn)識危害

對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育中查找出來的問題，我們總結(jié)分析認(rèn)為，首先是部分醫(yī)務(wù)人員個人主義抬頭，目無組織，目無紀(jì)律，自由散漫，凡事愛出風(fēng)頭，愛拿主意，我行我素；其次是工作責(zé)任心不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，只求過得去，不求過得硬；學(xué)習(xí)不鉆研，業(yè)務(wù)無進(jìn)取；大事做不來，小事

不愿做；胸?zé)o大志，樣樣通，樣樣都不精；渾渾噩噩混日子；再就是個別中層人員有船到碼頭車到站的思想，一事當(dāng)前，先替自已考慮，前怕老虎后怕狼，管理松懈，衛(wèi)生狀況臟亂差等。

雖然以上都是些枝節(jié)問題，但我們在工作中引起了足夠的重視，這些問題都是損壞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的腐蝕劑，都是渙散思想意志的蛀蟲，這必然會程度不同地傳染或侵蝕到整個黨員干部職工隊(duì)伍健康的肌體，必然妨礙公立醫(yī)院體制機(jī)制深化改革的進(jìn)程，必然妨礙醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康快速發(fā)展，必然妨礙“要奔小康、先抓健康”人人享有初級衛(wèi)生保健，中國夢的實(shí)現(xiàn)。深刻認(rèn)識到懶、散、庸帶來的嚴(yán)重危害性。充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育的極端重要性和緊迫性，下大力氣糾正和整治個別干部職工中存在的突出問題，嚴(yán)肅紀(jì)律，撥亂反正，動真碰硬，向低效率、低效能“開刀動手術(shù)”。做到了亮丑揭短，抓鐵有痕的毅力和恒心，改變了不良的作風(fēng)和習(xí)氣，努力營造朝氣蓬勃積極向上風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

五、建章立制，健全制度

根據(jù)存在的問題，我們有針對性切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，形成作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。重點(diǎn)完善了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度》、《上下班簽到制度》、《婦產(chǎn)科工作制度》、《藥品采購供應(yīng)制度》、《財務(wù)管理制度》、《醫(yī)務(wù)人員十二條禁令》、《投訴受理制度》等，院主題教育領(lǐng)

導(dǎo)小組及督查科，強(qiáng)化對制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，切實(shí)提高制度執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

六、行風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變、群眾滿意度上升

通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題教育，努力實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)務(wù)人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上水平、醫(yī)患關(guān)系更和諧、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。我們始終高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)，自我約束的自覺性進(jìn)一步提高，生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象明顯減少，依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立。二是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。做到了合理檢查、合理用藥、合理治療。病歷書寫逐步規(guī)范，各項(xiàng)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度、對醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平滿意度達(dá)90%以上。三是服務(wù)態(tài)度明顯改善。積極主動的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾紛以及群眾投訴率明顯降低，無重大醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者投訴處理率達(dá)100%。同時結(jié)合“白衣天使愛心行”主題教育的開展，經(jīng)過考核評比，合療科被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、婦產(chǎn)科、手術(shù)室護(hù)理部被評為“優(yōu)秀護(hù)理小組”，潘永明同志被評為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個人。

同時設(shè)立了“黨員示范崗”，發(fā)揮了黨員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育中的模范帶頭作用，推動了我院各項(xiàng)工作可持續(xù)健康發(fā)展。今年全院總診療人次、門診人次、住院人次、同比均增長5%以上，業(yè)務(wù)收入同比增長25%以上，藥品收入占總比44%以下。厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)。我們嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，控制公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。實(shí)行出差、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)審批制度。嚴(yán)格車輛管理，壓縮車輛費(fèi)用開支。全年管理費(fèi)用同比減少41%，其它支出同比減少98%。

一年來，我們堅持不懈地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了豐碩成果，推動了醫(yī)院兩個效益的不斷提高。

雖然我們在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面做了一些工作，但是與上級要求和群眾的滿意度相比，還有一定的差距，誠懇希望檢查組提出寶貴意見和建議，在今后的工作中，積極整改，彌補(bǔ)不足，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做得更好。

二0一四年一月八日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督導(dǎo)匯報

中牟縣衛(wèi)生系統(tǒng)

規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平專項(xiàng)整治工作“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”督導(dǎo)情況匯報

2013年11月8日—11月14日，衛(wèi)生局成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組長的四個“規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平專項(xiàng)整治工作”督導(dǎo)小組，對全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)政、新農(nóng)合、中醫(yī)、一體化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，現(xiàn)將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”具體督導(dǎo)情況匯報如下：

一、總體情況

督查組對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的督導(dǎo)主要通過訪問患者、詢問醫(yī)務(wù)人員、實(shí)地查看資料等形式，對縣直4家醫(yī)院、17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)督導(dǎo)工作，其中雁鳴湖衛(wèi)生院、狼城崗衛(wèi)生院、八崗衛(wèi)生院三家較好，劉集衛(wèi)生院、九龍衛(wèi)生院、大孟衛(wèi)生院較差。

二、主要的成效

一是醫(yī)院的整體形象明顯改善。各醫(yī)院都非常重視 “規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務(wù)水平”活動，把此項(xiàng)活動納入常態(tài)化工作之中。

二是各項(xiàng)收費(fèi)更加透明。各醫(yī)院在執(zhí)行一日清單制過程中，不斷改進(jìn)方法，增加了收費(fèi)透明度和病人知情權(quán)，得到了群眾的一致好評。

三是服務(wù)態(tài)度更加親切。督查組人員在與病人交談中，均能聽到病人表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員的語言。病人及家屬普遍反映醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度親切謙和、認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別是對主管醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度表示很滿意。

三、存在的問題

一是處方項(xiàng)目書寫不全，無診斷，有涂改現(xiàn)象，查出有大處方。（姚家、張莊、韓寺、八崗）

二是有個別醫(yī)院仍有目錄外用藥。（張莊、韓寺、官渡）

三是有個別醫(yī)院藥房藥品價格超出網(wǎng)上采購價。（姚家）四是相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度不健全或沒有。（白沙、韓寺、黃店、狼城崗）。

五是對治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作表面化，臺賬是空白表格。（鄭庵、萬灘、刁家、雁鳴湖）

六是核心制度未上墻，無相關(guān)會議記錄。（東風(fēng)路社區(qū)服務(wù)中心）

四、整改意見

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)處方管理工作，規(guī)范處方書寫內(nèi)容。

二是要嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物政策，杜絕目錄外用藥。三是要把改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度工作納入日常工作中，進(jìn)行常態(tài)化管理。

四是要把治理商業(yè)賄賂工作落到實(shí)處，認(rèn)真查找風(fēng)險點(diǎn)，確定風(fēng)險崗位，制定相應(yīng)的防范措施，建立臺賬。五是要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人考評檔案，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評和評優(yōu)評先掛鉤，注重結(jié)果運(yùn)用。