第一篇：GE醫(yī)療承諾憑借信息技術(shù)提高醫(yī)療服務(wù)水平

美國醫(yī)療信息與管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)（HIMSSS）2010年亞太區(qū)博覽會(huì)是亞太地區(qū)規(guī)模最大的針對信息技術(shù)解決方案的博覽會(huì)。在此次博覽會(huì)上，GE醫(yī)療集團(tuán)宣布推出面向中國市場的區(qū)域衛(wèi)生信息協(xié)同平臺(eHealthcare Solutions)，以通過為政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供區(qū)域信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域病人醫(yī)療信息安全共享，并最終建立面向個(gè)人健康管理服務(wù)的綜合信息平臺，從而有效地降低醫(yī)療成本，提高中國的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

信息技術(shù)是中國醫(yī)療改革的八大支柱之一。GE此次推出的區(qū)域衛(wèi)生信息協(xié)同平臺(eHealthcare Solutions)通過連接不同地區(qū)、級別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)（RHIN）能在病人的整個(gè)醫(yī)療周期中實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的連續(xù)性。此次GE在HIMSS推出的區(qū)域衛(wèi)生信息協(xié)同平臺，包括個(gè)人醫(yī)療信息交換平臺（HIE）、社區(qū)連接、建立協(xié)作流程、以及推動(dòng)績效評估和測量應(yīng)用等。它打破時(shí)間和空間限制，無縫地集成、管理和共享來自醫(yī)院、社區(qū)和其他部門的醫(yī)療衛(wèi)生信息，成為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生的重要管理工具。平臺將給居民和政府提供全面的健康和衛(wèi)生信息，減少差錯(cuò)、重復(fù)檢查和綜合成本，提高醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面、實(shí)時(shí)性和可及性，同時(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

GE醫(yī)療還規(guī)劃了未來建立一個(gè)功能強(qiáng)大的、擁有可持續(xù)發(fā)展架構(gòu)的電子健康檔案（EHR）基礎(chǔ)設(shè)施的多種途徑，以及該電子健康檔案對慢性病和急性病進(jìn)行高級應(yīng)用管理的能力。同時(shí)，GE醫(yī)療和與會(huì)者還就家庭醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和相互連接的設(shè)備進(jìn)行集成，從而以更低的成本為所有人提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等話題進(jìn)行了探討。

GE醫(yī)療信息部（亞太地區(qū)）副總裁和總經(jīng)理胡青云表示：“我們很高興看到GE醫(yī)療此次推出的區(qū)域衛(wèi)生信息協(xié)同平臺能夠在區(qū)域之間甚至跨區(qū)域地為政府部門、各種醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和病人提供醫(yī)療管理和服務(wù)發(fā)揮重大作用，我們致力于不斷推出創(chuàng)新的醫(yī)療產(chǎn)品和解決方案，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高可及性并降低成本, 為中國的醫(yī)療信息化和醫(yī)療改革做出我們的貢獻(xiàn)?！?/p>

GE彩超

第二篇：強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)水平

強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 提高醫(yī)療服務(wù)水平

衛(wèi)生行業(yè)是全社會(huì)精神文明的一個(gè)重要窗口。而衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)是這個(gè)窗口的重中之重。因?yàn)樗顷P(guān)系到百姓就醫(yī)的大事，是當(dāng)前社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈而突出的問題，它直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，關(guān)系著黨和政府的形象。因此，衛(wèi)生系統(tǒng)各個(gè)單位十分重視衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)。近幾年來，在衛(wèi)生行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大衛(wèi)生職工的努力下，行業(yè)作風(fēng)的確有了明顯的改觀，取得了顯著的成效。但是，我們也應(yīng)十分清醒地認(rèn)識到，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)仍然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和突出的問題。

一、醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)的現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查和與部分病人單獨(dú)交談，醫(yī)院綜合滿意率為95％，這證實(shí)了我們醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)得到了廣大患者及社會(huì)各界的廣泛好評。但其中也還存在一些行業(yè)不正之風(fēng)的行為和現(xiàn)象：一是吃請受禮。極少數(shù)醫(yī)生給病人治好了病，或者給病人動(dòng)手術(shù)成功后，以不同方式接受病人或家屬的請客吃飯，或收受病人或家屬的東西。二是私收報(bào)酬。有的醫(yī)生開醫(yī)院處方，讓病人到他指定的私人藥店買藥，定期或不定期到藥店索取報(bào)酬。三是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律。私收、亂收和貪污病人治療費(fèi)用，或私自扣拿病人的藥品。四是少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，對病人態(tài)度冷漠、言語不恭、漠不關(guān)心、甚至不聞不問。五是對行業(yè)作風(fēng)認(rèn)識不足，即少數(shù)醫(yī)務(wù)人員把行業(yè)不正之風(fēng)歸結(jié)于社會(huì)影響，根源不在醫(yī)院等。

上述現(xiàn)象雖是極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員所為，但嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)工作者的形象，在社會(huì)上造成了不好的影響，也阻礙了醫(yī)院的自身發(fā)展。

二、醫(yī)院不正之風(fēng)產(chǎn)生的原因

行業(yè)不正之風(fēng)在醫(yī)院的具體表現(xiàn)有多種多樣，其產(chǎn)生的原因雖不盡相同，但共同性的主要原因是以下幾個(gè)方面。

1、思想因素。“唯利是圖”的極端個(gè)人主義思想影響一部分人的觀念，使某些醫(yī)務(wù)人員動(dòng)搖了為人民服務(wù)的宗旨，導(dǎo)致精神空虛，盲目追求物質(zhì)利益，為滿足個(gè)人欲望不擇手段。

2、社會(huì)因素。不良的社會(huì)風(fēng)氣和黨內(nèi)存在一些腐敗分子的言行不同程度地影響到醫(yī)院，腐蝕了一部分醫(yī)務(wù)人員，促使他們產(chǎn)生了為患者治病是賜恩的思想，因而施恩圖報(bào)，對吃請收禮受之無愧。

3、經(jīng)濟(jì)因素。醫(yī)務(wù)人員在分配上得不到公正的待遇，付出的辛勞得不到相應(yīng)的報(bào)酬；有的醫(yī)務(wù)人員就以不正確的途徑增加收入；而現(xiàn)在的醫(yī)院又實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，過分注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，起了一定的誤導(dǎo)作用。

4、心理因素。因輿論傾斜，醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)價(jià)值和服務(wù)效果得不到社會(huì)公正的評價(jià)與尊重，心理產(chǎn)生不平衡，從而對額外收入來者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病態(tài)心理。

5、教育因素。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)務(wù)建設(shè)，忽視了職工的思想道德建設(shè)，思想教育工作抓得不緊，不經(jīng)常或形式不活、效果不好，或?qū)π袠I(yè)不正之風(fēng)糾而不力，導(dǎo)致多年存在的問題得不到根本性的解決。

三、糾正醫(yī)院行業(yè)不正之風(fēng)的對策

加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，衛(wèi)生系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，強(qiáng)化措施，加大力度，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，切實(shí)加強(qiáng)班子成員自身作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以黨的十八大確定的指導(dǎo)思想為新時(shí)期黨的一切工作的理論基礎(chǔ)和根本指導(dǎo)思想，要以此作為搞好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的行動(dòng)指南。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)同志要嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻管好自己的一張嘴，管好自己的一雙手，管好周圍的一班人，求真務(wù)實(shí)，把人民給予的權(quán)利用于為人民服務(wù)，使自己在群眾中具有良好的形象和威望。

2、健全機(jī)構(gòu)，不斷完善和認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度。

醫(yī)院應(yīng)成立和加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立和完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作辦事機(jī)構(gòu)，并根據(jù)不同部門、不同崗位的不同情況制定完善相應(yīng)的制度和措施，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)投訴箱，成立行業(yè)作風(fēng)稽查組，對投訴、舉報(bào)事件做出快捷反映，不定期到醫(yī)療第一線明察暗訪，對查出的問題嚴(yán)肅處理，決不姑息。堅(jiān)持制度面前人人平等，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰，確保制度落實(shí)到位。

3、集思廣益，努力形成全員抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)點(diǎn)多、面廣，只有把全院干部職工和社會(huì)各界群眾廣泛發(fā)動(dòng)起來，實(shí)行全員參與，全員監(jiān)督，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，增強(qiáng)社會(huì)各界對醫(yī)院工作的理解和支持。一是要以各種方式公布醫(yī)院的“承諾”，使廣大群眾手中掌握監(jiān)督行風(fēng)的標(biāo)尺。二是調(diào)整充實(shí)社會(huì)各界人士，并與之保持經(jīng)常聯(lián)系，定期召開座談會(huì)，請他們提出行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和整改建議，推行行風(fēng)建設(shè)。三是積極發(fā)揮醫(yī)院全體干部職工的主觀能動(dòng)性。定期召開醫(yī)院職代會(huì)，認(rèn)真分析、討論行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)群眾提出意見的緣由，充分聽取不同層次不同職工的意見，一方面提高職工的主人翁意識，另一方面使制定的整改方案更加具有群眾基礎(chǔ)和可操作性。四是建立行風(fēng)建設(shè)平臺（如電子信箱、宣傳欄等），增加行風(fēng)建設(shè)透明度，同時(shí)還可展示行風(fēng)建設(shè)成果，形成醫(yī)院與社會(huì)各界監(jiān)督員的良性互動(dòng)。

4、加強(qiáng)教育，注重提高干部職工的素質(zhì)。

醫(yī)院要堅(jiān)持對新參加工作的人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對新選配到中層管理崗位的干部進(jìn)行廉政建設(shè)崗前培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和職業(yè)道德規(guī)范，開展“服務(wù)明星”等評比活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，共產(chǎn)黨員掛牌上崗等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)職工素質(zhì)的全面提高，使醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上新的臺階。

5、以人為本，積極推行新的管理模式和服務(wù)承諾。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)院管理水平結(jié)合起來，一是要在服務(wù)理念上與時(shí)俱進(jìn)，有所創(chuàng)新。如：開展星級醫(yī)務(wù)人員評選。讓病人根據(jù)醫(yī)務(wù)人員各方面工作表現(xiàn)，評出星級醫(yī)務(wù)人員，樹立典型，推出模范。二是實(shí)行投訴無申辯制度。向冷漠宣戰(zhàn)，不論醫(yī)務(wù)人員有理無理，只要病人投訴，一律嚴(yán)肅查處，讓醫(yī)務(wù)人員自己明白至少自己對病人解釋不到位。三是采取對患者回訪等方式，了解病人住院的感受和康復(fù)情況，以及對醫(yī)院的看法、意見和建議，為改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。四是推行送醫(yī)送藥上門制度。醫(yī)院不定期深入農(nóng)村、貧困地區(qū)進(jìn)行義診，實(shí)行醫(yī)務(wù)工作者與患者之需接軌，營造現(xiàn)代人間真情，主動(dòng)為患者服務(wù)的良好氛圍。

加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，主要是從醫(yī)院醫(yī)療工作實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞以病人為中心，從醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等方面切實(shí)做到一切為了病人，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，使之適應(yīng)人民群眾對醫(yī)療保健不斷提高的客觀要求。

第三篇：GE醫(yī)療迷失基層設(shè)備市場

GE醫(yī)療迷失基層設(shè)備市場

熱熱鬧鬧從眼前走過，卻只留給自己一地雞毛，這是董尚豐對遠(yuǎn)程醫(yī)療試點(diǎn)的印象。

7月14日中午，董尚豐從短暫的午休中恢復(fù)過來，準(zhǔn)備迎接忙碌的下午。作為河北省豐寧縣南關(guān)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的院長，很多時(shí)候他必須親自出診。在記者逗留的半小時(shí)里，南關(guān)鄉(xiāng)衛(wèi)生院至少迎來三位病人，這對于一個(gè)鄉(xiāng)級衛(wèi)生院來說已經(jīng)不算輕松。

“說實(shí)話，我們這里的醫(yī)護(hù)人員水平比大醫(yī)院肯定要差一些，如果能夠得到大醫(yī)院的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，當(dāng)然對工作會(huì)很有幫助?！倍胸S毫不諱言，“可惜直到今年，才聽說縣里批了1000多萬的設(shè)備款，到底哪幾家衛(wèi)生院能夠拿到，還不知道呢?！?/p>

豐寧曾經(jīng)是GE醫(yī)療和微軟合作進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療試點(diǎn)的地區(qū)，2007年推出試點(diǎn)之后一時(shí)風(fēng)光無限。2008年8月，豐寧試點(diǎn)的大灘、黃旗兩家衛(wèi)生院和豐寧縣醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診曾得到衛(wèi)生部的認(rèn)可。但就在計(jì)劃向豐寧全縣推廣的過程中，這一試點(diǎn)項(xiàng)目突然卡殼了，以至于一直期盼新設(shè)備的董尚豐有些失落。

7月14日，豐寧縣衛(wèi)生局規(guī)劃財(cái)務(wù)股股長張彥宗向記者表示：“現(xiàn)在看起來，GE醫(yī)療這個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目給人的感覺有點(diǎn)像在作秀?！?/p>

衛(wèi)生部試點(diǎn)項(xiàng)目中途停止，GE醫(yī)療放棄自己一度推崇的基層市場，這一切看起來與GE醫(yī)療“基層市場要占50%”的戰(zhàn)略方向格格不入。原因究竟何在？或許只有GE自己才清楚，2007年以來在基層這塊“藍(lán)?！笔袌錾习l(fā)生的故事。

涸澤而漁：被停止的試點(diǎn)

南關(guān)鄉(xiāng)距離豐寧縣城大約13公里，是豐寧周邊最近的一個(gè)鄉(xiāng)。但是由于全程都是山路，且要經(jīng)過一個(gè)較長的公路隧道，村民們?nèi)タh城其實(shí)并不算方便。豐寧縣境內(nèi)類似南關(guān)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共有26個(gè)院，由于全縣地形多山和路途遙遠(yuǎn)，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者到縣醫(yī)院就診十分困難，但當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院救治能力又十分有限。

這一矛盾在中國很多農(nóng)村地區(qū)其實(shí)都存在，因此衛(wèi)生部從上世紀(jì)90年代開始就推廣過“遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診”，即通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，進(jìn)行異地醫(yī)療咨詢。廣大農(nóng)村，正是遠(yuǎn)程醫(yī)療的重要市場。

2007年，在衛(wèi)生部的推動(dòng)之下，河北承德市豐寧縣和寧夏回族自治區(qū)成為我國首批試點(diǎn)遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診的兩個(gè)地區(qū)。其中，豐寧試點(diǎn)的承辦方正是GE醫(yī)療和微軟公司。2008年2月14日，衛(wèi)生部全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作會(huì)議上，衛(wèi)生部前任部長陳竺還專門提到這兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，作為衛(wèi)生部當(dāng)年新農(nóng)合工作的重要成果之一加以推介。

《河北日報(bào)》2008年8月14日的報(bào)道，也對GE和微軟的聯(lián)合試點(diǎn)項(xiàng)目大加贊賞。報(bào)道稱兩家公司共投入2000萬元，一期工程實(shí)現(xiàn)了黃旗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、大灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院和豐寧縣醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診，“專家在縣醫(yī)院的會(huì)診室里就可以指導(dǎo)衛(wèi)生院的醫(yī)生制定出治療方案”。并稱，二期工程已經(jīng)開工，將實(shí)現(xiàn)縣里12家衛(wèi)生院與縣醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)連接。

但據(jù)記者調(diào)查了解，實(shí)際上，“豐寧試點(diǎn)”非常不成功。

“其實(shí)只有黃旗一個(gè)院是做好的，GE方面配備了DR（數(shù)字化X光機(jī)）、彩超、心電圖等設(shè)備。大灘則只配置了DR。所有的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）還是我們自己出錢做的，否則無法和他們的設(shè)備對接?！?月14日，張彥宗告訴記者。

按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，一臺DR要200萬以上，彩超等設(shè)備以及系統(tǒng)支持也有不小的開銷。GE和微軟提供的2000萬元設(shè)備和服務(wù)，就只夠配置兩個(gè)衛(wèi)生院。張彥宗表示：“說是有第二期，實(shí)際上第二期GE方面只買了一臺服務(wù)器和一個(gè)電腦，項(xiàng)目就停了。”

GE為何停止試點(diǎn)工作？記者咨詢GE醫(yī)療時(shí)，被告知：“時(shí)間隔得太久，相關(guān)工作可能都已經(jīng)交接過好幾道手，沒法查到相關(guān)資料。”

張彥宗則一語道破天機(jī)：“二期開始，GE就要讓縣里出錢買設(shè)備了。我們覺得太貴了，想買也買不起?！?/p>

據(jù)其介紹，豐寧縣財(cái)政2014年計(jì)劃撥付的醫(yī)療設(shè)備經(jīng)費(fèi)只有1000萬元左右，2008年時(shí)可能更少。而基層醫(yī)院的收入維持運(yùn)營已是捉襟見肘，讓它們出錢更不可能?！半m然知道GE的設(shè)備是好東西，但也沒辦法。”

原本談好的帶有資助性質(zhì)的試點(diǎn)項(xiàng)目，突然轉(zhuǎn)臉變成了銷售，這令豐寧縣方面始料不及。沒錢買設(shè)備，GE方面立刻也就“冷淡”了下來，“黃旗建好的遠(yuǎn)程醫(yī)療現(xiàn)在還在用，只是系統(tǒng)維護(hù)就需要花錢請GE的人了，完全市場價(jià)，也沒有什么優(yōu)惠?！?/p>

他山之石：模塊化推進(jìn)基層產(chǎn)品

一個(gè)帶有“形象工程”意味的項(xiàng)目，最后竟落得不歡而散的局面，到底哪一方出了問題？

記者咨詢衛(wèi)計(jì)委規(guī)財(cái)司，工作人員介紹，類似試點(diǎn)項(xiàng)目的資金投入一般是企業(yè)、地方政府和國家三方各負(fù)擔(dān)一些，“完全讓企業(yè)出錢也不現(xiàn)實(shí)”。不過，她表示也不了解豐寧項(xiàng)目的具體情況。但從當(dāng)年衛(wèi)生部另一個(gè)試點(diǎn)的寧夏項(xiàng)目中，或許可以發(fā)現(xiàn)一些答案。

寧夏項(xiàng)目由銳珂醫(yī)療負(fù)責(zé)實(shí)施，銳珂2006年脫胎于柯達(dá)，原本是柯達(dá)集團(tuán)專業(yè)從事醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和技術(shù)的公司。2007年10月，銳珂公司投資1000萬元，開始在寧夏固原及青銅峽兩市的7個(gè)點(diǎn)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療試點(diǎn)項(xiàng)目。

到目前位置，銳珂的試點(diǎn)已經(jīng)開展了近7年，2013年年底二期工程結(jié)束時(shí)，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了寧夏回族自治區(qū)全區(qū)196個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、22個(gè)縣醫(yī)院以及2個(gè)三甲醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)搭建工作。7月21日，銳珂醫(yī)療區(qū)域醫(yī)療總監(jiān)趙志懿告訴記者：“今年開始的三期工程主要是在已有網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)院里配上CR（計(jì)算機(jī)X光線機(jī)）等設(shè)備，基層產(chǎn)品總數(shù)已經(jīng)超過25款。”

與GE醫(yī)療不同，銳珂沒有選擇一次到位的方式，而是通過“模塊化”戰(zhàn)略?！盎A(chǔ)產(chǎn)品價(jià)格低，不會(huì)讓基層醫(yī)院望而卻步，過了幾年，需要升級的時(shí)候再換。”趙志懿介紹說，這樣做也極大地降低了基層醫(yī)院的產(chǎn)品更換成本，同時(shí)提供的維修維護(hù)系統(tǒng)，保證了基層醫(yī)院的正常使用。

趙志懿坦言，二期開始之后，200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)所用的設(shè)備也都是通過招標(biāo)采購的，“我們會(huì)贊助一部分，但大多數(shù)還是要走采購程序”。不過，采購款項(xiàng)中，國家撥款解決了大部分資金問題，因此寧夏在推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療過程中并沒多大難度。

“我覺得是在雙方合作中建立起了信任，一期成功見到了實(shí)效，申請國家資金自然也就比較方便了?！壁w志懿認(rèn)為，能夠獲得國家資助，很大程度上取決于試點(diǎn)的每一步都有詳細(xì)的投入產(chǎn)出分析報(bào)告，讓財(cái)政和衛(wèi)生部門看到了效果?！叭绻黄诰妥龅貌缓?，甚至鬧出矛盾，后面再指望國家撥款也不現(xiàn)實(shí)?！?/p>

寧夏試點(diǎn)完成后，銳珂希望能夠?qū)⑵浣?jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國?！昂幽像v馬店最近就在開展類似業(yè)務(wù)。把多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣醫(yī)院納入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)大放射科的概念。” 趙志懿表示，銳珂所做的，已經(jīng)不再是簡單的遠(yuǎn)程會(huì)診。

對于GE醫(yī)療在豐寧項(xiàng)目的結(jié)果，銳珂方面則表示不便評價(jià)。

事實(shí)上，寧夏和豐寧兩地的外部條件差不多，但在具體實(shí)施上，寧夏項(xiàng)目以較低的投入令地方政府感受到推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療的意義，從而循序漸進(jìn)地完成了計(jì)劃。而“高冷”的GE醫(yī)療，似乎并不了解基層市場真正的需求。

迷失藍(lán)海：低價(jià)直銷的混亂

或許正是從豐寧項(xiàng)目的失利中受到啟發(fā)，2008年開始，GE醫(yī)療確立了名為“Go Rural”（到農(nóng)村去）的基層醫(yī)療市場拓展戰(zhàn)略。

2010年，GE醫(yī)療再次提升這一戰(zhàn)略，將名稱變更為“Go Blue”，公司內(nèi)部稱為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。當(dāng)年，GE醫(yī)療先是推出面向基層醫(yī)院的低價(jià)Brivo CT機(jī)，隨后GE醫(yī)療中國區(qū)CEO馬思禮又推出了“500人基層醫(yī)療推廣團(tuán)隊(duì)”的計(jì)劃。

但是記者注意到，在2013年以后的GE醫(yī)療對外宣傳中，藍(lán)海戰(zhàn)略便不再被重點(diǎn)提及，而代之以其他戰(zhàn)略名稱。原本浩浩蕩蕩的“500人”大軍似乎在2010年之后也沒了聲音。

目前，記者至少從三名業(yè)內(nèi)人士口中獲知：GE醫(yī)療面向基層的藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)際早就失敗。

“GE其實(shí)并不真正了解基層的需求。沒錯(cuò)，它們需要低價(jià)的醫(yī)療設(shè)備，但它們更需要適合自己的東西。你把200萬的設(shè)備做到150萬，認(rèn)為已經(jīng)是低價(jià)了，其實(shí)基層需要的或許只是30萬的設(shè)備。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣描述GE對市場的認(rèn)識錯(cuò)位。

同時(shí)，另一位業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，GE醫(yī)療2010年11月上任的CEO段小纓力推低價(jià)設(shè)備，一定程度上反而造成了終端市場的混亂。

據(jù)了解，西門子早于GE推出低價(jià)設(shè)備，低端市場上，西門子的占有率要遠(yuǎn)高于GE。上述業(yè)內(nèi)人士表示：“當(dāng)時(shí)GE或許認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格必須比西門子更低，才有可能奪回市場。但GE的500人直銷隊(duì)伍卻犯了行業(yè)大忌，他們在基層市場上同原有的GE代理商產(chǎn)生了很多沖突。”

大型醫(yī)療設(shè)備由于價(jià)格過高，在銷售過程中往往會(huì)尋求代理經(jīng)銷商的支持，通過他們實(shí)現(xiàn)部分融資的功能。同時(shí)，國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備銷售同藥品銷售類似，不得不面對很多“潛規(guī)則”。所以，熟悉本地情況的代理商能夠維持產(chǎn)品的穩(wěn)定銷售，并不完全依賴其所代理產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。但2010年開始，GE醫(yī)療通過“藍(lán)海事業(yè)部”推行直銷模式，試圖通過低價(jià)沖擊代理商隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“陽光銷售”，最終卻演變成與代理商爭利。

這直接導(dǎo)致了原本代理商控制的渠道銷售不暢，加之GE的“500羅漢”組建倉促，不少人員的銷售服務(wù)能力并不高，這使得“藍(lán)海事業(yè)部”在業(yè)務(wù)推廣過程中困難重重。GE內(nèi)部一線人員也對“低價(jià)直銷”的做法頗有微詞。

幸而，GE醫(yī)療及時(shí)調(diào)整了“藍(lán)海事業(yè)部”的業(yè)務(wù)方向，轉(zhuǎn)而服務(wù)新興的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這才尋找到了新的銷售增長點(diǎn)。

不過，GE自身的及時(shí)轉(zhuǎn)型，卻給滿懷希望的基層醫(yī)療市場留下了一個(gè)無助的背影。豐寧縣衛(wèi)生局張彥宗表示：“今年我們就計(jì)劃主要采購國產(chǎn)設(shè)備了。雖然國產(chǎn)的不如進(jìn)口的皮實(shí)，質(zhì)量稍差一點(diǎn)，但至少便宜些。”

國產(chǎn)化隱憂：難現(xiàn)高端市場

大量基層市場的需求，事實(shí)上已經(jīng)轉(zhuǎn)向國產(chǎn)設(shè)備。豐寧今年的采購計(jì)劃中，就將大量使用東軟股份的產(chǎn)品。今年5月26日，中共中央總書記習(xí)近平在上海視察時(shí)，曾對醫(yī)療設(shè)備有過一番講話，明確指示“要加快高端醫(yī)療設(shè)備國產(chǎn)化進(jìn)程，減低成本，推動(dòng)民族品牌企業(yè)事業(yè)不斷發(fā)展?！?/p>

這番表態(tài)被認(rèn)為是“國產(chǎn)化”政策的號角。很快，衛(wèi)計(jì)委就推出了國產(chǎn)優(yōu)秀醫(yī)療設(shè)備的遴選工作，并明確提示“為醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購提供參考”。在各地方，國產(chǎn)化的進(jìn)程推得更快，徐州已經(jīng)明確表示，2014年下半年全市醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的采購必須采用國產(chǎn)設(shè)備。

科技部早在2012年就進(jìn)行過醫(yī)療器械重點(diǎn)科技專項(xiàng)的扶持工作，目前X光機(jī)、超聲、生化儀這基層三大件基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級，核磁、彩超、CT等高端設(shè)備也能國產(chǎn)化。國產(chǎn)的這些設(shè)備價(jià)格要比進(jìn)口品牌低30%以上，而基層市場是國產(chǎn)設(shè)備的主戰(zhàn)場。

GE醫(yī)療、西門子等傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備巨頭走到了十字路口。GE醫(yī)療曾計(jì)劃到2015年實(shí)現(xiàn)基層市場占其總銷售額的50%，如今看來，即便原先的“藍(lán)海戰(zhàn)略”依舊順利推行，50%的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來難度也會(huì)很大。

即便是在基層市場比較成功的銳珂，目前針對基層市場推出的低端產(chǎn)品也只是占到銷售總額的30%-40%。

但在高端市場領(lǐng)域，GE等企業(yè)依然可以高枕無憂。6月12日，GE醫(yī)療天津生產(chǎn)基地投產(chǎn)，主導(dǎo)產(chǎn)品為核磁共振設(shè)備。投產(chǎn)當(dāng)天，天津和北京的兩家大型三甲醫(yī)院就購買了GE最新款的核磁共振設(shè)備，據(jù)稱價(jià)格都在2000萬元左右。

當(dāng)時(shí)就有與會(huì)人士告訴記者：“大醫(yī)院醫(yī)生習(xí)慣于外資的設(shè)備了，另外外資產(chǎn)品比較耐用，不容易壞。所以說雖然習(xí)主席都有號召，但短時(shí)間內(nèi)國貨要進(jìn)入大型三甲醫(yī)院還不容易?！?/p>

外企們也都不認(rèn)為“國產(chǎn)化”政策會(huì)迅速落地，有業(yè)內(nèi)人士指出：“國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)要達(dá)到外資的水平，還需要很長時(shí)間。例如上海聯(lián)影，他們從西門子、GE等公司都挖了好多人。但這些人的實(shí)際能力如何，被挖的企業(yè)其實(shí)很清楚。這也正是外企們并不真正擔(dān)心的原因?！?/p>

第四篇：醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

青島市膠州中心醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

為貫徹執(zhí)行青島市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于醫(yī)療技術(shù)水平提升工程的實(shí)施意見〉和〈關(guān)于醫(yī)療服務(wù)水平提升工程的實(shí)施意見〉的通知》（青衛(wèi)政發(fā)〔2012〕44號）文件要求，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院決定對正在開展的《醫(yī)療服務(wù)提升計(jì)劃》進(jìn)行討論修訂完善，制定《醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案》予以下發(fā)執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，緊緊圍繞構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的執(zhí)業(yè)發(fā)展環(huán)境，以實(shí)施醫(yī)療服務(wù)提升工程為抓手，以改善服務(wù)、提高質(zhì)量、便民惠民為重點(diǎn)，努力打造一支有責(zé)任、有信仰、有追求、有素養(yǎng)、社會(huì)信賴的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，進(jìn)一步提升衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，努力改善群眾看病就醫(yī)感受，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升群眾滿意度。

二、工作目標(biāo)

（一）職業(yè)精神素質(zhì)顯著提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神進(jìn)一步增強(qiáng)；自我約束、制度規(guī)范、社會(huì)監(jiān)督的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機(jī)制進(jìn)一步完善；依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚進(jìn)一步樹立。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提升。醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化；醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)措施得到全面落實(shí)；臨床路徑管理全面實(shí)施，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為更加規(guī)范和文明，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

（三）人民群眾滿意度顯著提升。醫(yī)患之間的溝通機(jī)制進(jìn)一步完善，基本消除非醫(yī)療質(zhì)量引發(fā)的醫(yī)患糾紛投訴，和諧醫(yī)患關(guān)系基本形成；醫(yī)改成果不斷惠及普通百姓，群眾看得上病、看得起病、看得好病的“病有良醫(yī)”期望逐步實(shí)現(xiàn)；各項(xiàng)便民利民措施普遍推廣應(yīng)用，群眾對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度進(jìn)一步提高。

三、主要任務(wù)

（一）推行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。建立健全醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨床科室、導(dǎo)診臺、掛號室、門診（住院）收費(fèi)處、藥房、影像科(放射科、特檢科)、檢驗(yàn)科、注射（輸液）室、急診室、食堂、門衛(wèi)（安全保衛(wèi)）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

1、臨床科室：全院開展“親情服務(wù)”活動(dòng)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念。一新即全新的醫(yī)護(hù)形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護(hù)理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個(gè)主動(dòng)即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；五個(gè)一即一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

2、導(dǎo)診臺（分診崗位參照執(zhí)行）：服務(wù)總監(jiān)和導(dǎo)醫(yī)佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗；熱情主動(dòng)接待服務(wù)對象，遇到詢問時(shí)，應(yīng)站立，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握醫(yī)院布局和就醫(yī)流程，正確指導(dǎo)服務(wù)對象掛號、候診、檢查；對初診服務(wù)對象，指導(dǎo)填寫病歷封面；主動(dòng)為老人、殘疾人等特需患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者聯(lián)系提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診。

3、掛號室：準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗，語言文明，服務(wù)熱情；了解醫(yī)學(xué)常識，指導(dǎo)服務(wù)對象掛號，耐心解答服務(wù)對象的詢問；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)；掛號服務(wù)窗口服務(wù)對象等候時(shí)間不超過10分鐘。

4、門診（住院）收費(fèi)處：合并劃價(jià)、交費(fèi)環(huán)節(jié)，提供一個(gè)窗口服務(wù)模式；準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)出具費(fèi)用清單；劃價(jià)、收費(fèi)窗口服務(wù)對象等候時(shí)間不超過10分鐘。

5、藥房：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”；交待清楚服法和劑量，耐心解答服務(wù)對象的咨詢或疑問；嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方；劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口服務(wù)對象等候時(shí)間不超過10分鐘。

6、影像科(放射科、特檢科)：準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗；耐心解答服務(wù)對象咨詢，告知清楚檢查要求；嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），及時(shí)告訴服務(wù)對象取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)；大型設(shè)備常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過6小時(shí)，影像常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過1小時(shí)。

7、檢驗(yàn)科：嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號)；嚴(yán)格執(zhí)行院感要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙；及時(shí)告訴服務(wù)對象取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，耐心解答服務(wù)對象對檢查結(jié)果的詢問；檢驗(yàn)常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘。

8、注射（輸液）室：嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”，認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯(cuò)；嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察患者反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進(jìn)行臀部注射時(shí)，安排好男女患者分開注射。

9、急診室：堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制；嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對留觀患者按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施；服務(wù)熱情主動(dòng)，有問必答，為患者排憂解難；建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”，院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間不超過10分鐘，急診留觀時(shí)間平均不超過48小時(shí)。

10、食堂：以服務(wù)對象和職工為主體，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，合理定價(jià)，保證飯菜質(zhì)量；認(rèn)真貫徹《食品安全法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，保持室內(nèi)外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生；做到訂餐、送餐到服務(wù)對象床頭，定期下病房聽取服務(wù)對象意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)對象滿意度。

11、門衛(wèi)（安全保衛(wèi)）：著裝整潔，站立服務(wù)，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度；恪盡職守，及時(shí)巡視、維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。

（二）便民惠民服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化、制度化。

1、醫(yī)院全部通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種方式實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)24小時(shí)預(yù)約診療服務(wù)。

2、醫(yī)院全部建成并使用“服務(wù)窗口等待電子叫號”和“服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)”系統(tǒng)，系統(tǒng)日常使用率應(yīng)達(dá)到100%。

3、醫(yī)院應(yīng)開展延時(shí)門診、無節(jié)假日門診、錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療等服務(wù)。

4、醫(yī)院全部建立“人性化的逝者關(guān)懷室”。

（三）建立完善各職能科室，開展多方位服務(wù)。投訴科統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴等事務(wù)；回訪辦公室承辦出院后電話隨訪、社會(huì)滿意度調(diào)查工作；服務(wù)中心開展免費(fèi)提供輪椅、提供預(yù)約掛號、叫號、檢驗(yàn)結(jié)果（自助）打印、飲用水等服 務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)要完善醫(yī)患溝通制度，實(shí)現(xiàn)集門診服務(wù)、臨床服務(wù)和綜合服務(wù)等職能于一體的醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的人性化服務(wù)。

（四）改善患者就醫(yī)感受。在醫(yī)院病房內(nèi)開通“健康教育頻道”，為住院患者播放健康宣傳片，每周舉辦一次孕婦學(xué)校、媽媽課堂、預(yù)防接種知識等培訓(xùn)班。積極開展健康大講堂、專家進(jìn)社區(qū)、健康知識展板巡展等“健康社區(qū)行”系列活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)送個(gè)性化的健康教育短信。在醫(yī)院實(shí)施“五要五不得”制度：

1、對住院患者的檢驗(yàn)標(biāo)本和檢驗(yàn)報(bào)告，要由醫(yī)院安排專人按照有關(guān)規(guī)定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。

2、對需要到檢查科室進(jìn)行檢查的住院患者，要由病房安排專人陪送，對危重患者要全程陪護(hù)，不得由患者自行到有關(guān)科室進(jìn)行檢查。

3、對轉(zhuǎn)科的住院患者，要由轉(zhuǎn)出病房派專人護(hù)送到轉(zhuǎn)入病房，并做好交接的各項(xiàng)工作，不得由患者自行轉(zhuǎn)科。

4、對住院患者臨時(shí)醫(yī)囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫(yī)務(wù)人員領(lǐng)取，不得讓患者或家屬自行領(lǐng)取。

5、對需要到其他科室或院外會(huì)診的住院患者，要由醫(yī)院派人陪護(hù)，不得讓患者自行前去會(huì)診。

（五）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

1、不亂檢查、亂用藥。針對不同患者，因病施治，合理檢查、合理用藥。推行臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)師處方行為，遏制過度檢查、用藥和醫(yī)療行為。

2、不捆綁收費(fèi)、亂收費(fèi)。嚴(yán)禁無視病情的強(qiáng)制捆綁項(xiàng)目收費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解項(xiàng)目收費(fèi)以及虛增使用數(shù)量變相收費(fèi)的行為；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)減輕人民群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

3、不虛高定價(jià)。加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本，從源頭加強(qiáng)對藥品和衛(wèi)生材料的價(jià)格監(jiān)管，防止虛高定價(jià)，讓老百姓最終得到實(shí)惠。

（六）全面實(shí)行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。對納入我市新農(nóng)合的患者全面實(shí)施住院 “先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式?；颊咴卺t(yī)療機(jī)構(gòu)辦理住院時(shí)，無須預(yù)交住院押金，在經(jīng)過身份核準(zhǔn)、證件抵押、協(xié)議約定等手續(xù)后，直接入院接受治療，出院時(shí)只交納除新農(nóng)合報(bào)銷外個(gè)人自負(fù)部分費(fèi)用。

（七）繼續(xù)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范” 工程。醫(yī)院按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，全面深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率為100%；加大臨床一線護(hù)士配置，醫(yī)院普通病房的床護(hù)比達(dá)到1:0.6。完善、落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制，吸引更多優(yōu)秀護(hù)理人才充實(shí)到護(hù)理第一線，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，讓更多患者享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（八）推行家庭責(zé)任醫(yī)生制度。向社區(qū)居民發(fā)放社區(qū)家庭責(zé)任醫(yī)生便民聯(lián)系卡，將家庭責(zé)任醫(yī)生信息及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢電話向居民公布，家庭責(zé)任醫(yī)生采取上門服務(wù)、電話解答、幫助聯(lián)系上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)等方式，為群眾提供主動(dòng)服務(wù)。開展全科醫(yī)生服務(wù)工作，推行全科醫(yī)生（團(tuán)隊(duì)）與居民建立穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，建立健全社區(qū)首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診制度。

（九）深入實(shí)施“志愿者溫馨服務(wù)”工程。醫(yī)院全面建立常態(tài)化志愿者服務(wù)架構(gòu)和雙向志愿服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善志愿者的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、評估體系，建立星級志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。重點(diǎn)推出“門診溫馨首程導(dǎo)航”、“市級青年文明號出院直通車”兩個(gè)規(guī)定志愿服務(wù)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)患需求，設(shè)置 導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、陪同檢查、健康宣教、圖書借閱、理發(fā)服務(wù)、節(jié)日慰問、一般生活護(hù)理、心理疏導(dǎo)及小語種語言服務(wù)等特色化志愿服務(wù)崗位。積極開展以“百名優(yōu)秀中青年專家走基層健康行”為載體的義診咨詢、健康教育等常態(tài)化志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，重點(diǎn)推出乳腺病、腎病、腫瘤、糖尿病等病友會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

（十）實(shí)施中醫(yī)藥服務(wù)提升工程。落實(shí)在全民醫(yī)保體系中提高中醫(yī)藥報(bào)銷比例、降低起伏線等優(yōu)惠政策；醫(yī)院要配備中藥飲片和中成藥；要開設(shè)中醫(yī)門診和養(yǎng)生保健指導(dǎo)門診，鼓勵(lì)開展中藥專方傳統(tǒng)加工、小鍋煎藥、膏方制作等藥事服務(wù)項(xiàng)目。

（十一）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。開展醫(yī)務(wù)人員重溫醫(yī)生誓言活動(dòng)。組織老專家向年輕工作者傳授高尚醫(yī)德精神和職業(yè)操守經(jīng)驗(yàn)，用先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型人物心得進(jìn)行職業(yè)精神啟發(fā)性教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，建立健全行風(fēng)綜合評價(jià)體系，科學(xué)設(shè)置評價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。規(guī)范醫(yī)德考評機(jī)制，將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。進(jìn)一步完善第三方評價(jià)機(jī)制，不斷加大社會(huì)評價(jià)分值比重。暢通信訪舉報(bào)渠道，認(rèn)真排查投訴、信訪線索，對查實(shí)的索要紅包、收受回扣等商業(yè)賄賂的違法違紀(jì)人員，按有關(guān)規(guī)定解除聘用合同和吊銷執(zhí)業(yè)資格。建立“三線一網(wǎng)”群眾所提意見反饋質(zhì)量責(zé)任追究制度。

（十二）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和榮譽(yù)感。大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和行為規(guī)范體系建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，動(dòng)員和依靠廣大干部職工開展衛(wèi)生文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與單位、個(gè)人發(fā)展、與社會(huì)需求的有機(jī)統(tǒng)一。推進(jìn)人事分配制度改革，落實(shí)合同制護(hù)士同工同酬和職工工資協(xié)商制度，充分發(fā)揮工、青、婦和職代會(huì)的職能作用，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，上下級之間、職工之間、醫(yī)患之間要加強(qiáng)情感交流，建立一種平等的關(guān)系，使干部職工倍感組織的溫暖，從內(nèi)心接受單位的價(jià)值觀念和精神，在工作中充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。要堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。圍繞單位改革發(fā)展任務(wù)，以衛(wèi)生文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

（十三）積極開展衛(wèi)生新聞宣傳活動(dòng)，努力營造良好的輿論氛圍。繼續(xù)深入開展“院長談服務(wù)”、“醫(yī)院開放日、市民體驗(yàn)日”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳月”、“白衣天使在行動(dòng)”、“島城媒體走基層看衛(wèi)生”等主題宣傳活動(dòng)。大力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面取得的新成效。大力宣傳先模人物和先進(jìn)集體，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)觀念，鉆研醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)質(zhì)量，爭做新時(shí)期的白衣天使。

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段(1月-3月)制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員會(huì)，下發(fā)文件，部署活動(dòng)任務(wù)，在宣傳欄和醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。力求使每一位職工都進(jìn)一步明確醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和職責(zé)，增強(qiáng)開展活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利開展。

（二）組織實(shí)施階段(4月-7月）

組織實(shí)施階段是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)的主要階段，也是各科室落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好以下幾項(xiàng)工作：

1、制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，結(jié)合科室 的崗位和工作，從服務(wù)對象的實(shí)際需求出發(fā)，各科室要勇于創(chuàng)新，注重實(shí)效，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動(dòng)流于形式。請各科室于4月13日前將本科室在此次活動(dòng)中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施上報(bào)活動(dòng)辦公室。

2、開展多種形式的征求意見活動(dòng)。為及時(shí)掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足，對住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪并召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，主動(dòng)征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。

3、與醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮儀、獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)與考核。

4、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。定期或不定期重點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、行政效率、后勤保障等工作及有無“紅包”回扣現(xiàn)象等，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實(shí)和執(zhí)行。采用走訪、現(xiàn)場檢查、設(shè)立意見箱、投訴電話、接待室，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗等形式對服務(wù)承諾措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評比中。

（三）整改提高階段(8月-11月)。

各科室要針對活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。醫(yī)院將加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實(shí)處。具體實(shí)施工作基本完成后，各科室要把查找情況、整改措施和整改效果報(bào)活動(dòng)辦公室。

（四）總結(jié)表彰階段(12月)。

1、醫(yī)院將對各科室開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的具體實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以活動(dòng)監(jiān)督檢查小組的監(jiān)督檢查情況為依據(jù)，并在全院范圍內(nèi)通報(bào)。

2、對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的重要意義，通過開展此活動(dòng)，進(jìn)一步提高全院服務(wù)意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立層層責(zé)任制。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé)；各黨支部、科室抓好落實(shí)，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

（三）加強(qiáng)督促，確?；顒?dòng)成效。醫(yī)院將加強(qiáng)對各部門活動(dòng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。對執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，特別對執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室、支部負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以從重懲治。醫(yī)院將派出工作人員，有重點(diǎn)地對科室落實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

（四）服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)后將建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步推進(jìn)文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到創(chuàng)建服務(wù)品牌的跨躍。

第五篇：全面改善醫(yī)療服務(wù)水平情況匯報(bào)

我院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的情況匯報(bào)

根據(jù)《河北省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃（2015-2017）的通知》要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神，貫徹黨的十八大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長王建東同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就此項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二、落實(shí)制度，合理改善。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中，我院重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，增設(shè)掛號收費(fèi)平臺，同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;開設(shè)簡易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到對口支援醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題，并及時(shí)召開護(hù)士長例會(huì)予以批評和糾正。

三、減少糾紛，樹立形象

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是今年“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”的切入點(diǎn)。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故，樹立良好的行業(yè)形象。這就要求我院管理者和醫(yī)務(wù)人員做七件事：改變舊理念，把“以病人為中心”落到實(shí)處；一方面嚴(yán)格執(zhí)行已有的章制度和技術(shù)規(guī)范，另一方面引進(jìn)世界各國先進(jìn)思想和方法，如風(fēng)險(xiǎn)管理、循證醫(yī)學(xué)、規(guī)全面質(zhì)量管理等，創(chuàng)出自己的體系；建立和完善在醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的機(jī)制，并將其與人事分配制度改革結(jié)合起來；加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，建立考核、淘汰制度；加大醫(yī)療服務(wù)信息公示范圍和力度；控制費(fèi)用，合理用藥、合用檢查；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善內(nèi)部監(jiān)察和社會(huì)監(jiān)察制度。

霸州市第三醫(yī)院

2015年8月