第一篇：2013年勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)考試知識(shí)要點(diǎn)

基礎(chǔ)知識(shí)

第一章職業(yè)道德

1）職業(yè)道德概念：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求有所不同。

2)職業(yè)守則：熱愛(ài)本職工作，提高能力水平（愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、鉆研業(yè)務(wù)）增強(qiáng)全局意識(shí)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作（局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從國(guó)家和集體利益）。

第二章勞動(dòng)就業(yè)

1）勞動(dòng)者要有就業(yè)要求。即有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。失業(yè)類型：成因分為非自愿失業(yè)（摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)）和自愿失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)是由于勞動(dòng)者的技能機(jī)構(gòu)與現(xiàn)有的就業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)錯(cuò)位 失業(yè)調(diào)控以控制失業(yè)率為目標(biāo)。2）勞動(dòng)監(jiān)察不是就業(yè)服務(wù)。

4)高校畢業(yè)生就業(yè)措施：拓展就業(yè)領(lǐng)域，鼓勵(lì)基層就業(yè)（P23基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、基層文化科技服務(wù)、基層法律服務(wù)），鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)（留學(xué)不是促進(jìn)就業(yè)），支持青年見(jiàn)習(xí)，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)。

第三章社會(huì)保險(xiǎn)

1）社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；公平與效率相結(jié)合

2）失業(yè)保險(xiǎn)概念：通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。

第四章退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 3）退休人員實(shí)行屬地（居住地）管理。

開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作：建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)；向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

4）加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是民政部門(mén)所做的事情。

第五章勞動(dòng)保障法律、法規(guī)

2）政策體系不是就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定的內(nèi)容。

4）訂立勞動(dòng)合同的5個(gè)原則：合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用 5）勞動(dòng)爭(zhēng)議的4種處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

6）勞動(dòng)保障監(jiān)察的具體事項(xiàng)：用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況，用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況，用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況，用人單位工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況。

第六章社區(qū)工作與基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作

1）社區(qū)是社會(huì)實(shí)體 基本原則：5點(diǎn) 擴(kuò)大民主、居民自治 第七章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

1）統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析 2）社會(huì)調(diào)查過(guò)程：準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)

第八章公務(wù)禮儀與人際溝通

2）人際溝通中的說(shuō)話策略：分析聽(tīng)話者、選擇話題、注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、控制語(yǔ)言、美化聲音、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示

營(yíng)造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點(diǎn)；了解交談對(duì)象（關(guān)鍵）

第九章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)

1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。服務(wù)大廳內(nèi)接的是局域網(wǎng)，市-街道-村接的是廣域網(wǎng)。計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)：傳染性，隱蔽性，破壞性，潛伏性（5-10天），不可預(yù)見(jiàn)性。

全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分為12個(gè)大組的數(shù)據(jù)指標(biāo)。其中就業(yè)援助對(duì)象認(rèn)定情況信息組和就業(yè)扶持政策享受情況信息組是數(shù)據(jù)指標(biāo)中的一組。職業(yè)資格

第一章人力資源和社會(huì)保障信息管理 1）信息采集方法：詢問(wèn)法（訪問(wèn)調(diào)查法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法）、報(bào)告法和登記法、觀察和實(shí)驗(yàn)法

訪問(wèn)調(diào)查（入戶調(diào)查）優(yōu)點(diǎn)：靈活、不受時(shí)間地點(diǎn)限制，回答率高，深入了解情況；缺點(diǎn)：話費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較高，資料受調(diào)查者主觀偏見(jiàn)的影響大。郵寄調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍大、成本低、被調(diào)查者有充分時(shí)間獨(dú)立思考問(wèn)題；缺點(diǎn)：所用時(shí)間長(zhǎng)、受被調(diào)查人文化程度限制、問(wèn)卷回收率低

人力資源=總?cè)丝凇獑适趧?dòng)能力的人口 全部 特征：能動(dòng)性 就業(yè)人口=就業(yè)人員+失業(yè)人員 充分就業(yè)：勞動(dòng)報(bào)酬超過(guò)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

不充分就業(yè)：勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、高于城市居民最低生活標(biāo)準(zhǔn) 享受政策期限是采集數(shù)據(jù)的內(nèi)容。勞動(dòng)者行政區(qū)劃代碼屬于勞動(dòng)者身份識(shí)別信息組。

政策享受開(kāi)始日期、政策享受終止日期是就業(yè)扶持政策享受情況信息組。勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息主要7大類：

用人單位基本信息；用人單位勞動(dòng)用工信息；用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度信息；用人單位與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同信息；用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定信息；用人單位支付勞動(dòng)者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)信息；用人單位參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)信息。

用人單位社保信息統(tǒng)計(jì)步驟：制定方案，熟悉要求，獲取信息，做好記錄，整理信息，填報(bào)報(bào)表，整理歸檔。

信息采集流程著重前兩點(diǎn)：采集人員向用人單位說(shuō)明調(diào)查的目的和內(nèi)容；要求用人單位出示提供相關(guān)證件和資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、員工花名冊(cè)、勞動(dòng)合同書(shū)、工資發(fā)放表、社保登記繳費(fèi)單等

2）信息整理的定義：信息整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要，對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的校核、分類和匯總，使信息系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程。信息分類的程序：確定分組的類型，選擇分組標(biāo)志。

信息管理就是組織對(duì)這些有用信息進(jìn)行有序化交流和利用的活動(dòng)。檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目。紙質(zhì)檔案：原始記錄、證明材料

常用臺(tái)賬種類：一類是基礎(chǔ)管理臺(tái)賬，另一類是反映各項(xiàng)工作情況的臺(tái)賬 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的機(jī)構(gòu)：報(bào)表目錄，報(bào)表表式，填表說(shuō)明

按報(bào)表報(bào)送周期的不同，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可分為日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)。

長(zhǎng)期失業(yè)者是指連續(xù)失業(yè)時(shí)間在6個(gè)月（含6個(gè)月）以上的登記失業(yè)人員。填寫(xiě)報(bào)表的第一步是了解統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)口徑。

退休人員根據(jù)居住情況劃定若干小組（屬地管理），就近原則分類。退休人員自管小組協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。熟悉聯(lián)系卡P53-54 退休人員的轉(zhuǎn)入：接收申請(qǐng)，接待人員（查看轉(zhuǎn)移資料、退休證），發(fā)放聯(lián)系卡，變更信息，編入資管組織，建立有關(guān)臺(tái)賬，反饋接收結(jié)果，報(bào)告情況

退休人員的轉(zhuǎn)出：發(fā)出申請(qǐng)（通知其待轉(zhuǎn)入社區(qū)），封存信息，調(diào)整自管組織，調(diào)整臺(tái)賬，注銷信息（核實(shí)確認(rèn)信息），報(bào)告情況

信息反饋概念：把信息送出去，再把作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出產(chǎn)生影響，已達(dá)到預(yù)定目的。

信息反饋的特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性、連續(xù)性 要求：準(zhǔn)確真實(shí)、盡量縮短時(shí)間 報(bào)表按報(bào)告期劃分年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)

報(bào)表說(shuō)明和分析包括基本情況分析、存在的問(wèn)題和建議

第二章就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 1）熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。

政策咨詢服務(wù)的基本程序包括準(zhǔn)備工作、接待、登記、答復(fù)、查詢、整理和歸檔、回訪。

就業(yè)扶持政策按照政策項(xiàng)目類型分為職業(yè)介紹補(bǔ)貼政策（在工商行政部門(mén)登記）、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策（每人每年只能享受1次，不得重復(fù)申請(qǐng)）、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策（可向人力資源社會(huì)保障部門(mén)申請(qǐng)一次性補(bǔ)貼）、小額貸款政策（開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金）、支持和促進(jìn)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策（扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育稅附加和個(gè)人所得稅）、行政性事業(yè)收費(fèi)減免政策（沒(méi)有經(jīng)營(yíng)類）、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策（不超過(guò)2/3，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)明細(xì)賬等證明材料）、公益性崗位補(bǔ)貼政策（不超過(guò)3年）、就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼政策及其他就業(yè)扶持政策。個(gè)體經(jīng)營(yíng)稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)認(rèn)定審核程序：

人員認(rèn)定：由人力資源社會(huì)保障部門(mén)提出認(rèn)定申請(qǐng)，對(duì)符合條件的在失業(yè)證上注明“自主創(chuàng)業(yè)稅收政策”；稅收減免申請(qǐng)及審核：向地稅申請(qǐng)；稅收優(yōu)惠政策的審批期限：辦理之日開(kāi)始，可繼續(xù)享受3年期滿為止。2）個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件

就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，一級(jí)連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。

家庭因素導(dǎo)致就業(yè)困難：夫妻雙下崗和雙失業(yè)、享受最低生活保障待遇 零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。就業(yè)人員認(rèn)定程序?yàn)槭芾怼⒊鯇?、公示、認(rèn)定

就業(yè)援助卡P98 正面包括日期、認(rèn)定情況、認(rèn)定機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人 反面政策措施 實(shí)施就業(yè)援助程序最后一項(xiàng)是跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的方式是“回訪本人、回訪用人單位”。

3）幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展是職業(yè)指導(dǎo)的最終目標(biāo)。職業(yè)指導(dǎo)對(duì)工作影響有助于就業(yè)服務(wù)工作的提升和改革。

求職者是職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的主體。根據(jù)科學(xué)性、政策性對(duì)求職者進(jìn)行耐心說(shuō)服、疏導(dǎo)，要講究實(shí)效。

政策法規(guī)和市場(chǎng)供求咨詢：向勞動(dòng)者和用人單位咨詢。擇業(yè)中盲目攀高，三高即起點(diǎn)高、薪水高、職位高 個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)：詢問(wèn)求職者相關(guān)職業(yè)能力。

用人單位用工指導(dǎo)：了解單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等 指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章：用人單位信息（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；崗位招聘信息；招聘會(huì)信息

建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展職業(yè)供求狀況預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。

組織求職與用人面談的基本程序：與求職者面談：收集信息，確定需求，介紹就業(yè)，推薦相關(guān)服務(wù)，再次面談

4）職業(yè)培訓(xùn)是指依法開(kāi)展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動(dòng)，目的是促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)分類是職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容。

職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容：基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：文化培訓(xùn)學(xué)校不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

職業(yè)技能鑒定的對(duì)象中重點(diǎn)掌握需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種人員。國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)由低到高分為五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：SYB創(chuàng)辦你的企業(yè)，課程設(shè)置中擴(kuò)大企業(yè)不是其內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中不需要寫(xiě)目的和意義。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法：專業(yè)教師授課，專家專題講座，組織教學(xué)答疑，企業(yè)家現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)地參觀考察，實(shí)例分析

5）退休人員社會(huì)化管理。日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的主要組織形式是由勞動(dòng)保障協(xié)理員通過(guò)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織來(lái)開(kāi)展的。擬定年度計(jì)劃：整理上一年度開(kāi)展活動(dòng)情況，匯總分析，初步計(jì)劃 擬定月計(jì)劃：以年度計(jì)劃為依據(jù)，擬定月度計(jì)劃。報(bào)告活動(dòng)舉辦情況：包括退休人員的意見(jiàn)和建議。

全科醫(yī)療健康檔案主要包括：個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案、社區(qū)健康檔案。家庭健康檔案包括家庭基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問(wèn)題目錄、問(wèn)題描述、家庭各成員的個(gè)人健康檔案。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是在城市范圍內(nèi)設(shè)置，提出改進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。提供一系列家庭醫(yī)療服務(wù)、轉(zhuǎn)診服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)等。登記服務(wù)機(jī)構(gòu)：首先了解資質(zhì)、人員、條件等再進(jìn)行登記。

最低生活保障的特性：科學(xué)性、統(tǒng)一性、權(quán)威性。由政府組織制定和調(diào)整。提供的是資金或?qū)嵨铩?/p>

特殊群體分類：高齡、孤寡（男滿60、女滿55）、重病、特困、新中國(guó)成立前參加工作、勞模。

金融機(jī)構(gòu)不為特殊群體提供服務(wù)。

特殊群體建立臺(tái)賬初步要分類。老年護(hù)理服務(wù)信息需要半年一維護(hù)?！八廊撕突钊藸?zhēng)土地”

第三章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù) 1）失業(yè)登記的對(duì)象：本地城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍地登記，農(nóng)村人員在常住地登記。注銷失業(yè)登記對(duì)象中記牢已享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的。

就業(yè)登記的對(duì)象：被用人單位招用的勞動(dòng)者；從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或靈活就業(yè)的勞動(dòng)者。辦理失業(yè)登記的基本程序：受理申請(qǐng)，指導(dǎo)填報(bào)，資料審核（身份證、戶口薄、畢業(yè)證書(shū)等，原單位出具的終止或解除勞動(dòng)關(guān)系的證明），辦理登記（10個(gè)工作日），告知服務(wù)，動(dòng)態(tài)記錄。

擔(dān)保貸款：以第三人的信用或特定財(cái)產(chǎn)來(lái)?yè)?dān)保借款人履行還款義務(wù)

受理初審小額貸款申請(qǐng)的程序：接受咨詢、了解情況、受理申請(qǐng)、審查資料、調(diào)查核實(shí)、推薦上報(bào)、建立臺(tái)賬等。

小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)審批表的基本內(nèi)容包括申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)碼、就業(yè)失業(yè)登記證號(hào)碼、常住地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目名稱、貸款金額、期限、聯(lián)系方式等，不包括創(chuàng)業(yè)的目的和意義

2）社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)：用人單位社保關(guān)系轉(zhuǎn)移：向轉(zhuǎn)出地提出申請(qǐng)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)轉(zhuǎn)移證明，由轉(zhuǎn)入地接續(xù)；個(gè)人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移：調(diào)出地開(kāi)具轉(zhuǎn)移證明，調(diào)入地為職工接續(xù)。

社保比例不是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)的內(nèi)容。根據(jù)征集和分配到賬情況來(lái)登記職工個(gè)人賬戶

待遇支付環(huán)節(jié)：填制社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付花名冊(cè)并確定各項(xiàng)待遇的支付方式。靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)為當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠さ钠骄べY，繳費(fèi)比例為20%，8%計(jì)入個(gè)人賬戶。

退休條件：國(guó)家規(guī)定男滿60周歲，女滿55周歲。

靈活就業(yè)辦理續(xù)保手續(xù)帶資料：身份證、戶口薄、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、接續(xù)通知單、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他證件和資料

醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用支付：基金重點(diǎn)用于參保居民的住院和門(mén)診大病醫(yī)療支出。基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)：帶身份證及復(fù)印件、戶口薄、近期免冠照片2片 低保人員帶好低保證、低保金領(lǐng)取證等，殘疾人帶好殘疾證。參保后一次性足額繳納一年的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) 一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼。遺屬津貼兩種：一種是一次性撫恤金、另一種是生活困難補(bǔ)助費(fèi)。

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)考試1

1、勞動(dòng)力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。

2、勞動(dòng)力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學(xué)人口 ⑤家務(wù)勞動(dòng)人口 ⑥軍隊(duì)服役人口 ⑦其他人口

3、從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4、社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒(méi)有就業(yè)經(jīng)歷新成長(zhǎng)勞動(dòng)力的失業(yè)人員。

5、社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)方法和內(nèi)容社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多主要包括失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制度就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動(dòng)就業(yè)情況等的統(tǒng)計(jì)。方法①人口與勞動(dòng)力普查 ②人口與勞動(dòng)力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點(diǎn)調(diào)查

6、采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。

7、采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問(wèn)題等。

8、規(guī)模以下企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)只要達(dá)到其中一項(xiàng)即為規(guī)模以下企業(yè)。

9、農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序①確定農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集方案 ②行政村入戶調(diào)查 ③數(shù)據(jù)錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫(kù)卡的基本內(nèi)容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長(zhǎng)愛(ài)好等基本情況基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼等社會(huì)保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長(zhǎng)愛(ài)好等

12、退休人員社會(huì)保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼等

13、退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準(zhǔn)確性 3.及時(shí)性

16、信息核對(duì)的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計(jì)算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標(biāo)志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)

19、勞動(dòng)保障人員信息動(dòng)態(tài)管理的方法1.原始記錄 2.臺(tái)賬管理 3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 20、資料管理的基本知識(shí)資料管理就是對(duì)大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時(shí)間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標(biāo)語(yǔ)檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識(shí)檔案管理是根據(jù)管理的需要把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目使其系統(tǒng)化。

22、服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括服務(wù)對(duì)象的各種原始記錄如各類登記表有關(guān)單位出具的服務(wù)對(duì)象的證明材料勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

23、動(dòng)態(tài)管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲(chǔ) 4.利用 5.反饋

24、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu)1.報(bào)表目錄 2.報(bào)表表式 3.填表說(shuō)明

25、常用統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的種類1.城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源管理臺(tái)賬 2.登記失業(yè)人員管理臺(tái)賬 3.零就業(yè)家庭管理臺(tái)賬 4.就業(yè)困難對(duì)象管理臺(tái)賬 5.用工信息管理臺(tái)賬 6.就業(yè)培訓(xùn)管理臺(tái)賬 7.就業(yè)安置臺(tái)賬 8.小額擔(dān)保貸款管理臺(tái)賬 9.企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)臺(tái)賬

26、退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來(lái)講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會(huì)公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔(dān)任組長(zhǎng)。納入社會(huì)管理的企業(yè)退休人員一般以30-50人組成一個(gè)小組為宜。也有的地區(qū)按照企業(yè)退休人員的興趣愛(ài)好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

27、退休人員自我管理和服務(wù)組織的職能1.協(xié)助做好企業(yè)退休人呢預(yù)案日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。2.定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員協(xié)助做好企業(yè)退休人員動(dòng)態(tài)管理。3.協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。4.及時(shí)反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問(wèn)題及需求。5.協(xié)助搞好黨組織活動(dòng)。6.自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開(kāi)展有益于身心健康的文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健等活動(dòng)。7.協(xié)助做好對(duì)特殊群體的走訪慰問(wèn)、生活照料等服務(wù)工作。

28、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員(四級(jí))考試知識(shí)點(diǎn)

第一章 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)（3分）

1.道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2.職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

3.職業(yè)道德的基本特征①鮮明的職業(yè)性②內(nèi)容、形式的多樣性③較強(qiáng)的適用性④相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4．為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。

5.鮮明的職業(yè)性：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣。

6.內(nèi)容和形式的多樣性：各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律，具體的工作條例、注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、鮮明的誓詞等。

7.職業(yè)道德的適用性：有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強(qiáng)的適用性。

8.職業(yè)道德的作用：①培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；②調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；③有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職

業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；④有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。

9.職業(yè)道德修養(yǎng)，是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來(lái)源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、職業(yè)道德評(píng)價(jià)以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。

第二節(jié) 勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則（3分）

1.執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。2.樂(lè)業(yè)：愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作 3.勤業(yè)：忠于職守、盡職盡責(zé) 4.精業(yè)：鉆研業(yè)務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新 5.以人為本，樂(lè)于奉獻(xiàn)

6.顧全大局的要求：處理好國(guó)家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從國(guó)家和集體利益。

7.團(tuán)結(jié)協(xié)作：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，遇事要從全局著想。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。

8.遵紀(jì)守法、廉潔奉公 第二章 勞動(dòng)就業(yè)（4分）

1.就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2.就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

3.我國(guó)的就業(yè)方針是實(shí)行“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就

業(yè)”的方針。

4.失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

5.失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。

6.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：一是城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；四是逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問(wèn)題。

7.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。

8.影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制等。9.就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配臵。

10.目前，我國(guó)已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

11.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者提供的主要服務(wù)內(nèi)容：

⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢 ⑵職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布 ⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹 ⑷對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助 ⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

12.我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

⑴在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開(kāi)就業(yè)門(mén)路 ⑵運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè) ⑶改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè) ⑷加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制 ⑸做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

第三章 社會(huì)保險(xiǎn)（3分）

1.社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來(lái)源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。

2.社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。

3.社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

4.社會(huì)保險(xiǎn)的特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。

5.社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

6.社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別：

（1）對(duì)象不同：社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員，而社會(huì)保險(xiǎn)則只面對(duì)勞動(dòng)者。（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保障在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。而社會(huì)保險(xiǎn)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后

顧之憂。

（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提，而其他社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件。

（4）經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同：社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)來(lái)自于國(guó)家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面，而其他社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來(lái)自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。

7.社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別

（1）性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)。

（2）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是一切自愿投保的國(guó)民。

（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則。（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同。

（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。商業(yè)保險(xiǎn)是滿足人們對(duì)保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高。

（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由勞動(dòng)者個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)。

（7）經(jīng)營(yíng)主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體是政府。商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)法人。

（8）經(jīng)營(yíng)目的不同：社會(huì)保險(xiǎn)不以營(yíng)利為目的，商業(yè)保險(xiǎn)以營(yíng)利為目的。8.養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過(guò)相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9.養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類:（1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。

10.失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。

11.工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

12.醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

第四章 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)（2分）

1．企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

2．退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義：進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

3.企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理；過(guò)渡形式：委托企業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理、其他形式。

4.退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開(kāi)展黨的組織活動(dòng)、做好醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)等。

5.開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

6.企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開(kāi)放。

7.各有關(guān)方面在社會(huì)化管理服務(wù)工作中的主要職責(zé)

各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)。

組織部門(mén)要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開(kāi)展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。

工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織和機(jī)構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

第五章 勞動(dòng)保障法律、法規(guī)（3分）

1.勞動(dòng)法的特征：調(diào)整對(duì)象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

2.就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

3.《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容：1.明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)2.構(gòu)建促進(jìn)就

業(yè)的政策支持體系3.維護(hù)公平就業(yè)4.加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理5.大力發(fā)展職業(yè)教育和開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)6.實(shí)施就業(yè)援助。

4.勞動(dòng)合同法的立法宗旨：1.完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)2.保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益3.構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

5.訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠(chéng)實(shí)信用原則

6.勞動(dòng)合同的履行原則：全面履行原則、實(shí)際履行原則、協(xié)作履行原則。7.勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

8.社會(huì)保險(xiǎn)法的原則: 社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)原則、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則、社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則、建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則、保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。

9.社會(huì)保險(xiǎn)法的主體: 國(guó)家或政府、社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)、用人單位、勞動(dòng)者及其家庭。

10.勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征是：法定性、行政性、專門(mén)性、唯一性。11.勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式: 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第六章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作（2分）

1.社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的一般功能: 經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能；社區(qū)的本質(zhì)功能主要表現(xiàn)為社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能等。

4.社區(qū)建設(shè)的基本原則：1.以人為本,服務(wù)居民2.資源共享，共駐共建3.權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序4.擴(kuò)大民主，居民自治5.因地制宜，循序漸進(jìn)。

5.社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括：1.動(dòng)員居民參與解決自己的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量；2.改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；3.提升居民的社會(huì)意識(shí)；4.發(fā)揮居民的潛能；5.培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；6.增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；7.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

6.社區(qū)服務(wù)的基本原則: 堅(jiān)持以人為本原則、堅(jiān)持社會(huì)化原則、堅(jiān)持分類指導(dǎo)原則。

7.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容: 政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)、各類組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。

8.社區(qū)勞動(dòng)保障工作要素：社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員、社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所、社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。

第七章 統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查（2分）

1.統(tǒng)計(jì)的含義：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

2.統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程: 統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析。3.統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式:統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。4.統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集方法主要有：直接觀察法、報(bào)告法、訪問(wèn)法、文獻(xiàn)法、問(wèn)卷法。

5.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容有：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時(shí)效性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6.社會(huì)調(diào)查研究的過(guò)程分為調(diào)查準(zhǔn)備（選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)，涉及

調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟，組建調(diào)查隊(duì)伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證）、調(diào)查實(shí)施（搜集調(diào)查資料，整理資料，研究資料）和調(diào)查總結(jié)（形成調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果的評(píng)估，調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用）三個(gè)階段。

7.勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。

8.勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容：勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)、職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)、社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。

第八章 公務(wù)禮儀與人際溝通（2分）

1.禮儀原則主要有：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2.禮儀的分類包括：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。

3.溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。其基本要素分為信息源、聽(tīng)眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型：

①按溝通的方式分為口頭溝通、書(shū)面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

⑤按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、Y式溝通、環(huán)式和全通道式溝通。

4.溝通的原則:清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。5.人際溝通特點(diǎn)：

①溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過(guò)程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

6.人際溝通中的說(shuō)話策略：分析聽(tīng)話者、選擇話題、注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、控制語(yǔ)言、美化聲音、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。

7.溝通中交談策略：了解將要進(jìn)行的交談（了解交談主題、了解交談方式）；創(chuàng)造良好的氛圍（選擇合適的情境和方式、尋求共同點(diǎn)、了解交談對(duì)象）。

8.演講構(gòu)思：確定論題、處理材料、營(yíng)造結(jié)構(gòu)、錘煉語(yǔ)言。第九章 計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)（2分）

1.計(jì)算機(jī)組成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)（中央處理器、主機(jī)板、內(nèi)存、電源等）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器、打印機(jī)、硬盤(pán)等）；計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

3.計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開(kāi)、關(guān)機(jī)；保持設(shè)備穩(wěn)定；動(dòng)手必知。

4.軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)：清理垃圾文件；卸載無(wú)用軟件；掃描磁盤(pán)；整理磁盤(pán)。

5.計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn):傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預(yù)見(jiàn)性。6.計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：

不隨便使用外來(lái)軟盤(pán)或光盤(pán)，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無(wú)病毒后

再使用。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（游戲軟件是計(jì)算機(jī)病毒的主要載體）。盡量不用軟盤(pán)啟動(dòng)系統(tǒng)，若用，必須用原始系統(tǒng)盤(pán)啟動(dòng)。不要在系統(tǒng)引導(dǎo)盤(pán)上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。對(duì)重要軟件要做備份，萬(wàn)一遇到系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來(lái)歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對(duì)磁盤(pán)作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

7.數(shù)據(jù)保護(hù):數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤(pán)；養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

8.勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是勞動(dòng)保障信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個(gè)人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會(huì)保障信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。

第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）

1.勞動(dòng)力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。在統(tǒng)計(jì)上，一般采用的計(jì)算方法是：在勞動(dòng)年齡人口中扣除喪失勞動(dòng)能力的人口。

2.勞動(dòng)力資源構(gòu)成中，1.處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在從事社會(huì)勞動(dòng)的人口，它占據(jù)勞動(dòng)力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。2.已經(jīng)超過(guò)勞動(dòng)年齡，還在繼續(xù)從事社會(huì)勞動(dòng)的人口，即“老年勞動(dòng)者”或“老年就業(yè)人口”。3.處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力并要求參加社會(huì)勞動(dòng)的人口，可稱為“求業(yè)人口”，即“失業(yè)人口”。4.處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在從事學(xué)習(xí)的人口，即“就學(xué)人口”。5.處于勞動(dòng)年齡之內(nèi)，正在從事家務(wù)勞動(dòng)的人口，即“家務(wù)勞動(dòng)人口”。6.處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在軍隊(duì)服役的人口，即“軍隊(duì)服役人口”。7.處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)的其他人口，即其他人口。

這七部分中，前三部分是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口，即現(xiàn)實(shí)的社會(huì)勞動(dòng)供給，這事直接的、已經(jīng)開(kāi)發(fā)的勞動(dòng)力資源，構(gòu)成了就業(yè)者或“就業(yè)人口”的總體。后四部分并未構(gòu)成社會(huì)勞動(dòng)供給，它們是間接的、尚未開(kāi)發(fā)的、處于潛在形態(tài)的勞動(dòng)力資源。

3.社區(qū)從業(yè)人員的分類按就業(yè)去向劃分包括單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4.失業(yè)人員的分類按就業(yè)經(jīng)歷劃分，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒(méi)有就業(yè)經(jīng)歷（新成長(zhǎng)勞動(dòng)力）的失業(yè)人員。

5.社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容較多，主要包括下崗失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力、實(shí)名制就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動(dòng)就業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)。

6.失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時(shí)間、就業(yè)持續(xù)時(shí)間、收入情況、勞動(dòng)合同簽訂情況、參加社會(huì)保險(xiǎn)情況、享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇情況等。

7.采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容：享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問(wèn)題。

8.根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)，按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達(dá)到其中一項(xiàng)即為規(guī)模以下企業(yè)。

9.農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集程序：①確定農(nóng)村信息采集方案②行政村入戶調(diào)查③數(shù)據(jù)錄入④信息匯總

10.基本信息庫(kù)（卡）的主要內(nèi)容：退休人員的基本情況、社會(huì)保障情況、家庭情況。

11.退休人員的基本情況：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長(zhǎng)愛(ài)好、原工

作單位、文化程度、發(fā)揮作用情況、特殊人員情況、檔案存放地點(diǎn)等。

12.退休人員社會(huì)保障情況：基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼、工傷等級(jí)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地、是否享受低保、參保情況。

13.退休人員家庭情況：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。P23 第二節(jié) 信息處理（7分）

1.信息整理是根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的需要，對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過(guò)程。

2.信息分類應(yīng)按照科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

3.信息校核的程序：①完備性檢查②邏輯檢查和計(jì)算檢查③檢查后訂正 4.信息分類的程序1.確定分組的類型。①對(duì)總體只按一個(gè)標(biāo)志進(jìn)行分組稱為簡(jiǎn)單分組；②在對(duì)總體按某一標(biāo)志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標(biāo)志進(jìn)一步分組稱為復(fù)合分組。2.選擇分組標(biāo)志。反映總體屬性差異的標(biāo)志稱為品質(zhì)標(biāo)志，反映總體數(shù)量差異的標(biāo)志稱為數(shù)量標(biāo)志。

5.信息是指經(jīng)過(guò)加工處理的對(duì)管理活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù);信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)。

6.人員信息動(dòng)態(tài)管理的基本方法:原始記錄、臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。7.資料管理是對(duì)大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料的時(shí)間、主題、內(nèi)容做分類、篩選。

8.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。檔案管理要按全宗整理的要求進(jìn)行。（基本要求）

9.基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對(duì)象的證明材料，勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

10.信息動(dòng)態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲(chǔ)→利用→反饋

11.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的結(jié)構(gòu):①報(bào)表目錄②報(bào)表表式（主體部分）③填表說(shuō)明 12.社區(qū)建立的臺(tái)賬分為兩類:①各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬②反映各項(xiàng)工作情況的臺(tái)賬

13.退休人員自我管理和互助服務(wù)組織建立的主要方式：①根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組②按照其興趣愛(ài)好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

14.退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能：

①協(xié)助做好企業(yè)退休人員日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。②定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員，協(xié)助做好企業(yè)退休人員動(dòng)態(tài)管理。③協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。

④及時(shí)反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問(wèn)題及需求。⑤協(xié)助搞好黨組織活動(dòng)。

⑥自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開(kāi)展有益于身心健康的文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健等活動(dòng)。

⑦協(xié)助做好對(duì)特殊群體的走訪慰問(wèn)、生活照料等服務(wù)工作。15、16社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面、背面。P57 第三節(jié) 信息分析與反饋（6分）

1.常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)類別劃分可分為綜合性報(bào)表、培訓(xùn)就業(yè)工作情況報(bào)表、社會(huì)保障工作情況報(bào)表；按報(bào)告期可分為年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。

2.上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求：①要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表②填報(bào)人員要熟知填表說(shuō)明，認(rèn)真詳細(xì)填制各類報(bào)表③填報(bào)人要寫(xiě)出簡(jiǎn)要的報(bào)表說(shuō)明和分析④

填報(bào)人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)⑤各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按期填報(bào)、按期準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

3.報(bào)表說(shuō)明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、存在的問(wèn)題和工作建議等。

4.信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道文種。5.信息的結(jié)構(gòu)一般分為標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文和評(píng)語(yǔ)。

6.匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的程序：①收集、校核報(bào)表②過(guò)錄表匯總③填寫(xiě)綜合報(bào)表

7.校核報(bào)表的程序是首先檢查報(bào)表指標(biāo)填寫(xiě)是否按規(guī)定的統(tǒng)計(jì)口徑填寫(xiě)，其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，最后檢查報(bào)表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報(bào)。

8.報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括：報(bào)告期內(nèi)享受各項(xiàng)政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項(xiàng)目，及時(shí)反映其就業(yè)再就業(yè)的動(dòng)態(tài)情況。

9.勞動(dòng)保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問(wèn)題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。

10.處理突發(fā)事件：堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則。

11.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法，做到提前預(yù)防，及時(shí)處理，努力消除不穩(wěn)定因素。

12.協(xié)助處理突發(fā)事件的程序：發(fā)生前的預(yù)防工作、發(fā)生后的處理工作。P65（勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)勞動(dòng)保障部門(mén)

報(bào)告，對(duì)不了解政策的人做好政策解釋和教育疏導(dǎo)工作，處理工作結(jié)束后做好善后處臵工作。）

第二章 第一節(jié) 政策咨詢服務(wù)

1.提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問(wèn)題進(jìn)行查詢、解答，并說(shuō)明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。

2.政策咨詢服務(wù)的原則：①以禮相待原則②認(rèn)真負(fù)責(zé)原則③嚴(yán)格按國(guó)家法律法規(guī)和政策解答問(wèn)題的原則④解答咨詢問(wèn)題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時(shí)效原則。

3.按照解答問(wèn)題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書(shū)面解答服務(wù)。

按照使用工具的不同，可分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗（欄）服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。

4.政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求：①熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨詢?nèi)怂儐?wèn)的內(nèi)容③準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯?wèn)題④解答要通俗易懂、相互交流⑤態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致。

5.政策咨詢服務(wù)工作對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員基本要求中，熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。

6.政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括：準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。

7.對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容：①鼓勵(lì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策②鼓勵(lì)企業(yè)吸納、分流安臵的優(yōu)惠政策（吸納原企業(yè)

富余人員達(dá)到本企業(yè)職工總數(shù)30％以上，從事工程總承包以外的建筑企業(yè)吸納原企業(yè)富余人員達(dá)到70％及以上）③對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼政策（不超過(guò)其實(shí)際繳費(fèi)額的2/3）④免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)⑤公益性崗位的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策⑥職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策。

對(duì)持再就業(yè)優(yōu)惠證人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的（國(guó)限的行業(yè)除外），按每戶每年8000元為限額依次扣減其當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和個(gè)人所得稅。

對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的減免其管理類、登記類和證照類的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。

對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員貸款期限不超過(guò)2年，可展期1年，最高額度5萬(wàn)元，由中央財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息（展期不貼息）。

8.失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：①免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)②稅收減免扶持③免收行政事業(yè)性收費(fèi)④職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼⑤小額擔(dān)保貸款政策。

9.就業(yè)困難人員的扶持政策：①公益性崗位社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策②企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補(bǔ)貼政策③靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策④鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策⑤鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策⑥加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助⑦上級(jí)政府的扶持政策。

10.公益性崗位社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼政策：給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。

11.靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策：社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼期限，除對(duì)距法定退休年齡不足五年的人員可延長(zhǎng)至退休外，其余人員最長(zhǎng)不超過(guò)三年。

12.加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助：規(guī)范審核認(rèn)定程序，建立專門(mén)臺(tái)賬，及時(shí)接受零就業(yè)家庭的就業(yè)援助申請(qǐng)。

13.殘疾人就業(yè)扶持政策：①鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策（1.5％）②鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策（25％）③鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策④公益性崗位政策⑤免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策⑥鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策⑦崗位技術(shù)培訓(xùn)政策⑧反對(duì)就業(yè)歧視

14.進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策：針對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的特點(diǎn)，提高其職業(yè)技能和就業(yè)能力。①免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)②職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策③職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼

15.高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策：①大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)②積極鼓勵(lì)、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)（貸款利息由財(cái)政承擔(dān)50％）③引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)（50％）④進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度⑤要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系

16.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)中基金籌集和管理，單位占20％，個(gè)人占8％。17.領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件：一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個(gè)人繳費(fèi)至少滿15年。

18.基本養(yǎng)老金的待遇支付：基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金組成。國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》（國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)）實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額一次性支付給本人，終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼，由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付。

19.基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基金籌集和管理：用人單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6％左右，個(gè)人在2％，單位繳費(fèi)的30％劃入個(gè)人賬戶。

20.基本醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇支付：統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用。

21.失業(yè)保險(xiǎn)的基金籌集和管理：失業(yè)保險(xiǎn)基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2％、職工按照本人工資的1％繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

22.享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件：①按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年。②非因本人意愿中斷就業(yè)。③已辦理失業(yè)登記并有求職要求。

23.失業(yè)保險(xiǎn)的待遇標(biāo)準(zhǔn)：滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為12個(gè)月；滿5年不足10年的，期限最長(zhǎng)為18個(gè)月；10年以上的，期限最長(zhǎng)為24個(gè)月。

24.工傷保險(xiǎn)的基金籌集和管理：國(guó)家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險(xiǎn)程度確定行業(yè)的差別費(fèi)率。在實(shí)行行業(yè)差別費(fèi)率的基礎(chǔ)上，建立單位繳費(fèi)浮動(dòng)機(jī)制。（單位繳費(fèi)，個(gè)人不繳費(fèi)）

25.工傷保險(xiǎn)的待遇支付：工傷認(rèn)定是工傷職工享受待遇的前提，其認(rèn)定主要涉及兩方面，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是符合工傷范圍。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。

26.生育保險(xiǎn)的基金籌集：參保企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過(guò)企業(yè)職工工資總額的1％。職工個(gè)人不繳費(fèi)。參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)。

第二節(jié) 就業(yè)援助（5分）

1.就業(yè)援助對(duì)象包括：就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。

2.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。

3.①因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員，指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業(yè)困難人員。

②技能水平導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，指文化素質(zhì)偏低，職業(yè)技能缺乏、陳舊或不能適應(yīng)崗位需要等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較差的就業(yè)困難人員。

③家庭因素導(dǎo)致…，夫妻雙下崗、雙失業(yè)的家庭等。④失去土地導(dǎo)致……,土地被征用、生活無(wú)著落人員等。⑤失業(yè)1年以上的人員。

4.零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭。

5.對(duì)就業(yè)困難對(duì)象認(rèn)定一般實(shí)行自愿申報(bào)登記制度。做到隨時(shí)申報(bào)、隨時(shí)登記、隨時(shí)認(rèn)定、隨時(shí)援助，是認(rèn)定工作的主要工作要求。

6.就業(yè)援助對(duì)象的認(rèn)定程序包括：①個(gè)人（家庭）提出申請(qǐng)并填寫(xiě)就業(yè)困難人員申請(qǐng)認(rèn)定表②社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審③縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門(mén)認(rèn)定。

7.就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。

8.就業(yè)援助的途徑：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓(xùn)援助的途徑、就業(yè)服務(wù)援助的途徑。

9.公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過(guò)社會(huì)統(tǒng)籌集資金開(kāi)發(fā)的，以安臵就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。

10.公益性崗位開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等。

11.公益性崗位設(shè)崗的原則：遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額原則。

12.就業(yè)援助是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員就業(yè)難的援助措施,是幫助其生存、融入社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、主動(dòng)獲取生活來(lái)源、提高生活質(zhì)量的重要渠道。

13.就業(yè)援助的特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)就業(yè)困難人員的責(zé)任。二是必須通過(guò)一定的認(rèn)定程序，確定就業(yè)援助對(duì)象。三是就業(yè)援助對(duì)象是依靠自身努力，仍難實(shí)現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對(duì)貧困的人員。四是個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件。

14.開(kāi)展動(dòng)態(tài)管理服務(wù)：對(duì)經(jīng)過(guò)援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開(kāi)展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。

第三節(jié) 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)（9分）

1.職業(yè)指導(dǎo)的原則：科學(xué)性原則、政策性原則、主體性原則、疏導(dǎo)性原則、實(shí)效性原則

主體性原則：求職者是職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的主體。疏導(dǎo)性原則：勞動(dòng)保障協(xié)理員要對(duì)求職者要進(jìn)行耐心地說(shuō)服教育。

2.職業(yè)指導(dǎo)的九項(xiàng)內(nèi)容：根據(jù)《中華人民共和國(guó)就根據(jù)業(yè)促進(jìn)法》和《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》 ①向勞動(dòng)者和用人單位提供國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場(chǎng)狀況咨詢。②幫助勞動(dòng)者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力。③向勞動(dòng)者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。④開(kāi)展對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)的測(cè)試，并對(duì)其職業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑤對(duì)婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門(mén)的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。⑥對(duì)大中專學(xué)校、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。⑦對(duì)準(zhǔn)備從事個(gè)體勞動(dòng)或開(kāi)辦私營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。⑧為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等方

面的招聘用人指導(dǎo)。⑨為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)臵等提供咨詢參考。

按指導(dǎo)內(nèi)容的不同，可以分為政策性指導(dǎo)、技巧性指導(dǎo)和個(gè)性化指導(dǎo)。3.職業(yè)指導(dǎo)的方法：一對(duì)一指導(dǎo)、兩人以上或群體指導(dǎo)。

4.用人單位用工指導(dǎo)：①詳細(xì)了解用人單位情況②向用人單位介紹用人規(guī)范③幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)④指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡(jiǎn)章。

5.職業(yè)供求信息采集的原則：真實(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、完整性原則、簡(jiǎn)明性原則、時(shí)效性原則。

6.職業(yè)供求信息的獲取途徑一是通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息，二是通過(guò)外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。

7.社區(qū)傳遞用工需求信息的方式（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄；（2）通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)；（4）通過(guò)黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書(shū)面形式；（5）社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具；（6）社區(qū)工作人員上門(mén)送信息；（7）用電話或手機(jī)短信登形式；（8）其他形式。

8.社區(qū)用工需求信息傳遞的內(nèi)容：求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動(dòng)合同期限、招聘時(shí)限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

9.社區(qū)進(jìn)行信息采集的程序：（1）通過(guò)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序；（2）通過(guò)外聯(lián)方式進(jìn)行信息采集的程序。

10.社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的程序：①設(shè)臵社區(qū)用工信息欄、社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等②確定信息發(fā)布媒體③整理、總結(jié)、打印職業(yè)供求信息④確定信息發(fā)布的日期、時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員⑤信息發(fā)布⑥收集反饋意見(jiàn)

11.職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）對(duì)求職者求職和用人單位招聘進(jìn)行登記。（2）為求職者提供職業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。（3）為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。（4）為求職者提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢。（5）向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者。（6）為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門(mén)的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。（7）建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展職業(yè)供求狀況預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。

12.開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求：一是為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡(jiǎn)歷的填寫(xiě)、面試注意事項(xiàng)等職業(yè)指導(dǎo)；二是在求職登記后，建立求職者求職信息檔案，錄入人力資源市場(chǎng)信息庫(kù)；三是建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”；四是對(duì)仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，要求再次進(jìn)行求職登記，重新提供服務(wù)；五是要有服務(wù)意識(shí)；六是隨時(shí)與用人單位和求職者保持聯(lián)系。

13.職業(yè)介紹的服務(wù)規(guī)程：①職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)②職業(yè)介紹服務(wù)范圍③職業(yè)介紹服務(wù)程序④對(duì)就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

14.職介的工作程序：接待登記、提供信息、職業(yè)指導(dǎo)、信息發(fā)布、推薦就業(yè)和招聘。

15.求職登記的工作流程：（1）門(mén)市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫(xiě)求職登記表（4）求職者登記內(nèi)容

16.用工登記的工作流程：（1）門(mén)市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫(xiě)招聘登記表（4）用人單位用工登記

17.與求職者面談的基本程序：

（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業(yè)（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

18.與用人單位面談的程序：

（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關(guān)服務(wù)（5）再次面談

19.跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù)主要了解用人單位通過(guò)職介后，滿足其人員招用狀況的具體情況。（2）對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過(guò)面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。（3）工作程序：電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)面談、查驗(yàn)指導(dǎo)、回執(zhí)處理。

第四節(jié) 就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)（6分）

1.職業(yè)培訓(xùn)是指依法開(kāi)展的對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)知識(shí)與實(shí)際操作技能培養(yǎng)及訓(xùn)練的活動(dòng)，目的是促進(jìn)勞動(dòng)者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2.職業(yè)培訓(xùn)體系包括：以職業(yè)技能需求預(yù)測(cè)、職業(yè)分類、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)技能鑒定、職業(yè)指導(dǎo)和咨詢等核心內(nèi)容。

3.依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。

4.職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。

5.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為《產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思》（GYB）、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）、《改善你的企業(yè)》（IYB）、《擴(kuò)大你的企業(yè)》（EYB）四類。SYB包括：創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)。

6.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學(xué)答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說(shuō)法、實(shí)地參觀考察、實(shí)例分析。

7.實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員

初次職業(yè)技能鑒定。

8.組織推薦培訓(xùn)的服務(wù)流程：開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查→組織推薦培訓(xùn)→培訓(xùn)情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。

9.職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的類型：就業(yè)訓(xùn)練（培訓(xùn)）中心、職業(yè)院校、技工院校、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中外合作辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，還包括境外法人組織和個(gè)人、外商投資企業(yè)（機(jī)構(gòu)）獨(dú)立或同境內(nèi)具有法人資格的社會(huì)組織聯(lián)合舉辦的培訓(xùn)實(shí)體。

10.職業(yè)技能鑒定的對(duì)象⑴國(guó)家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員。⑵各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。⑶需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員。⑷需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員。

11.職業(yè)技能鑒定的程序（1）確定申報(bào)鑒定等級(jí)（2）提出申請(qǐng)（3）頒發(fā)準(zhǔn)考證（4）鑒定合格，核發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。

12.國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)由低到高分為五級(jí)，分別是國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。

13.職業(yè)資格證書(shū)是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識(shí)和技能的證明。

第五節(jié) 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)（10分）

1.企業(yè)退休人員日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：

定期組織企業(yè)退休人員讀書(shū)、看報(bào)，結(jié)合他們關(guān)心的問(wèn)題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、法律、科技、文學(xué)、生活、藝術(shù)等內(nèi)容；定期組織企業(yè)退休人員開(kāi)展健身活動(dòng)，如門(mén)球、慢跑、輕度力量訓(xùn)練、太極拳等；組織企業(yè)退休人員

參加歌唱、舞蹈、器樂(lè)、曲藝、棋牌等活動(dòng)；定期組織行動(dòng)不便的企業(yè)退休人員做必要的康復(fù)活動(dòng)；還可以結(jié)合本社區(qū)企業(yè)退休人員的共同愛(ài)好，單獨(dú)開(kāi)發(fā)一些廣泛受歡迎的活動(dòng)項(xiàng)目。

2.日常文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織形式主要是由勞動(dòng)保障協(xié)理員通過(guò)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織來(lái)開(kāi)展的。要制定明確計(jì)劃，了解活動(dòng)規(guī)模，提供必要的場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，并組織實(shí)施。另外，勞動(dòng)保障協(xié)理員還可以通過(guò)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。

3.全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分:個(gè)人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。

4.個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人的基本資料，健康問(wèn)題目錄，病情流程表，問(wèn)題描述及進(jìn)展記錄，轉(zhuǎn)會(huì)診和住院記錄，預(yù)防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗(yàn)及輔助檢查記錄。

5．家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問(wèn)題目錄、問(wèn)題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案。

6.社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況。

7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)臵的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級(jí)政府衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

8.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)、家庭和居民，服務(wù)重點(diǎn)是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。

9.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容：衛(wèi)生信息管理，健康

教育，傳染病、地方病、寄生蟲(chóng)病預(yù)防控制，慢性病預(yù)防控制，精神衛(wèi)生服務(wù)，婦女保健，兒童保健，老年保健，殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練，計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具，協(xié)助處臵轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)12項(xiàng)。

10.衛(wèi)生信息管理的內(nèi)容：根據(jù)局國(guó)家規(guī)定收集、報(bào)告轄區(qū)有關(guān)衛(wèi)生信息，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區(qū)街道辦事處及有關(guān)單位和部門(mén)提出改進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。

11.健康教育的內(nèi)容：普及衛(wèi)生保健常識(shí)，實(shí)施重點(diǎn)人群及重點(diǎn)場(chǎng)所健康教育，幫助居民逐步形成利于維護(hù)和增進(jìn)健康的行為方式。

12.傳染病等預(yù)防控制：負(fù)責(zé)疫情報(bào)告和監(jiān)測(cè)，協(xié)助開(kāi)展結(jié)核病、性病、艾滋病、其他常見(jiàn)傳染病以及地方病、寄生蟲(chóng)病的預(yù)防控制，實(shí)施預(yù)防接種，配合開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。

13.慢性病預(yù)防控制：開(kāi)展高危人群和重點(diǎn)慢性病篩查，實(shí)施高危人群和重點(diǎn)慢性病病例管理。

14.精神衛(wèi)生服務(wù)：實(shí)施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導(dǎo)。15.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見(jiàn)病、多發(fā)病診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)；家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的其他適宜醫(yī)療服務(wù)。

16.城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家為救濟(jì)社會(huì)成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會(huì)救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

17.城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個(gè)特性：①科學(xué)性②統(tǒng)一性③權(quán)威性。

18.最低生活保障線的特點(diǎn)：（1）獲取最低生活保障是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。（2）最低生活保障制度是在公民由于社會(huì)的或個(gè)人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時(shí)發(fā)生作用。（3）最低生活保障制度提供的僅僅是滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨铩?/p>

19.特殊群體分類：高齡、孤寡、重病、特困、新中國(guó)成立前參加工作、勞模。

20.為特殊群體提供服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

21.一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事物服務(wù)主要是指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼。

22.陳舊喪葬習(xí)俗的危害：形成了死人和活人爭(zhēng)土地的怪現(xiàn)象，為墓地的自然還野制造了難以跨越的障礙，資財(cái)損失和生態(tài)破壞以及人員傷亡事故的慘狀令人觸目驚心。

23.興建退休人員公寓的有關(guān)規(guī)定

第三章 第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)（8分）

1.失業(yè)登記的對(duì)象：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，對(duì)于無(wú)業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定可到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記。

2.失業(yè)登記的主要內(nèi)容：姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻、健康狀況、專長(zhǎng)、技能培訓(xùn)情況、失業(yè)時(shí)間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話是失業(yè)登記的主要內(nèi)容。

3.失業(yè)登記人員的義務(wù)：如實(shí)向失業(yè)登記機(jī)構(gòu)反映積極求職就業(yè)情況、積極應(yīng)聘崗位并接受職業(yè)指導(dǎo)，積極參加職業(yè)培訓(xùn)和各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目，接

受和配合求職情況的調(diào)查，期滿仍未就業(yè)應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)登手續(xù)，已就業(yè)應(yīng)辦理就業(yè)登記。

4.注銷登記：被用人單位錄用、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)或創(chuàng)辦企業(yè)，并領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的、從事收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)、已享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的、完全喪失勞動(dòng)能力的、入學(xué)服兵役移居境外的、被判刑收監(jiān)或被勞動(dòng)教養(yǎng)的、終止就業(yè)要求或拒絕公共就業(yè)服務(wù)的、連續(xù)6個(gè)月未與公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系的、已進(jìn)行就業(yè)登記的其他人員。5.失業(yè)登記地點(diǎn)：沒(méi)有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地進(jìn)行失業(yè)登記,農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6個(gè)月的，失業(yè)后可以在常住地登記。

6.就業(yè)登記的對(duì)象是進(jìn)行了失業(yè)登記后通過(guò)多種形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入的人員。包括各類用人單位招用建立勞動(dòng)關(guān)系的人員，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。

7.用人單位辦理錄用備案：領(lǐng)取并填寫(xiě)招用人員登記表、花名冊(cè)；公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)審核表格、證件，簽署意見(jiàn)；收回失業(yè)證或在失業(yè)證上填寫(xiě)就業(yè)等情況。

8.從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記：包括勞動(dòng)者個(gè)人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社保情況等。

9.就業(yè)失業(yè)登記證的辦理：向勞動(dòng)者免費(fèi)發(fā)放、就業(yè)困難人員在登記證上注明。

10.就業(yè)優(yōu)惠憑證的管理：實(shí)名制；享受政策的，在再就業(yè)優(yōu)惠證注明；從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，再就業(yè)優(yōu)惠證由本人保管，單位就業(yè)的，由用人單位保管。

11.小額擔(dān)保貸款政策對(duì)象：中央貼息六類人、地方貼息。12.貸款額度：5萬(wàn)元 13.貸款期限：2年+1年（展期一次）

14.貸款用途：自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營(yíng)、組織就業(yè)的開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金。

15.貸款貼息根據(jù)對(duì)象不同分：全額貼息、半額貼息。16.申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款需提交的基本材料

（1）有關(guān)證件原件及復(fù)印件；（2）貸款申請(qǐng)書(shū)；（3）申請(qǐng)人戶口簿、身份證原件及復(fù)印件；（4）貸款項(xiàng)目計(jì)劃書(shū);（5）工商部門(mén)登記注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他行政部門(mén)頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件。

17.申請(qǐng)發(fā)放程序：貸款申請(qǐng)與推薦、貸款資格審查、項(xiàng)目評(píng)審、貸款發(fā)放。18.靈活就業(yè)人員是指以靈活形式從業(yè)的人員。即從事非全日制、臨時(shí)性、季節(jié)性和彈性工作等，沒(méi)有固定勞動(dòng)關(guān)系或不便于建立勞動(dòng)關(guān)系的從業(yè)人員。

第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)（7分）

1.社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體，是依法履行社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)和依法享有社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會(huì)保險(xiǎn)管理職責(zé)的機(jī)構(gòu): 用人單位、勞動(dòng)者、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

2.社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系建立的主要內(nèi)容。社會(huì)保險(xiǎn)登記是用人單位、職工個(gè)人與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。凡依法參加社會(huì)保險(xiǎn)的用人單位應(yīng)在設(shè)立之日起1個(gè)月內(nèi)，出示本單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)成立證件或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件和企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人或事業(yè)法人證書(shū)，以及省、自治區(qū)、直轄市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定需要提供的其他有關(guān)證件、資料，同時(shí)如實(shí)填寫(xiě)社會(huì)保險(xiǎn)登記表，到工商執(zhí)照注冊(cè)地或機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體住所所在地的區(qū)縣社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。

3.用人單位社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移

用人單位成建制跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移，單位注冊(cè)地也隨之轉(zhuǎn)移。用人單位應(yīng)向

轉(zhuǎn)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核后開(kāi)具轉(zhuǎn)移證明，注明職工人數(shù)、參加社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)情況等，由轉(zhuǎn)入地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接續(xù)其社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。

4.個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。

職工在職期間，個(gè)人跨統(tǒng)籌地區(qū)調(diào)動(dòng)工作的，由調(diào)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具轉(zhuǎn)移證明，填寫(xiě)參加社會(huì)保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表；調(diào)入地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)出地提供的參加社會(huì)保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表和職工社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶等資料，為職工接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。

5.社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系終止的內(nèi)容：

繳費(fèi)單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他情形，停止履行社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記，同時(shí)終止該單位與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。

對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，死亡或一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇后或者出國(guó)定居，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系即行終止。

6.繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)：建立參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和職工個(gè)人的基本資料檔案，作為繳費(fèi)核定的依據(jù)；核定單位和職工的繳費(fèi)工資與繳費(fèi)金額；負(fù)責(zé)單位與職工變更后相關(guān)業(yè)務(wù)處理及未參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和職工的催辦工作；對(duì)單位和職工各類報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核；制訂社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征集計(jì)劃。

7.費(fèi)用征集環(huán)節(jié)：提供單位開(kāi)戶銀行、帳號(hào)、賬戶名稱及應(yīng)征集數(shù)額，辦理社保費(fèi)托收業(yè)務(wù)，定期反饋征集信息；接待，辦理收款手續(xù)并登記；辦理援繳手續(xù)催收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)；提供繳費(fèi)情況，提出建議。

8.費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié)：建立臺(tái)賬及個(gè)人賬戶；計(jì)算和等級(jí)賬戶利息，賬戶變更處理；統(tǒng)計(jì)匯總分析報(bào)表；公布繳費(fèi)情況和個(gè)人賬戶情況。

9.待遇核定環(huán)節(jié)：建立檔案、審核、復(fù)核。

10.待遇支付環(huán)節(jié)：填制花名冊(cè)并確定支付方式；填制遇撥付通知單，辦理社保待遇支付手續(xù)并登記；協(xié)調(diào)待遇支付單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系；落實(shí)社保情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查與監(jiān)督。

11.基金會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)（參看教材）12.靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策（P182）13.靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策

①繳費(fèi)方式②繳費(fèi)基數(shù)及比例：繳費(fèi)比例為20％，其中8％記入個(gè)人賬戶③退休條件：男滿60、女滿55，累計(jì)繳費(fèi)滿15年，可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。

14.靈活就業(yè)人員的參保繳費(fèi)手續(xù)：①初次參保者應(yīng)攜帶身份證、戶口簿及當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他證件和資料到當(dāng)?shù)亟?jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保手續(xù)。②與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系后續(xù)保人員應(yīng)攜帶身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)通知單及規(guī)定的其他資料到當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。

街道社區(qū)在征得當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)許可后，可以代理本轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員參保。

15.參保范圍：不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的中小學(xué)階段的學(xué)生、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

16.城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定（P184）

17.辦理養(yǎng)老金和遺屬津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定（P185）

18.在國(guó)內(nèi)居住異地退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法，認(rèn)定范圍、工作職責(zé)、認(rèn)證程序。

19.在國(guó)外及港澳臺(tái)居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法 20.享受喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼的有關(guān)規(guī)定，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按上當(dāng)?shù)?/p>

職工月平均工資2~6個(gè)月計(jì)發(fā)。遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對(duì)符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，沒(méi)人每月發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。遺屬津貼總額不得超過(guò)死者生前的退休金。

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)考試3（范文模版）

社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策 3.靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策 4.鼓勵(lì)就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策 5.鼓勵(lì)就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策 6.加強(qiáng)對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助 7.上級(jí)政府的扶持政策

51、就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼政策內(nèi)容給地政府投資開(kāi)發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排符合崗位要求的就業(yè)困難人員并視其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和事業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。

52、就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼內(nèi)容對(duì)各類企業(yè)招用就業(yè)困難人員簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和事業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。

53、零就業(yè)家庭就業(yè)援助的主要內(nèi)容各地要依托街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善零就業(yè)家庭申報(bào)認(rèn)定制度規(guī)范審核認(rèn)定程序建立專門(mén)臺(tái)賬及時(shí)接受零就業(yè)家庭的就業(yè)援助申請(qǐng)。要多渠道開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位提供有針對(duì)想的職業(yè)介紹職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)和公益性崗位援助通過(guò)多種形式幫扶零就業(yè)家庭人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。對(duì)其中符合條件的就業(yè)困難人員要及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)扶持真?zhèn)€。建立動(dòng)態(tài)管理、動(dòng)態(tài)援助的長(zhǎng)效工作機(jī)制確保城市有就業(yè)需求的家庭至少有一人就業(yè)。

54、殘疾人就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容1.鼓勵(lì)按比例就業(yè)的政策 2.鼓勵(lì)集中安排就業(yè)的政策 3.鼓勵(lì)自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策 4.公益性崗位政策 5.免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策 6.鼓勵(lì)和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策 7.崗位技術(shù)培訓(xùn)政策 8.反對(duì)就業(yè)歧視

55、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)扶持政策內(nèi)容1.免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù) 2.職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策 3.職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼

56、高校畢業(yè)生就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容1.大力支持高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策 2.積極鼓勵(lì)、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè) 3.引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè) 4.進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)迎接畢業(yè)生的失業(yè)登記制度 5.要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群里就業(yè)的政策體制

57、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基金籌集 企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不得超過(guò)企業(yè)工資總額的20%。企業(yè)繳費(fèi)部分全部納入社會(huì)統(tǒng)籌基金并以省自治區(qū)、直銷市為單位進(jìn)行調(diào)劑。社會(huì)統(tǒng)籌基金納入財(cái)政專戶實(shí)行收支兩條線管理。

58、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件一是達(dá)到法定退休年齡并已辦理退休手續(xù)二是個(gè)人繳費(fèi)至少年滿15年過(guò)渡期內(nèi)繳費(fèi)年限包括視同繳費(fèi)年限。

59、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的待遇支付《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》國(guó)發(fā)[1997]26號(hào)實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。

國(guó)發(fā)[1997]26號(hào)文件實(shí)施前參加工作國(guó)務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)實(shí)施后退休且繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員在發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的基礎(chǔ)上再發(fā)給過(guò)渡性養(yǎng)老金。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年的人員不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額一次性支付給本人終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)實(shí)施前已經(jīng)離退休的人員仍按國(guó)家原來(lái)的規(guī)定發(fā)給基本養(yǎng)老金。

根據(jù)職工工資和物價(jià)變動(dòng)等情況國(guó)務(wù)院適時(shí)調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平調(diào)整幅度為省、自治區(qū)、直轄市當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在崗職工平均工資年增長(zhǎng)率的一定比例。

領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后其遺屬可領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付。60、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基金籌集基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的辦法基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)。用人單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6%左右職工個(gè)人繳費(fèi)比例一般為本人工資的2%。61、基本醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇支付基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶的支付范圍和支付辦法不同實(shí)行分別核算不得互相擠占。統(tǒng)籌基金主要用于祝福大額和住院醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用。62、失業(yè)保險(xiǎn)的基金籌集事業(yè)保險(xiǎn)基金主要由單位、職工繳納的事業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。事業(yè)保險(xiǎn)基金入不敷出時(shí)財(cái)政給予必要的補(bǔ)貼。此外事業(yè)保險(xiǎn)基金存入銀行和購(gòu)買國(guó)債所得利息也是失業(yè)保險(xiǎn)基金收入的一部分必須并入基金。63、享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件1.按照規(guī)定參加事業(yè)保險(xiǎn)所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿1年。2.非因本人意愿中斷就業(yè)。3.已辦理事業(yè)登記并有求職要求。64、失業(yè)保險(xiǎn)的待遇標(biāo)準(zhǔn)失業(yè)人員享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的期限根據(jù)失業(yè)人員事業(yè)前所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短計(jì)算。具體規(guī)定未累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為12個(gè)月累計(jì)繳費(fèi)忙5年不足10年的領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為18個(gè)月累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為24個(gè)月。事業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)考試

理論知識(shí)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。A、社會(huì)公德

B、社會(huì)規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂(lè)業(yè)’’體現(xiàn)在()和職業(yè)行為兩個(gè)方面。

A、團(tuán)結(jié)意識(shí)

B、大局意識(shí)

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感

3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬(wàn)戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)（）基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合 C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)

D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開(kāi)展黨組織活動(dòng)、()和組織文化體育活動(dòng)。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛(ài)好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。

A促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定B經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)C應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能 B、教育功能、生產(chǎn)功能 C、修復(fù)功能、開(kāi)發(fā)功能 D、教育功能、衛(wèi)生功能 9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（）： 各類組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級(jí)民政部門(mén)開(kāi)展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說(shuō)話策略包括：()、選擇話題、注意說(shuō)話場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。A、愛(ài)護(hù)聽(tīng)話者

B、分析聽(tīng)話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開(kāi)關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無(wú)用程序D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和（）是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法。A、編寫(xiě)．

B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問(wèn)卷設(shè)計(jì) 4．（）不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問(wèn)交談

卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員

國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))

第2頁(yè)(共12頁(yè))1 5．（）是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。

A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料

B、記錄時(shí)不能取舍C、要有基本要件

D、要簡(jiǎn)明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評(píng)價(jià)

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫(xiě)錯(cuò)誤 8．在信息采集中，問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是（）一分發(fā)問(wèn)卷一回收問(wèn)卷一整理審查問(wèn)卷。A、組織動(dòng)員

B、收集資料

C、問(wèn)卷試驗(yàn)

D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計(jì)分析

B、有情況說(shuō)明

C、公開(kāi)填寫(xiě)

D、便于填寫(xiě)

20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對(duì)信息 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和（）三種方式。A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺(tái)賬記錄

D、信息交換

22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能。A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù)

23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過(guò)現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本質(zhì)特征。A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標(biāo)

24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過(guò)去比較、和（）。A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

25．撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性 D、反映事物的發(fā)展過(guò)程 26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說(shuō)明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫(xiě)作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和（）的特點(diǎn)。

A、詳細(xì)具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇 B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽

C、開(kāi)展就業(yè)援助月活動(dòng)

D、制作宣傳櫥窗

29．語(yǔ)言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、（）、開(kāi)通咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報(bào)告會(huì)

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演 30．公益活動(dòng)和（）等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。

A、目標(biāo)管理

B、聽(tīng)取匯報(bào)

C、輿論引導(dǎo)

D、檢查評(píng)估 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、動(dòng)員報(bào)告

B、總結(jié)報(bào)告

C、專題報(bào)告

D、制作宣傳欄 32．通過(guò)人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括()。A、總結(jié)報(bào)比IZl

B、典型示范

C、走訪活動(dòng)

D、知識(shí)講座 3 3．個(gè)案工作的對(duì)象是()。

A、社區(qū)組織

B、機(jī)構(gòu)

C、企業(yè)

D、個(gè)人 34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、()和記錄。A、評(píng)估

B、統(tǒng)計(jì)

C、訪視

D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。

A、批評(píng)原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開(kāi)原則 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策 C、進(jìn)城務(wù)工人員政策

D、計(jì)劃生育政策 3 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括（）。A、教育原則

B、實(shí)效原則

C、強(qiáng)制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導(dǎo) 3 9．開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開(kāi)發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開(kāi)發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo)

B、職稱評(píng)定

C、職業(yè)指導(dǎo)

D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)

B、崗位援助C、學(xué)歷教育

D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過(guò)程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬

43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、（）、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。

A、勞動(dòng)報(bào)酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括()。

A、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的 C、開(kāi)始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開(kāi)始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的

46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、5個(gè)月

D、6個(gè)月

47．下列情形中，出現(xiàn)（）時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。

A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的 C、因勞動(dòng)者過(guò)錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無(wú)效的D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的 48．()是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無(wú)合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開(kāi)展人力資源管理咨詢服務(wù) C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。A、經(jīng)營(yíng)能力

B、學(xué)習(xí)能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息

B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、（）、有效性原則。A、實(shí)用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺(jué)性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過(guò)張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。

A、志愿者上門(mén)

B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門(mén)

D、社區(qū)主任傳達(dá) 55．退休人員醫(yī)療保健常見(jiàn)病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風(fēng)

D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問(wèn)步驟的是()。

A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)

B、預(yù)約走訪

C、購(gòu)買物品

D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書(shū)后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說(shuō)的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇

B、經(jīng)濟(jì)范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。

A、主動(dòng)征信

B、被動(dòng)征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本 C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本

D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 6 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案B、建立與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系 D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費(fèi)年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費(fèi)年限

64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個(gè)檔次。A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短

B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

C、年齡

D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短

65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。A、說(shuō)服教育

B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括()。

A、組織開(kāi)展活動(dòng)

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工

B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)

D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣 68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源()的系統(tǒng)。A、評(píng)估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問(wèn)控制

E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目 70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng) D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng) E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：（）。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備

B、加強(qiáng)企業(yè)管理

C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 D、開(kāi)展管理人員培訓(xùn)E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬 74．當(dāng)（）得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

E、愛(ài)情需求

75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括()。A、初級(jí)保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問(wèn)題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問(wèn)題

C、克服貸款額度不確定的問(wèn)題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。

A、過(guò)渡性調(diào)節(jié)金 B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過(guò)渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金 78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數(shù)化月平均工資 B、實(shí)際繳費(fèi)年限C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資 D、繳費(fèi)年限 E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY

79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說(shuō)法不正確的有（）。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇 C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算 D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

’ 80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說(shuō)法，不正確的有（）。A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金

D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人 E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境

82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．（）我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．（）影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。

85．（）工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

86．（）通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

87．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過(guò)程中語(yǔ)言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。88．（）信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。

89．（）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。

91．（）退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

92．（）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．（）社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。

95．（）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。

96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù)性和技能性。

97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。

98．（）對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。

99．（）創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。