第一篇：民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷 Google的CEO在2006年時曾公開表示：互聯(lián)網(wǎng)將成為2008年美國大選的決定性因素：能夠成功利用互聯(lián)網(wǎng)資源的候選者，將最終在競爭中脫 穎而出。實施結(jié)果已經(jīng)印證了埃里克的話：互聯(lián)網(wǎng)顯示出驚人的力量，奧巴馬成為美國歷史上的第一位黑人總統(tǒng)，他突破了膚色和種族的偏見，跨越除了歷史的重要一步。奧巴馬的成功讓我了解到網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新時代政治斗爭和商戰(zhàn)不可忽視的因素，不重視互聯(lián)網(wǎng)，必將會被市場淘汰!

一、民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷如何實施?

中國民營醫(yī)院已經(jīng)走過了20多個年頭，在這風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年中，中國的民營醫(yī)院，無論在量上還是在質(zhì)上，都獲得了較大發(fā)展。那么民營醫(yī)院的未來又將如何，市場營銷和推廣要如何實施，不但是醫(yī)院經(jīng)營者自己關(guān)心的問題，也是社會各界所熱衷的話題。

二、民營醫(yī)院廣告投入回報率低的原因

中國醫(yī)療廣告投入充2001年的96.8億元人民幣，增長至2009年的200多億元人民幣，醫(yī)療廣告投入增長了近兩倍多。很多民營醫(yī)院廣告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多為：廣告投放不夠精準(zhǔn)、廣告媒體選擇單

一、廣告形式傳統(tǒng)、互動性不強、沒有攻心營銷能力。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷：民營醫(yī)院的下一個金礦

中國現(xiàn)在已經(jīng)擁有3.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這一點已經(jīng)被越來越多的民營醫(yī)院企業(yè)家所發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷以精準(zhǔn)的廣告定位投放，少投入，受眾廣，沖擊性強，效果可評估等優(yōu)勢，必將成為民營醫(yī)院市場營銷的下一個金礦。

前面我們從宏觀方面探討了民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷，今天天我們繼續(xù)。

四、民營醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷?

①民營醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)站?

患者訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對醫(yī)院的信譽、技術(shù)、設(shè)備、治療方法、藥品、效果、服務(wù)等進(jìn)行深入的了解。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站建設(shè)的價值在于：運用文字，圖片，以及多媒體信息靈活的像患者展現(xiàn)它關(guān)注的問題，最理想的是圖片和多媒體，因為這是人對圖片最敏感!即使一個功能簡單的網(wǎng)站也至少相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。而過時的醫(yī)療信息或者技術(shù)信息不完善，不僅無法讓患者下定決心，同時也影響顧客的信心，當(dāng)然也同時影響著醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

②營銷型企業(yè)網(wǎng)站的核心要素：

A、以幫助醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)營為目標(biāo)。

B、良好的搜索引擎表現(xiàn)：搜索引擎是目前網(wǎng)慢獲取信息最重要的渠道，從網(wǎng)站的策劃階段乃至從網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。

C、良好的攻心營銷能力

1、用戶體驗是前提：易用，速度快，瀏覽器兼容性高;易溝通：可以隨時和專業(yè)人員交流;

2、攻心營銷是關(guān)鍵：要從患者(用戶)心里出發(fā)，給患者最想看到的東西，告訴患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，從這些角度去塑造產(chǎn)品價值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在顯眼的地方放醫(yī)院的資質(zhì)證明：三甲醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)大學(xué)實習(xí)教學(xué)基地、某某指定醫(yī)院這類等增加信任感的東西;⑵、著名醫(yī)師展示，將醫(yī)院的著名醫(yī)師一一展示給患者，寫上擅長治療的疾病。

⑶、要有地方顯示你醫(yī)院最新的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)或者醫(yī)療方案。

⑷、在第一屏一定要放上****患者的感謝信!這點很重要，可以專門用一個欄目來做。要寫清楚自己患是什么病，在哪個科室哪個醫(yī)生治好的，最好能附上照片，這個可以讓醫(yī)師告訴患者，寫感謝信的話可以得到免費贈品，一般人都會寫的。

D、重視細(xì)節(jié)，在營銷型網(wǎng)站的流程定制、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細(xì)節(jié)問題，比如：死鏈接，圖片打不開。錯別字。

E、原創(chuàng)內(nèi)容為主(合理利用偽原創(chuàng)工具)，可以發(fā)動主治醫(yī)師開博寫文章。

F、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：網(wǎng)站至少需要加一段流量監(jiān)測的代碼，監(jiān)控患者的來訪路徑。停留時間等，比如，51la，量子統(tǒng)計，百度統(tǒng)計。

5、民營醫(yī)院網(wǎng)站如何推廣更有效?

投放環(huán)節(jié)：選擇合適的投放渠道，本地門戶網(wǎng)站，論壇，Google競價;

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：2個地方要注意：

第一：網(wǎng)站的攻心營銷是否做到位了?

第二：與患者的溝通客服，他們的說話及回答問題技巧是否做到位了;

評估環(huán)節(jié)：如何評估營銷的結(jié)果：預(yù)約量、就診量是否是上升?

③民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌之路

58商道一直認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的所有工作，都是為了打造品牌!前期用推廣塑造品牌，后期以品牌來為你推廣!品牌才是世界上最便宜最有效的營銷方法!沒有知名度，企業(yè)就沒有發(fā)展，沒有美譽度，企業(yè)就失去靈魂!把醫(yī)院的品牌，包裝成新聞的形式，以獨特的視角對外傳播。例如：學(xué)術(shù)會議，專家講座，項目落成，技術(shù)發(fā)布，高端訪問，調(diào)查報告，論文發(fā)表，陽光工程，健康 援助，免費檢測，高峰論壇，有獎?wù){(diào)查，健康普查，專家會診，感謝來信，企業(yè)慶典，回饋活動，戰(zhàn)略合作，領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)視察，有獎?wù)魑?，婦女節(jié)活動，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界衛(wèi)生日，所有這些新聞都可以做。

④民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷需要什么樣的人才

攻心文案設(shè)計;程序設(shè)計與開發(fā);美工;媒介傳媒管理;信息咨詢(以上都可以外包)，專業(yè)信息咨詢，這個一定要自己來做。

⑤民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷將走向何方

單一營銷->全領(lǐng)域營銷->全方位多手段營銷

第一、合適的才是正確的;不管什么營銷手段，最終的目的是能夠直接帶來預(yù)約量、就診量、或者帶來口碑。品牌的宣傳。

(廣西傳播網(wǎng)-站長新聞:為各用戶提供最新站長新聞媒體信息,讓各站長不出門就能了解到中國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)狀況,我們致力于中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。)

第二、不同的營銷手段有不同的效果，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷不能選擇所有營銷手段來浪費人力物力財力，二是選擇適合自己醫(yī)院的營銷模式，結(jié)合多種平臺一期操作。

方法1：PPC推廣(GoogleAdWords，百度競價)

見效快，投放精準(zhǔn)，設(shè)置好后只需要充錢即可，可以參考：AdWords的九大好處。方法2：問答推廣

(廣西傳播網(wǎng)-站長新聞:為各用戶提供最新站長新聞媒體信息,讓各站長不出門就能了解到中國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)狀況,我們致力于中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。)

百度知道，新浪愛問，騰訊問答，天涯問答等等，流量精準(zhǔn)，都屬于意向客戶，但是操作較累，要人每天職守隨時回答。

方法3：合作網(wǎng)站的推廣

利用關(guān)系網(wǎng)中推廣我們的項目，第三方網(wǎng)中受眾廣，針對性強，不但給我們免費宣傳，而且可以推薦顧客。

方法4：論壇推廣

(網(wǎng)站聲明：本網(wǎng)站的新聞信息來自互聯(lián)網(wǎng)，如有冒犯，請指正，我們會刪除，歡迎大家投稿，我們?yōu)閺V大投稿者設(shè)立一等獎、二等獎、三等獎。)

選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖，每次可以用報紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?，也可以灌水。根?jù)不同的項目選擇不同類型的BBS社區(qū)。

方法5：博客推廣

把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個好處，不會被亂刪。在開通博客的時候先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時候同時推薦到更多的圈子，群組，獲得更多的流量。方法6：郵件推廣

收集醫(yī)院所有老患者的郵箱地址，網(wǎng)上針對性的收縮郵箱地址或者購買一批高質(zhì)量的地址;然后把每次優(yōu)惠，醫(yī)院最新資訊或者感恩回饋信息群發(fā)，注意標(biāo)題要規(guī)范，不然會被誤解為垃圾郵件。

方法7：網(wǎng)址站推廣法

提交到更多的網(wǎng)址導(dǎo)航站，目錄站。

方法8：QQ群郵件推廣法

加入眾多QQ群，根據(jù)不同項目選擇不同性質(zhì)的QQ群加入，把我們最新活動專題或者資訊群發(fā)郵件。

方法9：收藏夾推廣

把一些精彩專題或者精彩的軟文內(nèi)容的頁面添加到QQ書簽，百度搜藏，雅虎搜藏，讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀，收藏。

方法10：互換友情鏈接推廣

跟質(zhì)量較好的網(wǎng)站或者人氣旺的網(wǎng)站互換鏈接，提高自己的知名度，能獲得一定的流量，也能提升自己網(wǎng)站的PR值。

方法11：視頻推廣

將醫(yī)院的宣傳片，廣告片，治療視頻，效果對照視頻發(fā)到各大視頻站;

目前主要視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷，酷6網(wǎng)，土豆網(wǎng)，百度視頻，新浪視頻56等等?？傊?，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷要以攻心營銷為中心，展開所有的工作。到此，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷系列就全部介紹完了，希望有興趣的更貼討論。

第二篇：民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷2

民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

前面我們從宏觀方面探討了民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷，今天天我們繼續(xù)

四、民營醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷?

①民營醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)站?

患者訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對醫(yī)院的信譽、技術(shù)、設(shè)備、治療方法、藥品、效果、服務(wù)等進(jìn)行深入的了解。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站建設(shè)的價值在于：運用文字，圖片，以及多媒體信息靈活的像患者展現(xiàn)它關(guān)注的問題，最理想的是圖片和多媒體，因為這是人對圖片最敏感!即使一個功能簡單的網(wǎng)站也至少相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。而過時的醫(yī)療信息或者技術(shù)信息不完善，不僅無法讓患者下定決心，同時也影響顧客的信心，當(dāng)然也同時影響著醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

②營銷型企業(yè)網(wǎng)站的核心要素：

A、以幫助醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)營為目標(biāo)。

B、良好的搜索引擎表現(xiàn)：搜索引擎是目前網(wǎng)慢獲取信息最重要的渠道，從網(wǎng)站的策劃階段乃至從網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。

C、良好的攻心營銷能力

1、用戶體驗是前提：易用，速度快，瀏覽器兼容性高;易溝通：可以隨時和專業(yè)人員交流;

2、攻心營銷是關(guān)鍵：要從患者(用戶)心里出發(fā)，給患者最想看到的東西，告訴患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，從這些角度去塑造產(chǎn)品價值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在顯眼的地方放醫(yī)院的資質(zhì)證明：三甲醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)大學(xué)實習(xí)教學(xué)基地、某某指定醫(yī)院這類等增加信任感的東西;⑵、著名醫(yī)師展示，將醫(yī)院的著名醫(yī)師一一展示給患者，寫上擅長治療的疾病。

⑶、要有地方顯示你醫(yī)院最新的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)或者醫(yī)療方案。

⑷、在第一屏一定要放上治愈患者的感謝信!這點很重要，可以專門用一個欄目來做。要寫清楚自己患是什么病，在哪個科室哪個醫(yī)生治好的，最好能附上照片，這個可以讓醫(yī)師告訴患者，寫感謝信的話可以得到免費贈品，一般人都會寫的。

D、重視細(xì)節(jié)，在營銷型網(wǎng)站的流程定制、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來細(xì)節(jié)問題，比如：死鏈接，圖片打不開。錯別字。

E、原創(chuàng)內(nèi)容為主(合理利用偽原創(chuàng)工具)，可以發(fā)動主治醫(yī)師開博寫文章。

F、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：網(wǎng)站至少需要加一段流量監(jiān)測的代碼，監(jiān)控患者的來訪路徑。停留時間等，比如，51la，量子統(tǒng)計，百度統(tǒng)計。

5、民營醫(yī)院網(wǎng)站如何推廣更有效?

投放環(huán)節(jié)：選擇合適的投放渠道，本地門戶網(wǎng)站，論壇，Google競價;

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：2個地方要注意：

第一：網(wǎng)站的攻心營銷是否做到位了?

第二：與患者的溝通客服，他們的說話及回答問題技巧是否做到位了;

評估環(huán)節(jié)：如何評估營銷的結(jié)果：預(yù)約量、就診量是否是上升?

③民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌之路

58商道一直認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的所有工作，都是為了打造品牌!前期用推廣塑造品牌，后期以品牌來為你推廣!品牌才是世界上最便宜最有效的營銷方法!沒有知名度，企業(yè)就沒有發(fā)展，沒有美譽度，企業(yè)就失去靈魂!把醫(yī)院的品牌，包裝成新聞的形式，以獨特的視角對外傳播。例如：學(xué)術(shù)會議，專家講座，項目落成，技術(shù)發(fā)布，高端訪問，調(diào)查報告，論文發(fā)表，陽光工程，健康 援助，免費檢測，高峰論壇，有獎?wù){(diào)查，健康普查，專家會診，感謝來信，企業(yè)慶典，回饋活動，戰(zhàn)略合作，領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)視察，有獎?wù)魑?，婦女節(jié)活動，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界衛(wèi)生日，所有這些新聞都可以做。

④民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷需要什么樣的人才

攻心文案設(shè)計;程序設(shè)計與開發(fā);美工;媒介傳媒管理;信息咨詢(以上都可以外包)，專業(yè)信息咨詢，這個一定要自己來做。

⑤民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷將走向何方

單一營銷->全領(lǐng)域營銷->全方位多手段營銷

敬請關(guān)注：民營醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷(三)

第三篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括十點：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第四篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并提出對策。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進(jìn)行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實現(xiàn)，達(dá)到行業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費需求、不斷提高的醫(yī)療消費層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、政府補貼來獲得補償。自負(fù)盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了社會基礎(chǔ)。

我國網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)了就醫(yī)消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫(yī)消費者的主動性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境和技術(shù)特點，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點。現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務(wù)，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力強，醫(yī)療市場應(yīng)變能力強。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟利益，不惜對醫(yī)院進(jìn)行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴(yán)重失實，誤導(dǎo)了消費者。這破壞了民營醫(yī)院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認(rèn)識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時候能適應(yīng)市場的需求。民營醫(yī)院組織構(gòu)架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營醫(yī)院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些功能活動可以加強醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風(fēng)險大，消費者認(rèn)知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認(rèn)知。民營醫(yī)院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認(rèn)識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進(jìn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等的實現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進(jìn)展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。

面對機遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應(yīng)抓住時機，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴(yán) 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59

第五篇：莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷

莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷，將走向何方?

摘要: 就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團(tuán)醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當(dāng)競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶...就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團(tuán)醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當(dāng)競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？

這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶來了可觀的利益，對于這么一個新興的產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)醫(yī)院一直都很關(guān)注，在幾個醫(yī)院嘗試后，也得到了不少的利潤，隨之各大醫(yī)院就開始建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，基本上每個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部都能帶來不少的利益

成本越來越高，患者越來越貴

但是成本也增加了不少，就拿百度競價來說吧，我聽到最多的就是“花多少錢都給我排第一位”，正是由于這種心理，也使得單價越抬越高，比如武漢婦科醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)60塊才能排第一，武漢男科醫(yī)院70塊才能排第一，如果做得好的，可能只要花400塊買一個患者，如果做得差的，也有一兩千買一個病人的。這樣就造成了我們成本的增高，很多患者抱怨為什么看病這么貴，其實如果我們在各方面能夠節(jié)省開銷的話，如果我們把節(jié)省的開銷直接為病人省下來的話，也不至于現(xiàn)在fu/mian越來越多，當(dāng)然，這只是我個人的想法。

形形色色的網(wǎng)站，良莠不齊

只要我們從百度搜哪個疾病，基本上前10頁都是醫(yī)院的廣告，比過去我們說的電線桿上的牛皮癬還多得多，這也正常，因為大家都在搶網(wǎng)絡(luò)營銷的這塊大餅，大家都在發(fā)文章，發(fā)外鏈，再正常不過的事情了，第一頁有排名的醫(yī)院也帶來了不少的流量和咨詢量，但也有很多醫(yī)院，頁面看起來非常丑，而且一打開頁面，商務(wù)通的彈出到處都是，而且隔幾秒就彈出來一次，這是直接告訴病人“要么咨詢我們的在線醫(yī)生，要么干脆把我的頁面關(guān)掉吧”

市場信任危機，導(dǎo)致線上咨詢質(zhì)量差

民營醫(yī)院現(xiàn)在的信譽被評價的越來越不好，很多老百姓都知道的事情，我們也從來不避諱，因此也多多少少少影響了咨詢的質(zhì)量，很多患者心理知道民營醫(yī)院怎么樣，但是他們的目的就是為了咨詢自己想知道的東西，所以基本上不會說你們醫(yī)院怎么樣怎么樣，等咨詢完了，就關(guān)掉商務(wù)通走人，有些性子比較急的或者比較直的，就直接說你們怎樣怎樣。而我們醫(yī)院在建院之初就以醫(yī)療質(zhì)量為先、看病實惠為首的口號，在該地區(qū)樹立了很多的品牌，因此老百姓也很信任我們，基本上咨詢的60%都到院就診。

一個良好的醫(yī)療市場，需要我們共同來維護(hù)。一個健康的網(wǎng)站，需要我們用心營銷。一個出色的網(wǎng)站，需要我們用心維護(hù)。